有關(guān)開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)
近年來(lái)，隨著文明城市創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，市民對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的期望越來(lái)越高。出租汽車(chē)是一個(gè)城市的名片，是現(xiàn)代城市文明標(biāo)志的`一個(gè)重要窗口，它的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了一個(gè)城市的對(duì)外形象。為了全面提高我市的出租汽車(chē)行業(yè)管理，提高人民群眾對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的滿意度。定海區(qū)交通行政執(zhí)法大隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行整治活動(dòng)。
一、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)行業(yè)管理水平的主要形式，定期開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)至關(guān)重要。這次活動(dòng)主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導(dǎo)，通過(guò)競(jìng)賽促進(jìn)我市出租車(chē)行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我大隊(duì)積極響應(yīng)浙運(yùn)［xx］113號(hào)文件精神，從7月份開(kāi)始對(duì)定海轄區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車(chē)的意識(shí)，樹(shù)立良好的交通運(yùn)輸服務(wù)形象。提醒出租車(chē)駕駛員做到儀容儀表端正、車(chē)容車(chē)貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《舟山市出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，督促各出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力使旅客滿意率達(dá)到99%。
二、認(rèn)真檢查、整頓行業(yè)三、通過(guò)活動(dòng)，取得成效四、通過(guò)整治，存在問(wèn)題
在檢查過(guò)程中，往往遇到出租車(chē)沖卡、不停車(chē)配合檢查，不服從管理。并且出租車(chē)的服務(wù)資格證架子及擺放不規(guī)范。出租車(chē)經(jīng)營(yíng)公司管理不夠完善，還有待加強(qiáng)。建議把投訴案件及車(chē)輛違章情況列為出租車(chē)經(jīng)營(yíng)公司考核的重要內(nèi)容，促使出租車(chē)公司強(qiáng)化自我管理。
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