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公司前臺個人年度工作總結(jié)

時間:2024-09-13 12:57:27 年終工作總結(jié) 我要投稿

公司前臺個人年度工作總結(jié)3篇

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的公司前臺個人年度工作總結(jié),歡迎大家分享。

公司前臺個人年度工作總結(jié)3篇

公司前臺個人年度工作總結(jié)1

  光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史;仡欉@一年來的工作,有成功也有失敗,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  在過去的一年中,前臺的主要工作是:接聽客戶來電,接待來訪客戶,收發(fā)傳真信涵,錄入數(shù)據(jù)庫,匯總每月的考勤記錄,核對發(fā)票信息等工作。

  1、接聽客戶來電。

  在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,如果是某個部門沒人,要提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右,轉(zhuǎn)接60個左右。

  2、熱情接待來訪客戶。

  客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,接待客戶人數(shù)時達(dá)到一天25人。

  3、收發(fā)傳真快遞。

  普通信件及報刊:每天按時去一層取信及報刊,并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞:應(yīng)在登記表中做好登記,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件,共收發(fā)傳真共2848份,收到EMS郵件共2365件

  4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。

  數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,一旦出錯客戶信息就將丟失,一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

  5、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

  日常管理要嚴(yán)格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

  6、核對發(fā)票信息。

  一定要認(rèn)真核對,避免錯誤的產(chǎn)生,以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

  7、同時還協(xié)助其他部門工作,例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

  前臺文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的'問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

  回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,要積極改正不足。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己,有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,也一直在努力,希望可以“每天前進(jìn)一步”。

公司前臺個人年度工作總結(jié)2

  時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

  一、工作內(nèi)容

  在這三個月中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了

  公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

  1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會

 。ㄒ唬、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  (二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長城這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

 。ㄈ⑼卣棺约旱闹R面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  三、未來計劃

  這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺個人年度工作總結(jié)3

  從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊,我們克服了種種困難,使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

  這個月以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:

  一、組建了前臺工作班子

  現(xiàn)在前臺有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

  二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  三、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上

  由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的.糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。

  在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。

  微笑服務(wù)的缺乏

  總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。

  銷售技巧的缺乏

  由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

  財務(wù)交賬的漏洞

  由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

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