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微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)（通用10篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，現(xiàn)在就讓我們對(duì)過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結(jié)吧。千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，下面是小編收集整理的微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 1
一、了解微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
1、 以后的互聯(lián)都是移動(dòng)互聯(lián)，微信是移動(dòng)互聯(lián)真正對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的未來(lái)，微博微信運(yùn)營(yíng)方案。
(移動(dòng)互聯(lián)相比，更加的簡(jiǎn)單快捷，而且占的比例越來(lái)越大，作為微信來(lái)講是移動(dòng)互聯(lián)中不可忽視的一股用戶(hù)群，同時(shí)也為我們提供了一個(gè)超過(guò)3億人使用的宣傳平臺(tái))
2、 微信的傳播率高于微博，精準(zhǔn)度高于微博，到達(dá)率100%。
(微信不同于微博，微信可以說(shuō)是跟短信一樣，一定會(huì)提示用戶(hù)去看的。這樣子我們就要在內(nèi)容上下功夫，做到內(nèi)容為王，)
3、 微信營(yíng)銷(xiāo)是親民不擾民，用戶(hù)可以許可式選擇和接受
(當(dāng)用戶(hù)感覺(jué)你推送的信息屬于垃圾這一類(lèi)時(shí)，那么你就被用戶(hù)拋棄了，及時(shí)推送對(duì)用戶(hù)有用的信息，讓用戶(hù)選擇你。漸漸的才能掌握用戶(hù)的需求，來(lái)宣傳我們的品牌產(chǎn)品)
4、 微信不偏向傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，更貼近于真正對(duì)話。
(微信公共賬號(hào)不是推的廣告。不能當(dāng)作傳統(tǒng)廣告來(lái)推送那樣子用戶(hù)有權(quán)利去拋棄你。當(dāng)然微信也會(huì)讓用會(huì)覺(jué)得你體驗(yàn)了vip的一對(duì)一服務(wù)。)
5、 微信不是媒體，可以作為CRM工具使用。
(對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)一般一般可以分為A B C D四類(lèi)，A為老用戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)確�？蛻�(hù)不流失， B類(lèi)潛在客戶(hù)對(duì)我們品牌產(chǎn)品都很有興趣。與我們公共賬號(hào)互動(dòng)頻繁的。逐漸發(fā)展成我們的顧客。C類(lèi)開(kāi)發(fā)中客戶(hù)，多進(jìn)行一些產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)容推送。和促銷(xiāo)信息的推送讓用戶(hù)感覺(jué)你專(zhuān)業(yè)化，官方化。漸漸對(duì)擬建立信任從而成為你的客戶(hù)，D類(lèi)也就是每天新增的關(guān)注，可以通過(guò)溝通了解來(lái)判定用戶(hù)的需求從而進(jìn)行分類(lèi)，讓用戶(hù)從D到A的這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程就是我們要做的)
二：微信公共賬號(hào)自身設(shè)定
1、首先設(shè)置好 實(shí)時(shí)消息，用戶(hù)管理，群發(fā)消息，素材管理，五個(gè)板塊，然后做好自動(dòng)回復(fù)，做好與用戶(hù)的互動(dòng)。
《自動(dòng)回復(fù)設(shè)置技巧》
信息盡量簡(jiǎn)潔，一開(kāi)始信息量太大會(huì)嚇跑用戶(hù)的，所以放些主要的查詢(xún)關(guān)鍵字就可以了。
歡迎信息內(nèi)容盡量不要超出一屏(現(xiàn)在主流是4英寸屏手機(jī)，所以建議以4英寸手機(jī)屏幕效果為主)，還有不能是一整篇文章那樣，最好多分段，最長(zhǎng)的那段不超過(guò)3行，多空行，適當(dāng)添加些QQ頭像點(diǎn)綴下不要顯得太枯燥。
可以放一些文字藝術(shù)排版內(nèi)容，讓你的歡迎信息更個(gè)性。
2、“視頻，圖片”營(yíng)銷(xiāo)
運(yùn)用“視頻，圖片”營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，首先要在與微友的互動(dòng)和對(duì)話中尋找市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)市常為特定市場(chǎng)為潛在客戶(hù)提供個(gè)性化，差異化服務(wù)，其次，善于供助各種技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)的信息傳送到潛在客戶(hù)的大腦中，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營(yíng)銷(xiāo)更加“可口化，可樂(lè)化，軟性化”，更加地吸引用戶(hù)的眼球。
3、設(shè)置微信公眾號(hào)助手
目前微信公眾號(hào)暫時(shí)只能在網(wǎng)頁(yè)(電腦)查收微信消息。粉絲回復(fù)的信息不支持通過(guò)公眾助手在手機(jī)接收，公眾助手僅提供群發(fā)的`一個(gè)功能。
4、通過(guò)附近的人能搜到微信公共帳號(hào)
這是微信與商家合作推出的活動(dòng)，目前處于內(nèi)測(cè)階段，暫不支持主動(dòng)申請(qǐng)。
三：微信公共賬號(hào)推廣
1、 網(wǎng)站 論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖
貼吧、手機(jī)行業(yè)網(wǎng)站、( 如威鋒網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)、中關(guān)村手機(jī)、手機(jī)中國(guó)等)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)網(wǎng)站、(如雷鋒網(wǎng)、站長(zhǎng)之家等)發(fā)帖，做宣傳，規(guī)劃方案《微博微信運(yùn)營(yíng)方案》。
2、微 信 互 推
用個(gè)人帳號(hào)帶動(dòng)公共賬號(hào)。通過(guò)小號(hào)多做宣傳。
位置簽名
形式：在簽名檔上放廣告，用戶(hù)查找附近人，或者搖一搖時(shí)會(huì)看到。
這類(lèi)似小廣告，強(qiáng)制收看，優(yōu)點(diǎn)是可以針對(duì)附近用戶(hù)，全面宣傳
搖一搖
搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計(jì)劃。通過(guò)搖一搖的方式將小號(hào)傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計(jì)顯示轉(zhuǎn)化率最高時(shí)候超過(guò)50%。小號(hào)人氣上升的同時(shí)公眾號(hào)也得到了宣傳。
漂流瓶
用小號(hào)每天沒(méi)事就丟瓶子、然后寫(xiě)一些誘導(dǎo)的留言，讓他們主動(dòng)加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號(hào)。
附近的人;
比較適合推廣公司賣(mài)場(chǎng)，以濰坊市區(qū)地區(qū)為主。全面撒網(wǎng)。可以要求每個(gè)賣(mài)場(chǎng)員工申請(qǐng)小號(hào)作為宣傳賣(mài)場(chǎng)及微信公共賬號(hào);通過(guò)微信公共賬號(hào)來(lái)維護(hù)好賣(mài)場(chǎng)的老客戶(hù)。
賣(mài)場(chǎng)微信帳號(hào)后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進(jìn)行宣傳。還可以通過(guò)傳單、報(bào)紙等宣傳微信公共賬戶(hù)。通過(guò)公共賬號(hào)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。維護(hù)好老客戶(hù)
3、用微博互相帶動(dòng)微信、
微博穿插微信帳號(hào)推廣。適當(dāng)加入微信帳號(hào)二維碼圖片。
4、以私人號(hào)帶公號(hào)
用自己的私人號(hào)的朋友，把公共號(hào)分享到朋友圈，發(fā)動(dòng)身邊的朋友幫忙分享!
朋友圈
形式：可以將公共帳號(hào)發(fā)送的的精彩內(nèi)容分享到私人帳號(hào)的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號(hào)的方法十分有效
5、 QQ推廣
用QQ號(hào)，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼，每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意
用qq小號(hào)多添加群。不定時(shí)發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個(gè)人資料相當(dāng)于宣傳的一個(gè)廣告、后郵件群發(fā)，內(nèi)容別太直白的最宣傳。有點(diǎn)吸引力來(lái)抓住用戶(hù)關(guān)注。
四：微信賬戶(hù)的維護(hù)
1、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)定最好給用戶(hù)簡(jiǎn)單明了的感覺(jué)。
2、 發(fā)送的實(shí)時(shí)消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情，增長(zhǎng)見(jiàn)聞的角度去做�？梢耘c我們公共賬號(hào)的行業(yè)無(wú)關(guān)，但是最好不要讓用戶(hù)產(chǎn)生厭惡。做到用戶(hù)收到的不是垃圾短息，而是會(huì)從頭到尾去看的實(shí)時(shí)信息�；蛘呶脩�(hù)的奇聞異事。
3、 發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶(hù)的角度考慮好，不能一味的圖片。那樣子用戶(hù)閱讀起來(lái)會(huì)感覺(jué)費(fèi)流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶(hù)還沒(méi)有被你吸引就已經(jīng)對(duì)你這個(gè)厭煩了。標(biāo)題要亮，好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶(hù)用戶(hù)去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。
4、 對(duì)于后期的用戶(hù)消息處理也許自動(dòng)回復(fù)不能滿(mǎn)足用戶(hù)。就需要實(shí)時(shí)的留意一下做一些人工回復(fù)。用戶(hù)感覺(jué)你在乎他。并找到一種一對(duì)一服務(wù)的vip感覺(jué)!
前期個(gè)人感覺(jué)了解做好這4點(diǎn)，那么在微信時(shí)代，我們一定會(huì)有一立足之地。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。自3月20日到開(kāi)發(fā)區(qū)分公司，兩網(wǎng)合并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，我也自感使命光榮，責(zé)任重大。在此非常感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)的傾心關(guān)懷、大力支持，感謝各分公司的無(wú)私幫助、精誠(chéng)合作。在分公司副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和全體發(fā)行員的齊心協(xié)力、奮勇拼搏下，在全國(guó)紙媒的一片唱衰聲中，不辱使命，超額完成了公司交付給我們的早、晚報(bào)發(fā)行任務(wù)。面對(duì)紙媒市場(chǎng)的種種阻力，我們毫不氣餒，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)持以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為核心，以全面、全員、全年的“三全訂報(bào)”為主旋律，在發(fā)行模式的創(chuàng)新上勇于探索，大膽實(shí)踐，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化發(fā)行舉措，想方設(shè)法攻征訂、千方百計(jì)上零售、多措并舉搞創(chuàng)收。回顧20xx年的工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、攻堅(jiān)克難，守土有責(zé)
20xx年報(bào)紙的發(fā)行面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這種惡劣的大環(huán)境下，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)行是我們的陣地，是根本、是命脈，不容缺失。只有保證發(fā)行數(shù)量，才能保障我們這支隊(duì)伍的存活，只有保證發(fā)行數(shù)力推廣第三方買(mǎi)單業(yè)務(wù)。要求大家同本轄區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系，調(diào)取本轄區(qū)住戶(hù)的電話號(hào)碼，實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)。借力傳媒平臺(tái)，開(kāi)展微信訂報(bào)、廣告換發(fā)行、電話卡營(yíng)銷(xiāo)、中秋送月餅、訂報(bào)送糧油等促銷(xiāo)活動(dòng)。仲秋訂報(bào)，王娜首先破冰，起到了帶頭作用，積極想辦法，不為公司增加負(fù)擔(dān)，努力為客戶(hù)著想，把月餅幫客戶(hù)買(mǎi)回來(lái)；王晶晚上訂報(bào)被砸傷，只休息兩天，就接著上班；葛文榮、于秀梅不厭其煩跑客戶(hù)，做廣告、訂報(bào)紙。還有很多這樣、那樣的故事，真的叫人很感動(dòng)。同時(shí)建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，提高了發(fā)行員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)。通過(guò)一系列的活動(dòng)和措施，極大地刺激了讀者，調(diào)動(dòng)了發(fā)行員的工作熱情，也確保了征訂任務(wù)的完成。
二、提高素質(zhì)、打造優(yōu)秀發(fā)行團(tuán)隊(duì)
在確保報(bào)紙發(fā)行和經(jīng)營(yíng)有條不紊地進(jìn)行的同時(shí)，我們始終堅(jiān)持把提高發(fā)行員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和自身形象放在首位，有效地提升了我們的團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、樹(shù)立正氣
樹(shù)立行業(yè)正氣，傳遞正能量，為發(fā)行員創(chuàng)造良好環(huán)境，本著公平公正的原則，建立簡(jiǎn)單而直接的人際關(guān)系，用人標(biāo)準(zhǔn)上不看背景、看表現(xiàn)，英雄不問(wèn)出處。同時(shí)，運(yùn)用多種有效的制約和監(jiān)督手段，打造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，做到人盡其才，才盡其用。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，尊重每一位發(fā)行員，通過(guò)對(duì)發(fā)行員的關(guān)懷，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，使發(fā)行員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和快樂(lè)，讓發(fā)行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂(lè)趣，最終實(shí)現(xiàn)了“快樂(lè)傳遞”。
2、強(qiáng)化素質(zhì)
把打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)當(dāng)作良好的習(xí)慣保持至今。堅(jiān)持每周至少召開(kāi)一次發(fā)行例會(huì)，除了安排發(fā)行工作外，還要對(duì)大家進(jìn)行有關(guān)發(fā)行經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)工作。樹(shù)立發(fā)行員的主人翁意識(shí)，推行感恩教育，倡導(dǎo)“企業(yè)興旺、員工有責(zé)”的主人翁精神，鼓勵(lì)發(fā)行員為公司發(fā)展多提合理化的建議，增強(qiáng)發(fā)行員對(duì)公司的凝聚力和向心力，留住發(fā)行所需的..人才。努力培養(yǎng)發(fā)行所需的訂報(bào)能手、零售高手、創(chuàng)收好手等行業(yè)精英。
3、 狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)
要繼續(xù)弘揚(yáng)“誠(chéng)信無(wú)價(jià)、服務(wù)有心”這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的主旋律，強(qiáng)化發(fā)行員整體素質(zhì)的提高和職業(yè)道德的培養(yǎng)工作，切實(shí)抓好發(fā)行隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，正確樹(shù)立發(fā)行團(tuán)隊(duì)的品牌意識(shí)，在發(fā)行服務(wù)流程上深扣細(xì)節(jié)，把發(fā)行服務(wù)上升到精細(xì)化服務(wù)的高度，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鞏固發(fā)行市場(chǎng)。把每一份報(bào)紙當(dāng)作掛號(hào)信來(lái)投遞，把每一張DM單按客戶(hù)要求夾好、送到位。強(qiáng)調(diào)提高投遞服務(wù)質(zhì)量，文明發(fā)行的重要性和必要性，號(hào)召發(fā)行員在送報(bào)之余開(kāi)展送溫暖、搞義工活動(dòng)，通過(guò)為訂戶(hù)力所能及地做些小事來(lái)增強(qiáng)我們同訂戶(hù)的情感與交流，也提升了我們發(fā)行隊(duì)伍的整體形象。
三、集思廣益、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)
發(fā)行是生存之基、經(jīng)營(yíng)是富裕之門(mén)，努力培養(yǎng)發(fā)行員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓發(fā)行員意識(shí)到改變是痛苦的，不改變更痛苦；使發(fā)行員明白理念變，天地變，理念不變，原地轉(zhuǎn)。堅(jiān)持走兩翼齊飛的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，在做好報(bào)紙發(fā)行主業(yè)的同時(shí)，我們始終不忘經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的發(fā)展，這是我們必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。
發(fā)行員對(duì)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)始有畏難情緒，因?yàn)閯傞_(kāi)始各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的起步都很艱難，付出與回報(bào)不成比例，導(dǎo)致發(fā)行員信心缺失。為調(diào)動(dòng)廣大發(fā)行員的積極性，經(jīng)常把公司的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展藍(lán)圖灌輸給大家，使大家對(duì)未來(lái)、對(duì)前途充滿(mǎn)信心與希望。引導(dǎo)發(fā)行員要大處著眼，小處著手，只有做好當(dāng)下，才能擁有美好將來(lái)。通過(guò)培訓(xùn)、交流統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)。在EMS剛接手時(shí)，汪忠良不顧個(gè)人得失，率先請(qǐng)纓，表示把大家最不愿干的事交給我，這種甘于付出，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，值得我們推廣、發(fā)揚(yáng)，我也因有這樣的員工感到驕傲和自豪�，F(xiàn)在EMS和牛奶已實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)人配送，糧油快消品的銷(xiāo)售和快遞業(yè)務(wù)平穩(wěn)有效的開(kāi)展，DM的工作也逐漸走向正軌。
今年的經(jīng)營(yíng)工作完成雖然不是很好，但我們積累了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了教訓(xùn)，在摸索中不斷的前進(jìn)、成長(zhǎng)。逐步實(shí)現(xiàn)由發(fā)行公司到真正物流公司的華麗轉(zhuǎn)身。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 3
一、內(nèi)容定位和受眾人群
微信推送緊貼公司中心工作，宣傳工作緊緊圍繞公司設(shè)計(jì)及產(chǎn)品這個(gè)核心，在微信推送過(guò)程中，大部分文章涉及到產(chǎn)品。公眾號(hào)定位為專(zhuān)注別墅裝飾賬號(hào)，受眾人群為高端精銳人群，考慮到賬號(hào)內(nèi)容是否能吸引到客戶(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
二、文章的分工
一般一次性推送的文章有好幾篇，需要做到主次分明、分工有序。這樣不會(huì)讓關(guān)注客戶(hù)覺(jué)得乏味。
三、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)較久，積累素材較多。有比較好的內(nèi)容及點(diǎn)贊量較高的導(dǎo)致沉下去，比較可惜。建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)非常必要。能夠快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)尋找到所需要的的內(nèi)容，同時(shí)增加曝光量。
四、人工互動(dòng)
微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往，設(shè)計(jì)人工在線回復(fù)能夠快速的獲得客戶(hù)的第一手動(dòng)態(tài)及意向風(fēng)格等相關(guān)信息。
五、提前安排推文計(jì)劃
企業(yè)類(lèi)的公眾號(hào)，選題有限，可寫(xiě)內(nèi)容不多，翻來(lái)覆去推廣產(chǎn)品，容易導(dǎo)致無(wú)文章推出，在月初的時(shí)候，提前把本月文章內(nèi)容給安排完善。
六、內(nèi)容推送
�。�1）推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多容易造成客戶(hù)疲勞，導(dǎo)致客戶(hù)取關(guān)。
�。�2）推送形式：內(nèi)容不一定都是圖文專(zhuān)題式的，也可以是一些短文，字?jǐn)?shù)在一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的`.花火，形成良好的互動(dòng)效果。
七、推廣方式
在公眾號(hào)推廣方面不能局限于客戶(hù)通過(guò)搜索了解品牌，需要主動(dòng)出擊，在客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)交談時(shí)候，通過(guò)好的案例及產(chǎn)品展示分享給客戶(hù)，吸引客戶(hù)進(jìn)行關(guān)注并且能夠通過(guò)客戶(hù)分享形成裂變，促進(jìn)客群增量。
八、貴在運(yùn)營(yíng)
堅(jiān)持很重要，寫(xiě)下一篇文章，關(guān)注人群不一定認(rèn)可，當(dāng)寫(xiě)到50至100篇左右的時(shí)候關(guān)注人群一定會(huì)認(rèn)可，微信營(yíng)銷(xiāo)不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)感情，目的才能現(xiàn)實(shí)。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 4
微信客服專(zhuān)員作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)工作崗位，負(fù)責(zé)管理企業(yè)微信公眾號(hào)的客戶(hù)與用戶(hù)交流溝通，以達(dá)到提供更好的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)的目的。在這個(gè)崗位上，我收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
一、工作內(nèi)容
微信客服專(zhuān)員主要的工作內(nèi)容包括維護(hù)企業(yè)公眾號(hào)的基本信息更新，對(duì)用戶(hù)留言、咨詢(xún)等做出快速、準(zhǔn)確的回答，了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，為企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)品牌形象，傳遞企業(yè)文化精神。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，我們要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等信息，熟悉微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)操作，具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和溝通技巧，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，通過(guò)各種策略和手段，提高企業(yè)的粉絲量和用戶(hù)活躍度，引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。
二、工作技巧
在微信客服專(zhuān)員的工作中，我們需要掌握一些基本的工作技巧。
1、快速響應(yīng)用戶(hù)留言和咨詢(xún)。用戶(hù)對(duì)于詢(xún)問(wèn)的答案通常都是有一定的期望值的，若我們的回復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)意和不信任的情緒，因此及時(shí)地回饋用戶(hù)信息和建議是我們的必備技能。
2、根據(jù)用戶(hù)情況進(jìn)行分類(lèi)處理。針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)需求，我們需要有不同的處理方式，例如對(duì)一般提問(wèn)的快速解答，針對(duì)一些重要的禮品贈(zèng)送問(wèn)題要企業(yè)公第一時(shí)間給予客戶(hù)回應(yīng)，并且給予足夠的建議和幫助。
3、確保回復(fù)的準(zhǔn)確性和可靠性�？蛻�(hù)在咨詢(xún)時(shí)往往非常關(guān)心實(shí)用性和可靠性，因此我們需要確保回答正確、答復(fù)清楚。
4、銷(xiāo)售和服務(wù)的`統(tǒng)一性。在所服務(wù)的企業(yè)中，客戶(hù)咨詢(xún)與售出并行進(jìn)行，因此需要深入了解產(chǎn)品的各種信息和服務(wù)的條款，才能快速推銷(xiāo)與提供幫助。
三、工作收獲
1、拓寬了眼界。通過(guò)與各種不同類(lèi)型的用戶(hù)交流，我對(duì)于不同用戶(hù)的需求與行為有了更加深刻的了解，也使我更加熟悉公司業(yè)內(nèi)的'市場(chǎng)環(huán)境與流程規(guī)范。
2、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。在針對(duì)各種問(wèn)題的回答中，我顯著地提高了對(duì)于服務(wù)規(guī)范的要求和質(zhì)量的把控，也對(duì)于推廣、口碑塑造的重要性和我所扮演的角色有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
3、提高了溝通能力。通過(guò)對(duì)于不同類(lèi)型的用戶(hù)溝通和協(xié)調(diào)，我學(xué)到了如何與更多突出各自特點(diǎn)的用戶(hù)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步提高了自己的我溝通跨部門(mén)的能力。同時(shí)，在處理問(wèn)題和表達(dá)思想的能力上也得到了提高。
4、增強(qiáng)了自己管理意識(shí)。微信客服專(zhuān)員的崗位需要良好的自己管理能力，自己能夠吸取前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地規(guī)劃和監(jiān)控自己的工作節(jié)奏和進(jìn)度，并且能夠在不斷整合客戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化。
綜合來(lái)看，在微信客服專(zhuān)員的工作崗位中，需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等，而這些素質(zhì)也正是我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗵嵘屯晟频�。微信客服�?zhuān)員的工作除了為企業(yè)帶來(lái)更多更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)機(jī)會(huì)外，還讓我們個(gè)人學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)于溝通、處理與客戶(hù)意見(jiàn)處理等方面有關(guān)的技巧，從而使我們更有能力面對(duì)未來(lái)的個(gè)人和事業(yè)挑戰(zhàn)。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 5
我們即將走過(guò)20xx年，迎來(lái)嶄新的20xx年。作為本群一員，現(xiàn)在把20xx年群里的工作情況做如下匯報(bào)：
一 、過(guò)去一年工作回顧
過(guò)去的一年里，經(jīng)過(guò)群友的共同努力，從根本上改變了幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了潛水不說(shuō)話，逛逛就走人的方式！堅(jiān)持“四有一體”原則，即：留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！達(dá)到了相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)，共同發(fā)展目的，從而使咱們的群走上可持續(xù)發(fā)展的快車(chē)道。
1、取得的成績(jī)
據(jù)統(tǒng)計(jì)部提供的數(shù)據(jù)表明，咱們?nèi)旱耐瑢W(xué)全年平均上網(wǎng)率達(dá)到了300天以上，群體不斷壯大，上網(wǎng)發(fā)言率實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。上網(wǎng)不留言、潛水不說(shuō)話、發(fā)不文明段子和照片的分別環(huán)比下降87%、56%和250%。
同時(shí)，班級(jí)的同學(xué)還自己加壓，理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不斷提高，發(fā)表了一批有價(jià)值的日志、散文、圖片和理論文章，極大地宣傳了本群，提升了我群的知名度。同時(shí)，我們還搞了很多豐富多彩的活動(dòng)，收獲了很多美好的回憶。
2、積累了經(jīng)驗(yàn)
一年來(lái)，我們?nèi)簣?jiān)持從群情實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性開(kāi)展聊天工作，在推進(jìn)群內(nèi)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
始終保持清醒的憂患意識(shí)
聊天如逆水行舟，不聊則退，慢聊亦退。盡管我群發(fā)展取得很大成績(jī)，但我們要始終保持清醒的頭腦，縱向比看進(jìn)步，橫向比看差距，在此基礎(chǔ)上，我們要審視群情，找準(zhǔn)聊天優(yōu)勢(shì)，理清聊天思路，果斷調(diào)整聊天優(yōu)惠政策，加快聊天室建設(shè)步伐，以不甘落后的堅(jiān)定意志，營(yíng)造聊天干事、加快群內(nèi)各項(xiàng)工作快發(fā)展的濃厚氛圍。
始終保持良好的精神狀態(tài)
面對(duì)加快發(fā)展的繁重任務(wù)，我們要堅(jiān)持用聊天創(chuàng)業(yè)提振群?jiǎn)T的士氣，用真抓實(shí)干匯聚發(fā)展合力。
始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任觀念
本群不發(fā)展，我們每位群友寢食難安，聊天質(zhì)量不改善，我們愧對(duì)進(jìn)群的'每位朋友。我們要以加快本群發(fā)展為己任，心往一處想，勁往一處使，話往一塊嘮，堅(jiān)決杜絕“白菜地里撈鐮刀”現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)踐證明，責(zé)任高于一切，使命重于泰山，只要我們牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，凝聚群?jiǎn)T眾力量，就一定能不斷開(kāi)創(chuàng)本群跨越發(fā)展的新局面。
3、存在的不足
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到群板塊發(fā)展中存在的不足。
群?jiǎn)T總量少，骨干群?jiǎn)T不多，聊天內(nèi)容單一，知識(shí)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步調(diào)整；
引進(jìn)的新人不多，聊天規(guī)模不大，缺少對(duì)本群發(fā)展有重大拉動(dòng)作用的群友；
聊天設(shè)施落后，內(nèi)容不新，設(shè)備參差不齊，影響聊天視頻質(zhì)量。
網(wǎng)速需要更新提速，需要政府部門(mén)加大投入力度，提高網(wǎng)速是徹底改善聊天現(xiàn)狀的根本出路。
二、20xx年目標(biāo)和主要任務(wù)
20xx年，全群的工作總思路是：圍繞建設(shè)“聊天大群、視頻強(qiáng)群”的目標(biāo)，加速構(gòu)建“聊天+視頻+日志+圖片+博文”五位一體新格局，加快聊天常態(tài)化、灌水天天化、視頻高清化、聚會(huì)經(jīng)�；�，推動(dòng)全群聊天更好更快更大發(fā)展。
三、20xx年最佳群?jiǎn)T評(píng)選
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各位群友的群聊積極性，本著獎(jiǎng)罰分明，以獎(jiǎng)為主的原則，現(xiàn)設(shè)立以下獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)群建設(shè)有突出貢獻(xiàn)的群?jiǎn)T進(jìn)行表彰（精神層面的），各群友可舉手投票也可毛遂自薦！
1、創(chuàng)世英模獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你開(kāi)創(chuàng)一代先河，組建了我們微信群
2、最佳人氣獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你堅(jiān)持每天出來(lái)陪群友聊天，增友誼、送歡樂(lè)
3、最佳組織獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你協(xié)助群主組織安排處理群內(nèi)事務(wù)，積極組織開(kāi)展群組活動(dòng)
4、最佳分發(fā)紅包獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你每天組織群?jiǎn)T發(fā)放紅包，紅包發(fā)放數(shù)最多，頻率最快
5、最佳文學(xué)獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你將游覽的風(fēng)景寫(xiě)成美麗的詩(shī)句
6、最佳攝影攝像獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你把美麗的風(fēng)景拍成圖片或視頻，讓美麗的瞬間得以永久珍藏
7、最佳信息獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你每天在群里分享很多有趣又有價(jià)值的內(nèi)容，有你更溫暖、更精彩
8、最佳潛水獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你長(zhǎng)期堅(jiān)持潛伏，你們水性最好，也是最忙最有成就最值得敬佩的人
望所有群主群友踴躍自薦、推薦。也希望大家積極參與，認(rèn)真投票！
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 6
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)在微信運(yùn)營(yíng)方面取得了一系列的成就。我們不僅成功地提升了品牌在微信平臺(tái)上的曝光度，還通過(guò)精心策劃的活動(dòng)和內(nèi)容，增加了用戶(hù)互動(dòng)和粘性。我們的工作重點(diǎn)主要包括內(nèi)容創(chuàng)作、社群管理、活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)分析等方面。
1. 內(nèi)容創(chuàng)作：我們團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，針對(duì)不同的受眾群體，制定了多樣化的內(nèi)容策略，包括圖文、視頻、直播等形式，提升了用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。
2. 社群管理：我們通過(guò)精準(zhǔn)的用戶(hù)定位和細(xì)致入微的服務(wù)，有效地維護(hù)和管理了品牌的微信社群，提升了用戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。
3. 活動(dòng)策劃：我們策劃了一系列有趣、具有吸引力的線上線下活動(dòng)，成功地拉近了品牌與用戶(hù)之間的距離，提升了用戶(hù)參與度和互動(dòng)性。
4. 數(shù)據(jù)分析：我們通過(guò)對(duì)微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深入分析，及時(shí)調(diào)整了我們的策略和方向，使得我們的運(yùn)營(yíng)工作更加精準(zhǔn)和有效。
二、工作成果
在過(guò)去的一年里，我們的微信運(yùn)營(yíng)工作取得了一系列的成果：
1. 粉絲數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)：我們的微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量從去年同期的10萬(wàn)增長(zhǎng)到了30萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到了200%。
2. 用戶(hù)互動(dòng)度提升：我們通過(guò)策劃豐富多彩的活動(dòng)，用戶(hù)互動(dòng)度得到了明顯提升，點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等指標(biāo)均有大幅增長(zhǎng)。
3. 轉(zhuǎn)化率提升：我們通過(guò)不斷優(yōu)化內(nèi)容和活動(dòng)策劃，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率得到了提升，線上線下銷(xiāo)售額均有了明顯增長(zhǎng)。
4. 用戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)細(xì)致入微的社群管理和服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯提升，投訴率明顯下降。
三、不足之處
在工作過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
1. 內(nèi)容創(chuàng)作仍需提升：有些內(nèi)容缺乏新意和創(chuàng)意，需要更多的創(chuàng)新和突破。
2. 數(shù)據(jù)分析不夠深入：雖然我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，但在深入挖掘用戶(hù)行為和偏好方面還有待提升。
3. 活動(dòng)策劃需要更具針對(duì)性：部分活動(dòng)的策劃執(zhí)行還不夠精準(zhǔn)，需要更具針對(duì)性地針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群體。
四、未來(lái)展望
在新的`一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷提升微信運(yùn)營(yíng)工作的品質(zhì)和效果：
1. 加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)作：我們將加大對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作的投入，提升內(nèi)容的質(zhì)量和創(chuàng)意，更好地吸引用戶(hù)關(guān)注。
2. 深入數(shù)據(jù)分析：我們將加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，更好地了解用戶(hù)的行為和需求，為運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整提供更有力的支持。
3. 精準(zhǔn)活動(dòng)策劃：我們將更具針對(duì)性地策劃活動(dòng)，結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)和行為特征，提供更符合用戶(hù)需求的活動(dòng)內(nèi)容。
4. 提升服務(wù)水平：我們將繼續(xù)加強(qiáng)社群管理和用戶(hù)服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
通過(guò)過(guò)去一年的總結(jié)和不足之處的反思，我們相信在新的一年里，我們的微信運(yùn)營(yíng)工作一定會(huì)取得更大的成績(jī)，為品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 7
這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工主角的轉(zhuǎn)變。回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的本事，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不明白自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件十分不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小團(tuán)體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿(mǎn)懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠(chéng)信敬業(yè)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大團(tuán)體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)�，原先社�?huì)這個(gè)大團(tuán)體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的本事，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的團(tuán)體和諧融洽，我們的`工作氛圍簡(jiǎn)便，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的本事和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開(kāi)始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些開(kāi)始吧!
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 8
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力關(guān)心，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的生疏和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目開(kāi)放的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的生疏更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的`時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動(dòng)開(kāi)展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份，完成了xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（1、2單元）收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的`裝飾布置工作
主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了xx及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)
在（春節(jié)）前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿(mǎn)懷信念與�？矗谛碌囊荒昀镂覀儓�(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們確定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié) 9
為了積極響應(yīng)縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加大城鎮(zhèn)學(xué)校與農(nóng)村學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶的力度的號(hào)召，我中心校與西街小學(xué)結(jié)對(duì)幫扶，我校是受助學(xué)校。在工作中我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則，誠(chéng)懇學(xué)習(xí)，精心組織，周密實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶工作。使得我中心校在教學(xué)理念、教學(xué)方法等方面縮短了城鄉(xiāng)差距�，F(xiàn)將此項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：。
一、高度重視，嚴(yán)密部署。
城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)幫扶是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)化教師資源配置、解決農(nóng)村師資力量薄弱問(wèn)題的重大舉措，這對(duì)于提高我中心校教育教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、具有重要戰(zhàn)略意義。中心校領(lǐng)導(dǎo)十分重視結(jié)對(duì)幫扶工作，并把它作為向高質(zhì)量學(xué)校學(xué)習(xí)的極好機(jī)會(huì)，使得此項(xiàng)活動(dòng)自始至終始按照有序有效開(kāi)展著。
二、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，給我中心校教育教學(xué)帶來(lái)了生機(jī)
在會(huì)議上，中心校長(zhǎng)多次向老師們闡述結(jié)對(duì)幫扶工作的意義。因此，在受幫扶過(guò)程中，我們虛心學(xué)習(xí)，真誠(chéng)面對(duì)，以心換心，以情促行。在工作中具體做到，主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制，提高我中心校辦學(xué)效益。
1、教師互訪，取長(zhǎng)補(bǔ)短。自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)我中心校曾先后派各科教師到對(duì)方參觀學(xué)習(xí)聽(tīng)課一次，對(duì)方也經(jīng)常派優(yōu)秀教師到我校指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，通過(guò)開(kāi)展教研活動(dòng)，專(zhuān)題講座共同切磋教學(xué)技藝，提高了我校課堂教學(xué)效果。
2、教學(xué)展示，提高能力。在我校領(lǐng)導(dǎo)和西街小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，帶領(lǐng)骨干教師為我校師生上了兩次示范課。簡(jiǎn)明新奇的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念，良好的教學(xué)效果，使我們的教師受益匪淺。有效地提高了我校教師在實(shí)際教學(xué)中的.應(yīng)用能力。
3、網(wǎng)絡(luò)交流，友誼永存。通過(guò)一年多的相互了解，使得我們兩校之間、教師之間建立了良好的友誼，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互交流教學(xué)信息、教學(xué)方法、解疑釋難，使得我校教師在教學(xué)理念、教學(xué)方法、教師心理等方面得到了提高與發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步
結(jié)對(duì)幫扶工作是一項(xiàng)非常好的舉措。通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶，對(duì)我們受助學(xué)校而言，收效頗豐，領(lǐng)導(dǎo)有了新的辦學(xué)理念，更加明確了辦學(xué)目標(biāo)，不僅提高了辦學(xué)品位，而且提升了我中心校教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為我中心校的進(jìn)一步發(fā)展贏得了更廣闊的空間。在結(jié)對(duì)幫扶工作中，西街小學(xué)的.領(lǐng)導(dǎo)和老師們的付出令我中心校全體師生深受感動(dòng)，并表示誠(chéng)摯的感謝。而我們收獲的卻是愛(ài)心，是知識(shí)，是經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)結(jié)，是友誼，是理解，……
在今后的工作中，我們將借助幫扶活動(dòng)的東風(fēng)積極、虛心地向城市先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，把他們的優(yōu)秀辦學(xué)方法與我中心校實(shí)際結(jié)合起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展做出努力。
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轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于上級(jí)、報(bào)社和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫(xiě)、新聞攝影、政治敏銳力和組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)：能認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想、十七大報(bào)告精神，做好政治學(xué)習(xí)筆記、寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立良好的教師形象;帶頭與同事研究業(yè)務(wù)，毫不保留自己的觀點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，互相學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。
二、教育教學(xué)工作：
首先，能認(rèn)真把握教材。把課標(biāo)、教參與課本有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的.創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問(wèn)角度，幫助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析、解決問(wèn)題的能力不斷提高。
第二，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和能力。重視對(duì)已學(xué)知識(shí)的鞏固和新、舊知識(shí)的聯(lián)系，達(dá)到幫助學(xué)生學(xué)會(huì)求知、不斷發(fā)展的目的。
第三，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，鼓勵(lì)他們大膽探索，共同提高。
三、其他方面：
每學(xué)期根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真制定學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施，撰寫(xiě)學(xué)校工作總結(jié)，突出反映學(xué)校師生成果;統(tǒng)籌安排學(xué)校的教學(xué)工作，注重通過(guò)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開(kāi)展校本教研、進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)賽、組織外出學(xué)習(xí)等途徑抓好教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng);個(gè)人能認(rèn)真參加市小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修班的學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤;創(chuàng)建個(gè)人博客，把平時(shí)的教學(xué)得失、聽(tīng)課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和同行交流分享，豐富業(yè)余生活，記錄教育人生;個(gè)人撰寫(xiě)的《數(shù)據(jù)的"力量"》發(fā)表于《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、四年級(jí)(上)《"解決問(wèn)題的策略"教學(xué)設(shè)計(jì)》發(fā)表于《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》。
四、努力方向：
在新的一年中，我將以?xún)?yōu)秀同行為榜樣，加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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