收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）1
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。
2、開展了“無差錯(cuò)”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國(guó)公路大檢查，通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，
使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失，開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）2
今年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展，緊密配合通行費(fèi)征收這項(xiàng)中心工作，抓隊(duì)伍、練內(nèi)功，抓思想、練作風(fēng)。以細(xì)節(jié)細(xì)抓，虛功實(shí)做，務(wù)求實(shí)效的管理思路，在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作：
一、做好軍訓(xùn)計(jì)劃，確立“力爭(zhēng)全站整體狀況基本達(dá)到部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)抓好隊(duì)列訓(xùn)練。
在訓(xùn)練上面要求全員參加，改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進(jìn)行訓(xùn)練的狀況。黃沙堡站大人員多，工作分成幾塊，人員集中難度大，要想讓全部人員都參加訓(xùn)練，我在訓(xùn)練時(shí)間上面將全站人員分成兩批、四小時(shí)來訓(xùn)練，這樣一來，我就要訓(xùn)練四個(gè)小時(shí)才能使站里每個(gè)職工訓(xùn)到一個(gè)小時(shí)。要使隊(duì)列動(dòng)作達(dá)到一般的水平，每人必須接受100個(gè)小時(shí)以上的訓(xùn)練，按照每人每天接受1小時(shí)訓(xùn)練算，就需要一年以上的時(shí)間，我就要訓(xùn)練400個(gè)小時(shí)。我心里很清楚，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，那不是件容易的事。
在八個(gè)小時(shí)的正常工作以外再進(jìn)行訓(xùn)練，這是職工非常不愿意接受的。因此，在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉、出工不出力、甚至鬧情序的現(xiàn)象。在部隊(duì)里誰(shuí)要出現(xiàn)這樣的情況，罵兩句、甚至打兩下是很正常的。但是，在這里不行。怎么辦？雖然在這之前制定了一些管理細(xì)則，而且還納入了量化考核，對(duì)做得不好的就可以按照細(xì)則扣分。但是，我認(rèn)為扣分并不是最終目的，我們主要是抓好訓(xùn)練、搞好管理、促進(jìn)工作。我認(rèn)為那樣動(dòng)不動(dòng)就扣分，還會(huì)適得其反。因此，我只能因人而異的多講一點(diǎn)、勤要求一點(diǎn)，經(jīng)常做一做大家的思想工作來進(jìn)行嚴(yán)管細(xì)抓。對(duì)那種做思想工作不起作用的、指出來了還是不去做好的，再將其記錄下來。對(duì)學(xué)動(dòng)作較慢的同志，我不厭其煩的講解示范，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作認(rèn)真指出、仔細(xì)糾正，要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿，小到一個(gè)手指、一個(gè)眼神，并在11月29日、30日進(jìn)行了一次隊(duì)列比賽，通過這次比賽使我站職工的隊(duì)列水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。總的來說：通過這段時(shí)間的訓(xùn)練，全站職工的隊(duì)列水平雖然離標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)，但是，全站職工在隊(duì)列動(dòng)作上已基本上路，只要繼續(xù)堅(jiān)持下去，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只是個(gè)時(shí)間上的問題。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有：鄧國(guó)平、陳建春、王湘娥、宋春梅、羅麗娟、何秋琳、劉永量、何文林、郭云湘、姚金娥、李小田、揚(yáng)中華等；也有幾個(gè)表現(xiàn)很一般化的，如：吳新茂、吳章益、單麗娟等幾個(gè)同志總是比較隨便、比較放松。
二、加強(qiáng)對(duì)寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督促檢查，提高內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沒有當(dāng)個(gè)兵的人來講，不是關(guān)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就能達(dá)到的。這需要有個(gè)時(shí)間過程，需要有正確的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查，循序漸進(jìn)、逐步提高。這一直以來，我經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，對(duì)做得不好的，極時(shí)給予公布指出，對(duì)指出后還不認(rèn)真去做的再記錄下來，按照制度該扣分的要扣分。通過這段時(shí)間的管理，雖然效果不是很明顯，但是，全體人員在這方面的意識(shí)提高了不少，疊被子的水平也提高了很多，為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ)。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有：胡海兵、陳建春、郭云湘、羅麗娟、何秋玲；在整體上女生宿舍比男生宿舍的標(biāo)準(zhǔn)要高。
三、在交接班方面也有好的起色。
現(xiàn)在，我們要求收費(fèi)班的在上班之前要進(jìn)行整隊(duì)、整理服裝，班長(zhǎng)檢查收費(fèi)員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，爾后整齊帶隊(duì)接班，交接班長(zhǎng)在交接時(shí)互致軍禮，交班后帶到指定位置進(jìn)行講評(píng)一天來的工作。在這段時(shí)間里，大部分班長(zhǎng)能認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照要求去組織，班員也能夠服從班長(zhǎng)的指揮，所要求到的程序基本能夠完成下來。雖然現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來。因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的。在這項(xiàng)工作中也有做得較好的班長(zhǎng)有：胡海兵、李志明、蘇業(yè)志。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個(gè)兵，在指揮和口令上有所欠缺，但是組織時(shí)很認(rèn)真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個(gè)班，其他班都時(shí)有在隊(duì)列里講話、隊(duì)列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在。在交接班時(shí)做得最不好的是稽查人員，在隊(duì)列中不但沒有起到帶頭作用，反而表現(xiàn)很隨便，甚至在隊(duì)列里連人都看不到，還不如收費(fèi)人員做得好。
四、要求全站人員在工作區(qū)內(nèi)必須著裝整齊、統(tǒng)一。
這項(xiàng)工作實(shí)施得比較晚，但落實(shí)得比較快，這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用。從這項(xiàng)制度出臺(tái)后，我分成幾次通知到職工，并認(rèn)真做好日常督促工作，有少數(shù)違反的人，通過指出后基本能夠做好，如：鄧昶、吳章益等幾位同志，在我對(duì)他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然，要想這項(xiàng)工作能夠保持下去，還需要經(jīng)常提起和督促。
以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項(xiàng)工作。雖然效果不是很明顯，但是，通過這段時(shí)間的管理，我的思路比較清晰。在這方面工作上抓出來的成效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠，尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力，當(dāng)然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系，在今后應(yīng)該盡量去克服；在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面，將問題抓到每個(gè)人頭上去的措施尚未落實(shí)好；沒有調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用，在內(nèi)務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規(guī)范，疊被子還要多培訓(xùn)幾次。在訓(xùn)練方面，我認(rèn)為存在的主要問題是：需要我們的管理人員、稽查人員和各班長(zhǎng)多一點(diǎn)支持，盡量的不要將一些事情、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個(gè)小時(shí)里做，在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，在這之前我沒有厚起臉皮去抓，我想今后可能要有一定的突破才行，否則的話，那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫，而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中，存有的抵觸情序會(huì)更大。當(dāng)然，我未能很好的做通職工的思想工作，也有我的責(zé)任。
在工作當(dāng)中，我認(rèn)為自己的缺點(diǎn)是：“不夠大膽的管理，管理起來還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點(diǎn)，在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，切切實(shí)實(shí)將半軍事化管理工作抓出更大的成效來。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）3
時(shí)光匆匆，xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xxxx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的`各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本，以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）4
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:
一收費(fèi)工作方面沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二在超限工作方面截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。
三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)-的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六站容站貌方面xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
九不足之處總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）5
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費(fèi)站收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)范文（通用6篇）6
過去一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。現(xiàn)在，我將xx年度個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、日常工作
1、思想學(xué)習(xí)
本人始終非常注重加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)，努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，聽從安排，為人正直，我做事堅(jiān)持原則，生活作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，工作中能自覺遵守規(guī)章制度，自覺維護(hù)集體利益，樹立正確的世界觀和人生觀，以此指導(dǎo)我的工作和生活。在個(gè)人素養(yǎng)方面，我秉持塌實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作
本人本年按照票證員職責(zé)做到了以下幾點(diǎn)
（1）日常工作：按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票、卡，對(duì)相關(guān)帳冊(cè)及時(shí)記錄，備份；按規(guī)定上報(bào)通行費(fèi)票證使用計(jì)劃，預(yù)留合理庫(kù)存量；每日根據(jù)收費(fèi)員單據(jù)及管理機(jī)數(shù)據(jù)，清點(diǎn)、核實(shí)收費(fèi)員票、卡結(jié)存情況，并簽字確認(rèn)。
（2）票卡管理：月末盤點(diǎn)票、卡庫(kù)存，按時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表賬目，做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符；及時(shí)核銷殘、錯(cuò)票；會(huì)同收費(fèi)會(huì)計(jì)在通行費(fèi)票據(jù)上加蓋站名章；妥善保管票、卡、帳，做到三專：專人、專柜、專屋，做到五防：防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬，保證票、卡安全。
（3）報(bào)表上報(bào)：及時(shí)上報(bào)日、旬、月報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，能立即整改。同時(shí)，根據(jù)報(bào)表中的公式，認(rèn)真對(duì)數(shù)據(jù)核查，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，及時(shí)上報(bào)。
3、安全工作
堅(jiān)持遵守夜間值班制度，堅(jiān)持進(jìn)行夜巡工作，及時(shí)填寫夜班巡查記錄表，確保站區(qū)安全，物品齊全及票證室錢、票、卡及設(shè)備安全。
4、其他工作
我作為xxxx收費(fèi)站的一名票證人員，除認(rèn)真完成票證工作以外，還積極參加了上級(jí)部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如xxxx等，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、存在問題
本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)，但在征費(fèi)業(yè)務(wù)方面還有不夠細(xì)心，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作總體思路不夠清晰的地方，如偶爾月報(bào)表會(huì)出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤或打印錯(cuò)誤；各類票證賬本填寫時(shí)不能夠及時(shí)準(zhǔn)確；在完成自己的本職工作后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的個(gè)別事件不能積極主動(dòng)地完成，協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高。對(duì)于這些問題，在今后的工作中，我將積極改進(jìn)，完善自我。
三、下一階段計(jì)劃
1、在日后工作中，對(duì)日、旬、月報(bào)及臨時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)征費(fèi)分析進(jìn)行完善，確保分析做到有根有據(jù)，及時(shí)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考依據(jù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，自覺提高道德修養(yǎng)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路，合理謀劃，突出重點(diǎn)；注重拓展知識(shí)面，拓寬視野，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
在新的一年中，我將繼續(xù)努力，恪盡職守，勤奮工作，始終以飽滿的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)，為搞好興隆收費(fèi)站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展努力工作！
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