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物業(yè)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-09 02:56:00 工作總結(jié) 我要投稿

精選物業(yè)年終工作總結(jié)匯總6篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

精選物業(yè)年終工作總結(jié)匯總6篇

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1

  XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴J羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將XX年工作總結(jié)

  一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的'狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

  XX年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  XX年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,XX年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2

  20xx年,是物業(yè)治理艱巨的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,降服艱苦,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成。

  一、人員配置

  項(xiàng)目總計(jì)64人,此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)

  二、客戶辦事

  1.設(shè)有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事電話。

  2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。

  3.依據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

  4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的出入環(huán)境。

  5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事的看法,滿意率80%以上。

  6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,辦事主動(dòng)、熱情。

  三、房屋治理

  1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

  2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,按期反省房屋共用部位的使用狀況,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修。

  3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

  4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規(guī)定審核裝修,見(jiàn)告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  5.對(duì)違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  四、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

  1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

  2.樹(shù)立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。

  3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

  4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,做好巡查記錄,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者必要更新改造的,實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修或者更新改造。

  5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。

  6.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的'行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

  7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

  8.小區(qū)途徑平整,主要途徑及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

  9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對(duì)可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。

  五、公共秩序維護(hù)

  1.小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。

  2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

  3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

  4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。

  5.對(duì)火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并幫忙采取相應(yīng)步伐。

  6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起。

  六、平安衛(wèi)生

  1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味。

  2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。

  3.小區(qū)途徑、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次,每半年清掏1次,發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。

  5.生活池塘每半年清洗1次,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。

  6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次,實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、打消鼠患。

  七、綠化養(yǎng)護(hù)

  1.草坪生長(zhǎng)優(yōu)越,實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無(wú)雜草、雜物。

  2.花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)環(huán)境,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞后果。

  3.按期組織灌溉、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  4.按期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3

  20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

  一、主要工作業(yè)績(jī)

  1、確保了小區(qū)全年無(wú)安全治理事故。

  安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

  針對(duì)每階段的情況,安防部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

  3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。

  安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作,出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度,制定停車收費(fèi)治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。

  4、安防治理工作順利開(kāi)展。

  根據(jù)公司發(fā)展需要,我部開(kāi)始安排安防人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)安防治理工作的順利開(kāi)展。

  5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。

  安防部在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。

  同時(shí)安防部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡安防部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安防部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

  6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,安防部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

  7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

 。1)安防部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了長(zhǎng)期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的'差異,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

 。2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),安防人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。20xx年,安防部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

  (3)今年,安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足和問(wèn)題

  1、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)安防部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

  2、作為安防治理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于安防部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

  3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

  一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

  4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。

  二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。

  三、下半年工作思路

  1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

  2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)安防隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

  3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

  20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)管理工作正常有序的開(kāi)展,完成了相關(guān)目標(biāo),來(lái)年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量!

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4

  歲月帶不走歷史的腳步,在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技,不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn),也許中國(guó)人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰(zhàn)中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!

  作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們,這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,有時(shí)候歡喜,有時(shí)候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題,我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整,如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著,這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,我們會(huì)不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn),我們改變了工作方式和作風(fēng),我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向,在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,展開(kāi)了很多工作,物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng),物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù),物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,一年的時(shí)間,通過(guò)我們的不懈努力,為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn),如有說(shuō)得不好不到位的,請(qǐng)各位多多包涵。

  一、招租工作--絕處逢生

  絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》:“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相,絕處逢生!币苍S大家看我這句話很別扭,但很自我的說(shuō),全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,放手一搏。

  任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),任何一次金融風(fēng)暴,任何一次通貨膨脹,對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命,可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),極為敏感。

  全年租戶的進(jìn)出比例很大,是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,一路辛苦,終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃,更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候,讓我倍增了壓力,同時(shí),很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

  遇到問(wèn)題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出:“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始,面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中,我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì),雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離,但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:

  1、專題專項(xiàng)會(huì)議,統(tǒng)一思想,勇敢面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議,招租客戶分析會(huì),招租細(xì)節(jié)討論會(huì),招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議,通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。

  2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料,從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí),對(duì)到期

  客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風(fēng),對(duì)到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;

  3、建立了客史資料檔案,對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì),被誤認(rèn)為中介的電話號(hào)碼接聽(tīng)了所有需求的客戶電話,具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右,并登記了相應(yīng)的資料;

  4、分類信息的宣傳,網(wǎng)絡(luò)的推廣,現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái),而最終成交;現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字D了,常掛不卸,看來(lái)你的壓力大啊!贝_實(shí),今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息,面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí);網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過(guò)中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。

  5、退場(chǎng)客戶的處理,游刃有余。其實(shí),看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場(chǎng),都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí),我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,讓公司的利益達(dá)到了最大化。

  沒(méi)來(lái)簽約,一切=0,這是我的個(gè)性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí),面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì),只有這句話能時(shí)刻提醒著自己,在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候,真的需要講究緣分,需要對(duì)企業(yè),對(duì)自己絕對(duì)的自信,得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。

  二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半

  在寫這工作總結(jié)的時(shí)候,我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí),我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項(xiàng)管理要求,各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo),確保安全,服務(wù)客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實(shí)做到了,而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧,全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等,正是再坐的各位用心的體現(xiàn),如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊(duì)伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),我們會(huì)更加成熟和完善的。

  三、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫

  正確認(rèn)識(shí),有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求,在這報(bào)告中,我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題,闡述我的想法和認(rèn)識(shí),希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的,領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。

  我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善,主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室,都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,物業(yè)的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現(xiàn),在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^(guò)程中,很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫字樓裝修太簡(jiǎn)陋,太破舊,樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理,沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

  第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直接啊,我感覺(jué)我們的z美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在z美食街的臨街馬路上,總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮,其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。

  第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節(jié),物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停,這不夸張,物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),之前的水槽排水量不夠,而且,當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),需要重新設(shè)計(jì)改建。

  四、客戶心聲--傾述思緒

  服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,在一年中,也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,其實(shí),部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的,尤其是我們物業(yè)部的員工,在客戶有需求的時(shí)候,我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù),有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題,從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題,主要有:

  1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì),定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通,在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),真正做到一味一家的要求,同時(shí),對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。

  2、租戶對(duì)上述我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸,都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象;

  3、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法,包括財(cái)務(wù)部,總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題,收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處;

  4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少,比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng),在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,做好交流,比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候,送送臺(tái)歷、掛歷,在其他節(jié)日里,我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍,從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。

  五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富

  之前寫工作總結(jié),都沒(méi)有寫過(guò)這個(gè)標(biāo)題,在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容,確實(shí),在今年,我學(xué)到了很多東西,可以說(shuō)是一筆大大的'財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的,非常感謝在這一年中,批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠(chéng)相待,主要體現(xiàn)在:

  第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會(huì),通過(guò)幾次研討會(huì),讓我們讀了不少書,增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí),而且,通過(guò)讀后感的報(bào)告,讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度,從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng),可以說(shuō)這個(gè)讀書心得體驗(yàn)會(huì),是企業(yè)的精神縮寫;

  第二項(xiàng)通過(guò)董事長(zhǎng)授課,講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí),讓我們認(rèn)識(shí)了成本的概念,認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約成本的重要性,海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí),讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn);

  第三項(xiàng)和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升,真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

  第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng),讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會(huì)我很多東西,各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范,他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

  通過(guò)以上學(xué)習(xí),讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

  我們共同成長(zhǎng),從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事,這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

  以上是我20xx年的年終總結(jié),總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),歷史需要銘記,經(jīng)驗(yàn)需要吸取,在馬上到來(lái)的20xx年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。

  總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),用心去勇敢面對(duì),用智慧去創(chuàng)造新的作品,在這最現(xiàn)實(shí)的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天,我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧,相信我們能飛躍明天!

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5

  物業(yè)辦理年末工作總結(jié) 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉(cāng)促而過(guò),乃至來(lái)不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長(zhǎng)的緊張而關(guān)鍵的一年。年前,公司發(fā)起“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收,費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶,當(dāng)令參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡牟邉澙砟,使辦理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝。是集體公司開(kāi)辟較早的一個(gè)樓盤,各種大家配置辦法已處于老化階段,有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換。如許一來(lái)就增加了辦理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出。

  為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),并蒙受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200X年初,故里辦理處訂定了“辦理有序,辦事典范,建立品牌,進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則,齊心合力、開(kāi)辟進(jìn)步,自動(dòng)尋找新的利潤(rùn)增加點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償辦事,05年工作在全部員工的不懈竭力下,諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,為辦理處06年工作有更大成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)固的根本,創(chuàng)設(shè)了精良的前提。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,籌劃前景,增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將200X年工作總結(jié)以下:

  1、自動(dòng)展開(kāi)各項(xiàng)策劃活動(dòng),進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

  辦理處在200X年工作中,在本錢把握上下了很大的.工夫,使辦理處工作初次沖破零的利潤(rùn),創(chuàng)設(shè)出一份來(lái)之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。200X年工作周全展開(kāi)以后,辦理處為了追求更大的利潤(rùn)增加點(diǎn),調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境,訂定出得當(dāng)本身成長(zhǎng)的策劃項(xiàng)目。

  辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開(kāi)了各項(xiàng)有償策劃辦事活動(dòng)。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償辦事變目,故里全部員工共9人,在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開(kāi)各項(xiàng)策劃活動(dòng),辦理處全部員工不計(jì)得失,利用歇息時(shí)候來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償辦事。

  做家政干凈,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,在200X年元月份是家政干凈的高峰期,為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤(rùn),在包管小區(qū)平常工作的前提下,一天接4家家政干凈辦事,就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤(rùn)。

  一份耕耘一份成果,中斷10月未,故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

  2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤(rùn)增加點(diǎn)。

  是集體公司展開(kāi)較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資本不是很充裕,物業(yè)公司經(jīng)過(guò)議定幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),但因?yàn)樾^(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷,沒(méi)法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,辦理處在200X年度工作中調(diào)整工作思路,在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下,利用現(xiàn)有資本,博得新的利潤(rùn)增加點(diǎn),經(jīng)過(guò)議定新增點(diǎn)來(lái)補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司集體思路做了調(diào)整,作為辦理處,即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,以辦事策動(dòng)辦理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)供給的超值辦事,便于辦理處對(duì)費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整。

  辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在本來(lái)的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這類環(huán)境下,就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來(lái)博得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的承認(rèn),辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。

  3、開(kāi)源節(jié)減,低落本錢,進(jìn)步效益

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行,必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握,并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。

  2、厲行節(jié)省、低落本錢

  本年辦理處全部員工,承繼發(fā)揚(yáng)200X年的精良死板,時(shí)候建立本錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí)。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出,使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元。

  經(jīng)過(guò)議定辦理處全部員工的汗水灌溉,上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎樣來(lái)展開(kāi),是不是能保存這個(gè)精良成長(zhǎng)勢(shì)頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述。

  1、鞏固05年新增的利潤(rùn)增加點(diǎn)

  05年,故里辦理處對(duì)物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  2、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目,沖破老例,對(duì)外成長(zhǎng),輻射周邊地區(qū)

  05年工作的實(shí)踐表明,展開(kāi)多種策劃思路是行之有效的,06年工作中,將在現(xiàn)有根本上更加鋪開(kāi)四肢舉動(dòng),對(duì)各項(xiàng)策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向成長(zhǎng)。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤(rùn)。

  3、提拔辦理、以工錢本、穩(wěn)步成長(zhǎng)

  人能創(chuàng)設(shè)一切,辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理,提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,以工錢本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向。

  一份汗水一份成果,辦理處全部員工在安靜無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤(rùn)和客戶的如意,在05年工作中我們固然獲得了必定的成績(jī)但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級(jí)帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

  回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

  一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不徇私情

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不冷的問(wèn)題,而且從根本上節(jié)約了能源支出,為局節(jié)約了大量資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出和最差,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作,我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細(xì)化到股,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

  實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的'主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng)。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統(tǒng)化模式

  1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

  對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達(dá)到70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

  以上是本公司一年以來(lái)的工作情況,有成就也有不足,希望在明年的途中能夠更加美好。

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