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(優(yōu))客服月總結簡短
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編精心整理的客服月總結簡短,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服月總結簡短1
20xx年9月,我擔任客服專員,在經(jīng)理和同事的幫助下,我學到了很多。
。1)學會了耐心和寬容。耐心和寬容是面對不合理客戶的魔法武器,是一種需要寬容和理解客戶的美德?蛻粲胁煌膫性、人生觀、世界觀和價值觀,所以我理解為客戶服務是根據(jù)客戶自己的喜好讓他滿意。
。2)我們學會了換位思考。我們不僅要考慮自己的利益,還要考慮客戶和制造商。這是維護客戶、留住商家、提高xx最好、最有力的方法。當我們遇到客戶投訴時,如果能換位思考,也能平衡工作情緒,提高自身素質。
(3)學會不輕易承諾,說到就要做。客服人員不要輕易承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員一定要注意自己的承諾,一旦答應了客戶,就要盡力去做。特別是在我們這是信譽的體現(xiàn),也是作為客戶服務的基本要求。
。4)學會承擔責任?蛻舴⻊杖藛T需要經(jīng)常承擔各種責任和錯誤。當出現(xiàn)問題時,同事們經(jīng)常互相推卸責任?蛻舴⻊帐瞧髽I(yè)的服務窗口,應該容忍整個企業(yè)給客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是該部門的責任,所有的責任都需要通過客戶服務人員來解決,需要有勇氣承擔責任。
但與此同時,也存在許多不足:
。1)還需要培養(yǎng)全面的語言表達能力。我在這里說的語言表達能力不是與客戶溝通的基本攻擊,如流利的普通話和中等的速度,而是適當?shù)膯卧~,謙遜和自信。很多時候,我們不能為客戶贏得她想要的東西,但我們?nèi)匀豢梢詮难哉Z中反映出我們的真誠。
(2)還需要豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的.行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必要武器。無論你做哪個行業(yè),你都需要有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅要與客戶溝通,還要成為這項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人士,有些問題可能無法解決。作為客戶,最希望得到的是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我也需要向商家學習,向右經(jīng)驗的前輩學習,向書本學習。
客服月總結簡短2
4月份我的客服工作總結了以下幾點:
1、立足本職,愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)
作為一名客戶服務人員,我一直堅持“做好簡單的事情并不容易”。認真對待工作中的一切,每當遇到復雜的瑣事,總是用心,努力工作;當同事需要換班時,可以放下休息時間,制定工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作。
2、努力學習,與時俱進
我記得石主任在給我們新員工上的一節(jié)課上說過這樣一句話:“選擇CCB就是選擇持續(xù)學習!弊鳛殡娫掋y行__中心的客戶服務人員,我深刻認識到商業(yè)學習不僅是一項任務,也是一種責任,而且是一種境界。近幾個月來,我一直在努力學習,努力提高商業(yè)知識,加強思維潛力,注重理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己。
1、注意理論與實踐的聯(lián)系。學習的目的是應用理論指導,不斷提高分析和解決問題的潛力,增強工作的'原則性、系統(tǒng)性、可預測性和創(chuàng)造性;
2、注意克服思想上的“惰性”。堅持按制度、按計劃學習商業(yè)知識。首先,不要把商業(yè)知識的學習當作額外的負擔,自覺學習更新的商業(yè)知識和CCB的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自學計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學習,正確處理工作與學習之間的矛盾,不因工作繁忙而忽視學習,不因任務繁重而放松學習。
第三,下個月的工作計劃
在今后的工作中,我會努力繼續(xù)工作,繼續(xù)與客戶保持良好的關系,用最好的服務解決客戶的困難,讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
1、有效地完成外呼任務。除了每天,學會總結各地的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習慣和性格特點,高效呼出。比如在數(shù)量、質量、效率三者結合;
2、加強自己的學習,提高專業(yè)水平。掌握“清晰”,解決客戶問題;加強知識庫搜索實踐,熟悉知識庫樹結構,幫助我們有效利用知識庫;不斷鞏固業(yè)務知識,準確完整地回答客戶問題;
3增強主動服務意識,持續(xù)良好心態(tài);
4、不斷提高自己,培養(yǎng)客戶服務代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。學會做無聊單調(diào)的工作,學會把工作當作一種享受。
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