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年度接待個人總結(jié)

時間:2023-05-08 08:07:53 年終工作總結(jié) 我要投稿

年度接待個人總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的年度接待個人總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

年度接待個人總結(jié)

  年度接待個人總結(jié) 篇1

  轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年,在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接待員崗位的工作,并時刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在接待員工作崗位上積極進取、勤奮學習,認真圓滿地完成今年的接待員所有工作任務(wù),履行好×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位職責,各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定,F(xiàn)將過去一年來在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下:

  一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養(yǎng) 一年來,我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀,并用以指導自己在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在接待員工作崗位,但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神,不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策,盡職盡責,在接待員工作崗位上作出對國家力所能及的`貢獻。

  二、工作上加強學習,不斷提高工作效率 時代在發(fā)展,社會在進步,信息技術(shù)日新月異!痢痢两哟龁T工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進,需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法,以提高接待員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學習接待員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高×××接待員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學習×××接待員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結(jié)吸取前輩在×××接待員工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進自身在×××接待員工作崗位工作中的缺點和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  回顧過去一年來在**(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位工作的點點滴滴,無論在思想上,還是工作學習上我都取得了很大的進步,但也清醒地認識到自己在×××接待員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到×××接待員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××接待員工作崗位工作中,我一定會揚長避短,克服不足、認真學習×××接待員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取,把工作做的更好,為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年,在以后的**(改成接待員崗位所在的單位)工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好接待員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的接待員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強與×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,老老實實做人,爭取為**(改成接待員崗位所在的單位)做出更大的成績。

  年度接待個人總結(jié) 篇2

  時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下:

  一、工作內(nèi)容

  在這三個月中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了

  公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

  1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;

  7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會

 。ㄒ唬、在實踐中學習,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

 。ǘ、學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長城這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,認真聽取領(lǐng)導及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

 。ㄈ、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的,所以單靠我現(xiàn)在掌握的'知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  三、未來計劃

  這段時間的工作讓我學到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

  年度接待個人總結(jié) 篇3

  荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風得到了根本的解決,同時對客房舊電視進行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高,使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

  所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的.體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

  “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0。1xxxx/張,鑰匙袋0。1xxxx/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

  三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。

  四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

  五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

  前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進行對比,住房率增加了xx,但收入?yún)s減少了xx,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。

  年度接待個人總結(jié) 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家早上好!

  朝夕的輪回,季節(jié)的變換,讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快,感嘆自己有時的碌碌無為,總是要在總結(jié)之時才能看到這一切,留下些許遺憾,留下些許不完滿!

  下面我將九月份的工作做如下匯報,不足不妥之處,望領(lǐng)導、同事給予批評指正!

  一、 九月任務(wù)完成進度:

  九月VIP接待中心共計完成356間,房款收入41080元,接待會議3場次,收入為1300元,(雙倍計入為2600元),VIP接待中心九月共計完成42380元(雙倍計入43680元),完成率為69%。

  二、 主要完成工作:

  1、 九月初是的開齋節(jié),又恰逢教師節(jié),在節(jié)日前向客戶首先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進行正常的工作。

  2、 對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶,飯店上級領(lǐng)導在在雙節(jié)期間(開齋節(jié)、教師節(jié))開展的針對VIP貴賓客戶及單位協(xié)議客戶的房間優(yōu)惠活動,在房間的入住上進行免費,得到了客戶的好評,對客戶進行回訪工作,客戶對此次優(yōu)惠活動的開展表示感謝,并表示以后仍會繼續(xù)合作,支持飯店的發(fā)展。

  3、 向客戶送去中秋節(jié)問候,并同時告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動。

  4、 做好政治思想工作,每周進行的培訓讓我將過去學到的知識再次鞏固,加強自身的`綜合能力。學習《VIP管理辦法》,與劉延婷合理安排, 相互補充做好了接待中心的客戶接待工作。

  5、 利用下午時間對VIP客戶預定的房間進行查房工作,避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。

  6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗,從中學到了一些不同的服務(wù)知識;參加城東區(qū)工會會議,了解工會的一些相關(guān)知識。

  7、 一直提到的“星級復查”即將到來,完善前期工作中的欠缺,補充完整大堂副理日志。

  三、 工作中存在問題:

  由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露,造成相關(guān)客戶流失,給飯店長遠的VIP營銷、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響,VIP客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。

  1、 在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性,沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢,沒有做好記錄,未能將不足之處及時總結(jié)并且加以改正,也未將客戶的信息進行第一時間的掌握。

  2、 在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動性和靈活性,還是沒有嚴格按照高標準、高質(zhì)量的要求去做,造成了對客服務(wù)的滯后,未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。

  3、 資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類,但還是做的不夠詳細,數(shù)據(jù)的統(tǒng)計還是存在一定的欠缺,不夠完善。

  4、 規(guī)范化服務(wù)不到位,禮貌用語的規(guī)范使用,禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。

  四、 下月工作計劃:

  根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標和任務(wù),為使飯店進一步發(fā)展,擴大市場,增加經(jīng)濟效益,特制定工作計劃:

  1、 由于季節(jié)的變換,旅游飯店業(yè)進入了淡季,入住率會有一定的下降,這樣我們就要加緊對客回訪工作,彌補前期工作之中的欠缺,將工作做到更細致,將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進行相關(guān)的回訪工作,并且在對部分客戶進行電話回訪及專訪,加大力度維護現(xiàn)有客戶群體。

  2、 貴賓專職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況及時與客戶溝通,使貴賓客戶入住率有所提高,不僅要努力爭取更多的客戶,還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。

  3、 繼續(xù)加強自身服務(wù)知識的培訓,提高綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,增加客源,減少流動性,減少客戶投訴,用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、 在對VIP貴賓客戶客房的檢查上加大力度,做到每日定時檢查,不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護保養(yǎng)及暖氣進行專項檢查。

  5、 重視潛在的銷售平臺的開發(fā),根據(jù)現(xiàn)在的市場行情,當前的市場形式,主動的去拓展新的貴賓客戶,使入住率日益提高,增加飯店的經(jīng)營收入。提高銷售技巧,努力推銷飯店內(nèi)的滯銷房。

  6、 重新整理客戶資料,對每位入住的客戶重新建立檔案,詳細記錄客戶每次入住信息及客人意見,詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求,在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調(diào)整工作。

  7、 做好星級復查前的相應(yīng)工作,迎接星級復查的順利通過。以客人滿意為中心,以客人的需求為出發(fā)點,以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標,針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。

  年度接待個人總結(jié) 篇5

  20xx年9月,我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長,按照分工,主要負責做好領(lǐng)導分配的各項接待工作。一年多來,在公司領(lǐng)導的指導下,在辦公室同志的支持下,認真履行職責,加強學習鍛煉,全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項目標任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況匯報如下:

  一、思想建設(shè)方面

 。ㄒ唬┘訌妼W習,不斷提高自身素質(zhì)。

  學習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來,我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領(lǐng)導作風得到了提高,宗旨觀念得到了加強,理論水平得到進一步的提升。二是加強專業(yè)知識學習。主動應(yīng)對接待工作面臨的新形勢和新要求,解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學習使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

 。ǘ┱J真執(zhí)行民主集中制,自覺堅持組織原則。

  按照科學發(fā)展觀的要求,認真貫徹黨的路線、方針、政策,積極參加黨的各項活動,始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團結(jié),注重把握四個原則:一是尊重原則。尊重領(lǐng)導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行,做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助,充分發(fā)揮集體的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩負的任務(wù)。遵守規(guī)章制度,嚴格按程序辦事,在自己的職責范圍內(nèi)做好工作,同時,擺正位置,當好配角,做好領(lǐng)導的助手和參謀。

 。ㄈ﹫猿智笳鎰(wù)實,牢固樹立為大局服務(wù)思想。

  一年多來,能以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導,堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度,牢固樹立為大局服務(wù)的思想,自覺抵制弄虛作假和浮夸作風,認真做好各項工作。平時工作中,能夠自覺執(zhí)行上級指示,善于圍繞各個階段的重點工作,有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀念,團結(jié)同志,虛心向同志們學習,能經(jīng)常與同志們交流、溝通,做到集思廣益,發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的團隊精神,能講正氣,公正坦率,誠實守信,在平時工作中能與同志們和諧相處,致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

  二、履行職責方面

 。ㄒ唬┚闹\劃工作,盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路,按照細致、周到、安全的'工作原則,認真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接

  待檔次日益提高的新形勢,我能按照上級領(lǐng)導的要求,克服任務(wù)重、人手緊的困難,按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作原則,圓滿完成各項接待任務(wù),給客人留下了深刻的印象。

 。ǘ┘訌妳f(xié)調(diào)聯(lián)系,上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。

  加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系,保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢,是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中,我能積極發(fā)揮職能作用,加強縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,促進了各方關(guān)系和諧順暢,為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

  三、廉潔自律方面

  一年多來,能自覺加強從政道德修養(yǎng),堅持嚴于律己、廉潔自律,努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往,在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進出。為此,一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀,全心全意為賓客服務(wù)。能嚴格按照制度辦事,堅持合法、公正、透明的原則,屬于本職范圍的事認真完成,不明確的事待領(lǐng)導決定以后再辦,做到職責分明,責權(quán)明確,嚴格做到秉公辦事,不、不貪圖享受。

  主要不足:一是細節(jié)問題還欠注意,工作欠大膽;二是學習尚需抓緊,自身素質(zhì)還需進一步提高;三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和克服。

  在新的一年里,我將在公司的正確領(lǐng)導下,團結(jié)和依靠全辦同志努力開拓,扎實工作,不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),堅定宗旨觀念,為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

  四、20xx年工作計劃

 。ㄒ唬⒓訌妼W習,堅定信念,強化崗位責任感

  在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學習貫徹“三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進;在通過學習,強化崗位責任感,圓滿完成各項工作任務(wù)。

  (二)、進一步細化科室管理,進一步規(guī)范工作程序。

  20xx年,在工作中進一步總結(jié)接待工作的細致性,本著更方便操作的原則,細化工作程序,努力將接待工作做到細致、周到。

 。ㄈ、加強人員管理,充實接待隊伍。

  鑒于目前接待人員少,接待任務(wù)重的現(xiàn)狀,積極同領(lǐng)導協(xié)調(diào),爭取擴充接待隊伍,以便更好的服務(wù)于客戶和來賓。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢,把握時代要求,堅持與時俱進,從更高的層次認識接待工作,以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。

  年度接待個人總結(jié) 篇6

  轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^去的一年,在×××接待員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接待員崗位的工作,并時刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在接待員工作崗位上積極進取、勤奮學習,認真圓滿地完成今年的接待員所有工作任務(wù),履行好×××接待員工作崗位職責,各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定,F(xiàn)將過去一年來在×××接待員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下:

  一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養(yǎng)

  一年來,我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀,并用以指導自己在×××接待員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在接待員工作崗位,但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神,不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××接待員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策,盡職盡責,在接待員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

  二、工作上加強學習,不斷提高工作效率

  時代在發(fā)展,社會在進步,信息技術(shù)日新月異!痢痢两哟龁T工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進,需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法,以提高接待員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學習接待員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高×××接待員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學習×××接待員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結(jié)吸取前輩在×××接待員工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進自身在×××接待員工作崗位工作中的缺點和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  回顧過去一年來在xx接待員工作崗位工作的點點滴滴,無論在思想上,還是工作學習上我都取得了很大的進步,但也清醒地認識到自己在×××接待員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到×××接待員工作崗位的實際工作中去的'能力還比較欠缺。在以后的×××接待員工作崗位工作中,我一定會揚長避短,克服不足、認真學習×××接待員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取,把工作做的更好,為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年,在以后的xx工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好接待員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的接待員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強與×××接待員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,老老實實做人,爭取為xx做出更大的成績。

  年度接待個人總結(jié) 篇7

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面。

  20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

  二、會議接待方面。

  1、外部會議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內(nèi)部會議管理

  按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

  3、視訊會議管理

  在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

  不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的'服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

  在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

  四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

  只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

  年度接待個人總結(jié) 篇8

  半年來,在我校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)。經(jīng)歷了招生旺季,工作內(nèi)容是招生接待工作。在工作中收貨了很多,感謝學校領(lǐng)導對我的幫助和關(guān)心、指導,感謝同事對我的信任與支持,F(xiàn)在對自己近段時間的工作認真、仔細的'做一次梳理。以便在今后的工作中更規(guī)范,效率更高。在思想和業(yè)務(wù)工作能力等方面都能取得一定的進步,20xx年工作如下:

  1、給各個地區(qū)學校的初高中畢業(yè)生撥打招生電話,在溝通的過程學習到了招生話術(shù)的重要性,從緊張到逐漸的熟練溝通,在這個過程中學習到了很多電話招生的技巧。

  2、與各個地區(qū)學校的老師溝通做學校的宣傳工作,介紹學校的專業(yè)課程及給招生代理老師的提成政策促進老師積極招生。給部分老師發(fā)了宣傳資料。

  3、與網(wǎng)站代理和代理老師建立良好的關(guān)系,及時更新網(wǎng)站課程及優(yōu)惠活動,網(wǎng)站提供的學員及時回復電話和信息,并在網(wǎng)上查找新的代理網(wǎng)站合作分別是51搜課網(wǎng)和優(yōu)學培訓網(wǎng)并簽訂了合作協(xié)議。

  4、在電話招生溝通中由于與學員建立了良好的關(guān)系,與約翰迪爾的姜女士確定了合作關(guān)系,單位需要學一些工程機械的員工會輸送到我校進行培訓。

  年度接待個人總結(jié) 篇9

  一年來,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,以下就是年度總結(jié)。

  圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的'各種問題。

  三、加強學習

  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  年度接待個人總結(jié) 篇10

  剛到酒店的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。

  前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。

  前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TAxI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的.工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

  實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間,曾有[]一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

  顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:1、勤快,2、忍,3、不恥下問,這些我會一直牢記在心的。

  實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告以后的兩年,我還將繼承在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望酒店能夠越來越好!

  前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果

  年度接待個人總結(jié) 篇11

  首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

  其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  從另外一個角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的'服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

  年度接待個人總結(jié) 篇12

  轉(zhuǎn)眼間**個月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。

  這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  我的日常工作主要包括以下幾個部分:

  (1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個月走過的'路,心里充滿了歡喜與感激。

  這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  我的日常工作主要包括以下幾個部分:

  (1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  (2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  (3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;

  (4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;

  在這**個月的時間里,我也認識到到自己有很多不足:做事情不夠細心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

  雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,但是我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

  年度接待個人總結(jié) 篇13

  接待辦在集團各領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,各項工作有條不紊,和相關(guān)部門共同努力,團結(jié)合作,日常事物處理的及時到位,取得了些微成績,F(xiàn)將各項工作情況匯報如下:

  (一)圓滿完成各項接待任務(wù):

  20xx年1—12月份,接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次,其中省、市級領(lǐng)導視察、考察:2235人;區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導視察、參觀:1606人;海外僑胞及外國友人:63人;商家參觀:3010人;其他:13512人,均能較好地完成任務(wù)。

  接待工作的圓滿完成,向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡的接待工作,背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。

  (二)加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè):

  接待辦進行了人員編制的重新調(diào)整,在此期間重新明確了崗位職責、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等,在這個過程中,我們一邊全力投入,完成各項接待任務(wù);一邊總結(jié)思考,促進完善提高,將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止,接待辦各成員都已順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面:

  一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長,進行合理分工,有側(cè)重于酒水管理方面的,有側(cè)重于前臺、講解方面的,有側(cè)重于會議管理方面的,有側(cè)重于崗位培訓方面的,形成了既有支持合作,又有分工制約的工作機制。

  二是嚴格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程,細化接待工作環(huán)節(jié),嚴格接待工作要求,制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

  (三)注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓:

  針對實際情況,我們采取了在工作中邊干邊學的方式,同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓,主旨是學以致用,有針對性。接待工作是窗口和形象,對于各方賓客來說,接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重,人手少,往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù),這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的任務(wù),需要具有良好的表達和溝通能力。

  為了適應(yīng)工作的需要,我們在完成接待任務(wù)的`同時,注重加強接待人員的教育和培訓,在實際工作中邊干邊學,積極爭取和創(chuàng)造機會,促進大家學習交流。在工作過程中,逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束,都召開全體接待員會議,對接待過程進行回顧,特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評,總結(jié)經(jīng)驗教訓,討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時,每人選擇一個專題進行深入學習,在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施,使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要,每個人都能獨擋一面開展工作,保證了各項接待任務(wù)的順利完成。

  (四)主動做好廉潔自律:

  廉潔自律不光要靠自我約束,更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作,更要本著既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神,全面健全制度,加強約束監(jiān)督。今年以來,在努力做好接待工作的同時,本著勤儉、節(jié)約的原則,重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了多項措施:

  一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行,形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制;

  二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上,進一步完善工作流程:接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā);接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例,嚴格憑單安排,領(lǐng)導審批簽字,落實標準控制;接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填報接待登記表,對實際接待過程的調(diào)整、變化情況及實際領(lǐng)取禮品酒等進行登記備查。

  三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標準,公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的情況。

  四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正,F(xiàn)象,在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作,接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的,及時核定、補齊,確保了各項工作的有序進行。

  (五)存在不足:

  一、由于工作性質(zhì)的限制,深入學習的時間、機會偏少,加之都不是接待方面的科班出身,所以就目前的接待工作,進展緩慢,都是自我學習,對照書本摸索著在前進,缺乏感性認識。

  二、由于都是年輕員工,在思想覺悟上趕不上老員工自覺,在政治學習上抓的不夠緊,在服務(wù)上還有一定的差距,在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

  三、有些工作還不夠細致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,與各個部門的相互協(xié)助上還需要進一步的加強,在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

  年度接待個人總結(jié) 篇14

  任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結(jié)如下:

  一、在實踐中學習,努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。)

  二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到中孚這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的'員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

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