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公司員工年度工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-09 14:55:47 年終工作總結(jié) 我要投稿

公司員工年度工作總結(jié)集合15篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編整理的公司員工年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

公司員工年度工作總結(jié)集合15篇

公司員工年度工作總結(jié)1

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

  1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

  2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

  3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

  4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

  5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

  6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

  7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

  (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

  (2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的.工作:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

  2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

  3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x(公司)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

公司員工年度工作總結(jié)2

  今年通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄;仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕(jīng)驗(yàn),也暴露了一些不足,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

  一、團(tuán)結(jié)一心,個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展

  個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)x公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,利用多種銷售模式,全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,把展業(yè)和增員結(jié)合起來,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。

  二、奮勇拼搏,團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

  團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),也是x保險(xiǎn)的'交集市場,因此,競爭尤其激烈。一年來,我們除了維護(hù)好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,爭取得到的支持和幫助,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,從而贏得市常

  三、雄踞市場主導(dǎo),再創(chuàng)輝煌

  按照x公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí),我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等、不靠。我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在多個(gè)鄉(xiāng)村設(shè)立服務(wù)點(diǎn),把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕,減少了他們的投保、理賠成本。

公司員工年度工作總結(jié)3

  站在新的世紀(jì)里,透視過去的時(shí)光,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在我眼前隱現(xiàn),回眸望去,過去的一幕幕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎歲月的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!時(shí)光如梭,當(dāng)我意氣奮發(fā)地跨入20xx年的時(shí)候,不知不覺中參加工作已滿二十六個(gè)年頭了。回首這些年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來,在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,逐漸成為了一個(gè)在政治上堅(jiān)定,思想上成熟,工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。我深信一個(gè)人的信念是他的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映,共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現(xiàn)實(shí)中的工作結(jié)合起來,把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學(xué)習(xí)中日益上升到自覺、理性的高度,從感性認(rèn)識上升到了理性認(rèn)識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感,腳踏實(shí)地艱苦創(chuàng)業(yè),捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè),認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題,使自己能夠與集體共同進(jìn)步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項(xiàng)中心工作任務(wù),服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),與同事和睦相處。在工作中,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),能夠理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用自己所掌握的專業(yè)知識結(jié)合到實(shí)際工作當(dāng)中,腳踏實(shí)地做好本職工作。現(xiàn)將這些年的主要工作業(yè)績總結(jié)如下:

  1。革新成果方面:

  1984年進(jìn)廠后,被分配到烷基化學(xué)習(xí),為了盡快學(xué)習(xí)整個(gè)裝置的流程,我不放過每一天管線的學(xué)習(xí),半年之后,我基本熟悉了整個(gè)裝置的運(yùn)行狀況。在巡檢時(shí),多次發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的漏點(diǎn),為此受到車間的表揚(yáng)獎勵。這更激起了我學(xué)習(xí)的熱情。于是我下決心一定要學(xué)好基本功,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  在1997年聚丙烯二車間建設(shè)期間,我認(rèn)真地學(xué)習(xí)整個(gè)裝置的生產(chǎn)流程圖,并與建設(shè)裝置的民工們交流,仔細(xì)地觀察裝置的每一個(gè)設(shè)備,每一條管線是如何安裝上去的?梢哉f,聚二裝置是我一天天看著建成的,對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中,我東奔西跑,解決在開車過程中遇到的每一個(gè)問題,通常都是手到病除。第一次開車成功,我心里也嘗到到了一點(diǎn)點(diǎn)的成就感。為此車間研究決定,鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現(xiàn),給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續(xù)努力奮進(jìn)的信心。

  新裝置開工后,我擔(dān)任了五班的班長,常與班員討論一些技術(shù)性的問題,并把一些裝置運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄下來,并且分析出問題發(fā)生的原因,條件等,從而為以后的工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。1999年是開工后的第二年,各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況都處在摸索階段,而我班在1999年全年安全平穩(wěn)地生產(chǎn),受到了車間的好評。我也因此獲得了本年度優(yōu)秀班組長的榮譽(yù)稱號。 20xx年裝置需要進(jìn)行一次大檢修,我自告奮勇,參加了此次大檢修。我將平時(shí)工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來,與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現(xiàn),廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁,在以后的工作中更加細(xì)心,將每個(gè)細(xì)小的問題都要斟酌好長時(shí)間。

  有人說天有不測風(fēng)云,這話不假。在20xx年5月17日,裝置突然停電,從而導(dǎo)致各個(gè)電機(jī)設(shè)備停車。我意識到停電之后最重要的一個(gè)設(shè)備就是特護(hù)設(shè)備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后,整個(gè)環(huán)管的流動失去了動力,從而導(dǎo)致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內(nèi)重新啟動的話,就要甩掉大環(huán)管中的物料。當(dāng)時(shí)我果斷的決定,緊急向環(huán)管注射CO后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道,這是與我平時(shí)細(xì)致的工作和扎實(shí)的基本

  功分不開的。

  由于我管理得當(dāng),班員也十分的配合我的工作。在我的影響下,班組形成了良好的工作作風(fēng)。每個(gè)班員熟悉自己崗位的工作,也有很強(qiáng)的責(zé)任感。使得生產(chǎn)能夠安全平穩(wěn)的進(jìn)行,20xx年,我被評為廠級先進(jìn)生產(chǎn)工作者的稱號。我認(rèn)為,我取得這樣的成績與上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和班組成員的共同努力是分不開的,在這里

  我要感謝他們。

  20xx年一季度,我被評為車間級的優(yōu)秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時(shí),我的管理能力也上升了一個(gè)水平。

  2。技改技措方面:

  20xx年,聚二裝置為了提高產(chǎn)量,決定擴(kuò)能改造。我與車間的技術(shù)員一起研究提出了合理化建議。我提出。最終獲得了廠部的批準(zhǔn)。因此在裝置改造的操作優(yōu)化的過程中,我也作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在安全生產(chǎn)方面,我負(fù)責(zé)排除的安全隱患不勝枚舉。例如在20xx年1月11日,我班夜班時(shí)大雪紛飛,我在裝置巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)丙烯的兩個(gè)脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏,我立刻意識到這是個(gè)嚴(yán)重的安全隱患,馬上通知班員聯(lián)系維修處理,在寒冷的大雪里,直到看著維修人員把法蘭修好,我才安心地離開。

  3。培養(yǎng)業(yè)績方面:

  自己工作了這么多年,也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),每當(dāng)與班員們閑聊時(shí),我總是有意無意地拿出自己的經(jīng)驗(yàn)與班員分享。這對剛開始工作的新人來說如獲至寶,一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作;另一方面,他們也不會走許多彎路。這也避免了安全事故的發(fā)生,在一定意義上說也是安全隱患的排除。

  基層建設(shè)創(chuàng)新的著力點(diǎn)是班組建設(shè)。班組是全廠的“細(xì)胞”,承擔(dān)著生產(chǎn)運(yùn)行、安全環(huán)保、現(xiàn)場管理、績效考核及各項(xiàng)規(guī)章制度的組織落實(shí)等任務(wù),是企業(yè)的前沿陣地。因此班組建設(shè)出問題,將直接影響車間工作的.大局。我作為五班的班長,做好班組建設(shè)也是我的義務(wù),更是我的職責(zé)。這其中包括班員的思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)和車間工作任務(wù)的落實(shí)等多項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)我也按照“安全生產(chǎn)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、基本功訓(xùn)練好、工作業(yè)績好”的要求,不斷對班組成員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、

  制度化考核。

  在新進(jìn)廠大學(xué)生的培養(yǎng)方面,我也是很細(xì)心的指導(dǎo)他們。例如,我常給他們講如何快速地熟悉一套裝置。流程圖的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合裝置本身,與現(xiàn)場一一對應(yīng)起來,如果流程圖與現(xiàn)場有不同的話,說明現(xiàn)場的不同之處是后來為了優(yōu)化生產(chǎn)而加上去的,對于不同的地方要弄清楚為什么修改,修改之后又什么優(yōu)點(diǎn)等等。我建議他們在學(xué)習(xí)的過程中,不懂的就問,哪怕是一個(gè)很幼稚的問題,你不懂就是不懂,不懂的就要弄明白。而且針對同一個(gè)問題應(yīng)當(dāng)多問幾個(gè)師傅,因?yàn)橥粋(gè)問題,每個(gè)人認(rèn)識的角度是不同的。就這樣,我不厭其煩的指導(dǎo)他們。結(jié)果他們不負(fù)重望學(xué)到了許多東西,也取得了很好的成績,在車間組織的各項(xiàng)比賽中,

  都取得了令人滿意的效果。

  總之,這些年通過全班員工的共同努力,在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易,但我們也清醒認(rèn)識到成績榮譽(yù)只屬于過去,我所做的工作距離廠和車間的要求還相差甚遠(yuǎn),未來仍需努力,今后我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,并不斷學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,加強(qiáng)自我修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)和管理水平,在未來的人生道路上努力拼搏,勇敢開拓,再鑄輝煌,為武漢石化的明天和美好的未來而奉獻(xiàn)畢生精力。

公司員工年度工作總結(jié)4

  過完年后,上班已經(jīng)有將近半年了,這半年來,是我的一個(gè)轉(zhuǎn)變期,我由一個(gè)初級的設(shè)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻鄬κ炀毜脑O(shè)計(jì)員,F(xiàn)就這半年來的工作情況做一下總結(jié)。

  一、思想狀況

  這半年來我的思想有了較大的轉(zhuǎn)變,設(shè)計(jì)思路較之以前開闊了許多,作出的作品也成熟了許多,基本都能達(dá)到客戶滿意,比自己剛進(jìn)公司有了很大的進(jìn)步。

  二、工作業(yè)績

  這半年來,由于在工作上的成績及表現(xiàn),公司逐步把一些比較重要的客戶工作也交由我來處理,這是公司對我技術(shù)的肯定也是對我的信任,我會繼續(xù)努力爭取把所有工作做到。

  三、技術(shù)水平提高與對對待本職工作態(tài)度

  經(jīng)過將近一年的設(shè)計(jì)工作,我的設(shè)計(jì)思路成熟了許多,對于軟件的掌握也熟練了許多,能夠獨(dú)立熟練的完成公司交付的各項(xiàng)工作,面對緊張的工作我會盡量擠出自己的時(shí)間,加班加點(diǎn)認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)任務(wù)。

  四、工作效率

  由于公司業(yè)務(wù)比較大,客戶比較多,經(jīng)常會出現(xiàn)這個(gè)客戶催的著急,那個(gè)客戶更著急的現(xiàn)象,這樣就造成了有時(shí)候正整理這個(gè)客戶的東西,這邊就催著趕緊把那個(gè)客戶的整理下,這樣弄得這個(gè)沒整好,那個(gè)沒整完。面對這種現(xiàn)象,我會在下班后加班加點(diǎn)的把客戶急需的作品,按質(zhì)按量完成后才下班回家。

  五、日常制度遵守待人接物人際關(guān)系處理

  在公司,我認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度,按時(shí)上班,努力做到不遲到,不早退。平時(shí)注意團(tuán)結(jié)同事、面對同事的困難會努力幫助他解決問題,做到熱心待人,團(tuán)結(jié)互助,共同進(jìn)步。

  六、日常工作中有無大的失誤

  上半年的工作中我有幾次失誤,雖然說這幾次失誤有許多別的原因,并全不是因?yàn)槲,但是我畢竟?jīng)手了這幾份單子,所以我還是犯了一些不認(rèn)真,馬虎大意,認(rèn)為別人處理過的東西不需要在那么自習(xí)曲看一遍了的.錯(cuò)誤,以后我會認(rèn)認(rèn)真真對待每份單子,仔細(xì)審查,努力把自己分內(nèi)工作做好。

  七、對公司有什么樣意見和建議

  上半年出現(xiàn)的幾次錯(cuò)誤,其中有幾份是我接手別的同事的單子,別人設(shè)計(jì)的東西我不可能做到每一個(gè)點(diǎn)都能完完全全的了解,所以在審查時(shí)會出現(xiàn)錯(cuò)誤,所以我希望以后公司盡量是誰接的單子誰負(fù)責(zé)到底,這樣會極大的避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外,有的時(shí)候我正在處理這個(gè)客戶的作品,又突然被指派處理那個(gè)客戶的作品,說那邊要的著急,先整那邊的,這樣我這邊的單子一放,整理那邊的,結(jié)果最后又被批評說,“你這邊的單子怎么還沒整理完,你不知道這邊要的急嗎?”所以,希望以后能排出個(gè)主次這樣即不耽誤客戶,我也不會受批評了,對公司對個(gè)人都有好處。

  總之,上班年的工作我得到了極大的進(jìn)步,有了很大收獲,在下半年的工作中,我會再接再厲,認(rèn)認(rèn)真真完成自己份內(nèi)的每項(xiàng)工作,給公司交上一份完美的答卷

公司員工年度工作總結(jié)5

  20xx年即將成為過去,在這一年的銷售中通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對銷售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

  在20xx年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹x廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報(bào)刊雜志等,使我們公司的知名度在x市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信x萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

  從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

  1、對客戶關(guān)系維護(hù)很差

  銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。比如一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

  2、溝通不夠深入

  銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的.處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

  銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高

  個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

  我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵。我在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司員工年度工作總結(jié)6

  來到物業(yè)客服崗位以來,不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

  一、及時(shí)接聽客戶電話

  成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會接到客戶的電話,有的是詢問了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對于這也我都會及時(shí)的接聽,從不會因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會一視同仁,處理好工作絕不會讓工作出問題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問題,無論是多大的問題我都會及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會請人來幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽的時(shí)候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶有意見,減少矛盾的發(fā)生。

  二、尊重客戶

  客戶是我們服務(wù)的對象,對于客戶我都會笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠,我從不會因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對于客戶我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題,能夠給公司帶來價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。

  三、不斷學(xué)習(xí)

  雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識也是非常多的,因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言,讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊腵經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對我來說也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會在下班后,或者午休時(shí)請教,把問題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。

  四、為業(yè)主分憂

  對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見,不會以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會給他們提供一些建議讓他們們采納。

  五、按時(shí)完成部門安排的工作

  來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對于公司安排的任務(wù)都會及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽從命令,服從安排。

  擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。

公司員工年度工作總結(jié)7

  在勞務(wù)公司工作很多年,在公司里也算是一個(gè)老資格的的員工,雖然官不大,管的人也不多,可是我在公司還是比較有話語權(quán)的,這和我多年以來艱苦努力的工作是分不開的。

  最近一段時(shí)間我們公司在上級林放到的大力支持下,取得比較好的成績,這是值得我們自豪的地方,但是我們并沒有驕傲和自滿,我們也意識到自身存在的不足之處,需要積極的改正。

  在總公司黨政及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,勞務(wù)公司按照年初確定的工作思路,帶領(lǐng)全體員工,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新工作機(jī)制,加大工作力度,凝神聚力,拼搏進(jìn)取,以 “誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神,以“重責(zé)任、勤溝通、抓細(xì)節(jié)、重效果”工作方法,各項(xiàng)工作均取得新的突破和進(jìn)展。

  勞務(wù)公司積極配合上級培訓(xùn)部門組織的普通工種職業(yè)技能培訓(xùn)工作。為更好的完成任務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)班子出主意想辦法,積極向上級請示,研究設(shè)計(jì)多種培訓(xùn)方案,在確保項(xiàng)目工程施工不受影響的前提下,利用項(xiàng)目部會議室、辦公室等辦理農(nóng)民工夜校,組織農(nóng)民工同志們開展技能培訓(xùn),提高農(nóng)民工的操作技能水平,并且聘請有施工經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行授課,確保培訓(xùn)質(zhì)量。在大家的一致努力下,圓滿完成上級培訓(xùn)部門交辦的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近#人,合格率100%,所有參加的農(nóng)民工都順利的取得相應(yīng)工種的技能證書,使勞務(wù)公司的持證上崗率進(jìn)一步提高,持證數(shù)量達(dá)七百人。

  進(jìn)一步加強(qiáng)勞務(wù)管理工作,做到現(xiàn)場服務(wù),勞務(wù)協(xié)調(diào)暢通,使公司生產(chǎn)秩序得以穩(wěn)步發(fā)展。積極配合項(xiàng)目部落實(shí)好文明施工、安全、質(zhì)量等工作,指派優(yōu)秀勞務(wù)隊(duì)長深入工地,把勞務(wù)管理工作的重心轉(zhuǎn)移到基層一線。同項(xiàng)目部管理人員面對面的溝通,直接接觸一線工人,使生產(chǎn)中反映的問題能及時(shí)在一線現(xiàn)場解決,拉近勞務(wù)公司同項(xiàng)目部管理人員及一線工人的距離,確保項(xiàng)目部政令暢通,人員協(xié)調(diào)及時(shí),為項(xiàng)目施工管理打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)工程承接規(guī)模的不斷擴(kuò)大,勞務(wù)公司按照項(xiàng)目需求,及時(shí)增加和調(diào)整管理人員,依據(jù)承攬工程的大小,合理科學(xué)安排勞務(wù)管理人員派往施工現(xiàn)場,勞務(wù)公司派往人員參加列席項(xiàng)目部生產(chǎn)會。

  堅(jiān)持“兩會”制度,確定每周五下午為例會時(shí)間,每月x日下午為民工負(fù)責(zé)人生產(chǎn)會時(shí)間,統(tǒng)籌安排,處理和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作及時(shí)到位,制定和完善勞務(wù)隊(duì)長的工作職責(zé)和獎罰措施,為項(xiàng)目部解決實(shí)際問題。關(guān)心職工和農(nóng)民工的生活,為職工和民工辦實(shí)事解決實(shí)際問題。對患病的員工進(jìn)行慰問和到家探望。嚴(yán)把勞務(wù)分包合同簽訂時(shí)各項(xiàng)條款,做到不漏項(xiàng),力爭使勞務(wù)分包合同的簽訂規(guī)則化。依法為民工隊(duì)簽訂勞動合同,今年同農(nóng)民工簽訂勞動合同共計(jì)xx余人,突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)趕赴第一現(xiàn)場,查明原因,耐心工作,把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。確保公司的穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行。計(jì)劃生育和綜合治理工作達(dá)到上級要求。

  為保障農(nóng)民工的根本利益和合法權(quán)益,把解決農(nóng)民工工資拖欠引起的勞務(wù)糾紛和提高農(nóng)民工安全意識教育列為工作的.重點(diǎn)。一方面,積極落實(shí)公司關(guān)于“農(nóng)民工工資支付暫行辦法”的通知精神,依據(jù)單位工程合同書約定的工資支付與結(jié)算辦法,積極同項(xiàng)目部經(jīng)理協(xié)商溝通,督促項(xiàng)目部按合同約定給予結(jié)算支付工資。派往項(xiàng)目部現(xiàn)場辦公的勞務(wù)隊(duì)長各司其職、各負(fù)其責(zé),充分發(fā)揮工作積極性和能動性。目前,公司承接的項(xiàng)目部任務(wù)中,大部分項(xiàng)目部引起的農(nóng)民工工資拖欠的原因是建設(shè)單位工程款不到位造成的,但也有個(gè)別項(xiàng)目部經(jīng)理管理意識、大局意識不強(qiáng),個(gè)人私利意識較濃,有意無意地拖欠農(nóng)民工工資。截止12月x日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),項(xiàng)目部拖欠的民工工資總額近#萬余元。另一方面,勞務(wù)公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》及各項(xiàng)規(guī)章制度,倡導(dǎo)“安全生產(chǎn)第一,愛惜生命第一”的安全意識,把安全保障列為工作的重中之重。加大對全公司農(nóng)民工的教育力度。利用投影機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼攝像機(jī)等全套多媒體設(shè)備,利用晚飯時(shí)間派專人巡回到各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場進(jìn)行安全知識宣傳和普法教育。積極開展安全知識講座和一些喜聞樂見的電影和宣傳片,全年共巡回宣傳施工項(xiàng)目幾十個(gè),極大的提高廣大民工的安全防范意識和法律知識。

  經(jīng)過全體員工的共同努力,勞務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成總體較好,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,綜合實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)#萬余元,產(chǎn)品合格率100%。完成勞務(wù)公司資質(zhì)年檢及動態(tài)考核工作,建立和完善企業(yè)資質(zhì)年檢動態(tài)考核電子檔案,積極開拓市場,逐步擴(kuò)大勞務(wù)公司經(jīng)營規(guī)模,以提高勞務(wù)公司綜合管理為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)管力度,確保年度各項(xiàng)工作的實(shí)施和落實(shí)。

  通過自己的努力和不斷拼搏,在工作上取得顯著的成績,得到上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的鼓勵和認(rèn)可,但離上級的要求還相差甚遠(yuǎn),某些方面還存在著不足,但我們會不畏艱難,會盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作,克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來的困難和壓力,知難而上,以維護(hù)公司大局為己任,創(chuàng)出一條符合勞務(wù)公司發(fā)展的新路子,努力提高勞務(wù)公司經(jīng)濟(jì)效益和信譽(yù),強(qiáng)化管理,為公司發(fā)展和企業(yè)的做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。

  以后的路還有很長,年年月月過去,我們曾經(jīng)擁有的現(xiàn)在已經(jīng)沒有,比如青春,但是我們的雙眼還是飽含著希望,希望我們有一天能夠成功,實(shí)現(xiàn)自己的夢想。

  也許在工作后有很多的失意之處,自己只能夠勉強(qiáng)的掩飾,可是在無人的時(shí)候,回想起別人對自己的冷嘲熱諷,我還是會感到后怕。多以我一定會努力的工作,盡量不讓別人看到自己的不成功的一面。我相信我的未來的路是光明的,我們勞務(wù)公司的明天也會變好的,因?yàn)橛形覀兊呐?

公司員工年度工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了,在這過去的一年中我學(xué)到了很多,也充分的鍛煉了自我,能夠說這一年下來我是頗有收獲的,但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,反省出自我在工作中的一些不足之處,這也是我需要思考和改善的方面,下頭我就說說這一年來我對銷售工作的總結(jié):

  1、作為一個(gè)銷售,必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去理解你,理解你的產(chǎn)品。

  2、工作必須要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自我更快的成長以獲得更多的自信,一流的銷售是混業(yè)績,二流的銷售是混日子,三流的銷售時(shí)混飯吃,我此刻如果把自我定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自我的事,認(rèn)真,努力,主動的去做,其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的,除了要對外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績,怎樣使利潤化,這都是要經(jīng)過勤奮來完成,有句話是沒有銷售不出去的東西,僅有銷售不出去的人,其實(shí)做銷售也就是在做人。

  3、良好的工作態(tài)度,有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應(yīng)對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,難免會脾氣不好,但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題,因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ,這就看怎樣放平心態(tài),正確的應(yīng)對,畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請注意自我的說話和言行,拿起電話的時(shí)候,要讓充滿活力,面帶微笑,相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,從而被你打動。

  4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問題,一來你為公司創(chuàng)造的.多,你自我得到的也多,二來不要總是認(rèn)為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點(diǎn),因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的,最可悲的是利用價(jià)值都沒有,也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

  5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品,而是去幫忙他們解決問題的,這是一個(gè)各有所有的雙贏,主管說這個(gè)十分重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

  6、做銷售的必須要有自信,一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了,自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,有的自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情景下,還要唱著歌開開心心的來上班。

  7、必須要有耐心和恒心,相信自我只要付出必須會有回報(bào),只是時(shí)間問題,我以往一度很郁悶自我因?yàn)樽晕覜]有業(yè)績,可是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房。我又對自我充滿了信心,當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時(shí)刻堅(jiān)持上進(jìn)心,不斷的去努力。

  8、作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的,不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等,還要對自我說話技巧、肢體動作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

  最終,我想說不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決應(yīng)對的問題,從容的應(yīng)對挑戰(zhàn),不斷的去豐富充實(shí)自我,客觀的應(yīng)對自我的不足,更好的去改善,每個(gè)人都會有完美的明天!

公司員工年度工作總結(jié)9

  在這一年來我作為x物業(yè)的前臺客服,接待著來往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,并及時(shí)的將這些問題反饋給公司,對小區(qū)做好改正和修整,F(xiàn)在,對一年來的工作做如下總結(jié):

  一、個(gè)人的提升

  在一年來,我不斷的對自己提高要求,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,作為一名前臺客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對。

  一年的.學(xué)習(xí)中,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。

  在工作中,我努力時(shí)刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主,每一位到訪的業(yè)主,無論老少,我都會用適宜的問候語親切的問候,并進(jìn)行招待。作為x物業(yè)的一員,我知道,我們在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

  在客服的工作方面,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

  二、個(gè)人的工作方面

  在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

  在日常的工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會積極的去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

  在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候,對方的語氣也不會過于激動,能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問題。

  三、總結(jié)

  在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿意,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,我也要繼續(xù)努力!

公司員工年度工作總結(jié)10

  光陰似箭,日月如梭,20xx匆匆而過。一年里,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,我通過自身的不斷努力,無論在思想上、技術(shù)上還是在日常工作上,都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲,但也存在諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、思想上

  通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn),耐心教導(dǎo)下,我更全面掌握了專業(yè)知識,增強(qiáng)了安全意識,加強(qiáng)了自身能力的培養(yǎng);擁護(hù)公司各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,集中精力學(xué)習(xí)技術(shù),為能更好地做好本職工作而努力。

  二、工作上

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)期及一年來的見習(xí)生活,我參加了《山鋁項(xiàng)目》和《衡水市垃圾焚燒煙氣凈化處理項(xiàng)目》。在日常工作中,我本著“今天所做之事勿候明天,自己所做之事勿候他人!狈e極地完成技術(shù)交底、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等本職工作。與此同時(shí),我也常常參與到施工過程當(dāng)中,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和解決問題,做到真正的理論與實(shí)踐相結(jié)合。在衡水市垃圾焚燒煙氣凈化處理工程項(xiàng)目施工過程中,在高經(jīng)理、張經(jīng)理的詳細(xì)布置、認(rèn)真指導(dǎo)和王經(jīng)理的親臨督察,現(xiàn)工程已基本結(jié)束。伴隨著工程的上馬和結(jié)束,在這里我獲得了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn),提高了自己現(xiàn)場處理問題和工程運(yùn)行操作的能力。另外,基于前輩工作經(jīng)驗(yàn),我把利用工程相關(guān)制圖軟件與理論數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式應(yīng)用于工程量的計(jì)算與圖紙的'審核方面上,既提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,也提高了數(shù)據(jù)核查效率。

  三、存在的不足

  一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,工作也取得了一定的成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還由不少差距。

  1、由于現(xiàn)場工作的要求,沒有安排好日常工作時(shí)間,導(dǎo)致經(jīng)常開“夜車”。

  2、在綜合考慮問題方面有待進(jìn)一步完善。

  3、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠,有時(shí)只知埋頭拉車。

  四、今后工作思路

  1、統(tǒng)籌安排工作,了解工作的輕重緩急,做好工作記錄。

  2、工作中學(xué)會開動腦筋,主動思考,充分地考慮問題,不斷探索出工作方法和思路。

  3、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正,使我的工作能夠更加完善。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,銳意進(jìn)取、奮發(fā)向上、與時(shí)俱進(jìn),爭取更大的進(jìn)步和成績。把新一年的工作做好,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,為公司的發(fā)展盡一份力。

公司員工年度工作總結(jié)11

  幾年來,我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺,并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。

  又一年過去了,時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會,更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心,感謝命運(yùn),讓我認(rèn)識x,花開花落我一樣會珍惜!感恩的心,感謝x,讓她伴我一生,讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了,現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個(gè)匯報(bào)。

  眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過幾年的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見,在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的`商業(yè)準(zhǔn)則等。

  在這里我想說作為一個(gè)采購,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話,簽個(gè)合同,發(fā)個(gè)貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下,20xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念,不但改變了過去的錯(cuò)誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系,而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物,我們采購部都積極配合!,一切以銷售為主,我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋(gè)整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!

公司員工年度工作總結(jié)12

  在20__的上半年,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下:

  一、規(guī)范服務(wù)

  1、建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

  2、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  3、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  4、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請示工作。

  二、對房屋管理維護(hù)

  1、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

  2、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  三、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的.工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。

  多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活。

  物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。

  截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近__人次,招聘員工__人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

  以上,是物業(yè)主管半年工作總結(jié),物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,我們堅(jiān)信,有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,必將巍然矗立在___小區(qū)。

公司員工年度工作總結(jié)13

  20xx年是一個(gè)奮斗的階段,公司在這一年里大力的發(fā)展業(yè)務(wù),追求更大的目標(biāo),所以公司的全體人員也是牟足了勁,工作起來那是熱火朝天的,我作為公司采購部的一員,自然也感受到了公司的熱情,隨即也加入到了大部隊(duì)之中。采購這份工作顧名思義就是負(fù)責(zé)為公司購買一些業(yè)務(wù)所需要的東西,并且是用比較合適的價(jià)格買到質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品,這就要求我必須具備良好的溝通和辨別能力,不然的話,是絕對干不好這份工作的。還記得剛來公司時(shí),我是又不熟悉公司的業(yè)務(wù),溝通能力還差,全靠老師傅們帶著我,聽著他們面對面的給我傳授經(jīng)驗(yàn),我也很快就掌握了其中的一些技巧,漸漸地我也找到了一些竅門。

  在本年度里,我參加了公司里的多次采購任務(wù),有些任務(wù)比較簡單所以完成起來也比較簡單,只需要和供貨商打個(gè)招呼就可以拿到價(jià)格比較低的貨,反正也都比較熟了,這種互贏的局面是雙方誰都不想打破的,當(dāng)面對著比較重大的采購任務(wù)時(shí),就得好好地去實(shí)地考察一番了,所以采購人員到處出差跑腿是很常見的,只求能找到比較對眼的供應(yīng)商。我和同事們也都有自己的任務(wù),出差是常有的'事,時(shí)常就要參加一些飯局,畢竟中國的習(xí)俗就是在飯桌上談事情,當(dāng)大家都喝起酒聊起來了才代表著開始,這時(shí)候我才會去談?wù)撈鸸ぷ魃系氖虑,一般情況下只要不是說了一些不該說的話,那么基本這件事就能成,優(yōu)惠什么的也好說。

  采購這份工作有時(shí)候比較清閑,但是累起來的時(shí)候也是真累,十分講究個(gè)人的素質(zhì),并不是所有人都能勝任的,有很多前輩都是積累了十多年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)的,他們十分了解市場的行情,和別人談起來那是又快又好,真是讓我贊嘆不已,我希望自己也能像前輩一樣能做到游刃有余,但我也清楚想做好采購可不是一件容易的事,我會繼續(xù)努力下去的,爭取在x年里取得更好的成績!

公司員工年度工作總結(jié)14

  回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。以下是我的工作總結(jié)。

  一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,人員調(diào)整

  在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,加大營銷工作。

  二、制定計(jì)劃,完善資料

  抓基礎(chǔ)工作,做好銷售工作計(jì)劃,挖掘理財(cái)客戶群;通過前臺柜臺輸送,運(yùn)用x系統(tǒng),重點(diǎn)發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶;進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,運(yùn)用x系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的`同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售,積極營銷取得了一些成效;加強(qiáng)了宣傳,通過報(bào)社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求,按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市。

  三、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

  在分行的高度重視下,今年通過對個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,接受正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下,今年通過了金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試,并取得資格證書,經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,提升了自己素質(zhì),在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí),根據(jù)不同的客戶,適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力,結(jié)合我行實(shí)際情況參加培訓(xùn),不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

  四、存在的不足

  盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財(cái)渠道有待拓展;A(chǔ)理財(cái)客戶群較少,對客戶信息資料了解不全缺少對客戶的維護(hù);營銷力度薄弱,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力;業(yè)務(wù)流程有待梳理整合,優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息。

公司員工年度工作總結(jié)15

  來x物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

  前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

  為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的`人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

  在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性:

  細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

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