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物業(yè)管理年度總結(jié)

時間:2024-08-24 10:40:32 年終工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) ,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié)

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) 1

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況

 。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的`稱贊與好評。

  (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

 。3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

 。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

  (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為%,及時率為%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

 。3)加強小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

 。4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

 。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業(yè)管理上檔次;

 。1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)。

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。物業(yè)管理工作總結(jié)。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) 2

  “十二五”期間,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級部門的具體指導(dǎo)和大力支持下,緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標,以規(guī)劃編制為籠頭,強力推進重點工程建設(shè),加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度,大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理,農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、“十二五”和20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就

  (一)完善規(guī)劃編制體系

  1、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》修編工作,于20xx年8月26日通過市政府審批,20xx年9月30日報省住建廳備案。

  2、主城區(qū)控規(guī)和專項規(guī)劃編制。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》,開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成;專項規(guī)劃編制工作已完成16項,并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審,其中燃氣專業(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教育布點專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。

  3、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù),并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查,13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。

  4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強規(guī)劃審批、審查管理工作,依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次,規(guī)劃委主任會議11次,規(guī)劃委專委會議7次,審定規(guī)劃項目選址62處,審查規(guī)劃設(shè)計條件261個,審定規(guī)劃設(shè)計方案83個,辦理建設(shè)項目選址意見書16份,建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份,建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份,規(guī)劃核實合格證47份;鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份,對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次,要求對違規(guī)建設(shè)行為進行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的'控規(guī)。

  目前,形成了以總體規(guī)劃為綱,專業(yè)規(guī)劃為支撐,城市設(shè)計為補充,詳細規(guī)劃為目標的規(guī)劃體系。

  (二)城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快

  根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計劃》(20xx-2016)安排,以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ),城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。

  1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設(shè),實施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項目,完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。

  2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志,實現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán);以水門公園環(huán)塘景觀(一期)、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施,提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì);以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。

  3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程,臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進,行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。

  4、城東污水泵站建設(shè)已完成,城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。

  (三)住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化

  1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套,分配入住5243套,新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中,20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套,新增發(fā)放住房租賃補貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套(戶)。

  2、住房補貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20xx年10月,共有3362戶(其中新增167戶),全年共發(fā)放補助資金882.6萬元,超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴格執(zhí)行動態(tài)管理制度,高度重視審核、審查工作,聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭,進行信息比對和全面綜合性審查,共取消和退出保障戶數(shù)20戶,施行動態(tài)管理減人不減戶98戶。

  3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套(戶),改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū),其中:府東小區(qū)棚改項目安置房已開工建設(shè);城南片區(qū)棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成,正進行工程招投標工作;城南片區(qū)棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成,目前正進行施工場地平整等工作。

  4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)(銷)售行為。截至目前,20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶;商品房預(yù)告登記2156起,他項權(quán)證2853本,其它各類登記160起;商品房備案1693起,面積17.95萬平方米,金額78076萬元;二手房地產(chǎn)交易鑒證450起;完成各類評估約622起,(其中抵押評估580起,評估金額約6.5億元;交易程序評估42起,評估金額3200萬元),抵押登記612宗。二是加強小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主,指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段,建立物業(yè)糾紛案件登記制度,專人負責,多方共同商處,全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度,提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來,承接新建房屋預(yù)防項目13宗,建筑面積36萬平方米;完成白蟻防(滅)治施工項目17個,建筑面積約22萬平方米;白蟻防治回訪復(fù)查項目22個,建筑面積約36萬平方米;完成房屋安全鑒定76起,建筑面積13萬平方米。

  (四)村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推進

  1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務(wù)2800戶,危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟開發(fā)區(qū),開工率和完工率都達到100%。

  2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運站,實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋;20xx年,我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查,對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運實行月考評、季考評,針對發(fā)現(xiàn)的問題,實行通報制度,通過督催檢查,立行整改等一系列措施,集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

  3、漁民上岸安置房主體工作已完成,核定符合安置條件的漁戶為914戶,信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,目前已進入分配階段。

  4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個億,目前已完成投資額26個億,主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點鎮(zhèn)建設(shè)速度推進較快。成功申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落,為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。

  分頁閱讀第1頁:鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作計劃第2頁:建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進一步規(guī)范第3頁:“十三五”和20xx年重點工作規(guī)劃

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) 3

  20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū),在集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,集團各部門大力支持配合下,經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標,較好的完成各項任務(wù)。

  公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下:

  一、辦公室工作。

 。ㄒ唬┤粘9ぷ。

  1、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。

  包括:《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的.上墻明確了職責,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

  2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌,規(guī)范小區(qū)日常生活。

  3、籌備組織業(yè)主大會,完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通,使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

  4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件,并且積極協(xié)調(diào)解決。

  對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家,針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

  對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨,地下車庫漏水,小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。

  5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶,辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶,未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。

  6、組織專業(yè)知識的培訓(xùn),學(xué)習專業(yè)知識,加強全體員工的專業(yè)化技能,提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。

  7、督促各部門工作,組織各項工作會議,發(fā)揮集思廣益的作用,進一步完善工作。

  8、小區(qū)設(shè)立意見箱,及時采集業(yè)主建議,謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,保證與業(yè)主的溝通。

  9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”,并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。

  10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議,集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標,即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平,到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習會議精神,逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次會議作為今后工作新的起點,以更高的標準要求自己,絕不辜負集團對我們的厚望。

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) 4

  時間飛逝,騎馬趕羊。20xx這一年里,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行。

  總結(jié)經(jīng)驗,究其不足,展望208年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作:

  1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進行了更換,運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,11棟4臺報停,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

  2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間,電器件等已近入老化期?刂乒駜(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障,我部已進行修復(fù),保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。

  3、 配電室是我們小區(qū)的心臟,電是我們的小區(qū)的血液,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng),保障了心臟的健康運行。

  4、 轄區(qū)內(nèi)風機,水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng),每月進行試運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。

  5、 二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,也積極聯(lián)系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時車庫就成了水庫,經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),已進行改造,現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。

  6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,如何導(dǎo)致危險,養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。經(jīng)過培訓(xùn),一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中,我們看到了豐收的果實,得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:

  1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的'水平還達不到。

  2、 工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。

  3、 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范, 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

  4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤,有卡帶,有分歧。

  20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展 :

  1、 計劃:主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。

  2、 完善:對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化,將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。

  3、 規(guī)范:結(jié)合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,以作業(yè)指導(dǎo)書為標準為規(guī)范,以業(yè)主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,并形成相關(guān)記錄。

  4、 落實:對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處。

  20xx一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

  韓熙林

  20xx年12月6日

關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié) 5

  20xx年,在市住建局指導(dǎo)幫助下,按照市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點,以“提升管理素質(zhì)、強化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標,全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,F(xiàn)將XX區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下:

  一、物業(yè)管理基本情況

  我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負責、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負責落實”物業(yè)管理新體制要求,加強管理人員培訓(xùn)學(xué)習,繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前,全區(qū)共有社區(qū)52個,住宅小區(qū)(樓棟)614個,住宅面積1720萬平方米,成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個,實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個,物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家,在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個,其中二級資質(zhì)4家,三級資質(zhì)52家,暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個,區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作:

  二、主要做法

  (一)精心組織,爲各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年,我區(qū)分別完成了市人大、紀委,區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,爲順利完成各級組織座談?wù){(diào)研,給決策層提供合理化物業(yè)管理建議,我們精心準備、認真分析,多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見,認真準備檢查交流點位,積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。

  (二)詳細摸底,繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負責人、物業(yè)管理等基本情況進行了統(tǒng)計摸底更新,及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)XX區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求,即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作,這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后,我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗,由政府承擔三分之二改造經(jīng)費,業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費,經(jīng)多次調(diào)查摸底,征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見,在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū),共維修屋面4401平方米,路面硬化3411平方米,樓面防水4000平方米等,共計維修經(jīng)費約120萬元,很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成,很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。

 。ㄈ﹦(chuàng)新思路,逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會,我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗,在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動,每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會,座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加,由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議,物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進行解答,現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限,同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動,每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動,物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,矛盾糾紛解決容易了,小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了,通過每月第一個周一例會,不但能夠及時傳達上級部門管理精神,還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面,定期準確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的'問題,進行分析研究,探索解決方案,依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度,在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人例會,及時傳達市、區(qū)物業(yè)工作管理要求,聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報,全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況,積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,切實提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動,爲鼓勵先進,樹立典型,我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動,評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個,復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū),對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時,對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)(小區(qū))和6個區(qū)級示范小區(qū)進行發(fā)牌表彰。

 。ㄋ模┓⻊(wù)于民,大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,爲及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題,督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,我們進一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件,明確相關(guān)要求,專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進行檢查,指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理,同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街,各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況,切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,我們爲各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進行了大排查和治理整頓工作,用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書,及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛,共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節(jié)目內(nèi)容爲物業(yè)管理問題,我們及時組織了業(yè)主代表進行座談提問,根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,確定專人負責,分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進行專項調(diào)查處理,在規(guī)定時限內(nèi)進行解決和答復(fù),確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù)。

  (五)學(xué)習交流,全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年,全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作,轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進行了培訓(xùn)學(xué)習。我們依托轄區(qū)資源,從學(xué)身邊人、身邊事做起,大力開展物業(yè)管理學(xué)習交流,一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法,組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習,學(xué)習西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法,通過學(xué)習,使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用,利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標準,組織單位、企業(yè)進行學(xué)習,學(xué)習東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進行交流學(xué)習,聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進行參觀學(xué)習,物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習已蔚然成風。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進行考試,7月份,我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人,在區(qū)委黨校進行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試,對考核成績好的個人和單位進行排名通報,對成績優(yōu)異的個人進行了物質(zhì)獎勵,收到了良好效果。

  (六)發(fā)揮優(yōu)勢,以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針,促進行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、交流等各種活動,組織召開了第二次物業(yè)會員大會,大會改選了協(xié)會機構(gòu),增強了領(lǐng)導(dǎo)成員,總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風采欄目,16家物業(yè)企業(yè)在風采欄目上介紹自身企業(yè)特點,宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進事跡,協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演,目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個,正加緊排練,在元旦進行會演,以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結(jié)進取的良好風貌,通過協(xié)會開展各項活動,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

 。ㄆ撸┓e極探索,全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,維護房屋所有人的合法權(quán)益,今年市上在我區(qū)進行住宅專項維修資金管理使用試點工作,業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進行現(xiàn)場堪察、受理,區(qū)住建局進行復(fù)核上報,市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好,根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進行培訓(xùn),下發(fā)維修資金使用管理辦法,并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用,目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元,很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。

  三、下步工作

 。ㄒ唬┻M一步加大培訓(xùn)學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習,在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時,走出去學(xué)習先進城市管理經(jīng)驗,全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習,通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、交流學(xué)習,提升業(yè)主委員會自身素質(zhì),使其明確自身職責、義務(wù)和責任,自覺維護小區(qū)穩(wěn)定,發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習,目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,企業(yè)間差距較大,也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,下一步,我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高,再到全區(qū)范圍逐步進行學(xué)習提高,進而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。

 。ǘ┥钊腴_展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作,我們要借這次專項治理整頓爲契機,進一步加大物業(yè)企業(yè)管理,提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),化解各類矛盾糾紛,引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念,實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。

  (三)探索研究業(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定,從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看,許多問題還有待解決,下一步我們將深入探索,研究切實可行的管理辦法。

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