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最新5月工作總結(jié)與12月工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-06-18 00:25:12 月工作總結(jié) 我要投稿
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關(guān)于最新5月工作總結(jié)與12月工作計(jì)劃

  第一部分:5月份工作回顧

關(guān)于最新5月工作總結(jié)與12月工作計(jì)劃

  一、 工作匯總

  1、 繼4月2日對(duì)行李生小費(fèi)整改后部門再重新對(duì)行李生小費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整,行李生所收小費(fèi)30%歸部門所有,70%歸行李生個(gè)人所有,并于5月1日開始實(shí)施

  2、 介于部門以往對(duì)賓客意見的征詢工作不夠完善全面,于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實(shí)施

  3、 應(yīng)部門需要完成了商場(chǎng)的商品調(diào)查報(bào)告及電腦主機(jī)的申請(qǐng)報(bào)告工作 4、 對(duì)9f洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃,并將電腦搬至了大堂副理桌

  5、 5月7日應(yīng)阮總要求實(shí)行了重要時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)管理,11:00-13:00,17:00-19:30

  6、 協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作

  7、 應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對(duì)講機(jī)

  8、 5月11日,房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店

  9、 完成了對(duì)總臺(tái)周義琳,行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作

  10、 各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊(duì)及vip接待工作

  11、 自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺(tái)領(lǐng)班后,各項(xiàng)工作完成良好

  12、 完成了對(duì)一樓洽談室墻面的粉刷工作

  二、 培訓(xùn)工作

  1、 培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容:

  部門培訓(xùn)課時(shí)2時(shí),培訓(xùn)內(nèi)容:前廳各崗案例分析

  2、 培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實(shí)際工作的情況,對(duì)各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析,加深員工印象,提高員工應(yīng)變能力,讓員工學(xué)會(huì)總結(jié)案例,分析案例,提高處理能力,在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程

  三、 本月工作中存在的不足

  1、 總臺(tái)方面:

  (1)本月總臺(tái)方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高,催房、rc單填寫、夜審等方面都做到了完善,但4月總臺(tái)員工情緒化較嚴(yán)重,直接影響了接待工作

  2、禮賓崗方面

  禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好,但在無(wú)團(tuán)隊(duì)或客流較少的情況下,個(gè)別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象,希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督,改善此種不良現(xiàn)象

  3、總機(jī)商務(wù)中心

  總機(jī)崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn),代曉鈴在本月中接待客人、主動(dòng)熱情,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),值得表?yè)P(yáng)

  4、 本職崗位

  就5月工作而言,均是些日常事務(wù),自開始賓客意見表征詢以來(lái)。征詢效果并不是很樂觀,希望在6月中能加強(qiáng)此方面的工作力度

  第二部分:6月份工作計(jì)劃

  工作計(jì)劃

 、 根據(jù)5月份工作中所存在的不足, 對(duì)癥下藥,爭(zhēng)取做到藥到病除,逐步完善

 、 配合前臺(tái)做好接待、頂崗工作

 、 配合許經(jīng)理做好前廳各崗的績(jī)效考核工作

  ⑷ 爭(zhēng)取在6月前臺(tái)能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選

 、 按照銷售部下發(fā)的6月份團(tuán)隊(duì)預(yù)訂eo單情況,做好前廳的團(tuán)隊(duì)接待工作

 、 制定好部門的培訓(xùn)方案,并且按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)

 、 前臺(tái)人員屬于缺編現(xiàn)象,新員工到崗做好引導(dǎo)、監(jiān)管、培訓(xùn)工作

 、 加強(qiáng)賓客意見征詢工作,做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作并做好統(tǒng)計(jì)

 、屯瓿珊蒙霞(jí)安排的其它工作及日常管理工作

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