2017-2018年度工作總結(jié)
年終總結(jié)一般是對今年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對來年工作這制定計劃。下文是2017-2018年度工作總結(jié)范文，僅供參考。
篇一:2017-2018年度工作總結(jié)范文
2017年，泰順縣政府在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府法制辦的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實黨的十八屆四中、五中、六中全會精神，以新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域調(diào)整為契機(jī)，從健全基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府法制機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)隊伍建設(shè)入手，以提高依法行政意識和能力、完善行政決策機(jī)制、規(guī)范行政執(zhí)法行為為重點，著力推進(jìn)政府管理創(chuàng)新，強(qiáng)化行政行為監(jiān)督，增強(qiáng)社會自治功能，依法行政和法治政府建設(shè)取得明顯成效。
一、深耕細(xì)作，夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)政府法制力量
2017年，溫州市人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于印發(fā)2017年溫州市法治政府建設(shè)工作要點的通知》(溫政辦〔 2017 〕16 號)和《溫州市2017年度縣(市、區(qū))法治政府建設(shè)工作考核細(xì)則》要求加強(qiáng)基層政府法制機(jī)構(gòu)建設(shè)，補(bǔ)齊法制隊伍力量薄弱的“短板”，為溫州實現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)型”和打造小康社會標(biāo)桿城市提供法治保障。根據(jù)上級部署，泰順在以下四個方面較好的完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)基層政府法制機(jī)構(gòu)建設(shè)
為了加強(qiáng)基層政府法制機(jī)構(gòu)建設(shè)，泰順以新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域調(diào)整為契機(jī)，對新增加的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置了法制辦，并且聘請了法律顧問。此外，在11月初，根據(jù)泰順的法制工作需要，并參考其他兄弟縣(市、區(qū))做法，法制辦積極與縣編委辦溝通，并多次向縣委、縣政府進(jìn)行專題匯報，積極要求增加縣政府法制辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，政策法規(guī)科和執(zhí)法監(jiān)督科，隸屬于縣政府法制辦公室，此項工作預(yù)計于2018年完成。
(二)進(jìn)一步提升法制隊伍依法行政能力
一是提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政的能力和水平。認(rèn)真落實縣政府常務(wù)會議學(xué)法制度，每年集中專題學(xué)習(xí)不少于兩次。結(jié)合審議縣政府重大決策和規(guī)范性文件，有針對性學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。二是強(qiáng)化行政執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)和管理。一方面，泰順依法對行政執(zhí)法人員進(jìn)行資格確認(rèn)，對行政職權(quán)、法律依據(jù)、崗位分工、工作流程等進(jìn)行梳理并依法公布，保證執(zhí)法主體合法，有效提升了泰順法制隊伍的執(zhí)法水平。嚴(yán)格做好浙江行政執(zhí)法證年審工作，加強(qiáng)執(zhí)法證件管理，按時完成到期換證工作，今年泰順總共新發(fā)行政執(zhí)法證96本，執(zhí)法證件持有總數(shù)達(dá)到873本，政府部門持證率達(dá)到75%。
(三)進(jìn)一步探索政府首席法律顧問制度。
泰順通過完善制度、建立機(jī)制解決了政府法律顧問工作的一系列問題。今年7月，泰順嘗試探索首席法律顧問制度，出臺了《泰順縣人民政府法律顧問工作規(guī)定》，設(shè)立了首席法律顧問辦公室，成員一共6人，由1位首席法律顧問和5位社會律師組成。為了全面保障法律顧問順利開展工作，泰順縣規(guī)定，法律顧問享有查閱資料、列席縣政府常務(wù)會議、優(yōu)先聘任為社區(qū)(農(nóng)村)法律顧問等6項權(quán)利，切實提高了法律顧問工作積極性。泰順還通過召開縣政府法律顧問工作會議，在集體討論中發(fā)揮首席法律顧問辦公室成員的整體作用，及時為政府首長的決策提供法律參謀，保證其決策的科學(xué)、合法、有效。
(四)進(jìn)一步強(qiáng)化法制信息宣傳力度
為進(jìn)一步規(guī)范和完善泰順政府法制信息考評體系，暢通信息報送渠道，切實提高泰順法制信息質(zhì)量，準(zhǔn)確及時地為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助，結(jié)合泰順法制工作實際，出臺了《泰順縣政府法制信息報送及考核工作實施辦法》。自本辦法實施以來，泰順的法制信息工作初見成效，截至今年11月，法制信息被國務(wù)院法制辦網(wǎng)站錄用3條;被省法制辦網(wǎng)站錄用88條。與各種媒體保持聯(lián)系，廣泛宣傳法制，接受縣電視臺專訪2次，7篇文章被浙江在線網(wǎng)站錄用，并通過“泰順法治”公眾號發(fā)布法制信息74條，起到了良好的宣傳作用。
二、健全機(jī)制，規(guī)范執(zhí)法，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督
為了進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督，全面推進(jìn)依法行政，泰順主要從以下三個方面加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督工作。
(一)進(jìn)一步健全行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制
為了建立健全檢察監(jiān)督與法制監(jiān)督協(xié)作機(jī)制，今年1月，泰順出臺《泰順縣行政執(zhí)法信息備案工作規(guī)定》，通過這一機(jī)制，共審查公安、市場監(jiān)管等行政執(zhí)法案件226件，及時、有效糾正違法和錯誤的執(zhí)法行為。泰順還出臺了《泰順縣特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員工作規(guī)則》，為特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員開展工作提供制度保障，以便充分發(fā)揮縣特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員對本縣各級行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其行政執(zhí)法人員的監(jiān)督作用。此外，今年共開展案卷評查2次，抽取各類執(zhí)法案共63件，選取其中的10件送至市辦評查，市辦反饋的審查結(jié)果均為合格。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)重點領(lǐng)域監(jiān)督力度
為了促進(jìn)行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格履行職責(zé)，泰順縣政府與縣檢察院聯(lián)合印發(fā)《2017年度行政執(zhí)法監(jiān)督工作實施方案》，成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請部分人大代表、政協(xié)委員、特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員及新聞媒體人士參與。截至11月，泰順縣法制辦會同縣檢察院通過召開座談會、聽取匯報、調(diào)閱執(zhí)法案卷、查閱檔案、現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督等多種形式，對縣公安局、縣國土資源局、縣衛(wèi)生和計劃生育局、縣市場監(jiān)督管理局等11個有執(zhí)法權(quán)的有關(guān)行政單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范了重點領(lǐng)域的行政執(zhí)法行為，切實維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。
(三)進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法監(jiān)督程序
為了完善行政執(zhí)法監(jiān)督程序，建立執(zhí)法全過程記錄制度，推廣行政處罰裁量基準(zhǔn)制度，促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法。今年10月，泰順下發(fā)了《關(guān)于組織開展全縣2017年行政執(zhí)法全過程記錄督查工作的通知》，全面部署行政執(zhí)法全過程記錄工作，實現(xiàn)了行政執(zhí)法全程留痕、可追溯，促進(jìn)嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。與此同時，為了整治行政處罰過程中的亂作為、不作為，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+執(zhí)法”，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政處罰事項實施工作的通知》。通知明確，下一步將由縣電子政務(wù)中心、縣編辦、縣法制辦共同推進(jìn)該項工作，并于今年完成所有行政處罰事項模擬辦案測試并正式啟用。
三、科學(xué)施政，規(guī)范決策，提高行政決策水平
政府決策關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系全面深化改革的穩(wěn)定大局。完善政府決策機(jī)制既是現(xiàn)代法治政府建設(shè)的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對現(xiàn)代社會發(fā)展的外在壓力。為了保證政府決策規(guī)范、合法、有效，做好政府決策的參謀和助手，今年泰順主要從政府行政決策機(jī)制和規(guī)范性文件管理兩個方面開展工作。
(一)進(jìn)一步規(guī)范政府行政決策機(jī)制
今年9月3日，縣政府常務(wù)會議通過了《泰順縣人民政府重大行政決策辦法》并強(qiáng)調(diào)要“進(jìn)一步細(xì)化突出決策機(jī)制，健全完善決策辦法�！保掇k法》于10月15日正式施行。與此同時，泰順還建立了重大行政執(zhí)法決定法制審核制度，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)作出重大行政執(zhí)法決定前，由行政執(zhí)法事項的承辦機(jī)構(gòu)將擬作出的決定及相關(guān)證據(jù)、依據(jù)等材料送交本機(jī)關(guān)法制機(jī)構(gòu)(含法制員)審核。截至11月，泰順的政府重大行政決策較好地履行了法定程序。
(二)進(jìn)一步提高政府制度建設(shè)質(zhì)量
堅持行政規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”制度，把規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”與合法性審查、備案審查、文件清理等工作結(jié)合起來，在規(guī)范性文件合法性審查工作中，統(tǒng)籌兼顧規(guī)范性文件制定和清理，協(xié)調(diào)理順制定審查和備案審查的關(guān)系，同時發(fā)力法律依據(jù)審查和上位文件依據(jù)審查，規(guī)范性文件質(zhì)量得到不斷提高。今年制定規(guī)范性文件30件，制定前均經(jīng)過合法性審查和征求公眾意見，制定后及時報備。此外,公布了縣人民政府行政規(guī)范性文件清理結(jié)果。這次清理是在去年清理的基礎(chǔ)上進(jìn)行，其中的83個文件因為超過施行期限、上級依據(jù)變動、不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等原因被廢止，從源頭上減少了行政機(jī)關(guān)違法，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。
四、鞏固提升，加快發(fā)展，營造和諧法治環(huán)境
維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧，是政府法制隊伍工作的目標(biāo)和方向。為加快發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境，今年泰順主要從行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)、復(fù)議應(yīng)訴和行政調(diào)解三個方向開展工作。
(一)進(jìn)一步掌握行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)
今年，行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，增設(shè)了實時監(jiān)察功能，對行政處罰進(jìn)行了全流程監(jiān)督。為了快速掌握行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，泰順邀請軟件公司工程師到泰順召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會指導(dǎo)工作、完善工作措施，50多人參加了培訓(xùn)。經(jīng)過各方協(xié)作，泰順在全溫州率先完成試行單位裁量標(biāo)準(zhǔn)及崗位人員的錄入并第一時間開展模擬辦案。開展行政處罰結(jié)果公開工作督查，各單位處罰信息公開更加及時、規(guī)范，截至11月，已公開處罰結(jié)果4486條。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)復(fù)議應(yīng)訴工作
今年，法制辦共受理7件復(fù)議案件，召開了復(fù)議聽證會。為了推進(jìn)行政復(fù)議決定書公開工作，泰順按照有關(guān)規(guī)定，通過“泰順法治”公眾號，對受理的復(fù)議案件的處理決定面向社會進(jìn)行公開。與此同時，實時與縣人民法院、縣委法治辦溝通出庭應(yīng)訴、敗訴、非訴案件等信息，切實降低敗訴率和非訴不予執(zhí)行率。
(三)進(jìn)一步規(guī)范行政調(diào)解工作
為了規(guī)范行政調(diào)解工作，發(fā)揮仲裁制度作用，在土地、勞動爭議等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域，積極探索創(chuàng)新仲裁機(jī)制，有效化解社會矛盾。截至11月，全縣信訪按期處理率100%，辦理差錯率為0。
五、2018年工作思路
進(jìn)一步推進(jìn)行政處罰網(wǎng)上辦案
2018年行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)將正式啟用，泰順準(zhǔn)備在用好行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)上下大功夫。依托行政處罰網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)加大行政執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核、行政處罰結(jié)果公開等工作力度。
真正發(fā)揮行政復(fù)議化解矛盾主渠道作用
堅決撤銷一批違法案件，樹立法制辦權(quán)威，改變“維持會”現(xiàn)狀。
體現(xiàn)法制辦法律顧問主體地位
在2017年建立首席法律顧問制度的基礎(chǔ)上，讓首席法律顧問室做好縣政府法律方面的參謀助手，既要提高法制辦人員工作積極性，也要提高外聘社會律師積極性。
篇二:2017-2018年度工作總結(jié)范文
一時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。
在2017年的工作中，財務(wù)部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面總結(jié)一下一年來的工作：
一、職能發(fā)展
過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對會計報表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
財務(wù)合同管理月總結(jié)
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進(jìn)行了工作布置。
1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實施階段。
2、配合目標(biāo)責(zé)任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務(wù)內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對新調(diào)整的財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。
3、針對外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財務(wù)又獨立設(shè)立核算機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財務(wù)進(jìn)行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團(tuán)公司的報表都進(jìn)行了明確。
4、對各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。
5、根據(jù)公司的要求對部門職責(zé)進(jìn)行了修改，并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務(wù)的管理工作。
6、會計知識的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓(xùn)的重點。
經(jīng)過財務(wù)合同管理月活動，財務(wù)部的管理意識加強(qiáng)了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能有序進(jìn)行、按時完成。
三、會計審核
會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴(yán)格審核，并將此項規(guī)定傳達(dá)到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴(yán)格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
一年來，我們公司財務(wù)部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認(rèn)真履行財務(wù)部職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀(jì)，新形勢賦予了財務(wù)部新的歷史重任，財務(wù)部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時俱進(jìn)，通過不懈的努力為財務(wù)部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。
篇三:2017-2018年度工作總結(jié)范文
2017年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的'正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、2017年銷售工作取得的成績
2017年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運(yùn)用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐"團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)"的時代精神。
(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時機(jī)介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
(三)抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹立信心，排除萬難
2017年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)
為了鼓勵銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費群體，增強(qiáng)品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護(hù)對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對重點客戶的維護(hù)。3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。"呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
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