優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 1
社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務(wù)進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結(jié)互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的.，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 2
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的'功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 3
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強自身建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強對人員的培訓(xùn)，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀念引進來，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來提高大家的'工作能力，增強服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團結(jié)協(xié)作。
在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規(guī)定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責(zé)，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團結(jié)協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級號召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”。
四、倡導(dǎo)吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務(wù)制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實際情況制定了《機關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結(jié)。
二、廣泛進行調(diào)查研究。
辦公室人員充分認識到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調(diào)查報告，反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。
三、認真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并耐心細致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護了我鄉(xiāng)的安定團結(jié)。
四、及時解決實際問題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時俱進，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 4
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�人都進行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的`開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 5
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》，進一步增強我庭全體干警的社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務(wù)進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結(jié)互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的`社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄。設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 6
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現(xiàn)將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認識提高
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況，在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責(zé)的工作進行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施，針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等，進一步增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使服務(wù)更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理，特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下，配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布，明確人員的工作職責(zé)和工作要求，同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)，以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律，建立規(guī)章制度
在日常工作上，要求全體干部職工，按時上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請假、銷假，在上班時間要著裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀律，不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下，不斷地修改完善各項制度，包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度，從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度，促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅⻊?wù)，時刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后，及時快速認真處理，在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)，做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時處理、認真解決，將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會議，加強督導(dǎo)和檢查
為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，公司召開了專題會議，從如何建立強烈的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，扎實工作作風(fēng)，建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點子和創(chuàng)新措施，為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進行檢查指導(dǎo)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助，不定期的進行檢查，對好的'做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚，對工作不到位的人員提出批評和整改意見，并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段，公司將全面落實整改措施，及時收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求，認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時，邀請廣大群眾來監(jiān)督工作，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的'利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 8
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。同時就服務(wù)月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動，現(xiàn)將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動總結(jié)如下：
領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確 自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為契機，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的'重視，為我們服務(wù)月工作順利進行打下了扎實的基礎(chǔ)。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開展技術(shù)練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設(shè)施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻 做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 9
導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結(jié)如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)
品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的'金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應(yīng)形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 10
我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，至實施以來已有五個月了，當(dāng)我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長期的.積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術(shù)順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準(zhǔn)備手術(shù)，但是臨時因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，急診手術(shù)做完我們會馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會兒�！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術(shù)？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入。”病人聽了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦�！碑�(dāng)時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預(yù)防保護，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導(dǎo)的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術(shù)在這個過程中就是一劑良藥�。ㄎ骞倏茋佬溃�
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 11
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認識，保證活動取得實效
院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的`改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。
四、打造重點特色科室、培養(yǎng)�？萍夹g(shù)人才
開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強化與上級醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)合作，重點建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點科室業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 12
為了認真落實縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)�，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動的具體工作總結(jié)匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負責(zé)大客戶走訪活動，羅建負責(zé)扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質(zhì)的.提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。
二、深入開展，確保活動有聲有色
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴格首問負責(zé)制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動，懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責(zé)人負責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當(dāng)中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實際用電情況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過供電服務(wù)宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，以客戶滿意為宗旨，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務(wù)而努力工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 13
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案�；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的'工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現(xiàn)象，認真落實“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力， 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力，來不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責(zé)。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 14
為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點，從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動。
這次活動以"服務(wù)在后勤，滿意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。
活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容。
1、后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2、開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務(wù)忌語"活動。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"？常用文明用語29句，服務(wù)禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的`服務(wù)語言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3、對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4、提出并貫徹落實了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結(jié)合自己的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項節(jié)約活動。
6、各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案，結(jié)合本部門的工作實際，制定了自己的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開展了文明值班，為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過召開學(xué)生座談會，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作。
（二）綜合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理。保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)中心召開專題會議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進行思想發(fā)動。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當(dāng)中。實行掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查？，在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實各項規(guī)章制度的大討論，促進醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 15
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。片區(qū)嚴格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。
加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責(zé)任制的基礎(chǔ)上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身條件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進經(jīng)驗，大力提高服務(wù)水平�！鞍偃崭傎悺焙螅瑓^(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務(wù)月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學(xué)習(xí)。
各車站通過學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習(xí)，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的'不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動起到了有力的促進作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結(jié)合，技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競賽活動，兩項活動在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強監(jiān)督，做到全面技術(shù)競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，無形中促進了服務(wù)水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進行得深入扎實，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 16
20xx年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于開展“新起點新征程服務(wù)品質(zhì)再提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔20xx〕30號）文件，文件對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織機構(gòu)、活動范圍、內(nèi)容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關(guān)精神和制度開展質(zhì)量服務(wù)競賽活動，已進入質(zhì)量服務(wù)競賽的尾聲階段
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善，制度完善。
根據(jù)文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議研究部署了活動內(nèi)容安排及落實工作，成立了組織機構(gòu)，確定了活動細則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關(guān)的管理和活動制度。
2、根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務(wù)質(zhì)量提升工作。
（一）組織全科室人員認真學(xué)習(xí)了通知文件，要求每位員工要領(lǐng)會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。
�。ǘz驗中心根據(jù)科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學(xué)習(xí)了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務(wù)規(guī)范》《診療科室職務(wù)規(guī)范》內(nèi)容，要求大家熟悉規(guī)范內(nèi)容，并按照要求嚴格執(zhí)行。
�。ㄈ┨岣哒J識，做好服務(wù)工作。
在日常服務(wù)工作中，開展以“方便、周到、準(zhǔn)確、快速”為主題的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求。主要從以下幾個方面具體實施：
我們以嚴謹負責(zé)的態(tài)度，不斷改進技術(shù)，竭誠為廣大患者服務(wù)。
1、標(biāo)本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責(zé)，善始善終。
（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術(shù)一流，經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)技術(shù)人員上崗，以便患者與醫(yī)務(wù)人員交流；
�。�2）全科醫(yī)生必須掛牌服務(wù)，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；
�。�3）服務(wù)窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；
（4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；
（5）建立了科室《咨詢服務(wù)程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）；
�。�6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）。
2、樣本的檢測
�。�1）在檢測質(zhì)量方面，應(yīng)嚴格按照iso15189標(biāo)準(zhǔn)建立和完善部門質(zhì)量體系，嚴格執(zhí)行部門質(zhì)量目標(biāo)。重點實施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評價，逐步完善方法學(xué)的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。
（2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。
3、檢驗結(jié)果報告
�。�1）優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內(nèi)，特殊事項另行書面說明）；
�。�2）采用先進的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導(dǎo)正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；
�。�3）檢驗報告遠程打�。�
�。�4）檢驗中心全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；
�。�5）預(yù)留xx和郵寄服務(wù)�；颊呖蓳艽蝾A(yù)約xx查詢查詢檢測結(jié)果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；
�。�6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時了解病人的病情。
�。�7）對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結(jié)果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和xx效果；
4、項目檢查收費
（1）檢驗項目的收費標(biāo)準(zhǔn)嚴格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費規(guī)范和xx；
�。�2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫(yī)生一個單一的委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。
5、其他服務(wù)措施
�。�1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗中心堅持“以人為本”的服務(wù)理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務(wù)。
通過參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，本部整體服務(wù)水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務(wù)工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效、服務(wù)、改進”的質(zhì)量方針，不斷提升檢驗?zāi)芰头⻊?wù)質(zhì)量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，不懈努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 17
學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。學(xué)校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全體教職員工為學(xué)生主動服務(wù)的理念得到了強化，也同時得到了學(xué)生和學(xué)生家長的大力支持，學(xué)校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學(xué)生服務(wù)活動的開展，學(xué)校的社會聲譽得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會聲譽下降的趨勢，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或瀏覽資料等活動。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結(jié)。
一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標(biāo)和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》，由具體的負責(zé)政教的'校長負責(zé)開展此項活動。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個處、辦進行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。
二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構(gòu)
學(xué)校在校園內(nèi)進行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過班會向?qū)W生進行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語，時刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn)，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會活動，圍繞學(xué)校的主體活動開展教育。
�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計劃。在班級會上，每個學(xué)生都進行了目標(biāo)承諾，本班級同學(xué)作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個學(xué)生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)生進行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，表揚學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語班還聘請了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛學(xué)校，愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。
�。�3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向?qū)W生進行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒拥拈_展，為學(xué)生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。
（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。
3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動
�。�1）學(xué)校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動。活動的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無限的樂趣，這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動，而這些離校的學(xué)生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動，讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
（2）學(xué)校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學(xué)時刻保持集體主義觀念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動總結(jié) 18
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內(nèi)認真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動�；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設(shè)項目進行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調(diào)研，組織企業(yè)負責(zé)人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點企業(yè)進行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關(guān)干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的.宣傳活動�？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設(shè)到位
為強化責(zé)任意識，確保活動效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點服務(wù)，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強、項目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進了項目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項工作任務(wù)；
二是加快了旅游商品開發(fā)進程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；
三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)�；顒又�，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調(diào)服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點總結(jié)、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務(wù)重點
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作。
二是為企業(yè)項目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設(shè)這根主線，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構(gòu)推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術(shù)改造項目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的困難和問題。
三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。
四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結(jié)”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強行風(fēng)評議和監(jiān)督，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確�；顒有Ч�。
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