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供電服務(wù)月活動總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的供電服務(wù)月活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
供電服務(wù)月活動總結(jié)1
20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神，堅(jiān)持“客戶第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏勘热ツ晖谠黾樱保常埃矗�，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認(rèn)為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時(shí)間明確到分，不但通過報(bào)紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時(shí)停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的'方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅(jiān)決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來共實(shí)施帶電安全作業(yè)１５２次，累計(jì)減少停電時(shí)間３００多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測點(diǎn)的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時(shí)監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達(dá)到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
供電服務(wù)月活動總結(jié)2
根據(jù)省公司和xx電業(yè)局的相關(guān)要求以及《xxx有限責(zé)任公司xxx年安全生產(chǎn)月活動方案》的精神，結(jié)合xxx供電所安全生產(chǎn)工作實(shí)際，緊緊圍繞《關(guān)愛生命，安全發(fā)展》為主題，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針。認(rèn)真積極有效地組織開展安全生產(chǎn)月活動。
為了該項(xiàng)工作的有效開展，我所于6月5日召開了全所職工會議，以這次活動為契機(jī)，對安全生產(chǎn)月活動進(jìn)行了安排部署。結(jié)合國家安全生產(chǎn)法律，法規(guī)的學(xué)習(xí)；結(jié)合安全規(guī)程和公司制度規(guī)定；結(jié)合本單位安全生產(chǎn)實(shí)際；結(jié)合自己本崗位的安全職責(zé)；結(jié)合6月安全生產(chǎn)月活動要求；結(jié)合我所20xx年安全工作等內(nèi)容。認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢，提高自我保護(hù)意識，加強(qiáng)線路設(shè)備基礎(chǔ)管理和線路及設(shè)備缺陷的消除工作。新裝隔離開關(guān)5組，更換隔離開關(guān)3支。大大地提高了供電可靠性。進(jìn)一步加大安全用電知識的宣傳力度，堅(jiān)決遏制習(xí)慣性違章，對違章行為進(jìn)行相互監(jiān)督，糾正，制止。采用廣播，圖片，發(fā)放宣傳資料等各種形式，深入機(jī)關(guān)，學(xué)校，農(nóng)村院壩向客戶認(rèn)真仔細(xì)地宣傳講解安全用電知識以及《電力法》等法律法規(guī)。加大查處違章用電，違章建筑的力度。各片區(qū)積極行動，把這項(xiàng)工作開展得有聲有色。
6月14日是全國安全咨詢?nèi)铡Ｎ覀優(yōu)榱烁愫眠@次活動，領(lǐng)導(dǎo)思想重視，精心組織。安排計(jì)劃措施有效。首先，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面把安全咨詢?nèi)展ぷ鏖_展起來，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和首問責(zé)任制，熱情接待客戶來訪，認(rèn)真解答客戶提出的各種問題。
為了讓安全咨詢?nèi)臻_展得形式多樣化，我們充分利用廣播，圖片，宣傳資料等宣傳輿論工具。為廣大用電戶提供了解用電常識的平臺，利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)廣泛宣傳安全用電知識和保護(hù)電力設(shè)施的有關(guān)法律法規(guī)。先后在峰城，桃花等片區(qū)，搭建宣傳臺向前來咨詢了解相關(guān)用電常識和安全用電知識的.客戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的宣傳講解。廣大用戶積極參與。在整個(gè)轄區(qū)內(nèi)營造了一個(gè)關(guān)愛生命，安全發(fā)展的良好氛圍。此次活動共出動車輛10余臺次，全所員工積極參與其中。在此同時(shí)先后派出宣傳隊(duì)深入到農(nóng)村院壩向廣大用戶宣傳安全用電知識，進(jìn)一步加強(qiáng)線路竹木障礙的清理工作，宣傳電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)電力設(shè)施保護(hù)的重要性。大力宣傳人民電力，為人民。讓電力和用戶之間架起一道相互溝通理解的橋梁。不僅如此，我們把安全咨詢?nèi)贞P(guān)口前移到施工現(xiàn)場，結(jié)合安全生產(chǎn)日活動，把反習(xí)慣性違章納入議事日程，大力提倡人人關(guān)注安全，人人關(guān)注生命。人人都是安全員。相互監(jiān)督糾正制止，為我所安全工作創(chuàng)造了一個(gè)良好氛圍。
供電服務(wù)月活動總結(jié)3
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行十項(xiàng)承諾、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量x萬KWH,同比增長x，占全年任務(wù)目標(biāo)的x；銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬元，同比增長x；平均電價(jià)完成x元/KKWH,同比增長x元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的'實(shí)踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹立以客戶為中心的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
供電服務(wù)月活動總結(jié)4
根據(jù)上級供電公司紀(jì)委關(guān)于開展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動的通知要求，公司紀(jì)委結(jié)合公司實(shí)際，圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點(diǎn)，制定了詳細(xì)的活動方案，全方位的開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動�；顒右宰プ≈攸c(diǎn)對象，突出重點(diǎn)內(nèi)容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，改進(jìn)工作方法，在全公司內(nèi)掀起了一次以學(xué)習(xí)為主，讀書知法、警示教育、加強(qiáng)預(yù)防為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動高潮，為我公司完成各項(xiàng)任務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用�，F(xiàn)將此次活動總結(jié)如下：
一、精心安排，認(rèn)真組織，確保教育月活動收到實(shí)效
今年是公司的黨風(fēng)廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實(shí)效，及時(shí)成立了黨風(fēng)廉政教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，研究部署宣傳教育活動，定于5月為公司黨風(fēng)廉政宣傳教育月。下發(fā)了《××供電公司關(guān)于開展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動的意見》，對活動的開展進(jìn)行了周密的安排，并明確了活動開展的具體要求，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見要求認(rèn)真組織貫徹，并將此項(xiàng)活動納入20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容。
二、教育活動內(nèi)容豐富，形式多樣
我公司以評聽看講贈為主要內(nèi)容，以七個(gè)一活動為載體，即：贈一本書、辦一期宣傳專欄、講一堂廉政課、組織一次檢企共建走訪、組織一次知識答卷、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會、組織一次紅色革命教育活動，自5月以來，組織開展了有公司特色和創(chuàng)新意義的宣傳教育活動：
1、贈一本書�；顒釉缕陂g，給公司中層及以上干部贈送一本《預(yù)防職務(wù)犯罪法律讀本》，提高黨員干部對預(yù)防職務(wù)犯罪工作的認(rèn)知感，使他們知法、懂法、守法。通過學(xué)習(xí)，達(dá)到讀書思廉、讀書崇廉、讀書養(yǎng)廉的.目的，提升廣大黨員干部的政治素質(zhì)。
2、辦一期宣傳專欄。公司以反腐倡廉和反商業(yè)賄賂為主題內(nèi)容，舉辦了一起宣傳欄�！吨袊伯a(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》；任常霞、劉玉儒的先進(jìn)事跡；大貪官李真等的懺悔錄正面教育與反面警示相結(jié)合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定信念，反腐倡廉。
3、講一堂廉政課。公司特邀請上級公司紀(jì)委書記××為公司中層干部講一堂廉政課，內(nèi)容緊密結(jié)合公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。
4、進(jìn)行一次檢企共建走訪。采取走出去、請進(jìn)來的形式，與地方檢察機(jī)關(guān)和地方紀(jì)委保持及時(shí)溝通，搭建良性互動的工作平臺，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護(hù)航。
5、組織一次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動知識答卷。問卷內(nèi)容涉及胡錦濤主席在中紀(jì)委第七次會議上的講話、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等，通過此次答卷，加深了相關(guān)政策的了解，貼近實(shí)際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯(lián)系實(shí)際的用武之地。
6、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會。公司要求中層及以上干部結(jié)合自己的工作實(shí)踐，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)及廉政警示教育，總結(jié)學(xué)習(xí)成果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫心得體會，以提高理論水平，加強(qiáng)對實(shí)際工作的指導(dǎo)。
7、組織一次紅色革命教育活動。5月17日，紀(jì)委書記××帶領(lǐng)公司中層及以上干部赴革命老區(qū)韶山接受紅色教育，聆聽了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過此項(xiàng)教育，進(jìn)一步激發(fā)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的愛國主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負(fù)為中國拋頭顱、灑熱血的革命先烈們。
三、認(rèn)真總結(jié)、注重落實(shí)，教育月成效初見
通過開展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，廣大黨員干部增強(qiáng)了黨紀(jì)國法觀念，增強(qiáng)了樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀的自覺性，效果比較明顯。
通過集中學(xué)習(xí)，廣大黨員干部認(rèn)識到開展黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動的重要性，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動帶頭、職工群眾廣泛參與，增強(qiáng)了教育的感染力、滲透力；宣傳教育力度大，警示效應(yīng)作用強(qiáng)，取得了明顯的教育成效，有力地推動了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展。
為把本次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動深入開展下去，完善了政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開等制度和考核辦法，對公司重大工程、重要事項(xiàng)、重大開支等都要及時(shí)做到公開、公正，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。并確定了以加強(qiáng)宣傳教育、推進(jìn)政務(wù)公開、規(guī)范管理制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查四個(gè)方面為我局反腐敗抓源頭工作的主要內(nèi)容。要求黨員干部既要以身作則、嚴(yán)格自律，又要敢抓敢管，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。堅(jiān)持善待群眾、善解民意、善察民情的精神，對群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。
但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，關(guān)健在公司基層，我們要結(jié)合工作實(shí)際長抓不懈，使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)和員工行為有章可循，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入到經(jīng)營管理和企業(yè)文化之中，使公司更加有序、健康的發(fā)展。
供電服務(wù)月活動總結(jié)5
在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教育，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運(yùn)行
當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項(xiàng)工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的`發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
20xx年04月30日
供電服務(wù)月活動總結(jié)6
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所20xx年“供電服務(wù)宣傳月”
20xx年3月份以來，我城區(qū)所在局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開展了以“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動�；顒娱_展以來，全所人員高度重視，廣泛動員宣傳，專題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動取得了階段性成效。
現(xiàn)將服務(wù)月活動總結(jié)如下：
一、動員
3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員大會，成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動小組，由組長部署了宣傳活動安排，并做了動員講話。
二、宣傳
1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”的活動主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話進(jìn)行宣傳，使廣大客戶提高了對“96789”客服、報(bào)修電話的知曉率、使用率。
三、行動
1、開展一次城區(qū)所所轄56臺綜合配電變壓器負(fù)荷測試和高低壓側(cè)保護(hù)檢查活動，在用電高峰期測試配電變壓器是否過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。
2、對0.4KV用戶電能表進(jìn)行體檢，使電能表始終處于健康運(yùn)行狀態(tài)。
3、走訪群眾，先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計(jì)348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計(jì)有問題提出校驗(yàn)表計(jì)。
4、去廣華置業(yè)解釋電費(fèi)計(jì)算方法，并檢查計(jì)量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。
6、加強(qiáng)停電管理，控制對客戶的停電時(shí)間。
四、存在問題
宣傳月活動開展以來，全年各項(xiàng)工作開局良好，進(jìn)展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，宣傳活動月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動成績的`同時(shí)，服務(wù)宣傳月活動還存在一些問題和不足。
首先是查出的個(gè)別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動雖然時(shí)間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復(fù)雜的、疑難的問題時(shí)，提出可操作、針對性強(qiáng)的建設(shè)性意見還需要一個(gè)過程。
其次是個(gè)別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離，主動
服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。
第三是個(gè)別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創(chuàng)新意識，與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的要求還有差距。
20xx年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動為契機(jī)，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，完善措施、強(qiáng)化管理、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，確保全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，將宣傳月活動的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去，為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗！
供電服務(wù)月活動總結(jié)7
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬KWH,同比增長*，占全年任務(wù)目標(biāo)的*；銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬元，同比增長*；平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實(shí)踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的.能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。
�。�5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
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