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商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

時(shí)間:2022-12-30 11:13:51 賽賽 年終工作總結(jié) 我要投稿

商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)(通用14篇)

  時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,回望過(guò)去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長(zhǎng),如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)總結(jié)了。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編為大家收集的商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)(通用14篇)

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇1

  經(jīng)過(guò)一期項(xiàng)目的實(shí)施,我對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作的認(rèn)識(shí)更加具體,也更加深入,項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控,重中之重在于預(yù)控。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理,對(duì)我來(lái)說(shuō)有驚喜、有焦慮,驚喜的是繼續(xù)任職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實(shí)踐和改正;焦慮的是二期項(xiàng)目的規(guī)模較大,在人員配備的背后,是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持,期望與壓力并存,我只有轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力,才有可能不辜負(fù)大家對(duì)我的栽培與信任。在擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理崗位上,本人對(duì)工作總結(jié)如下:

  1. 成本預(yù)控工作

  首先,在開(kāi)工之前,完成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)10個(gè)樓號(hào)的算量工作;其次,根據(jù)甲方的施工合同計(jì)算預(yù)算收入;再次,根據(jù)一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測(cè)算;最后,對(duì)比預(yù)算收入與成本測(cè)算,在項(xiàng)目部集中討論后,制定本工程的預(yù)控指標(biāo)。

  2. 保障生產(chǎn)工作

  首先,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作面及工期的實(shí)際情況,項(xiàng)目部成員結(jié)合工期緊、短時(shí)間內(nèi)須投入大量勞動(dòng)力的情況,確定本工程需要?jiǎng)澐?0個(gè)土建隊(duì)伍、1個(gè)水電隊(duì)伍,方能確保工程工期,作為商務(wù)經(jīng)理,我需要提前了解市場(chǎng)價(jià)格,盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次,根據(jù)預(yù)控指標(biāo),在器材處及公司各部室的配合下,在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成約17項(xiàng)材料招標(biāo)工作,才能保證人力、物力的供應(yīng),確保項(xiàng)目部的生產(chǎn)進(jìn)度。

  3. 成本分析情況

  每月按時(shí)完成項(xiàng)目部產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),根據(jù)實(shí)際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差,做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本分析工作,并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì),汲取其他項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn),避免或減少本項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告,按戶型分部分項(xiàng)工程將預(yù)算收入匹配實(shí)際消耗情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷,配合項(xiàng)目部做好降低材料損耗工作。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為庫(kù)房限額領(lǐng)料的依據(jù),根據(jù)成本分析的情況,優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況。

  4. 結(jié)算情況

  本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容,在建設(shè)單位的組織下完成驗(yàn)收,于同月19日取得四方驗(yàn)收單。根據(jù)項(xiàng)目部的成本合同結(jié)構(gòu),在項(xiàng)目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,先后完成了人工、材料等工作項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算工作,根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,在項(xiàng)目部全體成員的配合下,完成了保本結(jié)算價(jià)工作,在保本結(jié)算價(jià)的基礎(chǔ)上,編制甲方結(jié)算并于同月31日上報(bào),在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下,多次與甲方洽談,并于同年11月初完成結(jié)算定案工作。

  5. 壓庫(kù)存情況

  因本工程屬搶工期精裝修項(xiàng)目,要求工期目標(biāo)短、平、快,項(xiàng)目部材料需求量較大,需合理規(guī)劃項(xiàng)目部材料供應(yīng)計(jì)劃,才能保障生產(chǎn),在項(xiàng)目部全員的共同努力下,材料計(jì)劃得到合理修正,既為項(xiàng)目部生產(chǎn)提供了保障,也優(yōu)化了項(xiàng)目部的庫(kù)存結(jié)構(gòu),在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險(xiǎn),為工程結(jié)算的.順利進(jìn)行提供了必要的保障。

  6. 項(xiàng)目部收付款情況

  本工程累計(jì)完成產(chǎn)值4645萬(wàn)元,合同約定付款條件為開(kāi)工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款,月付完成產(chǎn)值的50%,結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,20xx年11月完成結(jié)算后,在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下,本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo),在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力,在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時(shí),也在開(kāi)發(fā)區(qū)樹(shù)立了一道亮麗的風(fēng)景線,在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象。

  7. 業(yè)務(wù)知識(shí)方面

  作為一名經(jīng)營(yíng)人員并不能局限對(duì)定額的熟悉,還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長(zhǎng)度,根據(jù)規(guī)范要求,不同部位、不同砼標(biāo)號(hào)、不同的環(huán)境,有不同的搭接和錨固長(zhǎng)度,這對(duì)鋼筋算量影響較大,一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%,所以,掌握施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集對(duì)一名經(jīng)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。除此之外,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),熟讀本工程施工組織設(shè)計(jì),了解施工部署、施工流向、人員和機(jī)械的配置,有助于工程定額的選用,以及兩算對(duì)比的考量。

  在項(xiàng)目部的實(shí)施過(guò)程中,愈發(fā)覺(jué)得自己掌握的知識(shí)不足,愈發(fā)覺(jué)得經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從業(yè)者的寶貴,為了能夠爭(zhēng)取到最大利潤(rùn),首先要做到對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,其次要做到握住定額控制量,在支出時(shí)留有一定的余量便于成本控制,再次要做到對(duì)外工作資料齊全、充分利用政策及行規(guī),并時(shí)刻處理好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工隊(duì)的關(guān)系。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),更好的將工作開(kāi)展下去,當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時(shí),及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法。積極適應(yīng)、遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革,進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。本年內(nèi)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,本人總是積極適應(yīng),以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則,加強(qiáng)工作責(zé)任感并做好各項(xiàng)工作,為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作。

  以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱,如工作上有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室、項(xiàng)目部成員表示感謝,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機(jī)會(huì),感謝各部室對(duì)我工作上的包容與理解,感謝項(xiàng)目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持,總結(jié)到此,反思不止,我將繼續(xù)充實(shí)與積累,為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇2

  這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)我?guī)缀跏橇,但是公司?duì)我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對(duì)于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):

  一、產(chǎn)品化

  熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,產(chǎn)品的價(jià)格,類別,型號(hào),企業(yè)文化,型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,各個(gè)型號(hào)的英文描述,公司的`產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時(shí)間。

  二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性

  等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,一下子就被客戶問(wèn)住了,不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō),經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),懂得怎么去報(bào)價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

  三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

  作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售,如何去找客戶,如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn),要下一門苦功夫才行,運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶:

  (1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網(wǎng),中國(guó)制造網(wǎng),壞球資源,ec21等等人氣網(wǎng)站,通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布信息,慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了,以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累,一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡(jiǎn)單似的,其實(shí)很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多,注冊(cè)網(wǎng)站多了,公司的產(chǎn)品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了,可是效果很差,所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,就應(yīng)該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。

  (2)通過(guò)搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

  (3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn),去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過(guò)自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

  (4)逆向法,我們是做建材市場(chǎng)的,想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場(chǎng)的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個(gè)人,都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,從這里著手,從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

  (5)通過(guò)信息平臺(tái),有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

  (6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,經(jīng)過(guò)一年的努力,也獲得很多的項(xiàng)目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

  瞬息間,對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的xx即將過(guò)去,加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題,獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用,這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇3

  時(shí)光荏苒,冬去春來(lái),寒冷的冬天已不知不覺(jué)的就要過(guò)去了。隨著時(shí)間的推移,我正式加入美的銷售公司已有3個(gè)月了,此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子,真是思緒萬(wàn)千,忙碌了整整3個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,但卻未近人意;希望在09年能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始,不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里,美的的企業(yè)文化渲染著我,領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵(lì)著我,支持著我,讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶,走走門店,跟采購(gòu)溝通促銷方案,到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作,對(duì)于近3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):

  一、工作總結(jié):

  1、關(guān)于產(chǎn)品知識(shí):

  對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)不是非常的熟悉,對(duì)于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)掌握,了解同一線品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比較差,對(duì)產(chǎn)品的不了解,對(duì)于價(jià)格不熟悉,在銷售過(guò)程中會(huì)因此而變的很被動(dòng),所以在新的一年里產(chǎn)品知識(shí)是我要突破的重點(diǎn)之一。

  2、關(guān)于終端:

  2.1帶著掌控終端的理念去工作,去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控,也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài),導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過(guò)程中很多時(shí)候被經(jīng)銷商說(shuō)服,而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷商,去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,從某種程度上說(shuō)這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。

  2.2關(guān)于代理商的合作,由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調(diào)代理商隊(duì)伍,對(duì)美的的模式和政策不是很理解,同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人,也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奧克斯,日立代理,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,所以對(duì)代理商的掌控更是無(wú)從談起,這也更增長(zhǎng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài),由于我又是一個(gè)新人,所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢(shì),這對(duì)我下面分銷商的工作開(kāi)展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時(shí)傳達(dá),執(zhí)行都做的不到位。

  2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡,最能體現(xiàn)的就是控價(jià),那么控價(jià)的根源有兩個(gè)

  一是終端客戶自身控價(jià)

  二是按公司的.政策對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行,可以以負(fù)激勵(lì)的形式來(lái)做到,只要能控制根源,就能掌控市場(chǎng)平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。

  3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣:在公司廣告宣傳的影響下,店面做好布置原則:如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器,同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)備,及時(shí)將促銷方案與客戶、店面溝通,將信息傳遞給每個(gè)客戶,贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,銷售做到更好。

  4、關(guān)于理貨:在理貨方面,應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫(kù)存結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫(kù)存數(shù)量、機(jī)型,去年同期的銷售,今年的增長(zhǎng)比率,做到讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨,把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面,而無(wú)余錢去囤積其他品牌空調(diào),以保證客戶盡努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。

  5、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā)

  雖然在一開(kāi)始接手房山的時(shí)候,張總和秦姐就告訴我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶,但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展,這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,真正開(kāi)發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順,客戶開(kāi)發(fā)和專賣店的開(kāi)拓應(yīng)該是來(lái)年的重點(diǎn)工作。

  以上總結(jié)是我在美的3個(gè)月對(duì)工作的認(rèn)識(shí),也是我要突破的重點(diǎn),我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃,做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷售任務(wù),不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

  二、20xx年的工作計(jì)劃

  春節(jié)結(jié)束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調(diào)銷售旺季來(lái)臨的時(shí)候,優(yōu)化庫(kù)存以及合理的促銷方案至關(guān)重要,對(duì)于我來(lái)年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計(jì)劃

  1、部分客戶的調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精,堅(jiān)決推行一鎮(zhèn)一點(diǎn),把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長(zhǎng),把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請(qǐng)出美的價(jià)值連中,爭(zhēng)取把的資源給到的客戶,保證資源投放的回報(bào)。

  2、新的客戶開(kāi)發(fā)保證一鎮(zhèn)一點(diǎn),做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷售門店,不留空白,對(duì)競(jìng)品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪,并宣灌美的政策的優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到的突破。

  3、專賣店的開(kāi)發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品,使其經(jīng)營(yíng)化,專賣店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的宣傳,爭(zhēng)取在3月之前完成5家專賣店的開(kāi)發(fā),6月之前完成10家專賣店的開(kāi)發(fā)。

  4、終端布展的調(diào)整樣機(jī)擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價(jià)統(tǒng)一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷機(jī)型,做到有的放矢。

  5、梳理客戶庫(kù)存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫(kù),將主推機(jī)型可大量給客戶保證各型號(hào)在10套以上;高端機(jī)可依號(hào)2或3套備貨,庫(kù)存掌握在套200套左右,并根據(jù)客戶庫(kù)存做到隨時(shí)調(diào)整促銷方向。

  6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫(kù)存、針對(duì)竟品的活動(dòng)最終確定16年各階段自身區(qū)域促銷工作。

  以上是我對(duì)20xx年3個(gè)月工作的總結(jié)以及16年工作的計(jì)劃,前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生,我對(duì)未來(lái)有很大的信心,希望公司多支持我的工作,我會(huì)盡全力努力做到更好。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇4

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間入職柳京花大酒店餐飲部工作已滿一年。根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,F(xiàn)在我將上年度工作的開(kāi)展情況作總結(jié)報(bào)告,并對(duì)未來(lái)一年的工作作一個(gè)總體規(guī)劃。以下是上年度工作回顧:

  一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)

  餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),上年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

  1.編寫各崗位操作流程。根據(jù)餐飲部各個(gè)崗位的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了餐飲部各崗位的工作流程,量化細(xì)則,統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。

  2.定期召開(kāi)主持管理層會(huì)議。為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,柳京花酒店把每周二上午9點(diǎn)定位周例會(huì)時(shí)間,由主管級(jí)管理人員參加,分析上周服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

  3.建立顧客投訴反饋機(jī)制。本年度餐飲部積極收集顧客的反饋意見(jiàn),收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量等方面的反饋,作為改善管理和提升菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù),管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)

  上年度柳京花酒店利用每天開(kāi)早例會(huì)和下午例會(huì)的時(shí)間,針對(duì)各個(gè)崗點(diǎn),進(jìn)行了細(xì)化的培訓(xùn),包括服務(wù)技能培訓(xùn)、酒店規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、禮儀禮貌的強(qiáng)化等等。

  在員工的培訓(xùn)上,著重給員工培訓(xùn)了酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服務(wù)技能;在經(jīng)理的培訓(xùn)上,通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)北京和泰盛典酒店管理公司,著重進(jìn)行了管理方面的培訓(xùn),使我們的管理團(tuán)隊(duì)拓寬了管理思路,開(kāi)闊了行業(yè)視野。

  三、存在的問(wèn)題和不足

  本年度酒店的工作雖然按計(jì)劃完成了,但是在完成的質(zhì)量上還不夠,主要表現(xiàn)在以下方面:

  1.管理力度不夠,部分環(huán)節(jié)薄弱。對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的`向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在前廳和包房的服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)保潔、酒水部的管理。

  2.培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。當(dāng)前的培訓(xùn)主要以員工聽(tīng)講,記錄為主,員工參與的機(jī)會(huì)很少,長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)會(huì)減少員工的積極性。

  四、今年的工作規(guī)劃

  20xx年是嶄新的一年,是充滿希望的一年。在這一年里,我們要夯實(shí)管理基礎(chǔ),進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

  1.提升會(huì)議質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)。在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量例會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

  2.建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況。20xx年將根據(jù)酒店質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、服務(wù)狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、員工禮儀禮貌、上餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

  3.以貴賓包房為平臺(tái),制造新的服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在朝式服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

  4.協(xié)助后廚,共同促進(jìn)菜品質(zhì)量。20xx年度將協(xié)助后廚在菜品上做提升,餐飲部主要抓顧客意見(jiàn)收集、菜品質(zhì)量監(jiān)督反饋等方面的工作,共同促進(jìn)菜品質(zhì)量。

  5.調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

  6.弘揚(yáng)企業(yè)文化。20xx年度,我將積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。

  20xx年度工作的順利開(kāi)展,歸功于董事長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開(kāi)總經(jīng)理的幫助和支持,更得力于餐飲部各部門的大力支持。新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押、積極的配合和支持。

  新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇5

  20xx年,對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。xx新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、抓效益、重服務(wù)

  企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),積極開(kāi)拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元,收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,其它費(fèi)用293358元,共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了xx市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元,加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元,共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

  物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在:

  1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復(fù),有回訪,有反饋。

  2、報(bào)修及時(shí),維修到位。

  3、工作中做到四不:即不可以無(wú)笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說(shuō)不管,辦事不拖拉。

  一年來(lái),經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒,轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),也是對(duì)我們工作給與的肯定。

  二、抓管理、重培訓(xùn)

  做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個(gè)性化的`管理。針對(duì)他們不同的性格與能力,對(duì)他們的工作分工也各有不同。

  1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,樹(shù)立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。

  2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng),做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

  做為只有一歲的xx新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導(dǎo),又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。

  一年來(lái),物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,我積極利用每周三下午的時(shí)間,組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策,做到了有法可依,有案可徇,這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時(shí),為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

  在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練,請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。

  三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

  提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

  回望過(guò)去,展望未來(lái),我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇6

  一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群,主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù),并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。

  從方法論的角度思考,人類群落也處于演進(jìn)過(guò)程中。早期人類是村落人群模式,村落中的每個(gè)人認(rèn)識(shí)每個(gè)人,人際關(guān)系以非常實(shí)際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶,F(xiàn)代人類是社會(huì)化人群模式,人群數(shù)目極大增長(zhǎng),人際關(guān)系依托于抽象的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系:契約、合同、雇傭關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠,他認(rèn)識(shí)每個(gè)村民,每個(gè)村民也認(rèn)識(shí)他。而在今天,產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后,他不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)用戶,用戶甚至不知道這個(gè)人的存在。

  因此,產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇:他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù),以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的;他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù),以便于人們彼此認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)工作,從自利為基礎(chǔ)的無(wú)序活動(dòng)中自組織處有序活動(dòng);或者,他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品,幫助人們平滑度過(guò)兩種人群模式,減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

  但是,產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來(lái)。先于人眾接觸新技術(shù)新知識(shí),并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會(huì)中的各種人群。盡一切可能,降低學(xué)習(xí)成本,利用人類的本能設(shè)計(jì)產(chǎn)品,使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。

  在所有這一切之上,產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)社會(huì)美和善和總量。

  二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

  1、敏銳感知潮流變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)從相對(duì)匱乏時(shí)代進(jìn)入相對(duì)富足時(shí)代,用戶可以選擇的產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)日流逝而日漸增加,產(chǎn)品終將成為一種時(shí)尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中,追逐新奇,很可能錯(cuò)過(guò)真實(shí)的時(shí)代潮流,無(wú)法把握人群的真實(shí)需求。

  2、放棄理性思維。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是變化極快,傳統(tǒng)的分析用戶,調(diào)研市場(chǎng),制定產(chǎn)品三年規(guī)劃,在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變,產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性,而非圖表和分析,把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年,而非理性青年。

  3、海量的實(shí)踐。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,沒(méi)有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是,這不意味著存在天降天才的可能!懂愵悺分刑岢龅囊蝗f(wàn)小時(shí)定律,同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過(guò)千次的產(chǎn)品實(shí)踐,才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì),擁有解決問(wèn)題的能力。

  4、博而不專的積累。美術(shù)、音樂(lè)、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備,以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群,理解時(shí)代的審美,讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群。

  5、負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng),成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對(duì)自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度,唯其如此,產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí),清楚地知道自己究竟要做什么,抵擋住來(lái)自上級(jí)和績(jī)效考核的壓力,按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

  三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則

  1、絕不考慮web形態(tài),一切考慮都基于app。

  2、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)

  (1)有趣高于功能,產(chǎn)品必須有趣,必須cool,才可能形成傳播和口碑。

  (2)功能高于交互,明確的功能滿足明確的需求,用戶不會(huì)在意炫酷交互效果。

  (3)交互高于ui。便捷、快速的交互設(shè)計(jì)為先,圍繞具體功能實(shí)現(xiàn)ui,而非有優(yōu)質(zhì)ui方案為此專門設(shè)立一個(gè)功能。

  3、聚焦:一個(gè)app只做一件事情,一個(gè)大而全的app意味著全面的平庸。

  4、永遠(yuǎn)一維化:讓用戶在一個(gè)維度里解決具體的問(wèn)題,twitter的timeline就是一個(gè)好的范例。而類似facebook、path那樣的滑出式菜單則是一個(gè)災(zāi)難,因?yàn)檫@使得產(chǎn)品擁有兩個(gè)維度,加大了用戶理解的困難。

  5、保持主干清晰,枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼,它應(yīng)該盡量保持簡(jiǎn)單、明了,不可以輕易變更,讓用戶無(wú)所適從。次要功能豐富主干,不可以喧賓奪主,盡量隱藏起來(lái),而不要放在一級(jí)頁(yè)面。

  6、不要讓用戶選擇。同一個(gè)頁(yè)面之內(nèi),有多個(gè)入口;同一個(gè)功能,有多個(gè)實(shí)現(xiàn)方式;同一個(gè)界面,有多個(gè)展示方式。這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種痛苦而非享受,因?yàn)樗麄冎粫?huì)因此而感覺(jué)到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長(zhǎng)而固定的操作路徑,也不愿意使用多變的快捷方式。

  7、隱藏技術(shù),永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡(jiǎn)單的、人性化的、符合人類直覺(jué)的界面。開(kāi)發(fā)不可以為了炫技而展示功能,產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。

  8、拒絕個(gè)性化。除了依靠設(shè)計(jì)特色而立身的app,換膚一類的個(gè)性化設(shè)計(jì),除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺(jué)自己做了許多工作而自我滿足之外,沒(méi)有任何價(jià)值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的產(chǎn)品不自信,因?yàn)樽孕诺漠a(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶。延伸開(kāi)去,一個(gè)好的產(chǎn)品,其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求,無(wú)需為地區(qū)做特別定制化。

  9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡,這是用戶的`痛點(diǎn)。能把握住之后,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上,用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。

  10、想清楚自己究竟要做什么,不去迎合上司,不去討好用戶,不去取悅自己。

  11、分類!分類!分類!這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后,應(yīng)該為用戶做的事情。分類無(wú)助于降低產(chǎn)品使用的難度,但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界。

  12、永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計(jì),永遠(yuǎn)不要倒過(guò)來(lái)做這件事情。

  13、一個(gè)產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可,做加法也無(wú)濟(jì)于事。

  14、想不清楚一個(gè)功能點(diǎn)之前,寧可不做。

  15、千萬(wàn)不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。

  四、“自然流”的設(shè)計(jì)思路

  好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人意圖,用戶僅僅憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)就可以順利使用,以達(dá)到“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說(shuō)明書,其惡劣程度和tip和文字說(shuō)明數(shù)量正相關(guān)。為此,好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對(duì)話,無(wú)需刻意諂媚、惡意賣萌,產(chǎn)品本身就會(huì)說(shuō)話。

  自然流的產(chǎn)品,它本身就可以可用戶交流。針對(duì)用戶的任意一個(gè)動(dòng)作,給出的、清晰的反饋,并且能讓用戶沒(méi)有任何偏差地接受。它沒(méi)有人造物的冰冷生硬,而有一種溫暖的人性存在。例如在ios中微信?友圈里的評(píng)論按鈕,按下之后彈出“贊”和“評(píng)論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動(dòng),然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個(gè)很小的距離,然后才最終停下來(lái)。用戶可能根本未能意識(shí)到這一微小的停頓,但是在潛意識(shí)里,他們會(huì)感受到這個(gè)彈窗并非全然的人造物。因?yàn)楦鶕?jù)生活經(jīng)驗(yàn),世界上沒(méi)有任何東西可以從運(yùn)動(dòng)直接變到絕對(duì)靜止。

  絕對(duì)不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒(méi)在產(chǎn)品之中。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手,按照設(shè)計(jì)意圖行事,從中獲得既定的正向反饋。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生,用戶感覺(jué)似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用,從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此。好的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上,它只是努力地、毫無(wú)痕跡地成為這個(gè)世界的一部分。

  做自然流的產(chǎn)品,必然會(huì)在美學(xué)上傾向于簡(jiǎn)單,反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法,在諸多功能中選取最能解決實(shí)際問(wèn)題的一個(gè),在諸多特性中選取最符合直覺(jué)的一項(xiàng),于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡(jiǎn)潔,讓人難以忘懷。極簡(jiǎn)和極自然,使得模仿無(wú)法存在,因?yàn)闆](méi)有人可以造出更好的體驗(yàn)來(lái)。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇7

  回顧一年來(lái)的工作,有許多的收獲和體會(huì)。客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確?头康募皶r(shí)出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

  一、改變工作方法

  部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

  二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)

  完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

  三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工

  做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性,講話方式,身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而認(rèn)真的'投入到工作中。

  四、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)

  強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況,確保新員工掌握技能的同時(shí),并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。

  新的一年我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇8

  營(yíng)銷部今年完成銷售額281萬(wàn)元,超額完成總經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)41萬(wàn)元,這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),全體同仁的熱情支持、客戶的愛(ài)戴和自身的努力是分不開(kāi)的,F(xiàn)就今年來(lái)的營(yíng)銷工作總結(jié)如下:

  一、通過(guò)對(duì)總臺(tái)員工服務(wù)方面的培訓(xùn)

  使總臺(tái)全體員工的素質(zhì)有了很大程度的提高,一些老客人包括美籍華人,每次來(lái)酒店住宿都是沖著總臺(tái)的服務(wù)態(tài)度而來(lái),是他們真誠(chéng)的服務(wù)讓客人感覺(jué)到春天般的溫暖,讓客人留戀忘返,使客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué)。另外,再加上靈活的促銷手段,老客戶住滿一定量的天數(shù),可享受免房,使老客人能享受貴賓般的待遇,如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多,給酒店帶來(lái)了一批穩(wěn)固的'客戶源。

  二、通過(guò)對(duì)總臺(tái)業(yè)務(wù)方面的考核

  極大程度地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度等掛鉤。指標(biāo)考核到人,是誰(shuí)銷售做第一名還額外加獎(jiǎng)等措施的落實(shí),使得總臺(tái)的每位員工在班時(shí)都能認(rèn)真接待好每檔生意,哪天生意特別好都會(huì)使哪班興奮無(wú)比。如此熱情高漲的工作態(tài)度,使得總臺(tái)上半年門市接待散客營(yíng)業(yè)額達(dá)2151136元。

  三、通過(guò)年初召開(kāi)客戶懇談會(huì)

  與新老客戶面對(duì)面的溝通,加深一下彼此的印象,為今年的生意奠定一下基礎(chǔ),另外在二月底通過(guò)到xx、xx地區(qū)促銷,使得上半年的團(tuán)隊(duì)房和會(huì)議房明顯增多,客房生意火爆,上半年共接待團(tuán)隊(duì)328個(gè),營(yíng)業(yè)額658147元;并成功接待大小會(huì)議16個(gè),營(yíng)業(yè)額115224元。當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門的相應(yīng)配合是分不開(kāi)的,也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開(kāi)。每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后,我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù),主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各部門,盡量滿足不同客人的需求。

  四、端午粽子和咸蛋的銷售工作情況空前

  營(yíng)銷部全體員工在端午節(jié)即將來(lái)臨之際,仔細(xì)分析市場(chǎng),認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校、部委分局等效益較好的單位,不怕氣候炎熱,由于大家的吃苦耐勞精神,結(jié)果捷報(bào)平傳,使大家信心大增,也給酒店帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇9

  在一個(gè)頗具規(guī)模的酒店中,餐廳的作用無(wú)疑舉足輕重。它是酒店的窗口,每天都會(huì)接待形形色色的消費(fèi)人群;它更是酒店的招牌,只有餐廳的檔次和口碑名揚(yáng)在外,酒店才會(huì)有滾滾客源和長(zhǎng)久的發(fā)展。在過(guò)去的一年中,我身居餐廳經(jīng)理的要職,能夠做到恪盡職守,為XX的發(fā)展出謀獻(xiàn)策、兢兢業(yè)業(yè)。

 。ㄒ唬┳ズ靡(guī)范管理,強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

  1、健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

  2、完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

  3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的.品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原來(lái)每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。

  4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

  5、提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

 。ǘ╅_(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

  過(guò)去的一年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,我經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽嘗試,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、洗浴 中心等相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜點(diǎn)。酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  (三)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。

  我把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,去年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

  (四)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。

  我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依靠制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。如今全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,我還會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。

 。ㄎ澹┳龊谜嗡枷牍ぷ鳎龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。通過(guò)廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽、文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉OK等技能文娛活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

 。┩晟苿趧(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

  1、嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),我還會(huì)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔領(lǐng)班xx人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工xx人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

  2、完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,我首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

 。ㄆ撸┲匾暿称沸l(wèi)生,抓好安全防火。

  1、重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

  2、抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

 。ò耍┌凑招羌(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。

  全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇10

  本人于年xx月份進(jìn)入xx公司工作。在xx公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái),在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:

  一、產(chǎn)品支撐工作

  在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)x公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次xx公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度。

  在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線超出的情況下,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,安排施工,施工開(kāi)始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,在客戶開(kāi)始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶滿意度。

  過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線,并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)新知識(shí),充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

  二、指標(biāo)跟蹤工作

  在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

  我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

  具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)指標(biāo)的具體口徑,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

  三、培訓(xùn)工作

  在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)產(chǎn)品的操作方式,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)成長(zhǎng),所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,取得更好的成績(jī)。

  四、其它工作

  在做好以上具體工作的.基礎(chǔ)上,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。

  五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)

  回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),克服不足之處,努力做出新的成績(jī)。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇11

  根據(jù)上級(jí)精神,棕坪鄉(xiāng)中心校以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),現(xiàn)就財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下:

  一、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理。

  單位預(yù)算是事業(yè)單位完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,本的工作要積極的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),理請(qǐng)學(xué),F(xiàn)有財(cái)產(chǎn),在現(xiàn)有條件下,本著“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。

  二、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的.管理。

  固定資產(chǎn)是學(xué)校開(kāi)展教學(xué)業(yè)務(wù)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件,其種類繁多,規(guī)格不一。存在著重錢輕物,重采購(gòu)輕管理的思想。為加強(qiáng)這方面管理,在平時(shí)的報(bào)銷工作中,對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)手續(xù)的,督促經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記,并定期與校產(chǎn)科進(jìn)行核對(duì),確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞,制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

  三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理。

  收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,使得學(xué)校能夠集中財(cái)力辦教育。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇12

  20xx年,是我們公司迅猛發(fā)展的一年。作為分管食堂管理,后勤采購(gòu)工作的行政部副經(jīng)理,我深知崗位職責(zé)的重要性,所以把每一項(xiàng)工作做精做細(xì),盡心盡責(zé),全力以赴是我的責(zé)任;“企業(yè)的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘;這理念時(shí)刻提醒著我堅(jiān)持不懈努力工作,F(xiàn)將一年來(lái),自身情況、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、學(xué)習(xí)建設(shè)情況

  為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,我注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉。一年來(lái),我積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),始終做到在思想、行動(dòng)上與公司同心同德。工作中千方百計(jì)加強(qiáng)員工食堂管理和后勤采購(gòu)工作,想方設(shè)法降低成本提高伙食質(zhì)量,為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在工作中不斷完善了自己,不斷摸索食堂管理和后勤采購(gòu)工新的方法和新的思路。

  二、食堂管理工作情況

  20xx年,我按照“職工食堂是職工在就業(yè)過(guò)程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的前提下,為公司職工提供一個(gè)科學(xué)的膳食計(jì)劃,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好整體工作”的工作思路做好了食堂的管理工作。

  (一)食堂變化

  1、打造了衛(wèi)生型食堂:制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,建立了《員工食堂內(nèi)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及保潔標(biāo)準(zhǔn)》使食堂內(nèi)部衛(wèi)生狀況的徹底改變。

  2、打造了節(jié)約型食堂:首先是嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),節(jié)約成本。其次是通過(guò)宣傳教育,有效的抑制了就餐員工的浪費(fèi)問(wèn)題。

  3、打造了溫暖型食堂:堅(jiān)持開(kāi)展了每月為本月生日的'員工過(guò)“集體生日”的活動(dòng),使員工感受到了公司的關(guān)懷和“家”的溫暖。

  4、打造了安全型食堂:提高了員工伙食質(zhì)量,經(jīng)常變換菜品。堅(jiān)持把好三道關(guān)即:嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)、嚴(yán)把安全關(guān)。

  5、打造了營(yíng)養(yǎng)型食堂:利用伙食費(fèi)結(jié)余每周增加水果,改善增加主食品種,制定了每周主食食譜,是營(yíng)養(yǎng)搭配更科學(xué)。

  6、打造了競(jìng)爭(zhēng)型食堂:為了使廚師能夠全面的施展技藝,我們開(kāi)展了名為“這一周我負(fù)責(zé)”的技能比拼活動(dòng),增強(qiáng)了廚師的責(zé)任心,使每位廚師的技能得到充分發(fā)揮,同時(shí)也讓每位廚師都有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  7、打造了民主型食堂:建立了《員工就餐意見(jiàn)本》,及時(shí)的了解員工的意見(jiàn)和建議,同時(shí)加強(qiáng)了食堂內(nèi)部員工與就餐員工之間互相溝通的能力,促進(jìn)了隊(duì)伍的和諧民主。

  (二)食堂的保障工作

  通過(guò)不斷加強(qiáng)流程管理,依照公司行政部關(guān)于食堂管理制度的執(zhí)行落實(shí),主要抓了一下以下環(huán)節(jié):

  1、狠抓進(jìn)貨環(huán)節(jié):嚴(yán)把驗(yàn)收貨物門,確保購(gòu)進(jìn)食品的質(zhì)量保證,防止腐爛發(fā)霉等食品進(jìn)入食品加工范圍。

  2、強(qiáng)化加工環(huán)節(jié):食品加工范圍指定專人負(fù)責(zé),輪流值班,工作人員均統(tǒng)一著裝,穿戴干凈整潔的衣帽,使用廚具均進(jìn)行過(guò)殺菌消毒,使用之后及時(shí)清理,垃圾及時(shí)處理,保證使用廚具干凈衛(wèi)生,使用環(huán)境干燥整潔。

  3、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):機(jī)器設(shè)備定時(shí)檢查養(yǎng)護(hù),設(shè)備異常時(shí)馬上修理,使之恢復(fù)正常,防止因?yàn)樵O(shè)備的疏忽導(dǎo)致食品變質(zhì)等問(wèn)題。

  (二)食堂措施制定:

  1、健全責(zé)任制度:落實(shí)責(zé)任到人,堅(jiān)持每月例會(huì)制度,嚴(yán)格了內(nèi)部庫(kù)房的進(jìn)出庫(kù)制度,制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,建立了《員工食堂內(nèi)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及保潔標(biāo)準(zhǔn)》。嚴(yán)格了內(nèi)部庫(kù)房的進(jìn)出庫(kù)制度,庫(kù)房專人管理,食品物品每月盤點(diǎn),建立盤點(diǎn)臺(tái)賬。

  2、落實(shí)培訓(xùn)措施:注重加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn),提高員工素質(zhì),通過(guò)對(duì)食品加工流程培訓(xùn)使食品制作更加科學(xué)、合理。

  3、強(qiáng)化了安全措施:組織召開(kāi)食品衛(wèi)生安全工作會(huì)議,將食品安全深入落實(shí)到每個(gè)人的心坎。堅(jiān)持每月例會(huì)制度,對(duì)食堂整體進(jìn)行總結(jié)和對(duì)接下來(lái)的工作進(jìn)行安排,解決當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。此外還加強(qiáng)了安全防范工作,重新更換了食堂防盜門,煤氣房加裝防護(hù)欄及防爆排風(fēng)扇。

  三、采購(gòu)工作情況

  20xx年,為節(jié)約成本、提高質(zhì)量,在反復(fù)考慮、認(rèn)真對(duì)比的基礎(chǔ)上,重新選用了兩家食品供貨商。同時(shí)還協(xié)助總經(jīng)辦完成了中秋賞月晚會(huì)的獎(jiǎng)品食品的采購(gòu)、會(huì)場(chǎng)食品的擺放以及服裝道具租賃工作。近期還完成了冬季烤火煤的詢價(jià)采購(gòu)工作。

  四、其他后勤工作情況

  后勤工作影響我們職工的日常生活,也影響我們公司生產(chǎn)的正常運(yùn)行。所以我高度重視后勤工作,積極做好自己的本職工作,時(shí)刻加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的溝通,及時(shí)反映各種問(wèn)題,提出合理化建議,為后勤工作盡心盡力,保證公司生產(chǎn)生活的正常運(yùn)行。如:簽訂了公司煙道、隔油池、化糞池、清洗清掏合同等。

  歷盡天花成此景,人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中,我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力,在分管的食堂管理,后勤采購(gòu)工作中為公司發(fā)展添磚加瓦!

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇13

  回顧過(guò)去的20xx年度,自從我進(jìn)入采購(gòu)部已近兩年了,這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶。采購(gòu)部成員和其它部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷,在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為采購(gòu)部的成員而驚喜萬(wàn)分。在過(guò)去的一年當(dāng)中,采購(gòu)部門的工作基本上滿足了公司施工材料訂單的需求。在20xx年我將繼續(xù)努力,做好本職工作,不斷完善自我,確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制,為公司的發(fā)展盡一份綿力;厥鬃约涸诓少(gòu)部的工作,有過(guò)很多曲折,工作中出現(xiàn)了不少失誤也取得不少進(jìn)步。作為公司的花錢部門,我部樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況述職如下:

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  1、部門的日常工作

  采購(gòu)部現(xiàn)有人員3人,采用分工協(xié)作的方式負(fù)責(zé)公司原主輔材料的進(jìn)行采購(gòu)。依據(jù)今年公司的制定的采購(gòu)計(jì)劃,由采購(gòu)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,今年公司原料總共采購(gòu)批次為436批,采購(gòu)總金額達(dá)到1232.00萬(wàn)元,原材料不合格批次為2批,不合格批次現(xiàn)已均全部由采購(gòu)部直接與供方聯(lián)系,采用退貨重新開(kāi)模加工處理方式;今年采購(gòu)合格率達(dá)到98.5%,年度供貨合同簽訂率99%。供貨及時(shí)度96%,由于部分定制產(chǎn)品周期較長(zhǎng)影響了施工,采購(gòu)部在條件不具備的情況下依然突破重重困難盡職盡責(zé)爭(zhēng)取第一時(shí)間將物料送至施工現(xiàn)場(chǎng)。

  2、圍繞控制成本在采購(gòu)產(chǎn)品性能優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面開(kāi)展工作

  采購(gòu)部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)產(chǎn)品性能優(yōu)化的結(jié)構(gòu)”為工作目標(biāo),要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié),采取由采購(gòu)人員在對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核,再由采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核,實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”。力求最大限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢。采購(gòu)人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

  20xx年采購(gòu)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理,本著對(duì)每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》并對(duì)其進(jìn)行分類登記,確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的'掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄,在進(jìn)行報(bào)價(jià)之前,對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,合格者才能進(jìn)入合格供方名錄,才具有報(bào)價(jià)資格。

  根據(jù)公司管理層的最新思維,公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái),甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn),為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  4、逐步加強(qiáng)對(duì)材料價(jià)格信息的管理

  采購(gòu)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、信息的管理,每一次材料采購(gòu)的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時(shí)輸入電腦保存,建立采購(gòu)部材料信息庫(kù),以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。

  (二)將具體從以下幾方面予以改進(jìn)

  1、制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本

  制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施原輔料采購(gòu)行為之前對(duì)采購(gòu)成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè),是對(duì)整個(gè)采購(gòu)資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對(duì)采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā),還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn),以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制,確保資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購(gòu)預(yù)算的約束,能提高采購(gòu)資金的使用效率,優(yōu)化采購(gòu)管理中資源的調(diào)配,查找資金使用過(guò)程中的一些例外情況,有效的控制采購(gòu)資金的流向和流量,從而達(dá)到控制采購(gòu)成本以期達(dá)到有效的資金最大化利用的目的。

  2、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇

  在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源,尋求多家供應(yīng),同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量,又能有力的`控制采購(gòu)支出。根據(jù)我們的規(guī)模,供應(yīng)商的數(shù)量根據(jù)公司的產(chǎn)能適當(dāng)控制,以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商,以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能均能滿足公司產(chǎn)品要求。同時(shí)在采購(gòu)的環(huán)節(jié)控制上20xx年將著手幾個(gè)環(huán)節(jié)并做相應(yīng)調(diào)整具體細(xì)節(jié)計(jì)劃,力求細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)確保每一個(gè)材料的成本控制率、合格率和供貨及時(shí)率,避免因環(huán)節(jié)疏漏從而給項(xiàng)目造成的施工不便問(wèn)題

  3、在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點(diǎn):

  1)首先,工作態(tài)度上不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),工作過(guò)程中萬(wàn)事都要仔細(xì),從采購(gòu)物資規(guī)格的確認(rèn)、價(jià)格的商榷到采購(gòu)合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心,全心全意地投入工作,以積極的態(tài)度強(qiáng)烈的責(zé)任感和百分之百的信心來(lái)開(kāi)拓自己的工作領(lǐng)域。

  2)還要從最基本上打好基礎(chǔ),要多多熟悉公司產(chǎn)品,采購(gòu)產(chǎn)品各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解,可以明白將要采購(gòu)的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧瑥亩鴮?duì)其品質(zhì)要求與對(duì)應(yīng)的數(shù)量需求知曉。在熟悉要采購(gòu)的產(chǎn)品同時(shí),順便也要對(duì)公司各個(gè)部門及其工作做好進(jìn)一步的了解。不但要了解所購(gòu)品市場(chǎng)行情時(shí)刻掌握影響采購(gòu)品的價(jià)格波動(dòng)情況,提前做好準(zhǔn)備。還要做好有效的控制采購(gòu)庫(kù)存。避免停轉(zhuǎn)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)及積壓物資的風(fēng)險(xiǎn),無(wú)形中控制自己企業(yè)的采購(gòu)費(fèi)用。此外采購(gòu)流程中最主要的優(yōu)化控制及分類分批采購(gòu)合同臺(tái)賬要做好,并維護(hù)好供應(yīng)商信息這一點(diǎn)也尤為重要。

  3)簽約訂貨后要積極跟催,保證按時(shí)或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調(diào)安排好卸貨入庫(kù)事宜。萬(wàn)一后期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要積極處理反饋。

  商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 篇14

  在近一年的工作中,自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面。

  1、忙忙碌碌

  每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,通過(guò)上次的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。

  2、缺少經(jīng)驗(yàn)

  在工作過(guò)程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的`老總打交道,經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí),所以,我要在明年的工作過(guò)程中,總結(jié)今年的不足,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。

  在地州的八次投標(biāo)中,明顯的可以感覺(jué)到,有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn),比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等,在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理,希望在新的一年立,公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

  3、懶惰

  在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。

  4、探索

  作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意,我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,指引我向正確的方面去發(fā)展。

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