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客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結

時間:2024-09-09 10:50:19 月工作總結 我要投稿
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2017客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結

  根據(jù)縣分公司客戶服務中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求,4月份筆者結合片區(qū)的實際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡建設開展以下幾方面工作:

2017客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結

  一、主要經(jīng)營指標及分析

  x月份根據(jù)考核指標,根據(jù)當前卷煙銷售側重點不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經(jīng)營指標來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響,區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

  二、品牌培育工作

  本月重點品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務,最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費能力下降,導致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

  三、主要服務工作

  1、做好貨源投放宣傳解釋,引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應,因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

  2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗總結,對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

  3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達到15%以上。

  4、加強市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點戶進行宣傳教育。

  四、20xx年5月份的工作計劃:

  1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作,進一步加強低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進低檔卷煙的銷售量提高。

  2、加強省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

  3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

  4、加強電子結算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠地區(qū)地零售戶確實無法進行電子結算外,基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結算工作順利完成。

  5、加強信息的收集密度和力度,密切關注卷煙銷售市場,加強與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

  6、做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。

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