主管工作總結(jié)范文匯總4篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的主管工作總結(jié)5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
主管工作總結(jié) 篇1
時間總是過得很快,新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。
20xx年客服部的工作對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺少經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目,其中包括商品的種類及標(biāo)價題目,并調(diào)動本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任,使她布滿信心,拋往顧慮,全身心的投進(jìn)到這項她其實不熟習(xí)的工作,并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面,我以為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。
對客服,最講求的就是說話技能。感動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動顧客,與客戶溝通時,要掌控言語的分寸,知道甚么話應(yīng)當(dāng)說,甚么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷,即便客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會拂袖而往,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須留意一下幾點。
1、不要與客戶辯論。銷售中我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他辯論。 但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目,只會招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見,讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑,由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即便不需要 我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很輕易想起我們的店展, 從而成為下一次交易的展墊。
3、不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等, 用質(zhì)問或?qū)徟械?口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
4、傾銷要有互動性,避免單方面傾銷 。甚么樣的銷售才是最成功的? 我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)共贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的題目,而我們也取得了利潤。因此,我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)聆聽 客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的題目。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品,疏忽了客戶的真正需求,即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的進(jìn)程中,假如做到了以上四點,那末我相信,店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有天天進(jìn)
步一點,不斷的加強(qiáng)自己的 說話技能,才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每項工作都當(dāng)做是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程,對一直沒有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指導(dǎo)及教誨,我成功的完成了我的調(diào)和任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些調(diào)和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的循環(huán),歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造***的工作氣氛,加強(qiáng)部分內(nèi)的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進(jìn)步。
主管工作總結(jié) 篇2
這一年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的`提高員工的工作意識和紀(jì)律意識,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這一年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
主管工作總結(jié) 篇3
在不知不覺中xx年悄無聲息的過去了,本人自5月下旬加入公司以來,在這個大家庭中、在上級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與熏陶中不斷的在工作中學(xué)習(xí)、在工作中成長;厥讀x年,一車間在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),組長的得力協(xié)助認(rèn)真執(zhí)行、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績。同時也為即將來臨的20xx年奠基了牢實的基礎(chǔ)。
在過去的一年里,生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計劃表為依據(jù),按各產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn),對各產(chǎn)線發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時的調(diào)查、了解,采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的異常,基本完成了公司生產(chǎn)任務(wù)的各項指標(biāo),滿足了組裝的生產(chǎn)要求,保證了公司出貨。
一、xx年工作總結(jié):
未達(dá)標(biāo)原因:
1、工時效率:由于前期生產(chǎn)管理人員未對產(chǎn)線效率進(jìn)行管控,每天只要做完就OK。生產(chǎn)員工缺乏干勁、積極性。各部門配合不到位,影響生產(chǎn)運作,開發(fā)設(shè)計不成熟,產(chǎn)品問題多。
2、停線影響原因:開發(fā)設(shè)計不合理、工程測試架為提前確認(rèn)狀態(tài)。
3、返工影響原因:軟件變更,開發(fā)設(shè)計不合理需要改件,
二、在過去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績,但是也還存在較多的問題,主要有以下不足:
周5S檢查(單位:個)
1、車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,各種物料的擺放不整齊,標(biāo)識標(biāo)牌也沒有及時放臵,沒有做到定臵定點管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,生產(chǎn)完畢清場意識薄弱。
2、和相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)的不理想,致使我們在工作中配合的不好,這也嚴(yán)重影響公司的利益,是極大的人力資源的浪費
3、由于各種因素,人員的流動率過大,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,太重于情感管理,在制度執(zhí)行方面,部分管理的認(rèn)識仍然不高,在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅決,致使我們的日常管理仍然不時出現(xiàn)這樣或那樣的問題,使員工的責(zé)任意識不強(qiáng),有時對錯概念模糊,在生產(chǎn)中不能很好地及時地發(fā)現(xiàn)問題,品質(zhì)意識薄弱,不能很好的做到自檢、互檢。
4、由于人員流動較大,致使員工在技能方面得不到加強(qiáng),在一定程度上影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,偶爾造成人為的壞機(jī),返工等現(xiàn)象。
5、有部分員工思想懈怠,不積極主動,組織觀念淡薄,進(jìn)而表現(xiàn)在工作中不求上進(jìn),工作無熱情,責(zé)任心差,喜歡推卸責(zé)任,找借口,直接影響其他員工的工作情緒,甚至帶壞其他員工心態(tài)。
6、制度還有許多不完善的地方,獎罰制度不均衡,經(jīng)常是罰的多,獎的極少。需要公司進(jìn)一步的完善
三、好的方面:
1、通過上級正確領(lǐng)導(dǎo),一車間各管理人員以及各員工的共同努力保證了生產(chǎn)一課全年的生產(chǎn)直通率在97%以上,超越了公司95%的目標(biāo)。相比xx年的95%今年提升了2個百分點
2、通過上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與各位組長的得力協(xié)助,認(rèn)真執(zhí)行,各員工的共同努力,自7月份開始一車間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,每月基本都大大的超越了公司85%的目標(biāo),并且有3個月達(dá)到了90%以上。最高達(dá)到了92%以上。對比xx年的全年生產(chǎn)效率不達(dá)標(biāo),xx年生產(chǎn)效率從下半年開始有明顯提升。
主管工作總結(jié) 篇4
回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4年,在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了, 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚團(tuán)隊合作精神,一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。
保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下:
1. 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;
2. 完成地下室公
共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;
3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;
4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;
5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;
6. 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;
7. 完成地下車庫地面大清洗4次;
8. 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;
9. 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;
10. 完成單元路臺面清掃12次;
11. 完成547套空置房清掃2次;
12. 完成園區(qū)水景池清洗52次;
13. 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;
14. 完成D區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;
15.消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來,園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;
16. 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;
17.完成家政保潔的前期工作。
【主管工作總結(jié)范文匯總4篇】相關(guān)文章:
采購主管年終工作總結(jié)范文12-16
珠寶主管工作總結(jié)范文11-26
客房主管年終工作總結(jié)范文12-08
關(guān)于財務(wù)主管年終工作總結(jié)范文01-12
公司主管的年度工作總結(jié)范文12-22
副主管工作總結(jié)(4篇范文)12-13
銀行運營主管簡潔工作總結(jié)范文11-27
企劃主管簡歷范文08-14
主管會計簡歷范文10-16
高級主管簡歷范文11-06