關(guān)于個人年終工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的關(guān)于個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)1
一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“積極服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可�，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：
一、積極服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量
x公司保潔部承擔(dān)x公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們x公司服務(wù)管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延伸保潔服務(wù)項目，全力打造“x保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時x公司接到省公司20xx年團(tuán)拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，安排部署團(tuán)拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍，明確了職責(zé)，落實了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合x中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。
二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程
(1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時，根據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
三、提升管理、強化員工素質(zhì)
(1)首先強化管理人員的'管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。
(2)加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個新來員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學(xué)習(xí)，相互交流，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。
(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。
(4)安全方面管理；始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大管理習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強化員工安全意識；切實落實安全職責(zé)制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。
(5)在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。
四、工作需要改善的方面
1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。
2、與各部門積極配合，一齊充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
3、認(rèn)真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。
五、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。
2、強化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實施。
3、認(rèn)真做好x公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實職責(zé)，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。
4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。
5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。
6、加強考核、搞好評比。力求從積極服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。
最后，期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)2
一、通過2月份日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。
在3月份xx人才交流會上認(rèn)識了王總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和王總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當(dāng)，本人對這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的`主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)3
時間如梭，轉(zhuǎn)瞬一年的時間已悄然過去，在這一年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有苦惱、有淚水，但也有完成工作后的快樂，更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的熱忱幫助和耐性指導(dǎo)，讓我在短暫的時間里熟識工作內(nèi)容，使我漸漸成熟，讓我受益匪淺。
在公司，我的工作是最繁雜的，同時也是最不能馬虎大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)驗過一段時間的磨練，現(xiàn)就這一年來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要的匯報。
一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點狀況。每月盤存前通知各廠家送商品自采單，核算出各店面自采商品的'進(jìn)貨數(shù)據(jù)，然后把店面上交臺賬與廠家賬目相核對，對有問題的地方剛好改進(jìn)，最終依據(jù)核算無誤的盤點賬目統(tǒng)計出各店面的銷售、庫存、及長短款。
二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是依據(jù)當(dāng)月盤點結(jié)果及當(dāng)月員工考勤進(jìn)行核算的，在進(jìn)行核算時，嚴(yán)格根據(jù)工資制度執(zhí)行，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發(fā)到超市店員手中。
三、負(fù)責(zé)公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執(zhí)行的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定執(zhí)行，做到實事求是地統(tǒng)計考勤，次月初統(tǒng)計數(shù)據(jù)將員工交通費用予以報銷，報交總部并制作工資表。
四、為了便于全面駕馭設(shè)備資產(chǎn)的分布狀況，限度地發(fā)揮設(shè)備資產(chǎn)的運用效益，于今年6月份對每個部門、超市、宿舍進(jìn)行資產(chǎn)登記，對每一項設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案，并附有超市店長及分管主管的簽名認(rèn)可。
五、行政人事方面的統(tǒng)計和上報工作。在完成日常工作后，建立行政檔案信息庫，依據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類存檔，包括各部門及店面的會議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢、變更、注銷工作等，依據(jù)總部要求，每天19：00上報公司主要領(lǐng)導(dǎo)次日工作流程及詳細(xì)工作狀況，每月月底將本月工作總結(jié)及下月安排上報總公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、每天依據(jù)上班打考勤的狀況統(tǒng)計當(dāng)日中餐的訂餐人數(shù)，盡可能的避開奢侈，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，也體現(xiàn)了公司“精細(xì)化”管理的原則。在這一年工作中取得一些成果，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還須要進(jìn)一步做好以下幾個方面的工作：
1、每月核算店面盤存狀況發(fā)覺問題時照實記錄下來，并剛好與主管溝通，了解問題發(fā)生的緣由所在，在合適的狀況下幫助主管做好協(xié)調(diào)工作；
2、每月核算店面工資表時，必需細(xì)致的檢查核實，盡量把錯誤削減到最小，讓主管下店發(fā)工資時，不會為我的一時疏忽而備受店員的責(zé)怪；
3、學(xué)會公司文件檔案的管理，每份文件材料分別做紙板和電子檔備份，有效地把公司各類文件歸類和保管，為公司積累資料；
4、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作，保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司的各項辦公設(shè)備，確保它們的正常運行，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們在一個舒適的環(huán)境下工作。
勝利的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，隨著公司不斷的發(fā)展，我信任公司推行的“精細(xì)化”管理，必將讓我們公司今后越做越大，越做越強。今后我決心以主子翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的事情。
最終感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在這一年內(nèi)對我的工作賜予的熱忱支持，雖然我還有許多的不足和實力上的欠缺，但我信任，把工作做得更加細(xì)致一點、與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通多一點、對待工作的責(zé)任心強一點，借助杜經(jīng)理7月19日例會上面講的，各人努力、盡心把手上的工作做好，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明天也會更好。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)4
回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特征來形容：
首先是責(zé)任，強調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，提高員工的工作責(zé)任心。
從今年4月份起針對市場變化，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財商一體化的基礎(chǔ)上，及時在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強工作責(zé)任心意識，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
其次是合作，在加強部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上，加強與各層面的溝通協(xié)調(diào)。
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網(wǎng)點、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財務(wù)之間的聯(lián)系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達(dá)，提高了信息的及時性與準(zhǔn)確性。
今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善，與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同修正現(xiàn)有的各項工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開發(fā)，規(guī)范各項工作制度和要求。
公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時調(diào)整，制度的不斷完善。
對公司使用的范本合同及時修訂，并下發(fā)到本部、網(wǎng)點要求在簽約時盡快使用公司的范本合同對加快合同的審核過程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果。對應(yīng)收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求、及相關(guān)單證，增強了公司對應(yīng)收賬款的控制能力。
對車隊等應(yīng)付對象的結(jié)算要求重新進(jìn)行規(guī)范，尤其是對扣款說明要求有對方的書面確認(rèn)，月結(jié)付款前要求對方出具結(jié)算確認(rèn)書等措施的出臺，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務(wù)風(fēng)險。
加強公司內(nèi)部本部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的溝通。近期發(fā)生的上海盾豪的案例便是極好的例證。今年10月1日xxx國際貨運代理有限公司（以下簡稱：xx）委托片區(qū)出運一票業(yè)務(wù)，應(yīng)收運費為：rmbxxx。該司經(jīng)營產(chǎn)生危機，10月11日周六凌晨將公司所有物件包括我司開具的上述運費發(fā)票全部撤空。我司催收人員休假期間得到消息后立即聯(lián)系該司相關(guān)業(yè)務(wù)員，獲悉該司老板是在隱瞞公司所有員工的情況下進(jìn)行的，該司業(yè)務(wù)員答應(yīng)此票運費直接讓其直接客戶付款到我司。從該案例不難看出，保持良好的應(yīng)收賬款敏感性、催收責(zé)任心、在壞賬風(fēng)險出現(xiàn)時及時報告、及時采取措施和各單位間的有效配合，有利于最大限度地降低壞賬風(fēng)險，并牢牢把握收款的主動性。
在公司目前已在業(yè)務(wù)范圍可能存在部分重疊的片區(qū)本部、網(wǎng)點公司之間建立了風(fēng)險客戶動態(tài)提示表。通過建立欠款客戶、付款記錄不良的客戶的檔案并及時共享，聯(lián)動控制收款風(fēng)險。
商務(wù)風(fēng)險的防范應(yīng)貫穿與整個業(yè)務(wù)、商務(wù)、財務(wù)的各個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都應(yīng)突出“事先控制”的重要性。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文商務(wù)部年度個人工作總結(jié)。
在業(yè)務(wù)合同洽談中，要重點加強對客戶資信情況的審核。這就需要業(yè)務(wù)人員在與客戶的洽談中，重點了解客戶的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務(wù)要跟進(jìn)參與合同的起草修改過程。
在業(yè)務(wù)操作過程中，要重點加強對客戶提出的業(yè)務(wù)更正、業(yè)務(wù)需求變動情況，及時反饋與相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付費用的確認(rèn)工作，重點要突出工作責(zé)任心與風(fēng)險控制的敏感性。
在應(yīng)收運費的催收中，要重點加強在與客戶對賬、催收過程中，對客戶付款能力的掌控力，在與客戶的聯(lián)系過程中，綜合調(diào)動公司內(nèi)外部的一切資源，對客戶收款中潛在風(fēng)險及時預(yù)警和反饋。
進(jìn)一步完善現(xiàn)有的'信用等級評價體系，為業(yè)務(wù)營銷準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營銷策略，設(shè)定相應(yīng)的結(jié)算信用額度。有效把握公司的客戶構(gòu)成、及發(fā)展趨勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展變化，商務(wù)工作的重心應(yīng)適時跟進(jìn)，并與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同研究現(xiàn)有的運作流程，調(diào)整分工，加強協(xié)作。尤其要重視對流程的設(shè)置、單證流轉(zhuǎn)格式的要求、設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)控審核環(huán)節(jié)。
隨著分工的細(xì)化、流程的完善、單證的規(guī)范，對各項工作完成情況的監(jiān)督、檢查力度要進(jìn)一步加強。為此，今年商務(wù)部將加大對網(wǎng)點、本部的工作執(zhí)行和完成情況的審查力度。通過與網(wǎng)點之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監(jiān)督各網(wǎng)點充分重視商務(wù)工作，強調(diào)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的商務(wù)意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點內(nèi)部的工作規(guī)范，完善營銷、操作、財商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點內(nèi)部的考核方案時，將應(yīng)收賬款的回收情況作為重點考核指標(biāo)。
加強網(wǎng)點的財商負(fù)責(zé)人與本部財商溝通緊密。根據(jù)本部的工作要求，認(rèn)真落實風(fēng)險防控要求，有統(tǒng)一的單證管理流程，扣放貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，能結(jié)合網(wǎng)點自身情況適時調(diào)整工作重點，能及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和總部反饋超期賬款的回收進(jìn)度，督促風(fēng)險控制。
深入分析當(dāng)前國際國內(nèi)海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢，按照公司年初部署，結(jié)合港口實際，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng)新思路，狠抓突破，迎難而上。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，為各項工作的開展提供了有力的保障。
今年年初，為貫徹實現(xiàn)集團(tuán)公司“以港口中轉(zhuǎn)為支撐，起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司確立了以市場為導(dǎo)向，以航線經(jīng)營為突破口，
做強做活港口經(jīng)營，促進(jìn)港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標(biāo)。在航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎(chǔ)上，重點開發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線，通過內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線來拉動外貿(mào)航線。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴展到整個半島地區(qū)，進(jìn)一步延伸到青島及整個內(nèi)陸地區(qū)，抓好重點貨源的開發(fā)。隨著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重新調(diào)整，為進(jìn)一步完善組織機構(gòu)，加強管理，充實力量，理順部門內(nèi)部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)市場開發(fā)新局面。我們市場商務(wù)部設(shè)立了三個中心，七處辦事處。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任，落實到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動了各項工作的開展。
二、雙重定位，做活航線市場，大力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)勢。
針對這種情況，我們市場商務(wù)部按照公司計劃，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)內(nèi)支線作為新的突破點和增長極。月份，開辟了石島泉州線，在短短的幾個月的時間內(nèi)航線經(jīng)營由初期虧艙進(jìn)入爆倉，并由十天班單開，加密到五天班對開，外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實行周雙班運營。目前，我們市場商務(wù)部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預(yù)計月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運營，內(nèi)貿(mào)線五天班運營。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開通，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遍布華東、華南地區(qū)，進(jìn)一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)5
光陰似箭，歲月如流，彈指之間20xx年悄然已過。這一年我在平凡的工作崗位上默默的努力奮戰(zhàn)著，雖然工作中遇到這樣和那樣的難題，但總算能順利完成各項工作。作為試驗室主任的我倍感責(zé)任重大，因為試驗室是擔(dān)任公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要職能部門，任何一次產(chǎn)品質(zhì)量事故都可能導(dǎo)致公司重大損失或威脅到人民群眾的生命、財產(chǎn)安全。還有試驗室每年都要應(yīng)對上級監(jiān)督部門的質(zhì)量檢查，如果檢查不過關(guān)，最嚴(yán)重的結(jié)果是公司被停業(yè)整改，一旦停業(yè)整改公司的經(jīng)濟損失是很嚴(yán)重的。所以這一年里我盡最大的努力領(lǐng)導(dǎo)試驗室所有員工頂住各種壓力認(rèn)認(rèn)真真的工作�？偨Y(jié)20xx年是為了更好、更順利的完成20xx年的工作。以下就是我對20xx年的個人工作總結(jié)：
一， 日常工種總結(jié)：
1.每天對將要開盤的工地下達(dá)生產(chǎn)配合比，并根據(jù)工程施工部位、客戶、鋼筋間距、混凝土厚度、運送距離、天氣、當(dāng)天的原材料質(zhì)量情況調(diào)整配合比，做到即合理又經(jīng)濟。
2.每天監(jiān)督各個試驗工作崗位員工工作完成情況及完成質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并指導(dǎo)其糾正。
3.每天對工地進(jìn)行巡查，深入施工現(xiàn)場，分析混凝土的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工地往混凝土加水的及時阻止。
4. 解決工地質(zhì)量投訴問題。
5.經(jīng)常和工地施工員溝通關(guān)于混凝土技術(shù)問題，并對工地所提出的一些合理要求進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)收到工地施工員的好評。
6.審核工地的技術(shù)資料。
7.組織試驗人員培訓(xùn)，對新入職的員工先進(jìn)行安全生產(chǎn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可獨立上崗。每個月進(jìn)行一次員工集中培訓(xùn)，各項培訓(xùn)按計劃圓滿完成，員工的技能水平有不同程度提高。
二、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)開發(fā)方面
20xx年領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行100余組的`試配試驗，對不同原材進(jìn)行試配試驗。做出了即合理又經(jīng)濟的配合比。即
使在原材料不斷波動的情況下質(zhì)量和成本也得到有效控制。特別是自卸料和部分泵送料全部用石粉代替河砂使用，直接成本比用河砂每方混凝土降低15元左右。而廣西其他攪拌站用石粉完全代替河砂幾乎是沒有的，最多也就按1:1使用，而我們的泵送混凝土每立方米河砂和石粉的使用比例也僅僅為3:7。
三、應(yīng)對區(qū)檢查情況
20xx年4月在本人領(lǐng)導(dǎo)下試驗室通過了自治區(qū)建設(shè)廳的檢查，在全區(qū)有30多家被停業(yè)整改或通報批評中，沒有我們公司名單。試驗室經(jīng)受住了又一次重大考驗。
四、存在不足方面
1、員工的思想教育方面還做不到位，部分員工對未來專業(yè)規(guī)劃不明確無法安穩(wěn)的工作。20xx年還要加強員工思想教育讓其安心工作，只有讓他們看到未來、看到希望才會認(rèn)真的工作為公司做貢獻(xiàn)。
2、工地服務(wù)還不到位，20xx年必須加強工地施工員的技術(shù)培訓(xùn)讓他們提高工地服務(wù)質(zhì)量。
3、原材料波動較大的情況下偶爾出現(xiàn)一些質(zhì)量不穩(wěn)定情況，這方面需要加強。
五、結(jié)束語
20xx年公司產(chǎn)量24萬方左右，在本人和試驗室其他員工共同努力下，一年里沒有出現(xiàn)過一例混凝土質(zhì)量事故，混凝土出廠試塊的合格率達(dá)到了98%，也通過區(qū)建設(shè)廳的質(zhì)量大檢查。同時也頂住了一些外來原因?qū)υ牧蠙z測干擾的壓力，但是我們堅持原則做事，哪怕自身利益受損也為質(zhì)量為公司效益！但是這一年里我也認(rèn)識到有很多不足的地方，這些都需要繼續(xù)改進(jìn)。20xx年工作壓力將會更大所以我必須一步一個腳印踏踏實實工作。20xx年將會充滿希望和夢想的一年，每天要給自己也給下屬看到希望，只要有希望工作就會做得更好！
關(guān)于個人年終工作總結(jié)6
20××年以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各部門同事的支持配合下，通過自身努力，認(rèn)真履行服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，各項工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
一、基本情況：
認(rèn)真履行部門職責(zé)，切實抓好客戶服務(wù)管理，始終堅持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，本年度我主要開展的工作有以下幾個方面：
1、遠(yuǎn)教客戶服務(wù)工作：
針對遠(yuǎn)程教育客戶，為客戶進(jìn)行注冊；接受客戶的電話、QQ等咨詢；協(xié)助他們解決故障；定期開展對客戶的回訪。
2、流動黨員的服務(wù)工作：
采集各流動黨支部具體情況并做好記錄；對已安裝好的站點，指導(dǎo)他們進(jìn)行操作使用，未安裝的站點，詢問他們的具體原因，是無安裝地點，或不會安裝，再針對性的協(xié)助他們進(jìn)行安裝操作。通過終端管理系統(tǒng)，掌握每一個流動黨支部的使用，學(xué)習(xí)情況；采集每一個點的網(wǎng)絡(luò)運行情況，并統(tǒng)計；收集每一個站點負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，比如QQ，EMALL,固定電話，手機等通訊方式，并建檔建冊。
深入了解每一個流動黨員在安裝或使用過程中出現(xiàn)的具體情況，出現(xiàn)問題及時解決，對常見問題進(jìn)行搜集和整理，提出解決辦法。
3、視頻互動教學(xué)工作：
協(xié)助唐經(jīng)理對每一次的視頻互動教學(xué)會議進(jìn)行站點開通、監(jiān)測、故障排除等工作；針對璧山114個視頻教學(xué)點進(jìn)行開通；對每一個點的詳細(xì)使用情況進(jìn)行登記造冊；對出現(xiàn)問題的每一個站點詳細(xì)了解情況，排除故障，確保每一個視頻教學(xué)點的順利開通和使用。
4、管理系統(tǒng)工作：
對各區(qū)縣及下面各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開通和調(diào)試，確保每一個用戶的正常使用；對管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)調(diào)解決。
5、三項制度工作：
三項制度是公司今年來開展的一項全新的工作，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進(jìn)家入戶走訪群眾制度；群眾意見定期辦理反饋制度�，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開展。巴南三項制度因為受到組織重視，干部配合，工作開展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項制度工作開展中，也可以借鑒巴南的模式；
6、黨務(wù)統(tǒng)計工作：
黨務(wù)統(tǒng)計工作是明年公司業(yè)務(wù)開展的重點，在前期工作中，因為缺乏經(jīng)驗和培訓(xùn)，對黨務(wù)工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個人工作能力，努力學(xué)習(xí)，為客戶提供必要的幫助。
7、網(wǎng)站管理工作：
日常對各黨建網(wǎng)站進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排查上報；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時續(xù)費；管理公司在機房的服務(wù)器；對到期域名進(jìn)行續(xù)費。
二、工作感受：
通過這一年以來的工作，我個人總結(jié)一點感受如下：
1、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過程中，客戶從最開始的排斥、抗拒，完全不了解，到慢慢熟悉，再到現(xiàn)在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分。我們通過回訪組織部以及終端客戶，來了解和掌握客戶的使用情況，幫他們排除故障，受到了客戶的一致好評，本年度工作零投訴，客戶滿意度達(dá)到百分之百；
2、由于流動黨員身處異鄉(xiāng)，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開展的工作中，及時的把各流動黨支部的情況以及各黨組織負(fù)責(zé)人的意見和建議傳達(dá)給他們所在的區(qū)縣組織部，為他們架起了溝通的橋梁，受到了各區(qū)縣組織部好評。同時，我們也根據(jù)這一特點，及時向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通，同時也能利用視頻實現(xiàn)與家人之間的親情交流，以及同各級機關(guān)交流,更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部；
3、為進(jìn)一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求，不斷創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育工作的方式方法，公司開發(fā)創(chuàng)建了遠(yuǎn)程教育視頻互動教學(xué)模式，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會、用得上，真正從學(xué)習(xí)中得到實惠。視頻互動教學(xué)，也是公司開展的一項新項目，在初級階段，不管是我們還是客戶，都處于一個摸索的階段，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項新工作模式，讓它最大化的發(fā)揮作用，更加有利于各項工作的開展和實施。從前期反饋的信息來看，廣大黨員干部使用起來沒有覺得有什么大問題，只是有時候帶寬的問題會影響他們的網(wǎng)速，導(dǎo)致會議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題，這也局限了公司下一步的市場開發(fā)，因為普遍的終端站點，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及。公司可以把視頻互動教學(xué)工作向?qū)W校、機關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部、醫(yī)院方向發(fā)展。(以上是我個人的一點愚見，僅供參詳)。
三、幾點意見和建議：
已建站點的使用情況，將直接影響后期站點建設(shè)的推進(jìn)和整個項目的實施，因此，作為長期擔(dān)任公司遠(yuǎn)教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠(yuǎn)教工作遇到的一些具體情況，，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下幾點建議：
1、由于在現(xiàn)階段，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊，對新生事物的接受
能力不一，尤其對電腦的認(rèn)識理解停留在初級階段者十分普遍，從而導(dǎo)致有些終端站點黨員干部對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣，甚至覺得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的內(nèi)容提煉出來，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識”，“小游戲”等等，應(yīng)該為這些內(nèi)容時時更新，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”，放松心情；
2、從以往的經(jīng)驗看，黨員學(xué)習(xí)的.積極性、自覺性，從某種程度上，往往取決于上級機關(guān)的重視程度，如果一個地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些，站點的作用發(fā)揮就好些；反之，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低。所以，從我們公司這個層面來講，要重視加強和各級組織部業(yè)務(wù)機關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對遠(yuǎn)教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用。也歡迎他們對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項服務(wù)提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些信息后, 集思廣益，認(rèn)真研究，及時作出回復(fù)，切實為他們解決實際問題,真正實現(xiàn)與組織部門及時廣大黨員干部之間的互動和交流,提高他們的學(xué)習(xí)積極性；
3、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個提供大家交流、討論的平臺（可以劃分區(qū)縣），一方面為所有操作員提供一個相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時發(fā)現(xiàn)、掌握和了解各站點的設(shè)備運行情況提供一條渠道。
4、公司應(yīng)加強對我們客服人員的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取兩種，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能，要及時告知我們，讓我們能第一時間了解和掌握；一種是面對面的交流，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭，定期組織我們開展交流討論，把近斷時間客戶反映比較多的問題收集起來，再提出解決辦法，更好的為客戶做出解釋。
5、我們的遠(yuǎn)教系統(tǒng)里,可以增設(shè)比如計算器,天氣預(yù)報,時間顯示等簡單實用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用。
6、在前期的回訪中，許多終端客戶對我們還是不大了解，回訪過程中也不能真實的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況，在下一年度的工作中，我會同組織部溝通，請他們配合先通知各終端站點，我們會不定期的進(jìn)行電話回訪，請他們做好準(zhǔn)備，務(wù)求反饋最真實的意見和建議給我們。
四、組織部聯(lián)系情況：
xxxx
五、個人工作情況：
一年來，在客戶服務(wù)的崗位上，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為公司發(fā)展獻(xiàn)出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表著公司的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，真誠的和客戶交朋友，建立良好的合作關(guān)系。對我負(fù)責(zé)的各個區(qū)縣，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負(fù)責(zé)人的姓名；這是客戶對我的信任以及對我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄，工作紀(jì)律方面，都有待加強。在20xx年的工作中，我會努力糾正不足之處，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)7
時間一晃已有幾個多月過去了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績。班級風(fēng)貌基本得以展現(xiàn)，也很欣慰。就把這幾個月來的情況作一個簡單的匯報：
第一，走近學(xué)生，了解班級情況，樹立個人形象和風(fēng)格。
在接班之初我分別找了多個學(xué)生進(jìn)行談話，了解家庭，學(xué)習(xí)，生活，品格等詳細(xì)情況。建立了詳細(xì)的分析表。加上平時觀察對班級情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關(guān)心支持家庭困難學(xué)生，如彭貴強，劉小紅等；積極鼓勵學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，使之在班級中找到自己的位置；嚴(yán)格管理問題學(xué)生，以說服思想教育為主，踩取有進(jìn)步必表揚的方法，使他們找到強烈的表現(xiàn)欲望，如高建，王加山等。“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。”這為我班班級工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
第二，努力創(chuàng)設(shè)班級環(huán)境，營造學(xué)習(xí)氛圍。
“近朱者赤，近墨者黑”這句話深刻的說明了環(huán)境對于人的影響。特別是對于小學(xué)階段的學(xué)生更為重要。首先，在本學(xué)期中旬，在學(xué)校的統(tǒng)一部署下，我班也確立了本班特色的班級文化建設(shè)，增添了“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、勤學(xué)、善思”的八字班訓(xùn)。指明了我班的長期奮斗目標(biāo)。設(shè)立了知識百窗，把學(xué)生自己收集的百科知識展示出來，把有限的知識結(jié)構(gòu)豐富化。光榮榜的設(shè)立，更是把學(xué)生的一技之長充分展示出來，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，積極發(fā)揮自己的特長。從而建立多角度培養(yǎng)學(xué)生成材的初步模式。通過這些的設(shè)立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學(xué)習(xí)氣氛緊張。學(xué)生生活在一個快樂舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加強對學(xué)生的思想道德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)。
“學(xué)習(xí)不好是次品，品德不好是危險品”這句話深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會課的.時間，我確立了一天一個主題的德育備課工作。把安全、衛(wèi)生、健康、學(xué)習(xí)、生活、價值觀多個方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價值在于運動”“文明用語在身邊”“禮貌待人”“尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊課也是品德教育的有利時機，有教師選題并指導(dǎo)，學(xué)生選材加工的模式。本期比較成功開展“展現(xiàn)自我”、“我們是朋友”等班會活動。全班學(xué)生幾乎全員參，表現(xiàn)積極，興趣很高。通過他們自己從選材——加工——表演的深度過程，知識得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質(zhì)得以突顯。再次，結(jié)合少先隊工作，通過活動使學(xué)生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠(yuǎn)騰飛”的詩歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機，舉行了以小組為單位的“祖國在我心中的演講比賽”，成績突出效果明顯。并在12、9紅歌傳唱中取得實效，獲得高段三等獎，實現(xiàn)班級階段性突破。通過這幾種形式，班級凝聚力得到增強，集體主義感顯著提高。
第四，加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
班委是班級的中流砥柱，更是連接老師與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。在這個學(xué)期里，我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員：首先、大力表揚班委優(yōu)點，幫助小班委樹立威信；其次、在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴(yán)格要求班委個人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面；再次、培養(yǎng)班委團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健康的輿論，帶動整個班集體的評價制度，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。從本期的效果來看，這些新班委能切實旅行好自己的職責(zé)。在清潔衛(wèi)生，課堂紀(jì)律，寢室紀(jì)律方面，基本能做到此地?zé)o師當(dāng)有師的效果。
第五，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監(jiān)督作用。
本班有38人，單靠一個人是很難管理到位的。因此，發(fā)展多方面的教育力量是必要的。首先，和課任老師配合好課程安排，協(xié)同意見、交流看法、共同商議班級情況和處理辦法。特別是教數(shù)學(xué)的趙老師對工作盡職盡責(zé)，很多事情幫助代辦，不分你我。其次，取得學(xué)生家長的大力支持、配合和理解。我接班之初就建立了以書信、電話、登門的幾種形式分別了解學(xué)生情況。爭取他們對教育工作的支持和配合。到本期末，我基本實現(xiàn)了以不同的方式，和各學(xué)生家長通上了話，事實證明效果明顯。
總之，在這一個學(xué)期里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各方面的積極配合下，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，班級特色也將日益形成。但在諸多方面我也清楚的認(rèn)識到存在的不足。一、班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)上雖有重視，但涉足未深。二、班規(guī)的形成和落實未能落到實處。三、學(xué)生的教育評價體系沒有定案，沒能形成完善的班級評價制度。這些說明班級的管理任重而道遠(yuǎn)，還有諸多方面需要學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。我相信，用我有限的能力以無限的熱情，做好自己應(yīng)盡的事業(yè)！
關(guān)于個人年終工作總結(jié)8
作為x超市的一名員工，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x超市人的拼搏向上的精神。祝福x超市20xx售業(yè)績更加興盛！廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：
1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的.貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。
2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員聘請是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
4、工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或看法強加到副主管頭上，留意到這個問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團(tuán)隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。
5、超市虧損方面：這一年初期，由于門下漏縫太大的緣由，使得旁邊的貓時時常來攻擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)覺被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元，其次期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面緣由，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有接著再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿意下單顧客的需求。許多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個成熟的時機，下一年煙類確定會加進(jìn)去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿意超市的發(fā)展需求。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)9
高二下學(xué)期以來，依據(jù)學(xué)校校歷的支配，仔細(xì)、堅決地執(zhí)行學(xué)校的安排，主動與各部門協(xié)作，并有效地完成學(xué)校交給的任務(wù)，切實抓好學(xué)生的品德教化，詳細(xì)總結(jié)如下：
一、工作
一學(xué)期以來，始終把學(xué)生的思想品德教化放在首位，
按安排基本達(dá)到每月兩次利用班會時間對學(xué)生進(jìn)行德育教化，其中包括紀(jì)律、平安、衛(wèi)生、作業(yè)、上課用心聽講不講小話等方面。一學(xué)期以來，在紀(jì)律上有以改觀。
二、依據(jù)29班實際狀況，制定肯定的班規(guī)。
使學(xué)校的管理目標(biāo)細(xì)化，每天的課堂活動有具體的記錄，并由學(xué)生輪番檢查落實，利用課余時間同學(xué)生交換學(xué)習(xí)狀況，同時向他們了解多數(shù)同學(xué)的思想動態(tài)，發(fā)生問題剛好實行相應(yīng)的'解決措施，剛好做工作，一學(xué)期來未發(fā)生大的事務(wù)。
三、主動同其他科任老師協(xié)作
向他們了解各科的學(xué)習(xí)動態(tài)，并把老師的看法反饋到班上，同時也把學(xué)生的看法和建議掇反饋給老師，以利教學(xué)的開展。
四、主動與家長聯(lián)系
召開家長會，向家長匯報學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活狀況，也向家長了解學(xué)生經(jīng)濟、與社會交往、勞動、敬重老人的狀況，做到家庭、學(xué)校相互溝通，以達(dá)到教化好學(xué)生的目的。
五、談幾點急待解決的不足：
1、兩操的整齊與學(xué)生的相識不足。
2、班干的協(xié)作不足。
3、部分學(xué)生學(xué)習(xí)愛好極差，缺交作業(yè)。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)10
時間如梭，20xx年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、熟識并做好超市工作流程，嚴(yán)格對商品把關(guān)。
作為超市的老員工要熟識各環(huán)節(jié)工作流程，理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特別性，要求我們必需做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個理貨員，看似簡潔枯燥的工作，也是干脆面對旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要仔細(xì)做好交接班狀況，巡察賣場，有無新品上市，核對商品標(biāo)價簽，做好商品前進(jìn)陳設(shè)，保持商品的豐滿、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品平安工作，隨時查看商品日期，對過期的商品剛好撤架，并具體記錄。
二、對顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意顧客購物需求的同時增加超市營業(yè)額。
引導(dǎo)顧客購物，熱忱耐性細(xì)致，解答顧客詢問，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，滿意顧客需求，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時曾有一個男孩給母親選擇圍巾，我耐性的賜予解答并舉薦，最終男孩給母親選購了一條滿足的圍巾。雖然這是件一般的`小事，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色，二是要耐性細(xì)致，做好細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)。
三、主動投稿，傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會，用文字表達(dá)出來，為總站通訊和超市博客主動發(fā)稿宣揚，傳遞了超市團(tuán)隊的正能量。
四、不足和準(zhǔn)備。
1、缺乏創(chuàng)新意識，做事不夠細(xì)致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實，存在僥幸心里，得過且過。
3、處理問題不夠敏捷，呆板、教條。
在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實、全面、精細(xì)，制定出工作安排，拓寬市場渠道，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式，增加自信念，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會統(tǒng)籌支配，工作要專心，細(xì)微環(huán)節(jié)見成效。工作重在到位。要學(xué)會自我調(diào)整心情，自我激勵，增加自我的榮譽感。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思索，調(diào)動團(tuán)隊的主動性，促進(jìn)團(tuán)隊的核心力和凝合力，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)11
這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，及時提交作業(yè)及撰寫學(xué)習(xí)反思。我深刻的認(rèn)識到自己的工作是和祖國的未來發(fā)展，國家的繁榮昌盛聯(lián)系在一起的，自己的日常平凡的工作不是簡單的上課、下課，批改作業(yè)，而是像陶行知那樣把教育事業(yè)當(dāng)作“為一大事來，做一大事去，”，必須做到有了這種認(rèn)識，才能自覺擔(dān)負(fù)起教書育人這份責(zé)任。
二、信息技術(shù)教學(xué)方面：
上好每節(jié)課對于教師、學(xué)生來講都是很關(guān)鍵的。為了上好課，我做了下面的工作：
1、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
2、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
3、注重教學(xué)教法的研究，追求高效課堂，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋
4、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
5、熱愛學(xué)生，平等的'對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的 師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
6、積極開展組內(nèi)的教研活動。
三、電教管理方面
作為學(xué)校的信息技術(shù)教師，自然而然地就成為了學(xué)校計算機教室管理員，不論是電腦的常規(guī)維護(hù)還是各種材料的填寫、整理 ,我都會認(rèn)真、高效的把這份工作完成，對設(shè)備的維護(hù)，確保設(shè)備能正常完好的運行顯得尤為重要，而對于這些設(shè)備的使用、維護(hù)，我都能夠了解和熟練掌握，為學(xué)�，F(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
1 、微機室常規(guī)管理規(guī)范。做到上機有登記，故障及時排除，室內(nèi)干凈。
2 、機房上網(wǎng)時，嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁上一些非法的網(wǎng)站。
3 、系統(tǒng)軟件及時更新，預(yù)防學(xué)生非法下載一些與教學(xué)無關(guān)的資料游戲。
4 、積極幫助老師排除多媒體教室故障。
四、配合學(xué)校各部門做好各項工作
1、20xx屆高三學(xué)生高考網(wǎng)上報名工作
2、第二屆全省中小學(xué)生安全知識競賽活動
3、貧困生信息錄入省數(shù)據(jù)庫
4、每次考試的分?jǐn)?shù)錄入工作
5、學(xué)校各類檢查如督導(dǎo)檢查、綜治檢查等
6、學(xué)校各類活動的籌備組織活動
總之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)12
時月穿朔，光陰似箭，一轉(zhuǎn)瞬一年又過去了，今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成果。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
今年以來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能，主動參與公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報著“到處留心皆學(xué)問”的看法，做到不懂就問，不恥下問，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成果。平常工作中，堅持從零做起，從現(xiàn)在做起，從點滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。成為符合“六項要求”的員工。
二、強化服務(wù)意識，集體榮譽感比較強。
平常時刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識，始終把旅客想要詢問的事提前想好、旅客想要待辦的事提前打算好、旅客想要資助的事提前安排好，各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求做到超前安排，有備無患，得到了旅客的好評。同時主動唱響“我就是公司的'窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時候、任何地點、任何狀況下，堅持以公司榮譽和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽和形象的話不說、不利于公司信譽和形象的事不做。并作為一條“紅線”，決不逾越。
三、強化職責(zé)意識，把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特殊是現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平常工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特殊是合站以后，與新同事能夠剛好溝通，相互溝通，相互促進(jìn)，取長補短，把工作干得有形有色。同時，隨著季節(jié)的改變，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到平安整齊，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中，也起到了主動的作用。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在不足。一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī)，業(yè)務(wù)學(xué)問駕馭的不夠扎實，如：新上商品的價格、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等。“弟子規(guī)”背誦的不夠嫻熟，服務(wù)技巧運用的不夠完善，看、聽、笑、說、動五方面不協(xié)調(diào)，一般話說的不標(biāo)準(zhǔn)；二是工作中，自我約束實力不夠，有時有松懈的思想。三是對自己沒有太大的'信念，不情愿接受新生事物，總覺得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事務(wù)，總覺得自己處理不好，瞻前顧后，缺少堅決的決心，如微信等，到現(xiàn)在也不會運用。四是不知道激勵別人，也不知道激勵自己，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路，不會調(diào)整心態(tài)，遇到苦惱和突發(fā)的事，不能剛好、很好的調(diào)整心情，總是會心情化，不能保持平常心，不能客觀地、全面地處理事情。
明年的工作準(zhǔn)備：
一是對自己的缺點逐一改正，落實到位，例如：每周記十種商品的價格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化學(xué)問，規(guī)章制度，都要熟記于心。
二是加強自我約束實力，強化服務(wù)意識，回家跟著電視練習(xí)一般話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作溝通和勾通，遇到突發(fā)事務(wù)，自己有實力解決的剛好解決，的確解決不了的，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不把“垃圾”心情帶到工作中等，信任自己能的確做到“抓鐵有痕、踏實留印”，腳踏實地地工作。
三是主動主動地接受簇新事物，多學(xué)、多看、多記，與時俱進(jìn)，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)13
一、基本情況
1、江西省旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)保有限責(zé)任公司是經(jīng)省政府金融辦批準(zhǔn)，在省工商局注冊的國有獨資有限責(zé)任公司，具有獨立法人資格，歸屬省旅游局管理。公司成立于2009年8月，由省政府出資組建，首期注冊資本3000萬元人民幣。公司以推動旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)、增加旅游消費與就業(yè)、支持旅游產(chǎn)業(yè)要素的配套建設(shè)和改善旅游企業(yè)特別是鄉(xiāng)村旅游融資環(huán)境為目標(biāo)，遵循政府指導(dǎo)、市場運作，優(yōu)化服務(wù)、便利融資，規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則，主要為從事旅游創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、2010年是公司開展擔(dān)保業(yè)務(wù)的第一年。在積極宣傳的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)實際情況，對全省有貸款需求的近30家旅游企業(yè)進(jìn)行了廣泛調(diào)查，涉及融資額近2億元。本著穩(wěn)健的原則，當(dāng)年累計為5戶中小旅游企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2000萬元，其中2家為“三農(nóng)”旅游經(jīng)濟。這五家企業(yè)分別代表了休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村度假、旅行社接待、旅游汽車服務(wù)、4A景區(qū)等5類旅游產(chǎn)品。相關(guān)工作的開展為公司今后謹(jǐn)慎擴大擔(dān)保業(yè)務(wù)積累了實踐經(jīng)驗。
3、根據(jù)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)情況，公司設(shè)立了擔(dān)保業(yè)務(wù)部、風(fēng)險控制部和綜合管理部三個部門。擁有一批注冊會計師、經(jīng)濟師、律師、旅游與貿(mào)易等專業(yè)人才，并通過廣納賢能，致力于組建高
素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊。
4、公司目前已與農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等2家銀行簽訂合作協(xié)議，與南昌銀行、浦發(fā)銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系。公司目前提供的全為融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)，合作銀行2家，且承擔(dān)100%的連帶責(zé)任保證。
二、經(jīng)營與管理情況
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計提各項準(zhǔn)備金，已按照當(dāng)年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金，并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。
2、2010年，公司對外擔(dān)保金額2000萬元，為實收資本的0.67倍。擔(dān)保收費為年費率1.5%。截止2011年上半年在保責(zé)任余額1340萬元。
3、公司在2010年度實現(xiàn)收入78萬元，成本為64萬元，盈利14萬元。按相關(guān)規(guī)定提取各項準(zhǔn)備金36萬元。公司除日常辦公開支外，嚴(yán)格控制各項成本支出。公司流動資產(chǎn)均為銀行存款，流動資產(chǎn)質(zhì)量很好。公司的負(fù)債較少，主要是存入保證金。
4、公司治理情況
公司合理設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)，建立符合審慎經(jīng)營原則的擔(dān)保評估制度、決策程序、事后追償和處置制度、風(fēng)險預(yù)警機制和突發(fā)事件應(yīng)急機制，加強對擔(dān)保項目的風(fēng)險評估和管理。先后出臺了《旅游擔(dān)保業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《旅游擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《審保委
員會工作規(guī)則》、《旅游擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險控制管理辦法》等一系列規(guī)章制度，從制度上保證經(jīng)營的合規(guī)性。根據(jù)《江西省融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法》的規(guī)定，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準(zhǔn)則，市場化運作的可持續(xù)審慎經(jīng)營模式，成立了擔(dān)保項目審保委員會，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序。公司治理重點防范道德風(fēng)險，強化擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營管理。
三、強化風(fēng)險管理，完善制度建設(shè)
擔(dān)保行業(yè)屬高風(fēng)險行業(yè)，為切實降低擔(dān)保風(fēng)險，公司采取以下三項措施：
1、以修章建制為切入點，建全評審制度。為降低擔(dān)保風(fēng)險，狠抓人員管理和制度建設(shè)，建立規(guī)范的項目決策程序，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《旅游擔(dān)保業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《風(fēng)險控制管理辦法》、《項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制》等一系列規(guī)章制度。風(fēng)險控制包括擔(dān)保前評審、擔(dān)保中的管理和代償后的追償，涵蓋業(yè)務(wù)全過程。
2、積極探索有效的反擔(dān)保組合方案，控制擔(dān)保風(fēng)險。反擔(dān)保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)、核心人物資產(chǎn)為目的，擔(dān)保措施從開展業(yè)務(wù)初期的個人無限連帶責(zé)任和財產(chǎn)抵押，以后又相繼增加承租權(quán)質(zhì)押、經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等反擔(dān)保措施，反擔(dān)保品種的增加，加大其違約成本，使反擔(dān)�？刂颇芰訌�。
3、加強在保監(jiān)控，落實現(xiàn)場檢查。對在保項目的貸后監(jiān)控，是降低風(fēng)險的有效途徑之一。貸后監(jiān)控主要采取以下幾種辦法：
1)與銀行溝通，了解企業(yè)資金流的異常變化。2)通過社會上多種渠道了解企業(yè)現(xiàn)狀。3)定期收取企業(yè)財務(wù)報表。4)落實在保項目現(xiàn)場檢查，檢查財務(wù)賬目、生產(chǎn)情況，反擔(dān)保物有無變化。5)對貸款即將到期企業(yè)實行提前一個月送達(dá)到期通知書，督促企業(yè)按期還款。
截止目前為止，公司無代償情況發(fā)生，也沒有投訴情況發(fā)生。公司還定期對在保企業(yè)進(jìn)行保后跟蹤管理，有力地控制風(fēng)險。
四、存在問題及困難
1、資本金規(guī)模偏小，發(fā)展空間不足
按照“擔(dān)保機構(gòu)對單個企業(yè)的融資擔(dān)保余額不得超過實際注冊資本10%”的政策規(guī)定，公司對單個企業(yè)可擔(dān)保規(guī)模最高僅300萬元，不能充分滿足全省旅游企業(yè)發(fā)展壯大的融資需求。
2、風(fēng)險分擔(dān)機制尚不健全
擔(dān)保行業(yè)屬高風(fēng)險行業(yè)，由于公司擔(dān)保資金規(guī)模偏小，整體抗風(fēng)險能力較弱，銀行認(rèn)同度不高，要開展業(yè)務(wù)就必須承擔(dān)100%的信貸風(fēng)險。而公司服務(wù)的對象以中小型旅游企業(yè)為主，其經(jīng)營規(guī)模小、地理分布散、資產(chǎn)質(zhì)量差，企業(yè)發(fā)展上具有很大的'不確定性，普遍存在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不合理、財務(wù)管理信息不真實、抵（質(zhì)）押物變現(xiàn)困難、企業(yè)信用度較低的現(xiàn)實狀況。
公司目前提供的擔(dān)保最大金額為500萬元。針對不同企業(yè)設(shè)置反擔(dān)保，反擔(dān)保種類主要為房產(chǎn)、機器設(shè)備抵押及個人無限連帶責(zé)任，未出現(xiàn)代償。公司2010年擔(dān)保金額2000萬元，準(zhǔn)備金按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計提，提取金額36萬元，但同公司的實際情況相比，
顯得不夠充足。
3、法律保障有待提高。擔(dān)保業(yè)務(wù)涉及物權(quán)法、擔(dān)保法、民法、土地管理法、農(nóng)村土地承包法等眾多法律范疇和大量法律事務(wù)，法律關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要掌握大量法律知識。由于公司缺少風(fēng)險控制與法律法規(guī)專業(yè)人員，依靠律師和會計事務(wù)所把關(guān)，從長遠(yuǎn)看難以保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
4、公司整體運作和規(guī)范化管理水平有待進(jìn)一步提高。 公司成立不久，專業(yè)人才少、裝備條件差，公司管理人員與業(yè)務(wù)人員均缺乏擔(dān)保行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，金融、行業(yè)、法律、審計、評估等方面專業(yè)知識有待加強，識別、控制和化解風(fēng)險的能力有待提高�！督魇∪谫Y性擔(dān)保公司管理暫行辦法》的出臺，對擔(dān)保公司的規(guī)范發(fā)展提出了更高的要求，公司原有的規(guī)章制度需結(jié)合目前的情況進(jìn)行補充、修改和完善，繼續(xù)完善制度建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)。
五、自我評價
1、公司內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置合理，業(yè)務(wù)工作流程規(guī)范，有完善的規(guī)范性文件和內(nèi)部管理規(guī)章制度。
2、針對旅游企業(yè)的特點，積極探索有效的反擔(dān)保組合方案，控制擔(dān)保風(fēng)險。反擔(dān)保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)、核心人物資產(chǎn)為目的，擔(dān)保措施從開展業(yè)務(wù)初期的個人無限連帶責(zé)任和財產(chǎn)抵押，以后又相繼增加承租權(quán)質(zhì)押、經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等反擔(dān)保措施，反擔(dān)保品種的增加，加大其違約成本，使反擔(dān)�？刂颇芰訌�。截止目前為止，公司無代償情況發(fā)生，也沒有投訴情況發(fā)生。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)14
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。
XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同�？头行母鶕�(jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序
幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基矗
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量
XX年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。
XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。
五、樂于奉獻(xiàn)，確保項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。
XX年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的.工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行；在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
XX年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對龐大的活體采集儀的維護(hù)量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓(xùn)的力度。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)15
本學(xué)期，我擔(dān)當(dāng)三年級一班語文教學(xué)工作。這一學(xué)期，雖然工作勞碌，但我覺得也很充溢。為了在過去的歲月中迎來了新學(xué)期的希望，讓明天的工作更精彩，收獲更多，現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作做以下總結(jié)，與大家來共同共享我的歡樂、成長與苦惱。
一、主動聽課，仔細(xì)備課，剛好反思。
本學(xué)期共聽了近三十節(jié)課，聽課不僅開闊了思路，也為備課過程積累了豐富的素材。各種鮮活生動的事例，各種教學(xué)方法，模式的展示，微小細(xì)微環(huán)節(jié)之處的精彩處理，使我在豐富課堂教學(xué)的同時，也變更了學(xué)生對學(xué)習(xí)感到枯燥，單調(diào)，脫離實際的成見。
二、緊抓作業(yè)批改，注意后進(jìn)生輔導(dǎo)。
作業(yè)的檢查和批改，是檢查學(xué)生學(xué)問駕馭狀況的.重要途徑。開學(xué)以來，我始終堅持作業(yè)仔細(xì)批改，這不僅有利于對學(xué)生學(xué)問落實的狀況的更好駕馭，更使我對學(xué)生課堂表現(xiàn)狀況，有了一個更加全面的相識。從而能夠更好的依據(jù)學(xué)生的狀況，調(diào)整教學(xué)。對于班里的學(xué)困生，我始終堅持個別學(xué)問輔導(dǎo)和思想教化相結(jié)合的方式，在給學(xué)生談志向，談目標(biāo)的同時，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱忱，缺憾的是雖然很努力，收效卻很小。
三、作業(yè)布置。
作業(yè)布置做到合理，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性，注意學(xué)生創(chuàng)新實力的培育，重復(fù)死板的作業(yè)少做，能剛好批改作業(yè)，字跡工整，并做好成果登記。
四、抓好培優(yōu)補差工作。
我相識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培育好了，優(yōu)秀率才能上升，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅持做到有安排、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有激勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率。
存在不足與今后準(zhǔn)備：
1、班級發(fā)展不平衡，我班的學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強，教學(xué)成果有待提高。
2、教學(xué)以傳統(tǒng)方法為主缺少創(chuàng)新意識，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教化不夠勝利。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實，培優(yōu)目標(biāo)不明確，時常有變更。
3、加強閱讀訓(xùn)練提高語言表達(dá)實力閱讀，關(guān)注學(xué)生在閱讀表達(dá)中的情感、看法和創(chuàng)新意識。
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