商場員工年度工作總結

時間：2023-03-20 12:58:53 年終工作總結我要投稿

商場員工年度工作總結(8篇)

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的商場員工年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

商場員工年度工作總結(8篇)

商場員工年度工作總結1

　　今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

　　回顧20xx年的工作，可以總結為以下幾大方面

　　一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會

　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

　　品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

　　升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

　　為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

　　三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案

　　我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的`促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

　　要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

　　四、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力

　　1、增強員工素質，向管理要效益

　　從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

　　柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

　　2、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門

　　發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

　　xx商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了xx領導及相關部門的表揚。

　　3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活

　　通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔�，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

　　4、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

　　我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

　　因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領導的帶領下，向著新的一年迸發(fā)。

商場員工年度工作總結2

　　轉眼20x已經被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負責區(qū)域內的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚。

　　但是，這不過是上一年的工作罷了。在今后，我還有新一年的工作要繼續(xù)，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此，我將過去一年的工作總結如下：

　　1、工作方面

　　在工作方面，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的態(tài)度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場，每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作，我們必須在崗位中打起十二分的精神，認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xx的員工，我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理，要好好的給顧客指點。

　　在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后，也得到過不少的.感謝。但這都是我們應該做好的責任，理應做好。

　　除了保衛(wèi)，我們還有巡視的工作。我們在邊巡視的時候，還要邊注意商場的設施，對于出現(xiàn)問題的地方，如：壞掉的燈，出現(xiàn)松動的裝飾，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內。在我們的細心保衛(wèi)下，xx商場全年為出現(xiàn)這方面的問題。

　　2、個人的提升

　　我們的xx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作。

　　在一年的工作中，我們除了固定的身體鍛煉，后面有加強了對商場安全問題的學習。在后面甚至舉行了消防講座等，培訓。大大的提高了我們的安全意思。在每次學習過后，我們的安全意識都大大的提升，在工作當中，也能更好的完成自己負責的工作。

　　當然，在平時的時候我也非常注重自我的提升。不斷的改進自己，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。

　　3、個人的不足

　　反觀自己一年的工作，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些，都是因為自己的能力不足所導致的。為了改善這些問題，我也要加強對自己的管理，改善今后的工作態(tài)度，讓自己成為一名出色的保安。

　　4、總結

　　總的來說，自己這一年做的不溫不火，既沒有多大的貢獻，也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對于商場來說，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!

商場員工年度工作總結3

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。

　　我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做的.更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：

　　(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。

　　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

　　(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

　　(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

　　為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、作質量成績、效益和貢獻。

　　開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

商場員工年度工作總結4

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；

　　我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；

　　不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

　　面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中的營業(yè)員""！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的.服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

　　時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

　　一、正確的工作態(tài)度，進步迅速

　　我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區(qū)域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

　　二、一年的工作成績

　　既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔�。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。

商場員工年度工作總結5

　　看著人來人往的客戶，做著一天天工作時間也隨之流逝�？催^去的工作，想未來的方向，在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成績做好。

　　在我們商場，氛圍淡季和旺季，因為不是每天都有大量客戶來購買，畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產品，平時工作，雖然簡單輕松，但是卻業(yè)績平淡，因為客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時候，逢年過節(jié)之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨，一個是為了在佳節(jié)推出更多的產品也為了讓更多的客戶來購買。

　　當然在商場秩序非常重要，因為如果混亂容易出現(xiàn)問題，因此在特殊季節(jié)都會有專門的`保安巡邏，一個是為了避免騷亂，一個是為了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

　　因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進步，畢竟我們不是一個人，而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作，當然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數(shù)的不足，我們的工作并不復雜，這樣也能夠減少開銷。

　　服務是體現(xiàn)一個人的素質，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認為是商場的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問題，我們商場對我們進行培訓，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝，對待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現(xiàn)在競爭對手很多，不能因為一些小細節(jié)做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。

　　在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意為客戶提供服務，因為我們商場比較大，每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力，不管以后工作有多年我們都會做好，因為是為了商場的發(fā)展，一個是自己的任務。

商場員工年度工作總結6

　　20xx回顧過去的一年，工作總結如下：

　　一、工作收獲主要包括：

　　1、商場開業(yè)前跟進商場土地復墾工作，熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力做好商場開業(yè)的準備工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務、衛(wèi)生紀律檢查，每天跟進商場、辦公室的衛(wèi)生狀況。進行評估和監(jiān)督。

　　3、在上級領導的指導下，負責商場開業(yè)后各項活動的跟進。讓活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的'現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

　　2，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

　　3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　明年工作計劃：

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場員工年度工作總結7

　　20xx年春節(jié)后，我依舊負責x市場大廈的各項經營工作，在與xx的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對x市場進行了一定的布局調整。3月份x市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，x市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負責x市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但x市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在x市場工作得到的`最深刻認識。同時，x市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在x市場工作得到的收獲。

　　6月份因工作的需要，我被調到x超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。

商場員工年度工作總結8

　　轉瞬間，已近年關�；仡欉@一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。

　　一、工作總結

　　1、日常管理，不僅要保“量”，更要�！百|”

　　每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填收。

　　2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”

　　鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的.，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的。

　　二、未來工作計劃

　　通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分。

　　1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動。

　　2、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領悟。

　　3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)。

　　4、要積極與各部門同事協(xié)調、溝通，相互學習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。

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