信訪年度工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的信訪年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
信訪年度工作總結(jié)1
回顧全年的綜治、穩(wěn)定、信訪工作，我局在縣委、縣政府的正確領導下和縣綜治穩(wěn)定部門的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確的“與時俱進”的政績觀，認真落實市、縣綜合治理工作會議精神，緊緊圍繞全面建設小康社會，加強黨的執(zhí)政能力為目標，加大綜治、穩(wěn)定、信訪隊伍建設，強化維穩(wěn)工作責任，積極完善”綜合治理工作長效機制，狠抓綜治、穩(wěn)定、信訪各項工作措施的.落實，通過全年努力工作，全系統(tǒng)基本上實現(xiàn)了年初制定的目標任務，保持了社會安定、政治穩(wěn)定的良好局面。
一、強化領導責任制，完善各項制度
自縣委召開綜治、穩(wěn)定、信訪工作會議以后，商務局黨組及時召開了黨組會議和機關全體工作人員會議，分別成立了以商務局李家勝局長為組長，副局長唐宏勝和分管信訪工作的班子成員向緒梅為副組長，負責綜治、維穩(wěn)、信訪工作的負責人和相關股室辦負責人為組員的領導小組，同時相應制定、簽訂了綜治、穩(wěn)定、信訪工作目標管理責任制，使之綜治、穩(wěn)定、信訪工作有計劃、有制度、有目標任務，并要求在工作中做到：
1、每月召開一次綜治、穩(wěn)定、信訪工作領導小組會，分析、研究、布置綜治、穩(wěn)定、信訪工作方案。
2、堅持宣傳教育與防范相結(jié)合，做到宣傳到崗到人，防范到家到單位。
3、實行領導分片、責任到人、上下配合、專干專抓。
4、采取即案即辦、大案、要案主要領導親自督辦。
5、搞好不穩(wěn)定因素臺賬管理，并建立全系統(tǒng)信訪工作聯(lián)絡員工作計劃。
二、抓重點，確保一方安寧，一片穩(wěn)定
加快經(jīng)濟建設發(fā)展步伐的前提，是保持良好的社會環(huán)境和十分穩(wěn)定的政治局勢，商務局負責商貿(mào)流通企業(yè)和本系統(tǒng)涉改涉軍群體的維穩(wěn)工作，由于經(jīng)濟體制改革，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，國有企業(yè)改制后問題突出，后遺癥多，不穩(wěn)定因素大量存在。為此，我們把這一塊列入穩(wěn)定工作的重點，并采取以下措施。
1、抓管理，層層簽訂責任狀，完善人、財、物等管理制度。
2、抓教育，組織職工學習法律、法規(guī)政策，并結(jié)合實際給群眾講清道理，說明原因，闡明形勢。
3、抓服務，樹立公仆意識，實實在在為民辦實事，為群眾排憂解難。
4、抓政策，積極配合相關部門認真落實國家關于企業(yè)改制人員的各項政策。
5、抓發(fā)展，因地制宜，跟蹤服務，給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)向前發(fā)展。
三、群防群治，齊抓共管，強化矛盾糾紛排查措施
認真做好信訪接待工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使問題必須在本單位、本系統(tǒng)內(nèi)處理，不上交矛盾、預防引發(fā)群體的事件。全系統(tǒng)做到每月一排查，每季度一小結(jié)，全系統(tǒng)內(nèi)沒有發(fā)生大的職工上訪事件，維護了本系統(tǒng)的穩(wěn)定局面。
我局在綜治、穩(wěn)定、信訪工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社會安寧、政治穩(wěn)定的局面。但是，商務系統(tǒng)戰(zhàn)線長、企業(yè)多，特別是困難企業(yè)下崗職工特別多，由于經(jīng)濟體制的改革，改制企業(yè)的各種矛盾較為突出，綜治、穩(wěn)定、信訪工作任重而道遠，全系統(tǒng)干部職工將以百倍的信心，加倍的努力，扎實工作，盡努力完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務。
信訪年度工作總結(jié)2
20xx年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領導，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報告如下：
一、基本情況
20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪（含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監(jiān)察信訪件1件1人次；接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪件按時報結(jié)率為100%，初信一次性辦結(jié)率為93.9%。
從受理情況分析，主要有以下特點：
1、信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。
2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。
3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題，占據(jù)了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。
二、主要工作做法
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1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計劃制定年度信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。
2、堅持領導接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關職能單位、科室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件，能現(xiàn)場解決、答復的現(xiàn)場解決答復，現(xiàn)場不能解決答復的，簽批分管領導或轉(zhuǎn)辦責任部門限期解決答復；案情復雜的，經(jīng)主要領導批示，及時進行包案。在此基礎上，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統(tǒng)領導干部下訪走訪活動。局班子領導先后深入下屬養(yǎng)護公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。
3、落實領導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度，包案領導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領導要在第一時間趕到現(xiàn)場，掌握第一手信息，把好第一個關鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場。如農(nóng)民養(yǎng)護工信訪問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領導分頭包案負責制度。
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1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題；每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動期間進行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。
2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估，爭取工作主動權，從源頭上預防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。
3、強化信訪信息預警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話平臺等網(wǎng)絡信訪投訴渠道，收集相關信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節(jié)日期間，落實領導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息，有效避免了事件惡化升級。
（三）抓重點，強化問題調(diào)處
1、重點關注，確保重點時段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎上，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟活動期間的`信訪穩(wěn)定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領導包案負責和領導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。
通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實現(xiàn)了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規(guī)定目標。
2、精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調(diào)處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調(diào)查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫(yī)藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規(guī)范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。
3、督查督辦，促進信訪調(diào)處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結(jié)案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結(jié)果。
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1、加大服務民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務民生。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設。編制農(nóng)村公路三年行動計劃方案，對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線路約60公里農(nóng)村公路實施安保提升工程。全面實施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強出租車行業(yè)管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設，并于11月1日正式投入運營。
2、深化政務公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領導、行風監(jiān)督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網(wǎng)上開展駕培學校服務質(zhì)量打分公示制，公開工程項目、行政執(zhí)法信息，深化陽光工程建設。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長信箱等網(wǎng)絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網(wǎng)上對話平臺工作，嚴把話題答復質(zhì)量，嚴控話題重復率。截止至12月25日，共受理對話平臺話題518個，局長信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。
三、20xx年信訪工作思路
20xx年，我局將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》、省市有關信訪工作規(guī)定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報結(jié)率達到100%，初信辦結(jié)率達到85%以上的工作目標。
1、深化領導，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任。繼續(xù)深化各級黨政主要領導負主要責任，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內(nèi)部責任，進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務和崗位職責，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作。
2、突出重點，進一步落實信訪工作機制。一是提高認識，切實做好重大政治活動期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會前認真排查調(diào)處，會中平穩(wěn)接訪勸返，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作，全力確保各級重大政治活動期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩(wěn)評估機制，在重要政治活動、重大建設項目、重點專項工作期間，對可能發(fā)生的集體上訪和越級上訪，事先掌握情況，制定防范預案，及時預防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率。對排查出來的問題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結(jié)率，努力維護群眾的合法權益。
3、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領導干部下訪、接待（約訪）群眾制度。全面開展領導干部接訪工作，進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環(huán)節(jié)的落實，推動信訪工作重心下移、關口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關效能110網(wǎng)上對話平臺、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡、電話平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅克難，解決好信訪重點疑難問題。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動，落實領導包案，及時把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結(jié)事了”。尤其要重點關注農(nóng)民養(yǎng)護工、市運輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩(wěn)控措施。進一步完善越級上訪及群體性的事件處置預案，積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，努力控制集體訪、越級訪、重復訪和群體性的事件的發(fā)生。
4、貫徹條例，進一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境。一是切實抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內(nèi)部管理帶動和促進信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強信訪干部理論和業(yè)務知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向，進一步加強與司法機關、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。
信訪年度工作總結(jié)3
一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序。
(一)高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程。
實行信訪首問責任制、責任追究制、領導責任制等。調(diào)整了局信訪工作領導小組，由局長周曉云任組長;副局長鐘新花任副組長;辦公室及各職能科室負責人為成員。實行主要領導負總責，分管領導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪責任制。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調(diào)查充分，材料完整，及時歸檔。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
為進一步做好信訪工作，我局制訂了領導接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點上予以公開，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序，實行省、市、縣信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市、縣)長手機信箱、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復、及時上報。
(三)熱情服務、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難。
今年，我局把端正服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理，穩(wěn)定群眾情緒。
二、及時排查，帶案下訪，杜絕上訪。
今年以來，我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關于信訪工作的指示精神為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查，每季進行一次大排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理，并按月報送縣信訪局。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，今年，我局共由領導帶案下訪問3次，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪案件的發(fā)生。
三 、工作成效。
由于領導重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來縣委、縣政府機關上訪事件，更沒有發(fā)生去市，赴省，進京上訪等事件，實現(xiàn)了無群眾上訪的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪工作今后的打算。
為進一步轉(zhuǎn)變作風，提升形象。20xx年，我局將著重做好以下幾項工作：
一是進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的.督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實。
二是對信訪案件進行合理分類，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發(fā)生。
四是加大相關法律、法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，減少無效投訴。
信訪年度工作總結(jié)4
為進一步深化信訪制度改革，緊緊圍繞中央和省委省政府關于信訪工作的一系列決策部署，以國務院《信訪條例》頒布實施14周年為契機，積極推介“網(wǎng)上信訪”主渠道，不斷擴大網(wǎng)上信訪群眾知曉度和社會影響力，努力打造“陽光信訪”工作新模式,構(gòu)建暢通有序、務實高效的信訪工作新機制。按照省、市信訪局《關于印發(fā)“陽光信訪”宣傳月活動方案的通知》有關要求，結(jié)合我校工作實際，在全校范圍內(nèi)集中開展“陽光信訪”宣傳月活動，通過靈活多樣的宣傳形式，向廣大師生和家長推廣普及網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢和特點。
一、加強組織領導，周密安排部署
學校高度重視本次宣傳月活動，建立健全主要領導親自抓、分管領導具體抓、各處室齊抓共管的宣傳工作格局。制定具體活動方案，扎實推進宣傳工作落實，確保宣傳時間安排、宣傳材料組織、宣傳實際效果“三到位”。
二、全校高度重視，積極宣傳動員
學校嚴格按照省、市信訪局的部署安排和工作要求，結(jié)合學校實際，統(tǒng)一組織深入推進，精心策劃周密實施，積極動員廣泛發(fā)動，合力營造人人參與的宣傳氛圍，確保“陽光信訪”宣傳活動落到實處，抓實、抓好、抓出實效。
三、發(fā)放宣傳資料，廣泛開展宣傳
給全校師生發(fā)放省信訪局統(tǒng)一設計印制的《網(wǎng)上信訪宣傳頁》《依法逐級走訪和訴訪分離宣傳頁》，并在活動現(xiàn)場向過往群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪宣傳資料，增強宣傳活動吸引力和感染力。
四、開展主題班會，集中開展宣講
學校各班開展主題班會，組織學習國務院《信訪條例》，給學生系統(tǒng)講解“甘肅信訪”、“張掖信訪”微信公眾號和手機APP的'操作使用方法，指導學生回家后教給家長用手機掃描二維碼和下載手機APP的方法，通過學生向家長宣傳、體驗和了解網(wǎng)上信訪反映問題的優(yōu)勢和流程。利用家長QQ群、微信群，觀看《信訪甘肅》、《信訪張掖》、《信訪甘州》等網(wǎng)上信訪專題宣傳報道，進一步提高網(wǎng)上信訪的社會影響力和群眾知曉度。
五、營造濃厚氛圍，取得良好實效
充分利用學校電子屏、校報�？皣煜卵葜v等形式，積極開展宣傳活動，營造“陽光信訪”宣傳月濃厚氛圍。讓師生及家長最直接地感受到網(wǎng)上信訪好用管用，充分發(fā)揮示范引領作用，逐步使網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求、表達意愿的首選渠道。把“陽光信訪”宣傳月活動與《信訪條例》宣傳普及結(jié)合起來，既營造濃厚的宣傳氛圍，又確保宣傳教育活動取得實效。
信訪年度工作總結(jié)5
一、小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展情況
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元，實際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常，貸款為正常類。
二、業(yè)務發(fā)展進程
1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務，目前資料已上報審批;
2、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營銷成果不明顯，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè)。
3、完成了2月的貸后檢查等工作。
三、下步安排及打算
1、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營銷客戶。
2、繼續(xù)加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會相關會議活動，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會，拓展新客戶。
4、對存量客戶進行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴大存量客戶的'貢獻率。
5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目。
信訪年度工作總結(jié)6
一、20xx年信訪維穩(wěn)工作基本情況
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來抓，進一步健全和完善綜治、信訪工作領導責任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來信來訪183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪件共82件(其中，涉及歷史遺留問題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪糾紛33件)，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時將辦結(jié)的信訪事項錄入系統(tǒng)，已規(guī)范辦理26件。通過行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出街道”，矛盾不激化、問題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
二、主要做法
面對當前特殊時期新的信訪形勢，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路，建立“五抓”工作法，強化領導，改進方法，真抓實干，排難而進，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全辦信訪工作形勢好轉(zhuǎn)，群眾信訪活動規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展營造了和諧、安定的社會環(huán)境。
一是抓組織領導，落實工作責任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰主管，誰負責”原則，以落實綜治與平安建設為抓手，年初我們與15個村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個綜治責任單位及10余家規(guī)模民營單位簽訂了綜治、信訪維穩(wěn)及平安建設工作目標管理責任狀，從思想上、組織上、行動上加強了對綜治維穩(wěn)工作的領導，把信訪維穩(wěn)的責任層層落實到各部門、各單位，分解到領導，化解到基層，落實到個人。
二是抓排查、調(diào)處，及時化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶、戶不漏人，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向，特別是對群眾關心的熱點、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，準確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復訪，控制了越級訪，減少了信訪總量。
三是抓信訪積案，促進疑難問題的化解。
我們在抓好新發(fā)生信訪問題的同時，十分注重抓好信訪老戶的清理工作。開展矛盾糾紛集中排查活動，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按“七個一”要求，限期結(jié)案。針對一系列歷史遺留和重復訪問題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪辦牽頭，會同有關單位、部門進行梳理分類，因人因事制宜，制定了切實可行的操作方案，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權、田慶華等5戶宅基地安置遺留問題、新合村豹子坡組陳云新戶土地征用遺留問題。
四是抓法制宣傳，堅持依法治訪。
在加大信訪問題處理力度的同時，堅持依法治訪。xxxx街道辦事處利用今年開展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動為契機，向群眾宣傳《信訪條例》和信訪的'相關法律法規(guī)的知識，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規(guī)政策;組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談;對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手，推進綜治信訪辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪問題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導向，實行雙向規(guī)范。
無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行;無理取鬧不行，有理取鬧也不行。實行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導致群眾大規(guī)范上訪，造成影響的領導干部，堅決按縣委、縣政府規(guī)定，該批評的批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認真解決問題;對有理無序上訪的，先批評教育，整頓秩序，再接訪，解決問題;對無理無序，特別是打著信訪的旗號，聚眾沖擊黨政機關，在企業(yè)堵門堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對少數(shù)人預謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù)，進行細致思想工作的同時，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理。
三、存在的問題
一是信訪維穩(wěn)形勢嚴峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項目多、征地多、矛盾多，且信訪群眾*意識較強，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大。
二是村級干部對信訪工作認識不到位，信訪信息網(wǎng)絡作用發(fā)揮不夠，信訪總量、集體訪量、越級訪量仍高位運作。
三是城鎮(zhèn)建設引發(fā)的各類矛盾糾紛日益增加，部門協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié)，導致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。
四是信訪突出問題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復上訪、越級上訪增加。
四、下一步工作打算
一是堅持班子成員定期接訪�！岸ㄆ诠碱I導接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪渠道，切實強化群眾合理訴求的解決力度，將這項制度持之以恒開展下去。
二是強化隱患排查化解工作。要堅持開展?jié)L動式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時要堅持開展集中研判制度，對重大問題要落實領導包案，努力把問題解決好，把人員穩(wěn)控住。對重點群體和重點人員要落實工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問題解決在初始、把群眾吸附在當?shù)亍?/p>
三是進一步加強信訪維穩(wěn)預警工作。嚴格落實領導帶班值班備勤制度，實行特護期信訪維穩(wěn)工作報告制度，重大緊急信息隨時發(fā)現(xiàn)、隨時報送、及時預警。
信訪年度工作總結(jié)7
今年綜治信訪維穩(wěn)工作，我們堅持“打防結(jié)合，預防為主”的方針，以創(chuàng)建“平安村”為重點，以構(gòu)建綜治網(wǎng)絡為抓手，以做好軟件建設和矛盾糾紛排查工作為切入點，主動做好綜治維穩(wěn)工作，全力打造平安村，維護社會的穩(wěn)定，促進我村經(jīng)濟、文化協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年以來主要做好以下工作：
一、加強領導，夯實基礎
村兩委班子及時成立了綜治工作領導組，村書記一把手負總責親自抓，把社會治安綜合治理納入重要議事日程，并主動探索綜治工作的機關報途徑、新思路、新方法，檔案管理實現(xiàn)了規(guī)范化、統(tǒng)一化，日常工作實現(xiàn)了制度化，服務實現(xiàn)了多樣化。
根據(jù)年初制定的工作要點，我們深入到各村民組走訪農(nóng)戶，廣泛征求他們的`意見和建設，開展了平安創(chuàng)建活動，與轄區(qū)單位簽訂了社會治安綜合治理《責任狀》，消防安全《責任狀》，在街道綜治委的指導下，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績，為以后的工作打了堅實基礎。
二、深入扎實地開展綜合治理工作
為進一步加強綜治工作，落實綜治工作目標，創(chuàng)建“平安村”，抽調(diào)工作能力強，威信高的同志進村，以便更好更及時的協(xié)調(diào)村和派出所的工作。以發(fā)案少、秩序好、群眾滿意、嚴防刑事犯罪，熱度服務為總體目標，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊，主動組織群眾共同參與治安防范工作，從而提高村民的自我防范能力和防范認識，形成以村民組為依托，加強人口管理，落實群防群治，完善社會治安防控體系，維護了一方平安，增強了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展。
圍繞創(chuàng)建“平安村”工作深入，我們認真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅持抓小、抓苗頭，從根本上預防和化解矛盾。為使各項工作有序開展，保一方安全、確保政治穩(wěn)定，為了防止“xx”死灰復燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所、司法所制定了聯(lián)手幫教計劃，落實保才責任制，開展送溫暖活動，今年我們與司法同志一起到勞教釋放人員，與他們促膝談心，送去幫扶政策，鼓勵他們重新?lián)P起生活的風帆。取得了優(yōu)良的社會效果。
為了做好安全防火工作，消除火災隱患，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，年初我們調(diào)整建立健全了安全防火工作領導組，加強消防知識宣傳，把火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、為創(chuàng)建“平安村”，做好三個“強化”
1、強化宣傳，營造氛圍。
2、強化責任，規(guī)范要求。
3、強化措施，注重結(jié)合。
四、強化隊伍，抓落實
為不斷提高村的防范能力，村建立了一支專職治安聯(lián)防隊伍，組成了一支義務巡邏隊，這兩支隊伍活動在村頭巷尾，預防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊伍的自愿者隊伍作用的同時，我們還組織民兵參與到綜合治理當中，加大重點日、敏感日、節(jié)假日的巡查力度，預防治安案件的發(fā)生。
治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實處，又要抓出成績，抓出成果。只有這樣，才能為我村的經(jīng)濟建設服務，健康有序發(fā)展。
信訪年度工作總結(jié)8
20xx年，我村在鎮(zhèn)委、信訪局和辦事處的正確領導下，以人為本，構(gòu)建和諧社會為宗旨，認真做好每件信訪工作，做到信訪無小事，實行信訪首問責任制，設立支部書記、村兩委班子成員信訪接待日制度，通過認真仔細的工作。全年信訪工作取得一定的成績主要表現(xiàn)在以下幾個方面
（一）堅持群眾利益無小事，認真做好來信來訪的日常工作。
1—6月份，我村共受理群眾來信4件，上級交辦8件，共接待群眾來訪10批，計46人次。反映的主要問題有：一是趙明復玉與張智和宅基地糾紛問題；
二是農(nóng)村土地征用補償類。三是村群眾要求提高鳳凰城征地補償問題。三是拆遷類。文化路市場聯(lián)建拆遷房屋客商反映的租房經(jīng)商問題；
四是反映村務公開、的問題；
其他類還有低保、殘疾人救助、救災物品和錢款發(fā)放等問題。
（二）堅持信訪工作服務中心，服務大局，認真做好全國及省、市、區(qū)兩會期間的信訪工作。
領導重視，目標明確。村黨總支明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，從講政治、講大局的高度抓好落實。主要領導親自過問，及時組織力量開展了信訪疑難問題專項大排查，對排查出來的信訪問
題和信訪人，進行了認真的調(diào)查研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當?shù)�，把問題解決在會前。全國兩會期間，我村未發(fā)生區(qū)、市、省上訪現(xiàn)象。
（三）當前存在的信訪隱患和形成的原因
隨著我村經(jīng)濟、社會各項事業(yè)的快速發(fā)展，矛盾不斷凸顯，呈現(xiàn)多樣化，信訪形勢也發(fā)生了很大變化，重點主要集中在農(nóng)村土地征用補償、土地權屬糾紛、民事糾紛、房屋場地租賃、涉法涉訴等，一些苗頭性、傾向性的隱患較多，一旦排查不深入準確，化解不及時、不恰當，就可能引發(fā)集體訪、越級訪，成為維護社會穩(wěn)定中的難題。
根據(jù)對這些信訪隱患的梳理歸納，通過分析，我村認為，目前信訪問題較多的主要原因是：
1、隨著招商引資的力度不斷加大，土地成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，農(nóng)民也對土地補償要求越來越高，所以形成了企業(yè)、農(nóng)民、土地三者之間的矛盾，這類信訪問題最突出，出現(xiàn)集體訪最多；
2、涉法涉訴類問題，本應由司法部門解決，但個別群眾“信訪”不“信法”，以信訪代訴訟，不按司法程序?qū)で蠼鉀Q途徑這容易出現(xiàn)纏訪、鬧訪現(xiàn)象；
3、政策宣傳不到位，有些信訪群眾對黨的政策一知半解，認為無論有理無理，只要上訪就能解決問題，并且錯誤認為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”；
4、部分干部工作不扎實、不規(guī)范，對群眾反映的問題化解工作主動性不強，責任意識淡薄，
對信訪矛盾糾紛排查調(diào)處不及時，對信訪反映問題相互推諉，致使小矛盾變成大矛盾，同時讓部分群眾對基層干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找說法的上訪事件出現(xiàn)。
（四）、今后信訪工作對策
如何化解農(nóng)村信訪矛盾，維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定，是當前做好信訪工作的重要課題，對促進農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民增收有著十分重要意義。下面結(jié)合我村的實際，淺談如何解決農(nóng)村信訪問題的主要想法：
一是認真落實信訪工作“一把手”負責制，加強對信訪工作的領導，為做好村上信訪工作提供強有力的組織保證。黨政 “一把手”重視信訪工作，才能帶動整個班子主動抓好信訪工作的積極性，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。堅持村兩委領導信訪接待日制度，黨政班子身體力行聯(lián)系群眾，切實傾聽群眾意見、為民辦實事。
二是健全和完善農(nóng)村社會穩(wěn)定預警、矛盾糾紛排查調(diào)處、應急事件處理、責任追究、責任倒推五種機制。加強過程監(jiān)控，細化環(huán)節(jié)落實，增強工作實效。要對可能引起上訪的.苗頭性、傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。要按照屬地管理和誰主管、誰負責的原則，構(gòu)建村兩委統(tǒng)一領導，信訪辦組織協(xié)調(diào)、有關部門各負其責的工作格局。要針對不同情況、不同類型的突發(fā)案件制定應急方案，做到快速
反應。特別是建立責任倒推機制，對引發(fā)群體性上訪的政策、措施進行檢討、修正，對屬于決策問題的可采取問責制的方式予以處理。
三是堅持“五位一體”辦信訪制度。在上級黨委領導下，紀委、派出所、司法所、綜治辦、法庭五位一體辦信訪。工作的制度建設還有很多，如堅持領導干部帶案下訪制度，推行群眾逐級上訪制度。建立和完善信訪工作責任制度等等。
四是扎實做好村務公開，規(guī)范村務管理。堅持村民代表民主議事制度、“四議二公開一監(jiān)督”等機制，以制度管人，依法辦事。
五是切實提高干部素質(zhì)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預防和調(diào)處信訪中的作用。我們村干部要提高“一個水平”，增強“三種能力”。提高“一個水平”就是提高村、組干部政策和法律水平，能夠熟練運用政策、法律法規(guī)對信訪問題進行接待調(diào)處，杜絕出現(xiàn)“一問三不知”、“接訪的不如上訪的”現(xiàn)象。增強三種能力，即增強引導說服能力、應對復雜局面的能力、綜合分析協(xié)調(diào)能力。
六是強化干部信訪責任，暢通信訪渠道。要樹立群眾信訪無小事的觀念意識，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。對一些重點信訪案件和集體上訪，村、組干部要實行包案處理，明確責任，限期解決。
信訪年度工作總結(jié)9
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識、拓寬思想領域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度、認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī)、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進入了工作角色、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識、堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點問題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨、我們的政府是為人民辦實事的政府、群眾有問題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實、通過學習和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習、盡快進入工作角色
要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學習、熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒有時間學習、我放棄了平時自己的愛好、利用業(yè)余時間、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中、xx監(jiān)獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪人數(shù)多、情況復雜、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時宣傳黨的相關政策、協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理、確保了事件沒有進一步擴大、最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時、還參與相關公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作、做到及時、標準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題、為民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)、針對來訪群眾的思想認識和實際問題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力、但最重要的一點：必須付出真誠的.心、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時做到熱心、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心、不半途而廢、直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況、我20xx年在天津所學心理學、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據(jù)理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對上訪群眾、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的、但只要走進信訪接待室、我們都會熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法、我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會、無論是接待來訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點、有時工作很晚才回家。在這一年的時間里、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風、在工作中、我處處向他們學習、嚴格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉、收獲很多：作為一個黨員干部、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀、更重要的是在實際工作中要積極踐行、時刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹立正確的權力觀、政績觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復雜問題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去、盡管還存在好多問題、但我相信、在組織和領導的關懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作、一步一個腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個滿意的答卷。
信訪年度工作總結(jié)10
一、切實加強組織領導，認真落實工作責任。
我局十分重視群眾和信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，將群眾和信訪工作納入20xx年工作目標任務，嚴格落實信訪工作責任制，按照分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，明確責任，形成了主要領導負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行一崗雙責，由各股室具體承辦，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。局主要領導親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪、領導交辦的重大信訪問題，同時對信訪工作的人員保障方面給予大力支持，確保了工作順利開展。
二、堅持以人為本，認真做好信訪維穩(wěn)工作。
一是認真落實三項制度。在群眾和信訪工作中認真落實首問責任、限時辦結(jié)、責任追究三項制度，切實提高辦理群眾和信訪工作質(zhì)量和效率。
二是深化信訪工作辦事公開。把信訪工作辦事公開納入政務公開的范圍統(tǒng)一安排，切實保障黨員群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權。
三是嚴格信訪件的辦理。堅持領導信訪接待制度，信訪接待時間為每月第一周的星期一。對來人來訪情況進行臺帳登記，以確保把群眾反映的問題實實在在的辦好。
四是加強對信訪件辦理情況的督促檢查。及時了解和掌握承辦的'信訪件辦理情況。對下轉(zhuǎn)信訪舉報件辦理情況隨時進行督促。做好交辦件的管理和督辦工作。對上級交辦的信訪件，及時落實分管領導牢頭，股室具體負責辦理，采取齊抓共管的督辦工作機制。通過督辦，切實提高交辦件的一次辦結(jié)率和按期辦結(jié)率。
五是擴寬信訪渠道。為方便群眾反應情況，在網(wǎng)上公布舉報電話、在單位明顯處設立意見箱、在公示欄中對舉報電話進行公示，廣泛征求群眾意見，促使水務工作能更好的發(fā)展。
三、抓好信訪件辦理，維護群眾權益
在抓好信訪件辦理的同時，我局認真做好水利項目建設事項的群眾咨詢服務、質(zhì)量投訴等工作，保障群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權和合法利益。下步工作中，我局將緊緊結(jié)合水務工作實際，進一步加強領導，落實責任，維護和保障好群眾的合法權益，推動我局群眾和信訪舉報工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧社會做好新的貢獻。
信訪年度工作總結(jié)11
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好信訪工作，既是黨和政府的責任，同時也是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要工程。基于對此的清醒認識，我xx村始終堅持完善基礎設施，選人用人齊抓，工作與培訓并舉，用典型引路，改進方法、創(chuàng)新內(nèi)容，以服務村民為重點，促進了村民文明程度的新提升和和諧社會的構(gòu)建。為了更好的開展信訪工作，迎接領導的檢查，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
我村地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，是xx市綠化隔離帶地區(qū)。南至xx路，東至xx東路，西臨xxx村，北與xx接壤。轄區(qū)面積19.98公頃，全村人口943人，現(xiàn)有殘疾人29人（其中持證人員14人），困難戶0戶，黨員35名。
經(jīng)上級指示以及村里需要，我村于1987年11月1日建立信訪接待室，每年都會進行大力宣傳，使村民都知道有這樣一個為他們解決問題的組織存在。信訪工作由我本人擔任組長，包括副組長xx、信息員xx等6人組成。
自從信訪成立以來，雖然案件很少，但是信訪工作人員一直沒有放松警惕性，小組定期開會。對于信訪工作我一直認為：“做事一定要想在群眾前面，做在群眾前面，考慮周全，不要以為村民沒有找來就萬事太平，如果你要等著村民找來再解決問題，那就不是小問題，就要出大問題了”在村民的期望和信任下，小組成員一直在全心全意的工作著。
為更好的做好信訪工作，杜絕集體訪、越級訪、重復訪等問題，信訪工作人員幾乎不管大事小事，難事易事都會盡心盡力。
前不久，村委會聽說村民家里婆媳在吵架，立刻派人前去勸解，雖說清官難斷家務事，但是在信訪工作人員苦口婆心的勸解下，婆媳倆互相諒解，互相接納，最終解決了各自心中的疙瘩，再次過上了和諧美滿的幸福生活；
9月4日，信訪工作者幫助村民xxx解決了工齡問題，挽回了由于工齡計算失誤所導致的退休金短缺的事件，使xx得到了有效的幫助；
還有前幾個月構(gòu)件廠再出租的事，村里好多人集中到村委會表示“xx”，還說要去區(qū)里反映，對此村委會一直都在與鄉(xiāng)里協(xié)商，只是一直沒能協(xié)商妥當，為了解決村民的心理負擔，減少越級上訪事件，那次事件村委會采取了正確解決方式，從法律、人情和實際情況等方面為大家講道理，并表示一定會給村民一個滿意的答復。
大家憑著對村委會的了解，以及村委會多年的做事風格和可信程度同意了再給村委會一些時間，而此事村委會也一直都在與鄉(xiāng)里協(xié)商，爭取早日給村民一個交代；
還有村民吃水問題一事，當有村民反映水壓較小，不能充分供應生活用水時，村委會就立刻開會討論解決辦法，并決定在村北打一口水井，解決民計民生，但是由于打井一事重大，需要向上級請示，在批準之前村委會也不能做出承諾，所以通知較晚，造成村民以為“村委會不辦理此事”的誤會，導致村民上訪到鄉(xiāng)里，事后信訪工作人員召開緊急會議，研討此事，總結(jié)工作漏洞，吸取工作教訓，爭取更好的為村民辦實事，辦好事，憂村民之憂而憂，苦村民之苦而苦。
在成立信訪工作站以來，信訪工作人員為村里主動上門解決村民矛盾3件，村民上報案件3件，已經(jīng)解決4件，正在解決2件，而正在辦理的案件都是一些打井之類的民及民生的大案件，需要時間完成�？傮w上講，信訪工作在我村的成績是比較突出的，幾乎沒有集體訪、越級訪、重復訪等問題。
為了更好的做好信訪工作，村委會每月都會帶頭組織大家學習《信訪工作條例》，并明確表示把信訪工作作為一項聯(lián)系群眾，團結(jié)群眾的一件大事來對待，會議中我一直強調(diào)：“領導干部不重視信訪工作，就是對群眾沒有感情，就是沒有樹立正確的群眾觀！”目的就是要大家重視信訪工作，努力使信訪工作更好地圍繞首都經(jīng)濟發(fā)展這個中心，服務于首都安全穩(wěn)定這個大局。
進一步暢通信訪渠道，使黨和政府及時了解社情民意，為領導科學決策提供依據(jù)；
進一步完善信訪工作各項工作機制，使信訪工作更加規(guī)范化，提高為群眾辦事的能力和效率；
進一步拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，使信訪工作更加適應新形勢新任務的要求，使通過信訪渠道反映出來的各類矛盾和問題得到有效化解。為體現(xiàn)黨和政府“立黨為公，執(zhí)政為民”的良好形象，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出積極貢獻。
信訪是人民群眾的民主權利，這是有憲法及其它法律作為依據(jù)的，是公民的法律權利。做好新時期的信訪工作，對于全面貫徹落實科學發(fā)展觀，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，維護人民群眾的合法權益，加強黨風建設尤其是干部作風建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有十分重要的意義。
隨著改革開放的縱深推進，利益格局的不斷調(diào)整，大量的矛盾和問題還會通過信訪渠道反映出來。因此，做好當前和今后一個時期信訪工作，任務艱巨、責任重大、使命光榮。
做好新時期的信訪工作，必須高度重視解決民生問題。應當認識到，群眾來信來訪反映生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，既是對黨和政府的信任，也是在幫助我們改進工作。要樹立抓好經(jīng)濟發(fā)展是政績，做好信訪工作、促進社會和諧也是政績的理念，聚全社會之力，更多地解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，更多地辦好順應民意、化解民憂、為民謀利的`實事，更多地幫助群眾解決實際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪問題。
做好新時期的信訪工作，必須堅決依法按政策辦事。這是信訪工作必須堅持的一條重要原則。對涉及群眾切身利益的政策措施，要注意把握出臺的時機、節(jié)奏和力度，注意瞻前顧后、照顧左鄰右舍，兼顧不同階層、不同群體的利益，確保政策的嚴肅性、連續(xù)性、穩(wěn)定性，注意相關政策之間的關聯(lián)性。要注意汲取來自基層和群眾的智慧，檢驗各項政策措施的科學性和實效性，大力推動既定政策措施的落實。
做好新時期的信訪工作，必須加強干部作風建設。各地各部門要把做好信訪工作同加強干部作風建設緊密結(jié)合起來，大力倡導腳踏實地、埋頭苦干的工作作風，堅持做到熱情、依法、負責、奉獻，更多地深入基層、深入群眾，聽民聲、察民情、解民憂。
各級領導干部要帶頭接待群眾來訪，包案解決信訪問題，創(chuàng)造性地開展工作，切實解決好影響群眾生產(chǎn)生活的突出問題。各級信訪部門要加強干部隊伍建設，不斷提高政治素質(zhì)、政策水平和業(yè)務能力，不斷提高做好信訪工作的本領，努力打造一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別有思想、特別能作為的信訪工作隊伍，以更加過硬的素質(zhì)、更加優(yōu)良的作風和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)履行好黨和人民賦予的光榮職責。
信訪年度工作總結(jié)12
一、加強領導，夯實信訪工作基礎
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的'信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了x體性事件的發(fā)生。
四、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據(jù)有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
信訪年度工作總結(jié)13
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)�，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的'信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決
6月28日，××關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中、省、市關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。
六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實踐載體�！痢潦锌h關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了xx來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
信訪年度工作總結(jié)14
根據(jù)市節(jié)能辦《關于在全市開展xxxx年公共機構(gòu)節(jié)能宣傳周活動的通知》（貴公節(jié)辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪局結(jié)合實際扎實有效地開展各項節(jié)能宣傳活動。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，加強組織領導
成立了由局主要領導任組長，其他局領導為副組長，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動領導小組，為宣傳周活動的開展提供了強有力的組織保障。
二、緊扣活動主題，多形式宣傳
（一）制定節(jié)能宣傳周活動方案
為了達到宣傳節(jié)能效果，制定貴港市信訪局xxxx年節(jié)能宣傳周活動實施方案。把節(jié)能降耗工作落在實處，進一步制定了節(jié)能減排實施方案，落實了相關責任人、重點工作、節(jié)能措施、保障措施等，并對節(jié)能指標進行了分解。
（二）開展以“節(jié)能有我、綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”為主題的宣傳活動
節(jié)能宣傳周活動期間，我局緊緊圍繞“節(jié)能有我，綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結(jié)合信訪工作實際，開展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動。
1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語及宣傳畫
在市信訪局辦公樓正門口懸掛宣傳標語；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫。在一樓接訪大廳展出以“節(jié)能有我 綠色共享”為主題的節(jié)能宣傳板報，向更多的干部職工及來訪群眾普及能源資源節(jié)約和資源循環(huán)利用知識，營造濃厚的節(jié)能宣傳氛圍。
通過多形式向干部職工宣傳節(jié)約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動節(jié)約用水、用電，提高干部職工節(jié)能減排的意識。
2、開展各種主題宣傳和體驗活動
一是開展節(jié)能低碳主題宣傳活動。在節(jié)能宣傳周期間，以建設生態(tài)文明為主線，凝聚社會各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念，通過群眾喜聞樂見的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識，引領帶動全社會形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會風尚，倡導綠色化生產(chǎn)生活方式。二是開展低碳日能源緊缺體驗活動。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關和人民群眾來訪接訪中心辦公區(qū)域停開空調(diào)一天，公共場所停開照明燈一天，辦公室、會議室內(nèi)充分利用自然光，不開或者少開照明燈；辦公區(qū)域停開電視、電風扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開工作照明燈、空調(diào)，飲水機進行定時定點開電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節(jié)能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動。三是開展廢舊商品回收利用宣傳活動。通過召開會議的.形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹立保護環(huán)境、節(jié)約能源與循環(huán)利用的思想觀念、形成“保護環(huán)境、人人有責”的良好風尚。局機關設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場所、家里的廢舊燈管（電池）統(tǒng)一拿到回收點進行處理。
（三）建立并完善單位節(jié)約用水、用電制度
結(jié)合單位實際，經(jīng)局領導決定，制定了單位節(jié)約用水、用電制度，對節(jié)約用水、用電的總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規(guī)定，并安排人員對各科室遵守節(jié)約用水、用電管理制度情況進行不定期檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情況給予通報批評、停用空調(diào)電扇等不同的懲處措施。
三、存在問題及建議
由于節(jié)能宣傳周時間短、內(nèi)容多，當前，我市信訪工作壓力大，任務重，我局把工作重心放在全力做好社會矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動方面還留有一些死角。下一步我們將按照節(jié)能辦的要求，在今后的工作中繼續(xù)投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產(chǎn)生活方式，營造崇尚節(jié)約、合理消費與低碳環(huán)保的社會風尚。
信訪年度工作總結(jié)15
我調(diào)入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。
以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了黨的十七屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。
通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。
在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排；能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作；能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的'工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務。
半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。
一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深；
二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強；
三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。
希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
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