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文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

時(shí)間:2020-11-15 14:39:55 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

  一、強(qiáng)化氛圍營(yíng)造,樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí)

文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

  創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分,是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),規(guī)范行業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來(lái),中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展這個(gè)主題,大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作,以創(chuàng)建樹(shù)形象,以創(chuàng)建抓服務(wù),以創(chuàng)建促發(fā)展,形成良好的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

  一是提升理論素養(yǎng),提高爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十七大、省市區(qū)黨代會(huì)精神,努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為爭(zhēng)創(chuàng)工作的首要政治任務(wù),組織全體窗口工作人員深入扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高思想理論素養(yǎng),使“當(dāng)好人民公仆、促進(jìn)和諧發(fā)展”成為大家的共同理念,使“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的爭(zhēng)先意識(shí)深入人心。

  二是開(kāi)展崗位練兵,提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,開(kāi)展“微笑服務(wù)、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節(jié)日”等主題教育與專(zhuān)題討論,讓全體人員深刻體會(huì)學(xué)習(xí)與工作的緊密聯(lián)系,充分認(rèn)識(shí)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內(nèi)涵。

  三是完善制度建設(shè),細(xì)化爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。把精神文明奮斗目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化,落實(shí)到每個(gè)窗口,每個(gè)科室,每個(gè)人員。中心通過(guò)設(shè)立“黨員責(zé)任崗”,要求全體黨員認(rèn)真擔(dān)負(fù)示范引導(dǎo)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)責(zé)任、解決難題責(zé)任、凝聚人心責(zé)任。要求黨員干部牢固樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”,爭(zhēng)做“服務(wù)標(biāo)兵”,充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,讓每一名黨員成為文明建設(shè)的榜樣,成為窗口服務(wù)的旗幟。

  二、積極探索實(shí)踐,創(chuàng)新服務(wù)方式

 。ㄒ唬⿲(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造,進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴(kuò)容升級(jí)是政務(wù)中心多年來(lái)的奮斗目標(biāo)。經(jīng)緊張籌備,中心從2012年10月初開(kāi)始實(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造工程,僅用短短45天時(shí)間,工程全面竣工。改造后的政務(wù)中心于11月19日重新開(kāi)業(yè)。擴(kuò)容后,政務(wù)中心辦事大廳由原來(lái)的1800㎡擴(kuò)容至3000㎡,進(jìn)駐部門(mén)和單位增加到33個(gè),服務(wù)項(xiàng)目由原來(lái)的95項(xiàng)增加到194項(xiàng),服務(wù)窗口由原來(lái)的45個(gè)增加到90個(gè),進(jìn)駐部門(mén)、窗口、項(xiàng)目以及硬件建設(shè)水平位于全市前列。同時(shí),擴(kuò)容后的政務(wù)中心,將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌,全面實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境智能化,市民辦件將通過(guò)市民卡、手機(jī)短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。所有事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等都將實(shí)現(xiàn)全面公開(kāi),所有進(jìn)駐項(xiàng)目辦理過(guò)程都將實(shí)現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督,辦理事項(xiàng)的過(guò)程全部進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù),讓辦理過(guò)程變得更加方便和透明。

  (二)完善規(guī)范管理機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。

  為進(jìn)一步提高工作效率,強(qiáng)化日常管理,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),力求服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、高效化,嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”:一是修訂完善《區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》,對(duì)窗口人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合實(shí)際,建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度,確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。三是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求,嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)。四是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,全面強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。

 。ㄈ┩晟萍(lì)考評(píng)機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化考核評(píng)比。

  修訂完善窗口工作績(jī)效考核細(xì)則,突出激勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)工作人員自覺(jué)優(yōu)化服務(wù),壓縮時(shí)限,強(qiáng)化效率。堅(jiān)持周點(diǎn)評(píng)、月總結(jié)、季考評(píng)制度,評(píng)選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”,激勵(lì)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持評(píng)先評(píng)優(yōu)向窗口傾斜制度,激勵(lì)工作人員立足窗口,做好行政服務(wù)工作。堅(jiān)持樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn),努力營(yíng)造比業(yè)務(wù)、比服務(wù),講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的'良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

 。ㄋ模┩晟仆獠勘O(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

  中心積極開(kāi)展開(kāi)門(mén)納諫、問(wèn)計(jì)于民活動(dòng),通過(guò)發(fā)放群眾評(píng)議表、電話回訪、舉辦座談會(huì),設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,自覺(jué)接受公眾監(jiān)督。

 。ㄎ澹┩晟频赖陆逃龣C(jī)制,進(jìn)一步樹(shù)立文明新風(fēng)。

  堅(jiān)持以人為本,以打造和諧團(tuán)隊(duì)樹(shù)文明新風(fēng)。通過(guò)“道德講堂”活動(dòng)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、業(yè)務(wù)骨干座談會(huì)、新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)、操作技能業(yè)務(wù)比賽等活動(dòng),進(jìn)一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過(guò)扶貧助殘、救災(zāi)捐款、黨員志愿者等活動(dòng),培養(yǎng)工作人員的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任心。通過(guò)開(kāi)展新春聯(lián)誼會(huì)、組織文體比賽、組織集體郊游、開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)、為工作人員過(guò)生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動(dòng),豐富精神文化生活,樹(shù)立健康文明新風(fēng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  三、扎實(shí)組織推進(jìn),注重創(chuàng)建實(shí)效

  三年來(lái),中心黨總支積極推動(dòng)上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建,大力培育文明示范典型崗位和個(gè)人,開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),積極參與全國(guó)文明城市、共建社區(qū)(行政村)的文明創(chuàng)建,不斷豐富中心精神文明建設(shè)內(nèi)涵,增強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)活力。

 。ㄒ唬⿵(qiáng)抓領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)中心黨總支對(duì)區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),精心籌劃,周密部署,把創(chuàng)建工作列入年度工作計(jì)劃和重要議事日程。成立了中心區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)制訂中心創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作實(shí)施意見(jiàn)和年度規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標(biāo)準(zhǔn),建立創(chuàng)建工作責(zé)任制,制定周密的工作計(jì)劃,將創(chuàng)建任務(wù)層層分解、細(xì)化量化、規(guī)范到崗、責(zé)任到人。

 。ǘR抓氛圍,全員參與。及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),明確創(chuàng)建目標(biāo)、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動(dòng)工作人員通過(guò)參與文明創(chuàng)建,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍,增強(qiáng)全體工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí),提高工作人員投身創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。

 。ㄈ┖葑プ黠L(fēng),科學(xué)考評(píng)。一是認(rèn)真開(kāi)展“教育警示日、作風(fēng)提升月、制度落實(shí)年”主題教育活動(dòng)。將1月21日定為中心“教育警示日”,扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升月”、“制度落實(shí)年”活動(dòng),通過(guò)“動(dòng)員會(huì)”、“反思會(huì)”、“交流會(huì)”等形式將主題教育活動(dòng)引向深入,切實(shí)做到“要笑臉,更要效率;要大度,更要制度;要避短,更要補(bǔ)短”,主題活動(dòng)開(kāi)展收效良好。二是重視思想

  教育,提高員工政治素質(zhì)。中心堅(jiān)持每?jī)芍芾龝?huì)制度,先后圍繞省市區(qū)黨代會(huì)精神、黨的十八大精神等進(jìn)行了主題輔導(dǎo)深入學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)市區(qū)重要會(huì)議精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)市政務(wù)服務(wù)中心工作要求和外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),消化吸收,不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)。三是創(chuàng)新教育載體,提升員工道德素養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心、無(wú)償獻(xiàn)血”、“交通文明勸導(dǎo)”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動(dòng),培養(yǎng)工作人員的感恩意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí),使服務(wù)群眾成為每個(gè)人的自覺(jué)行為,帶動(dòng)基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益,全員行動(dòng),將主題活動(dòng)做出水平,做出特色。四是完善機(jī)制,科學(xué)考評(píng),調(diào)動(dòng)工作人員積極性。努力從完善機(jī)制入手,不斷強(qiáng)化工作人員“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí),促進(jìn)大家在各自崗位上爭(zhēng)扛“紅旗”,爭(zhēng)當(dāng)“標(biāo)兵”。中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)督查,對(duì)窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果即時(shí)記入督查記錄表,并按考核辦法考核打分,月度考核結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)向窗口人員所在單位通報(bào),形成中心與部門(mén)雙向管理和監(jiān)督的考核機(jī)制,提升精氣神和執(zhí)行力。

  三年來(lái),中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果,提升了中心形象,使干部更有創(chuàng)造力、隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力,單位更有凝聚力。但是,我們的創(chuàng)建工作離上級(jí)要求和群眾期望還有一定差距,我們將進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng),鞏固創(chuàng)建成果,本著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效能”的宗旨,推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展,為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政府熱線、公共資源交易“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。

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