品質(zhì)部年度工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的品質(zhì)部年度工作總結(jié) ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 1
今年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品管部順利完成了本年終各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,請批評指證,謝謝!
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程:
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是:品管部人力少:僅有5人,到7月份時只有4人?刂品秶鷱V:包括了進料、入庫、出貨、工程、售后,還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè),品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度,工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理,必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施:
1、采用日志(原來就有)對當(dāng)天的工作進行記錄,采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事,我主要做跟蹤,保證總體任務(wù)的完成。
2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè),規(guī)范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上,檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況,親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試,并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件,為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。具體如下:XXXXX
3、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地,熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識,F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時,親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,確保部門工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系,確保體系正常運作:
1、在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,并于今年3月份領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的`升華。
為了實施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識;《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項工作手冊內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運作,特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。
二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團公司的`要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,時刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實安全生產(chǎn)各項措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對安全工作提出指示,并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識,努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,根據(jù)公司的實際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,檢查出不合格項196項,整改完成171項,未完成25項,未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園,采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(滿意、基本滿意和不滿意)進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標(biāo)要求90%,并超出5個百分點,表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,在未來的工作中,我們將不斷努力,將每項工作做得更好,讓溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 2
為了規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督并確保各項工作的順利完成,品質(zhì)管理部在10月份按計劃完成了以下工作:
一、體系運行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實
1、編制并實施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》,根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進行品質(zhì)檢查。
2、依據(jù)各部門提交的.《文件更改申請表》,修改、發(fā)放《電梯日常運作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機日常運行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。
3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會,以無記名投票的形式評定了20xx年度大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應(yīng)商。
4、跟蹤驗證20xx年9月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。
5、20xx年10月30日,組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查,并通報檢查結(jié)果,要求各職責(zé)部門就存在問題限期整改。
二、加強績效考核,完善內(nèi)部管理
1、修改、完善《績效考核管理辦法》,跟進各部門績效考核量化指標(biāo)的制定。
2、征集各部門績效考核修改意見,并根據(jù)其意見進行了相應(yīng)修改,整理完善后已提交電信實業(yè)。
三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量
品質(zhì)管理部于20xx年10月接管公司培訓(xùn)工作,本月完成工作如下:
1、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進行了統(tǒng)計、整理
2、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作
3、完成了自9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn),以及自7月份以來新員工的強化培訓(xùn)工作,同時協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員進行考核。
4、已經(jīng)為各部門各級人員在不同階段所需進行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進行了調(diào)查,并制定了相應(yīng)的《培訓(xùn)完善方案》。
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實施有針對性培訓(xùn)的工作匯報。
四、完善5S實質(zhì),提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
1、編制《5S手冊》及《禮儀手冊》,將5S執(zhí)行狀況將與個人績效考核直接掛鉤。
2、公司組織了各部門主管以上人員召開了一次討論會,討論了5S在公司的適用性,并根據(jù)各部門的意見對手冊資料進行了調(diào)整。
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,于10月底正式印發(fā)《5S手冊》及《禮儀手冊》。同時,要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行,并進行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)。
五、部門其它日常工作:
1、收集整理公司各部門20xx年9月的質(zhì)量記錄,并與機電維護中心空調(diào)值班室對接,收取8月和9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄,然后復(fù)印歸檔。
2、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開展,協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 3
回首過去,展望未來,轉(zhuǎn)眼間新的一年又到來,感謝在過去的一年里面各個部門同事及領(lǐng)導(dǎo)們對品質(zhì)部門工作的協(xié)助與指導(dǎo),順利的完成了品質(zhì)部門各項工作,以下為總結(jié)主要內(nèi)容:
為了進一步規(guī)范品管部的工作流程,加強部門管理。采取措施如下:
1.使用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件的方式使品管部各個控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,嚴(yán)格按照規(guī)范進行操作;
2.除了工作日志對于當(dāng)天的工作進行匯報之外,為進一步跟蹤任務(wù)的完成,采用周報和月報的形式對一周的工作或是一個月份的工作進行總結(jié)匯報,并制定下一周或下一個月份的`工作計劃;
3.為完善和確保品管部門的質(zhì)量目標(biāo),將目標(biāo)指標(biāo)納入各個崗位人員的績效考核結(jié)果中;
4.每月定星期舉行質(zhì)量研討會,由總經(jīng)理進行引導(dǎo),對品質(zhì)部門的產(chǎn)品質(zhì)量情況進行分析研究,并探討分析質(zhì)量問題,制定相關(guān)的進料品質(zhì)控制、成品質(zhì)量控制等方面的行動計劃;
5.制定了《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》等規(guī)范性文件,為做好檢驗工作體從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
公司的發(fā)展任重而道遠(yuǎn),為了更好的進行品質(zhì)部門的工作,將從下面這些要點進行改善:
1)進一步完善品質(zhì)管控機制,提升服務(wù)管控質(zhì)量;
2)之前由于業(yè)務(wù)繁忙而檢查對現(xiàn)場的常規(guī)檢查,接下來將繼續(xù)安排人員平衡好個方面的工作,做好品質(zhì)管理及服務(wù)的工作;
3)增加員工培訓(xùn)課程:質(zhì)量管理員工素質(zhì)的高低對于整個質(zhì)量控制流程來說有著決定性的作用,因此質(zhì)量部門將和人力資源部門配合,進行相關(guān)管理技術(shù)、員工職業(yè)意識、品質(zhì)管控、時間管理等等培訓(xùn)內(nèi)容對部門員工加大培訓(xùn)的力度。
4)進一步加強與生產(chǎn)部門之間的溝通,在生產(chǎn)運行中所出現(xiàn)的問題做好相關(guān)的檢測匯報,做好服務(wù)工作。
堅持產(chǎn)品的品質(zhì)管理是支撐企業(yè)發(fā)展的血液,是構(gòu)建企業(yè)競爭力的核心部分。雖然我們與完美還有很遠(yuǎn)的差距,但是我們會繼續(xù)努力,繼續(xù)在新的一年里做好公司的品質(zhì)管理工作,與各個公司的部門協(xié)調(diào)配合并肩做戰(zhàn),相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,公司會一步步發(fā)展的更好。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 4
光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作:
一、加強員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作,因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員工的思想教育,并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢,更新服務(wù)觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調(diào)動了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性,全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整,同時準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達到要求,完成質(zhì)量手冊的編寫,質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際情況進行了適當(dāng)?shù)难a充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標(biāo)識牌的'統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識牌進行統(tǒng)計和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張,同時與市局進行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志,通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽感。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 5
在20xx年,得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo),品質(zhì)部在從無到有的過程中逐步成熟,并走上了軌道。這一過程離不開各部門的密切配合與支持,他們的協(xié)作使得我們部門在全年內(nèi)能順利完成以下工作:
一、對保安秩維部進行整頓
1.加強門崗的檢查,對外來人員進行詢問并登記;
2.對電動車的管控(進出實行通行證);
3.啟動巡邏打點責(zé)任制;
4.加強對違規(guī)、及延時裝修的管控處罰;
5.收回監(jiān)控室的管理權(quán);
6.強化了對門崗人員的培訓(xùn)、穩(wěn)定;
二、對電梯維保進行整頓
1.全面了解小區(qū)內(nèi)216臺電梯目前運行狀況、包括建立電梯設(shè)備臺賬、維修周期、巡檢周期;
2.建立電梯歷史檔案、備品備件的更換情況及記載、備查;
3.最近,由于多種原因,我們小區(qū)的電梯配件管理情況十分混亂,經(jīng)常出現(xiàn)需要更換配件的情況,這導(dǎo)致我們需要頻繁支出幾萬元的費用。為了解決這一問題,我們進行了全面調(diào)研,對電梯的運行情況、重要元器件的使用周期等進行了詳細(xì)了解。通過與通力電梯設(shè)備生產(chǎn)廠家合作,建立了合理的采購渠道。我們對電梯的元器件進行現(xiàn)場測試、監(jiān)督和驗證,嚴(yán)格把關(guān),確保電梯的正常運行。這樣一來,不僅避免了維保單位隨意報損元器件、亂要價的情況,也使得電梯維護工作步入有序管理的軌道。
4.維保人員定期對小區(qū)內(nèi)的電梯進行巡檢,發(fā)現(xiàn)了一些問題并及時處理。他們發(fā)現(xiàn)有116處電梯無坑底洞孔,16處坑底積水,立即聯(lián)系施工方進行整改,排除了潛在的安全隱患,有效避免了電梯元器件進一步銹蝕所帶來的'損害。對于已經(jīng)銹蝕必須更換的元器件,維保人員已與施工方聯(lián)系,費用由施工方承擔(dān)。這些措施有效保障了電梯的安全運行,確保居民出行的舒適和安全。
5.督促施工方對電梯箱體內(nèi)進行裝飾性保護措施。
三、我們對小區(qū)內(nèi)的弱電設(shè)備、線纜和用電情況進行了清理和整頓,同時對違規(guī)施工單位進行了糾正和處罰,有效規(guī)范了施工秩序。對欠費單位進行了追繳工作,目前已追回大部分欠費,但仍有個別大戶未繳納。下一步我們將采取相應(yīng)措施對付這些拖欠費用的單位,維護小區(qū)電力秩序。
四、對保潔部加強了考核
全小區(qū)的保潔工作一直是居民們關(guān)注的焦點。近期,小區(qū)引進了兩臺清掃車,以提高保潔效率。起初,這兩臺清掃車的投入確實減輕了保潔人員的工作負(fù)擔(dān),車庫衛(wèi)生狀況也有所改善。然而,隨著時間的推移,仍然出現(xiàn)了清掃車反復(fù)使用的情況,導(dǎo)致小區(qū)整體保潔滿意度不高。經(jīng)過對保潔工作的嚴(yán)格考核和整頓,小區(qū)環(huán)境整體保潔滿意度有了明顯提升,F(xiàn)在,保潔工作更加有序高效,車庫衛(wèi)生狀況也有了明顯改觀。希望小區(qū)的保潔工作能夠持續(xù)改進,為居民營造一個更加清潔整潔的生活環(huán)境。
五、配合客服部門,對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行巡查,及時跟進長期積累的整改單,督促施工方整改,化解存在的問題。
六、各部門將聯(lián)合進行全小區(qū)巡檢,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取行動解決,隨后召集各部門主要負(fù)責(zé)人開會,共同研究對策。我們將采取聯(lián)合行動,上門督促并及時糾正違規(guī)行為,以阻止違規(guī)行為的繼續(xù)發(fā)生。同時,我們將加強對物業(yè)各部門的崗位職責(zé)考核,以提高大家的參與度和責(zé)任感。
在20xx年,我們部門將與其他部門緊密合作,在公司堅強領(lǐng)導(dǎo)下,不斷優(yōu)化工作流程,制定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求,努力為公司發(fā)展提供支持,共同助力公司蓬勃發(fā)展。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 6
20xx年,我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信,追求完美,為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針,兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干,為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,我們先后攻克種種技術(shù)難題,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并在公司精細(xì)化管理的指引下,認(rèn)真學(xué)習(xí)運用,更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。
也就在這一年,我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的`血液,新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在20xx年即將到來之際,我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波xx項目、寧波xx二期技改項目(包括新xx分離單元、xx罐區(qū)、xx罐區(qū)的土建、安裝工作及xx單元的技改工作)、二期xx大修項目,這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是xx二期技改項目xx光化單元,包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝,時常要交叉作業(yè),并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn),施工過程復(fù)雜、繁瑣。
管道壓力x3Mpa,xx%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多,無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料,在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求,結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案,不斷的對工人進行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 7
20xx年,我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司"履約守信,追求完美,為用戶帶給期望的工程和服務(wù)"的質(zhì)量方針,兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干,為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,我們先后攻克種種技術(shù)難題,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并在公司精細(xì)化管理的指引下,認(rèn)真學(xué)習(xí)運用,更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。也就在這一年,我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液,新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在鼠年即將到來之際,我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目,這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元,包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝,時常要交叉作業(yè),并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn),施工過程復(fù)雜、繁瑣。
管道最高壓力x3Mpa,x%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多,無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料,在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求,結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案,不斷的對工人進行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙,吃透了施工圖中的每個細(xì)節(jié),做到了自己心中有數(shù),另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)現(xiàn)場實際施工過程,使我們所干工程都是合格的,并且經(jīng)得起考驗的工程。
在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈發(fā)奮下,本年度累計完成安裝方面:管道達因數(shù)在1x59個、設(shè)備xx臺(其中非標(biāo)設(shè)備x臺)、鋼結(jié)構(gòu)xxx噸;土建方面:完成一個工藝裝置,及兩個非標(biāo)儲罐及管廊施工項目。與此同時,技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項
目的投標(biāo)工作。
其次,在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上,我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上,技術(shù)質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點,抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線,把握做強做優(yōu)的方向,堅定不移的走"新、特、精"強企之路,強化施工管理。
20xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面:
1、完善質(zhì)量管理,健全規(guī)章制度,把質(zhì)量職責(zé)落到實處。
質(zhì)量管理方面,將管道探傷合格率控制在96%以上,要求管理人員和施工隊一齊發(fā)奮完成這個目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法,嚴(yán)格要求執(zhí)行,從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計變更等狀況的出現(xiàn),提高工程質(zhì)量和施工進度。同時,督促施工隊認(rèn)真自檢,各技術(shù)負(fù)責(zé)人對自己負(fù)責(zé)的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外,為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視,每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查。同時,積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會形式,反饋檢查結(jié)果,要求各施工隊認(rèn)真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式,爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識,及工作的主動性和積極性得以提高。
2、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度,確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報表及資料管理方面,進一步完善分專業(yè)分區(qū)域,專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制,專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋狀況,保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用,由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料,保證所有工序有據(jù)可查,提高項目竣工資料驗收效率。
在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上,一方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn),單人負(fù)責(zé)一個工號或一個區(qū)域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題;另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓(xùn),安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試,要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓(xùn),加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識,減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理,項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高,更重要的是,技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性,自覺發(fā)奮地學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理知識,這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。
再次,我們技術(shù)質(zhì)量部目前構(gòu)成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力,大家彼此間能夠暢所欲言,彼此信任,互幫互助。無論是新同事,還是老同事,無論誰遇到問題、困難和困惑,我們都能夠做到隨時準(zhǔn)備帶給幫忙。這一年以來,這方面例子很多,比如某同事出差,需要其他同事頂上去接替其工作,我們從沒有出現(xiàn)過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如,應(yīng)對新同事的工作指導(dǎo)(如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責(zé)及部門工作資料進行培訓(xùn),多次組織新同事召開總結(jié)會等)或現(xiàn)場實體負(fù)責(zé)(安排各新同事到每個裝置,各負(fù)其責(zé))等需求,我們所有同事也是盡心盡力,傾其全部施以援手。
最后,我感覺我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)潛質(zhì)和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計劃,"讓每個技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個項目",我認(rèn)為大家都在發(fā)奮向這個目標(biāo)靠近,而且越來越近。"有比較才有鑒別",我們的技術(shù)人員還稍顯青澀,但是后生可畏,他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學(xué)習(xí)熱忱
然而,成績屬于過去,未來的任務(wù)更加艱巨。在看到成績的'同時,我部門也存在一些不足:
1技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員,工作經(jīng)驗缺乏。為加快提升部門綜合水平,需加強培訓(xùn)工作,做好帶頭指引作用,使他們快速成長起來,為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。
2施工中應(yīng)繼續(xù)加強思考前后工序的相互影響,不得只顧前,不顧后,應(yīng)綜合思考,采取合理施工工藝。
3對相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強管理,由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度,根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況,按制度獎罰,做到按質(zhì)論價,使得施工班組心服口服。
4施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強現(xiàn)場學(xué)習(xí),使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合,應(yīng)對具體問題具體討論,相互促進,相互學(xué)習(xí)。
5我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足,主要表此刻對人員的培訓(xùn)和管理上,尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn),部分人員質(zhì)量意識淡薄,工作效率不高,遇到意外狀況不能很好的予以處理,直接影響了施工進度和增加了成本費用,尤其在焊條使用中,成本意識淡薄,造成較大的浪費。下一步,我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度,促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理理念。
針對20xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點,我認(rèn)為20xx年的工作重點有以下幾個方面:
一、加強學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),盡量做到面面俱到,從土建、安裝到電器儀表,發(fā)奮使各自水平跟上項目發(fā)展,成為復(fù)合型人才。針對新進員工加強培訓(xùn),制定完善的管理制度,使其能盡快的成長。組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),進行技術(shù)交流,提高認(rèn)識,同時進步。
二、技術(shù)會審
方案完成后要進行技術(shù)會審,通過開會形式討論可行性,最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯誤,而延誤工期。
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分,故在資料管理方面,須從源頭抓起。做到來往文件務(wù)必登記,發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的,及時跟催。
四、精細(xì)化管理上要重點抓好以下幾方面工作:
1、提高認(rèn)識,強化技術(shù)、質(zhì)量管理教育,進一步增強管理人員的職責(zé)心和職責(zé)意識。加強對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),要有計劃、有考核,使管理人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、文件;進一步加大精細(xì)化宣傳、教育力度,使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動,把各項工作落到實處。
2、強化精細(xì)化管理,劃清職責(zé)。理順流程,落實職責(zé),提高執(zhí)行力作用。
3、積極開展精細(xì)化管理預(yù)防活動。開展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動,檢查設(shè)備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性;組織技術(shù)人員學(xué)習(xí)、消化圖紙和技術(shù)文件,檢驗時做到心中有數(shù);將精細(xì)化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。
20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn),20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年,技術(shù)部全體員工必須會以項目管理為重點,抓質(zhì)量、講效率,全面推進各項工作的開展,為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 8
一、本年度個人完成/主持開展的工作內(nèi)容及對應(yīng)的工作量
在20里,我負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容1、協(xié)助藥檢掃描崗2、協(xié)助退貨崗收退貨3、與貨主溝通,協(xié)助解決問題。
1、藥檢掃描崗共有4人,每人分工不同,每周輪崗負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作內(nèi)容。首先是藥檢貼條碼進行系統(tǒng)掃描存檔。驗收員完成驗貨再藥檢標(biāo)注藥品ID號,經(jīng)掃描崗人員收取或者驗收人員上交,根據(jù)藥檢標(biāo)注的ID號和批號進行條碼加貼,進一步確認(rèn)藥檢是否清晰、完整。條碼加貼完成后進行掃描上傳電腦存檔,用于發(fā)貨時隨附藥檢。如遇掃描不識別或者不清晰藥檢,及時反饋驗收員入到相應(yīng)狀態(tài),保障入庫藥品藥檢清晰,完整,合格。其次是驗收單與藥檢捏對審核。藥檢掃描完成后,與驗收單進行捏對,審核藥品品名、規(guī)格、批號、廠家、供應(yīng)商紅章等是否與藥檢一致,復(fù)核驗收單有效期、質(zhì)量狀態(tài)是否有疑問,保障藥品入庫信息與系統(tǒng)基礎(chǔ)信息一致。如遇到問題及時溝通驗收員復(fù)查,做好及時回退的補救措施。然后是負(fù)責(zé)后補藥檢和質(zhì)量變更函的掃描。入庫時會有許多不合格藥檢或無藥檢入到相應(yīng)的狀態(tài),后續(xù)貨主會提供合格藥檢進行掃描,調(diào)整狀態(tài)再發(fā)貨;A(chǔ)信息有變更的,貨主會傳相應(yīng)的質(zhì)量變更文件,須要掃描到系統(tǒng)存檔。日常工作還會輔助藥檢與驗收單的捏對工作。最后是基礎(chǔ)信息與首營。根據(jù)貨主提供的首營表進行建檔,根據(jù)基礎(chǔ)信息變更表更改藥品的基礎(chǔ)信息,保障首營藥品入庫的及時性,確保在庫藥品信息的準(zhǔn)確性。
2、協(xié)助退貨崗收退貨。根據(jù)退貨單的不同,收退貨的要求也不一樣。首先是拒收藥品的拒收單,須要核查藥品品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)等項目,查看拒收原因,根據(jù)實際情況簽收退貨。其次是銷售退回的銷退通知單,須要核查藥品品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等項目,核查時經(jīng)常遇到票貨不符的問題,須要司機簽字確認(rèn)再收貨。最后是外阜退貨,開箱清點藥品,查找清單,股份要求有合同在進行簽收,遇到實際問題及時反饋領(lǐng)導(dǎo)解決。
3、與貨主溝通,協(xié)助解決問題。首先是藥品暫扣問題,進貨驗收員驗收時會發(fā)現(xiàn)藥品的質(zhì)量問題,填寫質(zhì)量查詢單進行查詢貨主質(zhì)量部意見,期間會與貨主質(zhì)量部溝通,積極配合貨主了解藥品實際情況,通過貨主回復(fù)的意見放行藥品,做好藥品及時入庫工作。其次是查看在庫藥品問題,貨主對在庫藥品信息存在疑問時,須要協(xié)助查看實貨藥品的信息及時反饋貨主解決。
二、跨部門協(xié)調(diào)與合作
作為一個企業(yè),部門與部門之間、人與人之間都必然存在溝通問題,與各部門良好的協(xié)調(diào)與溝通,共同協(xié)作解決問題是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我覺得各部門應(yīng)該增加互相了解,信息傳遞及時,工作職責(zé)分工明確,遇到問題共同解決。建立良好的團隊合作關(guān)系。
三、對工作的`反思與建議
每天大量的工作,有時甚至是超負(fù)荷的工作會造成我們的身心疲憊。每個人工作中都會遇到許多問題,解決起來很繁瑣,工作時或多或少就會情緒化,或者排斥問題,造成工作效率降低,無法及時完成工作和反饋問題。我希望工作時能夠擺正心態(tài),不急不躁。本著認(rèn)真工作的態(tài)度好好工作,盡到自己的責(zé)任和義務(wù)。
四、自我完善與提高的地方有哪些
我覺得自己溝通方面有所欠缺。溝通是需要技巧的,在平時工作中,我深深地體會到了溝通的重要性。每天都會有藥品入庫問題反饋貨主,或者貨主詢問一些藥品問題,長此以往彼此就需要大量的溝通。良好的溝通可以快速的解決問題,建立良好的關(guān)系。溝通不好會使問題陷入僵局,影響藥品入庫效率。希望能夠不斷積累經(jīng)驗,學(xué)習(xí)好溝通地技巧,讓工作做起來得心應(yīng)手。
五、對貨主、上下游服務(wù)整體提升的思考
我覺得最重要是分工明確,能夠及時聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,及時溝通問題,把事情關(guān)注到最后,解決問題后及時反饋信息給貨主或者上下游。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 9
一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育,調(diào)動工作積極性,確保工作的有效開展
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細(xì)管理落實處;用團隊精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡激勵人",引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想、業(yè)務(wù)水平,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、全面導(dǎo)入ISO管理體系,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道
自20xx年開始,少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作,當(dāng)時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以"客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認(rèn)可。
時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務(wù)品質(zhì),為了保證各項工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念,建章立制、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作
1、加強監(jiān)督,固守質(zhì)量
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進走出,更新理念
為了建立完善的內(nèi)部管理機制,我們還采用"走出去、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細(xì)化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象
一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的'繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶,團隊協(xié)作
為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:
一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應(yīng),努力整改。
回顧過去,在狠抓品質(zhì)提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。
展望未來,在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 10
在品質(zhì)部工作的這段時間里,我看到的、聽到的、體會到的,讓我感受很多!如何管理好品質(zhì)部,使其能夠更好地服務(wù)于公司,并提升公司的品牌形象!我擬制定以下工作計劃:
一.品質(zhì)部人事規(guī)劃:
針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際生產(chǎn)需要,成衣QC組需要增加一個用人名額;退貨QC組需要增加一個用人名額;王永桂和劉青云均為王永紅的親屬,需將其中一人調(diào)離成衣QC組.品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職,需要及時作出人員的補充.
二. 工作環(huán)境的規(guī)劃:
由于天氣異常炎熱,品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境!品質(zhì)部的貨品堆放顯的非常凌亂,布局也不合理.建議
1.將三樓靠近門口的雜物間清空,將原先的隔板拆除.
2.將售后服務(wù)組移至此位置;原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域.
3.重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào),給員工一個輕松、舒適的工作環(huán)境.4.規(guī)劃出指定位置存放“流動貨品(待查貨品)”,保持通道的暢通.
5.成衣QC組和退貨QC組的查貨臺面很粗糙,容易勾壞衣服,需要將臺面用白色的膠版重新裝訂.
6.品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(按6s管理)
7.對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料,放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識,使查找者一目了然.
8.在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”,主要用于每天的工作任務(wù)安排或通知要求;在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語.
三.工作流程及方法的適度調(diào)整:
工作流程就像小河流水一樣要保持順暢!首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢,以豐富的工作經(jīng)驗及時、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題;對于有爭議的`問題要建立專門的溝通渠道進行及時的處理.其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項需由公司安排時間專門開會討論),目的是為了能夠迅速的解決問題.曾經(jīng)多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn),這不是品質(zhì)部做的如何好,而是我們公司制度的缺陷.為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢?而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢?在接下來要努力做到的是:讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程!具體表現(xiàn)為:
1.面料回廠后,要第一時間安排面料QC進行檢驗和對洗水的測試,合格后才能發(fā)貨;如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的,則要追究相關(guān)人員的責(zé)任.
2.輔料回廠后,憑送貨單交由IQC查驗,并做相關(guān)的生產(chǎn)測試,測試合格后才能完成入倉手續(xù);同時要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄.
3.生產(chǎn)部貨前辦完成后,除了要對生產(chǎn)工藝的審核,還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水嘜的標(biāo)識等進行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)!如有必要的話,建議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項工作.
4.生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時,要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計部等相關(guān)部門一起討論、研究生產(chǎn)要點、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項.
5.每一周要有一個詳細(xì)的周工作安排計劃表!生產(chǎn)部提供一周的回貨計劃表;市場部也要根據(jù)需要,列出每周出貨計劃給到品質(zhì)部.品質(zhì)部將根據(jù)以上情況,作出合理的工作安排或調(diào)整!如因故未能完成的周計劃,相關(guān)部門要提供知會函,并作持續(xù)跟進.
6.建議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理!這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理,對外加工廠的品質(zhì)也可以從源頭抓起,從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì),確保及時發(fā)現(xiàn)問題,能夠迅速處理!
7.建議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單,要安排QC進行中期和尾期的查驗,確;刎浐蟮馁|(zhì)量.
8.品質(zhì)部退貨QC組,建議使用掃描儀(這樣可以大大降低工作時間、提高工作效率,節(jié)省人工).
四. 品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計劃 :
根據(jù)公司的要求,對品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進行培訓(xùn).
1.成衣QC組:計劃二節(jié)課,重點講解檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗步驟、檢驗方法,對不合格品的處理等;
2.退貨QC組:計劃一節(jié)課,主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫.
3.洗水組:計劃一節(jié)課:具體講解如何根據(jù)洗水嘜上面的指引作干洗或濕洗的測試;以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等.
4.包裝組:計劃一節(jié)課,主要講解包裝方法及注意事項;送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等.
5.售后服務(wù)組:計劃一節(jié)課,重點講解返修品的處理方法;退貨維修品的如何跟進;對單、銷單的工作;收、發(fā)速遞的注意事項等.
除了以上的培訓(xùn),品質(zhì)部還將對公司的流程進行培訓(xùn),并定期進行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化,宣傳公司文化的活動.
五. 品質(zhì)部的中期規(guī)劃:
1. 從基礎(chǔ)的做起,從細(xì)節(jié)的開始,努力推行6S的管理.
2. 加強企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí);把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)、?wù)實和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范!
3. 在最短的時間內(nèi),讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升,提高LA Par gay的品牌形象!
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 11
在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品質(zhì)部在成立僅短短三個月時間,克服了員工新、人員短缺,任務(wù)重等困難,從今年xx月份開始部門所有人員不計較個人得失,加班加點在公司的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作中發(fā)揮了生力軍作用,并順利完成了ISO質(zhì)量管理認(rèn)證工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
順利通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證
新城公司今年的工作基調(diào)是“項目年、落實年、服務(wù)年”,物業(yè)公司作為這座城市的大管家,專注管理提升服務(wù)質(zhì)量是主要手段,由此公司提出導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系提升管理水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下,我部今年順利完成了ISO管理體系的認(rèn)證工作,并為公司取得相關(guān)認(rèn)證證書。
領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與。
質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略,因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場,有了市場就會獲得效益。取得ISO9001認(rèn)證,可以幫助需方在紛繁的市場中,從獲準(zhǔn)注冊的'企業(yè)中尋找供應(yīng)單位,從認(rèn)證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購商品。
導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系是今年公司工作計劃的一部分,此項工作公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,專門召開了以導(dǎo)入與實施ISO9001質(zhì)量管理與質(zhì)量保障體系為切入點,優(yōu)化與調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),優(yōu)化企業(yè)管治,提升企業(yè)核心競爭為主要內(nèi)容的“管理提升工程”動員大會。
會議提出全員參與工作目標(biāo),并成立了貫標(biāo)工作小組。各部門、項目負(fù)責(zé)人一一與公司簽訂責(zé)任狀,帶領(lǐng)團隊積極參與,按時、按質(zhì)、按量完成公司“管理提升”的各項工作內(nèi)容,以促進工作的順利開展和預(yù)期目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 12
首先感謝鄧總,魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員,在此希望公司在新的一年內(nèi)蒸蒸日上、大展宏圖。在這段時間里,通過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與合配下,品質(zhì)部的工作取得了一定的成績,但與公司的發(fā)展規(guī)劃與TS的要求相差較大,20xx年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年,品質(zhì)作為公司重要職能部門,起著承前啟后的作用,作為部門經(jīng)理的我,對20xx年的工作失職有著不可推卸的責(zé)任,現(xiàn)本人對20xx年部門的工作總結(jié)及20xx年發(fā)展規(guī)劃作出如下總結(jié):
一、問題點
1、品質(zhì)隊伍的穩(wěn)定性不夠(原因在哪?)
主要表現(xiàn)在:人員流動性太大,不利于品質(zhì)的穩(wěn)定及團隊的發(fā)展。
2、對部品及標(biāo)準(zhǔn)的了解不清楚
主要表現(xiàn)在:知己知彼百戰(zhàn)不殆,在做任何事情前要先了解產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的性能方可入手。而現(xiàn)行千篇一律的拿著部品進行檢查,部品不同相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就不同,全部憑記憶檢查。品質(zhì)作出的作業(yè)指導(dǎo)書也形同虛實。(培訓(xùn)工作如何做?如何考核?監(jiān)督工作如何做?)
3、管理者現(xiàn)場指導(dǎo)太少
主要表現(xiàn):品質(zhì)管理的重點是“三現(xiàn)”:現(xiàn)場,現(xiàn)物,再狀。問題發(fā)生時,直接去現(xiàn)場,直接面對實物,直接正視現(xiàn)實,而不是閉門造車,針對客戶的投訴也只做等投訴,再想象性的對策一下,沒有任何的意義,不良會現(xiàn)次的發(fā)生。(解決任何品質(zhì)問題都離不開“三現(xiàn)”原則,如何建立制度?)
4、缺少檢查方法及技巧
主要表現(xiàn)在:品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,但保證不流出是品質(zhì)的一項重要原則,其中如何保證不流出,是要一定的方法及技巧,如抽檢的頻率,時間段及員工操作的熟練度等。(方法和執(zhí)行是并存的,方法固然重要,執(zhí)行力更重要)
5、品質(zhì)對源頭問題的管理不夠
主要表現(xiàn):事出必有因。掌握一定的管控方法對品質(zhì)的管理是有相當(dāng)好處。如:對員工的指導(dǎo)培訓(xùn),工藝的確認(rèn),方法等,前期的穩(wěn)定對后期的品質(zhì)一定有提升。而不是一味的去檢查。產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、制造出來的,不是靠檢驗出來的,第一時間就要把事情做好、做對。(這就是過程控制,是我們現(xiàn)在最弱的.,如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環(huán)節(jié)都能把好品質(zhì)關(guān)這才是關(guān)鍵)
6、包裝拉對不良品的分類不準(zhǔn)確(不良品是一個公司要提高的教材,學(xué)習(xí)好了不良品的原因才能持續(xù)改善)
二、20xx年的改善計劃:
1、對所有品質(zhì)人員進行專業(yè)技能、品質(zhì)意識、工作責(zé)任心等培訓(xùn),組織業(yè)余活動,提升檢驗員向心力。
2、建立供應(yīng)商品質(zhì)管理以及績效考核程序,增加IQC檢驗設(shè)備,對來料品質(zhì)進行嚴(yán)格管控。(在產(chǎn)品的物理性能這一塊該如何控制,這是現(xiàn)在品質(zhì)工作的一個重點)
3、統(tǒng)計各品質(zhì)管控點數(shù)據(jù),尋找真因,徹底改善。
4、完善員工績效考核制度。打破現(xiàn)有所有檢查員的薪資都一致,做與不做一個樣,做好做壞一個樣的局面。
5、品質(zhì)意識的提高。全公司的每個人都是品管員,必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識,樹立品質(zhì)第一的觀念,把品質(zhì)當(dāng)成良師益友,這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率,從而肩負(fù)檢驗,控制,預(yù)防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任,深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工, 而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工,從生產(chǎn)線到IQC,供應(yīng)商,形成層層防火墻,積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良,改善品質(zhì),達到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項指標(biāo)。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈,產(chǎn)品的品質(zhì)不好,就會失去市場,沒有市場,企業(yè)就失去生命。所以,作為企業(yè)的員工,必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望,也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意識。
6、層層目標(biāo)管理:對各部進行目標(biāo)管理,按公司及部門的目標(biāo),細(xì)分到個人及組別,達成的予以獎勵,反之予以處罰。
7、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及限度的管理:在做任何檢查前要了解客戶的要求,要有據(jù)可依,樣板,標(biāo)準(zhǔn),性能,檢查指引全部清楚的情況下開展工作。
8、對現(xiàn)成的管理:品質(zhì)要以現(xiàn)場為管理核心,要確認(rèn)員工的方法,工藝,過程,多去現(xiàn)場,多指導(dǎo)員工。
9、目視化管理(請先做一個公司品質(zhì)管理的看板方案): 將標(biāo)準(zhǔn)樣板與不良樣板對現(xiàn)場全員進行揭示,形成對比,個人每天每月的質(zhì)量指數(shù)進行通報。
10、形成PK文化:將現(xiàn)有的包裝拉二條件進行專人管理,一個管理者負(fù)責(zé)一條件,每天進行統(tǒng)計QA的退貨,及客戶的退貨,對達成目標(biāo)的線全員進行獎勵,反之進行處罰。
11、對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類后再由品質(zhì)確認(rèn) 注:現(xiàn)階段的品質(zhì)工作重點參考:
1. 產(chǎn)品在公司內(nèi)部制造過程中的過程品質(zhì)管控該如何做。 目標(biāo):絕不讓不良品流入下工序。
2.產(chǎn)品的物理性能的管控,這是公司的生命線。脫皮、起泡、膜厚、鹽霧等如何做到最有效的管控。
三:個人建議(純屬個人建議,做參考)
1、全司體系進行一團糟,有文件要求未按要求實施,且說,寫,做完全不一致。
2、公司管理層對TS的要求懂的太少,無法應(yīng)對客戶及現(xiàn)場的操作。
3、采購的合理性與及時性待提高。
4、部門KPI未徹底實施,這也是提升與加薪的依據(jù)。
5、團隊的協(xié)作性有待提升。
6、不良重復(fù)發(fā)生,無改善動作。
7、建議公司進行5S評選。
8、公司整體紀(jì)律太松散
建議很好,確實存在這些問題,這主要是我們團隊的問題,是管理層的問題。希望有更詳細(xì)的建議大家一起探討。
總結(jié):針對部門20xx年的不足,20xx年將重點確認(rèn)按計劃進行改善。 20xx年的重點:標(biāo)準(zhǔn)明確節(jié)能降耗 職責(zé)分明獎罰分明 源頭管理工序控制 客戶至上。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 13
尊敬的周董、張副總:
這一年,我重新接觸新的工作,雖沒有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺,令我在工作中學(xué)習(xí)到更多的知識,也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與栽培,同事對我的支持和協(xié)助,令我感到旺鑫公司的溫情無處不在,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有大家的努力,使公司的發(fā)展更上一個臺階。今年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作,F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,請批評指證,謝謝!
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品質(zhì)部工作流程:
今年品管部人員狀況是:品管部人力少:僅有6人(其中一人專門負(fù)責(zé)工程)?刂品秶鷱V:包括了主/輔料進料控制、制程生產(chǎn)品質(zhì)控制,成品品質(zhì)控制、工程控制,供應(yīng)商異常品質(zhì)處理,售后客訴處理,還包括協(xié)助質(zhì)量體系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加強了品質(zhì)隊伍檢驗力度和范圍,品質(zhì)部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和范圍,工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理,必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施:
1.采用日工作報表(原來就有)對當(dāng)天的工作進行記錄,采用周會和月結(jié)報告對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周或下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃實行,我主要做督促跟進,保證總體任務(wù)的改善與完成。
2.對各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗人員嚴(yán)格按程序文件作業(yè),規(guī)范操作。針對原來的進料和制程檢驗、成品檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)太過抽象和不全面,現(xiàn)場檢驗員認(rèn)識比較含糊,哪種情況以什么為標(biāo)準(zhǔn)并不明確。親自查找產(chǎn)品各工序品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)并做相應(yīng)功能測試,并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料進料檢驗和制程、成品檢驗程序和標(biāo)準(zhǔn)多份文件,為現(xiàn)場檢驗員提供判定準(zhǔn)則。詳見:(各工序檢驗作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗標(biāo)準(zhǔn))。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率,并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 4.加強專業(yè)知識培訓(xùn),除理論知識培訓(xùn)外加強現(xiàn)場實際檢驗技巧。品質(zhì)部每一個檢驗人員都已熟悉整套運作流程中各個工序檢驗要點。以便于在部門人力緊張時,其它工序檢驗人員隨時可調(diào)動協(xié)助工作,確保部門工作任務(wù)的完成。
二、部門工作任務(wù)嚴(yán)格質(zhì)量控制,完善控制流程和檢測手段:
1.進料品質(zhì)控制:
1>.擬制了“來料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書”、“來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)”文件,規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2>.嚴(yán)格進料檢驗,全年從5月份到11月份統(tǒng)計紙板來料檢驗10333批,發(fā)現(xiàn)47批不合格。全年紙板進料質(zhì)量狀況如下圖所示:20xx年紙板來料品質(zhì)狀況月推移圖:
3>.由于受公司采購批量和其它因素的影響,大部份主要生產(chǎn)輔料來料質(zhì)量無法從全面保證,只能加強iqc檢驗和生產(chǎn)試用檢測。所以能要求生產(chǎn)部協(xié)助配合做好其品質(zhì)跟蹤檢驗,防止量產(chǎn)后出現(xiàn)不良。
4>.從7月份開始加強了與供應(yīng)商溝通。特別是針對紙板供應(yīng)商(大寶)8、9、10月份頻繁出現(xiàn)不良問題,多次與供應(yīng)商溝通,要求其改善。會知采購部采購生產(chǎn)品質(zhì)要求相對較為嚴(yán)格的客戶紙板時,優(yōu)先不考慮該供應(yīng)商紙板,待其質(zhì)量穩(wěn)定后再做考慮。
5>.針供應(yīng)商品質(zhì)問題出現(xiàn)后其未能改善的,建議采購部對多次發(fā)出問題且未能改善的供應(yīng)商做相應(yīng)扣款處理。嚴(yán)格控制供應(yīng)商來料質(zhì)量管理。
2.制程、成品質(zhì)量控制:
1>.擬制了“制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書”、“制程檢驗標(biāo)準(zhǔn)”、“成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書”、“成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)”文件,規(guī)范了制程、成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2 >.加強了制程和成品質(zhì)量控制,從印刷首件檢驗抓起嚴(yán)格把關(guān)各個制程環(huán)節(jié)要檢驗。每月統(tǒng)計品質(zhì)狀況報表提供給生產(chǎn)部加強制程與成品質(zhì)量的控制。并針對制程和成品檢驗到不合格項及客戶投訴/退貨的不良現(xiàn)象要求生產(chǎn)部加以改善,從今年的成品檢驗結(jié)果來看,質(zhì)量控制得到進一步的提升,從7月份的37單不良下降到11月份的17單不良,不良率下降54% 。
3>.全年從6月份到11月份共檢驗15212單,不合格146批,不良率為0.96% 。具體如下圖所示:20xx年生產(chǎn)品質(zhì)狀況月推移圖:
3.品質(zhì)異常處理方面:
1>.品質(zhì)部持續(xù)按“顧客投訴處理程序”和“不合品控制程序”對品質(zhì)異常及不良品的處理。對顧客投訴或退貨及品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常由品質(zhì)部提出、跟蹤處理。由責(zé)任單位進行原因分析和糾正。即時對各部門發(fā)生的品質(zhì)異常進行立案和跟蹤分析處理。針對客戶對我司品質(zhì)異,F(xiàn)象的投訴,品質(zhì)部及時知會各相關(guān)部門及時改善,品質(zhì)管控得到很大的改善。對供應(yīng)商品質(zhì)控制,供應(yīng)商來料不良及時的與供方聯(lián)系,且要求供應(yīng)商業(yè)務(wù)員同品質(zhì)負(fù)責(zé)人一起到我司來針對來料品質(zhì)異常處理意見商討,要求供應(yīng)商后續(xù)加以實踐改善,來料不良現(xiàn)象得到逐步改善。
2>生產(chǎn)品質(zhì)異常從7月份全年最高37單下降到11月份17單,不良率下降54.05% 。紙板來料品質(zhì)異常從全年最低6月份2單上升到全年最高9月份14單,不良率上升85.71%,從10月份我接手來由全年最高9月份14單下降到11月份10單,不良率下降28.75% 。具體如下圖所示:品質(zhì)異常散布圖:
三、品質(zhì)部工作存在的問題:
1.品質(zhì)部門現(xiàn)有的4位現(xiàn)場檢人員,只有一位是對該紙箱生產(chǎn)工藝要求較為熟悉外,其它三位都是第一次接觸紙箱行業(yè)且都未有過品質(zhì)檢驗經(jīng)驗。其紙箱檢驗專業(yè)知識較淺,未能真正撐握住一些檢驗技巧,
對品質(zhì)異常發(fā)生的警惕性還不夠高;還有少部份問題未能夠做到及時的發(fā)現(xiàn)和處理。需要
更多的現(xiàn)場檢驗技巧輔導(dǎo)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。因人員緊張,對內(nèi)對外品質(zhì)處理及日常辦公工作事務(wù)由我一人完成,培訓(xùn)方面未能得到合理實施。
2.供應(yīng)商的管理缺乏有效的評審及管理機制,供應(yīng)商來料還存有很異常。其次紙板來料品質(zhì)控制還存在很多漏洞,多車來料同時卸貨的和晚上來料無加班的情況下,加上紙板來料本身只能做抽樣檢驗。導(dǎo)致有部分不良品流入生產(chǎn)線上生產(chǎn)加工后才在制程檢驗中發(fā)現(xiàn)該不良品。且生產(chǎn)部操作人員在分紙和印刷生產(chǎn)前未能對紙板進行品質(zhì)自檢,從而造成不良紙板混入合格紙板中生產(chǎn),在品質(zhì)部制程檢中才得發(fā)現(xiàn)。至此紙板來料不良未能得到很好控制。
3.制程、成品檢驗存在的問題:
a.制程檢驗:品質(zhì)部只有一位ipqc在印刷工序檢驗,其它分紙、啤切工序無人員檢驗。我司印刷工序現(xiàn)共有5臺印刷機,正常生產(chǎn)情況下至少有4臺印刷機器在生產(chǎn)印刷。ipqc在檢驗上十分吃力,在目前的狀況下一位ipqc只能全面控制首件檢驗,在散單較多的情況下印刷過程抽檢未能得到充分檢查。印刷過程中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象未能得到及時的發(fā)現(xiàn)改善,不良品流入到成品工序生產(chǎn)檢驗時才得已發(fā)現(xiàn)糾正處理。分紙、啤切工序首件檢驗和生產(chǎn)過程檢驗未有ipqc檢驗,只有待到成品序生產(chǎn)檢驗。 b.成品檢驗:品質(zhì)部成品檢驗有兩位oqc管控成品質(zhì)量,成品檢驗只能在成品生產(chǎn)工序生產(chǎn)過程中做巡檢檢驗。由于oqc每日要書寫相關(guān)客戶的測試報告和出貨檢驗報告還有出貨相關(guān)物料標(biāo)簽,一天真5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份間生產(chǎn)進度和客戶交期推遲。
4.品質(zhì)部工作管理見意:
1.品質(zhì)部需增加一名員工,要品質(zhì)檢驗經(jīng)驗豐富能夠有一定單獨處理問題能力的。協(xié)助內(nèi)部品質(zhì)和對供應(yīng)商來料品質(zhì)管控,同時要完成品質(zhì)部日常辦公工作事務(wù),對供應(yīng)商紙板來料和內(nèi)部制程檢驗更加深入全面地檢驗。同也希望生產(chǎn)一線上的員工多一份責(zé)任心發(fā)現(xiàn)有異常能夠及時的反饋到品質(zhì)部及時處理。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制光靠品質(zhì)檢驗人員把關(guān)那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的',只有靠所有生產(chǎn)一線上的每一位員工一起對品質(zhì)的控制才能把質(zhì)量控制到最佳成效。每一位員工都應(yīng)做到每接到一批生產(chǎn)物料都要是合格的,后一工序就是前一工序的客戶要的就是合格的產(chǎn)品。這樣品質(zhì)才能更有效率地協(xié)同各部門努力把不良品控制在成品入庫前,才能做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改善預(yù)防不良品的產(chǎn)出。
2.更新供應(yīng)商評審程序,凡有新的供應(yīng)商加入前均需要品質(zhì)、采購、業(yè)務(wù)三個部門同時對供應(yīng)商相關(guān)資格進行認(rèn)可,如有一個部門不認(rèn)可都不可歸為合格供應(yīng)商;建立完善一個供應(yīng)商具體嚴(yán)厲的處罰方案,促使供應(yīng)商嚴(yán)格控制來料產(chǎn)品質(zhì)量。另公司指定或客戶指定供應(yīng)商需采購需有書面或郵件說明知會各部門,便于采取相應(yīng)的監(jiān)管措施;采購部更新合格供應(yīng)商名錄時,目前正在合作的較核心供應(yīng)商需重新評審。
3.成品出貨物料標(biāo)簽的真寫和粘貼不應(yīng)由品質(zhì)部完,這樣oqc才能更有多的時間和精力放在實際檢驗上,更好的控制成品的質(zhì)量把關(guān)。把不良品限制在車間內(nèi),避免客戶因不良品對我司進行投訴影響我司的聲譽。
4.見意各相關(guān)部門在相關(guān)信息傳達前要有相應(yīng)的審核后再進行傳達到相關(guān)部門。以免信息存在漏洞造成不必要的損失。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 14
一、概述:
本人自20xx年7月初進入xxx公司擔(dān)任板卡品質(zhì)部經(jīng)理,半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝,這半年的工作顯得十分地充實,既有付出又有收獲,既有成績又有不足,既有得心應(yīng)手的一面,又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心,對工作充滿激情,對公司充滿希望。
二、20xx年工作總結(jié):
1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞:
我從事多年的品質(zhì)管理工作,我始終認(rèn)為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導(dǎo)的,有什么樣的品質(zhì)理念,就有什么樣的行動,如果理念是錯誤的,那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。
在這幾個月的時間里,我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的,也一直試圖在改變我們的中、高層的干部,人的理念的改變是困難的,有時需要求一個慢長的過程,甚至?xí)a(chǎn)生十分激烈的碰撞,但只要我認(rèn)為是對的,我會努力朝這個方向走下去,這些列舉如下:
、佟捌焚|(zhì)是制程出來的,而不是檢驗出來的”,這句看來十分簡單的話,好像誰都會說,但能真正理解、真正指導(dǎo)我們的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三個月份里,我們事業(yè)部里十分濃厚地流傳著一句話:“我們就是沒有辦法做好,所以才設(shè)QC來檢,QC要給我們堵!”當(dāng)這句話由工程/生產(chǎn)兩位經(jīng)理達成共識后,品質(zhì)就真的只有靠“檢查”出來了。十月中旬QC劃歸生產(chǎn)部后,指望QC來檢的聲音暫時平息下來,品質(zhì)改善開始朝自已要做好的方向發(fā)展,但這些還需要一個較長的適應(yīng)期。
、凇捌焚|(zhì)監(jiān)督”與“源流管理”之爭論,在板卡事業(yè)部內(nèi)部流行著一種主流的論調(diào):“IPQC監(jiān)督不到位”,甚至是出了問題,只追究IPQC責(zé)任,而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進一步發(fā)展是:每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào):“我是小偷,就等警察來抓,你抓不到我,就是你警察的問題”。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的,我們要自主做好、我們要從源流管好,逐步減少品質(zhì)檢驗人員。
目前,在這一認(rèn)識上是有所進步,但需要堅持,因為人的思想是十分頑固的。
、燮焚|(zhì)責(zé)任之界定,出了品質(zhì)問題,究竟要不要分清楚責(zé)任?品質(zhì)、工程、生產(chǎn)對同一件品質(zhì)問題,所負(fù)的責(zé)任的多少是否要區(qū)分?從盛總到汪經(jīng)理,常說“不要分責(zé)任”,甚至是說“不要推責(zé)任”,更有“三個100%”的理論。我主張:在大家的素養(yǎng)還沒達到至高境界的時候,責(zé)任還是要劃分的,只有責(zé)任分清楚,才有改進的動力,值得一提的是,我們生產(chǎn)、品質(zhì)、工程在主導(dǎo)解決品質(zhì)問題的責(zé)任上達成如下共識:
a、不良率小于5%時,由生產(chǎn)部主導(dǎo)改善
b、不良率在5%-10%時,由工程部主導(dǎo)改善;
c、不良率大于10%時,由品質(zhì)部主導(dǎo)改善;
2、不同的工作方法的引入:
、5S推動的方式方法,自8月份起引入如下的方法:
a、用QCC活動的方式,發(fā)動全員參與;
b、逐步推進,一項一項推進;
c、先制訂標(biāo)準(zhǔn),再執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
d、以生產(chǎn)部為主體等;
5個月來5S活動還是收到了明顯的成效,但其中也有波折,在汪經(jīng)理的引導(dǎo)之下,目前整體還是朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。
、谄焚|(zhì)例會的形式的改變,以前是采用總結(jié)報告式的方式,現(xiàn)在改用個案問題提出檢討的方式,更能務(wù)實地解決問題,通過會議達成的共識,又解決了很多問題,目前這一會議形式正在影響著廠務(wù)會議的召開的形式。
③培訓(xùn)的方式方法,帶入如下的想法;
a、培訓(xùn)計劃要切實,不要追求量多;
b、教材要審核,講師的師資要認(rèn)定;
c、承辦單位要有服務(wù)意識;
d、培訓(xùn)要用行政職能來推動;
這些建議雖有帶來一定的效果,但無奈因為人資部游離在板卡事業(yè)部之外,不能全力來配合,后期會繼續(xù)推動這些;
、懿鍣C引入互檢方案,使插機的不良率明顯下降,目前的8條插機拉,有6條拉的FQC批退率(插機不良)均下降到1%以下,此項工作還要進一步的推動,讓插機互檢更落實,插機不良更低,目標(biāo)是0.5%以下。
、菀胱鳂I(yè)指導(dǎo)書分步圖示的方法,降低了測試工位的測試不良,目前的測試不良率已大大下降,8條插機拉僅有2條的不良率還未降到1%以下。
、扌薷纳a(chǎn)通知單的格式,有效地預(yù)防了因指令模糊造成的批量性品質(zhì)事故。
3、品質(zhì)部組織職能的變更:
我們的品質(zhì)部在實際意義上來講,之前應(yīng)叫“品質(zhì)檢驗部”,目前正引導(dǎo)向“品質(zhì)控制部” “品質(zhì)保證部”方向的轉(zhuǎn)變,品質(zhì)部現(xiàn)在擴張及準(zhǔn)備擴張的職能如下:
、倨焚|(zhì)工程分析:增加了DIP和SMT兩名QE工程師,展開品質(zhì)分析,從而有力推動工程部實施工程改善,目前DIP的'QE尚不太理想,今年尚需進一步調(diào)整。
、谟媱澇薪悠焚|(zhì)系統(tǒng)、品質(zhì)方面的全員培訓(xùn)、內(nèi)部品質(zhì)稽查等工作。
、奂訌娏肆慵こ處煹穆毮,今年將承接零件評估方面在開發(fā)和工程兩段留下的空檔。
④05年10月將QC回歸給了生產(chǎn)線,讓品質(zhì)的制造責(zé)任更清晰,從而使品質(zhì)部的重心可以向預(yù)防和控制進行轉(zhuǎn)移。
⑤SMT的FQC和IPQC整合為一個組長管,有利于SMT的品質(zhì)控制。
、轎PQC將工作重心由抽查、首件核對改向巡檢與預(yù)防控制。
三、班組建設(shè)與團隊士氣的提升:
通過幾次的干部調(diào)整和多方面的培訓(xùn)引導(dǎo),品質(zhì)部目前呈現(xiàn)良好的團隊士氣,F(xiàn)QC、IPQC和SMT的兩個組,團隊士氣較高,員工有較好的凝聚力和向心力,目前稍差一點的是IQC組,現(xiàn)已調(diào)派一名很有朝氣、富有活力的小女孩去帶隊,有望在一、兩個月內(nèi)取得成效;品質(zhì)部的團隊士氣可以從以下幾個方面來說明:
a、元旦晚會,品質(zhì)部除IQC組以外,各組共排練8個節(jié)目,有4個節(jié)目上了晚會,并獲得一個第二名,一個第三名。
b、每次5S、盤點等活動,品質(zhì)部都是積極參加,非;钴S,甚至成為5S的主導(dǎo)人員。
c、組長對所屬員工有較高的威性,員工都能積極配合組長。
d、品質(zhì)經(jīng)理屬“空降”人員,與陳金主管保持十分良好的合作關(guān)系,品質(zhì)部的組長、工程師、文員對經(jīng)理、主管的配合性都很好,干部之間也都保持良好的合作狀態(tài),這些是十分難得的。
四、部內(nèi)培訓(xùn)與人才輸出:
1、品質(zhì)部組織了兩個層次的部內(nèi)培訓(xùn):主管、經(jīng)理、工程師對組長和員工的培訓(xùn)、組長對員工的培訓(xùn),通過這些培訓(xùn),員工的工作技能提升了,穩(wěn)定度提升了,
2、品質(zhì)部對生產(chǎn)部等部門展開了大量的培訓(xùn);
3、在幾個月里,品質(zhì)部向外輸送的管理人員有6人之多,如:工程資料員:xxx、D拉組長:xx、SMT助拉:xx、生產(chǎn)文員:xx等。
五、個人工作不足:
本人進入裕達富即帶有“先天不足”,不懂DVD生產(chǎn)工藝,未從事過SMT,這些都是對本人自我的挑戰(zhàn),但是這些不足仍帶來工作的不利影響。本人的不足之處如下:
1、本有“先天不足”,但在這半年的工作之中,學(xué)習(xí)與提高有限,特別是對DVD的原理仍是一知半解。
2、工作有墜入事務(wù)之中的感覺,現(xiàn)場親臨較少。
3、本人外在表現(xiàn)溫和,但也常常容易激動,甚至沖動。
4、理解、分析能力甚佳,但記憶能力稍弱,特別是不善于記產(chǎn)品型號,數(shù)字之類的東西。
5、溝能協(xié)調(diào)能力也略顯不足,如:與人資部、工程部、生產(chǎn)部的碰撞較多,有時也頂撞上級。
6、堅持力有時顯得不足,常有“退而求其次”,“迂回前進”的想法。
7、性格過于直爽,容易得罪人,有時會將簡單問題復(fù)雜化,阻礙問題的順利解決。上述的這些不足,都會在今后的工作中努力地改善。
六、20xx年工作重點:
1、繼續(xù)引入正確的品質(zhì)理念,引導(dǎo)板卡部的相關(guān)人員走入正確的工作方向,以“理念引導(dǎo)”推動工作進步。
2、全面修訂品質(zhì)系統(tǒng)文件,推動各部門完善三階/四階文件的制訂,讓工作走向“法制化”。
3、大力開展部內(nèi)培訓(xùn)和對整個板卡事業(yè)部的培訓(xùn)輸出。
4、開展品質(zhì)成本統(tǒng)計、分析、控制的專案工作。
5、推動專案品質(zhì)改善小組活動。
6、推動提案改善活動。
7、推動QCC活動。
8、繼續(xù)推進5S工作。
上述工作重點事項的具體展開方法,參見品質(zhì)部的部門工作總結(jié)。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 15
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了;赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行;
。ㄒ唬┻M行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋.執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行下去;
。ㄈ┫姥菥殞m棛z查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;
(四)消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;
。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;
。﹩T工宿舍物品配置情況專項檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境;
。ㄆ撸┛偨(jīng)辦會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告;
。ò耍﹨⒓觾(nèi)審工作;
。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查,核查其真實性,為回復(fù)做基礎(chǔ);
。ㄊ┨幚硇┩对V事件;
。ㄊ唬╊I(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作:
(一)認(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
(二)認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時落實;
。ㄈ┱J(rèn)真做好各項專項檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;
。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料;
。ㄎ澹┱J(rèn)真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行;
(六)參加各項培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);
。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔h,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項工作做好準(zhǔn)備;
。ò耍┱J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù);
工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。
在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
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