產(chǎn)品總監(jiān)年終總結

時間：2022-01-28 08:11:22 年終工作總結我要投稿

產(chǎn)品總監(jiān)年終總結（通用5篇）

　　時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，這也意味著，又要準備開始寫年終總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編為大家收集的產(chǎn)品總監(jiān)年終總結（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

產(chǎn)品總監(jiān)年終總結（通用5篇）

　　產(chǎn)品總監(jiān)年終總結1

　　轉眼間，這一年度就要結束了，公司的年度工作總結又要到了，以下是我這一年整理的工作總結：

　　一、個人素質和態(tài)度

　　技術可以學習，素質卻難以培養(yǎng)，有些素質是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。對產(chǎn)品的熱情有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

　　二、用戶立場

　　理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場，但是他必須融入目標市場。這一特質對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭�？梢跃彤a(chǎn)品的目標市場向應聘者發(fā)問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。

　　三、市場上的淘寶精品

　　有些差異對產(chǎn)品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區(qū)分這兩種差異。人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

　　1、總監(jiān)：總監(jiān)，一般為某項領域的第一監(jiān)管人，如項目工程總監(jiān)，財務總監(jiān)，人力資源總監(jiān)等，在企業(yè)中也是高層管理人員；而高級總監(jiān)是為所有部門進行審核、監(jiān)督的職務。總監(jiān)，指承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。站在不同角度，總監(jiān)的職務定義存在本質的區(qū)別。在企業(yè)經(jīng)營權層次，“總監(jiān)”的崗位級別介于總經(jīng)理和部門經(jīng)理之間；在企業(yè)所有權層次，“總監(jiān)”是接受董事會授權執(zhí)行某項關系公司全局性工作事務的崗位職務，對董事會負責，因而在英文翻譯時往往使用“董事”這個單詞�？偙O(jiān)的職業(yè)因而分工也不同，有運營總監(jiān)，營銷總監(jiān)，銷售總監(jiān)，生產(chǎn)總監(jiān)，制片總監(jiān)，拍攝總監(jiān)，內容總監(jiān)，創(chuàng)意總監(jiān)，技術總監(jiān)，執(zhí)行總監(jiān)，項目總監(jiān)，工程總監(jiān)等策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；建立規(guī)范、高效的運。

　　2、就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗�？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后......

　　3、回收率：回收率包括絕對回收率和相對回收率。絕對回收率考察的是經(jīng)過樣品處理后能用于分析的藥物的比例。因為不論是生物基質還是制劑輔料中的藥物，經(jīng)過樣品處理都有一定的損失。相對回收率嚴格來說有兩種。一種是回收試驗法，另一種是加樣回收試驗法。前者是在空白基質中加入藥品，標準曲線也是如此，這種測定用得較多，但有標準曲線重復測定的嫌疑。第二種是在已知濃度樣品中加入藥物，來和標準曲線比，標準曲線也是在基質中加藥物。絕對回收率因為不論是生物基質還是制劑輔料中的藥物，經(jīng)過樣品處理都有一定的損失。作為一個分析方法，絕對回收率一般要求大于50%才行。它是在空白基質中定量加入藥物，經(jīng)處理后與標準品的比值。標準品為流動相直接稀釋而來，而不是同樣品一樣處理。若一樣，只是不加基質來處理，可能會有很多影響因素被此屏蔽掉。如全部轉移有機相時只轉移了98%等。也就因此失去了絕對回收率的考察初衷。相對回收率主要考察準確度。準確度系指用該方法測定的結果與真實值或認可的參考值。

　　4、客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。（以銀行為例）客戶經(jīng)理的職責包括：全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系�？蛻艚�(jīng)理狹義上講無論是客戶經(jīng)理，還是證券經(jīng)紀人，或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實都是一回事，指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務的一類人員。從廣義上講，當今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。由于各個公司的經(jīng)營策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務，而有的客戶經(jīng)理則僅負責為現(xiàn)有客戶提供服務而不開發(fā)新的客戶。不過，我們大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀人，指的是在海外的證券市場中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時間去接觸潛在客戶，以自己的服務。

　　產(chǎn)品總監(jiān)年終總結2

　　今年以來，公司企管部認真貫徹落實集團公司提出的生產(chǎn)經(jīng)營目標，結合公司生產(chǎn)實際，不斷加強員工隊伍建設，強化現(xiàn)場管理，針對原材料緊張、市場價位波動大、設備老化、安全管理難度大等諸多不利因素，團結和帶領廣大員工堅定信心，扎實工作，克服外部條件變化給生產(chǎn)經(jīng)營工作造成的影響，限度的調動員工的生產(chǎn)工作積極性，但受原材料緊張等各方面因素制約，我公司生產(chǎn)經(jīng)營任務完成的很不理想，除硫酸廠外，其它各廠均未完成生產(chǎn)計劃。以下是我的這一年度工作總結：

　　1、做好生產(chǎn)組織，保證生產(chǎn)設備高效、有序、經(jīng)濟運行

　　規(guī)范生產(chǎn)運行崗位標準，對于生產(chǎn)中各運行崗位，完善其生產(chǎn)管理與各種規(guī)章制度，從各崗位工藝操作標準入手，強化操作規(guī)范，使其做到上標準崗，干標準活，提高操作質量，使生產(chǎn)設備處于良好運行狀態(tài)。使生產(chǎn)組織規(guī)范化、程序化，全面保證生產(chǎn)設備高效、有序、經(jīng)濟運行。

　　2、加強工藝分析，解決影響產(chǎn)能和回收率的突出問題

　　制定各車間之間的物料交接制度，由簡入繁，逐漸將物料交接納入交接班管理程序，將金屬回收率指標分解到班組、個人，增強全員提高回收率的責任心；加強工藝過程分析，強化金屬易流失環(huán)節(jié)管理，減少物料損失，提高一次回收率。

　　3、抓好設備檢修，為生產(chǎn)的正常運行奠定基礎

　　及時了解下屬各分廠的生產(chǎn)運行狀況，落實檢修材料計劃，制定切實可行的實施方案，控制檢修成本，在保證全面完成檢修任務的同時，將有限的費用降至最低。檢修工作中，企管部人員始終堅持服務到現(xiàn)場，及時協(xié)調解決生產(chǎn)檢修過程中出現(xiàn)的各種問題，并督促、檢查、驗收進度與質量。保證檢修順利完成，滿足運行需要。

　　4、做好生產(chǎn)統(tǒng)計、計劃與能源管理工作

　　今年年初起，企管部在公司原有的統(tǒng)計制度上，進一步強化了生產(chǎn)及能源統(tǒng)計工作，并對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，將實際生產(chǎn)情況與生產(chǎn)計劃標準進行對比、考核、核算，分析原因，選擇生產(chǎn)與檢修方案。及時、準確統(tǒng)計產(chǎn)品產(chǎn)量、主要技術經(jīng)濟指標及能源消耗等數(shù)據(jù)資料，并按時編制、上報各種報表，嚴格把好數(shù)據(jù)統(tǒng)計關，對所發(fā)現(xiàn)的問題，及時將信息反饋到公司各領導，為公司領導合理決策提供了依據(jù)。

　　5、強化安全生產(chǎn)，搞好安全管理工作

　　認真貫徹落實《安全法》和安全生產(chǎn)責任制，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的指導思想，加強安全管理力度，針對設備中存在的問題、隱患，從思想上重視。

　　產(chǎn)品總監(jiān)年終總結3

　　本人于xx年xx月份進入xx公司工作。在公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品總監(jiān)一職。一年以來，在xx公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：

　　一、產(chǎn)品支撐工作

　　在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

　　在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

　　過去的一年是xx全業(yè)務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

　　二、指標跟蹤工作

　　在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的`經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

　　我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。

　　但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

　　具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

　　三、培訓工作

　　在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

　　四、其它工作

　　在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。

　　五、問題以及缺點總結

　　回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。

　　在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

　　產(chǎn)品總監(jiān)年終總結4

　　20XX年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在產(chǎn)品經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

　　一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心。

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

　　為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

　　隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。

　　今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。

　　今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。

　　在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　產(chǎn)品總監(jiān)年終總結5

　　20XX年對于公司來說是碩果累累的一年，作為一名產(chǎn)品總監(jiān)，我和公司風雨同舟，共享收獲的喜悅，共度發(fā)展的艱辛。不知不覺20XX年要劃上一個大大的句號，回顧一年的工作，有經(jīng)驗總結，也有問題分析，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、學習方面

　　本年度我能夠通過新聞、報紙、網(wǎng)絡、書籍等各種途徑來了解國內外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢以及政府對于黃河金三角區(qū)域發(fā)展的態(tài)勢和支持，特別關注空港發(fā)展的一切利好消息；通過每月兩次的會議來認真學習公司對業(yè)務系統(tǒng)的一切利好政策，以及項目、銷售、薪酬等方面的政策和制度；通過和不同客戶以及現(xiàn)場簽約手的溝通，及時認真匯集客戶提出的各種疑難問題，和公司各專業(yè)人士反映和了解，減少客戶因有問題不能解決而影響成交的機率。

　　二、思想方面

　　20XX年工作的每一天，處理任何問題，我始終要求自己一個出發(fā)點不能改變——我是鼎元人。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上。解決一切問題的前提是：有利于公司利益，有利于企業(yè)發(fā)展。

　　三、工作紀律

　　工作當中我對于自己的要求是：一切從自身做起。工作的原則性不能改變，根據(jù)公司出臺的《拓展總監(jiān)管理制度》嚴格要求自己。

　　四、管理和服務

　　作為一名產(chǎn)品總監(jiān)，工作的中心是制度化的管理和人性化的服務。每月在各市場組織各類培訓以及和業(yè)務員單獨面談等各種方式來傳達空港發(fā)展的利好消息，公司的利好政策以及薪酬制度，項目銷售情況等。

　　通過學習來提高本轄區(qū)團隊素質，通過溝通來解決業(yè)務員的心態(tài)問題，增強信心。出現(xiàn)掙單、搶單等現(xiàn)象，我第一時間去解決，解決的原則是公平，公正，維護每個業(yè)務員的切身利益，精心打造和諧、健康的團隊。

　　五、業(yè)績方面

　　本年度圓滿完成了公司下達的各項目標和任務，市場完成任務率達95%，保底任務完成率達100%，超額110%，團隊新增人員200余人，有效業(yè)務員達75%，新增業(yè)務主管20余人。

　　本年度工作存在的問題：

　　1、市場發(fā)展不均衡。

　　2、個別市場專職人員為了私人利益，壓制團隊發(fā)展，影響了核心力量培養(yǎng)。