酒店月度績效考評工作總結(jié)（精選5篇）

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的酒店月度績效考評工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店月度績效考評工作總結(jié) 1

　　酒店從今年年初開始正式實(shí)行月度績效考評。員工的行為績效占績效工資的20﹪，業(yè)績績效占10﹪。每個部門的績效考評表由部門組織填寫，統(tǒng)一匯總由部門總監(jiān)或經(jīng)理簽字后，再交到酒店人力資源部勞資主任處，下面將這一段時間的工作總結(jié)匯報

　　《行為績效面談表》之月度工作總結(jié)部分

　　一、月度工作完成情況

　　1、九月份工作完成情況良好，各項(xiàng)工作都有條不紊的進(jìn)行;

　　2、電腦自動報退房系統(tǒng)的試用已逐漸步入正常軌道，但仍須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　3、房務(wù)中心月餅銷售情況良好，中秋節(jié)前仍有空間，須再接再厲。

　　二、工作中的進(jìn)步

　　1、本月因試行電腦自動報退房程序，與財務(wù)部、前廳部等部門交流甚多，對此兩部門部分涉及到客房、總機(jī)的工作有了更詳細(xì)的了解，方便了自身工作崗位相關(guān)工作的開展;

　　2、對酒店相關(guān)勞資政策有了更詳細(xì)的了解，此點(diǎn)極大了方便了月底部門績效考評方面事務(wù)的順利進(jìn)行。

　　三、當(dāng)前需改進(jìn)的地方

　　1、控制部門辦公用品的使用與發(fā)放，增加部分物品的循環(huán)利用量，最大限度節(jié)約成本;

　　2、積極與前廳部、財務(wù)部、工程部多方交流協(xié)商，爭取把電腦自動報退房系統(tǒng)做到準(zhǔn)確、無誤;

　　3、平衡、和諧房務(wù)中心內(nèi)部員工關(guān)系，做好管理工作。

　　四、改進(jìn)計劃

　　1、與工程部計算機(jī)技術(shù)人員溝通，待機(jī)房裝修改造完畢后，重點(diǎn)規(guī)范房務(wù)中心的電腦計費(fèi)系統(tǒng)。部分細(xì)節(jié)問題，譬如7b外包棋牌中心客房的外線開關(guān)控制、數(shù)據(jù)維護(hù)等，需與財務(wù)和7b相關(guān)負(fù)責(zé)人制定統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn);

　　2、重點(diǎn)控制房務(wù)中心的`辦公用品、客房借用物品、醫(yī)療物品的申領(lǐng)、采購和使用，節(jié)約第一，控制成本，避免不必要的物品流失;

　　3、在房務(wù)中心文員排班、管理等方面加強(qiáng)動作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。團(tuán)隊(duì)意識，相互協(xié)作，自律，這是要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的。

　　酒店月度績效考評工作總結(jié) 2

　　一、引言

　　隨著本月工作的圓滿結(jié)束，我們酒店全體員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，取得了顯著的業(yè)績。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，現(xiàn)對本月的績效考評工作進(jìn)行總結(jié)。

　　二、業(yè)績回顧

　　客房部：本月客房入住率達(dá)到了90%，較上月增長了5個百分點(diǎn)。客房清潔和整理工作得到了客人的廣泛好評，滿意度達(dá)到了95%以上。同時，客房部還積極推廣了酒店的增值服務(wù)，如免費(fèi)熨燙衣物、房間內(nèi)水果贈送等，進(jìn)一步提升了客人的住宿體驗(yàn)。

　　餐飲部：餐飲部在本月推出了多款新菜品，豐富了菜單，滿足了不同客人的口味需求。通過舉辦美食節(jié)和促銷活動，餐飲收入較上月增長了10%。同時，餐飲部還加強(qiáng)了食品安全管理，確保了食品的質(zhì)量和衛(wèi)生。

　　銷售部：銷售部在本月積極開拓市場，與多家旅行社和企業(yè)建立了合作關(guān)系，為酒店帶來了穩(wěn)定的客源。通過線上線下的宣傳推廣，酒店的知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步提升。

　　財務(wù)部：財務(wù)部在本月加強(qiáng)了成本控制和預(yù)算管理，有效降低了酒店的運(yùn)營成本。同時，還優(yōu)化了財務(wù)流程，提高了工作效率。

　　三、存在問題

　　部分員工的服務(wù)意識還有待提高，存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情、解決問題不夠及時等問題。

　　酒店的設(shè)施設(shè)備老化，需要加大投入進(jìn)行更新和維護(hù)。

　　在營銷推廣方面，還需要進(jìn)一步創(chuàng)新方式和方法，提高營銷效果。

　　四、改進(jìn)措施

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

　　制定設(shè)施設(shè)備更新和維護(hù)計劃，確保酒店的硬件設(shè)施達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　加強(qiáng)市場調(diào)研，創(chuàng)新營銷方式，提高酒店的`知名度和美譽(yù)度。

　　五、結(jié)語

　　本月的工作雖然取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

　　酒店月度績效考評工作總結(jié) 3

　　一、概述

　　在過去的一個月里，我們酒店全體員工緊密團(tuán)結(jié)，積極進(jìn)取，共同推動了酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)將本月的績效考評工作總結(jié)如下：

　　二、工作亮點(diǎn)

　　服務(wù)質(zhì)量提升：本月，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了員工的服務(wù)培訓(xùn)，通過模擬演練、案例分析等方式，提高了員工的服務(wù)意識和應(yīng)對能力。同時，我們還設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保了服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)步提升。

　　客戶滿意度提高：通過加強(qiáng)與客戶的溝通和互動，我們及時了解了客戶的需求和反饋，并針對性地進(jìn)行了改進(jìn)。本月，客戶滿意度達(dá)到了98%，較上月提高了3個百分點(diǎn)。

　　成本控制成效顯著：在財務(wù)管理方面，我們加強(qiáng)了成本控制和預(yù)算管理，通過優(yōu)化采購流程、降低能耗等方式，有效降低了酒店的運(yùn)營成本。同時，我們還加強(qiáng)了成本核算和分析，為酒店的經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

　　三、存在問題及原因分析

　　員工流失率較高：本月員工流失率達(dá)到了5%，主要原因包括薪資待遇不夠競爭力、工作壓力較大等。

　　設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時：部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)了故障和損壞，影響了客人的使用體驗(yàn)。這主要是由于維護(hù)計劃不夠完善、維護(hù)人員不足等原因造成的。

　　四、改進(jìn)措施及計劃

　　調(diào)整薪資待遇結(jié)構(gòu)，提高員工的福利待遇，降低員工流失率。同時，加強(qiáng)員工關(guān)懷和激勵，提高員工的工作積極性和滿意度。

　　完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，增加維護(hù)人員數(shù)量，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和及時更新。同時，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常巡查和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。

　　五、展望

　　展望未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，我們還將加強(qiáng)市場調(diào)研和營銷推廣工作，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的競爭力和影響力。相信在全體員工的共同努力下，我們酒店一定能夠取得更加輝煌的成就！

　　酒店月度績效考評工作總結(jié) 4

　　一、引言

　　隨著本月工作的圓滿結(jié)束，我作為酒店的管理人員，對本月各部門的績效考評工作進(jìn)行了細(xì)致的梳理和總結(jié)。本次總結(jié)旨在全面回顧本月酒店在運(yùn)營、服務(wù)、管理及員工表現(xiàn)等方面的亮點(diǎn)與不足，為未來月份的持續(xù)優(yōu)化提供參考和依據(jù)。

　　二、運(yùn)營績效

　　客房入住率：本月客房平均入住率達(dá)到85%，較上月增長了5個百分點(diǎn)，這主要得益于有效的市場營銷策略和節(jié)日促銷活動的成功實(shí)施。

　　餐飲收入：餐飲部本月收入同比增長10%，主要得益于新菜單的推出和特色餐飲活動的`舉辦，吸引了大量顧客。

　　成本控制：通過精細(xì)化管理，本月成本控制取得顯著成效，水電能耗降低了3%，食材采購成本得到有效控制。

　　三、服務(wù)質(zhì)量

　　客戶滿意度：本月通過顧客反饋調(diào)查，滿意度得分達(dá)到92分，較上月提高2分，說明我們的服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)有了進(jìn)一步提升。

　　投訴處理：本月共接到投訴20起，全部在24小時內(nèi)得到有效解決，顧客對處理結(jié)果的滿意度高達(dá)98%。

　　四、團(tuán)隊(duì)管理

　　員工培訓(xùn)：本月組織了多次員工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識提升課程，員工技能水平得到顯著提升。

　　激勵機(jī)制：通過設(shè)立“月度之星”等激勵機(jī)制，有效激發(fā)了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　五、存在問題及改進(jìn)措施

　　部分區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)需加強(qiáng)：客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔仍存在個別細(xì)節(jié)不到位的情況，將加大檢查和整改力度。

　　餐飲服務(wù)效率有待提高：在高峰時段，餐飲服務(wù)出現(xiàn)了一定的等待時間，計劃優(yōu)化人員配置和流程管理。

　　六、結(jié)語

　　本月酒店在運(yùn)營、服務(wù)、管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面均取得了不俗的成績，但仍有提升空間。未來，我們將繼續(xù)秉持“顧客至上，質(zhì)量第一”的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工素質(zhì)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　酒店月度績效考評工作總結(jié) 5

　　一、概述

　　隨著本月的結(jié)束，我們對酒店的整體運(yùn)營情況進(jìn)行了深入的績效考評。通過本次總結(jié)，旨在分析本月的工作成果，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出改進(jìn)措施，為酒店的持續(xù)健康發(fā)展提供有力支持。

　　二、運(yùn)營數(shù)據(jù)回顧

　　客房運(yùn)營：本月客房出租率為80%，雖然略有波動，但整體保持穩(wěn)定。平均房價較上月有所提升，表明酒店的定價策略和市場定位得到了市場的認(rèn)可。

　　餐飲與會議：餐飲部本月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入的穩(wěn)步增長，特別是周末的自助餐和商務(wù)宴請，成為了收入的主要來源。會議及活動預(yù)訂量較上個月有所增加，顯示酒店在商務(wù)會議市場的`競爭力增強(qiáng)。

　　三、服務(wù)質(zhì)量與客戶反饋

　　客戶滿意度：本月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對酒店的整體服務(wù)表示滿意，但仍有部分顧客對房間設(shè)施和餐飲服務(wù)提出了改進(jìn)建議。

　　投訴處理：本月共收到客戶投訴15起，主要集中在客房設(shè)施和餐飲服務(wù)方面。我們及時響應(yīng)并妥善處理了這些投訴，確保了顧客滿意度的提升。

　　四、內(nèi)部管理

　　員工表現(xiàn)：本月員工整體表現(xiàn)良好，但在工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面仍有提升空間。我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　成本控制：本月酒店對成本進(jìn)行了嚴(yán)格控制，各項(xiàng)費(fèi)用支出均控制在預(yù)算范圍內(nèi)。然而，仍有部分低值易耗品的消耗過大，需要進(jìn)一步優(yōu)化采購和庫存管理。

　　五、問題與挑戰(zhàn)

　　市場競爭加�。弘S著周邊新酒店的開業(yè)，市場競爭日益激烈。我們需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)市場推廣，以吸引更多顧客。

　　客戶個性化需求增加：隨著顧客需求的日益多樣化，酒店需要提供更多個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。

　　六、未來規(guī)劃

　　提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　加強(qiáng)市場推廣：制定更加精準(zhǔn)的市場營銷策略，提升酒店知名度和影響力；加強(qiáng)與旅行社、會議組織的合作，拓展客戶群體。

　　優(yōu)化成本控制：加強(qiáng)采購管理，降低采購成本；優(yōu)化庫存管理，減少浪費(fèi)和損耗；加強(qiáng)能源管理，降低能耗成本。

　　七、結(jié)語

　　本月酒店在運(yùn)營、服務(wù)、管理等方面取得了一定的成績，但也面臨著不少挑戰(zhàn)和問題。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)市場推廣，以應(yīng)對激烈的市場競爭，實(shí)現(xiàn)酒店的持續(xù)健康發(fā)展。

【酒店月度績效考評工作總結(jié)】相關(guān)文章：

論酒店績效考評所存在的問題03-14

績效考評的7種風(fēng)險03-10

績效考評述職報告05-08

績效考評管理制度02-01

酒店月度工作總結(jié)03-31

員工績效考評管理制度12-11

建立企業(yè)員工績效考評體系的途徑12-08

ＢＳＣ在銷售團(tuán)隊(duì)績效考評中的運(yùn)用03-23

月度績效考核方案03-23

公司月度績效考核12-06