站務(wù)員年終總結(jié)
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,在經(jīng)過(guò)一年的努力后,我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶,下面是小編為大家整理的站務(wù)員年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
站務(wù)員年終總結(jié)1
我是一名退伍軍人,有幸進(jìn)入軌道公司地鐵運(yùn)營(yíng)分公司工作,成為了一名站務(wù)員。在站務(wù)員培訓(xùn)班的開班軍訓(xùn)中,我擔(dān)任教官角色。帶著這樣一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì),對(duì)于曾帶過(guò)新兵、老兵、大學(xué)生的我來(lái)說(shuō),感受頗深。
新兵,是服從命令的;大學(xué)生,是充滿活力的;老兵,是團(tuán)結(jié)的?稍谶@群年齡參差不齊的人身上,我不僅看到了服從,活力和團(tuán)結(jié),還看到了一種韌性,大家都不想自己比別人差,也不想讓自己的隊(duì)伍比別人落后,這是不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)才會(huì)有的精神狀態(tài)。身為教官,我是幸運(yùn)的,也是驕傲的,為了這個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì),流再多汗,付出再大的努力,我也無(wú)怨無(wú)悔。
當(dāng)聽到她們的表現(xiàn)不如男生時(shí),每個(gè)學(xué)員都暗下決心,要通過(guò)努力趕上男生。大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,練得好的學(xué)員不厭其煩的教著效果不理想的學(xué)員,大家一遍一遍的練,誰(shuí)都沒(méi)有在意時(shí)間的流逝,忘記了休息,也忘記了身體的勞累!拔覀冞不行,我們還要再努力,我們還可以更好!”這句話成了學(xué)員們心中唯一的信念。甚至連男學(xué)員都在說(shuō):“可以啦,你們已經(jīng)練得很好了!”?墒菦](méi)有人停下來(lái),學(xué)員們只是要這樣一個(gè)結(jié)果:我們不比任何人差,作為一個(gè)整體,我們不拋下任何一個(gè)人,更不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。
開班軍訓(xùn)結(jié)束了,“軍人的精神”在每一個(gè)學(xué)員心里烙下了深深的烙印。相信在今后的工作、生活中,不管遇到什么事,這批優(yōu)秀的學(xué)員都不會(huì)忘記這幾天努力拼搏的感覺(jué),都會(huì)以認(rèn)真、堅(jiān)定的態(tài)度完成每一項(xiàng)工作、每一個(gè)任務(wù)!
站務(wù)員年終總結(jié)2
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20XX年即將過(guò)去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20XX年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
在公司工作剛好已經(jīng)一年了,首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員,作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí),比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人,而是會(huì)勇敢的向前,認(rèn)真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客,業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣,和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對(duì)線路知識(shí)方面仍有很大的`不足,應(yīng)該繼續(xù)努力,對(duì)于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
從**站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展,我們開展了三產(chǎn),提筐上車賣三產(chǎn),既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開始是很新鮮干勁十足,中間也有懈怠過(guò),因?yàn)橘u不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標(biāo),賣500元是一上午賣1000元還是一上午,當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西,增添了應(yīng)季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員,我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計(jì)劃,我們小組的每個(gè)成員都有參加,為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。
馬上就是20XX年了,明年工作馬上來(lái)臨了,面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠,就是服務(wù)技巧方面仍有不足,還需不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揮不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心,做到把總站當(dāng)家,認(rèn)真面對(duì)每一位旅客,讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉,我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變,已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法,全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練,沒(méi)有觀人于微,更好的了解及理解旅客,沒(méi)有更好的換位思考,明年會(huì)繼續(xù)努力。
**總曾經(jīng)提出:陽(yáng)光心態(tài),責(zé)任人生,幸福工作,快樂(lè)生活。我一直堅(jiān)守著這個(gè)思想,用積極陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作和生活。初入社會(huì)不久,曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ魇艿酱煺塾龅嚼щy而退縮懈怠過(guò),油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過(guò)來(lái),明年我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守這個(gè)理念,用快
樂(lè)積極的態(tài)度面對(duì)工作,面對(duì)每一位旅客,面對(duì)每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發(fā)展,我對(duì)總站及科室都提出了一些建議,一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展,科室也有一些不足,科室的新員工比例很大,幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠,面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降,面對(duì)這些,我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng),經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí),多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
20XX年是一個(gè)新的開始,前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可,給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),在新的崗位上一定會(huì)更加努力,多學(xué)多問(wèn),努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛三做,熱愛崗位,熱愛車站,熱愛同事,貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中,真正的實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài),責(zé)任人生,快樂(lè)工作,幸福生活。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
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