保安服務(wù)公司的年終總結(jié)
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題,以下是小編幫大家整理的保安服務(wù)公司的年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
20XX年,市保安服務(wù)有限公司在市局黨委和主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)一致,務(wù)實(shí)苦干,開拓進(jìn)取,外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),以“服務(wù)服從公安工作,服務(wù)市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)安全”為宗旨,將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作, 不斷鞏固推進(jìn)人防建沒,進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心,穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù),充分履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展,取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定,保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),F(xiàn)將全年主要工作報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),著力提升管理水平
1、繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,推行規(guī)范化建設(shè)模式
企業(yè)要發(fā)展,管理是關(guān)鍵,企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題,如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,大有文章可做。公司在實(shí)施企業(yè)管理過程中,嚴(yán)格按制度管人,依制度辦事。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)和完善,初步形成了適用于本公司的人事管理,經(jīng)營管理,后勤管理,財(cái)務(wù)管理,隊(duì)伍管理等管理制度?朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財(cái)務(wù)管理,小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等,做到有程序,有規(guī)定,有標(biāo)準(zhǔn),有要求。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2 、強(qiáng)化保安服務(wù)管理。
社會(huì)需要保安,保安需要規(guī)范,公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實(shí)行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制,獎(jiǎng)懲制和淘汰制。對(duì)于新招聘的保安員,按照規(guī)章制度,嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后,必須由駐勤點(diǎn)的班長或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天,熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對(duì)于在崗保安員,嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),做到獎(jiǎng)懲分明。在部隊(duì),班長被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊(duì)伍中,班長同樣是兵頭將尾,發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手,從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì),細(xì)心識(shí)別真假人才,對(duì)于好夸耀的人不予重用,華而不實(shí),言而無物的人不予使用,采取由人防部推薦,駐勤點(diǎn)保安員選舉,公司考察相結(jié)合,從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點(diǎn)的班長;并針對(duì)班長及骨干人員文化修養(yǎng),專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,參差不齊的現(xiàn)狀,在今年的7月份,專門對(duì)現(xiàn)任保安員班長及骨干分子35人進(jìn)行15天的基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn),著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯(cuò)力和凝聚力。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分,從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時(shí)的方式,檢查保安員的著裝形象、臺(tái)帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌,并經(jīng)過夜間查哨、查鋪,了解保安員的到位、巡邏等落實(shí)情況。通過客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察,對(duì)違法、違規(guī)的保安員從嚴(yán)查處,對(duì)在工作中愛崗敬業(yè)及拾金不昧等好人好事和在執(zhí)勤中表現(xiàn)突出的保安員,予以獎(jiǎng)勵(lì)。全年調(diào)整班組長8人,對(duì)因上崗不認(rèn)真或在崗睡覺的24人做罰款處理,對(duì)不安心保安工作,上崗敷衍了事的7人予以辭退,對(duì)在崗位表現(xiàn)突出的22人予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)罰,極大的調(diào)動(dòng)了保安員的積極牲,有效激勵(lì)保安員的工作熱情。
二、強(qiáng)化思想教育,加大培訓(xùn)力度,提升保安隊(duì)伍的綜合實(shí)力。
1、加強(qiáng)從業(yè)保安員的思想教育,奠定良好的思想基礎(chǔ)。
思想工作是一切工作的生命線。公司不斷加大保安隊(duì)伍的教育引導(dǎo)力度,每周定期召開機(jī)關(guān)各部門員工的例會(huì),研究解決各部門一周內(nèi)出現(xiàn)的問題,部署下周的工作和任務(wù),同時(shí)強(qiáng)化員工的職業(yè)道德教育、安全教育和服務(wù)意識(shí)教育,培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)精神。在每月定期召開的保安班組長會(huì)議上,總結(jié)當(dāng)月安全防范工作和經(jīng)營發(fā)展,根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整下月的工作重心和方向,抓好遵紀(jì)守法的紀(jì)律作風(fēng)教育,教育他們?cè)诠ぷ髦邢日,后教人,真正在班組中起到”火車頭”的作用。結(jié)合基層保安隊(duì)伍的實(shí)際情況,公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層,廣泛聽取基層保安員的各種建議,了解基層保安的工作動(dòng)態(tài),并以保安班組為單位,開展討論學(xué)習(xí),認(rèn)真解決好‘為什么干保安’、‘為誰干保安’、‘怎樣干好保安’的思想問題。引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)精氣神。通過思想教育工作,提高了員工和保安員的思想道德品質(zhì),涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧、助人為樂的保安員,如建設(shè)銀行文化街支行保安員顧彩玲在執(zhí)勤中,先后三次將在營業(yè)柜臺(tái),營業(yè)廳及營業(yè)廳門口撿到的總計(jì)現(xiàn)金一萬貳仟多元,存折兩本交于建行文化街支行領(lǐng)導(dǎo),失主為了表示感謝,當(dāng)場拿出現(xiàn)金給她,都被她婉言謝絕。山城名邸駐勤點(diǎn)保安員黃玉虎、黃玉峰倆同志凌晨在小區(qū)巡邏時(shí),撿到一灰色皮包,他們及時(shí)將皮包上交到公司,經(jīng)公司查驗(yàn),包內(nèi)有現(xiàn)金壹仟多元及購物券、銀行存折、銀行儲(chǔ)蓄卡等價(jià)值近萬元,公司及時(shí)聯(lián)系失主,將物品返還。這些拾金不昧的精神,先后得到了失主,客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和公司的獎(jiǎng)勵(lì),《固原日?qǐng)?bào)》也先后刊登了他們的先進(jìn)事跡,體現(xiàn)了保安隊(duì)伍愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。
2 、注重崗前培訓(xùn),輪訓(xùn)和在崗培訓(xùn),狠抓軍事技能訓(xùn)練。
素質(zhì)是服務(wù)的根本,是企業(yè)的生命,抓好教育培訓(xùn),才能提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。由于保安人員素質(zhì)參差不齊,人防部根據(jù)年初公司制定的培訓(xùn)任務(wù),首先在崗前培訓(xùn)上下大力氣,以保安基本業(yè)務(wù)理論知識(shí)、保安執(zhí)勤實(shí)用技能和法律法規(guī)常識(shí)為重點(diǎn),先后分兩期對(duì)沒參加過培訓(xùn)的新保安60余人分別進(jìn)行為期15天的崗前培訓(xùn),其次在保安輪訓(xùn)上下狠功夫,針對(duì)部分保安員上崗一段時(shí)間后,在思想上出現(xiàn)麻痹大意,不注重儀容和禮節(jié),以保安員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度和處理應(yīng)變能力為重點(diǎn),在春季、夏季、秋季分三期,每期15天,對(duì)全體保安員150人重新進(jìn)行輪流培訓(xùn)。堅(jiān)持不懈的抓好在崗培訓(xùn)工作。因客戶單位的性質(zhì)、職能、防范重點(diǎn)和守控對(duì)象等情況不同,本著“缺計(jì)么,補(bǔ)什么;干什么,練什么”的原則,以班組為單位,根據(jù)各班組人員執(zhí)勤等實(shí)際情況,每月進(jìn)行一到二次保安員的在崗培訓(xùn),由班組長和保安骨干傳授、講解工作經(jīng)驗(yàn),隊(duì)員之間互相交流,互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容,強(qiáng)化了崗位業(yè)務(wù)和技能的學(xué)習(xí)。通過這一系列的培訓(xùn),不僅提高了保安員的崗位技能,也拓展了知識(shí)面,激發(fā)了對(duì)保安工作的熱情,提高了隊(duì)伍的凝聚力。過硬的軍事技能是克敵制勝的先決條件。保安隊(duì)伍中大部分隊(duì)員沒有參加過正規(guī)訓(xùn)練,不具備良好的軍事素質(zhì)。在進(jìn)行崗前培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)中,公司挑選出政治素質(zhì)好,業(yè)務(wù)技術(shù)精,軍事技能硬,當(dāng)過兵的保安員擔(dān)任教官,每天早上以隊(duì)列和體能為重點(diǎn),對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格、正規(guī)的軍事技能訓(xùn)練。公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),務(wù)求訓(xùn)練實(shí)效。同時(shí),對(duì)一些較大的保安駐勤點(diǎn),如東海園區(qū),六盤山熱電廠等,要求他們每天在班長的帶領(lǐng)下,進(jìn)行隊(duì)列和體能晨練。在今年九月底舉行的“迎國慶,保安隊(duì)伍隊(duì)列會(huì)操比賽”,全面展示了保安隊(duì)伍的軍事素質(zhì)訓(xùn)練成果,通過比賽考核驗(yàn)收,由邀請(qǐng)的各服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為參賽隊(duì)打分,表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勱后進(jìn)。保證了訓(xùn)練成果,提高了保安員的軍事素質(zhì),培養(yǎng)了隊(duì)員服從命令,聽從指揮的作風(fēng),提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
面對(duì)競爭激烈的安防市場和新技術(shù)、新產(chǎn)品的更新?lián)Q代,安防中心根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃,有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),以“培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際操作相結(jié)合、培訓(xùn)人員與工作崗位相結(jié)合、不同工種與總體培訓(xùn)相結(jié)合”為原則,抽時(shí)間,擠時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)每期《安防市場》報(bào)所刊登的內(nèi)容,掌握了解安防新動(dòng)態(tài),安防新產(chǎn)品,以自學(xué)、互幫互學(xué)、業(yè)務(wù)骨干講解、集體組織學(xué)習(xí),聯(lián)合廠商技術(shù)人員舉辦專題講座等方式,熟悉各種產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品的核心技術(shù),研究解決工程安裝和維護(hù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題,熟練掌握各類及聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的安裝程序、編程及調(diào)試。從而提高了每個(gè)技術(shù)人員在工程安裝和維護(hù)中解決各類難題的能力。通過對(duì)保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升,服務(wù)水平提高了,客戶單位的滿意度也相應(yīng)的提高了。
三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,拓展保安服務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。
改進(jìn)和提高保安服務(wù)質(zhì)量。保安企業(yè)生產(chǎn)的商品是安全服務(wù),通過我們的安全服務(wù)保證客戶安全。客戶是否安全就成為檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)健。公司緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展方向,把“?蛻羝桨病弊鰹楣ぷ鞯氖滓蝿(wù)來抓。人防部針對(duì)客戶種類多,服務(wù)要求各不相同的特點(diǎn),結(jié)合服務(wù)單位的性質(zhì)、任務(wù)、經(jīng)營項(xiàng)目和守護(hù)對(duì)象類型,以預(yù)防為主,重點(diǎn)布控。認(rèn)真貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,有針對(duì)性的制定出各項(xiàng)安全防范預(yù)案。對(duì)力量不足的駐勤點(diǎn),重新調(diào)整保安,適當(dāng)補(bǔ)充。并經(jīng)常深入到各駐勤點(diǎn),了解排班、值勤、巡邏等,和班組長一起查隱患、找漏洞,及時(shí)采取措施消除隱患苗頭,對(duì)不能解決的隱患問題,告知客戶單位領(lǐng)導(dǎo)并積極協(xié)助加以整改,增強(qiáng)客戶單位的安全防范能力。各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,為了達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周未、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查,人防部門指導(dǎo)和晝夜督查相結(jié)合,嚴(yán)格落實(shí)門衛(wèi)保安員在客戶單位職工上下班時(shí)立崗制度、門衛(wèi)查驗(yàn)制度、來客出入登記制度和對(duì)客戶單位內(nèi)部職工、車輛的熟悉情況,杜絕閑雜人員進(jìn)入,最大限度的減少治安隱患;落實(shí)巡邏崗位保安員的巡邏時(shí)間、巡邏范圍和巡邏線路,督促他們加大巡邏力度,實(shí)行無規(guī)律巡邏,增強(qiáng)防范實(shí)效;落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員對(duì)本職工作的熟練程度,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、區(qū)域衛(wèi)生狀況和對(duì)區(qū)域安全的警提性,提高各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和防范能力?蛻魡挝粚(duì)保安工作提出的.意見和建議,通過調(diào)查落實(shí),錯(cuò)了我們虛心接受,立即更改;正確的我們堅(jiān)持原則,及時(shí)和客戶單位進(jìn)行溝通;凡客戶單位不滿意的保安員,三日之內(nèi)必須更換;對(duì)客戶單位提出合同之外的要求,工作中只要是合情合理合法,做我們力所能及的事情,盡量達(dá)到客戶單位滿意。通過提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí),充分調(diào)動(dòng)了保安員的主觀能動(dòng)性,涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè),忠于職守的保安員。如:年3月21日晚,我公司駐東海園區(qū)駐勤點(diǎn)保安員,在園區(qū)內(nèi)巡邏時(shí),保安員海玉春、穆志虎、萬鑫、安曉娟四名同志,不顧個(gè)人安危,憑借良好的軍事素質(zhì),將四名正在偷盜摩托車的小偷全部抓獲,并交公安機(jī)關(guān)處理。為客戶單位挽回一定經(jīng)濟(jì)損失,F(xiàn)在,不少客戶單位視保安為他們單位的一員,在人格上一視同仁,在工作生活上提供方便,在福利待遇上還給一些照顧。客戶的反映,是對(duì)公司最好的評(píng)價(jià),也是對(duì)保安員最好的建議。一年以來,人防建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),全年共新增客戶單位4個(gè),新增崗位40個(gè)。
技防中心為了從產(chǎn)品的選型、安裝、維護(hù)、維修、接處警迅速等各個(gè)環(huán)節(jié)做到客戶滿意,堅(jiān)持“服務(wù)至上,質(zhì)量第一”的原則,在選型上堅(jiān)持投入市場的技防產(chǎn)品要技術(shù)先進(jìn),性能可靠。充分利用技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢,在工程設(shè)計(jì)上下功夫,盡心盡力將工程方案設(shè)計(jì)的更為合理、嚴(yán)謹(jǐn)、周密,增大防區(qū)面。在工程安裝上,做到認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)。同時(shí),每個(gè)工程安裝驗(yàn)收后,都要對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)操作和簡單故障處理方法的培訓(xùn)服務(wù),客戶不理解的地方耐心講解。通過在實(shí)踐中探索,安防中心在安裝設(shè)備試運(yùn)行階段建立了24小時(shí)跟綜服務(wù)及定期巡查,維護(hù)和設(shè)備安裝一年之內(nèi)出現(xiàn)故障等問題,第一時(shí)間無條件的進(jìn)行維修、更換等一系列售后服務(wù)制度,確保系統(tǒng)工作狀態(tài)良好。“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)分布在市及各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),技術(shù)人員每月都要行程上千公里,定期進(jìn)行精心維護(hù)。并在公司實(shí)行晝夜值班制度,24小時(shí)接聽電話并與“110”指揮中心及時(shí)溝通,督促客戶單位及時(shí)布防和撤防,解決好系統(tǒng)誤報(bào)率,保證處警迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確。針對(duì)個(gè)別單位工程和報(bào)警糸統(tǒng)出現(xiàn)的故障問題,技術(shù)人員先用電話技術(shù)指導(dǎo),解決不了的及時(shí)派技術(shù)員現(xiàn)場維修。保證安裝的、報(bào)警系統(tǒng)正常工作。如固原一中通過清晰的畫面,發(fā)現(xiàn)三人正在偷盜自行車,立即通知保衛(wèi)人員,當(dāng)場抓獲2人。及時(shí)和客戶單位做好溝通工作,客戶不滿意的地方做到耐心解釋并提出解決方案,做到讓客戶滿意。技防中心今年共安裝網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)48家,“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)26家,并與各縣農(nóng)村信用聯(lián)社簽訂了網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的常年售后服務(wù)合同。為了提高公司的競爭實(shí)力,公司指派技術(shù)人員到西安、北京參加安防展銷會(huì),了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外安防行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新技術(shù)的安防產(chǎn)品;并結(jié)合我市實(shí)際情況,到深圳等地對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家實(shí)地考查,為今后拓寬安防服務(wù)市場奠定了基礎(chǔ)。
危險(xiǎn)品押運(yùn)是公司開展的為社會(huì)安全服務(wù)項(xiàng)目之一,在承接民爆物品的運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,押運(yùn)員工始終按照危險(xiǎn)品押運(yùn)管理?xiàng)l例,堅(jiān)持把安全放在工作第一位,及時(shí)、準(zhǔn)確的將民爆物品押送到客戶手中,有時(shí)由于時(shí)間緊,任務(wù)重,人員缺少,公司領(lǐng)導(dǎo)就親自上陣,承擔(dān)起押運(yùn)員工作。通過公司對(duì)危險(xiǎn)品的押運(yùn),有效緩解了公安部門對(duì)民爆物品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的壓力,但由于押運(yùn)市場萎縮等各種原因,今年10月份,公司只好無奈的退出危險(xiǎn)品押運(yùn)行業(yè)。監(jiān)盾印章廠的兩名員工,嚴(yán)格按照印章管理辦法和程序刻制印章,始終把耐心、細(xì)心、專心放在工作第一位。以熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,從以前坐等業(yè)務(wù)上門到現(xiàn)在出去上門找業(yè)務(wù),創(chuàng)市場。全年共刻制印章 1844枚,超額完成了公司年初下達(dá)的承制任務(wù),取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)公司經(jīng)過考查,又增加了警用器材和消防器材的銷售業(yè)務(wù),并將銷售地點(diǎn)選定在印章廠,通過近一年的宣傳和運(yùn)行,銷售工作逐浙走上了正軌,有了一定的固定客戶,拓寬了保安服務(wù)新領(lǐng)域。
四、加強(qiáng)宣傳工作,搞好文化、建設(shè)。
為了加大對(duì)保安服務(wù)業(yè)的宣傳工作,讓社會(huì)各界了解保安工作,認(rèn)識(shí)保安工作,公司主動(dòng)與各類新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系,先后在市電視臺(tái)和《固原日?qǐng)?bào)》,對(duì)公司發(fā)展及各項(xiàng)業(yè)務(wù)、保安隊(duì)伍的先進(jìn)事跡進(jìn)行了大量報(bào)道;在《新大陸報(bào)》、《金點(diǎn)子廣告》多次刊登宣傳廣告,并制做了大量“固保安防”彩頁,對(duì)市各企事業(yè)單位和文化街、政府街兩邊的公司、商鋪挨家挨戶發(fā)放,廣泛宣傳公司技防、人防、印章的業(yè)務(wù)范圍。同時(shí),在今年的五月份、六月份,組織安防中心的技術(shù)人員,在人員密集、住戶集中的場所(如商貿(mào)城門口、地下商場廣場、東海園區(qū)等),對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻,“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等產(chǎn)品的使用和防范效果,耐心的向圍觀群眾進(jìn)行講解并在現(xiàn)場作演示,讓更多的群眾了解、認(rèn)識(shí)安防技術(shù)在安全防范中的作用。針對(duì)保安服務(wù)點(diǎn)多面廣,人員分散等特點(diǎn),公司充分發(fā)揮各種文件、簡報(bào)的作用,及時(shí)的向保安員傳達(dá)公司的會(huì)議精神和社會(huì)治安情況,宣傳保安工作中涌現(xiàn)的好人好事,保安員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神以及工作中取得的優(yōu)異成績;通報(bào)批抨保安隊(duì)伍中的不良現(xiàn)象和違規(guī)違記行為,增強(qiáng)廣大保安員的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。
廣泛開展凝聚力活動(dòng)。 自成立工會(huì)組織以來,不但加強(qiáng)了公司自身建設(shè),健全了組織機(jī)構(gòu),使工會(huì)始終保持旺盛的活力,而且充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,為公司發(fā)展當(dāng)好參謀助手;同時(shí)關(guān)心員工生活。扶持困難家庭,通過向市總工會(huì)申請(qǐng),為家庭貧困職工爭取困準(zhǔn)補(bǔ)助,對(duì)個(gè)別因突發(fā)事件致使家庭困難的保安員,申請(qǐng)公司發(fā)放困難補(bǔ)助,解決困難家庭保安員的后顧之憂。逢年過節(jié),公司都會(huì)為廣大保安員發(fā)放節(jié)日慰問品,每當(dāng)有保安員生病住院或家中有紅白喜事,公司領(lǐng)導(dǎo)都前去看望慰問。由于保安駐勤點(diǎn)點(diǎn)多面廣,有的點(diǎn)又遠(yuǎn)離市區(qū),保安員吃飯等生活問題一直是公司關(guān)心的大問題,每上一個(gè)新的駐勤點(diǎn),首先考慮的就是生活問題,在客戶單位不能解決這一問題時(shí),公司盡最大努力為這些點(diǎn)配備床位、灶具、火爐等日常生活用品。冬季來臨,又為門衛(wèi)、巡邏崗位保安員配備大衣等。為了豐富廣大保安員的業(yè)余文化生活,公司每年都組織一定的文體比賽活動(dòng),舉辦由保安員自編、自導(dǎo)、自演的元旦文藝晚會(huì);“五一”期間,組織全體保安員參加登山比賽,按性別、年齡分組,對(duì)每組前三名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),凡參賽保安員一律發(fā)放紀(jì)念品;“十一”前期, 由保安員組成六支比賽隊(duì)、公司機(jī)關(guān)組成一隊(duì),參加撥河比賽活動(dòng)和保安軍事隊(duì)列會(huì)操比賽活動(dòng)。真心換真情,通過一系列的人性化管理措施,在保安員心中建立團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí),體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)、友愛、創(chuàng)新的精神面貌;提升了隊(duì)伍的凝聚力,減少了保安隊(duì)員的流失,使保安工作基礎(chǔ)得以夯實(shí),老客戶更加穩(wěn)定,新客戶不斷增加。
五、認(rèn)真履行保安職能,充分發(fā)揮輔警作用。構(gòu)建我市安全防范體系。
保安服務(wù)業(yè)是為社會(huì)提供專業(yè)化、有償安全防范的特殊性行業(yè),其性質(zhì)和特點(diǎn)決定了它是維護(hù)社會(huì)治安,構(gòu)建和諧社會(huì)的一支重要輔警力量。公司始終從維護(hù)社會(huì)治安這一大局出發(fā),落實(shí)“派駐一點(diǎn),平安一片”的派駐目標(biāo),以點(diǎn)上的治安穩(wěn)定保證了面上的治安穩(wěn)定,通過抓管理,提素質(zhì)等一系列措施,使派駐單位、企業(yè)、小區(qū)的治安狀況明顯改善,在一定程度上保證了市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)指導(dǎo)保安隊(duì)員及時(shí)、有效的調(diào)解服務(wù)區(qū)域的各種糾紛,防控社會(huì)隱患,降低案件發(fā)生率;倡導(dǎo)保安隊(duì)員積極為人民群眾排憂解難、做好事、辦實(shí)事。如東海園區(qū)一住戶酒醉后拿著一把菜刀,揚(yáng)言要去砍人,被保安員馬麗等人拉到保安室,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)勸解,醉漢才放下手中菜刀,被保安員安全送回家,將矛盾化解在萌芽之中。第二天,醉漢酒醒后,特地到保安室向保安員道謝。公司積極參加各種大型商業(yè)活動(dòng)的安保工作,先后5次共抽調(diào)保安員140人次,出動(dòng)車輛十余次,圓滿完成了商城門口、宋家巷工地等商業(yè)活動(dòng)的安保任務(wù)。一年來,保安人員先后抓獲犯罪嫌疑人6人,當(dāng)場截獲被盜摩托車3輛,自行車5輛,電動(dòng)車1輛;安防中心通過所安裝的和報(bào)警系統(tǒng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)取案件線索,抓獲犯罪分子5人,僅各縣信用聯(lián)社就追回不當(dāng)?shù)美F(xiàn)金近20萬元。構(gòu)建和諧社會(huì)一個(gè)重要的方面要加強(qiáng)社會(huì)管理。保安公司從客觀上延伸了治安管理的觸角,使防范專業(yè)化、具體化,減少了違法犯罪空間。人防部以其獨(dú)有的點(diǎn)多、線長、面廣、基礎(chǔ)防范作用強(qiáng)等優(yōu)勢和技防中心已安裝的系統(tǒng),“110”報(bào)警系統(tǒng),初步構(gòu)建了我市人防技防相結(jié)合的治安防控體系,作為勞動(dòng)密集型企業(yè),公司吸納了大量勞動(dòng)力,擴(kuò)大了就業(yè)崗位,促進(jìn)了就業(yè)和再就業(yè),補(bǔ)充了勞動(dòng)救濟(jì)體系,在一定的程度上減輕了政府部門在就業(yè)方面的壓力和財(cái)政負(fù)擔(dān)。同時(shí)隨著公司的不斷發(fā)展壯大,全年共繳納稅金十余萬元,為市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)踐證明,發(fā)展保安服務(wù)業(yè)是大力加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系,落實(shí)社會(huì)綜合治理,推進(jìn)基層平安建設(shè)的一個(gè)好途徑;是構(gòu)建社會(huì)治安防控體系的重要環(huán)節(jié),也是新形勢下公安工作走群眾路線的有益探索。
六、公司發(fā)展中存在的主要問題及原因。
1、“四難”問題比較突出,保安服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
“四難”即:人員招聘難、人員長留難、人員管理難、人員培訓(xùn)難。
招聘難:主要原因是:認(rèn)為保安是看家護(hù)院的”臨時(shí)工”,即學(xué)不了知識(shí)和本領(lǐng),又不是固定的工作。再者,客戶單位對(duì)保安的身體條件,素質(zhì)要求越來越高,費(fèi)用卻很低,人員只能從農(nóng)村、下崗職工及初、高中畢業(yè)生中招錄。
長留難:主要是因?yàn)椤叭汀。即:個(gè)人收入低、各種待遇低、社會(huì)地位低。
管理難:主要是因?yàn)楸0矄T整體素底不高,存在“三差”,即:文化基礎(chǔ)差,組織紀(jì)律差,法制觀念差。不適應(yīng)正規(guī)保安公司半軍事化的管理模式,稍有不順心就辭職不干。部分保安人員缺乏主人翁思想,又沒有行政等制約關(guān)系,只有工資那制約條件。所以,公司管理起來有一定的難度。
培訓(xùn)難:主要是因?yàn)槿藛T大都比較零散,有的單位只派駐1一2 人,可以說一人一崗,超過10人以上的派駐單位較少。而且,工作大都超過8小時(shí),公司平時(shí)又不儲(chǔ)備一定數(shù)量的保安員,新隊(duì)員及時(shí)招不來,崗位上的隊(duì)員抽不下來,抽調(diào)人員集中培訓(xùn)較為困難,只能進(jìn)行“崗位練兵”。由于存在“四難”,致使保安員流失多,更換快,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
2、自建保安現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一些單位根據(jù)自己的需要自建“保安、內(nèi)保、治安員、門衛(wèi)”等。這些保安“四缺”、“三無”。即:缺乏正規(guī)培訓(xùn)和嚴(yán)格管理的單位,缺乏保安服務(wù)常識(shí)和長期從事保安服務(wù)的思想;無責(zé)任心和文明執(zhí)勤意識(shí),無保安形象。成份復(fù)雜,整體素質(zhì)低,甚至不排除極少數(shù)違法犯罪嫌疑人被招聘為保安員的可能性。公安機(jī)關(guān)雖然清理整頓,但有些單位搞”上有政策,下有對(duì)策” ,一夜之間將其演變?yōu)椤皟?nèi)部職工”,整頓效益不明顯。特別是一些自建保安組織,物業(yè)公司為了獲取市場,采取不正當(dāng)競爭手段,嚴(yán)重阻礙了保安行業(yè)的健康有序發(fā)展。
3、安放市場的無序競爭現(xiàn)象突出。由于安防產(chǎn)品設(shè)備有高低端之分,設(shè)備價(jià)格相差極大,質(zhì)量有優(yōu)有劣,部分沒有資質(zhì)的小企業(yè)在使用設(shè)備時(shí)偷梁換柱,使工程的總造價(jià)相差極大,有些單位在安裝安防設(shè)備時(shí)只以價(jià)格來衡量,忽略產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù),導(dǎo)致安防市場混亂。
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