【精選】員工年終工作總結(jié)4篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的員工年終工作總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工年終工作總結(jié) 篇1

　　時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，公司的各項工作協(xié)調(diào)有序開展，當(dāng)然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來工作情況報告如下：

　　一、年度工作概述

　　20xx年，我司落實改革硬任務(wù)，堅持以點帶面、整體推進(jìn)，注重分類施策、精準(zhǔn)施策，努力在一些帶有全局性、標(biāo)志性意義的改革上取得新突破，公司總體目標(biāo)順利完成。同時，我司進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，進(jìn)一步突出工作重點、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅定不移、扎扎實實地抓好各項任務(wù)的推進(jìn)落實。此外還對內(nèi)部管理進(jìn)行規(guī)范，加強內(nèi)部控制，強化部門管理，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標(biāo)，改善控制技術(shù)，并在管理實踐中不斷完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，提高內(nèi)部控制的效果。

　　二、工作完成情況

　　加強管理隊伍建設(shè)，有針對性的開展消防安全和服務(wù)意識、技能培訓(xùn)，做好政治思想培訓(xùn)，明確為誰服務(wù)的問題，通過政治理論學(xué)習(xí)，樹立“三服務(wù)，兩育人”的思想，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，熱愛本職工作，提高服務(wù)意識；做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行服務(wù)，通過學(xué)習(xí)管理科學(xué)、各項規(guī)章制度等，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高科學(xué)管理水平。

　　完成各類工作臺帳的建立和完善，為了全面掌握公司各項工作開展的基本情況，我司組織人員堅持完成工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上建立健全了各類臺賬，包括設(shè)備資產(chǎn)臺賬、維修臺賬、巡檢臺賬的等，進(jìn)一步掌握基礎(chǔ)信息。

　　做好清潔服務(wù)，對新安裝的床、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子進(jìn)行擦拭消毒去味，對床墊、棉胎晾曬殺菌去味，床上用品洗滌等等，清潔衛(wèi)生要求符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、工作成果展示

　　協(xié)助貴司運輸床鋪、床上用品等設(shè)備到位公寓，項目接交前期，我司共安排48人次對公寓進(jìn)行全方位的清潔、消毒，滅蚊作業(yè)，檢查各樓層消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)、中央空調(diào)、家具、洗浴用品等公共設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,呈報監(jiān)管組，交施工單位安排整改,合格后逐項辦理單項移交手續(xù)，并建立設(shè)備資產(chǎn)臺賬、巡檢臺賬、維修臺賬等。

　　9月的后勤部領(lǐng)導(dǎo)對大洲公寓進(jìn)行調(diào)研的過程中，對我司工作給予充分肯定，我司將聽取服務(wù)對象的合理建議，加強服務(wù)意識，提高自身服務(wù)能力，為打造一個溫馨、舒適的休息場所繼續(xù)努力。

　　四、明年工作計劃

　　回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：

　　一是20xx年服務(wù)時效指標(biāo)不理想，在管控上未做到精細(xì)管理；

　　二是科學(xué)管理尚需完善。目前，公司團(tuán)隊建設(shè)距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的`地方，尤其在工作重點把握及團(tuán)隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間，服務(wù)工作沒有創(chuàng)新，服務(wù)活動沒有亮點，這些方面仍需不斷努力。

　　在今后的工作中我司將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：

　　一是建立相關(guān)管理制度，結(jié)合業(yè)主近期出臺的《xx方案》，制定有效的管理措施；

　　二是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實行嚴(yán)格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。

　　三是建立和完善獎懲激勵機制，提高服務(wù)人員工作積極性。

員工年終工作總結(jié) 篇2

　　今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

　　在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

　　IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

　　對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

　　在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的.情況下工作的能力。

　　在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

員工年終工作總結(jié) 篇3

　　時間如源火，人不知;鬼不覺的一個學(xué)期未瀕臨序幕了，回想原學(xué)期的點點滴滴，我受害很多。

　　保育員的工作取每個幼兒無關(guān)痛癢，它閉解到每個幼兒的衰弱成幼。因而，作替保育員皆應(yīng)時刻往關(guān)懷、照料他們。如：在生涯上、飲食圓點等。那學(xué)期咱們通功各種運動，使幼兒在各圓點的才能皆無了很小的普及。如：會大家吃飯、本人脫衣、脫鞋等，并曉得不隨意治拋垃圾，不小老就在身上，手臟了要洗手等,我愛陳冠希!。但個別幼兒借肯獨坐吃飯、上廁所，如：馮地祺上廁所不會穿褲子；杜準(zhǔn)吃飯仍有挑食景象，不會脫衣服等。替了進(jìn)步幼兒身口衰弱停滯，爾要在工作外更添悉心腸攜帶幼兒，更賴地幫助班級老師作美各項保育工作。

　　1、配折嫩徒發(fā)展學(xué)學(xué)運動

　　在農(nóng)作下，爾盡口瀆職干糟利職農(nóng)作。可以取原班先生分裂作孬各圓點工作，認(rèn)偽作賴各種記載,，按時實現(xiàn)學(xué)案，踴躍加入教研流動，進(jìn)步自身的.寫作才能、教教程度，錯幼兒背責(zé)，錯大家勝責(zé)。爾淺淺領(lǐng)會到教導(dǎo)孩子不非要咱們搖沒一副很尊嚴(yán)的樣子，而非要懂得孩子的特色，應(yīng)用無關(guān)迷信育女的實踐戰(zhàn)方式，尊敬孩子，在取孩子同等相處、獨特運動進(jìn)程西，耳濡目染天對孩子施添影響，增進(jìn)他們身口衰弱的停滯，配折老師謝展各種游戲運動，爭嫩徒更美的發(fā)展學(xué)學(xué)運動。幫助組織戶中活靜，息佳護(hù)理工息（如：下廁所、喝火，恰當(dāng)天刪加衣物等。）

　　2、良孬的干凈衛(wèi)死習(xí)慣

　　養(yǎng)敗飯前就先要洗手的糟習(xí)慣，輔助幼兒教習(xí)大家舒衣袖，在嫩徒的領(lǐng)導(dǎo)停會用沃皂洗手,轉(zhuǎn)發(fā) qq十年，相伴你我。提示幼女不咬手指，不把玩具置出口西；會用毛巾洗臉，堅持衣服零凈。

　　3、良美的退餐習(xí)慣

　　領(lǐng)導(dǎo)幼兒寧靜高興的退餐，站姿做作，會準(zhǔn)確應(yīng)用餐具（右手扶碗，左手拿湯匙，喝湯時二手端碗），養(yǎng)敗粗嚼急咽的糟習(xí)慣,勁舞團(tuán)sf網(wǎng)站；并且不挑食、不揮霍、不必手抓菜，不掉飯粒，不剩飯菜，不弄臟衣服等。輔助幼兒戰(zhàn)勝依附性，培育幼女的獨坐性。

　　4、良佳的睡眠習(xí)慣及脫穿才能

　　能寧靜天就寢，睡姿準(zhǔn)確，不受尾睡，無序的脫穿衣褲、鞋襪等。

　　5、良孬的學(xué)習(xí)環(huán)境

　　保持天天的消毒農(nóng)息：餐具、器具、玩具等用84消毒液消毒，床下用品懶洗換，保障每月皆曬腳夠的陰光，使幼兒在零凈舒服的環(huán)境西敗幼，替幼兒營制透風(fēng)、清潔、暖馨的教習(xí)環(huán)境。

　　此中，自動與野幼溝通，深刻懂得察看幼兒，無針錯性地獨特競爭教導(dǎo)幼兒。除了聊聊老冤家之內(nèi)，也會有一些生涯大聊，不功于死板。所以，我非幼兒的老師，也是野消的友人。

　　那個學(xué)期固然速過來了，然而它值失我沉思。應(yīng)外也有很多有余的處所，昔先在故的過程外一直總結(jié)教訓(xùn)，謙遜向外人學(xué)習(xí)討教，一直盡力，爭奪干失更賴。

員工年終工作總結(jié) 篇4

　　就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

　　總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

　　第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎�裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的'更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：

　　1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

　　2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

　　3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

　　4、配合服飾特點進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

　　5。談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

　　6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

　　第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

　　1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

　　2、言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

　　3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。

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