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物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結

時間:2023-01-13 17:55:38 年終工作總結 我要投稿

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)1

  20xx管理處的各項工作,目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可。下面,我向各位領導、同志作述職報告,不足之處請領導、同事批評指正。

  一、恪盡職守、真抓實干,圓滿完成各項工作任務

  (一)著力穩(wěn)定管理新體系

  為響應公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召,適應公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式,我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時,明確各崗崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓,主要完成工作如下:

  1.狠抓隊伍穩(wěn)定,確保重組工作“平穩(wěn)過渡”

  在公司重組期間,我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度,對各部門管理工作進行分管協(xié)調(diào)。每月定期召開管理處辦公會,傳達公司領導布置的工作任務,協(xié)調(diào)解決各部門工作中存在的問題,形成了良好的工作習慣。并且,每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領導匯報,形成有效的信息傳遞閉環(huán)。

  在公司重組期間,我組織開放經(jīng)理信箱、召開員工大會、積極與一線員工交流,多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調(diào)研,及時排查化解不穩(wěn)定因素,建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制,確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”。

  2.加強建章立制,確;A工作“扎實有效”

  結合公司“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的崗位設置、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標準、統(tǒng)一的企業(yè)文化)的要求,我組織管理處員工認真學習、統(tǒng)一思想,充分發(fā)揮領導班子的力量,克服各種不利因素,督促各部門重新制定各崗崗位職責、管理制度及應急預案,為管理處的重組夯實了基礎,確保了各項基礎工作的“扎實有效”。

  3.加強培訓工作,確保服務水平“穩(wěn)中有升”

  一年來,我?guī)ьI管理處積極開展各項員工培訓活動,如:《員工手冊》培訓、會議服務培訓、消防知識培訓、電梯故障應急操作培訓、安規(guī)培訓。配合培訓同步開展多種形式的應急預案演練活動,如:《消防疏散應急預案》演練、《防汛應急預案》演練、《食物中毒應急預案》演練、《中心實驗樓配電房停電故障應急預案》演練等。這些培訓的開展,不僅提高了員工的業(yè)務水平,而且提升了管理處的整體服務水平。

 。ǘ┮浴鞍踩a(chǎn)月”為契機,狠抓安全生產(chǎn)

  “安全生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重。結合安全生產(chǎn)工作的需要,我重點協(xié)調(diào)完成了以下工作:

  1.結合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質(zhì)部安全檢查,排查園區(qū)消防安全隱患,徹底整改園區(qū)安全死角,共計消缺并整改安全隱患7項。同時,對檢查存在的工程設備問題及消防缺陷,均以書面形式報業(yè)主單位,并得到業(yè)主回復。

  2.在穩(wěn)定隊伍的同時,結合管理處實際情況,合理調(diào)整護衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉(zhuǎn)調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn),已達到合理精簡人員的預期目標。

  3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前,兩塊標牌均已上墻。

  4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作,目前,考核成績暫未公示,但我們的物業(yè)服務工作已獲得一致好評,得到業(yè)主充分認可。

  二、加強學習提高素養(yǎng)活化思維提升服務

  我認真學習公司領導的講話精神,積極參加公司干部培訓等學習活動,堅持在思想上、行動上與公司保持一致,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,進一步增強政治責任感和歷史使命感,不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)。同時,堅持結合實際、學以致用,認真解決工作中遇到的困難和問題。

  (一)加強學習,潛心修煉,打造精英隊伍

  俗話說:“學無止境”。只有不斷學習,不斷增強業(yè)務技能,才能不斷提升服務水平,這就需要潛心修煉,充分利用多渠道資源,在不斷學習與摸索中,將管理處建設成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護衛(wèi)一流、工程維修一流的精英隊伍。

  (二)換位思考,建設“業(yè)主放心”的管理處

  怎么樣才能使業(yè)主滿意?首先必須做到換位思考,只有做到“用心、及時、跟進”,才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者,我要想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,凡事未雨綢繆,才能真正建設出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。

 。ㄈ┗罨季S,用創(chuàng)新服務提升服務質(zhì)量

  “窮則變,變則通,通則達”,故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務質(zhì)量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維,用創(chuàng)新提升服務質(zhì)量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方式,最真實、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻一計”活動中,我所提出的建議得到了公司領導的認可。

  三、從我做起,反腐倡廉,防微杜漸

  管理以廉為本,為官以勤為先。作為管理處的負責人,我充分認識到廉政建設的重要性,始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度,堅持克己奉公,率先垂范,保持自身清正廉潔。在工作中,嚴于律已,堅持辦事量力而行,講求實效,真正把廉政建設融入到管理工作中。在生活中,從點滴做起,不搞特殊,注重自我修養(yǎng),切實做到以公倡廉,以威樹廉,以清保廉,形成良好的企業(yè)氛圍。

  在今后的工作中,我將進一步總結經(jīng)驗、改進不足,著力提高工作能力,切實加強個人修養(yǎng),強化廉潔從政意識,不斷提升綜合出應有的貢獻。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)2

  回顧在xx物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來,所取得的成績離不開各科室的大力支持。在這6年中,雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)述職報告如下。

  一、加強學習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來,我以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

  自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。

  對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

  在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī);(jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

  我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,學習物業(yè)管理相關知識,學習市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。

  x年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構,并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。

  我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。

  為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。

  工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、20xx年來的工作目標完成情況

  20xx年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

  一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。

  20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

  二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。

  截至20xx年x月,共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”,一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強”,另有x個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

  三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。

  20xx年公司成本控制在了xx萬元以內(nèi),并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),并有一定節(jié)余。

  四是外拓市場有了進一步發(fā)展。

  20xx年,公司籌集xx萬元成立了以家政服務中心為依托的“xx綜合服務公司”,20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

  五是居民綜合滿意率歷年來均保持在xx%以上。

  六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

  七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

  五、存在不足及改進方向

  一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒有完善起來。

  二是在摸準下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

  三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

  崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)3

  由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下:

  一、強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實。

  6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。

  3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

  三、服務管理

  1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

  ①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

 、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

  ③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

 、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;

 、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

  3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的`責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關部門處理,并進行回訪跟進。

  5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

  四、B區(qū)工作準備

  1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。

  2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。

  3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。

  4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。

  5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、保潔管理

  1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。

  一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

  二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;

  三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;

  四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。

  2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。

  3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

  綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)4

  20xx年終于到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了;厥走@一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,自己七八年的沉淀也有了一些成績,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,給其他的同事,給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番,為接下來的路打下堅實的基礎。

  一、保持學習,繼續(xù)前進

  我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因為這份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領導,更應該嚴格的要求自己,只有自己做出了一個好的模范,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負領導們對我的期望,同事們對我的信任和配合。

  二、調(diào)整心態(tài),提高管理

  其實對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,作為同事們的領導人,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學習管理,在一個全新的領域,也許會經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。

  三、找出不足,不斷改良

  在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)5

  我叫xxx,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。20xx年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓,把20xx年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面總結如下。

  一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

  狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費xx%,垃圾清運費減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。

  但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。

  言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話、"你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。

  二、分管社區(qū)工作以來,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

  對現(xiàn)有的庭院,進行認真核算,收入同服務協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區(qū)服務質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓

  日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的.心血。

  小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業(yè)主服務,心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。

  人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

  四、公司通過機構調(diào)整,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部

  工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網(wǎng)上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

  能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

  20xx年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)6

  時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入xx城項目以來,得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,為我在xx城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會,F(xiàn)將工作情況匯報如下:

  一、回顧調(diào)入開展工作所得總結

  1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平

  管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目一盤棋的指導思想,引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

  在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承和心物業(yè)的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

  物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

  二、在工作中當中存在的問題及整改措施

  在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

  1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。

  部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

  從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

  3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。

  管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資。

  使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。

  5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理。

  工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質(zhì)量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

  對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

  7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

  保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)公司項目經(jīng)理年終總結范文(精選7篇)7

  20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這一年來,我在公司領導和相關業(yè)務部門的關心、支持和正確指導下,以精細化管理為指導思想,緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點,認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,不斷加強自身學習、鍛煉,認真履行本職工作,不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結如下:

  一、積極溝通,完成經(jīng)營收費任務

  物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點,事前我進行了周密的計劃,針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析,根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時,積極收集業(yè)主的意見和建議,對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決,最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意,以服務促收費,以收費促提高。

  截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬元:其中管理費合計xx萬元,停車費合計x萬元,公共維修基金合計x萬元,水、電費代收合計xx萬元,保證每月應收費用基本收繳到位。

  二、加強管理,重視維修保護工作

  這一年來,我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理,及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側xx、xx計量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,造成用電計量不準確,以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時,為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,切實維護了業(yè)主利益。

  在共用設備的日常運行、維護方面,我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。

  三、再接再勵,抓好日常物業(yè)管理

  1、安全工作:

  根據(jù)公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督,確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記,并上報警務工作站備案。

  2、保潔工作:

  為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

  3、小區(qū)綠化工作方面:

  加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流:

  及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求,對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題,都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。

  總之,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此,在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽光服務,精品管理”的服務宗旨。

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