出租車公司個人年度工作總結

　　本文是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家搜集的一篇“出租車公司個人年終工作總結”范文，供大家參考!

　　2015年出租車隊在公司領導班子正確領導下，車隊全體員工的共同努力下，結合集團公司開展的“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，及“夏季安全生產(chǎn)工作會議”，防恐防爆安全防范會議：，來開展我車隊的管理工作，在大家齊心協(xié)力、努力配合下較好的完成了上半年工作任務，現(xiàn)將總結如下：

　　一、抓內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象工作

　　車隊按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神，車隊狠抓內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。車隊加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理培訓，為加強和適應新形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸檔工作，加強了對本公司出租車車輛和車主,包括從業(yè)人員資料和個人信息管理，使管理工作更細致，更準確。

　　二、利用先進手段，科學管理

　　按照行業(yè)主管部門的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率，并在電腦上實現(xiàn)了GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況，確保行車安全。

　　三、加強駕駛員的安全教育和業(yè)務培訓

　　車隊按照公司的要求，出租車管理處的部署，對本車隊全體駕駛員，包括從業(yè)駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之百。車隊加強了對出租車駕駛員的安全生產(chǎn)、安全防火教育培訓，車隊組織全體駕駛員每月不少于一次培訓學習，通過學習交通法律法規(guī)，道路運輸管理條例、長春市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例考核細則等項內(nèi)容，提高出租車駕駛員綜合素質(zhì)，提高安全意識，文明服務意識，努力打造旅游汽車出租車良好形象。

　　四、更換車輛、創(chuàng)造效益

　　四月份在安全處、技術處的配合下更換了23臺出租車，使出租車任務翻一番(元60元日租提升到115元)，為公司創(chuàng)造了更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　五、響應政府改革，安撫從業(yè)人員

　　今年由于政府相關規(guī)定的改革，油補款項沒有如期發(fā)放到各個企業(yè)單位，引起部分出租司機的不滿情緒，造成了一定的 不良社會影響。車隊為響應行管部門及集團公司的維穩(wěn)指示精神，逐個對駕駛員進行情況分析和心里疏導，確保出租車的正常營運，保障春城百姓的正常出行。

　　六、幫助駕駛員完成年審工作

　　7月份辦理出租車年審，車隊做了大量準備的工作，提醒幫助駕駛員，需攜帶《城市出租汽車車輛運營證》正本、《機動車行駛證》、《道路運輸證》正副本，到指定地點辦理審驗。此次審驗，市客運辦明確規(guī)定，出租車司機在營運時，須將《服務資格證》副證固定擺放在副駕駛位臵前方，副證正面的駕駛員信息必須朝車內(nèi)擺放。審驗內(nèi)容主要為，客運設備、車容車貌、駕駛員儀表三個方面。要求出租車待租顯示器齊全完好，頂燈無破損燈管正常，計價器完好并貼有審驗合格標志， GPS 系統(tǒng)運行正常，備有有效滅火器。車身無破損，不得張貼各種貼畫和小廣告。市客運辦工作人員表示，審驗不合格出租車將限期整改，并按規(guī)定進行補審(補審時間另行通知)。補審不合格或逾期一個月無故不參加審驗的，將按照《長春市客運出租汽車管理辦法》的規(guī)定取消經(jīng)營資格，同時，其所屬出租車公司也將受到年度質(zhì)量信譽考核成績減分的處罰，在車隊管理人員的共同幫助下，使全體駕駛員順利通過年審。

　　七、弘揚出租車正能量，好人好事層次不窮

　　2015年度車隊加大了宣傳報道力度，在公司綜合處的指導下，廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷涌現(xiàn);例如吉AY2949-楊巍連續(xù)三年愛心送考，連續(xù)多次受到媒體表揚報道;吉AY-2777邢世鵬拾到手提電腦，現(xiàn)金5500元，在雨中等候失主倆小時，找到失主婉拒酬金2000元;吉AY-2543劉啟富拾到1、3萬現(xiàn)金，蘋果手機一部、照相機一部通過媒體找到失主婉拒酬金3000元;吉AZ—0886王建生拾到一個拉桿箱，內(nèi)有現(xiàn)金3000元，照相機一部，耐克包一個及時尋找失主，吉Az-0889李寶興免費拉環(huán)衛(wèi)工人上下班，社會獻愛心。另外還有許多司機拾金不昧的事跡， 20xx年全年共有28件，公司收到表揚電話15次，屢次受到公司及媒體嘉獎。

　　八、車隊榮獲3A出租企業(yè)稱號

    行業(yè)管理部門嚴格依照交通運輸部去年出臺的《出租車服務質(zhì)量信譽考核辦法》管理和考核出租企業(yè)和駕駛員，考核主要括對出租車企業(yè)和駕駛員的服務質(zhì)量信譽考核，考核等級分優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。如果降到B級，下一個經(jīng)營權招投標時，將被排除在外。出租車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：企業(yè)管理、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務、社會責任等。考核實行計分制，基準分值為1000分，加分分值為100分。 每年的10月1日至次年的9月30日為一個考核周期。考核實行網(wǎng)絡化管理，考核結果及獎罰結果定期公布。同時，在運行過程中，長春市地方道路運輸管理局將逐步與公安部門實現(xiàn)刑事、治安、交通違章等信息共享。對服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租車企業(yè)在申請新增許可時，可優(yōu)先考慮，或在出租車許可服務質(zhì)量招投標時予以加分;對近三年服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租車企業(yè)，在申請許可延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準;對服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租車企業(yè)，督促其加強內(nèi)部管理。

　　經(jīng)過全體員工的不懈努力，克服各種困難后，我公交旅游出租車隊在本市52家出租車企業(yè)中脫穎而出，在考核項目：遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等方面均獲得優(yōu)異的成績，與金大洲出租汽車公司、大眾出租汽車公司、華陽出租汽車公司、元亨出租汽車公司一起榮獲“AAA級信譽出租車企業(yè)”!

　　九、車隊缺失

　　現(xiàn)如今，出租運營許可證現(xiàn)已成為公司的經(jīng)濟命脈，固我公司計劃增加其相關手續(xù)，以此提高效益成果。望上級領導予以批準。

　　十、下半年規(guī)劃展望

　　總之在2015上半年年各項工作中,在車隊全體員工精誠團結、努力協(xié)作下，出租車安全行車、安全防火、優(yōu)質(zhì)服務各項工作方面取得了一定的進步，為長春市交通運輸工作,做了一定的貢獻，但是我們還有很多不足之處，2015下半年年我們決心做到以下幾點：

　　一、把即將到期的15臺出租車變成自營模式，使出租車任務翻一番，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。幫助駕駛員做好2015上半年車輛年審工作，提前做好各項準備工作，確保2015下半年車輛年審工作順利進行。

　　二、教育出租車駕駛員文明服務，禮貌待客，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率， 進一步加強管理水平和服務質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列，為旅游汽車出租公司和諧、繁榮、發(fā)展而努力。

　　三、繼續(xù)加強宣傳報道管理力度，加強駕駛員思想教育，宣傳好人好事，弘揚正能量，爭取超額完成公司下達的工作任務。

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