銀行新柜員年終工作總結(jié)5篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的銀行新柜員年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行新柜員年終工作總結(jié)1
時(shí)光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,F(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作
上好每天的營(yíng)業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對(duì)待每位客戶。其次,作為一名銀行會(huì)計(jì),認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù),每個(gè)存貸款賬戶,確保工作中少出差錯(cuò)。
二、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí),強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)
深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性,只有充分掌握各類知識(shí),并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問(wèn)題。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
四、增強(qiáng)防范意識(shí),杜絕安全隱患
在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫(kù)款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫(kù),堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)。值班守庫(kù)期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記各項(xiàng)預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識(shí),并確保值班守庫(kù)二十四小時(shí)不失控,保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺(jué)自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時(shí)間多看書,多練習(xí)。
(二)對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂,需要多看書,多咨詢。
總之,一年多走來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足,但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹(shù)立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短把工作做得更好。
銀行新柜員年終工作總結(jié)2
今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí),不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)橹械靥幍奈恢,顧客中老年人相?duì)較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認(rèn)清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)每位客戶都給予了熱情的接待,詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶,讓客戶在支行感受到我們的真誠(chéng)與熱情。
當(dāng)聽(tīng)到有客戶對(duì)我說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年為自己制定新的目標(biāo),那就是加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)客戶推介,積極增加手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行新柜員年終工作總結(jié)3
今年來(lái)到銀行做柜員的工作,我也是認(rèn)真服務(wù)客戶,得到贊揚(yáng),和同事的相處也是還不錯(cuò),而自己也是要繼續(xù)的努力來(lái)做的更好,一年工作也是在此總結(jié)下。
面對(duì)客戶的工作,其實(shí)以前在學(xué)校也是做過(guò)一些模擬,同時(shí)也是在實(shí)習(xí)中去更熟悉了但真的到了崗位,其實(shí)我也是有壓力的,面對(duì)的客戶也是不一樣,同時(shí)也是沒(méi)有了同事在背后時(shí)刻的指導(dǎo)我,做得好或者差都是自己的,所以我也是更需要謹(jǐn)慎而有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作,同時(shí)自己的努力也是沒(méi)有白費(fèi)掉,反而也是由于自己的一個(gè)努力讓自己工作開(kāi)展的還是不錯(cuò),得到了很多客戶的肯定,而自己的服務(wù)我也是知道作為新人,只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專業(yè)能力其實(shí)還有提升空間的,一些情況的處理不太懂的,我是會(huì)找同事來(lái)幫忙解決同時(shí)也是要安撫好客戶,特別是一些我沒(méi)有權(quán)限的事情更是如此,盡量的來(lái)讓工作在我的崗位上去處理好,而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗(yàn),以及在自己來(lái)說(shuō),同事的幫忙其實(shí)也是一個(gè)讓自己去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度面對(duì)自己崗位的工作,柜員為客戶去服務(wù),有些方面我也是清楚的確比較的簡(jiǎn)單,但這是對(duì)于自己來(lái)說(shuō)的,但客戶對(duì)于銀行系統(tǒng)也是不熟悉,而且平時(shí)的時(shí)候也是不會(huì)了解這些方面,所以才需要我們這些柜員來(lái)幫忙處理,同時(shí)我也是會(huì)多站在客戶的角度來(lái)看問(wèn)題,多為他們而思考,這樣處理工作起來(lái)也是會(huì)更加的理解他們,而將效率去提升,一些枯燥的工作也是可以在其中看到問(wèn)題的所在,積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認(rèn)可我,更愿意來(lái)教我,有時(shí)候發(fā)現(xiàn)了我的'問(wèn)題,也是會(huì)告訴我,讓我明白又是該如何來(lái)做才是真的可以處理好,柜員工作雖然在銀行整個(gè)體系來(lái)說(shuō)是比較基礎(chǔ)的崗位,但是我也是知道無(wú)論是什么工作,如果自己愿意去學(xué)習(xí),那么也是會(huì)有收獲,如果不去學(xué),那么也是容易被淘汰的,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)很大,我也是要繼續(xù)的去提升自己。
一年工作里面,看到問(wèn)題,自己也是改善了方法,同時(shí)也是要在來(lái)年,在柜員工作里面去積極服務(wù)好,讓自己被更多客戶肯定,自己也是要規(guī)劃好一年的工作,也是相信可以去讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶都是滿意的。
銀行新柜員年終工作總結(jié)4
今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到xx支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí),不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入xx支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著xx支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)閤x支行地處的位置,顧客中老年人相對(duì)較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認(rèn)清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)每位客戶都給予了熱情的接待,詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶,讓客戶在xx支行感受到我們的真誠(chéng)與熱情。
當(dāng)聽(tīng)到有客戶對(duì)我說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年為自己制定新的目標(biāo),那就是加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)客戶推介,積極增加手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行新柜員年終工作總結(jié)5
20xx年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭,初來(lái)乍到的我在交通銀行長(zhǎng)江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年,對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。
我從事綜合柜員的崗位,同時(shí)兼任現(xiàn)金庫(kù)管理員和自助存取款機(jī)管理員,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從而成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟練,有職業(yè)素養(yǎng),符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與ATM機(jī)管理員的重要責(zé)任,并大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我積極學(xué)習(xí)馬克思主義,主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),用理論武裝頭腦,同時(shí),我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,提高了工作效率,創(chuàng)造出更多業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面,銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅,那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求,為了能夠讓客戶滿意,做好優(yōu)服工作,我全心全意的對(duì)待每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶,滿懷誠(chéng)心的辦好每一筆業(yè)務(wù),完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù),讓客戶體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入;工作中有時(shí)會(huì)忙中出錯(cuò),產(chǎn)生適得其反的效果;營(yíng)銷意識(shí)和策略有些欠缺。針對(duì)這些缺點(diǎn)和不足,我以后一定會(huì)積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教;工作中時(shí)刻保持精神集中,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),避免忙中出錯(cuò);不斷提高自己的營(yíng)銷意識(shí),多學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷話術(shù),挺高自己的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,讓交行事業(yè)更上一層樓。
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