it行業(yè)年終總結
it行業(yè)年終總結1
作為一個軟件開發(fā)工程師（我也是一名軟件開發(fā)工程師），所實在的如果每年只做那么一兩個項目，年終工作總結寫起來也應該得心應手的，我們只需要把本年度該項目的基本情況簡歷表述一下，自己在項目中的角色以及自己在項目中遇到的重點問題及解決方案描述一下，最后展望一下下一年度的工作計劃，OK，本年度的工作總結基本完成。下面我給大家看一篇別人寫的我認為比較好的個人年終工作總結范文：
xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。xx年里我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統(tǒng)的調研和開發(fā)。
該項目是我工作以來第一次涉及到調研，對我來說算是一個不小的挑戰(zhàn)。在調研過程中，讓我學會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。
由于自己的工作經(jīng)驗不足，在調研工作中體現(xiàn)出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的了解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作為最終用戶并站在用戶的角度上來考慮問題，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統(tǒng)的開發(fā)工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發(fā)能力。
2、電信12530增值業(yè)務的開發(fā)與維護。
從5月以來我就開始接手公司的主要業(yè)務之一，12530電信增值業(yè)務。由于前面負責這個項目的同事突然離職，導致這個項目的'交接工再做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要新上一個投票活動，并要對一些主要代碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。
在完成這次投票活動后，為了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難，我第一時間將這個項目的相關技術文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
3、襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡服務中心的開發(fā)與實施。
在這兩個項目中，除了承擔開發(fā)工作以外，也逐漸涉及到項目管理的職責，讓我在個人能力上有所提高。為了這兩個項目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動關心其他同事的工作完成情況。讓我在項目管理和項目進度的把控能力有很大的提高。
將襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡服務中心順利實施，為我公司拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡服務中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個人能力的提高。工作之余，主動學習一些新技術，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發(fā)框架。也學習springsecurity知識，這些新知識的積累，對我以后的工作有很大幫助。
xx年工作展望：
1、將學習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發(fā)一套oa系統(tǒng)平臺。
3、做好襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡服務中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡服務中心，繼續(xù)開發(fā)和實施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡服務中心。
5、繼續(xù)學習新技術，努力提高自己的個人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎。
6、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)出自己的價值。
it行業(yè)年終總結2
今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了很好的機遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。至xx年6月底，工商注冊從事軟件開發(fā)今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了很好的機遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。至xx年6月底，工商注冊從事軟件開發(fā)的企業(yè)490多家，18號文發(fā)布以后工商注冊的企業(yè)有241家，相當于從xx年到xx年6月xx年間注冊企業(yè)數(shù)的總和。
一年來，在省信息產(chǎn)業(yè)廳和廣東軟件行業(yè)協(xié)會的幫助下，在市委市政府的親切關懷和市科技局等部門的指導下，協(xié)會為推動我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做了大量的實際工作，為政府、企業(yè)竭誠服務，較好的起到了政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶作用。受到了省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東軟件行業(yè)協(xié)會和市領導及有關部門的肯定，得到了市軟件企業(yè)的認可和贊同�，F(xiàn)將有關工作總結如下：
一、認真落實國務院18號文件精神，公開、公正、卓有成效的做好"雙軟"認證工作。
在開展"雙軟"認定工作歷經(jīng)的一年時間里，我會嚴格按照國務院18號、珠海市113號等文件精神和市委市政府的有關要求，全心全意為企業(yè)服務，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認定工作取得了可喜的`成績，并通過與各地方軟件行業(yè)協(xié)會的交流與學習，以及自身的具體實踐工作，獲得了許多寶貴經(jīng)驗。至目前為止，共受理認定軟件企業(yè)87家，正在申報5家，軟件產(chǎn)品264件，正在申報8件。認定的軟件企業(yè)占全省的17。61%，登記的軟件產(chǎn)品占全省的xx年3月份，我會和市科委、工委、國稅局、地稅局等有關部門聯(lián)合組織召開了全市"雙軟"認證工作頒證暨座談會，會議向41家有關企業(yè)頒發(fā)了106件軟件產(chǎn)品的登記證書。市國稅局、市地稅局、市軟件行業(yè)協(xié)會就企業(yè)關心的問題進行了講解。我市此次"雙軟"認證工作頒證暨座談會的召開在全省是最早的。4月底，由貝華同志帶隊，協(xié)會組織了我市軟件企業(yè)參加了省"雙軟"認證頒證大會，當時，全省認定的軟件企業(yè)共105家，我市就有44家，占42%。
為宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)，我們印發(fā)了"珠海軟件"宣傳冊5000冊（其中xx年6月開始由秘書處每月出一期"珠海軟件行業(yè)簡報"，目前每期印數(shù)300份，市內發(fā)行約xx年活動。本次活動總會場設于北京，并設9個分會場，珠海市被指定為分會場之一。我市于6月28日上午召開《慶祝國發(fā)[xx年大會》。大會公布了行業(yè)公約，公布已認定的軟件企業(yè)和登記的軟件產(chǎn)品，宣布了珠海市xx年度十強軟件企業(yè)名單并授牌。舉行這種評比活動，在全國軟件行業(yè)協(xié)會中，我市是首個舉辦的，企業(yè)反映較好。6月28日—6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，樹立"珠海軟件"良好形象，加強和國際、國內的交流與合作，推動我市軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，由我會統(tǒng)一組團，在協(xié)會經(jīng)費緊缺的情況下，由協(xié)會出資，整體布展，設立珠海展區(qū)，參加了第三屆北京中國國際軟件博覽會及技術研討會。有9家軟件企業(yè)、22件產(chǎn)品參展。我們還利用協(xié)會舉辦各種活動的機會，請珠海特區(qū)報等各媒體做好宣傳報道工作，今年來，為各種報刊、電視臺、廣播電臺等媒體宣傳軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開展一項活動都有宣傳報道。
三、積極開展各種培訓交流活動。
積極開展各項培訓等活動。只要是對企業(yè)有利的事，協(xié)會都積極去做。今年來開展的培訓有：配合市科委組織有關企業(yè)的高級軟件技術管理人員到澳門聯(lián)合國大學國際軟件技術研究所進行"軟件工程項目管理"免費培訓;舉辦各企業(yè)"雙軟"認證工作申報員培訓班;今年3月市軟件行業(yè)協(xié)會和英國標準協(xié)會（BSI）太平洋有限公司深圳代表處，聯(lián)合舉辦了珠海市軟件行業(yè)實施ISO9000認證及CMM評估免費培訓班，參加人員80多人;今年5月，在市政府的支持和協(xié)助下，協(xié)會還舉辦了由印度QAI公司主講的CMM評估培訓班，全市有21家軟件企業(yè)的50余人參加，收到了良好效果。協(xié)會還與印度QAI公司簽訂了CMM評估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優(yōu)化中心，開展CMM評估和軟件過程改進等業(yè)務。關于成立合資公司的問題以基本達成了一致意見。（其中：QAI占60%，生產(chǎn)力中心和協(xié)會的40%中協(xié)會所占比例將根據(jù)協(xié)會的財力在近期確定）。
承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國軟件行業(yè)協(xié)會舉辦的第三屆中國軟件產(chǎn)業(yè)風險投資年會。市領導、國家有關部委的領導、國內知名專家等國內外投資家、軟件企業(yè)家近xx年來，我們和國內外一些投資商進行了多方的接觸，把協(xié)會作為一個對外聯(lián)絡的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環(huán)境、政策，建立了很多的聯(lián)系。如與香港電腦學會、臺灣高雄軟體協(xié)會等建立了聯(lián)系。為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。
我會就如何加強溝通與聯(lián)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，尋求共同發(fā)展，積極推進兩地軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等事宜，從今年三月份開始，和香港電腦學會進行了多次的、十分誠摯的洽談，終于達成了共識。根據(jù)雙方洽談達成的意向，市委常委羅春柏帶領有關部門領導及市軟件行業(yè)協(xié)會負責人，在香港電腦學會大力協(xié)助下，于11月初到香港召開了珠海發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策、優(yōu)良的投資環(huán)境推介會。隨后，香港電腦學會組織香港軟件界企業(yè)家考察團40余人來我市考察。主要目地是與我市各軟件企業(yè)建立合作關系，優(yōu)勢互補，探討為我市軟件企業(yè)提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業(yè)走向世界鋪路搭橋。并與我市29家軟件企業(yè)的40余名企業(yè)家進行了面對面的交流，建立了廣泛的聯(lián)系，為今后的合作打下了一個好的基礎。通過以上各項活動的開展，香港企業(yè)家們被珠海美麗的環(huán)境，優(yōu)惠的投資政策，政府發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的支持力度，發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)濃厚的氛圍等所吸引;對珠海的軟件企業(yè)經(jīng)過這么短短幾年的發(fā)展就有如此規(guī)模和水準感到驚嘆。目前已有幾家香港企業(yè)與我會聯(lián)系投資事宜，受此影響，日前臺灣的資訊軟件協(xié)會也與我會聯(lián)系，組織企業(yè)來珠海參觀考察，表示有意到珠海辦企業(yè)。我們還主動通過香港、澳門與歐美一些團體建立了聯(lián)系渠道。我們還積極參加國家信息產(chǎn)業(yè)部和中國軟件行業(yè)協(xié)會組織的有關研討會和工作會議，并與各地信息產(chǎn)業(yè)主管部門和軟件協(xié)會保持著廣泛的聯(lián)系。
it行業(yè)年終總結3
回首一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責�，F(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：
一、一年工作情況
1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節(jié)內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現(xiàn)；另一方面，結合本部門業(yè)務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業(yè)務知識，做到為自己充電，為他人服務。
2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經(jīng)驗豐富，有的`專業(yè)性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供
了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內線外隱，書寫挽聯(lián)時的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業(yè)務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。
4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規(guī)和館內值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是
將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
三、今后努力的方向
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業(yè)務信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。
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20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領導下，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況
截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務4096部，來電顯示開通率達69.88%；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃20xx部的133.55%；業(yè)務收入累計完成1043.49萬元，完成占年計劃20xx萬元的55.02%；較上年同期增長8.7%。
二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢
年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。
一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿�，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎；
二是對設備資源實行到了動態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用；
三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性；
四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度；
五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域；農村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè)務；
六是積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。
在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
�。ㄒ唬┗A建設方面。今年以來，我們新建了所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
�。ǘ┩ㄐ沤ㄔO方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網(wǎng)絡優(yōu)化工程，3月4日開通放號；5月底完成縣鄉(xiāng)光纜施工工程；新建兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容4000線。
�。ㄈ┰谠O備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡接通率達99.3%，長話接通率達67%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。
在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。
一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；
二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展；
三是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。
四是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。
今年以來，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度；積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：
一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。
二是建章立制，狠抓落實。1——6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶投訴經(jīng)濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發(fā)了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。
三是加強溝通、樹立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業(yè)務，受到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改；與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；
四是從深層次加強用戶服務。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題；為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)務聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務
六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強
年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產(chǎn)意識得到進一步增強。
總之，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。
七、下一步工作思路
今年是我們“決戰(zhàn)”、保證改制上市的關鍵一年，也是通信開展“民主評議行風”、“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅持“服務于社會、服務于客戶、服務于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領導下，在地方政府的`關心與支持下，以“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新”為動力，進一步解放思想、更新觀念、團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經(jīng)營活動分析，加快各項業(yè)務的發(fā)展，全面完成市公司下達的經(jīng)濟效益指標。轉變服務觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。
圍繞上述工作目標，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
一是進一步加強全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質；
二是強化財務管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推進財務預算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支；
三是加快業(yè)務發(fā)展步伐，不斷擴大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務上，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話規(guī)模，引領此項新興業(yè)務走向健康發(fā)展的道路；
四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務，加快政府電子政務工程建設，尋求新的利潤增長點，保障業(yè)務收入穩(wěn)步、健康增長；
五是通過開展民主評議行風活動，狠抓通信服務規(guī)章制度的落實，抓基礎服務、規(guī)范服務、文明服務，使新縣通信的服務質量和服務水平再上新的臺階；
六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會的文明形象，年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功；
七是繼續(xù)推進“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動的扎實開展，務求實效，為全區(qū)積累活動經(jīng)驗，確保“雙萬”活動取得階段性成果。
it行業(yè)年終總結5
轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務團隊。
20xx年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的.最佳美容導師李花無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風，繼續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質的服務。在20xx年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬，大家有沒有信心?
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
20xx年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和20xx年工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
it行業(yè)年終總結6
總結經(jīng)過近一年來的工程維保工作，我感到頗為疲倦。由于小業(yè)主在收房、裝 修過程中發(fā)現(xiàn)工程質量問題后隨時都可能找上門來或者打電話過來，確定責任、 維修、賠償?shù)纫幌盗泄ぷ骺傋屓舜贿^氣來，心神不寧，特別是每次聽到電話鈴 響，我就像驚弓之鳥生怕有“刁民”又來找事。作為對前段時間工作的總結，我 不僅審視我們在施工中存在的質量問題及其產(chǎn)生原因， 還要在以后的工作中盡量 去避免這些問題的出現(xiàn)以及造成的經(jīng)濟損失。
總結前段時間的維保工作，土建專業(yè)在維保期間的質量問題主要體現(xiàn)在屋 面漏水、露臺漏水、外窗（外保溫）系統(tǒng)漏水、空調機位漏水、廚衛(wèi)間漏水、給 水管井漏水、地下室外墻漏水、外窗玻璃焊點、外窗及百頁安裝問題、戶門安裝 問題、地下室地面起砂、結構頂板施工縫裂縫問題、二次結構墻體裂縫問題、結 構預留洞問題、結構頂板不水平、預留孔及吊洞問題、墻面頂棚抹灰及空鼓問題 以及部分結構和裝修設計問題及其他等 18 方面，下面我將對以上質量問題逐個 描述
1、屋面漏水：屋面漏水后維修難度大，主要體現(xiàn)在漏水點不好確定、工序 復雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內漏水情況也無法確定漏水點 的具體位臵，雨水可以通過漏水點流到結構頂板的薄弱部位并滲透到室內，因此 在確定其漏水點時往往會做很多無用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強層、飾面層等，防水層的修復必然要破壞其它裝飾 層，同時在維修時也不可避免的造成二次破壞，也只能擴大維修作業(yè)面來進行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險性，例如新世界項目。其漏水 點主要有以下幾種：突出屋面的煙風道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽角部位。所以我認為在進行屋面施工時，應從結構層開始必須每道工序做 到位：屋面板澆筑時與之相連的墻體的水平施工縫處必須振搗密實，各出屋面的 部位吊洞要填實抹平；在進行基層處理時，將陰陽角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時一定要按照比例（雙組分防水涂料） ，按操作標準進行，嚴禁采取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當措施來趕工期；在淋水試驗合格后方可進行下道工序；其實防水作業(yè)最重要的是成品保護，所以在保護層施工完畢 后要切實的進行二次淋水，并嚴禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經(jīng)常不能一次 做到位，風道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經(jīng)常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的問題，也就容易導致漏水。特別提出的 是后打吊桿、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們在施工中要安排和實施好緊前工作，并確定不再發(fā)生改動，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。
2、露臺漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點：①露臺成 活面比室內高，往往會在防水層失效的情況下，雨水順結構板的上面滲入室內； 再者，柜機空調孔高度在設計中往往以室內標高為準或同標準層，必然是空調孔 對于室外勢必有所低，在雨水大時或者地漏不通時，雨水很容易倒灌室內，因此 要特別注意此處空調孔高度的確定，至少高于露臺的上沿。②露臺反沿的收邊， 對于目前實施的外保溫體系來說， 必須要慎重處理。
在以往出現(xiàn)露臺漏水案例中， 除少部分漏水點是在露臺中間(露臺防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節(jié)點處理不當。根據(jù)維保期間的教訓，我認為露臺的防水層不僅僅是只刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側下反至少五公分,外墻處防水層上 反的三十公分必須貼著結構墻做（即夾在外保溫和結構墻之間） ，其高度為有效 高度，即高出露臺成活面三十公分。在防水層施工后（閉水合格）及時做保護， 不要因合并工序（防水保護層和面層合并）而忽視防水層的成品保護，磚縫要勾 實。針對外保溫系統(tǒng)的問題將在后面專門去談。③上人露臺還要注意幾點：欄桿 的埋件一定要在防水之前完成；由于露臺反沿的披水為向內坡，欄桿的下稱必須 離開離開一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作為一個最常見漏點，同 天漏一樣，其產(chǎn)生原因主要有以下幾個：管根未固定牢固就進行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導致防水未能刷（粘貼）到位、設計不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口內下反一定深 度） 。
3、外窗（外墻聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶，也是雨季漏水的重點。外窗漏水體現(xiàn)在三方面：室內的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無疑是拼接不嚴，拼縫未打膠。針對外墻聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨的只考慮外窗。根據(jù)斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進去的水都可以進入窗體， 從而流入室內。雨水通過活扇進入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過活扇的兩個下角進入窗體， 順著窗框的拼接處可以流到窗臺的每個位 臵。又根據(jù)外保溫節(jié)點構造漏下的水可以進入室內（即窗下口） ，也可以進入下 層窗上口。所以在外窗漏水問題上，外保溫體系必須得考慮。在進行外墻聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點
�、� 外保溫必須先做，并且定好外窗的安裝線也即保溫的收口線；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對可 能造成漏水、串水的工藝連接進行處理。拼框時必須拼接嚴密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補完抗裂砂漿后再安裝窗框。
�、墼谟型鈮γ娲u時，應該在粘磚前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因為直接粘磚，勾縫后不能保證磚縫里都密實， 勾縫劑硬化以及時間久后就會收縮，在風壓下雨水就會進入室內，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實，現(xiàn)在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒有人主動 拿圓鋼去填實，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強，外窗打膠前必須清理干凈瓷磚和窗框，窗框保護膜 也必須清理干凈（以免暴曬后造成開膠而導致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過新世界項目的維保，我認識到以上幾點為我們 施工時所忽視的，也付出了慘痛的代價：漏水的處理浪費了不少人工和材料；墻 面、木地板被水泡不在少數(shù)，使維保工作相當麻煩，也造成了一些經(jīng)濟賠償，希 望在以后的施工中都能重視這一點。
外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外墻保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會順 著外墻外保溫的粘接層一直往下滲，這就導致了外墻漏水。所以天溝底部一定要 外高內低，防止雨水順墻流，當然天溝不漏水也是重要的前提。
4、空調機位漏水：空調機位作為室外工程，雨水很容易進入，空調機位漏 水常見的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會直接串到空調板上下的保 溫層內其結果類同與窗上下口漏水。另外，空調機位漏水還存在另一種情況；由于空調機位比室內高，當空調機位地漏堵塞或者空調機位與室內相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內木地板被泡，所以空調機位防水也特別重要，千萬 不可跳過閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。
5、廚衛(wèi)間漏水：廚衛(wèi)間漏水似乎是司空見慣，大多數(shù)認為只要業(yè)主進行裝 修也就需要進行水路改造，并且已經(jīng)裝修就跟施工單位沒有任何關系了。其實不 然：首先，現(xiàn)在的業(yè)主都是“刁民” ，在收房時明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛(wèi)間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢必需要花費人工，剔鑿又是費工的活；其 次，不是所有的業(yè)主都一起裝修，必然會存在下層的已裝修完畢上層的才開始裝 修，雖然物業(yè)已提醒業(yè)主本家裝修前要進行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干系，并且更費事；再者，當上家絲堵跑水（后面講 提到）時，下家吊頂勢必被泡，所以必須得重視。廚衛(wèi)間漏水的主要原因有以下 幾點：①基層處理不到位；②配料問題即 JS 防水涂料粉、液料配比不對，粉料 多，無延展性；③細部構造未處理好，沒有涂刷到位，或者防水涂料沒干透就閉 水（當時不漏） ；④后續(xù)施工破壞。在此不再贅述，需要重復的是：當防水施工 完畢后（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔成品保護責任，并 真正落實到書面上，地面施工完畢后必須進行二次閉水，也希望這一條能落實到 承包合同中去。
6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會進入室內泡壞木地板，特別是管井后為砌筑墻 時，還會泡到下層戶內墻面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：盡量使管井地面內高外低，防水施工相對簡單，質量也更容 易保證。
7、地下室外墻漏水：地下室外墻漏水無疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、墻面頂面的小范圍漏水、施工縫漏水、大面墻陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后續(xù)施工破壞 嚴重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時卷才會被拉裂導致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面墻卷材的鋪貼必須使用滿粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們在防水材料進場、防水卷材的鋪貼上認真仔細，特別 是管道根部、陰陽角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆筑中要避免冷縫，施工縫要清理干凈，混凝土要振搗密實，做好第二道防線。因為我們即使發(fā)現(xiàn)地 下室漏水也不可能再去對卷材進行修補。再者，回填土時一要做好防水卷材的成 品保護，嚴謹鋼管、打夯機等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實，確�；靥钯|量。地下室漏水的維修 我們目前采用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 盡管這樣也不能保證不會從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質、施工、成品保護以及回填土特別重要， 必須重視。
8、外窗玻璃焊點：在新世界項目交付小業(yè)主時，據(jù)統(tǒng)計有二百多塊外窗玻 璃有焊點，在維保期間小業(yè)主陸續(xù)要求對焊點玻璃進行更換。玻璃焊點是落地窗 焊護欄灼傷的,也有外加拆除時氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。
按要求在進行焊護欄等操作時，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點是我 們在現(xiàn)場管理中成品保護意識不強造成的。
也許大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更換單價合二百三十元左右，為此，在以后的施工中必須就玻璃的成品保護做專 門的交接，從而提高電焊作業(yè)者的成品保護意識，減少因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。
9、外窗安裝問題：新世界項目外窗在維保中出現(xiàn)的問題，其數(shù)量比其他所 有專業(yè)問題的總和都多。其主要有以下幾類問題：①安全問題即活扇與窗框的固 定；②活扇開關不靈活；③密封問題即氣密性；④漏水問題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問題；⑥玻璃進氣問題；⑦安裝位臵不合理等等。這里所謂 的安全問題是指新世界項目出現(xiàn)過四次的窗活扇墜落問題， 其中兩次傷到過小業(yè) 主， 究其原因是由于內開扇與窗框的連接件螺絲松動和原設計螺絲短導致活扇掉 下來，所以我們在施工前必須對外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進行重點檢查，涉及到安全的事都是大事，外開扇更為重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運輸或者是安裝的過程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對玻璃的安裝類同防水施工的驗收一樣進行細致認真的交接工 作，由下一家做好成品保護。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關， 玻璃尺寸過大，安裝時墊片就過小，在溫度變化時玻璃與窗框之間產(chǎn)生內應力就 會導致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般為扣條外尺寸減一公分半。玻璃進氣問題 主要是由于中空玻璃的封邊不嚴，在室內外溫差較大時中空玻璃內產(chǎn)生結露現(xiàn) 象，一旦玻璃進氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當麻煩。外窗框 的安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴密、方正。其對裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個問題：一個是正面窗的收口將 側窗的鎖具埋進墻內了，側窗內倒要打開必須得鏟掉抹灰層, 更不用說貼磚了， 鏟掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。
另一個是窗扇不能完全打開 （撞墻或者撞梁） ，最差勁的是有些窗打開連六十度都不到，這主要是設計就那 么設計，我們又沒人去注意，完全忽視了建筑的使用功能，更有甚者是開窗就撞 碎燈泡。所以我們在裝修時一定要整體考慮。
10、 戶門安裝問題：新世界項目戶門安裝基本上沒什么問題，除了個別“斜門” 。二次結構砌筑完成后，安裝戶門只是簡單的“以墻中為門中”為交底， 如果門口兩邊的墻都不正， “斜門”是必然的。戶門作為面子活肯定不能斜，否 則他將帶來的是墻隨門斜、磚隨墻斜，戶門內外就一個“斜”字。斜門的維修牽 扯的東西很多：拆門、剔室內外地磚、重新裝門、收口、鏟或者補戶門內外墻面、 買磚（配色）鋪磚等等，矯情的業(yè)主還得住賓館，千萬得注意別把戶門裝斜了。
以防此類情況發(fā)生，戶門安裝最好以地上所彈的控制線為準，并結合對面或者側 面強進行檢驗。說到戶門，我不禁想到了 7 號樓戶門收口時的情況:由于門洞留 的過大（砌筑墻） ，戶門安裝后門頂有 15 公分的空隙，沒法直接收口，只好重新 在門口上做梁，再行收口，費工費時費成本。
11、 地下室地面起砂：地下室作為車庫，其面層理應為耐磨地面，而新世界項目地下車庫為壓光地面， 并且在使用不到半年就大面積起砂。
分析其原因， 我認為一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關，找平時加水太多強度降低，壓 光前撒干水泥面；特別是壓光的時間沒掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項目地面起砂的維修我們采用的是噴灑地面處理劑溶液，不說人工，僅材料 費就每平米五塊錢，所以我們在施工中一定要注意材料的選擇和壓光時間的掌 握。如果可能的話，辦理洽商做成耐磨地面會更好。
12、 結構頂板施工縫、裂縫問題：結構頂板施工縫本身不是問題，就是處理的不好也不是什么大問題，可是遇到了“刁民”就成了大問題，畢竟翻出規(guī) 范我們未必保證其符合規(guī)范要求， 再說誰也不愿為此再鬧騰到質監(jiān)站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鑒定；再者，結構頂板施工縫處理不好，在小業(yè)主裝修階段， 經(jīng)常會出現(xiàn)上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。
具體的處理方法是
在結構完成后裝修施工之前將松動的.部位剔除，露出石子，清理干凈，并采用高標號的砂漿填實抹平，必要時可分兩次完成。而 結構頂板裂縫主要是由于砼澆筑后未達到上人強度時，為了趕工期就上人施工； 過多的堆放材料、過早的拆模也是造成頂板裂縫產(chǎn)生的主要原因。結構裂縫過大 就會影響到結構安全，在結構施工中一定要避免。在維保過程中，我們已經(jīng)因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業(yè)主賠償了 1 萬元， 希望大家在以后的施工中足夠 的重視。
13、 二次結構墻體裂縫問題：墻面裂縫其產(chǎn)生原因主要由以下幾方面：不同材質墻體連接部位沒有采取加強措施、砌筑墻體一次性砌筑過高、隔墻板拼 縫沒有采取加強措施以及隔墻板本身有裂縫等。對于已裝修過的房間出現(xiàn)裂縫， 就需要鏟掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷涂料。在新世界維保期間，一戶衛(wèi) 生間墻磚和餐廳墻面（同一道墻同一個位臵）都出現(xiàn)了裂縫，經(jīng)查是隔墻板裂縫 引起的。
裂縫產(chǎn)生后， 其維修涉及到對已裝修墻面的涂料、 瓷磚進行鏟除和恢復， 也就會造成經(jīng)濟賠償，所以在施工中要特別注意。
14、 結構預留洞、預埋套管問題：在維保期間，常見的是空調孔偏位、空調孔撞雨水管、空調孔沒預留等預留洞問題，由此使我聯(lián)想到結構施工中眾多 關于預留洞留錯、少留的問題。我們很多現(xiàn)場管理人員在結構施工階段只看結構 圖，并沒有結合建筑圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建筑物的整體 功能要求和布局，往往造成少留、錯留預留洞。比如說吧：①雨水干管和空調冷 凝水干管預留洞的位臵，是否會造成將來影響空調的放臵，空調機位大小是否合 適；②空調洞的位臵、高度（是掛機還是柜機） ，是否與雨水干管和空調冷凝水 干管預留洞相沖突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墻插筋的預埋位臵； 水、暖立管預留洞的大小、位臵，電纜橋架預留洞的大小、位臵，干管或者橋架 在哪一層，從那一層開始，到哪一層結束設臵預留洞；④通風系統(tǒng)的走向，預留 洞的大小、位臵，從那一層開始，到哪一層開墻洞進入增壓送風機房；排煙系統(tǒng) 的走向，外墻預埋套管的大小、軸線位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預埋套管的高度、軸線位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預留孔的位臵、大小，槽鋼（卷揚機支座）進墻端的預留洞的位臵、大�。虎� 消防干管預埋套管的位臵； ⑦廚衛(wèi)間煙風道以及給排水干管預留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設位臵等等。
要準確的做好以上工作必然會要求我們在結構施工中既要看結構圖，還要熟悉建筑圖、了解給排水圖、暖通圖，從整體的建筑功能去提前 發(fā)現(xiàn)問題，并在施工中防止少留、錯留。一旦少留、錯留，必將造成經(jīng)濟損失， 舉兩個簡單的例子
一個呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鉆打 6 孔 （180mm 墻厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個 DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鉆打 33 孔， （墻厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開孔的費用，這些都是小的預留孔，門洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會導致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補這些過失在結構施工中是 舉手之勞，但在裝修時卻需要加倍來償還。
15、 結構頂板不水平：結構頂板不平是由于頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設局部標高有誤、起拱高度過大或者過小等原因造成。常見情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較復雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當鋼筋下沉時不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結構） ；剔鑿，費工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發(fā)現(xiàn)將涉及到賠償（新世界項 目建工六建承建的五號樓一戶因頂板下沉賠款五萬） 。所以我們在結構施工中必 須要注意，并在裝修階段復查并處理，給“刁民”無可乘之機。
16、 預留孔吊洞問題：預留孔吊洞不牢固在施工中經(jīng)常出現(xiàn)，其往往導致有防水的部位防水失效，更有甚者會導致安全問題。在新世界項目維保期間一 戶在裝修時， 客廳頂板一塊二十公分見方砼塊 （軸線傳遞預留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽錯的裝修公司承擔了此責任并且做了處理。倘若上下家小業(yè)主是“刁 民” ，誰都不知道會陪多少錢。所以我們在施工中一定要按照工藝標準去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時結構外墻施工時留下的架眼、螺栓 孔必須填實，以免造成外墻漏水。
17、 墻面頂棚抹灰及空鼓問題：空鼓、裂縫對我們搞建筑的來說可是司空見慣，可是不同部位的空鼓決定了問題的嚴重程度不同，這里主要說說廚衛(wèi)間 墻面的空鼓和客廳臥室的頂棚。
廚衛(wèi)間墻面的空鼓會導致小業(yè)主裝修后墻磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會導致抹灰層、涂料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、鏟除（空鼓部分） 、材料購買（墻磚、底膠、膩子、涂料） 、重新恢復到業(yè)主 裝修的程度，小業(yè)主也會因此對裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿意就要公示、 找媒體。在新世界項目出現(xiàn)頂棚空鼓的房間不在少數(shù)，其中經(jīng)我項目進行維修和 賠償?shù)木陀芯偶遥?其中有四家已是底漆做完后， 整個裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚鏟除后發(fā)現(xiàn)頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個方面：一是頂棚找平前基層未處理干凈，沒有套底 膠；二是石膏質量有問題，膠性小，粒徑細，硬化后強度低；三是施工過程中刮 耐水膩子太早，石膏層水分沒有排出（這一點可以排除，因為樓內頂棚裝修早已 完成并干透） 。新世界項目出現(xiàn)的頂棚空鼓脫落我們的分析結果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前為此我們所花費的材料費、人工費不少于四萬元，還 不含經(jīng)濟賠償。所以我們在施工中一定要注意以下幾點：石膏找平前的基層處理 不能忽視結構修補、剔鑿、防銹、套底膠，找平前先對材料做實驗（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規(guī)范中并未對頂板的 平整度有詳細的要求，只是觀感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 進行膩子、涂料施工。廚衛(wèi)間墻面則應該省掉抹灰這道工序，業(yè)主在進行貼磚的 過程中自然會找平，也沒有人去追究，只要拉毛就可以。這里需要強調的是拉毛 必須得養(yǎng)護，否則會起到副作用(隔離層)。
18、 部分結構和裝修設計問題及其他：經(jīng)過維保期間出現(xiàn)的問題，不難看到圖紙設計的不足之處，比如說地下室地面設計采用素砼壓光成活、結構板上 設臵砌筑墻（墻下無梁或截面太�。� 、空調機為設計太小、相鄰兩家共用空調機 位、百葉窗葉片坡度小（雨水容易濺到室內） 、部分外墻采用大孔磚砌筑（外保 溫體系下容易造成外墻漏水）等等，還有其他質量問題在此不再贅述。不是說上 述問題大家都不知道， 只是大家沒有血的教訓或是處理過這么惡心的問題而沒有 引起足夠的重視，不要抱著交工就完事的心理去施工，問題早晚會暴露，也早晚 得處理。
it行業(yè)年終總結7
尊敬的*總，各位領導，下午好！
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發(fā)展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的.技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20xx年7月14日報到至今主要負責貼片類產(chǎn)品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發(fā)展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個合格的**人。以下是我對20xx年工作及20xx年規(guī)劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一．進料品質控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發(fā)現(xiàn)來料問題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴格按照材料規(guī)格檢驗，經(jīng)公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質控制：
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發(fā)生。經(jīng)過在貼片類車間施行結果，對產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計方法。
現(xiàn)場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕，但現(xiàn)場管理人員與員工已經(jīng)意識到此問題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結起來我們所發(fā)生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業(yè)知識。
20xx年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：
1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發(fā)生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養(yǎng)，從材料認識，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節(jié)之際，預祝各位領導：
新春愉快！萬事如意！
***
20xx年*月*日
it行業(yè)年終總結8
在繁忙的工作中，光陰就顯得加倍快速的溜走了，恰逢年底，又開展了業(yè)務販賣販賣了。工作方面的勞績許多，這與領導與同事們的贊助是分不開的。
剛進入公司時，對我來說，一切都是極新的，公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看本身怎么去施展。人生原來便是一個賡續(xù)發(fā)展的歷程，這一生最緊張的抉擇就是抉擇和誰在一起發(fā)展！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的贊助中與公司配合發(fā)展；要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品，能力有自信心；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的削減本身犯錯和縮短摸索光陰；在公司這樣一個積極向上的平臺上，本身這樣一個新手，必然要多學，多服務！
公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教；公司沒有對我做任何的要求，本身去展現(xiàn)本身的能力，公司會依據(jù)你的實際才能支配得當你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，演示給我看。每一環(huán)節(jié)，每一步驟，每一事項，都能仔細地進行闡發(fā)，這讓我體會異常深刻，熟悉公司產(chǎn)品了解公司業(yè)務環(huán)境。幾天事后，我就開始自力去拓展周邊業(yè)務，本身原來便是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道；看著一個一個項目就被本身這樣一點一點掘客出來，直到做成生意，很享受這樣一個歷程！本身不停就很喜歡做販賣工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。勝利的販賣人員都是敢于堅持本身的目標的人。
在往后的工作中，我將盡力進步自身素質，降服不夠，朝著以下幾個偏向盡力：
1、服務先做人，誠信做人
一個人無論成績多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的，而人品的`第一要素便是誠信，小勝憑智，誠信做人。
2、具有責任感
賡續(xù)熬煉本身的膽識和毅力，進步本身辦理實際問題的才能，并在工作歷程中堅持對客戶、對公司、對本身的責任感，積極、認真地對待每一天！
3、善于總結與自我總結；
工作中的市場的把握才能以及闡發(fā)才能等等都照樣顯得稚嫩和欠缺，所以這些都必要我在日后的工作中賡續(xù)總結，賡續(xù)的完善，賡續(xù)增強。
趁現(xiàn)在年輕多學點器械、多做點事情，不要枉費人生。通過這次的業(yè)務販賣工作總結，我要以更飽滿的精神投入到平時的工作和學習中去，快速地與公司配合發(fā)展！
it行業(yè)年終總結9
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作，服務行業(yè)個人總結�，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習，個人總結《服務行業(yè)個人總結》。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和
創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的'咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，
天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
it行業(yè)年終總結10
一、 整頓現(xiàn)有問題、整合現(xiàn)有資源：
1、 管理好兩店廚房、穩(wěn)定控制餐品質量及速度、優(yōu)化運作模式：
悠仙美地20xx年運作近大半年以來，廚房出現(xiàn)最多的問題無外乎是餐品質量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結之后，問題仍然沒有得到徹底解決，其實根據(jù)業(yè)績及客勤量的增長，我們是到了需要考慮優(yōu)化運作模式的時候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養(yǎng)人才，為今年三店開業(yè)服務。
2、完善采購和質檢、財務包括一線運作部門之間的配合流程，規(guī)范制度，做好成本核算工作，根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、 產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作：
�、� 可充分利用公司資源，同步南京產(chǎn)品：可關鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個人以為可由每次南京來人過來指導，變?yōu)橹鲃映鰮簦谕匠鲂缕窌r，派人去南京學習，對菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項逐一進行系統(tǒng)觀摩，并實際體驗操作過程，多問、多學，直至完全一致方可。
�、� 吧臺和廚房負責人可根據(jù)本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經(jīng)營特色大有好處外，還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性。
③ 對每月、每季統(tǒng)計出的餐品和飲品銷售數(shù)據(jù)進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產(chǎn)品進行淘汰和撤換安排。
4、 軟實力品牌打造，加深悠仙美地特色服務和細節(jié)服務在消費者心目中的印象：
服務品牌的打造，無需做過多經(jīng)濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的工作。今年若我們想要將服務做成令客人印象深刻的一項產(chǎn)品，需要從以下四個方面著手：
�、� 服務技能
�、� 服務效率
�、� 服務細節(jié)
④ 服務用心程度
二、 深入到南京總部各運營部門，系統(tǒng)學習，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環(huán)節(jié)出的問題：
總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來，也有很多更好的.操作方式并沒有為我們所了解，我們應該和他們建立更為緊密的聯(lián)系，系統(tǒng)學習、貫徹執(zhí)行，直至無論從哪個方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個別方面，我們優(yōu)于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅，并能在接下來堅持和不斷總結的過程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式，為誕生公司自己的品牌而努力。
三、人才穩(wěn)定和培養(yǎng)工作：
其實所有經(jīng)營管理中出現(xiàn)的大多數(shù)問題，歸結到最后都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養(yǎng)和穩(wěn)定的工作，是今年營運工作的重中之重，是其他工作順利開展和執(zhí)行的基礎：
1、營運工作的基礎是要擁有一個高度責任心對企業(yè)深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規(guī)劃布署才能順利執(zhí)行，此核心團隊應該具有采購、質檢、門店管理、人事、財務、培訓等功能，而營運總監(jiān)在這其中起到的最大的作用是和諧地動作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，合作無間。
2、 在每個店各崗位(如廚房、吧臺、前廳)進行人才儲備工作，主要培養(yǎng)三種人才：管理型、技術型、實用型，這部分人員將來可以成為公司的儲備力量，將為運營和拓張起到重要的作用，并且也會增強現(xiàn)有員工的危機意識，提高其工作積極性。
3、重視培訓和訓練工作，切實提高員工的工作能力：此項工作各個崗位(前廳、廚房、吧臺)都要進行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓和訓練的同時，要讓員工有機會多多體驗南京總部直營店高標準、嚴要求的工作內容，有機會參觀海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運營實務，讓其比較后了解到差距，從而增強其上升意識，再經(jīng)過訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。
四、營銷和策劃工作：
10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進行細微的調整，可由于經(jīng)驗不足，加上對本地市場的調研工作不充分和不了解，導致去年的幾項活動策劃無論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節(jié)都不太成功，只有六一兒童節(jié)能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調整思維，從本地客人的角度出發(fā)，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營銷工作：
1、 節(jié)日活動策劃、店堂布置裝飾、主題活動安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營運工作負責人自身的餐飲行業(yè)經(jīng)驗、餐飲同行圈子的習慣做法以及自身對市場的把控度等方面進行綜合，組織具有創(chuàng)新、實用、又讓人印象深刻的活動。
2、 營銷工作的開展：
內銷工作：
① 對前廳員工進行業(yè)務培訓，先通過良好的運作模式讓其將服務工作做好，讓客人接受銷售者本身。
�、� 策劃出能吸相顧客的銷售方案，如：10年我們的點一份正餐，享受一份特價飲料方案還是具有不錯的吸引力的。
�、� 對銷售品本身及銷售技巧進行培訓，讓員工知道怎么去推銷。
�、� 通過完善的激勵手法提高前廳員工推銷積極性，從而進一步提高客單價和銷售額。
⑤ 逐步完善VIP客戶的客戶資料及特點，提倡姓氏服務、親和力服務，對客人的特殊消費需要和習慣進行關注，從而讓客人真正接受和認可我們這個品牌，把眾多VIP客戶培養(yǎng)成我們的老客戶，通過他們開發(fā)讓來我們店消費成為他的習慣。
�、� 焦點深耕：打造特色產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的焦點(特色)進行深度發(fā)掘。
如：客人點皇家比利時咖啡時，為充分體現(xiàn)比利時皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專業(yè)的手法和得體的禮儀進行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如：對臺塑牛排、莎朗牛排等價位較高餐品我們都可以策劃獨特的銷售方案進行焦點深耕。
外銷工作：
今年我們除了要做好內銷工作外，還要針對目標消費群體進行主動出擊，為其量身訂做活動方案，爭取取得更大的市場認同度，拓寬市場份額和品牌影響力。
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