客房員工年終總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的客房員工年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
新年鐘聲已經(jīng)敲響,20年的帷幕已經(jīng)拉開(kāi)。在這告別舊迎新的日子里,回顧20世紀(jì)和20世紀(jì)所做的工作,銀行的工作規(guī)劃尤其重要。
在20世紀(jì),我們延續(xù)了長(zhǎng)期以來(lái)的工作原則和方法。在樂(lè)正龍副總裁“六個(gè)意識(shí)”的指引下,堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的思想原則和“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)信、周到”的企業(yè)精神,努力為社會(huì)服務(wù),為教育、科研事業(yè)服務(wù),華石大學(xué)師生、桂園大酒店的全面發(fā)展以及酒店內(nèi)的賓客,我們成功地完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的成績(jī)。成功參加了湖北省高考評(píng)分、中南地區(qū)高等教師培訓(xùn)、全國(guó)教育碩士學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)研討會(huì)、外國(guó)文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、第三屆中國(guó)水禽發(fā)展大會(huì)、,20多場(chǎng)重要會(huì)議和上萬(wàn)嘉賓,如高校研究生雙向選拔大會(huì)、社會(huì)工作研究高級(jí)學(xué)術(shù)研討會(huì)、,民盟武昌區(qū)工委第七、九次參政議政會(huì)、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、省英語(yǔ)口語(yǔ)考試大會(huì)等
在這里我虛心學(xué)習(xí),耐心工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,履行崗位職責(zé),工作取得一定成績(jī)。在酒店客人面前,積極主動(dòng)、熱情、禮貌、體貼和耐心。在住房方面,我嚴(yán)格執(zhí)行“三清”、“三度”和“兩檢”“:環(huán)衛(wèi)系統(tǒng),包括房間環(huán)衛(wèi)、床位環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生間環(huán)衛(wèi)等。為了有效提高房間質(zhì)量的合格率,即在完成環(huán)衛(wèi)后,我進(jìn)行自檢,并要求領(lǐng)班重新檢查,力求減少遺漏,同時(shí)提高“三度”被子的角度、家具擦拭的亮度和工作過(guò)程的速度要求。使客房工作有序、快速,確保質(zhì)量完成。本著節(jié)約就是盈利的理念,我和同事們從自己做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi),主要體現(xiàn)在:
、贋榭蛻艋厥找淮涡缘椭狄缀钠凡⒁黄鹗褂茫
、谝箨P(guān)閉退房樓層的過(guò)道燈;
③退房后拔出電源卡,如果房間日復(fù)一日地實(shí)施,可以為酒店節(jié)省大量電力。
、苊刻焐习嗲瓣P(guān)掉車間的電燈、空調(diào)、熱水器,做到“電不常開(kāi),水不常流”
在工作中,我深深體會(huì)到我們貴園酒店是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)心,相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,共同發(fā)展。同時(shí),客房是酒店的重要組成部分,是客人入住的場(chǎng)所,是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源部門之一,直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)管理,客房部的工作直接影響到客人的第一印象,其服務(wù)水平已成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一,關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)和服務(wù)形象。只有團(tuán)結(jié)一致,共同努力,才能使桂園大酒店取得更大的業(yè)績(jī)和更輝煌的事業(yè)。當(dāng)然,在回顧過(guò)去,通過(guò)我對(duì)年工作的反思,我也深刻認(rèn)識(shí)到,在很多方面還存在不足。特別是我的工作專業(yè)水平還比較低,;很多事情沒(méi)有組織,不規(guī)范,不系統(tǒng),;我的工作目的不強(qiáng),在很多情況下我是為了工作而工作;我在思想認(rèn)識(shí)上也存在一些缺陷,考慮不完善,關(guān)心不夠等
為此,我個(gè)人認(rèn)為,在未來(lái)20年,我們應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能,在服務(wù)方面取得突破并做得更好
1、加強(qiáng)商業(yè)技能的學(xué)習(xí)。結(jié)合自己的工作,從點(diǎn)滴做起,從身邊的事情做起,從售后服務(wù)做起,強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),力求每一件事都做得更完美、更完美,逐步形成組織感和層次感
2、提高你的個(gè)人能力。你以前沒(méi)有注意過(guò)個(gè)人方面。在很多情況下,你只是憑感覺(jué)做事。特別是在語(yǔ)言、行為、外表和公共關(guān)系禮儀方面,您應(yīng)該在未來(lái)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)
3、我們的思維應(yīng)該更加科學(xué)。在過(guò)去,有很多粗心的事情,往往忽略了頭和尾,沒(méi)有全面的了解,甚至忽略了許多細(xì)節(jié)。這方面在將來(lái)應(yīng)該得到加強(qiáng)
4、注意工作協(xié)調(diào)。我們都生活在一個(gè)大家庭里,每個(gè)成員承擔(dān)著不同的工作。、
我們要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,團(tuán)結(jié)同事,互相支持,努力把工作做得更好。
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