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博物館講解員年終工作總結(jié)(精選15篇)
時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結(jié)了。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結(jié)的苦悶,下面是小編收集整理的博物館講解員年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
博物館講解員年終工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了,而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗(yàn),但通過(guò)這三個(gè)月的磨練,我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此,在某種程度上,講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家,又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對(duì)游客熱情、大方、得體,始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上,講解工作最主要的`是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
游客來(lái)自全國(guó)各地,有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。在此過(guò)程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),解答游客的疑問(wèn),使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
在講解過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應(yīng),善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì)提出各種問(wèn)題,這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報(bào),豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識(shí)。
在新的一年里我會(huì)努力積累專業(yè)知識(shí),積極獲取生活中的各種的小常識(shí),爭(zhēng)取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。
博物館講解員年終工作總結(jié) 2
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初,為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理,改變干部職工工作作風(fēng),調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)工作人員責(zé)任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面,我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù),將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金,在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。
這樣,真正做到人人有責(zé)任,個(gè)個(gè)有壓力,從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。
另一方面,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
我們認(rèn)為,風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。
因此,我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),通過(guò)一年的`努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),同時(shí),組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,交流經(jīng)驗(yàn),干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí),改變用人機(jī)制,從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線,真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到、思想素質(zhì)調(diào)整到、綜合能力調(diào)整到的狀態(tài),將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí),落實(shí)保護(hù)措施,改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源,是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。
在今年的工作中,我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系,加大資源保護(hù)力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù),一方面,我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),自覺(jué)保護(hù)旅游資源,諸如制做宣傳標(biāo)牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。
另一方面,進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng),今年以來(lái),我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場(chǎng),封禁了8處采石點(diǎn),關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開(kāi)發(fā),規(guī)劃景區(qū)建設(shè),提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù),風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ),離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。
因此,我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù),在保護(hù)中建設(shè)完善,做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,不斷開(kāi)發(fā)新的景觀,豐富景點(diǎn)內(nèi)涵,提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。
一年來(lái),已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外,投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。
通過(guò)這些投資建設(shè),完善了旅游服務(wù)設(shè)施,提高了xx的接待檔次,豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化,作活山水文章,成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介xx,進(jìn)一步提高xx的知名度,擴(kuò)大旅游市埸,搭建招商引資平臺(tái),做好做活xx這篇山水文章,在我們的爭(zhēng)取下,于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。
主體活動(dòng)的xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對(duì)唱賽、xx抓魚(yú)比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、xx書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式,規(guī)模巨大,場(chǎng)面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。
旅游文化節(jié)過(guò)后,xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。
這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運(yùn)作,不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ),取得了良好的經(jīng)驗(yàn),其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
博物館講解員年終工作總結(jié) 3
不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了,一年的工作結(jié)束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨,有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多,在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng),少了幾許輕浮,多了一些穩(wěn)重。在過(guò)去一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足,現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結(jié),以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分:xx廟會(huì)的前期宣傳,xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,xx廟會(huì)期間的售檢票工作。
廟會(huì)的前期宣傳工作:
在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作,通過(guò)下鄉(xiāng)鎮(zhèn),發(fā)放宣傳資料,面向廣大群眾,宣傳xx農(nóng)耕文化,讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化,認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化,前來(lái)觀光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的`巡邏防火工作:在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多,人流量較大,在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān),確保檢票工作的順利開(kāi)展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多,景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火,對(duì)xx大殿,周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查,確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
農(nóng)耕文化展覽館的售檢票:
本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,在工作中嚴(yán)格把關(guān),做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,確保農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好,文物無(wú)缺損,無(wú)丟失,做到隨時(shí)檢查,定期記錄備案,以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的'事項(xiàng),做到心中有數(shù),認(rèn)真履行職責(zé),防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時(shí),參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”,在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開(kāi)拓了視野,更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時(shí),積極響應(yīng)省委的號(hào)召,參加“聯(lián)村聯(lián)戶,為民富民”活動(dòng),拜訪貧困戶,了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活,向貧困戶發(fā)放化肥,撰寫(xiě)民情日記,為貧困戶送去關(guān)懷,讓黨的富民為民政策深入基層,服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源,從源頭上解決問(wèn)題。
博物館講解員年終工作總結(jié) 4
旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略,其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一,發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力,我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)4A旅游景區(qū),開(kāi)創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元,對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚,我縣的兩個(gè)4A景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作,還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào),大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外,能夠提供旅客自?shī)首詷?lè)的自選項(xiàng)目基本沒(méi)有,滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購(gòu)物方面,雖然有一些旅游商店,但商品比較單一,沒(méi)有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面,依照老辦法的多,特別是承包經(jīng)營(yíng)后,后續(xù)投入不足,表演水平不高,滿足不了游客的游玩需求。因此,在取得4A牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè),提升服務(wù),是我們急需要考慮的問(wèn)題。
一、多選精品旅游項(xiàng)目,助游客體驗(yàn)族風(fēng)情
景區(qū)的概念是全面的,它包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素,在完善表演節(jié)目的同時(shí),要加大開(kāi)發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái),住得安心,玩得開(kāi)心,購(gòu)得滿意,才能把游客的錢掏出來(lái)。
大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè)園、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對(duì)歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如:大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用,建議實(shí)行定期的表演,白天上午9:00—10:00,下午2:30—3:30,晚上7:00—8:00作為定期表演。這樣,即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目,讓游客參與互動(dòng),提高游客的.興趣。同時(shí),對(duì)景區(qū)工作人員,特別是表演人員要加強(qiáng)接待禮儀、表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn),逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語(yǔ),教會(huì)每位游客記住1——3句語(yǔ),增加游客的記憶度。
二、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制,使村景發(fā)展和諧共贏
景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制,景區(qū)管理問(wèn)題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。
大均、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一,村景合一的特點(diǎn)是不便管理,易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道,景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn),設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理,管委會(huì)一套人馬二塊牌子,既是鄉(xiāng)黨委、政府,又是景區(qū)的管理人,的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的,景區(qū)的入口和大門沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾,但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議,造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足,人氣不夠旺,沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。
所以運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問(wèn)題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決,應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上,政府牽頭,行業(yè)管理部門主力,以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心,全面協(xié)調(diào)各方利益,不偏不倚,完滿和諧,如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分,要考慮業(yè)主單位的`利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂(lè)的權(quán)利,恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車場(chǎng)和游客中心以及游客入口處,是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無(wú)需多言,應(yīng)該抓窗口,樹(shù)形象,這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開(kāi)發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨,各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)到位,責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階。
三、樹(shù)立人性服務(wù)理念,為景區(qū)塑造一流環(huán)境
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂,為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝,通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線電話、咨詢臺(tái)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見(jiàn)和建議,限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情,邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開(kāi)接待日,實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見(jiàn)建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面,景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺(tái),更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境,讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此,在增加管理清掃人員的同時(shí),還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制,進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制,有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。
四、加大旅游宣傳力度,讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名
旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影,特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4A景區(qū)之后,更有利于擴(kuò)大的知名度,吸引更多的游客來(lái)觀光旅游,因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外,主要是靠宣傳來(lái)提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合,縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái)、廣告牌、標(biāo)志性建筑等?h外要每年組織人員到客源地促銷外,同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì)、展銷會(huì)等多形式多手段的促銷,不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng),保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰,促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
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回顧20xx彈指即過(guò),一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。
1.按時(shí)上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.注意個(gè)人形象、儀容儀表,保持良好的.精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),及時(shí)的勸阻,維護(hù)景區(qū)秩序。
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點(diǎn)防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),提高防火意識(shí),確保安全。
4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
20xx即將過(guò)去,新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
博物館講解員年終工作總結(jié) 6
這一年以來(lái),xx景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo),以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任,安全工作有序開(kāi)展
我們深知沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游,因此一直以來(lái)把安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),各管理站站長(zhǎng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會(huì)治安安全工作。今年4月,公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理書(shū)后,分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀;真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站,每一個(gè)職工。另外,我們以國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī),重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合,綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合,綜合整治,打造平安景區(qū)
針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn),我們專門落實(shí)經(jīng)費(fèi),抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門窗,設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌,售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級(jí)、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話,并且重新更換警示標(biāo)語(yǔ)牌和過(guò)期的.滅火器材。每逢清明與元宵節(jié),加強(qiáng)森林防火工作,組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查,處理堆積落葉,勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳,嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商,設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn),不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查,實(shí)行每日巡查制度,記錄巡查日記。針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天旅游資源的特殊性,責(zé)令安全員加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查,每月不少于4次,每次檢查均記錄存檔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改,及時(shí)消除安全隱患。集中治理了x景點(diǎn)、x景點(diǎn)、x景點(diǎn)危險(xiǎn)巖,對(duì)存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù),完成了x景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成x景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程,有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份,成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍,在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn),開(kāi)展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月,我們根據(jù)《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作實(shí)施方案》的`通知要求,建立健全安全工作制度,將各景點(diǎn)管理站站長(zhǎng)作為旅游安全第一責(zé)任人,結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀,明確各自的安全職責(zé),把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12月14日,當(dāng)?shù)仄战荡笱┖,公司召開(kāi)安全工作會(huì)議,對(duì)景區(qū)做了全面的安全檢查,對(duì)有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制,在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌,清理屋檐和洞口邊緣的冰柱,并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走,防止跌倒。此外,公司辦公室通過(guò)手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本,廣泛宣傳,打造平安景區(qū)
6月份,結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作,積極組織開(kāi)展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,突出“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題,貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過(guò)懸掛橫幅,張貼海報(bào),向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和旅游安全須知,提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長(zhǎng)和安全員參加市局及上級(jí)有關(guān)部門開(kāi)展的安全、消防等知識(shí)培訓(xùn),提高了景區(qū)職工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真做好安全防范工作,景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后,我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí),打造平安景區(qū),促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢(shì)穩(wěn)定有序得發(fā)展。
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回顧過(guò)去的一年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,各同事的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)景區(qū)安全防范管理,安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全,我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā),按照安全防范制度,徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任。
二、落實(shí)安全檢查,確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)部分裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理
作為一個(gè)景區(qū),抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)比較好的'員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)不好的`員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對(duì)我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育,尤其是我們巡邏的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),我們經(jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿,他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場(chǎng)保安服務(wù),做到客人車輛來(lái)去時(shí),指揮車輛服務(wù),指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,在天寒地凍,日曬雨淋,我們始終站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年,保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保景區(qū)消防安全,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對(duì)景區(qū)及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
博物館講解員年終工作總結(jié) 8
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間新的一年已快到來(lái);仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和后勤組所有同事的支持和幫助下,嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和工作計(jì)劃,較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標(biāo),F(xiàn)將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下:
一、班組建設(shè)與管理得到完善
1、制定了景區(qū)設(shè)備維護(hù)管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、充分利用每周的總結(jié)會(huì),將公司的各種會(huì)議精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì),利用早會(huì)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每月對(duì)運(yùn)營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn),每?jī)稍聦?duì)部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)。
二、安全管理不松懈
1、加強(qiáng)了班組安全檢查力度。每周周一對(duì)井下設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,對(duì)松石進(jìn)行處理,排除安全隱患。每天對(duì)井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查,保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)客運(yùn)車輛的安全督促。不定期的對(duì)景區(qū)客運(yùn)車輛的'運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,督促駕駛員安全駕駛,保證游客的乘車安全。
3、加強(qiáng)部門員工的安全意識(shí)。每?jī)稍聦?duì)部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn),對(duì)員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)
1、對(duì)景區(qū)設(shè)備、維修工具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),制定了井下設(shè)備、博物館設(shè)備以及維修工具的臺(tái)賬。
2、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)備的檢查力度。每周對(duì)小火車及井下設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障,保障設(shè)備的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)井下的設(shè)備設(shè)施故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。做到對(duì)井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換,確保游客井下的正常參觀。對(duì)時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析,更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對(duì)井下體驗(yàn)區(qū)地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調(diào)整,對(duì)其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換,確保了游客的體驗(yàn)效果。對(duì)硅膠人不運(yùn)動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查,更換了多個(gè)紅外感應(yīng)器。
4、對(duì)365影院設(shè)備進(jìn)行了有效的管理和維護(hù)。加強(qiáng)了對(duì)365影院設(shè)備的管理,共對(duì)365影院值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了5次培訓(xùn),其中對(duì)365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉(zhuǎn)換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),并對(duì)他們?nèi)粘5脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核,確保了365影院設(shè)備的規(guī)范操作。因365影院4臺(tái)投影機(jī)投影燈應(yīng)使用時(shí)間達(dá)到期限,對(duì)4投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現(xiàn)過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況,我們對(duì)連接主機(jī)與投影機(jī)的VGA線進(jìn)行了檢查和更換新VGA線,對(duì)連接端口的各個(gè)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運(yùn)行的過(guò)程中,出現(xiàn)過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障,我們對(duì)365影院融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試,對(duì)主機(jī)和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置,使365影院恢復(fù)正常工作,保障了365的正常運(yùn)行。
5、加大了對(duì)博物館設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)力度。為加強(qiáng)對(duì)博物館設(shè)備的管理,共對(duì)博物館值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了4次培訓(xùn),并對(duì)他們?nèi)粘5脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核,確保了博物館設(shè)備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過(guò)多臺(tái)設(shè)備無(wú)法開(kāi)啟的情況,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機(jī)內(nèi)部投影燈故障,我們對(duì)博物館9個(gè)投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了全部更換,使其恢復(fù)了正常。博物館運(yùn)行的過(guò)程中,出現(xiàn)過(guò)多次故障及人為操作失誤故障,我們對(duì)博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試,對(duì)主機(jī)運(yùn)行程序和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置,維護(hù)了博物館的正常運(yùn)行。
6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運(yùn)行。每周對(duì)小火車進(jìn)行一次全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題故障,確保小火車的安全運(yùn)行。對(duì)小火車4節(jié)車廂進(jìn)行了一次改造,將車廂底部的`減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧,增加了游客乘坐小火車的舒適度,使小火車運(yùn)行更加平穩(wěn)。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái),因?yàn)橛盟o張,游客中心經(jīng)歷了多次長(zhǎng)時(shí)間停水,這給游客中心的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難,后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔,并在各樓層安裝了水管,保障了游客中心停水期間的正常運(yùn)營(yíng)。
四、職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動(dòng),通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和“技術(shù)比武大賽”,并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術(shù)及安全教育培訓(xùn),提高了我們組員的各項(xiàng)技能和安全意識(shí)。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強(qiáng)。少數(shù)組員仍會(huì)出現(xiàn)上下班不打卡的情況。
2、安全標(biāo)示不夠健全。到目前為止,我們的設(shè)備檢修過(guò)程中很少會(huì)在檢修處和電源合閘處放置“設(shè)備檢修,請(qǐng)勿合閘”、“設(shè)備檢修,繞道行走”等提醒標(biāo)志,這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計(jì)劃
送別了20xx年,我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)做以下工作計(jì)劃:
1、認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)備的巡查,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)365影院和博物館值班人員的設(shè)備操作培訓(xùn)和考核,保障設(shè)備設(shè)施的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
3、繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)的安全管理,加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn),確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成。
博物館講解員年終工作總結(jié) 9
幾年來(lái),我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作,努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟悉,不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng),不斷強(qiáng)化道德素質(zhì),不斷提高講解水平,使自己各方面都取得不小進(jìn)步,為自己的以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基石。現(xiàn)將20xx年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),勤于思考,不斷提高自身素質(zhì)
“知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)!睂W(xué)習(xí)是時(shí)代賦予我們的重要責(zé)任,是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要,也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化,工作學(xué)習(xí)化,是提高我們工作能力的有效途徑。因此,我始終把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)對(duì)待,始終堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程中,立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想,充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機(jī)會(huì),向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的.能力。此前的20xx年x月至20xx年x月,針對(duì)自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強(qiáng)的實(shí)際,我積極爭(zhēng)取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成績(jī)畢業(yè),并在此期間通過(guò)了xx省語(yǔ)言工作委員會(huì)舉辦的全省普通話考試,取得了普通話一級(jí)乙等證書(shū),使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強(qiáng)、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中,本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論,做一個(gè)講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識(shí),做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化,做一個(gè)內(nèi)涵厚重的碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己,不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準(zhǔn)工作落點(diǎn),努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力,為切實(shí)履行好自身職責(zé)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、立足實(shí)際,注重創(chuàng)新,不斷開(kāi)拓講解工作新貌
在講解員工作期間,我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn),針對(duì)講解員工作職能及特性,從講解的工作實(shí)際出發(fā),確立了能吃苦,肯吃苦,吃得苦的工作思路,20xx年來(lái)共講解xx余場(chǎng),參與重要接待xx余次,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐,深刻體會(huì)講解工作的對(duì)于碑林發(fā)展的重要性,講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流,更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì)大眾之間的一條特殊紐帶。因此,我在接待講解當(dāng)中,不但投入積極的工作熱情,而且注重專業(yè)技能的`發(fā)揮,同時(shí)努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì),工作中熱情、大方、得體,成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年,我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對(duì)原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨,推陳出新,將近年來(lái)碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中,極大的調(diào)動(dòng)了參觀者的參觀熱情,同時(shí)我還仔細(xì)研究人們的參觀心理,針對(duì)不同的人群對(duì)講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整,整理出多份不同的講解詞,切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中,對(duì)涉及專業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教老師,使自己對(duì)所講解的知識(shí)有了充分的了解和把握,每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后,真正體會(huì)到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識(shí)寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省,正視差距,不斷充電彌補(bǔ)不足
對(duì)比當(dāng)前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和紅軍文化傳播的速度,作為一名講解員,必須隨時(shí)保持清醒頭腦,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì),增強(qiáng)講解能力,才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來(lái),我雖然通過(guò)不斷努力,在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步,但也還有許多不足,離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在:
一是講解水平還不夠強(qiáng),對(duì)碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深入,仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí);
二是在學(xué)習(xí)方法技巧上掌握不夠透徹,影響學(xué)習(xí)效果,阻礙自己能力的提升,有待進(jìn)一步完善。針對(duì)這些不足,我將堅(jiān)持學(xué)習(xí),立足崗位,不斷充電,盡快克服不足,充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。
博物館講解員年終工作總結(jié) 10
時(shí)間如白駒過(guò)隙,一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員,我深感責(zé)任重大,不僅要維護(hù)景區(qū)的秩序和安全,還要為游客提供良好的旅游體驗(yàn);仡櫼荒甑墓ぷ鳎疑罡惺斋@頗豐,同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。
在過(guò)去的一年里,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。我向游客主動(dòng)問(wèn)候,耐心解答他們的問(wèn)題,并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認(rèn)真核對(duì)每一位游客的票證,確保每個(gè)人都遵守規(guī)定,以確保景區(qū)的.秩序井然。同時(shí),我也加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)規(guī)劃和景點(diǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。
在工作中,我注重團(tuán)隊(duì)合作,與同事們密切配合,共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助,相互學(xué)習(xí),形成了良好的工作氛圍。同時(shí),我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)工作方法,提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定,保護(hù)環(huán)境,不亂丟垃圾,不破壞植被,為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
然而,我也意識(shí)到自身的不足之處。首先,由于人流量較大,我有時(shí)會(huì)因工作繁忙而忽視游客的體驗(yàn)。因此,我計(jì)劃在來(lái)年加強(qiáng)與游客的溝通,更加關(guān)注他們的需求和感受,為他們提供更好的服務(wù)。其次,我會(huì)更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。最后,我也會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流與協(xié)作,共同提高工作效率和質(zhì)量。
在未來(lái)的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,提高服務(wù)水平,為游客提供更好的體驗(yàn)。同時(shí),我也會(huì)努力克服困難和挑戰(zhàn),與團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步。希望通過(guò)我們的共同努力,能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓每一位游客都能在我們的陪伴下,留下美好的回憶。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷努力,為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝!
博物館講解員年終工作總結(jié) 11
年初新參加旅游公司市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì),不知不覺(jué)就即將向20xx揮手辭別;厥走@一年,有成長(zhǎng)、也有遺憾。
一、回首這一年
剛參加的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過(guò)半年,因此對(duì)園區(qū)比擬了解,在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢的接聽(tīng)。在3~5月每天非常忙碌,可以說(shuō)是累并快樂(lè)著。我非常積極的去迎接每天,那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。
6~8月,相對(duì)來(lái)說(shuō)是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什么。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度,被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。于是及時(shí)端正態(tài)度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),夏季最正確線路,屢次向合作社取經(jīng),在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢(shì)?
于是我們和其他景區(qū)串線,推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路,景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很理想,但至少去努力了很充實(shí),也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
9~12月的重大活動(dòng)就是11月的`音樂(lè)節(jié)了。首屆草地音樂(lè)節(jié)總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開(kāi)始宣傳造勢(shì),最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn),一周內(nèi)演唱會(huì)門票售罄。在這中間,跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位,最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能參加了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì),跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng)。在這一年,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的.教導(dǎo)、同事們的幫助,讓我不斷成長(zhǎng)。
二、存在的問(wèn)題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些缺乏之處:
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)缺乏,缺乏鍛煉;不能顧全大局,考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候,有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對(duì)待工作。很多時(shí)候做事也比擬馬虎,做旅游日常的工作比擬雜細(xì),有時(shí)候會(huì)遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用備忘錄。后來(lái)類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過(guò)程中,會(huì)遇到各種各樣的游客。面對(duì)游客的疑問(wèn),時(shí)常感覺(jué)專業(yè)知識(shí)的匱乏。在游客的心中,我們導(dǎo)游就是他們的百科全書(shū)。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)藏,拓寬視野,做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中,收獲知識(shí)、收獲快樂(lè),滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),加強(qiáng)旅游從業(yè)者的效勞意識(shí)以及效勞技能系統(tǒng)的培訓(xùn);
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式,不僅要引進(jìn)來(lái),也要走出去,向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會(huì),能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見(jiàn),如有缺乏之處,還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
四、展望未來(lái)
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的不斷增加、國(guó)家政策的大力支持、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景,我對(duì)自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來(lái)景區(qū)開(kāi)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性,對(duì)我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,在今后的工作中,我會(huì)嚴(yán)格要求自己:不斷提升效勞水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下,不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來(lái)旅游行業(yè)的對(duì)旅游從業(yè)者的高要求。
博物館講解員年終工作總結(jié) 12
時(shí)間轉(zhuǎn)眼間,一年的工作就要結(jié)束了;仡欉^(guò)去的一年,我作為景區(qū)的一名檢票員,經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦,也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲,F(xiàn)在,我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
我要感謝我的'領(lǐng)導(dǎo)和同事,是他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)崗位,讓我有了提升自我的機(jī)會(huì)。在工作中,他們也給了我很多照顧和幫助,讓我能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉并勝任工作。
在工作中,我時(shí)刻保持著對(duì)景區(qū)的態(tài)度和責(zé)任感。我嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則,對(duì)每一位游客都盡心盡力的`提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度,時(shí)刻保持微笑,給游客留下良好的印象。
我也意識(shí)到了一些問(wèn)題和不足之處。首先,我在工作中時(shí)常會(huì)感到疲勞和壓力,尤其是在旅游旺季和節(jié)假日,負(fù)責(zé)執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大,時(shí)常需要連續(xù)工作多個(gè)小時(shí)。因此,我需要加強(qiáng)自身的體力和心理素質(zhì),以更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。
我需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作,但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用,我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己,我才能更好地為游客提供服務(wù)。
我要感謝每一位游客對(duì)我的信任和支持。他們是我工作的最大動(dòng)力來(lái)源,也是我工作中最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)繼續(xù)努力做好自己的工作,為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之,我在這一年的工作中,盡力做到了以客戶為中心,時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí),我也看到了自己的不足之處,需要不斷提升自己。未來(lái),我將更加努力地工作,爭(zhēng)取做得更好,為游客提供更滿意的服務(wù)。
博物館講解員年終工作總結(jié) 13
20xx年即將結(jié)束,審視自己一年來(lái)的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員,但在我心中,xx就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,景區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)景區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門xx經(jīng)理的`帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到了游客的滿意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有游客的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了景區(qū)的安全。
在工作之余,在部門的`部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,掌握消防知識(shí),結(jié)合本景區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,確保游客的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
博物館講解員年終工作總結(jié) 14
我是一名博物館講解員,在這里,我想和大家分享我的年終工作總結(jié)。
過(guò)去的一年,我和我的團(tuán)隊(duì)在博物館的工作中,取得了一些成績(jī)。首先,我們?cè)谡褂[的設(shè)計(jì)和組織上下了很大的功夫,精心挑選了展品,用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向觀眾進(jìn)行解說(shuō),讓觀眾能夠更好地理解展品的歷史背景和文化內(nèi)涵。其次,我們?cè)趨⒂^者的服務(wù)和接待方面也做得非常出色,熱情接待每一位參觀者,盡力解答他們的疑問(wèn)和提供幫助。此外,我們還加強(qiáng)了對(duì)講解員的培訓(xùn)和管理,提高了我們的'專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如,有些參觀者可能對(duì)某些展品不感興趣,導(dǎo)致他們?cè)谥v解時(shí)缺乏興趣和關(guān)注。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我們需要在展品的設(shè)計(jì)和陳列上下更多的功夫,增加展品的互動(dòng)性和趣味性,讓觀眾更容易產(chǎn)生興趣。另外,我們還需要在參觀者的服務(wù)和接待方面更加周到細(xì)致,及時(shí)了解他們的需求和反饋,為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
在未來(lái)的工作中,我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力,提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,不斷改進(jìn)工作方法和管理方式,為博物館的發(fā)展和參觀者的體驗(yàn)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,感謝大家對(duì)我們的支持和關(guān)注,祝愿我們的博物館越辦越好!
博物館講解員年終工作總結(jié) 15
博物館講解員是博物館中起到重要作用的員工之一,他們通過(guò)給游客提供有關(guān)展品的相關(guān)知識(shí)和歷史背景,幫助游客更好地了解展品,并增強(qiáng)他們的參觀體驗(yàn)。以下是博物館講解員工作總結(jié):
1、展品知識(shí):
作為講解員,首先要對(duì)博物館的展品有深入的了解和詳細(xì)的知識(shí)儲(chǔ)備,包括展品的歷史背景、文化意義、藝術(shù)特點(diǎn)等方面。這樣才能準(zhǔn)確地向游客傳達(dá)相關(guān)信息。
2、游客導(dǎo)引:
博物館講解員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀博物館內(nèi)的不同展廳和展品,因此需要熟悉博物館的布局和展覽的安排,能夠清晰地導(dǎo)引和引導(dǎo)游客,確保游客按照展品的展示順序進(jìn)行參觀。
3、講解技巧:
講解時(shí),要能夠?qū)I(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的語(yǔ)言,以便不同程度的游客都能理解。要注重抓住重點(diǎn),突出展品的亮點(diǎn),并通過(guò)講述有趣的故事和歷史事件吸引游客的注意力,使參觀更加生動(dòng)有趣。
4、互動(dòng)交流:
在講解的過(guò)程中,講解員需要與游客進(jìn)行良好的`互動(dòng)交流,回答他們的問(wèn)題,解答他們的疑惑,并鼓勵(lì)游客發(fā)表自己的看法和感受。通過(guò)與游客產(chǎn)生互動(dòng),可以增加他們的參與感和興趣,提高參觀效果。
5、安全管理:
博物館講解員要時(shí)刻注意游客的安全,確保游客在參觀過(guò)程中不會(huì)遇到意外情況。例如,在導(dǎo)覽期間引導(dǎo)游客行進(jìn),確保游客不迷路,遵守安全規(guī)定,防止展品受到破壞等。
6、服務(wù)態(tài)度:
作為博物館的形象代表之一,講解員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度,友善熱情地對(duì)待每一位游客,耐心解答游客的問(wèn)題,幫助游客解決困難,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō),博物館講解員的工作需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的講解技巧和出色的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)精心的準(zhǔn)備和細(xì)致的講解,讓游客能夠充分領(lǐng)略博物館的魅力,獲得知識(shí)和文化的享受。
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