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2016春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)
春運(yùn)，即春節(jié)運(yùn)輸，是中國在農(nóng)歷春節(jié)前后發(fā)生的一種大規(guī)模的高交通運(yùn)輸壓力的現(xiàn)象。下面是YJBYS小編為大家整理的2016春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)的范文，希望對大家有幫助!
2016春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)一
根據(jù)市處關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)的文件精神，我站開展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，提高了對突發(fā)事件的防范應(yīng)對能力，提升了春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)服務(wù)做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、春運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
春運(yùn)首日，我站“情滿旅途”活動(dòng)就正式啟動(dòng)，當(dāng)天將當(dāng)天的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)，截止到春運(yùn)工作結(jié)束，我站共計(jì)安全輸送乘客17925人次，未發(fā)生一起交通安全事故，為人民群眾的出行提供了強(qiáng)有力的安全保障，受到了廣大乘客的一致好評和高度贊揚(yáng)。
二、思想重視，組織嚴(yán)密
成立以站長任組長的“情滿旅途”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)施中的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)活動(dòng)的督查落實(shí)，認(rèn)真組織安排，提前部署落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)保障，為“情滿旅途”活動(dòng)的開展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
三、突出活動(dòng)重點(diǎn)
以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)的突出問題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，提高全站整體綜合素質(zhì)，以“情滿旅途”活動(dòng)為契機(jī)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。
四、多措并舉，積極開展各項(xiàng)工作
1、加強(qiáng)安全管理。一是客運(yùn)站與各崗位職工和所有進(jìn)站營運(yùn)車輛簽訂安全管理責(zé)任狀，明確崗位責(zé)任和安全規(guī)范;二是嚴(yán)格落實(shí)國家“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定;三是安全例檢合格通知單作為營運(yùn)客車報(bào)班發(fā)車依據(jù)，否則決不予排班發(fā)車;四是客車按規(guī)定配置擺放滅火器、安全帶、安全錘、三角木、防滑鏈等隨車安全設(shè)施;五是客車倒車時(shí)必須有乘務(wù)員或車場管理員引導(dǎo)倒車，以避免發(fā)生事故。
2、充分利用駕乘人員安全例會(huì)、廣播、橫幅、標(biāo)語、春運(yùn)宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍，為活動(dòng)開展?fàn)I造濃厚氛圍。
3、車站持續(xù)做好志愿者服務(wù)，為旅客準(zhǔn)備好暈車藥、老花鏡、創(chuàng)可貼、針線，熱心引導(dǎo)幫助旅客舒適候車，方便乘車，給旅客營造一個(gè)賓至如歸的乘車體驗(yàn)。
4、改善售票服務(wù)。春運(yùn)期間，增加售票窗口，延長售票時(shí)間，優(yōu)化預(yù)售票時(shí)限，加強(qiáng)班車運(yùn)行時(shí)刻、票源和預(yù)售時(shí)限等信息公開。
5、客運(yùn)站增加了便民設(shè)施，在售票廳設(shè)立了導(dǎo)乘崗和問詢處，站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范用語，為旅客解答問題，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開設(shè)“重點(diǎn)旅客無障礙通道”，站內(nèi)設(shè)有急救藥品、針線、熱水等供旅客免費(fèi)使用。
6、開通了咨詢服務(wù)及投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理各類舉報(bào)和投訴信息。
在整個(gè)活動(dòng)期間，客運(yùn)站本著“情滿旅途”活動(dòng)指導(dǎo)思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，采取創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細(xì)，全心全意服務(wù)廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運(yùn)工作便民利民、安全有序!
2016春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)二
據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、省總工會(huì)《春運(yùn)期間全省開展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》及市、縣交通運(yùn)輸局通知要求，公司在2014年春運(yùn)期間開展了“情滿旅途”活動(dòng)。極大保障了春運(yùn)期間旅客出行的生命財(cái)產(chǎn)安全，使本公司出租汽車客運(yùn)服務(wù)更加便捷、順暢、溫馨，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎(chǔ)，使廣大人民群眾更好地享受交通運(yùn)輸發(fā)展改革成果所帶來的實(shí)惠�，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)落到實(shí)處。為了保障“情滿旅途”活動(dòng)順利開展，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，公司成立了以企業(yè)一把手為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查工作。同時(shí)，制定了春運(yùn)保障工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)各部門安全責(zé)任，做到措施到位，責(zé)任到人。針對春運(yùn)期間的客流高峰，公司研究制定了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了重大情況報(bào)告制度，完善了重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力保障措施，提高了出租車運(yùn)行效率。
二、加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力打造平安春運(yùn)。首先，公司對參與春運(yùn)的182輛出租汽車逐一進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對車輛燈光、輪胎、制動(dòng)、GPS、防護(hù)網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施性能進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對存在隱患的 輛車當(dāng)即進(jìn)行了整改，確保了每輛車通過春運(yùn)檢驗(yàn)合格。其次，對參加春運(yùn)的 名駕駛員召開了專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)暨春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，提高了廣大駕駛員的職業(yè)道德和安全意識(shí)，并與每位駕駛員簽訂春運(yùn)安全服務(wù)責(zé)任書，嚴(yán)禁“三超一疲勞”、攜帶危險(xiǎn)品乘車、漲價(jià)、宰客等違法違法行為。第三，
對所有參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行了資質(zhì)排查，杜絕了存在交通違法、營運(yùn)違章、重大安全事故、黑名單、資質(zhì)不符等人員參加春運(yùn)，并定員到車，嚴(yán)禁春運(yùn)期間進(jìn)行人員崗位調(diào)整。第四，推行“3+1”安全監(jiān)控工作體系，加強(qiáng)事故隱患排查治理，加強(qiáng)路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全防范，全面掌握春運(yùn)期間車輛運(yùn)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)運(yùn)輸事件和重大問題，維護(hù)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)秩序。春運(yùn)期間，公司共組織路面動(dòng)態(tài)檢查 次，檢查車輛 輛次，其中共排查車輛安全隱患 起，均全部整改到位，未發(fā)生人員傷亡的安全責(zé)任事故。
三、完善交通運(yùn)輸應(yīng)急方案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急保障和服務(wù)能力。針對春運(yùn)期間的客流高峰以及可能出現(xiàn)的惡劣天氣，公司進(jìn)一步完善制定了《預(yù)防重特大交通交通事故應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣下安全行車應(yīng)急預(yù)案》、《防恐防爆應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，通過路面監(jiān)控、GPS監(jiān)控等手段，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防車輛在惡劣天氣下冒險(xiǎn)營運(yùn)，及時(shí)消除安全隱患，確保了春運(yùn)平安有序開展。
四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)群眾合法權(quán)益。春運(yùn)期間，公司投訴咨詢電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權(quán)益違規(guī)違章行為及時(shí)受理查處，有效杜絕了擅自漲價(jià)、欺客、宰客等違規(guī)違章行為，保障了人民群眾的合法權(quán)益。春運(yùn)以來，共受理投訴 起，查處違規(guī)駕駛員 名，均按公司管理規(guī)定進(jìn)行了教育和處罰，并按質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求進(jìn)行了扣分，顧客投訴率達(dá) ，顧客投訴查處滿意率達(dá) ，保障了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
五、加強(qiáng)宣傳，營造良好活動(dòng)氛圍，提升企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。公司通過車載GPS調(diào)度系統(tǒng)、LED頂燈等多種形式，及時(shí)向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務(wù)，并通過懸掛條幅、張貼標(biāo)語等形式，營造了濃厚
的活動(dòng)氛圍，春運(yùn)以來，公司通過GPS共發(fā)送安全服務(wù)天氣等信息 條，LED頂燈每天滾動(dòng)播出春運(yùn)公益標(biāo)語 次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務(wù)熱線保持全天候暢通，認(rèn)真傾聽社會(huì)公眾的意見和建議，及時(shí)查處反饋，提升公司服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢等服務(wù)效能和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)春運(yùn)期間的好人好事宣傳報(bào)道力度，及時(shí)跟蹤報(bào)道駕駛員隊(duì)伍員涌現(xiàn)出的有影響的好人好事，以及公司在春運(yùn)期間所采取的一系列有效舉措，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)美譽(yù)度。
六、切實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務(wù)工作的性質(zhì)，公司開展了幫扶活動(dòng)，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務(wù)，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優(yōu)先、周到、免收起步價(jià)等人性化服務(wù)，為困難乘客排憂解難。全面參與“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，為農(nóng)民工提供點(diǎn)對點(diǎn)、門到門貼心服務(wù)。要求廣大駕駛員運(yùn)營期間保持車載空調(diào)正常運(yùn)行，保持車輛整潔、衛(wèi)生，最大限度為旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。春運(yùn)期間，共發(fā)生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人為樂救死扶傷 起，接到表揚(yáng)電話 次，收到錦旗 面，有力提高了企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。共平安有序接送旅客 萬人次，方便了群眾出行。
通過開展情滿旅途活動(dòng)，為公司全年安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善為民服務(wù)長效機(jī)制。為交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和人民群眾出行貢獻(xiàn)力量。
xxxxx有限公司
二〇xx年二月二十一日
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