高速收費站收費班長年終總結（通用18篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的高速收費站收費班長年終總結，希望對大家有所幫助。

　　高速收費站收費班長年終總結 1

　　日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面

　　我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。

　　同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學習方面

　　我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面

　　我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

　　據初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀律方面

　　我嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務方面

　　有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

　　記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的`，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

　　高速收費站收費班長年終總結 2

　　輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！

　　作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

　　今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的'認識。收費是一個非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

　　我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

　　一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正�；�

　　1、松散現象對個人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個人的成長進步。

　　二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。

　　2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

　　三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

　　四、新的面貌，新的計劃

　　1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。

　　2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

　　五、外勤的職責

　　1、看管站里的設施。

　　2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

　　3、登記外來員。

　　4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

　　5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。

　　以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

　　高速收費站收費班長年終總結 3

　　一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

　　一、在服務態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

　　二、收費工作方面

　　在開始的'試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

　　三、日常生活方面

　　在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　高速收費站收費班長年終總結 4

　　時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　首先，在服務態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

　　第二，收費工作方面xx在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的.合格型的收費員。

　　xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

　　高速收費站收費班長年終總結 5

　　20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　1、深化班組文明服務工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務形象。

　　2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場的.逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3、提升班組業(yè)務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識，閑暇之余能相互交流學習收費現場遇到的特情，呈現出以老帶新的好風氣，大大提升了班組整體業(yè)務水平。

　　4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品。

　　5、增強班組團隊協作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心、相互幫助，能共同維護好收費現場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結的話語，不做不利于團結的舉動。

　　二、存在的問題和不足

　　1、班組部分成員當月換班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月換班天數，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設進度。

　　2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。

　　3、班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實，現場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

　　4、班組部分成員當班時間經常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

　　5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現場了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實河池東站領導的各項決定，在服務、業(yè)務、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流、公司知名”。

　　高速收費站收費班長年終總結 6

　　20xx年xx收費站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產工作。通過扎實開展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實職責和措施，嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產形勢�，F將安全生產工作總結如下：

　　一、精心組織，及早安排

　　針對安全生產形勢，我站進一步明確職責，落實職責，做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產專題會議，制定工作計劃，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務為成員的領導小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實處，及時整改存在的安全隱患。同時結合維穩(wěn)綜治工作，做好各項安全工作。

　　二、做好基礎工作

　　強化教育培訓，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了安全教育培訓計劃，對所有職工進行了有關職業(yè)健康、安全環(huán)境、應急突發(fā)事件等教育工作，培訓教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學習材料、開展對安全生產知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術標準規(guī)范、設備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風險管理、應急預案等方面培訓教育，并將查隱患、促整改活動的'宣傳教育作為重要工作貫穿始終。

　　三、廣泛宣傳，提高安全意識

　　在全年工作中，我站緊密結合當前安全生產工作實際，利用安全會議和標語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產規(guī)章制度，提醒職工關愛生命。關注安全。

　　四、加強值班巡查，確保信息暢通

　　xx收費站嚴格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責和防范措施。通過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產無事故。

　　五、安全生產工作開展狀況：

　　今年來，根據xxx所安全生產教育工作相關要求，提高廣大職工安全意識和責任意識檢，重點開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項學習。

　　4月9日召開了安全生產教育培訓工作會議，組織職工學習省xx局下發(fā)的相關安全管理文件。使全體職工從思想上認識注重安全的重要意義。

　　5月15日，組織職工學習《安全生產法》、《公里法》、《勞動法》等相關法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。

　　8、9、10月，組織開展了消防安全知識、防汛、防災、防暴等知識的學習和演練工作。通過開展學習演練相結合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。

　　六、下一步的工作打算

　　在下一步的安全生產工作中，將著重采取以下措施：

　　一是狠抓安全生產職責制落實。進一步明確安全生產主體職責，切實抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產職責目標逐級分解，層層簽訂目標責任書。

　　二是強化安全生產教育培訓力度。大力宣傳安全生產法律法規(guī)，進一步增強廣大職工的安全職責意識。

　　三是加強安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現的安全隱患，及時采取有效措施進行整改，鞏固安全檢查效果。

　　高速收費站收費班長年終總結 7

　　回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領導賦予的各項工作。

　　一、班組工作

　　我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

　　這一年我們班從文明服務、勞動紀律、收費業(yè)務、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

　　1、文明服務：收費站作為公司的'窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的.形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。

　　2、勞動紀律

　　無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學習各項規(guī)章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。

　　3、收費業(yè)務

　　收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場的暢通。

　　5、員工思想動態(tài)

　　我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

　　6、班組安全

　　我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱號。

　　二、個人方面

　　在努力學習、不斷更新收費業(yè)務知識之余，本人也努力提高自身綜合素質，積極參與公司各項活動。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協調能力還需要提高。

　　四、發(fā)展方向

　　針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長。

　　高速收費站收費班長年終總結 8

　　20xx年收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務。20xx年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx年工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

　　一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務

　　1、明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。

　　2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。

　　3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

　　4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

　　5、強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

　　二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采

　　1、加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質的要求。

　　2、開展“五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。

　　一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。

　　二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。

　　三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。

　　四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。

　　五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

　　3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

　　4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。

　　三、把文明服務工作，推向一個更高水平

　　作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。作為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。

　　1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

　　2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

　　3、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

　　4、微笑是文明服務的.升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。

　　四、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識

　　根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨�暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

　　五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng)四星級收費站

　　今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

　　1、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。

　　2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規(guī)范。

　　3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

　　4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。

　　5、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

　　6、學習先進，積累經驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！

　　高速收費站收費班長年終總結 9

　　過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我深感責任重大、使命光榮。在此，我對我全年的工作進行深入細致的總結與反思。

　　一、工作業(yè)績回顧

　　在過去的一年中，我?guī)ьI班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保了收費站的正常運營和高效服務。在車流量高峰期，我們科學調度人力，優(yōu)化收費流程，實現了車輛快速通行，有效降低了擁堵現象的發(fā)生率。同時，通過精細化管理，我班組圓滿完成了年度收費任務，且做到了零差錯，確保了公司的經濟效益和社會效益雙豐收。

　　二、團隊建設和人才培養(yǎng)

　　注重團隊建設與人員培養(yǎng)，定期組織班組成員進行業(yè)務培訓和職業(yè)素養(yǎng)提升活動，增強了大家的服務意識和專業(yè)技能，提升了整個班組的.綜合素質。我積極鼓勵團隊成員提出工作改進意見，形成了一種良好的學習和創(chuàng)新氛圍。

　　三、服務質量與安全管理

　　始終堅持“安全第一，服務至上”的原則，嚴格遵守安全生產規(guī)程，強化班組成員的安全教育與應急演練，年內無任何安全事故的發(fā)生。同時，我們在提供優(yōu)質服務方面也做出了諸多努力，通過微笑服務、耐心解答等舉措，顯著提高了過往司乘人員的滿意度。

　　四、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望

　　盡管我們取得了一些成績，但仍然面臨著諸如智能化改造帶來的新挑戰(zhàn)，以及如何進一步提高通行效率和服務質量等問題。在新的一年里，我將以問題為導向，以目標為引領，積極推動班組向數字化、智能化轉型，同時深化內部管理，細化服務環(huán)節(jié)，力爭使我們的收費服務水平再上一個新臺階。

　　總結過去，是為了更好地面對未來。我將以此為契機，繼續(xù)砥礪前行，以更加飽滿的熱情和更高效的工作方式，帶領我的團隊在新的年度里創(chuàng)造更好的成績，為我國高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

　　以上是我作為高速收費站收費班長的年終工作總結，感謝領導的悉心指導和同事們的辛勤付出，期待在來年我們一起共創(chuàng)輝煌！

　　高速收費站收費班長年終總結 10

　　在過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我深感責任重大，任務艱巨�，F在，我想借此機會對我20xx年度的工作進行全面梳理和總結。

　　一、工作回顧

　　過去的一年中，我們班組在嚴格執(zhí)行國家政策法規(guī)、公司規(guī)章制度的基礎上，圓滿完成了各項收費任務。面對繁忙的交通流量，我們堅持“以人為本，服務優(yōu)先”的原則，通過不斷提升服務質量，確保了收費工作的高效穩(wěn)定運行。同時，我們強化了內部管理，定期組織業(yè)務培訓，提高全員的職業(yè)技能和服務意識，使得每位班組成員都能勝任各自的崗位職責，有效保證了收費窗口的服務質量和工作效率。

　　二、工作亮點

　　完成了全年收費目標：在全班組成員的共同努力下，我們嚴格按照收費標準進行收費，未出現任何差錯，確保了公司的經濟效益和社會效益。

　　提升服務水平：積極推動班組服務質量提升，實施微笑服務、快速響應等舉措，得到了廣大駕駛員的好評，提升了收費站的'良好形象。

　　團隊建設與安全管理：堅持以人為本的管理理念，強化班組團隊凝聚力，定期開展安全教育活動，實現了全年安全生產零事故的目標。

　　三、存在問題與改進措施

　　盡管我們在工作中取得了一定的成績，但仍然存在一些需要改進和完善的地方。如在高峰期的車輛疏導方面還有待優(yōu)化，對于突發(fā)情況的應急處理能力還需進一步提高。針對這些問題，我們將持續(xù)加強班組人員的應急演練，提升應變能力，并配合上級部門完善高峰時段的收費運營策略，力求在未來的工作中實現更高效、更有序的車輛通行。

　　四、未來展望

　　新的一年，我將以更高的標準嚴格要求自己，帶領班組成員以更加飽滿的熱情投入到工作中。我們將持續(xù)深化業(yè)務學習，創(chuàng)新服務方式，力爭使我們的服務更為貼心、周到，全力塑造優(yōu)質的高速公路窗口形象。同時，也將深入探索智能化、信息化技術在收費站中的應用，推動高速收費運營模式的現代化改革。

　　總結過去，是為了更好地前行。在此，我要感謝各級領導的關懷指導，感謝同事們的緊密配合與無私奉獻，讓我們攜手共進，再創(chuàng)佳績，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量！

　　以上就是我作為一名高速收費站收費班長對過去一年工作的總結與反思，期待在新的年度中，我們能夠一起克服困難，勇攀高峰，再譜新篇！

　　高速收費站收費班長年終總結 11

尊敬的領導及同事們：

　　過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我肩負著帶領班組成員高效完成日常收費任務、優(yōu)化服務流程、提升服務質量的重要職責�，F在，我對本年度的工作進行全面總結如下：

　　一、工作成果與業(yè)務管理

　　今年，我們班組嚴格遵守國家高速公路收費政策和公司規(guī)章制度，全年無重大差錯事故，實現了零投訴的優(yōu)異成績。在確保準確、快速收費的同時，強化了對新收費標準、優(yōu)惠政策的學習和掌握，確保了收費工作的規(guī)范化、標準化進行。

　　在內部管理方面，我制定了詳細且可行的工作計劃，并通過定期開展業(yè)務培訓、考核評價等方式，提升班組整體業(yè)務能力和服務水平。同時，積極推動班組信息化建設，利用智能設備和技術手段優(yōu)化收費流程，提高了工作效率。

　　二、團隊協作與文化建設

　　注重團隊建設，積極組織各類團建活動，增進班組內部溝通交流，提升了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。倡導“以人為本”的管理理念，關心每位班組成員的成長和發(fā)展，解決他們在工作和生活中遇到的實際困難，構建和諧融洽的.團隊氛圍。

　　三、問題與改進

　　回顧過去一年，盡管我們在收費服務工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處，如面對高峰期車流量時的服務壓力應對、智能化設備操作技能的進一步提升等。針對這些問題，我們將持續(xù)改進和完善，制定相應的應急預案，加大技能培訓力度，以適應不斷發(fā)展的行業(yè)需求。

　　展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入工作，帶領班組不斷提高業(yè)務技能，優(yōu)化服務方式，為過往司乘人員提供更加便捷、高效、人性化的服務，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

　　以上是我在過去一年中的工作情況總結，感謝領導的關懷指導和同事們的全力配合。未來，我們共同進步，共創(chuàng)輝煌！

　　高速收費站收費班長年終總結 12

尊敬的領導，同事們：

　　大家好！

　　轉眼間又到了年終總結之際，我作為高速收費站收費班長，回顧過去一年的工作歷程，感慨良多。在此，我想通過這份總結，分享我們的工作成果、經驗與感悟。

　　一、工作成效方面

　　過去的一年里，我們班組在保證高速公路收費工作的順暢進行，嚴格執(zhí)行國家和公司的各項規(guī)章制度的同時，實現了零誤收、零漏收，確保了收費數據的準確性與完整性。我們努力提升服務質量，以微笑服務、快速通行為核心，有效應對了各類車流量高峰時段，減少了車輛排隊等待時間，提升了司乘人員的出行體驗。

　　二、團隊建設和管理方面

　　我們班組注重團隊協作和內部建設，定期組織業(yè)務培訓和技能提升活動，不斷提高全體成員的專業(yè)素質和服務水平。同時，實施精細化管理，優(yōu)化崗位分工，強化責任落實，使每個成員都能在其崗位上發(fā)揮出最大的效能。

　　三、存在問題及改進措施

　　雖然取得了一些成績，但我們也清楚地看到工作中存在的不足。如設備故障處理效率有待提高，面對特殊情況的應急處置能力仍需增強等。針對這些問題，我們將加大技能培訓力度，細化應急預案，進一步提高設備維護保養(yǎng)頻次，確保收費系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　四、未來展望

　　新的一年，我將帶領班組成員繼續(xù)秉承“以人為本，服務至上”的理念，持續(xù)深化業(yè)務知識學習，提升服務水平。同時，我們將積極探索并引進新的管理模式和技術手段，以科技創(chuàng)新推動工作效率和服務質量的`雙提升。

　　總結過去，是為了更好地前行。感謝領導的支持與指導，感謝同事們的共同努力。新的一年，讓我們攜手共進，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻更大力量！

　　高速收費站收費班長年終總結 13

　　回顧過去的一年，作為高速收費站收費班長，我深感責任重大，使命光榮。在此，我將對我一年來的工作進行全面總結和反思。

　　一、工作完成情況：

　　在過去的一年里，我?guī)ьI班組嚴格按照公司規(guī)定和流程進行高速公路收費管理工作，確保了收費工作的準確性和規(guī)范性。我們班通過團隊協作，高效完成了各項收費任務，并在應對節(jié)假日車流量高峰及突發(fā)狀況時，做到了快速響應、靈活調度，有效保障了收費站的暢通和行車安全。

　　二、班組管理與建設：

　　我一直注重強化班組內部管理和團隊建設，定期組織業(yè)務培訓，提升班組成員的業(yè)務技能和服務水平。同時，堅持公正公平公開的.管理原則，積極營造團結互助、和諧向上的工作氛圍，使得每一位班組成員都能在崗位上發(fā)揮出最大的效能。

　　三、服務質量提升：

　　面對日益提高的服務需求，我們積極推動服務創(chuàng)新，優(yōu)化收費窗口服務形象，實行微笑服務、溫馨服務，持續(xù)改進服務質量，得到了廣大司乘人員的高度認可和好評。

　　四、困難與挑戰(zhàn)：

　　雖然我們在工作中取得了一定成績，但也遇到了一些挑戰(zhàn)，如新技術的應用、車輛快速通行需求等。對于這些問題，我和班組成員共同研究解決方案，主動適應變革，不斷提升自我，成功應對挑戰(zhàn)。

　　五、未來展望：

　　在未來的工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，進一步加強班組隊伍建設，提升整體服務水平，積極響應智慧交通的發(fā)展趨勢，推動收費站智能化、信息化進程，為公司的長遠發(fā)展貢獻更大的力量。

　　總結過去，是為了更好地前行。新的一年，我將繼續(xù)堅守崗位，以更加飽滿的熱情，更加務實的態(tài)度，帶領全班組成員再接再厲，共創(chuàng)佳績！

　　高速收費站收費班長年終總結 14

　　又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對這一年工作的總結：

　　一、工作業(yè)績

　　在過去的一年里，我?guī)ьI班組順利完成了各項收費任務，確保了收費站的正常運營。我們始終保持著高效的工作效率，收費準確率達到了較高水平。同時，積極配合站內其他部門，共同保障了高速公路的暢通。

　　二、團隊管理

　　1、人員培訓：注重對班組成員的業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務能力和服務水平。

　　2、團隊協作：積極營造良好的團隊氛圍，鼓勵成員相互支持、協作，共同解決工作中遇到的問題。

　　3、紀律管理：嚴格要求班組成員遵守各項規(guī)章制度，確保工作的有序進行。

　　三、工作亮點

　　1、創(chuàng)新工作方法：積極探索提高收費效率的新途徑，提出了一些合理化建議并得到實施。

　　2、客戶服務提升：引導班組成員以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位司乘人員，得到了廣泛好評。

　　四、問題與不足

　　1、在面對突發(fā)情況時，應急處理能力還有待進一步提高。

　　2、個別成員的工作積極性和責任心還需要進一步加強。

　　五、改進措施

　　1、加強應急預案的'學習和演練，提高應對突發(fā)事件的能力。

　　2、加強與班組成員的溝通交流，了解他們的需求和想法，針對性地進行激勵和引導。

　　六、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領班組不斷提升工作質量和水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將不斷學習和進步，更好地適應行業(yè)發(fā)展的新要求。

　　高速收費站收費班長年終總結 15

　　又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、工作業(yè)績

　　1、收費管理：在我的帶領下，班組順利完成了各項收費任務，確保了收費站的正常運營。

　　2、服務質量提升：積極倡導優(yōu)質服務，班組成員的服務水平得到了顯著提高，受到了過往司乘人員的好評。

　　3、團隊協作：有效協調班組內成員的工作，增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　二、工作亮點

　　1、業(yè)務能力提升：組織班組成員參加各類培訓，不斷提升業(yè)務技能，更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　2、突發(fā)事件處理：在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速反應，妥善處理，保障了收費站的暢通。

　　3、文明服務示范：以身作則，樹立良好榜樣，帶動班組成員踐行文明服務理念。

　　三、管理經驗

　　1、溝通協調：注重與班組成員、其他部門之間的溝通與協調，確保工作的順利開展。

　　2、激勵機制：采用適當的激勵措施，調動班組成員的積極性和工作熱情。

　　3、問題解決：及時發(fā)現并解決工作中出現的問題，不斷優(yōu)化工作流程。

　　四、存在的不足

　　1、管理方法還需完善：在一些情況下，管理方式還不夠靈活，需要進一步改進。

　　2、工作壓力應對：面對較大的工作壓力時，有時未能及時調整好自己的狀態(tài)。

　　五、改進措施

　　1、加強學習：不斷學習先進的管理經驗和方法，提升自身的管理水平。

　　2、自我調節(jié)：注重自我心理調節(jié)，保持良好的工作心態(tài)。

　　六、未來展望

　　在新的`一年里，我將繼續(xù)努力，帶領班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。不斷提升服務質量，加強團隊建設，確保收費工作的順利進行。

　　最后，感謝領導和同事們一年來對我的支持和幫助，也感謝大家對收費站工作的辛勤付出。

　　高速收費站收費班長年終總結 16

　　又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、工作業(yè)績

　　1、收費業(yè)務：帶領班組順利完成了年度收費任務，確保了收費工作的高效準確。

　　2、服務質量提升：積極倡導優(yōu)質服務，班組在服務滿意度方面取得了較好成績。

　　3、團隊協作：與班組成員緊密配合，共同應對各種工作挑戰(zhàn)，保持了收費站的良好運行。

　　二、工作亮點

　　1、業(yè)務能力提升：組織班組成員參加培訓，不斷提高業(yè)務水平和操作技能。

　　2、應急處理：有效應對各類突發(fā)狀況，保障了收費站的暢通和安全。

　　3、班組管理創(chuàng)新：嘗試了一些新的管理方法，提高了班組的工作效率和凝聚力。

　　三、存在的'問題與不足

　　1、溝通協調方面：有時在與其他部門溝通時還存在一些不暢的情況。

　　2、個別成員管理：對個別表現欠佳的成員，還需要進一步加強引導和管理。

　　四、改進措施

　　1、加強溝通技巧：提升與各部門之間的溝通能力，確保工作協調順暢。

　　2、個性化管理：針對不同成員的特點，制定更有針對性的管理策略。

　　五、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領班組不斷提升工作質量和水平，為高速收費站的發(fā)展做出更大貢獻。同時，也希望得到更多的支持和幫助，讓我們一起為打造更優(yōu)質的高速服務而努力！

　　高速收費站收費班長年終總結 17

　　一、引言

　　隨著本年度工作的結束，作為高速收費站收費班長，我深感責任重大，同時也倍感榮幸。在過去的一年里，我?guī)ьI全班成員，以飽滿的熱情和嚴謹的態(tài)度，完成了各項收費任務，同時也積極推動了收費站的各項工作的改進與發(fā)展。在此，我對本年度的工作進行如下總結。

　　二、工作回顧

　　1、收費任務完成情況

　　本年度，我班共完成收費任務XX萬元，較去年增長了XX%。這一成績的取得，離不開全班成員的共同努力和辛勤付出。我們始終堅持“快捷、準確、文明”的收費原則，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費效率，確保了收費任務的順利完成。

　　2、團隊建設與培訓

　　在團隊建設方面，我注重培養(yǎng)班組成員的團隊協作能力和服務意識。通過定期開展業(yè)務培訓和團隊建設活動，提高了班組成員的業(yè)務水平和服務質量。同時，我也注重與班組成員的溝通交流，及時了解他們的需求和困難，并盡力提供幫助和支持。

　　3、安全管理

　　作為收費班長，我深知安全管理的重要性。因此，我始終把安全放在第一位，嚴格執(zhí)行各項安全制度和規(guī)定。通過加強安全巡查和隱患排查，及時發(fā)現并消除了各類安全隱患，確保了收費站的安全運行。

　　4、服務質量提升

　　為了提高服務質量，我班積極推行“微笑服務”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務。同時，我們也注重收集司乘人員的意見和建議，及時改進工作方法和流程，不斷提升服務質量。

　　三、存在的'問題與不足

　　1、部分班組成員業(yè)務水平有待提高

　　雖然全班成員在業(yè)務水平和服務質量方面都有了一定的提升，但仍有部分成員存在業(yè)務水平不高、服務意識不強等問題。這需要我們進一步加強培訓和指導，提高他們的業(yè)務能力和服務水平。

　　2、收費設備老化問題亟待解決

　　目前，部分收費設備已經老化，影響了收費效率和準確性。我們需要積極與上級部門溝通，爭取早日更新設備，提高收費效率和服務質量。

　　四、未來工作計劃

　　1、加強班組成員的業(yè)務培訓和服務意識培養(yǎng)

　　針對部分班組成員業(yè)務水平不高、服務意識不強的問題，我們將進一步加強培訓和指導，提高他們的業(yè)務能力和服務水平。同時，我們也將注重培養(yǎng)班組成員的團隊協作能力和溝通能力，增強團隊凝聚力。

　　2、推動收費設備的更新升級

　　針對收費設備老化的問題，我們將積極與上級部門溝通，爭取早日更新設備。同時，我們也將加強設備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設備的正常運行和準確性。

　　3、持續(xù)提升服務質量

　　我們將繼續(xù)推行“微笑服務”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務。同時，我們也將注重收集司乘人員的意見和建議，及時改進工作方法和流程，不斷提升服務質量。

　　五、結語

　　過去的一年里，我們取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自身素質和業(yè)務水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　高速收費站收費班長年終總結 18

　　又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、工作業(yè)績

　　1、收費業(yè)務管理：在我的帶領下，班組順利完成了各項收費任務，確保了收費站的正常運營。

　　2、服務質量提升：積極倡導優(yōu)質服務，班組成員的服務水平得到了明顯提高，受到了過往司乘人員的好評。

　　3、團隊協作：與班組成員緊密配合，共同解決工作中遇到的各種問題，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　二、工作亮點

　　1、業(yè)務培訓與提升：組織多次業(yè)務培訓，提高了班組成員的業(yè)務能力和操作水平。

　　2、應急處理能力：在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速反應并妥善處理，保障了收費站的暢通。

　　3、文明服務示范：樹立了良好的榜樣，帶動班組成員積極踐行文明服務理念。

　　三、管理經驗

　　1、溝通與協調：注重與班組成員的溝通交流，及時了解他們的需求和困難，做到了上下一心。

　　2、制度執(zhí)行與監(jiān)督：嚴格執(zhí)行收費站的各項規(guī)章制度，加強對班組成員的監(jiān)督管理，確保工作的規(guī)范有序。

　　3、激勵機制：采取適當的激勵措施，激發(fā)了班組成員的工作積極性和創(chuàng)造力。

　　四、存在的.不足

　　1、管理方式有待改進：有時在管理過程中過于嚴格，需要更加注重人性化管理。

　　2、創(chuàng)新意識不足：在工作中缺乏創(chuàng)新思維，未能充分挖掘班組的潛力。

　　五、改進措施

　　1、加強自我提升：不斷學習先進的管理理念和方法，提高自身的管理水平。

　　2、鼓勵創(chuàng)新：積極營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)班組成員的創(chuàng)新意識和能力。

　　六、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。不斷提升服務質量，加強團隊建設，確保收費工作的順利進行。

　　最后，感謝領導和同事們一年來對我的支持和幫助，祝愿我們的收費站越來越好！

【高速收費站收費班長年終總結】相關文章：

高速收費站工作心得12-08

收費站收費班長月總結11-16

收費站收費班長述職報告01-14

收費站收費班長年終總結12-06

高速收費站班長工作總結范文（精選11篇）12-08

（優(yōu)秀）高速收費站工作心得02-06

高速收費站工作心得范文06-26

高速收費站工作總結10-19

高速收費站站長述職報告01-17