【精品】年度工作總結(jié)8篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的年度工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，市國資委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握“堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展路，加快建生態(tài)文明市”的總路徑，深入貫徹省委書記趙克志“75”講話精神和市委市政府一系列工作部署，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，把握“主基調(diào)”，實(shí)施“主戰(zhàn)略”，按照“減數(shù)提質(zhì)擴(kuò)能”和國有資產(chǎn)保值增值的總體目標(biāo)，積極探索國資監(jiān)管新模式、新機(jī)制、新方法，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)，保持了國有經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)增長、國有企業(yè)健康發(fā)展、國資監(jiān)管工作切實(shí)加強(qiáng)的良好態(tài)勢。
一、取得的主要成績
監(jiān)管企業(yè)保值增值目標(biāo)完成。截至20xx年11月，監(jiān)管企業(yè)資產(chǎn)總額4285.67億元，比上年同期增長24.1%；負(fù)債總額2857.73億元，比上年同期增長25%；所有者權(quán)益1427.94億元，比上年同期增長22.3%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤21.32億元，比上年同期減盈1.3%,已交稅金16.8億元,比上年同期增長22.9%。
監(jiān)管企業(yè)結(jié)構(gòu)布局不斷改善。根據(jù)監(jiān)管企業(yè)做大做強(qiáng)的需要，支持企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈開展多種經(jīng)營，幫助企業(yè)發(fā)展尋找新的增長點(diǎn)。批準(zhǔn)成立工商控股公司、貴陽礦業(yè)開發(fā)投資股份公司、貴陽綜合保稅區(qū)投資發(fā)展有限公司、住投集團(tuán)教育投資管理有限公司和中西物業(yè)管理有限公司、公交集團(tuán)貴州東方紅升錦通新能源有限公司、貴州新能源開發(fā)投資股份有限公司、貴安水務(wù)有限公司等。
監(jiān)管企業(yè)發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。在貴陽北京創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系列活動(dòng)中，引進(jìn)戰(zhàn)略重組合作伙伴5個(gè)，投資總額達(dá)40．3億元，涉及產(chǎn)業(yè)、科研類和科技服務(wù)三類。
監(jiān)督管理制度建設(shè)成效顯著。針對監(jiān)管工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定了《貴陽市國有企業(yè)重大事項(xiàng)核準(zhǔn)辦法》、貴陽市國有企業(yè)監(jiān)事會工作配套制度等10個(gè)制度，極大地規(guī)范了監(jiān)管程序，提高了監(jiān)管效率，完善了監(jiān)督管理工作機(jī)制。
平臺公司融資發(fā)展取得突破�？朔䥽揖o縮信貸、嚴(yán)控投融資平臺公司融資等一系列政策因素的影響，批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)累計(jì)融資185.2億元。
監(jiān)管企業(yè)引進(jìn)人才碩果累累。通過多種方式，共引進(jìn)高層次人才（碩士研究生以上學(xué)歷或副高以上職稱）69人，其中：院士1人，博士研究生10人，碩士研究生50人，具有高級職稱11人。
二、工作中存在的問題
一是國資監(jiān)督管理能力和國企經(jīng)營管理能力急需提高。近年來，雖然市國資委和市屬國有企業(yè)開展了大量的培訓(xùn)工作，通過內(nèi)部挖潛，監(jiān)管人員和經(jīng)管人員的自身素質(zhì)得以不斷提升，但和社會的發(fā)展和進(jìn)步還是有一定的差距，有些企業(yè)還表現(xiàn)在固步自封，小作坊，過小日子，小富即安的現(xiàn)象，與市場經(jīng)濟(jì)不接軌。
二是國企改革遺留問題突出。國企改制政策不配套，改制成本越來越高，改制安置資金難以籌集，歷年來拖欠的國企改革資金缺口費(fèi)用約6億元，改制企業(yè)職工對分流安置標(biāo)準(zhǔn)抵觸越來越大，社會矛盾越來越突出，維護(hù)穩(wěn)定壓力越來越大。
三是監(jiān)事會作用發(fā)揮不明顯。由于我委監(jiān)管企業(yè)有30戶，而市國有企業(yè)監(jiān)事會編制只有24名，人員缺少導(dǎo)致監(jiān)督有不到位的現(xiàn)象。同時(shí)，市國有企業(yè)監(jiān)事會沒有配備必要的公務(wù)用車和工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致工作開展存在一定的難度。
四是企業(yè)管理和技術(shù)人才缺口較大。近年來，雖然監(jiān)管企業(yè)引進(jìn)了大量的管理和技術(shù)人才，圓滿完成了工作任務(wù)，離市委、市政府的要求還有一定的距離，管理和技術(shù)人才的缺口還較大。同時(shí)，由于市場經(jīng)濟(jì)條件下，人才流動(dòng)的速度加快，以情感留人、以事業(yè)留人和以待遇留人的人才管理機(jī)制需進(jìn)一步完善。
三、主要采取的工作措施
�。ㄒ唬┖葑ロ�(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展后勁
一是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。推進(jìn)貴州機(jī)電集團(tuán)險(xiǎn)峰公司異地搬遷項(xiàng)目建設(shè)。目前已完成投資3.6億元，進(jìn)入設(shè)備安裝階段，總體項(xiàng)目預(yù)計(jì)年底完工。該項(xiàng)目建成達(dá)產(chǎn)后將形成年產(chǎn)軋輥磨床200臺和各類小型磨床20xx臺的生產(chǎn)能力。按照市政府《關(guān)于研究推動(dòng)貴陽海信工業(yè)園升級發(fā)展工作專題會議紀(jì)要》，圍繞產(chǎn)業(yè)升級、園區(qū)建設(shè)等工作，積極配合貴陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和市工信委完成了海信信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)初步工作方案。積極支持監(jiān)管企業(yè)實(shí)施裝備、技術(shù)提升改造，重點(diǎn)做好華能焦化、華工公司、永青儀電、新天光電、貴陽礦山、貴州輪胎和機(jī)電集團(tuán)（含異地搬遷）等企業(yè)共計(jì)21個(gè)技改項(xiàng)目的協(xié)調(diào)服務(wù)。目前，華能焦化“改善出場煤氣質(zhì)量，系統(tǒng)填平補(bǔ)齊項(xiàng)目”、永青儀電“國家兩化融合示范企業(yè)項(xiàng)目”、“工程機(jī)械用控制器關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目”、貴州輪胎“1280萬條全鋼子午胎（一期）項(xiàng)目”、新天光電“貴州省光學(xué)測量院士工作站”等11個(gè)項(xiàng)目已啟動(dòng)實(shí)施。
二是抓好融資工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。受國家緊縮信貸及嚴(yán)控投融資平臺公司融資等一系列政策因素的影響，平臺公司融資更難的情況下，我委積極支持平臺公司充分發(fā)揮投融資功能，創(chuàng)新融資方式，拓寬融資渠道，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，靈活采取多種方式融資。截止目前，按照筑府辦發(fā)〔20xx〕91號文件精神，我委與相關(guān)職能部門共同審核同意市住投集團(tuán)、金陽集團(tuán)等10家平臺公司通過發(fā)行私募債券、中期票據(jù)等直接融資方式進(jìn)行融資的方案，并指導(dǎo)平臺公司做實(shí)還款來源，涉及融資資金合計(jì)為268.72億元。審核除平臺公司外監(jiān)管企業(yè)，涉及融資資金合計(jì)32.37億元。
�。ǘ┳ズ觅Y本運(yùn)作，優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)
一是全面整合資源，推動(dòng)優(yōu)化重組。是全面整合資源，推動(dòng)優(yōu)化重組。完成對農(nóng)擔(dān)保公司、水交公司、旅文公司等企業(yè)增資共計(jì)109.44億元。支持工商公司收購貴州達(dá)眾磨料股權(quán)，鐵路公司收購貴州東欣經(jīng)貿(mào)有限公司的股權(quán)。同時(shí)，批準(zhǔn)監(jiān)管企業(yè)成立子公司或合資公司8個(gè)，擬定了《貴陽市城市建設(shè)投資（集團(tuán)）有限公司和貴陽金陽建設(shè)投資（集團(tuán)）有限公司重組實(shí)施方案》、《貴陽市現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司組建實(shí)施方案》、《貴陽市網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)有限公司組建方案》、《貴州臨空經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)投資有限公司組建實(shí)施方案》、《貴陽綜合保稅區(qū)開發(fā)投資（集團(tuán)）有限公司組建實(shí)施方案》。
二是積極對接央企，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。多次赴國機(jī)集團(tuán)、中節(jié)能、北航石化等央企拜訪對接，加快促進(jìn)我市與央企的合作。在貴陽北京創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系列活動(dòng)中，引進(jìn)戰(zhàn)略重組合作伙伴5個(gè)，投資涉及產(chǎn)業(yè)、科研類和科技服務(wù)三類，總額達(dá)40．3億元。分別為貴州達(dá)眾磨料磨具有限公司優(yōu)化重組、貴州省淺層低溫能開發(fā)利用、美國派克漢尼汾公司和中國貴陽永青儀電科技有限公司戰(zhàn)略合作、建立“北京航天石化技術(shù)裝備工程公司貴州加工中心” 和“北京航天石化技術(shù)裝備工程公司銷售聯(lián)絡(luò)中心”，目前各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化國資監(jiān)管，促進(jìn)保值增值
一是抓好協(xié)調(diào)對接，提升服務(wù)水平。在全市上下合力創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市之際，積極組織監(jiān)管企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級改造；圍繞生態(tài)文明貴陽國際論壇、北京貴陽創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)區(qū)域合作系列活動(dòng)、中國科協(xié)年會、中國貴州生態(tài)產(chǎn)品（技術(shù)）博覽會、中國（貴州）國際裝備制造業(yè)博覽會召開之際，組織監(jiān)管企業(yè)拜會客商、參加展覽、推薦項(xiàng)目、尋找商機(jī)。
二是完善考核辦法，強(qiáng)化激勵(lì)措施。完善了《貴陽市國有及國有控股企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》，與企業(yè)簽訂了20xx年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書；運(yùn)用中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)決算審計(jì)報(bào)告和評價(jià)結(jié)果，兌現(xiàn)20xx年度薪酬；擬定《貴陽市市管企業(yè)重要工作目標(biāo)考核辦法》和《對貴州皓天光電科技有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)國有股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的方案》，舉辦“貴陽市國資委國有企業(yè)績效、薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)班”，提升市國資委監(jiān)管企業(yè)管理人員在績效管理、薪酬設(shè)計(jì)方面的知識水平。
三是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。首先，深化產(chǎn)權(quán)監(jiān)管。為進(jìn)一步促進(jìn)國有產(chǎn)權(quán)登記工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，舉辦了國家出資企業(yè)產(chǎn)權(quán)重新登記工作培訓(xùn)。完成貴陽大劇院托管經(jīng)營的可行性分析報(bào)告，積極推動(dòng)水交公司青巖堡安置點(diǎn)項(xiàng)目整體資產(chǎn)的處置工作，完成貴州商儲的房屋及土地、貴陽鐵投商砼的資產(chǎn)評估備案工作，做好貴陽能源集團(tuán)組建的股東變更、驗(yàn)資、注冊等一系列后續(xù)工作。其次，完善財(cái)務(wù)監(jiān)管。認(rèn)真做好20xx年度財(cái)務(wù)決算工作，形成了《貴陽市國有企業(yè)20xx年度財(cái)務(wù)決算分析報(bào)告》；舉辦了四期企業(yè)會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班和一期現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制專題培訓(xùn)班；啟動(dòng)國資監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)，組織開展物資公司、聯(lián)運(yùn)公司、高新公司領(lǐng)導(dǎo)人員離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，完成公交公司、永青公司、新天光電等企業(yè)的清產(chǎn)核資工作，完成對市直各工作部門下屬企業(yè)的人、財(cái)、物等情況的清理工作，認(rèn)真開展監(jiān)管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。再次，強(qiáng)化監(jiān)事會監(jiān)督。以“依法監(jiān)督、規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)發(fā)展”為主線，結(jié)合我市國有企業(yè)監(jiān)事會工作和監(jiān)管企業(yè)實(shí)際，開展了20xx年度監(jiān)事會監(jiān)督檢查工作，編寫完成了《20xx年度監(jiān)事會工作報(bào)告》，參加企業(yè)工作會議60余次。最后，強(qiáng)化國有資本收益管理。會同市財(cái)政局完成20xx年國有資本經(jīng)營預(yù)算草案的編制工作，并納入《貴陽市20xx年全市和市本級財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況及20xx全市及市本級財(cái)政預(yù)算報(bào)告》范圍，于20xx年2月5日經(jīng)貴陽市第十三屆人民代表大會第三次會議審議通過。截至目前已收取收益4440.84萬元，超過預(yù)算數(shù)29.71%，全面完成20xx年國有資本收益收繳工作。
四是嚴(yán)格依法治企，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)20xx年度國資系統(tǒng)依法治理工作，繼續(xù)做好企業(yè)法律顧問的規(guī)范管理工作，加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的日常管理；做好國企經(jīng)營性房產(chǎn)類資產(chǎn)租賃和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人公務(wù)用車配備規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理工作。
�。ㄋ模┥罨瘒蟾母铮S護(hù)和諧穩(wěn)定
一是深化企業(yè)改制工作。制定了《20xx年國有企業(yè)改革發(fā)展工作方案》和《貴陽市關(guān)于先行先試開展國有企業(yè)棚戶區(qū)改造的實(shí)施意見（送審稿）》。完成了第一浴室、第二浴室、第三浴室、老東門浴室、廣寒宮食品廠與華盛商場的改革改制、資產(chǎn)重組工作；與市人社局、市總工會、市群工中心、市維穩(wěn)辦、市工商公司召開專題會議研究，完成了貴陽新建汽車零部件廠職工安置工作方案、貴陽新建汽車零部件廠改制維穩(wěn)預(yù)案、貴陽新建汽車零部件廠實(shí)施資產(chǎn)重組穩(wěn)控工作預(yù)案的制定，啟動(dòng)并完成了貴陽新建汽車零部件廠職工安置及國有棚戶區(qū)改造建設(shè)基礎(chǔ)工作；為發(fā)揮貴陽北極星特種汽車廠地位優(yōu)勢，通過綜合規(guī)劃引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，建設(shè)產(chǎn)業(yè)綜合體，解決職工安置的就業(yè)問題。
全力啟動(dòng)國有工礦棚戶區(qū)改造建設(shè)相關(guān)工作。20xx年2月市工商公司掛牌成立了貴陽工商投資控股有限公司改造建設(shè)指揮部，以工程指揮部的運(yùn)行方式開展棚戶區(qū)改造建設(shè)工作。指揮部制定了《貴陽市工商投資控股有限公司20xx年國有城市棚戶區(qū)改造建設(shè)實(shí)施方案》和《云巖區(qū)三馬片區(qū)金鐘橋城市棚戶區(qū)改造建設(shè)安置建設(shè)實(shí)施方案》。啟動(dòng)開工了金鐘橋城市棚戶區(qū)改造建設(shè)安置項(xiàng)目和貴陽新建汽車零部件廠、原貴州天力柴油機(jī)廠九州巷項(xiàng)目。完成了調(diào)規(guī)、方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場住戶摸底等前期基礎(chǔ)性工作，各項(xiàng)目的發(fā)改備案、規(guī)劃、農(nóng)轉(zhuǎn)建手續(xù)征收摸底、職工安置方案已全部完成，正積極向政府爭取相關(guān)國有工礦棚戶區(qū)改造建設(shè)政策支持。目前，改造建設(shè)工作正抓緊推進(jìn)。
二是妥處改制遺留問題。認(rèn)真處理省經(jīng)信委移交企業(yè)的破產(chǎn)遺留問題，組織工作人員多次到貴州黔鷹五七零八鋁箔廠和原貴州化工冶金公司（761、276）等企業(yè)聽取訴求、實(shí)地調(diào)查摸底，邀請職工到單位解疑釋惑。完成原貴陽禽蛋食品加工廠改制信訪問題、原貴陽雙飛內(nèi)燃機(jī)配件股份合作公司、原貴陽酒廠職工信訪問題，二級信訪書面復(fù)查答復(fù)意見。認(rèn)真督促工投公司做好貴州水泥廠職工集資款信訪事項(xiàng)，全力推進(jìn)改制工作進(jìn)程，積極尋找意向合作投資商，妥善解決職工集資款問題。
三是加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作。嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立了涉穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和信訪管理防控機(jī)制，統(tǒng)籌抓好市屬國企增量群體、涉軍群體、貴陽棉紡廠、物聯(lián)集團(tuán)原機(jī)電公司等信訪問題。加快國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇解決進(jìn)程，目前審核上報(bào)兩批共628名符合條件人員名單。截至目前，共接待來訪群眾220批3000余人次，化解信訪積案1起，處理來信、電話和網(wǎng)上信訪20件，反饋率100%，案件息訴息訪率超90%，矛盾糾紛排查化解率達(dá)到95%以上。全年無到京非正常上訪。
四、加強(qiáng)黨建工作，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
一是加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，依據(jù)《中華人民共和國公司法》等有關(guān)法律法規(guī)，參照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，完成了貴陽礦山機(jī)器廠有限公司、貴州華工工具注塑公司等企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)整充實(shí)工作，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，共調(diào)配企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和相關(guān)職務(wù)人員82人（次），其中根據(jù)工作需要任職46人，免職23人，委派和批復(fù)董事13人。
二是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。按照分工負(fù)責(zé)、分類組織、分級實(shí)施的要求，通過“中心組學(xué)習(xí)、“十破十立”大討論等形式開展學(xué)習(xí)十八大精神活動(dòng)。以開展 “找問題、找差距、找目標(biāo)”主題大討論活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真抓好黨的群眾路線教育活動(dòng)籌備工作。掛牌成立了國資委業(yè)余黨校,搭建國有企業(yè)黨員及經(jīng)營管理人員教育培訓(xùn)平臺；成立了貴陽市國有企業(yè)黨建工作研究會，做好黨代表的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，統(tǒng)籌抓好系統(tǒng)的宣傳、精神文明和其他工作。
三是加強(qiáng)經(jīng)管人才培訓(xùn)工作。抓好人才隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，在貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院舉辦了21期企業(yè)管理系列專題培訓(xùn)，在大連高級經(jīng)理學(xué)院舉辦一期市屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員“現(xiàn)代企業(yè)管理”專題培訓(xùn)班，選派16名企業(yè)經(jīng)營管理人員赴杭州、大連、深圳等地掛職鍛煉，12名經(jīng)營管理骨干到北京鍛煉，組織市國資委監(jiān)管企業(yè)20名高層次人才赴江浙滬優(yōu)秀企業(yè)考察，在浙江大學(xué)舉辦了一期40人的高級研修班。
四是扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉建設(shè)。抓好國資系統(tǒng)反腐倡廉工作的安排部署，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，切實(shí)做好“八項(xiàng)規(guī)定”、“省委十項(xiàng)規(guī)定”、市委、市政府“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則”等監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好來信來訪和案件查處工作，全年共受理信訪舉報(bào)33件(次)，自行閱處（辦）18件，轉(zhuǎn)辦15件，紀(jì)律處分2人。
年度工作總結(jié) 篇2
建始縣環(huán)境衛(wèi)生管理所20PC年度在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和各級部門的大力支持和重視下，環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)班子從制度的健全、管理力度上入手，通過廣大環(huán)衛(wèi)工人的艱苦努力，使建始的市容和環(huán)境衛(wèi)生面貌發(fā)生了巨大改變，環(huán)境衛(wèi)生整體水平保持了良好勢態(tài)，在社會各界和廣大市民中產(chǎn)生較好反映。
一、取得的成效
一是在干部職工的整體素質(zhì)和責(zé)任心上有明顯提高，人人認(rèn)清新的形勢所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，感覺自己肩上的擔(dān)子重、壓力大，有一個(gè)朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取，不怕困難，迎難而上的新氛圍。二是變化大了，城區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生比以往潔凈了、亮堂了，街上基本上看不到暴露垃圾，過去只有在省、州來人、有大的活動(dòng)，靠打衛(wèi)生突擊才能看到潔凈、亮麗的那種不正常的想象一去不復(fù)返，各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界以及廣大市民對大街上每天都有潔凈、亮麗的效果感到十分滿意，對環(huán)衛(wèi)的贊美聲多了。三是管理到位，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更高，要求更嚴(yán)格，各種管理制度進(jìn)一步健全和精細(xì)化。四是基礎(chǔ)配套設(shè)施改善，服務(wù)與被服務(wù)、管理與被管理之間的關(guān)系逐步變得融洽。五是廣大市民對環(huán)境衛(wèi)生意識有很大提高，對環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)的支持、理解和配合更多、更大、更熱忱，亂傾亂倒垃圾的現(xiàn)象明顯減少。服務(wù)與管理正在一步一步地走向科學(xué)化、制度化、正規(guī)化、經(jīng)�；拈L足管理機(jī)制，廣大的市民開始克制原來那些嚴(yán)重影響市容和環(huán)境衛(wèi)生面貌的亂丟、亂扔、亂倒等的不良習(xí)俗，全民正在逐步養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境，從我做起的優(yōu)良習(xí)慣。六是環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)在生活水平日益提高的廣大人民生活中越來越被關(guān)注和顯示其重要性。
二、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法
1、 武裝頭腦，保證思想認(rèn)識上的高度統(tǒng)一。首先是抓班子建設(shè)，帶好班子成員的龍頭作用，做到以身作則，身先士卒，增強(qiáng)班子領(lǐng)導(dǎo)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。抓管理隊(duì)伍的骨干帶頭作用，跟班作業(yè)，跟蹤管理，保持生產(chǎn)、服務(wù)與管理上不脫節(jié)。抓黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用，建立、劃分黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，圍繞環(huán)境衛(wèi)生中心工作廣泛開展各種有益的活動(dòng)，激發(fā)廣大群眾的工作熱情，同時(shí)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立生產(chǎn)管理、清掃清運(yùn)服務(wù)、規(guī)費(fèi)征收、文明執(zhí)法等不同類型的先鋒崗，倡導(dǎo)廣大干部職工結(jié)合工作實(shí)際，開展大學(xué)習(xí)，大比武，分隊(duì)、分片、分路段開展勞動(dòng)競賽，比質(zhì)量、比效率、比服務(wù)水平、比群眾滿意程度。
2、健全管理制度，明確目標(biāo)任務(wù)與責(zé)任
以錢養(yǎng)事，用制度管人是環(huán)衛(wèi)所工作的根本。制度是規(guī)范隊(duì)伍行為的重要措施，也是強(qiáng)化隊(duì)伍自身建設(shè)的有效保障。工作未動(dòng)，制度先行，環(huán)衛(wèi)所這一屆領(lǐng)導(dǎo)班子自20PC年2月調(diào)整伊始，堅(jiān)持狠抓環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善管理機(jī)制，提升管理人員的管理能力，制訂并不斷完善《縣環(huán)衛(wèi)所年度工作方案》、《環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)管理考評細(xì)則》和《縣環(huán)衛(wèi)所管理制度匯編》，這些舉措劃定了職責(zé)，明確了目標(biāo)，規(guī)范了行為，確立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
3、實(shí)施督查，強(qiáng)化鞭策、約束規(guī)范行為
實(shí)施有計(jì)劃，有步驟、有落實(shí)的督查辦法，堅(jiān)持做到日日有督查，月月有考評，對每次發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄、及時(shí)反饋、限期整改、當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。為讓各隊(duì)相互了解生產(chǎn)情況，培養(yǎng)各隊(duì)的全局觀念,加強(qiáng)聯(lián)系，互通有無，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，我們實(shí)行雙日例會制度,每逢雙日的上午9時(shí), 無論天晴下雨,周末假日，組織各隊(duì)管理人員準(zhǔn)點(diǎn)開會,由督查組提出日常檢查工作中的問題,各隊(duì)反饋工作情況和意見,討論解決方案,并在下一階段的工作中具體落實(shí)。同時(shí)實(shí)施每月突擊檢查制，并根據(jù)例行檢查和突擊檢查結(jié)果進(jìn)行排名,排名結(jié)果在當(dāng)月《督查通報(bào)》中公布，并給予優(yōu)勝者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、加強(qiáng)渣土管理力度、加大建筑渣土規(guī)范管理
年初，為加大渣土管理力度，我們對渣土辦工作人員進(jìn)行了充實(shí)，成立了渣土管理巡查組，負(fù)責(zé)對城區(qū)建筑工地的渣土清運(yùn)實(shí)施全時(shí)段，全地段覆蓋式管理，并對縣城周邊建筑渣土傾倒場全面整頓，一些手續(xù)不全，無證經(jīng)營的'違法倒場清查屏蔽，并堅(jiān)持進(jìn)行巡回監(jiān)察檢查，做到發(fā)現(xiàn)一處，治理一處，關(guān)停一處，決不姑息，迄今業(yè)州城區(qū)周圍已基本杜絕建筑渣土違章傾倒。
5、治理邊角死角，讓垃圾無處藏身
為了治理縣城大動(dòng)脈廣潤河，縣委縣政府投入大量資金建成了五級翻板壩，排污箱涵，完備了河道治理的基礎(chǔ)建設(shè)，但由于市民素質(zhì)參差不齊，有向河道拋灑垃圾雜物的現(xiàn)象，導(dǎo)致水面和箱涵上經(jīng)常有紙屑等雜物，影響了河道治理和整體形象。針對這一問題，環(huán)衛(wèi)所一方面安排專人清理箱涵和河道上的垃圾，一方面組成治理專班向縣衛(wèi)生局、縣林業(yè)局、縣一中、農(nóng)機(jī)學(xué)校、廣潤社區(qū)等沿河相關(guān)責(zé)任單位及居民發(fā)放宣傳單20xx余份，講明情況，并逐家逐戶對相關(guān)人員以共建良好人居環(huán)境為核心提出要求。對于城郊居民集聚區(qū)和道路出入口外延，因尚沒有納入統(tǒng)一管理，垃圾亂傾亂倒成為死角，影響城區(qū)衛(wèi)生整體效果，對此，我們義務(wù)進(jìn)行不定期清理治理，把管理盡量向外擴(kuò)展延伸，并投資幫助建立一些垃圾池協(xié)助管理，與社會各界共同治理，經(jīng)過標(biāo)本兼治，目前已經(jīng)基本達(dá)到預(yù)期效果。
6、加強(qiáng)宣傳，提高廣大市民的環(huán)衛(wèi)意識
廣泛利用報(bào)刊、電視等新聞煤體進(jìn)行宣傳，同時(shí)還單位自己編發(fā)環(huán)衛(wèi)之聲簡報(bào)、印發(fā)傳單、口頭宣傳，借助學(xué)校、社會等團(tuán)體的力量用不同形式進(jìn)行宣傳教育，努力提高廣大市民的環(huán)境衛(wèi)生意識，培養(yǎng)“潔凈城市人人有責(zé)、愛護(hù)衛(wèi)生從我做起”的社會風(fēng)氣，最大限度地爭取社會各界和廣大市民對環(huán)衛(wèi)建設(shè)事業(yè)地關(guān)心、支持和配合。比如在一直難整干凈的奎興樓路實(shí)驗(yàn)小學(xué)路段，學(xué)生亂扔垃圾的現(xiàn)象嚴(yán)重，我所直接找學(xué)校校長聯(lián)系，校長親自擬稿組織全校學(xué)生進(jìn)行以“愛護(hù)環(huán)境，從我做起”為主題的演講大會，動(dòng)員廣大師生互相監(jiān)督，并把愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生列入對學(xué)生道德教育的重要課程，起到了立竿見影的效果。
7、艱苦創(chuàng)業(yè)，力求小型生產(chǎn)設(shè)備自給
在資金嚴(yán)重短缺的情況下，為保障生產(chǎn)，我們不等不靠，千方百計(jì)想辦法、增收節(jié)支，結(jié)合實(shí)際，廣泛開展“我為環(huán)衛(wèi)獻(xiàn)一計(jì)” 活動(dòng)，充分發(fā)揮來自群眾的智慧，采納“金點(diǎn)子”，組建修理組，建起保潔車制作與修理維護(hù)車間、木工車間。去年來，還通過購件加工組裝、回收拆取舊件組裝保潔車38部，利用回收舊油漆桶加工制作保潔桶1500個(gè)發(fā)放到沿街門店，自制板車20部，自己加工制作大小不等的木質(zhì)垃圾箱200多個(gè)，保潔鏟50多把。從修理組建立以后，我們的保潔車沒有花錢在外修理，沒有在外購買過板車、保潔車、垃圾桶、垃圾箱等小型生產(chǎn)設(shè)備，累計(jì)節(jié)約資資金20多萬元，既緩解了資金矛盾，又保障了生產(chǎn)，我們的經(jīng)驗(yàn)得到本州各縣的借鑒，我們的產(chǎn)品甚至還推廣應(yīng)用到本縣官
年度工作總結(jié) 篇3
XX年的半年是緊張的半年，也是難忘的半年，在忙碌中，見證了隆德公司的誕生與成長，從我自身來講，也得到了成長和磨練。
這半年對公司來說，是艱難的半年，是生存考驗(yàn)的半年，各項(xiàng)管理制度從無到有，生產(chǎn)裝配人員從零學(xué)起，經(jīng)過了短期理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，就迎戰(zhàn)了第一批32臺大合同的考驗(yàn)，連續(xù)幾日的加班，不斷的反復(fù)的裝配與拆卸，一次次示范講解，一步步地加深理解和認(rèn)識，最終還是返修了14臺，以按實(shí)際交貨期晚交工1天的成績完成了任務(wù)。
前期緊張而又繁重的練兵，對于來自不同行業(yè)的員工，又在不熟悉產(chǎn)品的前期下，質(zhì)量意識又極為淡漠，又無專職檢驗(yàn)人員，入庫零件質(zhì)量無法保證，而導(dǎo)致大量未檢零件流向生產(chǎn)現(xiàn)場，返工返料現(xiàn)象極為嚴(yán)重，極大地影響了產(chǎn)品質(zhì)量并延誤了合同交貨期。針對此種現(xiàn)象，首先對裝配人員經(jīng)過幾次培訓(xùn)（如整機(jī)裝配培訓(xùn)，布線工藝培訓(xùn)，整機(jī)測試培訓(xùn)，零件入檢要求等），并要求公司配置了相應(yīng)量具檢具，購買相應(yīng)的檢測設(shè)備（如耐壓測試儀），緊跟著出臺并編制了《零件采購訂單》、《零件檢驗(yàn)記錄單》、《委托外協(xié)檢驗(yàn)零件清單及存根》，《不合格品通知單及存根》、《零件檢驗(yàn)記錄表(日程表)》等等一系列規(guī)定，從整體上規(guī)范了公司供應(yīng)和質(zhì)量體系，為產(chǎn)品質(zhì)量和按期交貨提供了可靠保障。規(guī)定了《零件部件進(jìn)廠流程》，更換了原檢驗(yàn)人員，重新招聘了專職檢驗(yàn)人員，并不斷在生產(chǎn)裝配中灌輸質(zhì)量意識，努力提高裝配人質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量考核，確保產(chǎn)品質(zhì)量，截止12月31日，全公司共生產(chǎn)338臺操動(dòng)機(jī)構(gòu)，最終，以零售后的喜人成績，為XX年年劃上了句號。
XX年年的半年，是繁重而緊張的，尤其是技術(shù)工作，是在緊張和繁忙的生產(chǎn)任務(wù)中交叉進(jìn)行的，常有心有余，而力不足之感，下面就簡單的將這半年的工作做以回顧：
6月商討公司是否建立流水線，20號左右完成圖紙，交付加工，同時(shí)，測試架、測試臺一并在進(jìn)行之中；
7月，整理廠房、辦公室，各設(shè)備基本到位，安裝并調(diào)試，核對并打印****系列圖紙；7月底，著手設(shè)計(jì)和完善****改進(jìn)型機(jī)構(gòu)（機(jī)構(gòu)整體尺寸比原機(jī)構(gòu)減小15mm，整機(jī)成本比原機(jī)構(gòu)大約降低100～150元左右）；
8月，開始意大利機(jī)構(gòu)圖紙的轉(zhuǎn)化，感性理解并拆解意大利樣機(jī)，為意大利培訓(xùn)任務(wù)做準(zhǔn)備(主要問題：核實(shí)圖紙與實(shí)物的相符性及其中外材料種類差異，并為公司報(bào)價(jià)提供較為準(zhǔn)確的材料依據(jù))；
9月，著手設(shè)計(jì)35kv測試架觸頭傳動(dòng)部分，設(shè)計(jì)和完善****改進(jìn)型機(jī)構(gòu)（機(jī)構(gòu)整體尺寸比原機(jī)構(gòu)減小15mm，整機(jī)成本比原機(jī)構(gòu)大約降低100～120元左右）；為去意大利培訓(xùn)準(zhǔn)備，并隨同市場部前往廠家接受意大利機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)裝配培訓(xùn)，并逐一核對零件材料種類及其發(fā)貨清單（含裝配工具，測試架等）；
10月，按意大利要求，整理刪除零件（供方提供，無需報(bào)價(jià)），為公司重新報(bào)價(jià)提供依據(jù)；籌劃并考察公司網(wǎng)站，最終于31日簽訂了合同，公司網(wǎng)站建設(shè)正式開始；35kv測試架到位組織，調(diào)整測試架；
11月，整理網(wǎng)站資料，提出網(wǎng)站建設(shè)框架，組織拍照，編寫材料等，根據(jù)市場部反饋信息（貨物大概在中旬到，生產(chǎn)周期60天），立即編制《*****操動(dòng)機(jī)構(gòu)組裝方案》并報(bào)公司；陜開反饋輔助開關(guān)在35kv測試中，普遍弧光較大，前往陜開查看并調(diào)整，有所改觀，但效果不理想，立即重新更換原輔助開關(guān)，報(bào)公司聯(lián)系上海滬峰開關(guān)，要求發(fā)樣品，原庫存輔助開關(guān)只限用于12kv，并要求輔助開關(guān)廠家出具了質(zhì)檢報(bào)告，對遺留問題做了及時(shí)補(bǔ)救；江南電機(jī)，在測試完畢后存在個(gè)別耐壓打不過去，經(jīng)過跟蹤停止采購，選用質(zhì)量較好的華星電機(jī)；為了提高產(chǎn)品外觀質(zhì)量，嚴(yán)把零件質(zhì)量入檢，編制并正式下發(fā)《鍍層檢驗(yàn)質(zhì)量要求》；
12月，去*****，查看并核對****測試架的制作；著手設(shè)計(jì)35kv測試架觸頭傳動(dòng)部分；按山東****要求，制作樣機(jī)1臺；公司網(wǎng)站雛形完成，核對上傳的產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)，公司信息資料等，并提出修改方案，簽署《網(wǎng)站補(bǔ)充協(xié)議》；核對意大利機(jī)構(gòu)發(fā)貨清單，并反饋缺件信息，完善意大利圖紙并打印下發(fā)；編制****機(jī)構(gòu)零件明細(xì)，組織貨價(jià)擺放，粘貼零件標(biāo)貼，著手測繪3av3零件圖。
1月，開始測繪***機(jī)構(gòu)零件，進(jìn)一步查找所缺零件，加快采購力度，確保機(jī)構(gòu)年前裝配完畢，****測試架部分零件到位，開始安裝觸頭并調(diào)試。
當(dāng)然，在這半年里，充滿了艱辛和勞頓，但也還存在一些問題，例如，停工待料問題，3av3行動(dòng)遲緩問題，市場的應(yīng)變問題，人員培訓(xùn)問題，員工質(zhì)量意識問題等等，目前，可能還困擾著我們，有待進(jìn)一步的提高和完善。
在這半年里，我也深深感受到最難推行的、最難執(zhí)行的、最難溝通的，可以說就是全體員工的質(zhì)量意識，質(zhì)量觀念，為此，我們發(fā)生了不少的爭執(zhí)，互相之間也產(chǎn)生了不少的積怨和矛盾。但我深知“質(zhì)量是企業(yè)生存的基石”，我也相信，我一切的努力，最終是會被理解的，是會取得成效的。
20xx年的任務(wù)公司已經(jīng)明確，全年完成200萬產(chǎn)值，銷售回款200萬。各月產(chǎn)能也進(jìn)行了細(xì)分，兩個(gè)新產(chǎn)品***/****已經(jīng)排到日程，技術(shù)開始著手搜集相關(guān)資料，為3月和4月上此項(xiàng)目做好各方面的準(zhǔn)備；***目前已經(jīng)進(jìn)入1萬次的摸底試驗(yàn)，基本到3月可以批量采供，小批供貨，有信心，也有把握完成100臺的全年任務(wù)；意大利機(jī)構(gòu)裝配準(zhǔn)備工作就緒，中間如無其他差異可以保質(zhì)保量完成任務(wù)，為下批訂單爭取機(jī)會。深信20xx年應(yīng)該是成功的一年。
20xx.2.18
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20信息、年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇5
這一年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，順利結(jié)束了本學(xué)期工作。為使今后更好地開展工作，緊跟時(shí)代的步伐，現(xiàn)將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面
一年來，堅(jiān)持時(shí)事政治的學(xué)習(xí)和新聞報(bào)紙的收看，積極參加黨課的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好政治筆記，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，用教師的職業(yè)道德要求來約束自己，為人師表、教書育人、愛崗敬業(yè)，服從組織分配，對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨。能嚴(yán)格遵守校級校規(guī)，嚴(yán)格按照作息上下班，團(tuán)結(jié)同志，能與同事和睦相處。教育教學(xué)中，始終把關(guān)愛學(xué)生，使學(xué)生的身心健康發(fā)展當(dāng)作自己德育工作的終結(jié)點(diǎn)。時(shí)時(shí)事事以平等的、愉快的、平常的心態(tài)善待每一件事，每一個(gè)人。一年來，我從不因故請假、遲到、曠工。不怕苦，不怕累，以負(fù)責(zé)為己任，以助人為樂趣，以百倍的熱情積極的工作。
二、教學(xué)及教育工作上
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大主體參與教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生特點(diǎn)，以主體參與教學(xué)模式為綱，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，自己執(zhí)教兩節(jié)公開課，尤其本學(xué)期，自己執(zhí)教的公開課得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們的肯定，同時(shí)也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后該怎么教和怎么講。本年度外出聽課xx節(jié)，在校內(nèi)聽課xx節(jié)。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
5、我虛心向同事請教，積極參加教研及網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會新的教學(xué)理念，合理有效的利用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行教學(xué)，堅(jiān)持把微笑帶進(jìn)課堂，把愛心帶給學(xué)生，注重學(xué)生身心的全面發(fā)展，認(rèn)真，耐心的教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課。為能把工作做扎做實(shí)，工作中我不恥下問，堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，邊學(xué)邊干，在教育教學(xué)中，我努力將新課程理念及網(wǎng)絡(luò)教研中較好的思想及方法充分運(yùn)用到教學(xué)設(shè)計(jì)的全過程，同時(shí)為使自己的工作有方向，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)課改理論知識，與同行共同探索交流，不斷更新觀念積極參加網(wǎng)絡(luò)教研，認(rèn)真書寫案例、反思，總結(jié)自己教育教學(xué)中的成敗，并將它撰寫成論文，以求不斷提高自己的教育教學(xué)水平。
回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步。當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
年度工作總結(jié) 篇6
根據(jù)公司20xx年的方針、目標(biāo)、任務(wù)和要求，我組對設(shè)備的管理、技術(shù)改造、大中修理安排、安全生產(chǎn)、等方面作了具體的工作計(jì)劃。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，我組全體員工發(fā)揮了各自的積極性，熱情認(rèn)真地工作，使各項(xiàng)任務(wù)完成得較好，為公司的正常生產(chǎn)和提高技術(shù)裝備水平作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年設(shè)備組主要完成的工作任務(wù)
1.制作了2臺機(jī)械手和2臺飛邊機(jī)。
2.安裝10臺抽油煙機(jī)及其改造。
3. 改造8臺機(jī)械手的接料和噴油裝置及冷卻水箱后移。
4. 壓機(jī)水. 電. 油路的改造。
5. 制作1臺高速圓盤鋸。
6. 改造3臺自動(dòng)金屬帶鋸床和旋轉(zhuǎn)中頻爐的改造。
7. 活塞淬火料筐的制作。
8.800T擠壓機(jī)的改造。
9. 流変新井水箱的制作及井口框架. 中間平臺. 樓梯的制作和安裝。
10.4號車間的電氣線路安裝及設(shè)備的搬迂。
11. 食堂基建改造。
12. 氧化. 皂化車間的安裝。
關(guān)于設(shè)備的管理工作一年來，我組進(jìn)一步加強(qiáng)了設(shè)備管理的各方面的工作，使全廠設(shè)備能夠保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無重大故障發(fā)生。在管理方面，我組著重進(jìn)行了以下幾方面的工作：
1、在人員的管理方面，我組充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機(jī)電人員情況下，除完成了全廠生產(chǎn)設(shè)備的修理維護(hù)工作外，還完成車間的線路改造及電器線路安裝和改造等工作。
2、對主要生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，我組堅(jiān)持執(zhí)行主要生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢評制度，鼓勵(lì)和促進(jìn)職工積極做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，使全廠的生產(chǎn)設(shè)備滿足了生產(chǎn)要求。
3、在降低成本方面，我組對于設(shè)備維修和技術(shù)改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委外加工或購置的數(shù)量，為廠節(jié)省了不少的開支。
回顧過去的一年，我們付出了不懈的努力，也取得了許多的成績，但也存在有許多的不足，具體表現(xiàn)為：
1. 工作能力不全面，忽視細(xì)節(jié)管理。工作思想被動(dòng)接受，落實(shí)能力差。
2. 班組與班組之間配合不全面，缺乏應(yīng)有的整體觀念。
3. 設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認(rèn)不夠，應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，保障設(shè)備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。
4. 班組的管理還不夠細(xì)致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強(qiáng)
5. 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上的大膽創(chuàng)新不夠�；厥�20xx年，設(shè)備的維修保養(yǎng)做到了，但設(shè)備的故障率還是有的，平時(shí)的維修只做到了表面的故障排除，但內(nèi)在的隱患沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和根除，導(dǎo)致設(shè)備故障率的頻次出現(xiàn)，展望20xx年，我們設(shè)備組將改變過去設(shè)備維修不規(guī)范,設(shè)備故障處理不仔細(xì)等不規(guī)范工作方法,要以提升設(shè)備維修質(zhì)量，還要嚴(yán)格按照規(guī)范的設(shè)備維修程序操作,而且從考核力度上也應(yīng)得到加強(qiáng),為生產(chǎn)的完成打下良好的基礎(chǔ)。
20xx年設(shè)備組工作規(guī)劃
1.重點(diǎn)以創(chuàng)新為工作的重要軸心，設(shè)備創(chuàng)新及升級改造的能力還有待提高，設(shè)備老化和設(shè)備產(chǎn)能的矛盾比較突出。加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，吸取設(shè)備廠家的改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和借鑒其他公司改造后的數(shù)據(jù)，出點(diǎn)子，想辦法，確保創(chuàng)新工作的全面開展。
2. 是在節(jié)能降耗上，特別是用水、用電、用氣方面，加大在生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作，在保證正常生產(chǎn)的前提，在生產(chǎn)間歇時(shí)，加大對人走不關(guān)燈、不停機(jī)、不停水、等能源浪費(fèi)現(xiàn)象的考核力度。
3. 大力提倡以舊換新、修舊利廢的節(jié)約之風(fēng)，做到廢件回收集中管理，確保設(shè)備維護(hù)的及時(shí)、安全到位．
4. 探索多種途徑，提高維修效率。設(shè)備維修管理工作是確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的關(guān)鍵，為此在20xx年計(jì)劃推出了一些設(shè)備維修管理新舉措
�。�1）一是開展設(shè)備維修回訪，重視維修質(zhì)量，維修人員每月對各自所維修的設(shè)備缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，填寫設(shè)備維修回訪單，設(shè)備維修回訪制的實(shí)施，可促進(jìn)機(jī)修車間和運(yùn)行班組對設(shè)備維修情況進(jìn)行全面了解，及時(shí)、快速發(fā)現(xiàn)存在的問題并通過聯(lián)系溝通后進(jìn)行處理。（2）.設(shè)備分塊維修，全面推廣設(shè)備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點(diǎn)定人，通過此種方式來進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備維修管理，降低設(shè)備故障，提升設(shè)備完好率、可靠度，為生產(chǎn)運(yùn)行提供保障。（3）.開展維修人員長駐制，全面開展機(jī)修人員長駐制，更好地處理一些小的故障及開展預(yù)防性維修工作。（4）.根據(jù)公司規(guī)模擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)，開展了新職工的招聘和老員工的培訓(xùn)，擴(kuò)大了機(jī)修專業(yè)人員隊(duì)伍，。（5）.開展維修過程控制，為定量考核積累依據(jù)，對機(jī)修聯(lián)系單填寫進(jìn)行了細(xì)化，對維修人員，維修時(shí)間，維修后的情況，備件更換，試運(yùn)行情況等進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。
在這即將過去的一年里，我組在公司的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全體員工積極努力工作，保證公司生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司發(fā)展起到了不可估量的作用。自感今年的工作比往年前進(jìn)了一步。但與領(lǐng)導(dǎo)和形勢發(fā)展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點(diǎn)，總之好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)認(rèn)真克服。在新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，我們將繼續(xù)努力，積極工作，力爭把各項(xiàng)工作任務(wù)完成得更好。
年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間馬上就要結(jié)束了。還清楚的記得，一年前的今天，我們都奔波在學(xué)校的招聘會現(xiàn)場，挑選自己喜歡的工作。一年后的今天，我們將結(jié)束我們的實(shí)習(xí)期，拿到代表著結(jié)束我們十幾年學(xué)習(xí)生涯的大學(xué)畢業(yè)證，開始真正的走向社會，去譜寫自己的人生。在這對自己意義非凡的一年中，有汗水，有淚水，有歡笑，也有悲傷，但我想更多的應(yīng)該是對自己的歷練，對社會的認(rèn)知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石。因?yàn)樵谶@一年中，我們洗去了學(xué)校里的懵懂和無知，多了些成熟和責(zé)任。
由于受全球金融危機(jī)的影響，工作比往年要難找的多，激烈的競爭帶給自己很大的壓力。剛開始并沒有找到自己適合的工作，后來在老師和同學(xué)的介紹下，經(jīng)過重重面試和篩選，最終找到了一家貨運(yùn)代理公司遼寧港捷國際貨運(yùn)代理有限公司。它成立于一九八八年，是一家經(jīng)營國際貨物運(yùn)輸代理的大型跨國集團(tuán)化貨代公司，服務(wù)范圍包括海洋運(yùn)輸代理、航空運(yùn)輸代理、�？章�(lián)合運(yùn)輸代理、多式聯(lián)合運(yùn)輸代理以及相關(guān)的所有服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)于香港，同時(shí)在英國、巴拿馬等設(shè)有分公司，實(shí)力雄厚；在美國邁阿密、中國大陸設(shè)有辦事處。目前，中國大陸設(shè)有大連、北京、青島、上海、廈門、深圳、廣州等17家辦事處。作為中國大陸辦事處中發(fā)展最為迅速的一員，遼寧港捷國際貨運(yùn)代理有限公司青島分公司滿懷著熱情，全身心的為客戶提供全方位的服務(wù)；作為一個(gè)進(jìn)取心旺盛、充滿活力的企業(yè),我們以敬業(yè)、明德、克己、廉潔、勤儉的企業(yè)精神要求自己；作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們服務(wù)細(xì)致、取價(jià)公道。
由于自己是學(xué)報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)，我被安排在公司的報(bào)關(guān)部從事報(bào)關(guān)員的工作。在這個(gè)公司，到處充滿了人性化的管理。它根據(jù)員工的實(shí)際能力安排適合的工作，給員工一個(gè)充分發(fā)揮的的空間。我在這個(gè)公司的實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年8月25日到20xx年5月20日。由于自己表現(xiàn)良好，現(xiàn)在已經(jīng)和公司簽訂了勞動(dòng)合同，成為了一名正式的員工。
1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個(gè)好習(xí)慣。根據(jù)集港信息，就知道哪條船是著急截關(guān)的，也就知道哪票需要優(yōu)先申報(bào)了。
2.整理報(bào)關(guān)單據(jù)，填制報(bào)關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同（青島大港需要，黃島不需要）、委托書，屬于商檢類的還需要通關(guān)單和其他的許可證等等。哪票少什么單據(jù)心里一定要有個(gè)數(shù)，在申報(bào)前要準(zhǔn)備齊全。
3.edi錄入，我們公司青島有專門的錄入員，黃島要在edi系統(tǒng)的公司錄入，像海豐或是鑫海。你要做的就是把填好的報(bào)關(guān)單（草單）交給錄入員，錄入員錄入完畢后會打印一張作為核對的edi報(bào)關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細(xì)，不能有任何的差錯(cuò)。
4.查詢出口預(yù)配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢，有的則可以在edi系統(tǒng)中查詢，只有有預(yù)配艙單，報(bào)關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統(tǒng)會自動(dòng)退單。
5.確定有預(yù)配艙單后，將核對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，當(dāng)系統(tǒng)提示該單已接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報(bào)關(guān)單。
6.將準(zhǔn)備齊全的報(bào)關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章。裝訂單據(jù)從上到下的順序?yàn)榇蛴?bào)關(guān)單第一聯(lián)、手簽聯(lián)（打印報(bào)關(guān)單的二、三聯(lián)夾在第一聯(lián)和手簽聯(lián)中間，海關(guān)官員審查結(jié)束后退回）、報(bào)關(guān)委托書（自理的不用委托）、發(fā)票、裝箱單。有通關(guān)單的通關(guān)單上寫上報(bào)關(guān)單號（有的關(guān)員不要求可不寫），放在報(bào)關(guān)委托書后面，有許可證的按要求填制許可證并把它訂在通關(guān)單的后面。
7.蓋章：報(bào)關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報(bào)關(guān)章，并且報(bào)關(guān)員簽字。報(bào)關(guān)委托書上要蓋經(jīng)營單位和委托公司的公章，并相應(yīng)簽字。
8.遞單：剛開始是掃描報(bào)關(guān)單號后排隊(duì)等待接單，但后來海關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)問題就直接排隊(duì)了，這樣會快些。海關(guān)審核無誤后放行，官員在報(bào)關(guān)單放行欄簽字后退回打印報(bào)關(guān)單二、三聯(lián)，這就是為什么上面要求那么裝訂單據(jù)的原因了。拿著退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢放行信息。
貨物查驗(yàn)
進(jìn)出口貨物，除海關(guān)總署特準(zhǔn)查驗(yàn)的以外，都應(yīng)接受海關(guān)查驗(yàn)。查驗(yàn)的目的是核對報(bào)關(guān)單證所報(bào)內(nèi)容與實(shí)際到貨是否相符，有無錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、偽報(bào)等情況，審查貨物的進(jìn)出口是否合法。當(dāng)你在查詢是否放行的時(shí)候，如果查詢系統(tǒng)顯示審核等待中，說明你的貨物需要驗(yàn)貨。這時(shí)你需要拿著報(bào)關(guān)單到海關(guān)指定的地方進(jìn)行查驗(yàn)，一般是在港口里面的海關(guān)查驗(yàn)區(qū)。
1.你要到海關(guān)打單室根據(jù)報(bào)關(guān)單號查詢你要驗(yàn)貨的信息（如果是一票多箱要明確驗(yàn)?zāi)膫�(gè)），需不需要過機(jī)或是稱重。
2.到操作室（港內(nèi)的單位不屬于海關(guān)）根據(jù)箱量開出相應(yīng)的查驗(yàn)單，經(jīng)海關(guān)蓋章后到港內(nèi)客服。先到指點(diǎn)窗口填寫一個(gè)申請單（一定寫清電話，方便司機(jī)聯(lián)系），連同查驗(yàn)單一起交給他們做系統(tǒng)，完后到交費(fèi)處交上費(fèi)用。
3.拿著交費(fèi)后蓋章的單子到派車處派車背箱。
4.箱子背到查驗(yàn)區(qū)后，再到打單室打出海關(guān)查驗(yàn)通知單，拿著通知單到派單室找當(dāng)天值班科長把單子派給相應(yīng)官員（需要過機(jī)或稱重的要弄完后再派單）。
5.拿著單子找到官員和對應(yīng)的武警，在武警的監(jiān)督下開箱，找出要驗(yàn)的貨物，開始查驗(yàn)，大多數(shù)情況下都是核對涉及退稅問題的品名和歸類。
6.查驗(yàn)沒有問題，官員和武警在通知單上簽字并封箱，你在最下一欄簽字表明驗(yàn)貨期間貨物沒有損壞，最后交給科長簽字確認(rèn)。
7.拿著簽好字的通知單到打單室做放行，開出放行條。
8.拿著放行條和新的集港單到交費(fèi)處交完費(fèi)用從查驗(yàn)區(qū)直接把箱子集港就可以了。
一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人
只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，與客戶，與官員。尤其是像我們在貨代公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。
不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，更何況我們還是實(shí)習(xí)生。我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。待遇會隨著你的能力的提高而提高，等你真地成為公司里獨(dú)一無二的，那么你的工資自然也會獨(dú)一無二。
年度工作總結(jié) 篇8
一年來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見,狠抓德育工作常規(guī)、創(chuàng)新德育工作特色、加強(qiáng)學(xué)生品德教育、重視校園文化建設(shè),以強(qiáng)化學(xué)校文明禮儀教育為重點(diǎn)，來推動(dòng)學(xué)校德育常規(guī)工作的順利開展，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
一、文明禮儀教育活動(dòng)全面啟動(dòng)，取得明顯成效。
今年初，教工委與教育局聯(lián)合出臺《關(guān)于在全縣中小學(xué)生中開展文明禮儀教育活動(dòng)的實(shí)施方案》(云委教［xxxx］7號)的通知，各學(xué)校能按照通知的要求，開展了一系列形式多樣的教育活動(dòng)。教工委與教育局于xxxx年12月16日-19日,對全縣14所中學(xué)、20所小學(xué)、3所民辦學(xué)校的文明禮儀教育情況進(jìn)行階段性的檢查評估，主要采取聽、看、查、議、測、評的評估辦法，學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)有了明顯的提高，校園精神文明建設(shè)得到提升。
二、 “推優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)深入開展，樹立榜樣作用。
1、開展省、市、縣級“三好學(xué)生”、優(yōu)秀學(xué)生干部和學(xué)校先進(jìn)班集體的評選表彰工作，評選了縣級三好學(xué)生197名、縣級優(yōu)秀學(xué)生干部68名和縣級先進(jìn)班集體60個(gè)；將在二月份進(jìn)行表彰。
2、開展評選“特色”活動(dòng)：（1）創(chuàng)建“綠色學(xué)校”，xxxx一中創(chuàng)建省級“綠色學(xué)�！保�08年4月份推薦3所學(xué)校(實(shí)驗(yàn)小學(xué)、云師附小、火田中學(xué))創(chuàng)建市級“綠色學(xué)�！被顒�(dòng),這三所經(jīng)市評估組檢查驗(yàn)收，全部通過，并受表彰；5月份有5所學(xué)校（竹港中學(xué)、西林小學(xué)、寶樹小學(xué)、岱南小學(xué)、下坂小學(xué)）申報(bào)創(chuàng)建縣級“綠色學(xué)�！� 活動(dòng)，有4所學(xué)校通過（竹港中學(xué)、西林小學(xué)、寶樹小學(xué)、岱南小學(xué)），也受到表彰；（2）創(chuàng)建“漳州市學(xué)校德育工作先進(jìn)�！�，08年5月份推薦3所學(xué)校（西林小學(xué)、后埔小學(xué)、莆南小學(xué)）申報(bào)“漳州市學(xué)校德育工作先進(jìn)�！保� 西林小學(xué)、莆南小學(xué)通過。⑶創(chuàng)建市級“文明單位”、“文明學(xué)校”、“青少年維權(quán)崗”活動(dòng)。教育局創(chuàng)建市級第十屆“文明單位”，元光中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)創(chuàng)建省級“文明學(xué)�！保恢�、二中、城關(guān)中學(xué)、云師附小創(chuàng)建市級“文明學(xué)校”。教育局創(chuàng)建市級優(yōu)秀“青少年維權(quán)崗”活動(dòng)，在全市縣級教育局是首創(chuàng)。
3、開展評選xxxx年度“感動(dòng)xxxx優(yōu)秀教師”活動(dòng)。評選了10名為xxxx年度“感動(dòng)xxxx優(yōu)秀教師”，20名為xxxx年度“感動(dòng)xxxx優(yōu)秀教師”提名獎(jiǎng)，受到縣委、縣政府的表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，在全縣甚至更廣的范圍內(nèi)掀起宣傳氛圍，共同營造尊師重教的良好社會效應(yīng)。
三、開展巡回報(bào)告會、心理健康培訓(xùn)、扶貧助學(xué)活動(dòng)，關(guān)愛青少年健康成長。
1、在各中小學(xué)中開展《紀(jì)念改革開放三十周年》和《喜迎北京奧運(yùn)》報(bào)告活動(dòng)，全縣約有十萬多人次參加活動(dòng)，取得較好的宣傳教育效果。
2、、開展心理健康教育活動(dòng)。由羅金全老師主講，通過舉辦《疏導(dǎo)學(xué)生心理，促進(jìn)校園和諧》的主題培訓(xùn)，引導(dǎo)中小學(xué)畢業(yè)班科任教師正確處理學(xué)生心理問題，為考生創(chuàng)造寬松的備考環(huán)境，累計(jì)授課10次，參訓(xùn)教師達(dá)800人；還到四中等學(xué)校舉辦考試心理輔導(dǎo)專題講座，先后舉辦4場，參加人數(shù)達(dá)1100多人；
3、開展獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)活動(dòng)。配合縣關(guān)工委開展秋季獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)活動(dòng)，全縣共有中小學(xué)生770名，計(jì)發(fā)獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)金人民幣10萬元。配合縣老促會開展“xxxx年黃仲咸助學(xué)金發(fā)放”活動(dòng)，扶助全縣老區(qū)貧困高中學(xué)生132名，每人扶助人民幣500元，計(jì)發(fā)助學(xué)金66000元。6月1日，舉行書畫現(xiàn)場頒獎(jiǎng)暨泰景扶貧助學(xué)金發(fā)放儀式，有100名小學(xué)貧困生得到扶助資金150元；取得了良好的社會效應(yīng)。
四、積極開展“五五”普法教育活動(dòng)，教育效果顯著。
1、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)全市教師法制教育工作的通知》（漳委教宣[xxxx]28號）精神，在全縣教育系統(tǒng)中，開展教師法制教育，并組織考試；5月份，漳州市普法辦到元光中學(xué)檢查“五五”普法工作，給予高度的評價(jià)。7月，縣人大、普法辦對一中、附小開展“五五”普法情況進(jìn)行調(diào)研，對這兩所學(xué)校開展的普法工作表示滿意。
2、開展全縣教師普法教育活動(dòng)，組織全縣教師進(jìn)行一次教育法律法規(guī)知識考試考核活動(dòng)，榮獲 “xxxx年全省教師普法教育活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”， 受到福建省教育廳的表彰。
五、深入開展“弘揚(yáng)和培育民族精神月”活動(dòng)，主題突出。
5.12四川汶川大地震發(fā)生后，組織全縣師生捐款活動(dòng)，全縣教育系統(tǒng)共捐款人民幣80多萬元，并于9月份，根據(jù)《教育部 中央宣傳部 中央文明辦 共青團(tuán)中央關(guān)于組織開展xxxx年“中小學(xué)弘揚(yáng)和培育民族精神月”活動(dòng)的通知》（教基函[xxxx]12號）的文件精神，在全縣開展“學(xué)習(xí)英雄少年，弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，做一個(gè)有道德的人”主題教育活動(dòng)。讓全縣中小學(xué)生在了解“抗震救災(zāi)英雄少年”事跡的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到在他們身上表現(xiàn)出的“堅(jiān)強(qiáng)勇敢、團(tuán)結(jié)互助、樂觀向上”的品德是當(dāng)代中小學(xué)生應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的中華民族傳統(tǒng)美德，是當(dāng)代中小學(xué)生健康成長應(yīng)該具有的寶貴品質(zhì)。
六、文體活動(dòng)豐富多彩，形式多樣，成績喜人。
1、體育方面：①順利組織我縣初中升學(xué)體育測試工作；
由下坂小學(xué)組隊(duì)參加漳州市“激情迎奧運(yùn)，我與福蛙奔北京”愛貝通《陽光少年》集體體育競賽。③中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會：10月舉辦全縣中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)，12月初，組隊(duì)參加全市中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)，獲得初中組團(tuán)體第六名和“體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)”的好成績。④12月22日-25日，舉行中小學(xué)生第三套廣播體操比賽。⑤12月26日-28日，舉行慶“元旦”中小學(xué)生暨教職工乒乓球比賽。
2、藝術(shù)方面：⑴參加市教育局開展的活動(dòng)主要有五項(xiàng)：①xxxx年漳州市迎新春師生美術(shù)征文比賽中，共有36件作品獲獎(jiǎng)；xxxx縣教育局獲得組織獎(jiǎng)。②3月22日、23日、29日，組織參加漳州市中小學(xué)生文藝調(diào)演活動(dòng)，榮獲1個(gè)一等獎(jiǎng)、2個(gè)二等獎(jiǎng)、7個(gè)三等獎(jiǎng)、3個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績，特別是實(shí)驗(yàn)小學(xué)張寧同學(xué)榮獲器樂小學(xué)組第一名的好成績；xxxx縣教育局獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。③xxxx年3月，組織少兒作品參加“漳州市首屆環(huán)保杯少年兒童網(wǎng)上美術(shù)大獎(jiǎng)賽”，我縣選送的20幅作品有18幅在網(wǎng)上展出，其中有10幅作品獲獎(jiǎng)，我局被漳州市教育局、環(huán)保局評為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。④參加由漳州市教工委、漳州市教育局主辦的“08奧運(yùn)，有我一份”征文、繪畫、主題班隊(duì)會等系列活動(dòng)比賽中，喜獲佳績。有9個(gè)項(xiàng)目獲得一等獎(jiǎng)，有9個(gè)項(xiàng)目獲得二等獎(jiǎng)，有13個(gè)項(xiàng)目獲得二等獎(jiǎng)。在以上四次比賽活動(dòng)中，我局均榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，師生個(gè)人共有120人次獲獎(jiǎng)。⑤參加市六部門組織的“做一個(gè)有道德的人”四項(xiàng)比賽和“陽光少年”評選活動(dòng)。⑵縣級開展的活動(dòng)主要有六項(xiàng)：①xxxx年５月，由xxxx縣委組織部、縣委宣傳部、縣司法局、縣教育局、縣國土資源局、縣廣播電視局聯(lián)合開展xxxx縣“國土杯”中小學(xué)生征文比賽。評出一等獎(jiǎng)９名，二等獎(jiǎng)15名，三等獎(jiǎng)30名，優(yōu)秀獎(jiǎng)45名。②5月25日在將軍大道舉辦xxxx縣首屆“泰景杯-喜迎奧運(yùn).愛我漳州.建設(shè)xxxx”青少年書畫現(xiàn)場大賽，共有300多名中小學(xué)生參加。③xxxx年6月，與縣計(jì)生局聯(lián)合，組織師生美術(shù)、攝影征文作品參加福建省計(jì)生委第十三屆中國人口文化（xxxx年文學(xué)美術(shù)攝影類）作品推薦工作，并組織了縣級評獎(jiǎng)，共評出75件優(yōu)秀作品，并將優(yōu)秀作品向市級推薦。④xxxx年７月，配合xxxx縣委宣傳部、xxxx縣檢察院組織師生舉辦“xxxx縣紀(jì)念改革開放暨人民檢察院恢復(fù)重建３０周年”文藝晚會，全場有１６個(gè)節(jié)目，由師生演出的就有10個(gè)。⑤xxxx年８月，xxxx縣教育局組織開展了以“我們的節(jié)日——中華贊”為主題的征文活動(dòng)。經(jīng)認(rèn)真評選，全縣共評出一等獎(jiǎng)４篇，二等獎(jiǎng)12篇，三等獎(jiǎng)31篇。⑥舉辦第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)xxxx選拔賽活動(dòng)，分小學(xué)組和初中組，各評選出一等獎(jiǎng)5名、二等獎(jiǎng)10名、三等獎(jiǎng)20明、優(yōu)秀獎(jiǎng)50名，并選優(yōu)送市級參評。
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