供電所5月份工作總結(jié)

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　　根據(jù)上級供電公司xx關(guān)于開展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動的通知要求，公司xx結(jié)合公司實(shí)際，圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作要點(diǎn)，制定了詳細(xì)的活動方案，全方位的開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動�；顒右宰プ≈攸c(diǎn)對象，突出重點(diǎn)內(nèi)容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，改進(jìn)工作方法，在全公司內(nèi)掀起了一次以學(xué)習(xí)為主，讀書知法、警示教育、加強(qiáng)預(yù)防為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動高潮，為我公司完成各項(xiàng)任務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用�，F(xiàn)將此次活動總結(jié)如下：

　　一、精心安排，認(rèn)真組織，確保教育月活動收到實(shí)效

　　今年是公司的黨風(fēng)廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實(shí)效，及時(shí)成立了黨風(fēng)廉政教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，研究部署宣傳教育活動，定于5月為公司黨風(fēng)廉政宣傳教育月。下發(fā)了《××供電公司關(guān)于開展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動的意見》，對活動的開展進(jìn)行了周密的安排，并明確了活動開展的具體要求，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見要求認(rèn)真組織貫徹，并將此項(xiàng)活動納入2007年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容。

　　二、教育活動內(nèi)容豐富，形式多樣

　　我公司以“評聽看講贈”為主要內(nèi)容，以“七個(gè)一”活動為載體，即：贈一本書、辦一期宣傳專欄、講一堂廉政課、組織一次“檢企共建”走訪、組織一次知識答卷、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會、組織一次“紅色革命教育”活動，自5月以來，組織開展了有公司特色和創(chuàng)新意義的宣傳教育活動：

　　1、贈一本書�；顒釉缕陂g，給公司中層及以上干部贈送一本《預(yù)防職務(wù)犯罪法律讀本》，提高黨員干部對預(yù)防職務(wù)犯罪工作的認(rèn)知感，使他們知法、懂法、守法。通過學(xué)習(xí)，達(dá)到讀書思廉、讀書崇廉、讀書養(yǎng)廉的目的，提升廣大黨員干部的政治素質(zhì)。

　　2、辦一期宣傳專欄。公司以反腐倡廉和反商業(yè)賄賂為主題內(nèi)容，舉辦了一起宣傳欄�！吨袊�共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》;任常霞、劉玉儒的先進(jìn)事跡;大貪官李真等的懺悔錄……正面教育與反面警示相結(jié)合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定信念，反腐倡廉。

　　3、講一堂廉政課。公司特邀請上級公司xx書記××為公司中層干部講一堂廉政課，內(nèi)容緊密結(jié)合公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作實(shí)際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。

　　4、進(jìn)行一次“檢企共建”走訪。采取走出去、請進(jìn)來的形式，與地方檢察機(jī)關(guān)和地方xx保持及時(shí)溝通，搭建良性互動的工作平臺，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護(hù)航。

　　5、組織一次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動知識答卷。問卷內(nèi)容涉及xxx在中xx第七次會議上的講話、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等，通過此次答卷，加深了相關(guān)政策的了解，貼近實(shí)際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯(lián)系實(shí)際的用武之地。

　　6、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會。公司要求中層及以上干部結(jié)合自己的工作實(shí)踐，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)及廉政警示教育，總結(jié)學(xué)習(xí)成果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫心得體會，以提高理論水平，加強(qiáng)對實(shí)際工作的指導(dǎo)。

　　7、組織一次“紅色革命教育”活動。5月17日，xx書記××帶領(lǐng)公司中層及以上干部赴革命老區(qū)韶山接受紅色教育，聆聽了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過此項(xiàng)教育，進(jìn)一步激發(fā)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的愛國主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負(fù)為中國拋頭顱、灑熱血的革命先烈們。

　　三、認(rèn)真總結(jié)、注重落實(shí)，教育月成效初見

　　通過開展“第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月”活動，廣大黨員干部增強(qiáng)了黨紀(jì)國法觀念，增強(qiáng)了樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀的自覺性，效果比較明顯。

　　通過集中學(xué)習(xí)，廣大黨員干部認(rèn)識到開展黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動的重要性，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動帶頭、職工群眾廣泛參與，增強(qiáng)了教育的感染力、滲透力;宣傳教育力度大，警示效應(yīng)作用強(qiáng)，取得了明顯的教育成效，有力地推動了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展。

　　為把本次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動深入開展下去，完善了政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開等制度和考核辦法，對公司重大工程、重要事項(xiàng)、重大開支等都要及時(shí)做到公開、公正，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。并確定了以加強(qiáng)宣傳教育、推進(jìn)政務(wù)公開、規(guī)范管理制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查四個(gè)方面為我局反xx抓源頭工作的主要內(nèi)容。要求黨員干部既要以身作則、嚴(yán)格自律，又要敢抓敢管，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作。堅(jiān)持“善待群眾、善解民意、善察民情”的精神，對群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。

　　但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，關(guān)健在公司基層，我們要結(jié)合工作實(shí)際長抓不懈，使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)和員工行為有章可循，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入到經(jīng)營管理和企業(yè)文化之中，使公司更加有序、健康的發(fā)展。

　　供電所5月份工作總結(jié)二

　　深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、

　　公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。

　　真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。

　　我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。

　　拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

　　通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

　　建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。

　　我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

　　截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬KWH,同比增長*，占全年任務(wù)目標(biāo)的*;銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬元，同比增長*;平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。

　　回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實(shí)踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。

　　我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的`目的。

　　(1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。

　　(2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

　　(3)、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

　　(4)、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。

　　(5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

　　《和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)。

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