【精選】個人年度工作總結(jié)匯編九篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的個人年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年度工作總結(jié) 篇1
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的`事情，總知，了解越詳細(xì)越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！
個人年度工作總結(jié) 篇2
回顧工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，X分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。
我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的'說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿X聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
個人年度工作總結(jié) 篇3
一轉(zhuǎn)眼的功夫就到了年底了，雖然大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，給我極大的動力去成長�，F(xiàn)就我的工作做一下簡單的總結(jié)如下：
1、 一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；
2、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；
3、 工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃；
4、 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的`掌握，并做好市場月報表；
5、 在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高；
6、 在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作；
7、 對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行；
8、 “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿；
簡單的總結(jié)，卻是我的切身體會，再今后的工作中，我一定會加倍努力，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
個人年度工作總結(jié) 篇4
時光如梭，不知不覺參加劉**老師工作室已一年多時間，而讓我真正感受到音樂伴我行的是這一年的這一學(xué)期，更讓我感受到工作室如家的也是這一學(xué)期。
這一學(xué)期里我們有過歡樂有過悲傷，有過責(zé)備，有過抱怨，有過歡笑也有過眼淚……是的，我們就是在這樣每一次的磨合中互相認(rèn)識互相了解，這才是一個真實(shí)的——家，一個溫暖的大家庭！在這樣的大家庭里我們形如姐妹亦如戰(zhàn)友，感情漸深，相互學(xué)習(xí)，彼此包容！
這一學(xué)期里的我更是充實(shí)的。從剛開始對音樂的喜愛到現(xiàn)在的熱愛；從剛開始對工作的倦怠迷茫到現(xiàn)在的執(zhí)著充實(shí)……這些都是劉**老師的音樂工作室?guī)Ыo我的改變！
這一學(xué)期里我們分工合作，開展了諸如“課題申報研討”、“音樂教學(xué)困惑探討”、“讀書筆記”、“走出去”等多項教研活動，積累了大量的'教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)申報課題方面的相關(guān)知識，成功申報了市級課題。在每次的教研活動中都讓我受益匪淺，有時甚至有醍醐灌頂之感。在如今的工作中，我已經(jīng)能夠嘗試探索出一套適合自己的教學(xué)思路與工作方式。這一學(xué)期間，我堅持學(xué)習(xí)理論知識，努力做到將理論與實(shí)踐更好地結(jié)合；除了完成本單位日常教務(wù)工作以及名師工作室這個大家庭的所有教研活動外，還完成了一篇讀書筆記和兩篇培訓(xùn)心得——《為了理想堅持下去——參加“三級培訓(xùn)”心得體會》、《大山深處無人家，有我鳩江教育家—教育教研人員培訓(xùn)心得》……
劉老師帶領(lǐng)的名師工作室這個大家庭，仿佛是我在茫茫大海中航行的燈塔，總是帶給我給我不斷奮斗的目標(biāo)與鼓勵；這里的同仁們?nèi)缤忝靡话慊ハ鄮椭鷮W(xué)習(xí)；這是一份信仰更是一份追求，懷著一顆安恩的心，希望在今后的工作中，我們可以走的更遠(yuǎn)、做得更好！
個人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年度個人工作總結(jié)20xx年在區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家方針政策，遵紀(jì)守法，愛業(yè)敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團(tuán)結(jié)拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進(jìn)取，全面推行素質(zhì)教育，學(xué)校20xx年中考打了一個翻身仗，各項工作取得一定成績�，F(xiàn)將本年度的主要工作成績總結(jié)如下：
組織教職工開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師素質(zhì)
無論教師會還是行政會都安排一定的時間學(xué)習(xí)教育的有關(guān)法律法規(guī)及教育教研文章，同時不定期的組織黨員、團(tuán)員及教師開展理論學(xué)習(xí)并檢查學(xué)習(xí)筆記。
在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊缺的情況下，優(yōu)先考慮并大力支持教師參加各學(xué)科新課程知識培訓(xùn)，鼓勵教師繼續(xù)參加各種形式的學(xué)習(xí)以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化教師育人的責(zé)任感。
強(qiáng)化德育管理，凈化育人環(huán)境
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校德育小組，由校團(tuán)委具體負(fù)責(zé)班級和學(xué)生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實(shí)處，學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)已步入良性循環(huán)軌道。
繼續(xù)加強(qiáng)班主任管理工作，定期召開工作例會，研討各班教與學(xué)的情況，交流各班管理經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)生的思想動態(tài)，總結(jié)本周各班成績及存在的不足。同時要求各班經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行《日常行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育，通過不懈的努力，學(xué)生的良好日常行為習(xí)慣和良好的思想品德得以培養(yǎng)和養(yǎng)成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行愛國主義和集體主義教育，每周一早晨升國旗后，都安排學(xué)生代表和校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行國旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導(dǎo)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)，介紹學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，報道各種好人好事及文學(xué)稿件，為師生免費(fèi)點(diǎn)歌祝愿等，使學(xué)生每天都在輕松、愉快的環(huán)境中度過。
注意把家長作為學(xué)校教學(xué)工作管理的有力助手，讓關(guān)心教育、熱愛教育事業(yè)的家長參與學(xué)校教育管理工作，成立家長委員會，定期召集他們來校指導(dǎo)檢查工作。他們的參與對教育、教學(xué)的管理起到監(jiān)督作用，受到社會的一致好評。
狠抓常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線。我們把教育教學(xué)質(zhì)量作為衡量教師工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為各類評優(yōu)表模的主要依據(jù)，已經(jīng)形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。
抓教學(xué)質(zhì)量首先從常規(guī)教學(xué)抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導(dǎo)集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統(tǒng)一”。即定教研活動時間，定（備）教研活動內(nèi)容，定中心發(fā)言人，定時檢查，定期公布成果。同年級同學(xué)科教師在集體備課時，備教學(xué)內(nèi)容，備學(xué)生實(shí)際，備教法，備學(xué)法，備習(xí)題。在教學(xué)上，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一重點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一檢測。
我們在課堂教學(xué)上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和探索，把以培養(yǎng)創(chuàng)新和思維能力為主的教學(xué)方法，貫穿于教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)中。把“備”的重點(diǎn)放在對學(xué)生的了解和教材的分析上；把“教”的重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)上，把“改”的重點(diǎn)放在分層要求、分類提高上，把“導(dǎo)”的重點(diǎn)放在學(xué)生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點(diǎn)放在學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)上，因材施教，經(jīng)常鼓勵學(xué)生，讓每個學(xué)生都充滿信心，并對每個學(xué)生的`實(shí)際問題，對癥下藥，讓每個學(xué)生都能愉快學(xué)到知識，都健康成長。
我們一直要求老師對學(xué)生作業(yè)全批全改，一月一檢查一公布，對不認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師在全體教師會上通報批評。對期中期末考試，嚴(yán)格采用中考要求進(jìn)行，考室人數(shù)最多不得超過40個，實(shí)行交叉監(jiān)考，交叉評閱試卷，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。
抓教研促教改，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，全面提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校每個教研組每周堅持開展教研日活動，每個教研組都有一個行政領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)，督促并參加教研教改活動的實(shí)施和落實(shí)。本年度，學(xué)校安排一名副校長主抓教研工作，各教研組都承擔(dān)有不同層次的課題研究。教學(xué)實(shí)踐中要求注重教法改革和學(xué)法指導(dǎo)。每學(xué)期都讓教師撰寫教學(xué)體會和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學(xué)期有否教研教改成績作為年終評選和年度考核的必備條件。為此，學(xué)校初步實(shí)現(xiàn)了教師由“教書型”向“研究型”的轉(zhuǎn)變，教研教改成果顯著。
推行素質(zhì)教育，開展豐富多彩的課外活動，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
一年來，我們克服教師不配套的困難開齊了所有小科，基本保證了各科課時。在此基礎(chǔ)上學(xué)校開展了一系列的活動， “美術(shù)活動小組”、“音樂興趣小組”、“體育興趣小組”等興趣小組和“文學(xué)社”開展的活動為學(xué)校培養(yǎng)了一大批有特長的學(xué)生。各班還根據(jù)自身實(shí)際情況開展了各種社會調(diào)查活動和社會實(shí)踐活動，學(xué)校還舉辦了學(xué)生讀書筆記展，舉辦了廣播體操、田徑、趣味等多種形式的運(yùn)動會球類比賽等，豐富了學(xué)生校園生活，把學(xué)生多余的精力引導(dǎo)到有意義的事情上來，培養(yǎng)了學(xué)生良好的情趣。
增收節(jié)支，確保教學(xué)一線的需要，嚴(yán)防群治，創(chuàng)建文明、凈美的校園
一年來，我校堅持對后勤工作人員進(jìn)行政策、理論、法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了后勤工作人員服務(wù)第一線的意識。學(xué)校加強(qiáng)了財務(wù)“雙簽”，使學(xué)校經(jīng)費(fèi)正常收支，財務(wù)工作無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。同時，我校嚴(yán)格執(zhí)行了一次性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了校產(chǎn)校物的管理，確保了學(xué)校各項工作的正常進(jìn)行。
個人年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，xx縣科協(xié)認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，圍繞市科協(xié)20xx年工作思路，按照縣委、縣政府提出的“天府科技衛(wèi)星城、國際空港自貿(mào)區(qū)”新xx發(fā)展要求，組織動員廣大科技工作者，積極投身新xx建設(shè),重抓全民科學(xué)素質(zhì)重點(diǎn)工作、科普惠農(nóng)計劃、金橋工程、院士（專家）創(chuàng)新工作站、科普基地、科技培訓(xùn)、科普活動等工作，在科普資源開發(fā)、科普組織建設(shè)、工作機(jī)制完善等方面，取得了較好的成績。
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬┳ズ每茖W(xué)技術(shù)普及活動。
1、抓好xx縣第二十屆“科技之春”科普宣傳月活動。今年的科普宣傳月活動，突出“科普惠民生、創(chuàng)新大發(fā)展”主題，在3月科普月活動中，組織科普重點(diǎn)活動12場次，大型科普文藝演出4場次�？h農(nóng)發(fā)局、氣象局、水務(wù)局、園林局、縣老科協(xié)等單位和各鎮(zhèn)（街辦）科協(xié)，充分結(jié)合自身實(shí)際，共計抽調(diào)出120多名科技人員，組成了18支科技小分隊，使用統(tǒng)一制作的宣傳橫標(biāo)、掛牌和專家咨詢座牌，出動科普宣傳車50多臺（次）；現(xiàn)場贈送、發(fā)放各種科技掛圖、圖書、光盤、資料、實(shí)物253000多份（套）；展出各種科技展板xx0多個次；送實(shí)用技術(shù)掛圖5000多幅；展出先進(jìn)農(nóng)用機(jī)具10多臺（次）；現(xiàn)場展示了葡萄、絲瓜、果樹苗木、種子新品、新農(nóng)藥、肥料、飼料等30多個品種，前來科技咨詢的農(nóng)戶近3萬人次，縣老科協(xié)組織110余人次醫(yī)務(wù)老專家為各鎮(zhèn)（街）群眾免費(fèi)義診、發(fā)放藥品20xx人次。20xx年科普宣傳面達(dá)到100 %。
2、開展科技周、科普日活動。xx縣科協(xié)結(jié)合xx實(shí)際，制定了20xx年“科技周、全國科普日”活動工作方案。采取點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出、廣泛宣傳的方式，組織全縣各鎮(zhèn)（街道）、機(jī)關(guān)、學(xué)校有計劃、有步驟地開展。一是抓好科技周活動。5月18日我縣科技活動周在勝利鎮(zhèn)正式拉開帷幕；5月19日科普進(jìn)村：黃龍溪鎮(zhèn)東岳村；5月20日科普進(jìn)社區(qū)：東升街道雙桂花社區(qū)；5月21日科普進(jìn)企業(yè)：永安鎮(zhèn)“四友農(nóng)莊”；5月22日科普進(jìn)校園：金橋鎮(zhèn)中心小學(xué)�？萍贾芑顒咏哟罕娮稍�3500人次，發(fā)放各類科普資料共計4500份，贈送科技科普圖書2500冊，發(fā)放藥具200盒，展出展板30多塊。二是抓好科普日活動。9月18日在永安鎮(zhèn)“四友農(nóng)莊”舉辦了“葡萄栽培技術(shù)講座”，參加群眾100多人，發(fā)放科普資料1000多份；9月21日在黃龍溪鎮(zhèn)舉辦了科普宣訪會，重點(diǎn)宣傳食品安全、健康生活、低碳環(huán)保、防震減災(zāi)、預(yù)防邪教等科普知識，散發(fā)各種宣傳畫冊、宣傳掛圖及科普知識讀本1800冊（份）。9月30日在棠外附小隆重舉行了“科普日”活動暨第三屆科技節(jié)開幕式，活動以“萬眾創(chuàng)新，擁抱智慧生活”為主題，具體活動有“變廢為寶”作品展、航模表演、機(jī)器人表演、“飛疊杯”比賽、科幻畫展示、觀看“科幻電影”，進(jìn)一步推動棠外附小科技教育不斷發(fā)展�？萍贾�、科普日活動營造了學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)的良好氛圍，在全縣正逐步形成弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)文明的方式和良好風(fēng)尚。
（二）抓好科技培訓(xùn)工作。
1、積極開展科技培訓(xùn)。按照縣委縣政府有關(guān)農(nóng)村（社區(qū)）人才倍增計劃的要求，針對我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展及農(nóng)村（社區(qū)）科技人才培養(yǎng)和提高全民科學(xué)素養(yǎng)工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)科技科普人才倍增、科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展倍增目標(biāo)，縣科經(jīng)局、縣科協(xié)全年投入科技培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)48萬元，重點(diǎn)組織了草莓、梨子、蔬菜、水稻、水產(chǎn)、養(yǎng)羊等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，組織全民健康、失地農(nóng)民再就業(yè)等各類科普技能培訓(xùn)總計190期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)xxxx3人，其中：黨員2801人次，干部1902人次，婦女7127人次。
2、編印科技培訓(xùn)教材資料。圍繞農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)和科技科普項目的實(shí)施，投入科普資金xx余萬元，新編印了“番茄辣椒茄子栽培技術(shù)”，翻印了“葡萄栽培技術(shù)”、“優(yōu)質(zhì)梨豐產(chǎn)栽培技術(shù)”、“健康知識100問”、“生活家電小百科”等新型農(nóng)民科技人才培訓(xùn)教材和科普讀物4萬冊，配合開展科技下鄉(xiāng)、科技周、科普日活動及科技培訓(xùn)班免費(fèi)贈送。
�。ㄈ┳ズ棉r(nóng)技協(xié)發(fā)展工作。
20xx年新建農(nóng)技協(xié)1家，全縣累計38家，擁有注冊會員2391人，一般會員8230人，總會員10621人；農(nóng)技協(xié)辦公場所面積合計2863平方米，建立科技示范基地33個，獲得國家、省、市示范協(xié)會稱號5個，農(nóng)技協(xié)帶動農(nóng)戶6000余戶。黃龍溪鎮(zhèn)草莓協(xié)會抓100畝科普示范基地建設(shè)，被認(rèn)定為縣級科普示范基地；勝利鎮(zhèn)牧山香梨協(xié)會實(shí)施縣級科技項目“胭脂脆桃一體化栽培技術(shù)推廣”50畝；黃甲冬瓜協(xié)會抓“無公害嫁接蔬菜示范基地建設(shè)”100畝；彭鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)協(xié)會抓“林下養(yǎng)雞”項目，成效顯著。
（四）抓好科普示范單位創(chuàng)建工作。
按照市科協(xié)《關(guān)于申報20xx年XX市科普示范單位的通知》精神，20xx年縣科協(xié)組織、指導(dǎo)、推薦3個單位，xx縣永安四友葡萄農(nóng)莊獲市級科普基地稱號，xx縣永安果蔬協(xié)會獲市級科普示范協(xié)會稱號；推薦成都匯眾農(nóng)業(yè)公司黃水鎮(zhèn)稻蔬生產(chǎn)基地為XX市科技示范基地、省科普惠農(nóng)科普示范基地。勝利鎮(zhèn)果蔬合作協(xié)會實(shí)施的省級“科普惠農(nóng)計劃”項目進(jìn)展順利。
�。ㄎ澹┳タ破贞犖榻ㄔO(shè)工作。
在全縣12個鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)（街道）科協(xié)建設(shè)，充實(shí)了一批年輕有為的干部擔(dān)任鎮(zhèn)（街道）科協(xié)秘書長；全縣134個村（社區(qū)）設(shè)置了科普員185人，登記科普志愿者363人，認(rèn)定縣級科技致富能手107人。
�。┳ァ敖饦蚬こ獭睂�(shí)施。
向市科協(xié)備案農(nóng)業(yè)項目2項。牧山香梨示范基地建設(shè)1000畝，20xx年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3000萬元，效益2700萬元；草莓水肥�。ㄏx）一體化高效栽培技術(shù)推廣100畝，項目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值500萬元，效益450萬元。實(shí)施項目成效明顯。
�。ㄆ撸┳タ萍己献�。
積極實(shí)施產(chǎn)、學(xué)、研、用科技互動工程，與XX市農(nóng)林科學(xué)院合作在金橋鎮(zhèn)鰱魚村實(shí)施了“彩稻引種示范及產(chǎn)業(yè)化推廣”項目，畝產(chǎn)彩稻120-200公斤；與西華大學(xué)合作在黃水鎮(zhèn)楠柳村實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技監(jiān)測系統(tǒng)及信息化技術(shù)應(yīng)用”項目，提升了成都匯眾農(nóng)業(yè)公司稻蔬生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量；與中國農(nóng)科院甘薯研究所合作在黃水鎮(zhèn)文武社區(qū)首次引種紫山藥，實(shí)施“紫山藥高產(chǎn)栽培技術(shù)推廣”項目，建立了405畝示范基地，經(jīng)測產(chǎn)，畝產(chǎn)量xx93公斤，畝產(chǎn)值達(dá)xx000元；組織、指導(dǎo)成都海光核電公司建立院士（專家）創(chuàng)新工作站，引進(jìn)院士專家3名,實(shí)施項目2項。
二、存在問題與整改措施
在過去的`一年中，縣科協(xié)圍繞科普抓重點(diǎn)、造亮點(diǎn)，取得了一些成績，但仍然存在一些問題：科普人才匱乏；科普體系建設(shè)和發(fā)展政策，跟不上發(fā)展的步伐；地方科普投入到位但不足；科普設(shè)施建設(shè)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不同步，管理不到位；科普項目經(jīng)費(fèi)投入不足，技術(shù)依托薄弱；科普創(chuàng)新力度差。
20xx年，我縣的科協(xié)工作，首先要貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會精神，按照《四川省人民政府關(guān)于全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的意見》XX縣委縣政府的總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化科普體系、科普陣地、科普隊伍建設(shè)和科普投入，狠抓科普活動，大力組織實(shí)施基層科普惠農(nóng)行動計劃，加強(qiáng)科技合作，積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才，重抓“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，促進(jìn)我縣科普工作再上一個新臺階。
三、20xx年工作計劃
按照縣委、縣政府提出的“天府生態(tài)科技城，空港自貿(mào)經(jīng)濟(jì)區(qū)”新xx發(fā)展思路，結(jié)合新xx科普工作實(shí)際，重點(diǎn)做好以下工作：
1、創(chuàng)新開展科普活動。重抓科普宣傳月暨科技下鄉(xiāng)、科技周、科普日等活動，強(qiáng)力推進(jìn)科普“四進(jìn)”，科普重心從農(nóng)村轉(zhuǎn)向社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，在中小學(xué)校開展示范校、基點(diǎn)校創(chuàng)建和學(xué)生科創(chuàng)活動，建設(shè)青少年科普教育基地，積極抓好學(xué)校科技館建設(shè)。
2、大力開展科技培訓(xùn)。采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，與大專院校、科研院所合作，加大工作力度。在農(nóng)村，把新農(nóng)村建設(shè)、科普基地建設(shè)、科普惠農(nóng)行動計劃、富民惠民計劃、民生工程緊密結(jié)合抓培訓(xùn)；在企業(yè)，依托企業(yè)科協(xié)，開展職工技能科技培訓(xùn)；在社區(qū)，抓好科普活動和知識講座。
3、抓好科普惠農(nóng)和科普示范基地建設(shè)工作。對省、市、縣示范農(nóng)技協(xié)、科普基地進(jìn)行跟蹤服務(wù)；積極組織推薦條件成熟的農(nóng)技協(xié)、科普基地爭創(chuàng)中國科協(xié)、四川省科協(xié)、XX市科協(xié)科普惠農(nóng)示范協(xié)會、示范基地；開展縣級科普示范村（社區(qū)）、科普基地的創(chuàng)建與認(rèn)定工作。
4、積極發(fā)展農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會。開展規(guī)范化農(nóng)技協(xié)建設(shè)工作。
5、進(jìn)一步貫徹《xx縣全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要實(shí)施方案》。按照市縣目標(biāo)管理要求，積極組織全縣機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)開展科普活動，促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提高。
6、努力實(shí)施金橋工程。以農(nóng)業(yè)科技專家大院、院士（專家）創(chuàng)新工作站為支撐，以推動農(nóng)業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、企業(yè)科技進(jìn)步為目的，組織農(nóng)技協(xié)、企業(yè)開展科技開發(fā)、科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)推廣活動，促進(jìn)科技經(jīng)濟(jì)一體化。
20xx年，xx縣科協(xié)工作要以貫徹黨的十八大五中全會精神為首要任務(wù)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，在農(nóng)村社區(qū)科普、科技經(jīng)濟(jì)一體化、產(chǎn)學(xué)研用等方面，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化科普惠農(nóng)工作，抓好科普體系建設(shè)，加大科技成果轉(zhuǎn)化力度，加快我縣科普事業(yè)發(fā)展步伐，推動我縣科技進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的“天府生態(tài)科技城，空港自貿(mào)經(jīng)濟(jì)區(qū)”目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
個人年度工作總結(jié) 篇7
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市電子政務(wù)辦的大力支持下，我局以機(jī)關(guān)效能和窗口建設(shè)為契機(jī)，積極推進(jìn)本系統(tǒng)電子政務(wù)和信息公開工作建設(shè),全力推行政府信息公開，優(yōu)化辦公系統(tǒng)，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著。根據(jù)《XX市人民政府辦公室關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電[20xx]1號文件要求，結(jié)合我局實(shí)際工作逐條對照，現(xiàn)將我局20xx年度電子政務(wù)工作總結(jié)和20xx年電子政務(wù)工作計劃匯報如下：
20xx年工作總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立工作機(jī)制
1、成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時根據(jù)人事變動進(jìn)行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦公室，日常業(yè)務(wù)指定專人ab崗負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室與直屬單位配合；各縣區(qū)人社局確定了1名信息工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息資料的搜集整理和上傳。
2、在建立健全相關(guān)電子政務(wù)和信息公開制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好制度的落實(shí)，重新整理編印《XX市人力資源和社會保障信息管理系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站管理制度匯編》，進(jìn)一步規(guī)范和明確各科室、部門、人員在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理等方面的職責(zé)，確保電子政務(wù)和信息公開工作嚴(yán)謹(jǐn)、及時、準(zhǔn)確。
3、積極主動參加市電子政務(wù)辦和政務(wù)公開辦組織的各項相關(guān)會議和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，按時按質(zhì)按量配合電子政務(wù)辦做好日常工作，并做好上傳下達(dá)向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、單位傳達(dá)貫徹落實(shí)好信息公開等相關(guān)工作。
二、創(chuàng)新工作方法，落實(shí)各項任務(wù)
1、加強(qiáng)人社系統(tǒng)信息化建設(shè)。一是網(wǎng)站建設(shè)，今年以市政府辦公室網(wǎng)站普查為契機(jī)，我局派出骨干力量參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，并組織直屬單位的網(wǎng)站管理人員集中學(xué)習(xí)國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于開展第一次全國政府的網(wǎng)站普查的通知》，對局屬所有網(wǎng)站開展排查摸底，對照《全國政府的網(wǎng)站普查評分表》，逐項自查自糾，積極整改存在問題，努力消除“不及時、不準(zhǔn)確、不回應(yīng)、不實(shí)用”等現(xiàn)象。要求工作人員對網(wǎng)站內(nèi)容做到每天更新，及時公布各類發(fā)文、工作動態(tài)和政策解讀，隨時更新機(jī)構(gòu)職能、人員、電話等信息，增加工作透明度，特別對事關(guān)全局、公眾普遍關(guān)注的重要事項，要在決策前實(shí)行預(yù)公開，實(shí)施過程中實(shí)行動態(tài)公開，充分保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是權(quán)利清單平臺啟用。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確定辦公室、信息中心相關(guān)人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并報送確認(rèn)函。對行政權(quán)力的事項、依據(jù)、材料、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等內(nèi)容發(fā)生變動的，及時告知平臺項目組做同步調(diào)整，對納入平臺的行政審批權(quán)力事項一律通過平臺辦理，進(jìn)一步方便群眾，提高辦事效率。三是協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。自oa系統(tǒng)在我局正式啟用以來，明確領(lǐng)導(dǎo)組，制定協(xié)同辦公系統(tǒng)使用工作機(jī)制和工作制度，為147名工作人員開設(shè)oa帳號。要求所有工作人員每日上班必須登錄oa系統(tǒng)，查閱各類信息，及時處理待辦事項，局收文員每日必須登陸系統(tǒng)，及時收文和分發(fā)文件，精簡了辦事流程，提高了工作效率。
三豐富公開形式，加強(qiáng)載體建設(shè)。堅持多渠道、多形式開展電子政務(wù)工作，從方便群眾了解信息、辦理業(yè)務(wù)出發(fā)，在充分利用現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上，豐富公開形式，創(chuàng)新公開載體，努力使電子政務(wù)工作以更加生動直觀的載體形式展現(xiàn)出來。一是繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)渠道公開力度。我局進(jìn)一步完善人力資源社會保障門戶網(wǎng)站的各項網(wǎng)上服務(wù)查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性，開設(shè)微博和人社微信等咨詢交流平臺；做好市政府信息公開門戶網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開的曝光率。二是繼續(xù)加強(qiáng)傳媒的合作交流。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強(qiáng)社保宣傳成效。不斷增強(qiáng)與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的伙伴關(guān)系，主動邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質(zhì)媒體的專版、專欄和電視電臺的專題節(jié)目，今年與廣播電臺合作開辦“964幫幫忙”欄目，在“皖西日報”設(shè)立人社專版，全方位宣傳人社最新政策。三是繼續(xù)做好常規(guī)政務(wù)公開發(fā)布。從深化政務(wù)服務(wù)著手，我局突出政務(wù)公開的便民取向，不斷完善局內(nèi)政務(wù)公開載體建設(shè)。根據(jù)政策調(diào)整需要及時編印便民小冊子和宣傳海報，合理制定版式，方便群眾熟悉有關(guān)政策和辦事流程；充分利用好12333咨詢服務(wù)平臺；結(jié)合城鄉(xiāng)居保參保等契機(jī)深入基層開展政務(wù)公開宣傳咨詢活動，加強(qiáng)與群眾面對面交流；繼續(xù)鋪設(shè)政務(wù)公開欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開板塊的.宣傳作用。今年在“XX市人民政府信息公開網(wǎng)”發(fā)布信息765條，我局受理 “部門信箱”回復(fù)各類咨詢、建議66條；在“百姓暢言”欄目及時回復(fù)各類信息430條，回復(fù)率100%，無超時或未回復(fù)記錄。局人力資源社會保障門戶網(wǎng)站目前日訪問量達(dá)1000余人次，關(guān)注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。
20xx年電子政務(wù)工作計劃：
一、擴(kuò)大行政決策和管理事務(wù)公開的領(lǐng)域和范圍。
堅持依法科學(xué)民主決策，建立健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民要求的決策機(jī)制，不斷完善人力資源社會保障重大決策程序和規(guī)則，著力推進(jìn)行政過程和結(jié)果公開，切實(shí)增強(qiáng)公共政策制定透明度和公眾參與度。積極推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開化，及時發(fā)布經(jīng)審核批準(zhǔn)的行政職權(quán)目錄，主動公開行政職權(quán)流程圖。加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行的內(nèi)部防控監(jiān)督制約，重點(diǎn)做好對關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。
二、繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
堅持改革行政權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，深入推進(jìn)行政審批制度改革，將公開透明的要求融入各個行政程序，促進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范行使。將推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行與加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控緊密結(jié)合起來，梳理行政職權(quán)依據(jù)和運(yùn)行流程，查找廉政風(fēng)險點(diǎn)，制定防控措施，做到依法確權(quán)、科學(xué)分權(quán)、公開示權(quán)、有效控權(quán)，防止權(quán)力濫用。通過政府的網(wǎng)站（政府信息公開網(wǎng)）發(fā)布經(jīng)審核批準(zhǔn)的行政職權(quán)目錄，公開行政職權(quán)流程圖，依托電子政務(wù)平臺固化職權(quán)行使程序，推進(jìn)行政職權(quán)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果公開。
三、大力推進(jìn)基層政務(wù)公開和便民服務(wù)。
總結(jié)推廣基層政務(wù)公開的成熟做法，進(jìn)一步加強(qiáng)基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，大力開展窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)推進(jìn)社會保障服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極開拓便民利民服務(wù)渠道，深化金融社保卡建設(shè)，方便群眾查詢關(guān)系自身利益的信息，完善12333公益服務(wù)電話咨詢系統(tǒng)建設(shè)，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，努力提高群眾滿意度。
四、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口的規(guī)范化、信息化、人性化、專業(yè)化建設(shè)，不斷拓展公共服務(wù)項目。推行服務(wù)質(zhì)量公開承諾制和親切服務(wù)。根據(jù)每一項行政審批和服務(wù)的特點(diǎn)提出詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，向社會作出公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾提供服務(wù)。因地制宜地建設(shè)人性化配套設(shè)施，探索實(shí)行情景化服務(wù)，提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，建立窗口工作人員親切服務(wù)規(guī)范、評估標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，努力為群眾提供文明、親切、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。
個人年度工作總結(jié) 篇8
新的一年將至，又要有一個新的開始�；厥�20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在11年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1. 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2. 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3. 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4. 以身作則，做員工的表帥。不斷的'向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5. 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
b. 其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
c.現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們。
面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2. 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4. 加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
個人年度工作總結(jié) 篇9
俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶�！比局詣�(chuàng)造了奇跡，首先就是有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這個團(tuán)隊由劉愛民，李志華，劉冬三人組成，他們每個人都有非常突出的優(yōu)秀品質(zhì)，三人凝成一股繩，形成合力，產(chǎn)生了巨大的能量。那么這個團(tuán)隊的主要特征是什么呢？
�。ㄒ唬┤似泛�，心底善良�！靶倏恐�，大勝靠德”，一個人沒有優(yōu)良的品德是不可能取得成功的，一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊同樣如此。這個團(tuán)隊的每個成員都有一顆金子般的心：心底善良，以誠待人，關(guān)心下屬。沒有高高在上、盛氣凌人的態(tài)度，有話說在當(dāng)面，從來不會背后整人、打黑Q、穿小鞋，領(lǐng)導(dǎo)和員工除了上下級關(guān)系，還有一種親情在里邊，這種親情在其他企業(yè)里是很難見到的。您現(xiàn)在閱覽的是工作總結(jié)網(wǎng)謝謝您的`支持和鼓勵�。�！
�。ǘ┯忻翡J的經(jīng)營頭腦，抓住機(jī)遇，不斷進(jìn)取。塑料行業(yè)屬于成本高、利潤低的行業(yè)，每噸的成本從19xx年的六、七千元到現(xiàn)在20xx年的一萬兩三千元，而利潤只有幾十元到上百元，而且新鄉(xiāng)市經(jīng)營塑料的公司有十多家，競爭殘酷，那么三力公司是如何在激烈的競爭中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟，并且越做越大呢？――主要是經(jīng)營有方。具體來說主要包括以下幾個方面：
1、選擇了主導(dǎo)產(chǎn)品聚丙烯。
新鄉(xiāng)市以聚丙烯為主導(dǎo)產(chǎn)品的只有兩家，一家是以粉料為主，我們是以顆粒料為主。其他的都是以聚乙烯或工程塑料為主的。選擇了主導(dǎo)產(chǎn)品等于減少了競爭對手。
2與時俱進(jìn)，不斷革新。
①xx年到20xx年6月，具有洛陽聚丙烯廠豫北地區(qū)銷售總代理資格，享受廠家的多項優(yōu)惠政策。三力公司成立后就靠總經(jīng)理劉愛民的信譽(yù)取得了洛陽石化聚丙烯有限責(zé)任公司豫北地區(qū)銷售總代理的資格，總代理的金字招牌為公司帶來了豐厚的利潤。
�、诩庸け�，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。由于塑料產(chǎn)品供不應(yīng)求，聚丙烯廠原材料購進(jìn)不足，直接影響了產(chǎn)品的銷量。通過和廠家協(xié)調(diào)，我公司直接從丙烯生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，委托聚丙烯廠加工。委托加工商品的利潤是購進(jìn)廠家產(chǎn)成品利潤的數(shù)倍。這再次促使了三力公司的騰飛。
�、郛�(dāng)普通料F401利潤非常小時，公司就果斷地放棄了改產(chǎn)品，以經(jīng)營專用料J－600和J－820G為主，專用料的利潤是F401的數(shù)倍，而且是我公司的壟斷產(chǎn)品。有時果斷地放棄也是一種智慧。
�、�20xx年中石化進(jìn)行改革，將全國石化行業(yè)的銷售權(quán)都收到了北京總公司統(tǒng)管，6月總代理資格自動失效了，優(yōu)勢也就沒有了，又和其他經(jīng)銷商處在同一起跑線上。此時，公司除了從中石化進(jìn)貨，又及時多方了解信息，得知延安石化煉油廠的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，但銷路不暢。于是我們又搶先占領(lǐng)了先機(jī)，兵貴神速，及時從延煉進(jìn)貨，使我們在一個階段內(nèi)賺取了可觀的利潤。
�、軇�(chuàng)建了4S店。隨著形勢的發(fā)展，經(jīng)營聚丙烯越來越困難，而且以聚丙烯為原料的生產(chǎn)廠家多是“白色污染”的發(fā)源地發(fā)展前景不妙；納稅成本也在不斷提高，價調(diào)金、印花稅、稅負(fù)等等都是按銷售額計算的，我們在同行業(yè)中稅負(fù)一直是最高的，負(fù)擔(dān)很重的。稅收成本增加增加，物價在上漲，費(fèi)用在增加，利潤在減少。劉經(jīng)理幾年前就已敏銳覺察到了經(jīng)營的困難，于是就下手調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)，多方尋找新的利潤增長點(diǎn)。經(jīng)過多方考察論證，最終在眾多的投資項目中選定了汽車4S店這個朝陽行業(yè)。我堅信天眾公司一定會繼承三力公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，成為這個行業(yè)的佼佼者！
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