學生公寓物管處5月份工作總結(jié)及6月份工作計劃

時間：2020-12-15 19:57:43 月工作總結(jié) 我要投稿

　　XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識”為工作重點，提高公寓的服務質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：

學生公寓物管處5月份工作總結(jié)及6月份工作計劃

　　一、優(yōu)化體系文件，完成對各個服務過程的識別

　　1、進一步優(yōu)化作業(yè)指導書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進一步提升部門的服務質(zhì)量。

　　2、細化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

　　3、以開展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務技能。

　　4、對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進服務中得不足，提高服務質(zhì)量。

　　二、加強現(xiàn)場巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

　　1、通過強化員工考勤，關(guān)注員工勞動紀律，提高整個部門的工作作風

　　2、通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式，加強各級人員現(xiàn)場檢查的力度，力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

　　3、針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學生，加強此方面的防范，共同營造平安公寓。

　　三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”

　　1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。

　　2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動在學生中引起強烈的'反響，現(xiàn)代快報專門對此進行了報道，社會反映良好。

　　3、本月網(wǎng)絡表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。

　　4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學生公寓例會》在集團首頁發(fā)表，凸顯了集團領(lǐng)導對公寓工作的重視和關(guān)心。

　　四、其它工作

　　1、完成四組團的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好相關(guān)人員的招聘工作

　　2、推薦相關(guān)人員，參加集團十大服務明星的推薦工作

　　3、完成管理人員第一季度的績效考核

　　4、提前預判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計工作

　　XL學生公寓物管處6月份工作計劃表

　　序號計劃內(nèi)容執(zhí)行人工作進度檢查驗證人

　　1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修）各樓棟全月物管處

　　2 學期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作）物管處 6月30日前物管處

　　3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作質(zhì)量組 6月30日前物管處

　　4 利用端午節(jié)開展各類共建活動（楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等）宣傳組全月物管處