it業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的 it業(yè)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
it業(yè)年終工作總結(jié)1
各位員工：
緊張而富有收獲的牛年過去了，充滿希望和勃勃生機(jī)的虎年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。
去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20xx年對(duì)于普羅泰克來說是可喜的一年，是成功的一年，
更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調(diào)、釉盛光電子等8個(gè)項(xiàng)目，并于20xx 年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗(yàn)檢疫局和八里臺(tái)新文化廣場，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的一年接洽更多項(xiàng)目，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：
第一個(gè)字 — 品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。 品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常�？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他。”廣東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說：“我們用人的'原則是德才兼?zhèn)�，以德為先。打個(gè)比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大�！毕嘈�，沒有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù)。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。
第二個(gè)字 — 贏
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1. 企業(yè)與客戶雙贏�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2. 企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢，而是增加社會(huì)就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。
3. 企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力，樹立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。
第三個(gè)字 — 和
和，就是和睦和諧。
《詩經(jīng)》說:“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)�！眻F(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1. 家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系......
2. 班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽。......
3. 社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人，離開了社會(huì)，人是無法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長的土壤......
花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒辏斡浧�、贏、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
it業(yè)年終工作總結(jié)2
20××年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
20××年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬元，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20××年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在xxxx元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于10xxxx的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的.發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘�，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用，《**支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
五、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
六、20××年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對(duì)競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
it業(yè)年終工作總結(jié)3
20xx年已經(jīng)過去，回首過去，xxxx是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅�，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過去的'三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。
因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制。
通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
it業(yè)年終工作總結(jié)4
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)
加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。在政治思想上，我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)作好本職工作。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度；
積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法；
熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；
嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。
三、遵紀(jì)守法，廉潔自律，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象
遵紀(jì)守法，廉潔自律，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，在過去取得的成績的同時(shí)，我深知自己還有不小的.差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
it業(yè)年終工作總結(jié)5
20xx年已經(jīng)過去，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年工作做好。過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助下，通過自身的不懈努力在工作中取得了一些成功，但也存在諸多不足�；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、成功的、開心的，不過都不重要了因?yàn)槎家殉蔀榱诉^去。
我將努力把20xx年的工作做好，現(xiàn)將一年中的工作做如下總結(jié)：
1、培訓(xùn)方面：每個(gè)月中的星期三，是我培訓(xùn)和總結(jié)一周得與失的時(shí)間，在廖師傅的教誨下使我懂得了怎樣去培訓(xùn)自己的下屬，管理好每位員工，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、管理方面：上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開的做事，以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。20xx年廚房全年離職人員較多，20xx年廚房全年離職人員較去年來說比較少，所以20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
3、作為我本人負(fù)責(zé)廚房管理工作，負(fù)責(zé)廚房里面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)、菜品質(zhì)量的把關(guān)、原材料的控制、廚房的協(xié)調(diào)以及水電氣衛(wèi)生的監(jiān)督工作。
4、設(shè)備的更換：在6月份前廚房用的老式爐灶火力不猛，出菜速度不快，影響了出品質(zhì)量。經(jīng)過多次以總公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，換成了節(jié)能爐灶。火力上來后出菜速度、質(zhì)量有所提高，煤氣也比以前少了很多。
5、在操作方面記錄了每個(gè)月的營業(yè)額及進(jìn)貨情況：
1）一月份收入：520249元進(jìn)貨：180064元毛率：65%
2）二月份收入：419492元進(jìn)貨：159280元毛率：62%
3）三月份收入：360000元進(jìn)貨：119284元毛率：66%
4）四月份收入：400437元進(jìn)貨：132494元毛率：66%
5）五月份收入：381993元進(jìn)貨：132888元毛率：65%
6）六月份收入：450000元進(jìn)貨：170000元毛率：62%
7）七月份收入：430000元進(jìn)貨：160660元毛率：62%
8）八月份收入：413565元進(jìn)貨：136563元毛率：60%
9）九月份收入：417942元進(jìn)貨：159578元毛率：60%
10）十月份收入：390000元進(jìn)貨：115815元毛率：70%
11）十一月份收入：509115元進(jìn)貨：175801元毛率：65%
12）十二月份收入：770322元進(jìn)貨：24535元毛率：68%
6、由于六月份原材料上漲，舊菜單價(jià)格偏低，導(dǎo)致毛率有所下降。后來及時(shí)調(diào)整菜單的價(jià)格，原材料的控制下毛率有所回升。
7、本班組在本年度做的不到位，部分員工儀容儀表不到位。有時(shí)沒按本組相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作，由于后勤部分人員思想過于開放沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之20xx年已過去，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)。在新的一年里要繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，爭取在新的一年中更上一個(gè)臺(tái)階。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年已經(jīng)過去，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中忙碌的種種，廚房員工付出了艱辛的努力。大家齊心協(xié)力、積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。一個(gè)忙碌而又充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去，迎接我們的是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的20xx年，展望新的一年我會(huì)從以下幾點(diǎn)去努力：
1、加強(qiáng)廚房內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)前一年的工作總結(jié)，以及三月份本店裝修工作不忙之際，對(duì)廚房員工工作能力差和工作意識(shí)不強(qiáng)的人，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，提升員工的綜合能力。
2、出品創(chuàng)新：首先要有一個(gè)虛心好學(xué)的良好心態(tài)，多走出去學(xué)習(xí)，多問多學(xué)。及時(shí)了解本地、外地市場動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)和采購的溝通，對(duì)市場的創(chuàng)新、原材料的嘗試。加強(qiáng)廚師之間的溝通，取長補(bǔ)短、不斷充實(shí)自己。
3、菜品質(zhì)量：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)原材料的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。重視食品安全使用，在色、香、味、型方面精心鉆研，對(duì)每一個(gè)上到客人臺(tái)面的菜做到盡善盡美。對(duì)菜品搭配、分量、溫度嚴(yán)格把關(guān)。杜絕異物、雜物、變質(zhì)變味的菜品出現(xiàn)。
4、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào)：每天及時(shí)加強(qiáng)對(duì)客人反饋信息的正確對(duì)待，重視并以良好的心態(tài)、虛心的'態(tài)度不斷提升菜品質(zhì)量。針對(duì)上菜快慢、順序嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)每天的急推、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位，對(duì)每天餐標(biāo)安排，套餐的溝通加強(qiáng)。
5、能源節(jié)約：對(duì)每天的水電氣使用嚴(yán)格合理使用，定時(shí)定人準(zhǔn)時(shí)開關(guān)各種開關(guān)設(shè)備。
6、設(shè)施、設(shè)備的安全使用：加強(qiáng)和工程組的溝通，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、報(bào)修。正確安全使用操作設(shè)施、設(shè)備，下班前全面檢查一遍，做到萬無一失。
7、成本控制：對(duì)原材料合理使用，做到物盡其用，把好驗(yàn)貨關(guān)。嚴(yán)格杜絕變質(zhì)變味的食品流入本店，協(xié)調(diào)各部門對(duì)原材料相互配合使用。
8、淡季營銷方案：對(duì)于餐飲娛樂的企業(yè)，都有大起大落的時(shí)候。加上三月份本店裝修，加強(qiáng)商務(wù)餐的菜品質(zhì)量，變化出新，吸引本大廈的員工，爭取商務(wù)餐能在新的一年中更上一層樓。裝修完畢后，更新音樂美食的菜品，加強(qiáng)菜品質(zhì)量，把毛率提上一個(gè)臺(tái)階。
9、一如既往做廚房“六常法”和衛(wèi)生工作、廚房的衛(wèi)生和“六常法”工作認(rèn)真一直是廚房的重點(diǎn)之一，廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí)。
10、合理安排人員、勞動(dòng)力綜合運(yùn)用，在競爭日益激烈的當(dāng)今，人員緊張。根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對(duì)其進(jìn)行合理安排，綜合運(yùn)用及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。
總之這些都離不開全體廚房人員的共同努力，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。最后我用一句話總結(jié)我個(gè)人心態(tài)，我會(huì)打好這份工，做好這件事，用一顆平常心去迎接美好的朋友。
it業(yè)年終工作總結(jié)6
年是實(shí)施“中國幸福家園”建設(shè)的開啟之年，我鎮(zhèn)的旅游工作在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞災(zāi)后恢復(fù)重建和中國幸福家園建設(shè)這個(gè)主題，突出鄉(xiāng)村休閑文化旅游特色，切實(shí)抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，努力打造“西蜀柚鄉(xiāng)”特色旅游，全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、努力搞好特色鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)
按照羅江縣“十點(diǎn)五線”鄉(xiāng)村旅游和我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)一步加大對(duì)“國色天香”休閑旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)力度，加速二期工程建設(shè)，修建了觀景亭3個(gè)，新建景區(qū)石板路 米，打造景觀5處，完善了詩歌文化長廊建設(shè)，新增詩歌牌扁5張，壁畫3副，切實(shí)搞好“鋤月溝鄉(xiāng)村度假公園”的.規(guī)劃實(shí)施，啟動(dòng)了月亮湖、迎月山莊、景區(qū)道路建設(shè)，認(rèn)真搞好千佛山旅游景點(diǎn)的規(guī)劃編制工作。充分利用我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)鴿子會(huì)、嫂子歌舞、云峰詩社等文化品牌，辦好一節(jié)一會(huì)（柚子節(jié)、鴿子會(huì)），努力提升我鎮(zhèn)休閑文化旅游品位。
二、全力提升特色鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)
堅(jiān)持以旅興農(nóng)，加速特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻(xiàn)。切實(shí)加大對(duì)現(xiàn)有農(nóng)家樂的指導(dǎo)，不斷挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉(xiāng)村特色旅游文化，打造鄉(xiāng)村主題文化品牌。加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)軟硬設(shè)施建設(shè)，適時(shí)推出集生態(tài)觀光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，極大地吸引游客來得開心，去得舒心。 年共申報(bào)星級(jí)農(nóng)家樂4個(gè)。
三、加大旅游宣傳，實(shí)施規(guī)范管理
進(jìn)一步收集整理景區(qū)景點(diǎn)宣傳資料，借助現(xiàn)有宣傳平臺(tái)，加大我鎮(zhèn)旅游資源的宣傳力度，增強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營和服務(wù)升級(jí)，加強(qiáng)公共服務(wù)和安全設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)家樂評(píng)星升級(jí)，不斷滿足游客的需求，從而推動(dòng)我鎮(zhèn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
四、年工作打算
1.繼續(xù)辦好一節(jié)（柚子節(jié)）和一會(huì)（鴿子會(huì)）。
2、月份，舉辦柚花節(jié)。
3、進(jìn)一步搞好景區(qū)設(shè)施建設(shè)，
4、完善農(nóng)家樂的設(shè)施，提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)對(duì)外宣傳，擴(kuò)大旅游招商。
it業(yè)年終工作總結(jié)7
大家好！我代表生產(chǎn)部一百五十余名員工對(duì)本部門20xx年工作予以總結(jié)，請(qǐng)予審議：
時(shí)間似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的快樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的親密協(xié)作與部門全體員工的共同努力下順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美妙。
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三、四產(chǎn)品型號(hào)的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的狀況下，進(jìn)行試驗(yàn)和摸索。截止20xx年12月12日共完成兩成結(jié)構(gòu)產(chǎn)品40kkpcs三四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品3kkpcs。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)方案，和利用有限的資源，準(zhǔn)時(shí)滿意客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品品質(zhì)方面
在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的狀況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫良率達(dá)到98%，三四層產(chǎn)品入庫良率達(dá)到96%。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)狀況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)穩(wěn)步提高。
3、設(shè)備管理方面
在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有由于設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、人員管理方面
在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候狀況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順當(dāng)進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對(duì)員工的訓(xùn)練和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車間的各班長，的`鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5、平安生產(chǎn)方面
在過去的一年里，我部門將平安生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的平安學(xué)問訓(xùn)練，監(jiān)督和排解各車間存在的平安隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體損害和設(shè)備損壞事故。
二、存在的不足和對(duì)策
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、質(zhì)量管理方面
1）員工質(zhì)量意識(shí)淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的看法。這與培育員工質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
2）缺乏全員參加質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參加質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計(jì)件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽視了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造中過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠(yuǎn)！
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊急感缺乏，在這方面我們?cè)诓邉澮幌抡D，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)方案。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后進(jìn)展的需要。
3、物料消耗管理方面
由于之前我們沒有對(duì)物料消耗及成本進(jìn)行考核，在飛正常成本增加時(shí)，如工具損耗率搞，物料用法質(zhì)量過剩，員工裝配及存放不當(dāng)影起的鋪張。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)省意識(shí)不強(qiáng)。本部門將依據(jù)實(shí)際狀況實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)省能源降低成本的思想訓(xùn)練，始員工的節(jié)省意思和仆人翁精神逐步的提高
三、從公司整體方面，我有幾點(diǎn)建議。
1、建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對(duì)公司每個(gè)部門和員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作中的詳細(xì)任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣闊員工的主動(dòng)性結(jié)合起來形成一個(gè)嚴(yán)密的掌握體系。
2、因公司員工的流淌量大，個(gè)別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)強(qiáng)，長期以來必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。
四、自身總結(jié)
20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身
努力，克服各種困難，特殊是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；旧系耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ�，經(jīng)受這兩年來的生產(chǎn)管理工作。通過這些項(xiàng)目的管理，熟識(shí)了公司的運(yùn)作程序流程，把握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷基礎(chǔ)。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2、跟不上客戶在訂單上的運(yùn)作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和溝通的主動(dòng)性，不擅長有效的表達(dá)。這些個(gè)人因素挺直影響到了工作的效果。
3、生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期想象比較常見。工作總結(jié)
it業(yè)年終工作總結(jié)8
時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作**年了。原來業(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多�，F(xiàn)從以下幾部分講：
第一部分：自我介紹
我是公司的倉庫保管員： 我是**年進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。
第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用
1：人力的安排
我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。
2：合理的休息
在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。
3：人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。
第三部分：貨物的管理
做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，
B：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
C：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
D：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異
E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫作業(yè)
2：部品的出庫作業(yè)
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入庫作業(yè)
相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是**產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫時(shí)在工廠被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”
2：成品/出口品的出庫作業(yè)
成品/出口品在出庫時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。
為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳，并記錄余數(shù)。
第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
一：設(shè)備管理
倉庫現(xiàn)有設(shè)備：
倉儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。
二：衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。
我想通過工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步，愿我和公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步
補(bǔ)充：
上面是工作總結(jié)，下面是工作計(jì)劃：
一、 保證業(yè)務(wù)、工作流程的順利開展
1. 產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì)迅速反映給總部，采取相應(yīng)措施
2. 產(chǎn)品出庫會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的損害。
3. 20xx年倉庫會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫計(jì)劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿意的'服務(wù)發(fā)貨工作。
4. 倉庫會(huì)按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5. 對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對(duì)應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對(duì)貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6. 倉庫會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。
3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶所咨詢的問題所提必答。
4.往后加大對(duì)倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。
it業(yè)年終工作總結(jié)9
20xx年度XX公司工作總結(jié)
在20xx年度國內(nèi)大環(huán)境并不十分理想的情況下，XX公司取得了較好的成績，在繼續(xù)XX訂單的同時(shí)，同時(shí)生產(chǎn)XX訂單，整個(gè)工廠穩(wěn)步發(fā)展。在這樣一個(gè)穩(wěn)定、相對(duì)寬松的環(huán)境中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在兄弟公司的支持、配合下，在全體員工的努力下，達(dá)到萬元銷售額，取得毛利潤萬元，凈利潤萬元，為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，同時(shí)也出現(xiàn)了許多問題，回顧20xx年，XX所做的工作及存在的問題如下：
一.20xx年度各種指標(biāo)均達(dá)較好的水平。
1.全年實(shí)際產(chǎn)量萬(包括退貨,未出貨回收)。
2.全年平均產(chǎn)速。
3.全年實(shí)際理想工時(shí)hr(全年時(shí)間8760hr)。工時(shí)利用率為%。
4.全年。
5.全年結(jié)尾料累計(jì)kg。
6.全年回收料累噸。
7.全年退貨次,計(jì)碼。
8.全年發(fā)生起安全事故,無重大安全事故發(fā)生。
9.全年處罰違紀(jì)事件起,無嚴(yán)重違紀(jì)事件發(fā)生,無打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生。
10.年初公司總?cè)藬?shù)人，老員工辭工人數(shù)人，新招員工名，本年度招聘離職人,目前在職人數(shù)人。
11.全年培養(yǎng)主管一名、技術(shù)員一名、一共進(jìn)行培訓(xùn)次
12.從四月份推動(dòng)5S活動(dòng)，衛(wèi)生狀況逐步好轉(zhuǎn)，公司形象有所改善。
二.主要工作及體會(huì)
1.聽從上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo),接受兄弟公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo),以大局為重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以把工作搞好為原則不動(dòng)搖。
與去年度相比，今年樹立大局觀念，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分認(rèn)識(shí)到搞好局部的目的，就是為了搞好大局，沒有大局的穩(wěn)定和發(fā)展就不可能有局部的穩(wěn)定和發(fā)展。認(rèn)識(shí)到我們的所有管理目的是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，公司的經(jīng)營目標(biāo)是我們奮斗的目標(biāo)。在上述思想的指導(dǎo)下，狠抓落實(shí)，把上級(jí)的思想體系意圖落實(shí)在實(shí)處。根據(jù)上級(jí)指示精神，實(shí)施安全事故登記制度，環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，安檢制度。優(yōu)先考慮集團(tuán)內(nèi)部訂單，重點(diǎn)開發(fā)圍繞生產(chǎn)XXXXU產(chǎn)品，改善工藝條件并取得成效。在人員的招聘與使用上也一直認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示，做到靈活性與原則性相結(jié)合。在勞動(dòng)紀(jì)律的管理上力求松緊適宜，以穩(wěn)為主，穩(wěn)定壓倒一切，在穩(wěn)定中求發(fā)展，但不做“穩(wěn)定”的奴隸。在產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系上，力求產(chǎn)量豐收，質(zhì)量過關(guān)。在具體把握上，曾失去平衡，產(chǎn)量意識(shí)過強(qiáng)，而品質(zhì)意識(shí)不足，出現(xiàn)11月份產(chǎn)品退貨的嚴(yán)重品質(zhì)滑坡現(xiàn)象。各部門的協(xié)作上，制造與倉庫、生管、品檢、工務(wù)基本上能就許多工作問題達(dá)成共識(shí)，在處理各種事務(wù)時(shí)，能夠相互配合，圍繞“把工作做好”這個(gè)綱，予以實(shí)施并形成習(xí)慣，不僅把份內(nèi)工作做好，而且還能夠互相幫助，互相支持，互相理解，能圍繞“把
工作做好”這個(gè)綱，指出對(duì)方的不足，接受對(duì)方的批評(píng)。為了更好地讓各部門之間協(xié)作，在內(nèi)部分工上也相應(yīng)的變化，在去年基礎(chǔ)上，我們?cè)詴?huì)議形式明確制造部要以多方位支持倉庫、工務(wù)等其它部門，除例外事務(wù)必須經(jīng)由主管外，常規(guī)性事務(wù)則可由各級(jí)人員承擔(dān)，比如叉車手在做好制造部的日常工作外，還將倉庫的叉車手任務(wù)都做下來了；等等�？傊胁块T都能以大局為重，不制造矛盾，相互協(xié)作的靈活開展工作。任何一個(gè)部門不可能孤立于其他部門之外，與其他部門協(xié)作不好，內(nèi)部必然受到干擾，而其干擾必然反過來更進(jìn)一步防礙部門之間的合作，只有外部協(xié)調(diào)有序，才能保證內(nèi)部安定，才能變干擾為指導(dǎo)。
2.搞好內(nèi)部分工是發(fā)揮各人員積極性的基礎(chǔ)。
本年度制造部在人員分工上也與往年有些變化：
（1）制造作為XX公司最大的一個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了一人多崗，輪流倒班換崗，任何人都沒有固定的崗位，哪里需要人就安排往哪里
�。�2）行政作為企業(yè)的左膀右臂，負(fù)責(zé)了、方面的工作。安全措施的制定，衛(wèi)生的檢查，評(píng)比，工傷事故的審核等等。
�。�3）班長、副班長職能轉(zhuǎn)變
�。�4）保安送餐
�。�5）倉庫場地小，安裝二樓樓閣，加大了空間。最低庫存量控制合理
從今年度的分工變化，我們意識(shí)到，合理的分工十分重要，分工分得好，則可以使工作協(xié)調(diào)一致。事事有人管，人人有事做，而且可以調(diào)動(dòng)廣大人員的積極性，減輕一個(gè)單位“一把手”的工作負(fù)擔(dān)，可以調(diào)出時(shí)間、精力去從事把握全局的思考工作，即去把握一個(gè)單位的脈博，不動(dòng)則已，動(dòng)則動(dòng)關(guān)鍵子，不走則已，走則走關(guān)鍵棋提高處理例外事務(wù)的質(zhì)量。年初肖總提出潤和方向，明年我們將會(huì)把這一精神更進(jìn)一步地貫徹，執(zhí)行下去。
3、對(duì)公司現(xiàn)場環(huán)境條件的改善是潤和主要任務(wù)。
搬遷時(shí)材料多、亂，在上級(jí)的指導(dǎo)下，在黃董的嚴(yán)格要求下，對(duì)公司周邊環(huán)境作了改善，
4、員工的招聘，培訓(xùn)和使用不掉以輕心
古人云：“鐵打的營盤，流水的兵”。我們相信這一名話。但我們也相信，有了鐵打的兵，也就有了鐵打的營盤。為此，我們十分重視員工的招聘、培訓(xùn)和使用。今年度，我們招入新工人人，雖然是斷斷續(xù)續(xù)，但基本上可以分為三個(gè)時(shí)期。在員工的招聘和使用中我們主要注意如下幾個(gè)方面問題：
①去年底與兄弟公司借調(diào)人員投入生產(chǎn)，特別是春節(jié)完剛開工時(shí)間，與YYY公司一起參與招工，其后XX自己承擔(dān)了主要自己部門的招工任務(wù)。從2月底至12月底合計(jì)招入10名員工，這10名員工，有9名是本地人，只有介紹的人員穩(wěn)定性較高，有一名員工原XX公司工作過的老員工。
�、谛抡腥藛T文化素質(zhì)偏低。高中以上文化程度的員工所占比例較少，占31.7%。年初高中或高中以上文化程的員工所占比例為51.0%、減少了近20%。高中以上文化程度的員工比例的減少，為我們培養(yǎng)生產(chǎn)骨干力量，提高生產(chǎn)能力，適當(dāng)活躍員工思想意識(shí)，我了些阻礙。當(dāng)然我們并非貪大求高,貪名求洋,華而不實(shí)。根據(jù)實(shí)際需要招聘相應(yīng)人才,是我們招聘人才的一貫原則。
③新員工入廠后的培訓(xùn)工作緊抓不放
無論新員工的素質(zhì)是高還是低,新工人入廠后畢竟對(duì)工廠是陌生的,他們面對(duì)龐大的機(jī)器,轟隆的聲音,陌生的面孔,不知道哪些是該做的,哪些是不該做的；哪些是禁止的、限制的、哪些是提倡的、鼓勵(lì)的。這時(shí)的新員工人極易出現(xiàn)安全事故、違紀(jì)事件及流失現(xiàn)象。因此，新員工入廠后的培訓(xùn)是十分必要的。年度招新工人幾十名，行政部均組織相關(guān)人員抽時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)前培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中做到每次主管必到，每到必講，每講必事先備課。除此之外，每名新工人入廠均安排相應(yīng)的老師（明確師徒關(guān)系），以便“傳”、“幫”、“帶”。新工人出錯(cuò)老師有責(zé)。經(jīng)過培訓(xùn)，新工人不僅掌握初步的生產(chǎn)理論知識(shí)，而且掌握了部分實(shí)操技巧，更重要的是新工人能領(lǐng)會(huì)我們公司管理的風(fēng)格，知道配合比技巧更重要，知道了不能空手無物使用電梯，以梯代步等諸如此類的規(guī)章制度。
④在員工的招聘與使用的過程中,我們始終注意：
A.根據(jù)不同需要招收不同素質(zhì)人才。
B.注意品德，講究可靠，以穩(wěn)定為原則。
C.防止形成幫派體系。
D.德才兼?zhèn)?任人唯賢.
E.揚(yáng)長避短,專任久任.
F.承認(rèn)人員流失的客觀性,努力做到人員穩(wěn)定,但不強(qiáng)留,不勉強(qiáng),不做“穩(wěn)定”二字的奴隸.
⑤在員工招聘,培訓(xùn)和使用過程中存在的問題.在員工從招聘到使用的過程中,培訓(xùn)是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),目前存在的問題是:A.培訓(xùn)能力弱,培訓(xùn)質(zhì)量不高.B.沒有合適的教材,培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)。其中，“B”是問題的'關(guān)鍵所在。針對(duì)上述問題,明年計(jì)劃爭取編制一套簡單教材,以適應(yīng)目前流動(dòng)人員比例較高,培訓(xùn)任務(wù)重的現(xiàn)狀。
五、工作紀(jì)律的管理是組織存在的保證
無規(guī)矩不成方園。無組織無紀(jì)律，生產(chǎn)必然混亂，有組織無紀(jì)律，則組織必將名存實(shí)亡。因此勞動(dòng)紀(jì)律的管理是任何組織不可或缺的。本年度XX十分注意勞動(dòng)紀(jì)律的基礎(chǔ)管理，做了如下工作：
（1）加強(qiáng)思想教育
XX在加強(qiáng)工作紀(jì)律的基礎(chǔ)管理時(shí),始終把加強(qiáng)思想工作當(dāng)作是不可缺少的內(nèi)容。把做思想工作經(jīng)�；⒓�(xì)致化是我們的一貫作風(fēng)。20xx年度我們運(yùn)用例會(huì)、講課、學(xué)習(xí)、張貼宣傳等形式把思想工作深入員工,使其覆蓋率達(dá)到100％。除此之外，部長、主管還經(jīng)常與班長、員工做個(gè)別談心工作。本年度與員工的談心率達(dá)90％以上.通過做思想工作,運(yùn)用具體問題具體分析的方法,適時(shí)適量,有的放失,避免了各種矛盾激化。本年度除有輕微的員工間爭吵外，近五十人無打架斗毆、無激烈爭吵的現(xiàn)象發(fā)生。這與做大量的思想工作是分不開的。
（2）建立健全各種規(guī)章制度
本年度XX從10個(gè)方面著手規(guī)章制度的建立和完善,它們是:①遵守工作時(shí)間；②堅(jiān)守工
作崗位；③保證產(chǎn)品質(zhì)量；④執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程；⑤認(rèn)真交接班；⑥引入競爭；⑦完成生產(chǎn)進(jìn)度；⑧下級(jí)服從上級(jí)安排；⑨搞好配合；⑩克服“軟毛病”。
相繼制度訂了相關(guān)制度，如①考勤制度；②班長超產(chǎn)獎(jiǎng)金與產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤辦法；③討論并修改了班級(jí)考核辦法；④超產(chǎn)獎(jiǎng)金發(fā)放辦法；⑤安全生產(chǎn)檢查制度；⑥安全事故登記辦法；⑦異常品質(zhì)登記辦法；⑧環(huán)境衛(wèi)生檢查制度；⑨交接班制度；⑩日檢制度；⑾工具管理制度以及許暫時(shí)性臨時(shí)制度。
在建立健全各種規(guī)章制度時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主，把員工意見，特別是骨干力量的意見納入其中，這樣既避勉了“閉門造車”，又調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主人翁意識(shí)。比如考績辦法，制訂超產(chǎn)獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法，幾經(jīng)討論，修改，三番五次才告初步定型。
�。�3）執(zhí)行制度，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明
本年度在執(zhí)行制度方面堅(jiān)持①松緊適宜，多做思想工作；
�、诮�(jīng)濟(jì)手段與思想工作相聯(lián)系,本年度處理7起違紀(jì)事件,獎(jiǎng)勵(lì)員工7次,每次獎(jiǎng)罰之前,無論如何,均先做思想工作,以期達(dá)到獎(jiǎng)和罰的目的；③多正面引導(dǎo),少反面批評(píng),本年度許多規(guī)章制度均剛剛建立而且象我們這樣的新工廠無可借鑒，故規(guī)章制度之中肯定還有不成熟之處，當(dāng)此之時(shí)，正面引導(dǎo)十分重要，潤和要求主管、班組長要深入實(shí)際，積極引導(dǎo)，防止工人違返制度。多做正面吸引工作。
④執(zhí)行規(guī)章制度不排除使用激烈的強(qiáng)制性措施
本年度共辭退1名員工.實(shí)踐證明不使用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性措施,怕得罪人,老好好，則規(guī)章制度就會(huì)失去權(quán)威,組織的效能必然會(huì)降低。
�、莨ぷ骷o(jì)律存在的問題
由于經(jīng)驗(yàn)不足，本年度在工作紀(jì)律的管理上還存在著不足，主要是
A、制定的規(guī)章制度尚不能形成系統(tǒng)，有“雜亂”之嫌。
B、由于培訓(xùn)質(zhì)量不高，還有部分員工不是十分明了現(xiàn)有規(guī)章制度。
C、落實(shí)規(guī)章制度不徹底。
為此，我們計(jì)劃明年將增加人力或安排專門人員做好這幾方面工作，特別抓緊“落實(shí)”這兩個(gè)字。“落實(shí)”工作是十分復(fù)雜的工作，但只要我們提高規(guī)章制度的權(quán)威，工作深入細(xì)致，是可以保持樂觀態(tài)度的。
6、日常工作實(shí)實(shí)在在，有條有理；有矛盾不要激化，有問題不要積累。
在工作中，不可能沒有問題，也不可能沒有矛盾，潤和是依靠實(shí)實(shí)在在和有條不紊的日常工作加以解決，旨在淡化矛盾，消除問題積累，保持生產(chǎn)穩(wěn)定，保證大局穩(wěn)定。
①制造部的班組長是生產(chǎn)的骨干。日常的具體的生產(chǎn)由他們來完成，班組長日常通過交接本，對(duì)話、報(bào)告的形式匯報(bào)和交流問題。
�、诨締T工是生產(chǎn)的基本分子,構(gòu)成生產(chǎn)的主要部分,生產(chǎn)的絕大部動(dòng)作由他們完成.他們通過對(duì)話、匯報(bào)、巡檢記錄的形式反映問題。
�、鄹鞑块T主管兼職了文員的日常工作，平時(shí)收集資料及整理資料都是自己做自己部門的，并以各種報(bào)表的形式向上級(jí)反映問題。
④主管是一個(gè)部門的首腦，必須十分清楚本部門運(yùn)作的情況，只有洞察秋毫，才可能作出正確的決策。為了達(dá)到了解情況的目的，必須每日審核各崗位《工作日誌》、《現(xiàn)場檢測記錄》即生產(chǎn)24小時(shí)監(jiān)控表。根據(jù)實(shí)際情況，主管必須當(dāng)日對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行評(píng)判，有問題的必須立即著手解決，實(shí)在無法解決的也必須給工人一個(gè)答復(fù)。通過員工，班組長及主管的日常工作，及時(shí)解決問題，有效地防止矛盾的激化和問題的積累。
7.實(shí)事求事和以穩(wěn)為主的原則是本年度整個(gè)管理思路中的兩個(gè)最基本原則。
把實(shí)事求是作為管理思路的一個(gè)基本原則。處理各種事務(wù)，其決策首先是建立在實(shí)事上，深入實(shí)際,從員工來，到員工中去，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不允許主管、班長等管理人員還沒有了解情況就指手畫腳，妄下結(jié)論。主管人員除理日常事務(wù)以外，就是深入實(shí)際，多了解情況，多摸底，多和員工交流思想，通過大量實(shí)際情況，找到問題癥結(jié)，提出合理的解決問題措施。
XX的又一原則就是以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求發(fā)展，在內(nèi)部管理上，講求松緊適宜，在實(shí)施各種規(guī)章制度上，總是先試行后推廣。在處理具體事務(wù)時(shí)，總是急則緩之，緩則急之。
穩(wěn)定發(fā)展與實(shí)事求是不可分。實(shí)事求是是穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，不了解實(shí)際情況，就不可能談得上穩(wěn)定發(fā)展。下一年度我們將繼續(xù)以實(shí)事求事和穩(wěn)定發(fā)展為最基本的管理原則。
20xx年的管理思路重點(diǎn)：
1.進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)指示,按上級(jí)意圖辦事.求的上級(jí)的理解和支持.
2.進(jìn)一步協(xié)調(diào)好部門間的協(xié)作.
3.進(jìn)一步分工,把常規(guī)性的工作盡可能下放到主管去做,主要?dú)w納,總結(jié)和推廣工作以及處理"例外事務(wù)."
4.進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)"落實(shí)",為明年規(guī)章制度度規(guī)范系統(tǒng)做準(zhǔn)備(重點(diǎn)修改安全操作規(guī)程)
5.建立檔案資料.
6.建立與員工每日談話制度.
7.培訓(xùn)工作規(guī)范化.
8.團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,引導(dǎo)群體情緒走向互相支持、幫助。
it業(yè)年終工作總結(jié)10
我是一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)材料成型及控制工程專業(yè)，畢業(yè)后就職于xx石油工程建設(shè)有限公司xx項(xiàng)目部技術(shù)組。到20xx年x月工作已滿一年，在這短暫的一年時(shí)間里我學(xué)到了許多學(xué)校里無法學(xué)到的知識(shí)，開闊了眼界，提高了專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。
一、參加的工程
在這一年之中，我參加了xxx萬噸聚乙烯工程，xx廠留十八接轉(zhuǎn)站（二期）改造工程、里二站改造工程、路xx聯(lián)合站改擴(kuò)建工程以及目前正在施工的xxx分公司太xx井組試采地面工程。剛到單位就到xxxx項(xiàng)目部工作，xxx項(xiàng)目是由xxx和外企合資建設(shè)的工程，在南xx項(xiàng)目中我參加了xx區(qū)塊的技術(shù)資料的整理和圖紙的翻譯工作，后期在xxx區(qū)塊負(fù)責(zé)防腐保溫和消尾項(xiàng)工作。回到任丘后參加了采油三廠留十八接轉(zhuǎn)站（二期）改造工程、里二站改造工程xxx工程都是老站改造工程，站內(nèi)動(dòng)火連頭地方多危險(xiǎn)性高，加上地方關(guān)系復(fù)雜，對(duì)施工造成很大的不便，在我們技術(shù)組xxx的指導(dǎo)下我主要負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)工程的技術(shù)資料的整理。今年x月份參加了路xx聯(lián)合站改擴(kuò)建工程，路xxx聯(lián)合站地處xx省xxx縣xx鄉(xiāng)與xx鄉(xiāng)兩地交界處，xxx以北，本次擴(kuò)建的內(nèi)容有：增建外輸系統(tǒng)及脫水系統(tǒng)，增建注水部分及污水處理系統(tǒng)。
目前參加的工程是太xx井組試采地面工程，在該工程中我主要負(fù)責(zé)站內(nèi)工藝、站外單井和土建部分的施工。xx太油田位于xx自治區(qū)xxx北xkm，與蒙古國相距約xxkm，距離阿爾善油田基地約xxkm，屬于xxx太凹陷。xx井組試采地面工程由計(jì)量拉油站、天然氣壓縮、站外系統(tǒng)、阿一聯(lián)調(diào)壓站四部分組成。新建計(jì)量拉油站xx座，位于太xx井北側(cè)，站內(nèi)建x頭計(jì)量撬x座，分離器x具、換熱器x臺(tái)、天燃?xì)飧稍锲鱴具、除油器x具、熱水泵x臺(tái)、注水泵x臺(tái)、xxm3高架油罐x具、xxm3回水罐x具，此外，站內(nèi)還設(shè)有分離器操作間、值班室、熱水泵房、配電室、維修間、注水泵房、庫房、化驗(yàn)室等廠房；站外系統(tǒng)有x口油井和x口注水井的施工；太xx注水泵房的擴(kuò)建工程和3口注水井的試采地面工程；天然氣壓縮部分位于xxx北側(cè)，在計(jì)量拉油站內(nèi)中部。該裝置為接受一級(jí)生產(chǎn)分離器來的試采伴生氣，伴生氣進(jìn)裝置，經(jīng)過露點(diǎn)控制撬塊分離脫水、脫炔。然后一部分天然氣去燃?xì)獍l(fā)電機(jī)作燃料，一部分去天然氣壓縮機(jī)增壓至25MPa后，進(jìn)分子篩脫水裝置脫水。經(jīng)增壓、干燥后的天然氣，充裝到CNG高壓拖車?yán)\(yùn)至阿一聯(lián)，經(jīng)調(diào)壓后為加熱爐作燃料；阿一聯(lián)調(diào)壓站接受從太53計(jì)量拉油站來的CNG壓縮天然氣，進(jìn)站經(jīng)卸氣口進(jìn)入調(diào)壓撬塊，經(jīng)2次換熱、2級(jí)節(jié)流后，去加熱爐作燃料。
二、對(duì)專業(yè)知識(shí)的提高
我是學(xué)材料成型及控制工程專業(yè)，也就是以前的焊接設(shè)備與工藝。在學(xué)校只學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少，工地是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的好地方。到工地后發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)太膚淺，實(shí)踐起來非常困難，在工地我就向工人師傅虛心的請(qǐng)教，有不明白的地方我就問，經(jīng)過一年的工作實(shí)踐，增加了自己的專業(yè)知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐能力，把理論和實(shí)踐很好的結(jié)合起來。在南海石化項(xiàng)目中，官方語言是英語，為了能夠更好的完成工作，利用中午時(shí)間和晚上的時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯和練習(xí)口語，在工地上盡可能和外國人交流，通過學(xué)習(xí)和交流我的英語水平有了很大的提高，尤其是口語水平。充分利用業(yè)余時(shí)間先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了油田生產(chǎn)、管理方面的理論知識(shí)，虛心向老師傅學(xué)習(xí)，深入現(xiàn)場施工一線，注重在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)和吸收教訓(xùn)，很快就適應(yīng)了工作，努力完成自己的工作。
三、參加工作的體會(huì)
以前聽說油建干活累，工人非常辛苦，來到工地后感受到了工人們的.辛苦，在xx地區(qū)工人們就用四個(gè)特別來形容，特別能吃苦、特別能干活、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐。工人們一年四季有三季在外施工，照顧不了自己的父母、妻子和孩子，他們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ�，從來沒有一句怨言，這種無私奉獻(xiàn)的精神是我必須學(xué)習(xí)的。在和工人的交流中我學(xué)會(huì)了怎樣面對(duì)困難，怎樣做人，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀。不論在xx石化還是在采油三廠以及二連地區(qū)，對(duì)工程質(zhì)量的要求越來越高，技術(shù)人員必須要嚴(yán)格把關(guān)，尤其是對(duì)低老壞問題和強(qiáng)制性條文的管理。通過一年的工作和學(xué)習(xí)我感到作為一名技術(shù)人員必須要細(xì)心、認(rèn)真，作好每一步工作，對(duì)工藝流程要熟悉，對(duì)圖紙要熟悉，對(duì)規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和工程相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己。
四、對(duì)公司的建議
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。質(zhì)量的提高靠工人的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對(duì)更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技工和管理人員是公司的重點(diǎn)。
過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持與幫助下，經(jīng)過不斷努力，我適應(yīng)了這種工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到，為適應(yīng)油田建設(shè)發(fā)展的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)。
it業(yè)年終工作總結(jié)11
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
it業(yè)年終工作總結(jié)12
就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉砼K亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人。安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的'發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
六、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
七、在明年的工作中，我們將要做好以下工作
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
9、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
it業(yè)年終工作總結(jié)13
本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強(qiáng)的酒店服務(wù)意識(shí)和豐富的酒店實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，全面掌握酒店的開業(yè)籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店的財(cái)務(wù)核算，能有效地控制成本和費(fèi)用，具很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；十分敬業(yè)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)忠誠，人品很好；始終以創(chuàng)造新的業(yè)績?yōu)樽约旱膴^斗目標(biāo)。
本人一直在餐飲行業(yè)從事服務(wù)業(yè)，從服務(wù)員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓(xùn)，管理經(jīng)驗(yàn)很豐富，且我個(gè)人極具有上進(jìn)心、責(zé)任心強(qiáng)，忠誠敬業(yè)，處事細(xì)致。對(duì)新事物的接受能力及環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)，喜歡從事餐廳工作、經(jīng)過多年在餐飲業(yè)界的鍛煉，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，愛崗敬業(yè)、以身作則是我一貫的工作作風(fēng)，我相信團(tuán)隊(duì)的力量，并堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)協(xié)作在為原則。
由于工作緊、任務(wù)重等原因本人在洞察力和督導(dǎo)能力上稍有不足，沒能對(duì)下屬給予正確的工作崗位安排和指導(dǎo)。日后本人會(huì)竭盡全力愿與諸位同仁共同進(jìn)步。
從事餐飲行業(yè)要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機(jī)遇。這很有可能是餐飲業(yè)一個(gè)最重要的特點(diǎn)。雖然是餐飲業(yè)，但是它本質(zhì)上還是商業(yè)，要承受其他商業(yè)所要承受的壓力。把這個(gè)銘記在心，開始實(shí)施你的計(jì)劃。如果我們沒有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，那么要想成功我們就必須要經(jīng)歷更大的困難和危機(jī)。
我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中學(xué)到、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業(yè)中得到應(yīng)用，像熟練地討價(jià)還價(jià)，機(jī)智地管理以及靈活地談判。但是這一行業(yè)中的很多不同方面都不是那么容易學(xué)會(huì)的。
從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協(xié)調(diào)各種不同觀點(diǎn)和個(gè)性的能力從而使你在餐飲業(yè)中受益。在處理人際關(guān)系時(shí)，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關(guān)系，還是面對(duì)變化的形勢和變化的客戶，我們都必須耐心十足。餐館內(nèi)部的壓抑氛圍會(huì)造成員工的急躁心理。我們的工作還應(yīng)側(cè)重于消除那些怒氣，穩(wěn)定他們的情緒，讓暴風(fēng)雨得以平息。
工作中我們面對(duì)的人物繁雜，工作環(huán)境也在不斷變化。我們必須能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和調(diào)整。有人注重過程，有人注重結(jié)果，我們必須客觀對(duì)待這兩類人。注重過程的人會(huì)做好他們計(jì)劃好的每一件細(xì)微的事，而注重結(jié)果的人只在乎最后的結(jié)果。有時(shí)候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場。我們認(rèn)為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。
滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴(kuò)大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，達(dá)到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。上為此我制定了我們網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)模塊
（一）網(wǎng)上訂餐訂位
對(duì)客戶進(jìn)行管理，對(duì)客戶消費(fèi)記錄提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點(diǎn)之一。
企業(yè)客戶一經(jīng)注冊(cè)，就可以在信息平臺(tái)上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價(jià)格介紹。包括文字信息和圖片信息。
網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進(jìn)行網(wǎng)上訂餐�？蛻粜枰顚懸环萦啿陀唵�，包括餐廳名稱、所要菜名、份數(shù)等等。在確認(rèn)訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。
系統(tǒng)接下來進(jìn)行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨，并將相關(guān)信息送入數(shù)據(jù)庫。同時(shí)向客戶發(fā)出確認(rèn)信息。
系統(tǒng)會(huì)定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和運(yùn)行的快速性。
（二）網(wǎng)上支付多種支付手段
貨到付款，即網(wǎng)下支付，對(duì)于初次登陸該網(wǎng)站的消費(fèi)者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設(shè)定的，目的在于吸引潛在消費(fèi)者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)。客戶可以通過招商銀行的一卡通的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算�？蛻糁灰獡碛幸豢ㄍǎ▽儆诮栌浛ǎ�，在柜臺(tái)或者網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費(fèi)用。
購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實(shí)現(xiàn)在線支付功能。
（三）內(nèi)容查詢
顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價(jià)位查詢等。
各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的.風(fēng)味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊(cè)的所有餐飲企業(yè)的地點(diǎn)、招牌菜、價(jià)位、歷史等等。
行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價(jià)位查詢：只要您輸入理想的價(jià)位，就可以找到同價(jià)位的所有美食信息。同時(shí)還提供飲食小常識(shí)，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。
（四）網(wǎng)上論壇
通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對(duì)話窗口，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的直接對(duì)話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費(fèi)者的呼聲，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性。
總結(jié)上季度我們餐飲毛利率上漲2。85個(gè)百分點(diǎn)、三項(xiàng)費(fèi)用增長適度。年內(nèi)公司投入使用的中央廚房項(xiàng)目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關(guān)鍵的作用。
20xx年公司總體費(fèi)用增長38。68%，其中銷售費(fèi)用增長30。46%，管理費(fèi)用增長54。71%，財(cái)務(wù)費(fèi)用增長942。03%。費(fèi)用增長主要是由于年內(nèi)新開門店增加，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大所致；而從費(fèi)用占比情況看，銷售費(fèi)用相比去年降低0。91個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用增加1。67個(gè)百分點(diǎn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用上漲0。96個(gè)百分點(diǎn)，總體費(fèi)用增加適合于營業(yè)收入增長，公司控制較為良好持續(xù)推進(jìn)橫縱兩條線發(fā)展，加強(qiáng)整合和多元化服務(wù)。
20xx年公司計(jì)劃直營拓展與加盟發(fā)展并重，使得加盟門店數(shù)量相比去年有較大增幅；加快企業(yè)并購步伐、審慎選擇并購對(duì)象；擇機(jī)發(fā)展新業(yè)態(tài)結(jié)合公司已有的中央廚房等采購加工優(yōu)勢配送優(yōu)勢，依托公司雄厚的出品研發(fā)水平，選擇好新業(yè)態(tài)，釋放公司現(xiàn)有產(chǎn)能。我們維持增持評(píng)級(jí)，預(yù)計(jì)xx年每股收益0。63元、0。88元、1。04元，對(duì)應(yīng)PE33倍、23倍、20倍。
我在對(duì)餐飲業(yè)進(jìn)行長期深人的調(diào)查后，很容易發(fā)現(xiàn)了下面一種普遍存在的現(xiàn)象：搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經(jīng)理一個(gè)人就足夠了——其中的原因非常簡單，那就是：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。正如西方有句諺語所說：一只獅子率領(lǐng)的羊群隊(duì)伍，總是能夠打敗一只羊率領(lǐng)的獅群隊(duì)伍。中國古人也曾經(jīng)說過：一將無能，累死千軍。
這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)界，餐飲業(yè)當(dāng)然也不例外。在餐飲企業(yè)中，經(jīng)理就是餐館的帶頭人。優(yōu)秀的餐館經(jīng)理是餐館持續(xù)發(fā)展壯大的強(qiáng)有力推手，他們能夠做到一呼百應(yīng)，充分激發(fā)員工的潛能，使員工有效發(fā)揮出以一當(dāng)十的干勁；反之，平庸甚至無能的餐館經(jīng)理，則是阻礙餐館發(fā)展壯大的絆腳石，不但自己在經(jīng)營管理工作中常常一籌莫展、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生嚴(yán)重的無力感和挫敗感。由此可見，我作為餐館經(jīng)理在餐館中扮演著極其重要的角色，時(shí)時(shí)處處都起著溝通上下、協(xié)同左右、聯(lián)通內(nèi)外的關(guān)鍵作用。這些都是我行動(dòng)的鞭策與指導(dǎo)。
餐館是我事業(yè)的沃土，在這里，我要用自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧、才能以及不懈的努力實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值。我要充分發(fā)揮我認(rèn)真、踏實(shí)的執(zhí)行能力、較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力從而協(xié)調(diào)各部門之間工作的正常運(yùn)行和開展，讓我們的餐館創(chuàng)造日進(jìn)萬金的神話！
it業(yè)年終工作總結(jié)14
一、流程中個(gè)別環(huán)節(jié)執(zhí)行不力，造成上下環(huán)節(jié)脫節(jié)。
如混凝土拆模報(bào)告有時(shí)不能及時(shí)從試驗(yàn)室取回，影響了拆模申請(qǐng)，繼而又延誤了現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀尺寸檢驗(yàn)批驗(yàn)收。
二、工程資料的編制填寫不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
如試驗(yàn)報(bào)告中個(gè)別代表數(shù)量缺失；檢驗(yàn)批中個(gè)別檢查項(xiàng)目數(shù)據(jù)過于虛偽，一看即假；個(gè)別資料附圖不夠詳細(xì)、清晰。
針對(duì)如上問題，工程過程中采取以下四個(gè)措施應(yīng)對(duì)：
1、明確責(zé)任分工，督促流程執(zhí)行。
2、及時(shí)收集整理，及時(shí)問題反饋。
3、定期資料整改，再次資料核查。
4、目錄及時(shí)跟進(jìn)，完美資料歸檔。
通過以上措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，并在第一時(shí)間進(jìn)行了整改，坎坷而又圓滿地通過了一次次檢查。
對(duì)于各個(gè)資料的填寫要求，資料規(guī)程及長城杯指南中都有詳細(xì)要求，在此不一一重復(fù)�，F(xiàn)僅通過本工程地探索歸納，對(duì)各類資料需要重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面概述如下：
一、施工技術(shù)資料嚴(yán)格受控。
施工技術(shù)資料是指導(dǎo)正確、規(guī)范、科學(xué)施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更、洽商、圖紙會(huì)審要經(jīng)過設(shè)計(jì)、建設(shè)單位簽字，施組、方案要經(jīng)過公司級(jí)審批，交底要施工隊(duì)簽認(rèn)。一旦遇到工程糾紛或其它特殊情況，此類情況是解決糾紛的最基本、最重要的資料，因此，對(duì)此類資料要嚴(yán)加管理，一般不外借，謹(jǐn)防丟失，不得不借時(shí)，執(zhí)行嚴(yán)格的借閱登記制度。
另外，本工程邊設(shè)計(jì)邊施工，工程變動(dòng)頻繁，設(shè)計(jì)變更、工程洽商多。設(shè)計(jì)變更、工程洽商直接影響到施工進(jìn)展、工程結(jié)算。如果因?yàn)樽兏�、洽商傳不及時(shí)而造成經(jīng)濟(jì)損失，那么整個(gè)項(xiàng)目部的辛苦工作便失去了意義。因此，一定要及時(shí)把變更、洽商發(fā)放到項(xiàng)目部相關(guān)人員手中，并由技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)以交底形式傳達(dá)到施工最前線的施工隊(duì)。
二、施工測量記錄要圖示詳盡。
施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標(biāo)高、位置等的資料�！笆е晾�，謬之千里”，由于放線的疏忽給后續(xù)施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此，測量資料一定要有詳盡的.圖示以確保測量施工的準(zhǔn)確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標(biāo)高尺寸，應(yīng)有平面簡圖，若是平面放線要求注軸線尺寸，說明墻柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線和墻柱邊線尺寸，若是外墻、門窗洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標(biāo)高尺寸。
三、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。因?yàn)檫@些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處，并有經(jīng)辦人簽字和時(shí)間，并注明進(jìn)場時(shí)間及使用部位。
四、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體。
施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內(nèi)容要詳細(xì)具體，不可泛泛而言，并要與技術(shù)交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫清鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、錨固和接頭位置、搭接長度、保護(hù)層厚度、鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)，要計(jì)算出具體數(shù)值，避免使用規(guī)范性語言。當(dāng)發(fā)生變更、洽商時(shí)還要寫清變動(dòng)內(nèi)容并注明其編號(hào)。
五、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。
施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批（分項(xiàng)分部）工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
六、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全。
檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗(yàn)批中的預(yù)埋件項(xiàng)，有施工縫部位的混凝土施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。
it業(yè)年終工作總結(jié)15
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，石城人之拼搏的精神。
我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對(duì)石材方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接受了張總為期一周的知識(shí)培訓(xùn)，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場的前景，我深深覺到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)石材市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。培訓(xùn)后，我們開始跑業(yè)務(wù)，開始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場地，經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
一、銷售業(yè)績回顧及分析：
應(yīng)石材市場的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進(jìn)行合作，共同完成銷售工作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間，我和褚經(jīng)理。馬靜積極配合大寧公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成價(jià)格的制定，開始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，尤其是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，使自己各方面都所有提高。
年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對(duì)荒料的銷售。由于時(shí)間和運(yùn)輸條件有限，年底只能達(dá)成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開的。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝。
�。ǘI(yè)績分析：
1、促成業(yè)績的`正面因素：
①調(diào)整營銷思路，對(duì)市場進(jìn)行有目標(biāo)的調(diào)整，加大了宣傳！
�、诩訌�(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
�、軐�(duì)于市場遺留問題的解決，依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以工程實(shí)用可用方針”的指導(dǎo)思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強(qiáng)。
2、存在的負(fù)面因素：
�、傥覍�(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！
�、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規(guī)范狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個(gè)人提成，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。
�、酃井a(chǎn)量也沒太大規(guī)模，就古玩城情況出現(xiàn)供不應(yīng)求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量�？蛻暨x擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問題，所以很多未接受，甚至根本無終端意識(shí)，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨(dú)有特性和優(yōu)勢更好開拓和做大市場，使我們的砂巖在市場上能獨(dú)樹一幟！
心得和收獲：
首先邁出校門的半年，我體會(huì)了理論和實(shí)際脫節(jié)的情況，以后的工作學(xué)習(xí)我會(huì)把理論應(yīng)用到實(shí)際。
公司也給我機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)和接待顧客，我珍惜每次機(jī)會(huì)，我會(huì)在石城逐漸成長！
在公司，為人處世我也開始成熟，公司每個(gè)成員都和友善，經(jīng)理和董事長都很關(guān)心我們！時(shí)間說明一切，用心去看待一切！我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！
就全國市場分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門以及新疆、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模，但東部沿海地區(qū)的市場趨近飽和，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)，有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當(dāng)?shù)氐氖牡V山資源和相對(duì)較低的勞動(dòng)力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來越明顯。作為一名銷售員工，我會(huì)在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng)造輝煌！
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