年度工作總結(jié)集錦五篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
槐坎鄉(xiāng)XX年度的國(guó)稅收入組織，成績(jī)是喜人的。之所以稅收能快速增長(zhǎng)，主要有以下三個(gè)原因：
一、黨委政府領(lǐng)導(dǎo)得力。
近年來(lái)，槐坎人民在槐坎鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理布局，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對(duì)稅收增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是很大的。經(jīng)濟(jì)決定稅收，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了，稅收當(dāng)然也快速增長(zhǎng)了。
二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)全面復(fù)蘇。
受世界金融危機(jī)影響，近年來(lái)槐坎的經(jīng)濟(jì)受到強(qiáng)烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復(fù)蘇，特別在XX年上半年實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，XX年底庫(kù)存基本吃空，出現(xiàn)銷大于產(chǎn)的不正�，F(xiàn)象。XX年下半年，節(jié)能減排改變了建材市場(chǎng)的供求關(guān)系，導(dǎo)致建材價(jià)格大幅度上揚(yáng)，水泥熟料價(jià)格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長(zhǎng)迅速。
三、國(guó)稅征管加強(qiáng)力度。
XX年初，長(zhǎng)興縣國(guó)稅局對(duì)煤山分局進(jìn)行人員輪崗，從過(guò)渡性的副科級(jí)單位真正轉(zhuǎn)變成副科級(jí)單位，并對(duì)槐坎鄉(xiāng)的管理員進(jìn)行調(diào)整。3月，縣局稽查局對(duì)槐坎鄉(xiāng)進(jìn)行規(guī)�？涨暗亩愂諈^(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治，直接查補(bǔ)稅款總額達(dá)到241.16萬(wàn)元，轉(zhuǎn)評(píng)估補(bǔ)申報(bào)入庫(kù)166.12萬(wàn)元。10月，縣局征管科又對(duì)槐坎鄉(xiāng)的蓄電池行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，入庫(kù)稅款239.36萬(wàn)元。兩次行動(dòng)有效的促進(jìn)了槐坎鄉(xiāng)稅收申報(bào)的及時(shí)率、準(zhǔn)確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到XX年的稅收形勢(shì)是相當(dāng)嚴(yán)峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由于國(guó)家宏觀調(diào)控房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)槐坎鄉(xiāng)以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結(jié)構(gòu)沖擊還是很大的。隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能減排政策的松動(dòng)，水泥等建材市場(chǎng)不平衡的供求關(guān)系很快被調(diào)整，價(jià)格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預(yù)見(jiàn)的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強(qiáng)的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢(shì)明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫(kù)稅收甚至不如高峰期一個(gè)月�；笨侧l(xiāng)地處山區(qū)，招商引資困難，XX年沒(méi)有新的規(guī)模企業(yè)投產(chǎn)，缺乏稅收新的增長(zhǎng)點(diǎn)。即使XX年有新項(xiàng)目投入，也不會(huì)馬上產(chǎn)生稅收效益。
主觀上：XX年，國(guó)稅機(jī)關(guān)加大征管力度直接促使槐坎鄉(xiāng)多征稅款640多萬(wàn)元，這個(gè)因素將在XX年消化。國(guó)稅征管力量的相對(duì)不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉(xiāng)XX年的國(guó)稅形勢(shì)如何？下面進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)XX年槐坎鄉(xiāng)的國(guó)稅任務(wù)。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預(yù)計(jì)XX年初水泥行業(yè)還會(huì)保持較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭，不過(guò)后勁不足是可以預(yù)見(jiàn)的，全年能保持自然增幅已經(jīng)不錯(cuò)。XX年入庫(kù)2739.18萬(wàn)元，按照10%左右的自然增幅計(jì)算，預(yù)計(jì)XX年在2800-3000萬(wàn)左右。
電子行業(yè)：經(jīng)過(guò)與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結(jié)論。事實(shí)XX年后幾個(gè)月稅收增幅減緩已經(jīng)相當(dāng)明顯。和XX年的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)比較，XX年幾乎沒(méi)有潛力可挖，在現(xiàn)有的生產(chǎn)能力下，難以達(dá)到XX的高度，預(yù)計(jì)XX年較XX年入庫(kù)國(guó)稅會(huì)適度減少。XX年入庫(kù)2682.51萬(wàn)元（含電子行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)），XX年預(yù)計(jì)在2200-2400萬(wàn)左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的增長(zhǎng)是水分最多的。XX年，國(guó)稅對(duì)槐坎鄉(xiāng)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治和專項(xiàng)評(píng)估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬(wàn)元稅款中，400萬(wàn)元左右來(lái)自蓄電池行業(yè)，扣除這個(gè)因素，蓄電池行業(yè)增幅其實(shí)在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻(xiàn)度必須考慮這個(gè)因素，在充分考慮XX年自然增長(zhǎng)因素的同時(shí)，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預(yù)計(jì)XX年蓄電池行業(yè)的國(guó)稅收入在600萬(wàn)左右。（900-400+100，其中400萬(wàn)是XX年管理增加稅收因素，100萬(wàn)是自然增長(zhǎng)因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據(jù)單位火工品產(chǎn)量測(cè)算，XX年石礦行業(yè)的應(yīng)稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預(yù)計(jì)XX年管理增加稅收可以達(dá)到100萬(wàn)元以上。浙寶公司XX年第二條生產(chǎn)線投產(chǎn)以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內(nèi)消耗完畢，XX年形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)增收在150萬(wàn)元左右。創(chuàng)達(dá)礦業(yè)的全面投產(chǎn)預(yù)計(jì)增收50萬(wàn)元左右。當(dāng)然，這一塊也不盡是增長(zhǎng)因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關(guān)停是大勢(shì)所趨，預(yù)計(jì)減收在100萬(wàn)元左右。但總體增收200萬(wàn)左右基本定局。XX年，這一塊的入庫(kù)稅收總額在920萬(wàn)元左右，XX年有望突破1100萬(wàn)元。
其他行業(yè)有望自然增長(zhǎng)50萬(wàn)元左右，XX年預(yù)計(jì)入庫(kù)稅收550萬(wàn)元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉(xiāng)稅收的基本框架，預(yù)計(jì)XX年槐坎鄉(xiāng)國(guó)稅收入在7450萬(wàn)元左右。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，我團(tuán)在XX市群眾藝術(shù)館和省城文化志愿者藝術(shù)總團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，砥礪奮進(jìn)，求新發(fā)展，積極參加多種形式的惠民演出，走出XX進(jìn)行全國(guó)性的戲曲交流活動(dòng)，不斷排演新劇目和風(fēng)格各異的折子戲，全團(tuán)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，士氣高漲，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作和活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
20xx年回顧：
一、整合更名，打造精品團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持每周六的基本功訓(xùn)練，不斷招募新人加入團(tuán)隊(duì)。
1、積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更名整合后加入中國(guó)越劇戲迷網(wǎng)“愛(ài)越小站”。為了更有利于今后的發(fā)展，我團(tuán)于4月27日正式在XX市群藝館掛牌更名為“XX小百花越劇藝術(shù)團(tuán)”，下轄兩支團(tuán)隊(duì)，分別為“XX小百花越劇團(tuán)”和“XX梅之韻黃梅戲劇團(tuán)”，致力于越劇和黃梅戲兩個(gè)劇種在XX的推廣和藝術(shù)傳承。8月14日，我團(tuán)又光榮地加入中國(guó)越劇戲迷網(wǎng)“愛(ài)越小站”，并進(jìn)行了“愛(ài)越小站-XX站”發(fā)牌儀式，嵊州藝術(shù)學(xué)校王學(xué)飛老師和嵊州越劇博物館鄭孝斌老師親自趕來(lái)進(jìn)行授牌并進(jìn)行了越劇公益講座，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，團(tuán)員們受益匪淺�！皭�(ài)越小站”是中國(guó)越劇戲迷網(wǎng)以宣傳、推廣越劇，幫助戲迷社團(tuán)學(xué)習(xí)交流越劇為宗旨的公益性組織，嵊州越劇博物館是“愛(ài)越小站”的執(zhí)行組織。此次成為小站一員，使得我團(tuán)與全國(guó)各地的越劇組織聯(lián)系更加緊密，在我團(tuán)與越劇故鄉(xiāng)之間搭建了學(xué)習(xí)交流的橋梁，對(duì)我團(tuán)今后的發(fā)展大有益處。
2、堅(jiān)持每周基本功訓(xùn)練，為登臺(tái)表演打好基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，想學(xué)好戲曲不下苦功可不成。每周六上午九點(diǎn)開(kāi)始，市群藝四樓排練廳都熱氣蒸騰，跑圓場(chǎng)、高踢腿、下腰、練聲、水袖舞、團(tuán)扇舞、馬鞭舞，花旦小生分成兩組輪番訓(xùn)練，為了讓新人更快進(jìn)步，我們采取了以老帶新的教學(xué)方式，老團(tuán)員們自覺(jué)承擔(dān)起教學(xué)任務(wù)，從臺(tái)步到眼神，從聲腔到流派韻味，細(xì)心指點(diǎn)，認(rèn)真交流，和諧的氛圍使大家身心愉悅，并且高質(zhì)量地完成各種訓(xùn)練項(xiàng)目。目前，我團(tuán)自編的花旦水袖舞和團(tuán)扇舞、小生馬鞭舞已經(jīng)成了每位參團(tuán)新人的必修科目，也是演出舞臺(tái)上一道亮麗的風(fēng)景線。汗水和欣慰同在，心血和榮譽(yù)共存，我們始終堅(jiān)持“業(yè)余團(tuán)隊(duì)、專業(yè)要求”這一準(zhǔn)則，要求大家忍受身體的疼痛，培養(yǎng)持之以恒的精神，經(jīng)歷“先苦后甜”的磨練過(guò)程，從而能夠在舞臺(tái)上帶給觀眾真正的藝術(shù)享受。
3、由于近幾年我團(tuán)經(jīng)常性的參加各種惠民演出，并且先后獲得了一些榮譽(yù)稱號(hào)，得到了許多觀眾朋友的認(rèn)可，有許多戲迷朋友慕名而來(lái)加入我們。由于我團(tuán)每周六在XX市群藝館活動(dòng)，所以很多外地朋友因?yàn)槁烦烫h(yuǎn)而無(wú)法參加排練和參演，經(jīng)常出現(xiàn)“入群而未入團(tuán)”的情況，對(duì)于這些朋友，我們也是秉承“戲迷是一家”的理念，在群里開(kāi)展戲曲課堂，唱段展示，使大家在異地也能感受到團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。今年，我們XX的新團(tuán)員又有所增加，全團(tuán)能夠參加演出的人數(shù)將近30，雖然增長(zhǎng)幅度不大，但也使團(tuán)隊(duì)實(shí)力有所增長(zhǎng)，畢竟越劇和黃梅戲在北方的發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程，南方方言對(duì)北方人來(lái)說(shuō)還是有一定的難度，所以我們還是很接受現(xiàn)實(shí)的，對(duì)這種發(fā)展態(tài)勢(shì)也較為滿意。
二、積極創(chuàng)編新劇目，每年完成一個(gè)全劇創(chuàng)作，堅(jiān)持參加各種形式的惠民演出，宣傳弘揚(yáng)戲曲藝術(shù)。
1、4月27日，我團(tuán)在XX市群藝館五樓演藝廳進(jìn)行了專場(chǎng)惠民演出，這次演出既有展現(xiàn)宮廷血雨腥風(fēng)的《貍貓換太子-搜盒》，也有描寫才子佳人柔情蜜意的《陸游與唐婉-小紅樓》;既有清新詼諧的《拜月記-踏傘》，也有大氣磅礴的金曲聯(lián)唱;既有曲韻悠揚(yáng)的黃梅戲經(jīng)典折子戲《女駙馬-花園會(huì)》，也有悲憤高亢的越劇名段《祥林嫂-問(wèn)天》……新老團(tuán)員輪番登臺(tái)，各展風(fēng)采，臺(tái)上演得入情，臺(tái)下看得帶勁，觀眾在不同的故事情節(jié)中體會(huì)劇中人物的喜怒哀樂(lè)，享受了一次真正的視聽(tīng)盛宴。
2、7月13日，我團(tuán)受北大培文學(xué)校和XX金旅國(guó)旅的邀請(qǐng)，在古樸的晉祠古戲臺(tái)進(jìn)行了傳統(tǒng)文化藝術(shù)傳承教育，為孩子們展示越劇與黃梅戲這兩個(gè)劇種的藝術(shù)魅力�！都t樓夢(mèng)》、《天仙配》、《梁�！�、《牛郎織女》這些耳熟能詳?shù)慕?jīng)典唱段響徹晉祠古殿堂，那絢麗多彩的服飾、柔美動(dòng)聽(tīng)的'唱腔深深地吸引了參加夏令營(yíng)的孩子們，也迎來(lái)了游客們的駐足觀看。演出結(jié)束后演員與孩子、觀眾們的互動(dòng)更是把現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。此次戲曲傳承教育意義重大，我們秉承省城志愿者藝術(shù)總團(tuán)“傳承文化、服務(wù)群眾”的宗旨，今后會(huì)繼續(xù)送戲進(jìn)校園，讓更多的孩子感受歷史文化的博大精深和戲曲文化的獨(dú)特魅力。
3、10月6-9日，我團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)甄宇莉前往武漢參加“金秋十月全國(guó)十二省市越劇展演”。6日晚演出越劇經(jīng)典劇目《五女拜壽》;演出舞臺(tái)靚麗，陣容強(qiáng)大，在武漢當(dāng)?shù)胤错憻崃摇?日的折子戲匯演中，甄宇莉代表XX小百花越劇藝術(shù)團(tuán)演出了《三看御妹-贈(zèng)筆》和《白蛇傳-斷橋》，壓軸大戲《斷橋》的唱腔與身段都是高難度，現(xiàn)場(chǎng)彩聲不斷，一個(gè)35分鐘的折子戲現(xiàn)場(chǎng)掌聲達(dá)到25次，觀眾們的熱情幾乎點(diǎn)燃了武漢市工人文化宮，散場(chǎng)后圍在舞臺(tái)前久久不愿離去。這次展演取得的成績(jī)對(duì)我團(tuán)今后的發(fā)展也是一個(gè)極大地鼓舞。
4、10月11日，我團(tuán)在XX市群藝館五樓演藝廳參加第三屆戲曲周展演，將越劇經(jīng)典劇目《三看御妹》全劇搬上市群藝舞臺(tái)。這個(gè)劇目角色眾多，場(chǎng)面恢宏，為了全力完成演出，全團(tuán)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，加班加點(diǎn)進(jìn)行趕排，自己動(dòng)手制作道具，自己剪接伴奏，并對(duì)劇目進(jìn)行了精編，使得故事情節(jié)更加深入人心。11日的演出非常成功，美輪美奐的背景設(shè)計(jì)，精美細(xì)膩的服裝造型，宛轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的聲腔演繹，各具特色的人物形象栩栩如生地展現(xiàn)在舞臺(tái)上面……這一切征服了觀眾，現(xiàn)場(chǎng)不斷傳來(lái)陣陣掌聲，評(píng)委老師也對(duì)大家的表現(xiàn)給予了贊揚(yáng)和肯定�！度从谩帆@得20xx年XX市“敬老月”第三屆戲曲周展演最高獎(jiǎng)“優(yōu)秀展演獎(jiǎng)”第二名，這是各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師和觀眾朋友對(duì)我們的鼓勵(lì)，也是我們團(tuán)繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)虛心接受專業(yè)老師對(duì)我們提出的批評(píng)和建議，再接再厲，刻苦練功，創(chuàng)作更優(yōu)秀的戲曲作品來(lái)回報(bào)觀眾朋友的熱情支持。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，培養(yǎng)團(tuán)員的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心，樹(shù)立規(guī)矩意識(shí)，保證團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。
我團(tuán)注重對(duì)團(tuán)員的素質(zhì)培訓(xùn)，定期召開(kāi)座談會(huì)和每周思想交流，要求每個(gè)人培養(yǎng)大局觀念和服從意識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)。一臺(tái)大戲的成功靠的是全團(tuán)的密切配合，對(duì)于團(tuán)里做出的角色安排要合理協(xié)商，認(rèn)真完成，而絕不能個(gè)人主義抬頭，爭(zhēng)角色，搶表現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們通過(guò)經(jīng)常性的溝通和交流，及時(shí)化解彼此間的隔閡和誤解，將一些不利于團(tuán)結(jié)的隱患提前消除，保證了隊(duì)伍的純凈和諧。大家互相鼓勵(lì)，彼此在藝術(shù)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，甘于奉獻(xiàn)，互相成就，全團(tuán)形成合力，勁往一處使，漸漸打造成一支有凝聚力和高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
20xx年展望：
1、嚴(yán)格紀(jì)律，打造精品團(tuán)隊(duì)。
2、繼續(xù)強(qiáng)化基本功，提高整團(tuán)素質(zhì)。
3、堅(jiān)持惠民演出，服務(wù)廣大群眾。正月和4月份進(jìn)行兩個(gè)折子戲?qū)?chǎng)演出。
4、打造全劇精品劇目，弘揚(yáng)越劇與黃梅戲藝術(shù)。20xx年我團(tuán)擬排演的全劇劇目為越劇《貍貓換太子》，爭(zhēng)取10月份能將此劇搬上舞臺(tái)。
5、不斷加強(qiáng)團(tuán)員素質(zhì)教育，培養(yǎng)協(xié)作精神，走出XX，創(chuàng)造輝煌。爭(zhēng)取全團(tuán)參加全球越劇嘉年華團(tuán)體大賽，取得好成績(jī)。
回顧20xx年，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將是我們每個(gè)人在社團(tuán)彌足珍貴的珍藏。歲月不居，天道酬勤，20xx年我團(tuán)將在XX市群藝館和省城文化志愿者藝術(shù)總團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，刻苦排練，努力創(chuàng)新，再譜新篇!
年度工作總結(jié) 篇3
寒假即將到來(lái)，經(jīng)管系團(tuán)委宣傳部在本學(xué)期的工作也逐步走向尾聲�；仡櫛緦W(xué)期的工作，我部在這一學(xué)期里可謂碩果累累，也存在一些問(wèn)題。
1.本學(xué)期宣傳部的成員團(tuán)結(jié)一致，盡職盡責(zé)，力求更好的完成每一項(xiàng)工作；
2.平時(shí)工作中，我部積極配合兄弟部門工作，把宣傳部對(duì)外宣傳窗口作用發(fā)揮得淋漓盡致；
3.一年一度的經(jīng)管系宣傳部納新活動(dòng)于本學(xué)期進(jìn)行，成功吸納09級(jí)的張蕾與齊丹丹兩位新同學(xué)。
4.成功舉辦本學(xué)年的黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽，宣傳部成員積極參與，包括預(yù)定場(chǎng)地、準(zhǔn)備題目、布置會(huì)場(chǎng)等。
5.與組織部合作，開(kāi)辦預(yù)備黨員的黨課培訓(xùn)，并順利完成黨課結(jié)業(yè)。
我自從大一第一學(xué)期進(jìn)入宣傳部，至今已經(jīng)在宣傳部工作將近一年半，無(wú)論是對(duì)宣傳部日常工作方面的見(jiàn)解還是對(duì)如何調(diào)整工作與個(gè)人自由的關(guān)系我都有了些自己的體會(huì)。
一、給下級(jí)適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間
新進(jìn)成員熱情高漲，很多事情都要自己去嘗試后才知道始末。我們需要給他們一定的發(fā)展空間，提高他們的工作能力，更好的熟悉宣傳部的日常工作，挖掘出他們的潛力；要給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，失敗中總結(jié)到得經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)要比成功中的多，這樣子他們才會(huì)有真正的收獲。
二、營(yíng)造良好的工作范圍
良好的工作氛圍的營(yíng)造離不開(kāi)李婷婷與李哲銘部長(zhǎng)的正確指導(dǎo)，但是也要靠干事的主動(dòng)積極參與。進(jìn)入團(tuán)委宣傳部不光是為了磨練自己，這也是開(kāi)闊眼界和建立人脈的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@里會(huì)有更多的機(jī)會(huì)與學(xué)校的其他部門打交道。還要加強(qiáng)個(gè)人的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
三、正確處理與下級(jí)的關(guān)系
部長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)與干事交流，內(nèi)容應(yīng)該涉及學(xué)習(xí)、日常工作、個(gè)人見(jiàn)解、得失問(wèn)題，如此以來(lái)新生可以有更多的收獲，可以使大學(xué)生活過(guò)得更充實(shí)。
四、正確處理工作本末關(guān)系
完成工作任務(wù)是自由的前提，可以在工作時(shí)適當(dāng)開(kāi)玩笑，營(yíng)造輕松的氣氛。但應(yīng)避免本末倒置，否則必嚴(yán)重影響工作效率，導(dǎo)致無(wú)法完成預(yù)定計(jì)劃的工作目標(biāo)。
五、端正態(tài)度
無(wú)論是現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)，或以后踏足社會(huì)，態(tài)度必決定職業(yè)生涯方向。大學(xué)過(guò)度期內(nèi)，態(tài)度的鍛煉不容忽視。
六、宣傳自己
要懂得宣傳大活動(dòng)，應(yīng)先懂得宣傳自己。宣傳部畢竟是默默無(wú)聞的幕后工作者，沉默是金不是絕對(duì)的褒義詞。宣傳部應(yīng)聯(lián)合其他部門，促進(jìn)各部門團(tuán)結(jié)。
宣傳部作為團(tuán)委基礎(chǔ)部門，其作用不容忽視。它的每項(xiàng)活動(dòng)都具有重大意義，可以說(shuō)少了這個(gè)部門的工作，就少了團(tuán)委與學(xué)生間聯(lián)系的紐帶。若是部門工作不到位，就嚴(yán)重削弱了同學(xué)對(duì)團(tuán)委的了解。因而我部總結(jié)了工作中出現(xiàn)如宣傳方式單一，不能準(zhǔn)時(shí)出席活動(dòng)，與兄弟部門聯(lián)系不夠緊密等問(wèn)題。在今后工作中，我部應(yīng)該保持優(yōu)良傳統(tǒng)，改進(jìn)不足之處，使我部工作更加臻于完善，再創(chuàng)輝煌。
宣傳部顧名思義當(dāng)然宣傳為主，以與其他部門合作為輔。以過(guò)去為鑒，展望未來(lái)。在下一學(xué)期的工作中，宣傳部應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮對(duì)外窗口作用，積極配合其他部門工作，及時(shí)準(zhǔn)確的把各部門要開(kāi)展的活動(dòng)及各種有價(jià)值的信息以海報(bào)、宣傳畫等形式進(jìn)行宣傳。我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，改善不足之處。
我部應(yīng)視情況開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)，以活動(dòng)為宣傳經(jīng)管系和黨團(tuán)的主要方式，在宣傳中進(jìn)行活動(dòng)，將二者結(jié)合，不離主題，又不乏趣味。
進(jìn)入宣傳部以來(lái)，本人能基本上做好自己的工作，能配合部長(zhǎng)與各位干事做好宣傳部的日常工作。當(dāng)然有時(shí)候還是會(huì)在工作中會(huì)出現(xiàn)一些紕漏，雖然極少出現(xiàn)，但也是很難原諒自己的。
總之，我會(huì)不斷改善自我，強(qiáng)化合作意識(shí)。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部今后的不斷發(fā)展壯大，成為在經(jīng)管系起中流砥柱作用的重要部門之一。
年度工作總結(jié) 篇4
德：學(xué)高為師，德高為范
遵守教師職業(yè)道德，重視師風(fēng)師德，嚴(yán)格要求自己。
能：
1、本職工作：我主要從事五年級(jí)英語(yǔ)，全校心理教學(xué)工作。干好本職工作，是對(duì)工作最大的負(fù)責(zé)。
2、提高業(yè)務(wù)：不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，探索新的教學(xué)方法，本學(xué)期我非常珍惜心理培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也希望內(nèi)化為自身知識(shí)，將之用于實(shí)踐。
3、對(duì)接工作：對(duì)接教師培訓(xùn)，職稱管理，檔案管理，人事崗設(shè)，社保養(yǎng)老工作，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，有條不紊，積極配合學(xué)校工作。
勤：嚴(yán)格要求，以身作則
以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求來(lái)約束自己，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退。規(guī)范自己的行為舉止，能夠及時(shí)糾正學(xué)生不文明現(xiàn)象，言傳身教，以身作則。
績(jī)：辛勤勞作，喜結(jié)碩果
1、輕粘土手工制作榮獲鄭州市優(yōu)秀校本課程設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)
2、我的英語(yǔ)公開(kāi)課《Where is my car？》獲得經(jīng)開(kāi)區(qū)教師技能大賽評(píng)比二等獎(jiǎng)及優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng)。
3、《Happy birthday》榮獲課件類二等獎(jiǎng)。
4、《We love animals》榮獲鄭州市微課一等獎(jiǎng)。
廉：遵守制度，廉潔自律
嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，遵守上級(jí)規(guī)章制度，不進(jìn)行有償授課。
20xx已經(jīng)來(lái)了
不急不躁 腳踏實(shí)地
20xx工作計(jì)劃
教育教學(xué)常規(guī) 行政工作配合 個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)
英語(yǔ)教學(xué) 心理教學(xué) 養(yǎng)老社保 工資崗設(shè) 做好記錄常做反思
教師培訓(xùn) 繼續(xù)教育 閱讀書籍 多學(xué)技能
具體措施：
1、 教育教學(xué)
�。�1） 備好課上好課：認(rèn)真?zhèn)湔n，積極靈活，使課堂變得豐富、有趣、吸引人
�。�2） 重視過(guò)程性評(píng)價(jià)：注重過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，重視過(guò)程性資料的收集和整理
�。�3） 作業(yè)批改及時(shí)登記
�。�4） 培優(yōu)補(bǔ)差：利用課余時(shí)間，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作
�。�5） 教研活動(dòng)：在學(xué)期初制定好教研計(jì)劃和主題，按照計(jì)劃和進(jìn)度開(kāi)展教研活動(dòng)，注意過(guò)程性材料的留存
�。�6） 教師基本功
2、 行政工作
�。�1） 養(yǎng)老社保 ：不等不靠勤學(xué)多問(wèn)
�。�2） 工資崗設(shè)：按照節(jié)點(diǎn)工作有序
�。�3） 教師培訓(xùn)：收集材料做好統(tǒng)計(jì)
�。�4） 繼續(xù)教育：檔案管理做好對(duì)接
3、 個(gè)人進(jìn)步
�。�1）將日常工作記錄好，每天打卡統(tǒng)計(jì)
�。�2）同伴交流 三人行必有我?guī)熝?/p>
常做反思吾日三省吾身
�。�3）每?jī)蓚�(gè)月讀一本教育教學(xué)專業(yè)性書籍
每月讀一本自己感興趣的樹(shù)
（4）鍛煉身體
多學(xué)會(huì)一些工作生活技能充實(shí)自己
活在當(dāng)下：無(wú)論未來(lái)多么渺�；蛘叱錆M希望，然而眼下卻是最真實(shí)的！眼下或者當(dāng)前的生活才是自己的生活，無(wú)論自己想要或者不想要，都需要用心認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)楝F(xiàn)在是你余生里最年輕的一刻，今天是你余生里最年輕的一天。你是你人生的負(fù)責(zé)人。踏踏實(shí)實(shí)做好每一份看似很平凡的工作，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一天，保持自律，只有這樣，才能腳踏實(shí)地，堅(jiān)定從容。
年度工作總結(jié) 篇5
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
20xx年工作計(jì)劃
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
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