【精選】年終工作總結(jié)合集9篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年就快結(jié)束了，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺中，我們將迎來(lái)充滿希望新的一年。回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)。
一、 工作方面
首先，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因?yàn)榍鞍肽晡以跈C(jī)場(chǎng)上班，后半年被公司派到四川學(xué)習(xí)，通過(guò)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)了安全審計(jì)檢查，在審計(jì)之前，我們按照安全審計(jì)的內(nèi)容要求，根據(jù)本機(jī)場(chǎng)自身?xiàng)l件，逐項(xiàng)落實(shí)，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)安全審計(jì)檢查，使我們的各項(xiàng)工作規(guī)范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現(xiàn)的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規(guī)章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對(duì)各種配電設(shè)備和助航燈光設(shè)施做了全面檢查和維護(hù)，但是由于我們沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，所以還做得不夠好。然而，通過(guò)這次簡(jiǎn)單的維護(hù)，我們不但在經(jīng)驗(yàn)上有所積累，而且在技術(shù)方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設(shè)備安全運(yùn)行。
回想這一年最忙的幾個(gè)月就是安全審計(jì)工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因?yàn)樗屛覀冞@些剛踏入民航大門工作的新員工學(xué)到了很到很到，在理論上我熟悉了有關(guān)崗位的各種規(guī)程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測(cè)量助航燈光回路電纜對(duì)地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標(biāo)記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會(huì)在今后的工作中更加努力，虛心請(qǐng)教，提高自己工作能力。
在下半年我來(lái)到了四川廣漢飛行學(xué)院學(xué)習(xí)，在這里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，讓我不但學(xué)到了非常全面的機(jī)場(chǎng)方面的相關(guān)知識(shí)，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學(xué)習(xí)中，我對(duì)機(jī)場(chǎng)有了新的認(rèn)識(shí)，懂得了每個(gè)工作崗位對(duì)飛行工作來(lái)說(shuō)都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結(jié)束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過(guò)我學(xué)到的知識(shí)一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請(qǐng)教，讓我們互相幫助，互相進(jìn)步。
二、 安全方面
在民航工作的人都知道，安全對(duì)我們來(lái)說(shuō)何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓(xùn)，尤其是部門經(jīng)理組織學(xué)習(xí)了集團(tuán)下發(fā)的各種安全方面的文件，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了6.29事件以及相關(guān)的組織措施，結(jié)合其事件，改進(jìn)了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
我通過(guò)半年的培訓(xùn)，再次認(rèn)識(shí)到民航安全的重要性，民航多數(shù)飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結(jié)合到我所在的崗位，我認(rèn)識(shí)到我們不管是實(shí)際操作還是每天值班時(shí)，都應(yīng)該用心做好每件事，不能因?yàn)樽约旱氖д`而造成安全事故。時(shí)刻提醒自己一定按規(guī)章制度操作，不能隨自己習(xí)慣去完成每項(xiàng)操作，因?yàn)楹枚囡w行事故表明都是違反規(guī)章而造成的。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時(shí)做事沒有自己的思想，不肯動(dòng)腦筋思考，工作創(chuàng)新意思不強(qiáng)，看問(wèn)題比較膚淺，工作主動(dòng)性不強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
年終工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我于今年7月底加入到云南省誠(chéng)泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來(lái)，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)xxxx年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：
(一)理賠中心組織架構(gòu)
目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對(duì)中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大，全省理賠人員數(shù)量、年齡、學(xué)歷及思想意識(shí)不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對(duì)各個(gè)支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對(duì)接、強(qiáng)化績(jī)效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通，目前全省理賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。
(二)理賠中心重點(diǎn)開展工作
根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：
一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險(xiǎn)報(bào)案量80-90件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險(xiǎn)報(bào)案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東(官渡區(qū))、南(西山區(qū))、西(五華區(qū))、北(盤龍區(qū))4個(gè)片區(qū)，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來(lái)對(duì)應(yīng)4個(gè)片區(qū)，每個(gè)季度按逆時(shí)針?lè)绞捷啌Q，每個(gè)片區(qū)分別設(shè)有1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個(gè)片區(qū)的人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗，對(duì)我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險(xiǎn)案件進(jìn)行受理和跟蹤。
二、根據(jù)公司出臺(tái)的查勘車實(shí)用管理辦法，嚴(yán)格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查，對(duì)非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報(bào)批評(píng)。
三、根據(jù)公司出臺(tái)的大額案件管理辦法，對(duì)全省的萬(wàn)元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項(xiàng)。平均每日批復(fù)大額案件8件，同時(shí)對(duì)萬(wàn)元以上的案件進(jìn)行復(fù)勘，復(fù)勘率達(dá)到80%以上，按照公司出臺(tái)的查勘定損規(guī)范，對(duì)全市的查勘理賠人員做全面的培訓(xùn)和要求，從而有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。
四、成立每周四的例會(huì)，對(duì)公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo)，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對(duì)于工作突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款。對(duì)全市的理賠人員做不定期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí)，4個(gè)月以來(lái)，理賠中心通過(guò)例會(huì)等形式，對(duì)理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。
五、加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬(wàn)元以上和疑義案件的調(diào)查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至xxxx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬(wàn)余元，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用�！�
(三)理賠中心具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況
截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為49.03%，結(jié)案率為92.3%，平均結(jié)案周期從原來(lái)的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來(lái)的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評(píng)中位居前茅。
(四)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)及廉潔自律
自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義， 同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗;重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏!
在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作，結(jié)合我們誠(chéng)泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己，將“要嚴(yán)于律己，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂�，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節(jié)”作為座右銘。
20xx年工作計(jì)劃
通過(guò)三年來(lái)的努力，誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先是公司企業(yè)及品牌效益在整個(gè)市場(chǎng)的影響力問(wèn)題，我們成立時(shí)間短，是個(gè)年輕的公司，相比于保險(xiǎn)市場(chǎng)中的老三家，我們的市場(chǎng)份額小，競(jìng)爭(zhēng)力差，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，其次在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到
(1) 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，以堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出我們誠(chéng)泰的保險(xiǎn)特色。
(2)圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)查勘率力爭(zhēng)達(dá)到90%以上，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)或二線報(bào)案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控制市場(chǎng)化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。
(3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘
若事故受害人傷情輕微無(wú)需住院，事故當(dāng)事人責(zé)任明確并已達(dá)成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)與客戶達(dá)成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加快車險(xiǎn)小額人傷案件的理賠速度，簡(jiǎn)化此類案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，提高客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)通過(guò)快處快賠進(jìn)一步從總體上控制人傷理賠費(fèi)用，
(4)建立健全維修、救援、配件、報(bào)價(jià)為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。
(5)建議以新的考核辦法指導(dǎo)工作，提升人員技能，突出理賠人員個(gè)人特色。
以比、學(xué)、趕、幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大小額案件快速結(jié)案的推行力度，加快大額案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量。
(6)全面加強(qiáng)與公估公司的合作力度，簽訂具有全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的公估公司，已彌補(bǔ)我司覆蓋不到位的地點(diǎn)。
(7)加大理賠服務(wù)硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)。
(8)繼續(xù)加大防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠。
(9)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行理賠部未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生，做到未決清理常態(tài)化。
(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。在理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向承保部門反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設(shè)各支公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來(lái)的時(shí)間里，我中心將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升我司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌，展示誠(chéng)泰保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過(guò)去，一年來(lái)自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來(lái)能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，濾布學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無(wú)小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
一年來(lái)自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)常看新疆組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。
三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國(guó)、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報(bào)材料和演講稿，壓濾機(jī)濾布與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟(jì)雜交羊的專題片，上山為邊防大隊(duì)拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項(xiàng)活動(dòng)
一年來(lái)，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。
五、存在的問(wèn)題
�。�1）、信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。
（2）、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
年終工作總結(jié) 篇4
面對(duì)春天里群芳爭(zhēng)艷的花園，誰(shuí)不歡欣鼓舞呢？我們的學(xué)校無(wú)疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿園呢？其源頭活水自然是教育科研。當(dāng)然，教科研是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的創(chuàng)新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時(shí)間和執(zhí)著的毅力。一位文學(xué)大師曾有過(guò)這樣的論述，人不管做什么事，堅(jiān)持10年，定能集大成之。我不奢望自己能“集大成之”，但五年來(lái)，我對(duì)教科研卻是情有獨(dú)鐘。
一、以教科研為載體，走辦學(xué)特色之路。
教育科學(xué)是教育教學(xué)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，教育科學(xué)研究是一所學(xué)校教育發(fā)展的助推器。教育事業(yè)要發(fā)展，教育科研要先行。因此，在學(xué)校管理中，我始終堅(jiān)持：以教科研為載體，走學(xué)校特色辦學(xué)之路，全力做好學(xué)校的教育科研工作。
為謀求學(xué)校自身發(fā)展，探索學(xué)校特色辦學(xué)之路，在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃中，我明確制訂了教科研工作近遠(yuǎn)期目標(biāo)——德育方面：通過(guò)“關(guān)于小學(xué)德育小、近、活特色的實(shí)踐研究”的課題研究，形成以學(xué)生為主體的學(xué)校、社會(huì)、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)把我校學(xué)生培養(yǎng)成行為規(guī)范、品行端正、身心和諧的合格小學(xué)生。教學(xué)方面：以“多類型、多渠道、分層次發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)”（簡(jiǎn)稱“雙多教學(xué)法”）的課題研究為切入口，構(gòu)建學(xué)校校本課程框架的同時(shí)輻射各學(xué)科課題的研究，圍繞教育教學(xué)為核心，強(qiáng)化“以教科研為先導(dǎo)的”意識(shí)，深入展開課題研究，加強(qiáng)課題的過(guò)程管理。
“雙多教學(xué)法”課題實(shí)施幾年來(lái)，我校初步形成了以數(shù)學(xué)為龍頭，以英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、寫作等為基礎(chǔ)的多類型、多渠道、分層次發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的辦學(xué)特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長(zhǎng)生”脫穎而出，學(xué)生的個(gè)性、素質(zhì)得到了全面、充分的發(fā)展與提高，從而有力地推動(dòng)了本校的課程改革。
僅XX一年，我校學(xué)生就有400多人次在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)�！缎W(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)》杯小學(xué)生探索與應(yīng)用能力大賽一等獎(jiǎng)；江蘇省中小學(xué)信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；中國(guó)青少年讀寫大賽50杰；蘇州市中小學(xué)口琴、豎笛比賽一等獎(jiǎng)；小學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)大賽蘇州市二等獎(jiǎng)……列舉這些榮譽(yù)和數(shù)字，并不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因?yàn)榻逃蒲�，我校形成了“學(xué)校特色學(xué)科鮮明”“學(xué)生特色學(xué)科多彩”的辦學(xué)特色。
二、以教科研為平臺(tái)，讓教師成為研究者。
高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是支撐學(xué)校發(fā)展的基石。建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、精干高效、充滿活力，能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的教師隊(duì)伍，是學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展的百年大計(jì)，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做扎實(shí)文章，努力造就一支觀念新、師德優(yōu)、業(yè)務(wù)精、輿論正確的教師隊(duì)伍，全力提升教師教育科研的水平。
良好的教育科研環(huán)境和條件能產(chǎn)生一種巨大的力量，激勵(lì)教師開展各種教育研究。因此，我校為教師創(chuàng)設(shè)了各種條件、采取多種措施努力營(yíng)造有利于研究的寬松氛圍，引導(dǎo)教師走上科研興教之路，為他們排憂解難，鼓勵(lì)教師在自身的教育教學(xué)實(shí)踐中開展研究，去調(diào)查實(shí)驗(yàn)。為鼓勵(lì)教師參與教育科研，我積極主動(dòng)提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書資料，科研設(shè)備，廣開門路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學(xué)校還組織全校教師認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，更新觀念，進(jìn)一步提高教師科研意識(shí)和水平。同時(shí)，還為教師搭建教育科研交流的平臺(tái)，為教育科研成果的發(fā)表與推廣創(chuàng)設(shè)條件，為教師提供展示個(gè)人才華的機(jī)會(huì)，充分促進(jìn)了學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的碰撞、科研靈感的激發(fā)。
為進(jìn)一步濃厚學(xué)�？蒲蟹諊�，真正實(shí)施“科研興校、科研興師”的發(fā)展戰(zhàn)略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過(guò)程管理，讓科研之風(fēng)大興。我校實(shí)行“三進(jìn)”政策，教育科學(xué)進(jìn)教學(xué)、進(jìn)教師教育、進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓科研滲透各個(gè)領(lǐng)域。認(rèn)真做好“三個(gè)結(jié)合”，即理論與實(shí)踐相結(jié)合，課題研究與日常教研相結(jié)合，教育科研與培養(yǎng)創(chuàng)新型教師，爭(zhēng)做名優(yōu)教師相結(jié)合，讓科研成為提高教師水平、推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的內(nèi)涵而永不衰竭。
讓教育充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧。實(shí)踐證明，教師同科研結(jié)合，研究同教學(xué)結(jié)合，教學(xué)同課題結(jié)合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優(yōu)化教師的思維品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇的快速轉(zhuǎn)換，我們就會(huì)覺得上班有無(wú)窮樂(lè)趣，教學(xué)就會(huì)充滿無(wú)限的生機(jī)，教育的科學(xué)性和藝術(shù)性為我們開展教育科研、提高自身素質(zhì)提供了廣闊的天地。幾年來(lái)，因?yàn)槲倚＝處煶蔀榱恕把芯空摺�，所以有不少教師的論文在各�?jí)發(fā)表、獲獎(jiǎng)，每年總計(jì)不少于100篇次。
三、以教科研為樂(lè)事，讓自己擁有“源頭活水”。
著名教育家陶行知先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂”，“要評(píng)論一所學(xué)校，首先要評(píng)論他的校長(zhǎng)”。為了讓自己當(dāng)好這個(gè)“靈魂”，也為了讓自己能適應(yīng)當(dāng)前多元化、信息化的國(guó)際趨勢(shì)以及基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的深刻變革，多年來(lái)，我始終以教育科研為樂(lè)事，我努力讓自己養(yǎng)成教育科研的習(xí)慣。
1、用研究的眼睛觀察身邊的教育現(xiàn)象。任何偉大的理論都源于實(shí)踐，都基于對(duì)大量事實(shí)的研究。教科研也不例外，也得對(duì)教育教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行多角度、多層面的研究。教育教學(xué)活動(dòng)中并不缺少研究的對(duì)象，而是缺少發(fā)現(xiàn)它們的眼睛。在教育運(yùn)作過(guò)程中，我們都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，如學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校管理、教與學(xué)、新課程改革、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等等。這些都是教科研的對(duì)象，我們不可視而不見，聽而不聞，我時(shí)刻用研究的眼光去觀察、發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，用提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的去思考、分析問(wèn)題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點(diǎn)的尷尬。論文不再空洞，而更具說(shuō)服力、針對(duì)性和實(shí)效性。
3、選定恰當(dāng)范圍，加強(qiáng)個(gè)案研究。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和興趣，我的特長(zhǎng)和愛好是教育管理和小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)。為此，我總是從教育理論和教學(xué)理念的高度著眼，在身邊教育教學(xué)實(shí)際中著手，選定適當(dāng)?shù)难芯糠秶蚍较�。比如根�?jù)自己曾經(jīng)多年集訓(xùn)小學(xué)數(shù)學(xué)奧林匹克，針對(duì)某個(gè)課題，我進(jìn)行有目的地材料收集，加強(qiáng)對(duì)典型個(gè)案的剖析，如就問(wèn)題的種類、方法、模式、背景及發(fā)生、發(fā)展過(guò)程等進(jìn)行詳細(xì)全面的調(diào)研、比較、分析，以有利于對(duì)問(wèn)題研究的深入，進(jìn)而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先后參與編寫了《小學(xué)數(shù)學(xué)活動(dòng)課讀本》《小學(xué)奧林匹克教程》《小學(xué)數(shù)學(xué)開放題精選》等。
4、嘗試對(duì)研究成果進(jìn)行個(gè)性化和科學(xué)化的表達(dá)�？蒲谐晒饕ㄟ^(guò)論文形式來(lái)表達(dá)，這就需要教師勇于嘗試系統(tǒng)地整理、收集相關(guān)素材和提出自己的獨(dú)到見解。同時(shí)主動(dòng)大膽創(chuàng)作，相信發(fā)現(xiàn)就是進(jìn)步，總結(jié)就是提高。為了形成高質(zhì)量、個(gè)性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究?jī)?nèi)容的前沿動(dòng)態(tài)和已有的理論成果，同時(shí)還進(jìn)一步改善自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。我積極參與教育教學(xué)研討活動(dòng)，在與別人交流和討論的過(guò)程中更新觀念，撞擊思維，將自己發(fā)現(xiàn)的新、奇、特，效果好的做法和想法科學(xué)地、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。
5、努力實(shí)踐和推廣教科研成果。教科研的目的是為了更好地指導(dǎo)教育教學(xué)工作，高質(zhì)量地解決教育教學(xué)中的問(wèn)題，完成從實(shí)踐到理論，由理論指導(dǎo)實(shí)踐的辯證循環(huán)，發(fā)揮出教科研對(duì)教育教學(xué)的最大效能。我總是千方百計(jì)通過(guò)相關(guān)會(huì)議、沙龍、論壇等途徑進(jìn)行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗(yàn)教科研成果轉(zhuǎn)化所帶來(lái)的成功與快樂(lè)。
良好的教育科研習(xí)慣給我?guī)?lái)了諸多的驚喜：我曾被評(píng)為“中國(guó)教育學(xué)會(huì)數(shù)學(xué)教育研究發(fā)展中心優(yōu)秀會(huì)員”“蘇州市教育科研先進(jìn)個(gè)人”“吳中區(qū)首批教科研新秀”……五年來(lái)先后有《巧解對(duì)應(yīng)分率題》《創(chuàng)建特色學(xué)科的嘗試》《淺談小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的“探究”》等六十多篇教育教學(xué)論文在全國(guó)各級(jí)報(bào)刊雜志發(fā)表或在各級(jí)各類比賽中獲獎(jiǎng)。
回顧過(guò)去，我問(wèn)心無(wú)愧；展望未來(lái)，我信心百倍。在當(dāng)今全力推進(jìn)以課程改革為核心的素質(zhì)教育的進(jìn)程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現(xiàn)，多元的教育模式在碰撞。在風(fēng)起云涌的教育改革大潮中，“為了學(xué)生的發(fā)展，為了教師的發(fā)展，為了學(xué)校的發(fā)展，為了社會(huì)的發(fā)展”，我作為一名小學(xué)校長(zhǎng)，必須朝著專業(yè)化方向發(fā)展，在專業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、專業(yè)倫理及自我專業(yè)意識(shí)等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個(gè)教育者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者擁有與時(shí)代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時(shí)時(shí)處處“春色滿園”。不斷積累豐富的素材。在注意或研究眾多教育現(xiàn)象時(shí)，頭緒會(huì)紛繁復(fù)雜，靈感會(huì)不斷閃現(xiàn)，這些都可能是教科研的閃光點(diǎn)或獨(dú)特之處。
年終工作總結(jié) 篇5
一.計(jì)劃免疫工作
在20xx年的工作中,按照上級(jí)工作安排部署,積極實(shí)施接種各項(xiàng)制度,接種及時(shí)報(bào)表,對(duì)于20xx年出生的兒童沒有在12月令內(nèi)完成接種的,給予及時(shí)補(bǔ)種,加強(qiáng)轄區(qū)流動(dòng)兒童的管理,及時(shí)登記上卡,保證流動(dòng)兒童的基免疫苗的全程接種。
按照上級(jí)要求實(shí)行國(guó)家擴(kuò)大免疫實(shí)施方案,通過(guò)對(duì)村醫(yī)的多次培訓(xùn),利用廣播、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行大力宣傳，提高廣大兒童家長(zhǎng)的知曉率，使適齡兒童得到免費(fèi)接種疫苗�；A(chǔ)疫苗及加強(qiáng)疫苗接種率達(dá)到95%以上,未出現(xiàn)預(yù)防接種差錯(cuò)事故發(fā)生。順利完成糖丸、消除麻疹查漏補(bǔ)種工作，同時(shí)對(duì)村級(jí)防疫醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),使他們掌握更多的計(jì)免知識(shí)及傳染病防治知識(shí)。利用4.25計(jì)免宣傳日作好宣傳工作,更好地開展工作,作到家喻戶曉。預(yù)防接種門診正常運(yùn)轉(zhuǎn),但還存在一些困難,還需要工作中大力宣傳,提高接種率。
20xx/2013年糖丸強(qiáng)化免疫，第一輪應(yīng)服苗兒童451人，實(shí)際服苗兒童447人，服苗率達(dá)到99%以上，第二輪應(yīng)服507人，實(shí)服504人，服苗率達(dá)到99%以上，無(wú)接種事故、差錯(cuò)發(fā)生。認(rèn)真作好II類疫苗接種工作,無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,認(rèn)真做好兒童信息錄入工作及軟件維護(hù)工作，對(duì)于接種后的信息及時(shí)錄入。
二.疾病控制工作
疾病控制工作歷年來(lái)是工作重點(diǎn)之一,嚴(yán)格執(zhí)行傳染病的登記及上報(bào)制度,及時(shí)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，共上報(bào)傳染病17例，無(wú)甲類傳染病發(fā)生。無(wú)交叉感染病例，無(wú)隱報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象,對(duì)本轄區(qū)的傳染病監(jiān)測(cè)工作認(rèn)真執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào),處理。
對(duì)學(xué)校手足口病及甲流等傳染病防治工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，尤其是晨午檢工作，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)疫情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)進(jìn)行搜索校內(nèi)傳染病疫情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理。
三.結(jié)核病防治、健康宣教工作
按照上級(jí)要求及時(shí)作好學(xué)校入學(xué)入托接種證查驗(yàn)培訓(xùn)、督導(dǎo)、補(bǔ)證及補(bǔ)種工作。對(duì)于艾滋病及肺結(jié)核的防治工作,進(jìn)行大力宣傳,全員培訓(xùn),無(wú)結(jié)核病人截留現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核病人及疑似病人及時(shí)轉(zhuǎn)診并做好登記,讓他們享受免費(fèi)治療,對(duì)于確診化療病人作好治療督導(dǎo)工作，及時(shí)服藥、復(fù)查。
作好健康宣傳教育工作,每村所有墻報(bào)每月刊出相關(guān)的內(nèi)容，有廣播的村同時(shí)利用廣播進(jìn)行宣傳健康防病知識(shí)。衛(wèi)生院利用板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳小冊(cè)子進(jìn)行健康知識(shí)及傳染病防治知識(shí)進(jìn)行宣傳,共發(fā)放健康教育資料1800份，結(jié)合進(jìn)村入戶送健康活動(dòng)，進(jìn)行了對(duì)慢病系統(tǒng)管理,轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)13018人，電子建檔人數(shù)12972人，長(zhǎng)期在外人數(shù)46人。其中65歲以上老年人1228人，高血壓人群1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，規(guī)范管理率達(dá)到100%。
總之,在20xx年,計(jì)劃免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中還存在很多不足之處,尤其是宣傳工作不到位，認(rèn)真自查,領(lǐng)導(dǎo)指正,以便更好開展以后的各項(xiàng)工作.
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯�(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。
三、部門管理
（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲�(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的`發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；
�。ò耍╆�(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
�。ㄋ模┎牧仙曩�(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
年終工作總結(jié) 篇7
XX縣總工會(huì)在省市總的工作指導(dǎo)和縣委領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)近幾年較勁爬坡發(fā)展，工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年更是以做實(shí)的決心，勇敢擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄�，乘�?shì)而上，砥礪前進(jìn)，按照目標(biāo)把工會(huì)建成了高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意的建家工會(huì)，建成了切實(shí)維權(quán)、構(gòu)建和諧、大額解費(fèi)、有力支撐工會(huì)事業(yè)的柱石工會(huì)，建成了大膽創(chuàng)新、激情突破各項(xiàng)工作頻現(xiàn)特色的特色工會(huì)，這是省市總領(lǐng)導(dǎo)良好的指導(dǎo)，縣委大力的支持，縣總工會(huì)一班人共同努力的成績(jī)。
一、基層組織建設(shè)取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會(huì)員xxxx名，企業(yè)xxxx家，已被工會(huì)覆蓋xxxx家，成立各級(jí)工會(huì)組織xxxx家，職工入會(huì)，工會(huì)覆蓋首年實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%，按質(zhì)完成市總下達(dá)的發(fā)展會(huì)員的任務(wù)，全部實(shí)行實(shí)名制身份注冊(cè)會(huì)籍管理，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員比例占全縣總?cè)丝诮?/4的高限目標(biāo)突破，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化工作。在實(shí)際工作中，進(jìn)一步摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)底數(shù)，集中三個(gè)月時(shí)間，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄小企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業(yè)xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒有建會(huì)。
證照齊全的入會(huì)建會(huì)率也不高，勞動(dòng)合同、集體合同覆蓋率較低，維權(quán)不到位等問(wèn)題相對(duì)較大，為此我們拿出一定的精力對(duì)此傾斜，安排調(diào)查組對(duì)農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查。為了更好的澄清全縣農(nóng)民工底數(shù)，從今年4月份開始，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式，逐鄉(xiāng)、逐村進(jìn)行調(diào)查，分門別類，登記造冊(cè)，涉及農(nóng)民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內(nèi)流轉(zhuǎn)的農(nóng)民工xxxxx人，外出xxx人，外來(lái)農(nóng)民工xxxx余人，并堅(jiān)持過(guò)一戶清一戶，過(guò)一村清一村，大力開展村級(jí)工會(huì)組建和會(huì)員兜底工作。隨后，我們將村級(jí)工會(huì)分為3個(gè)類型，流入、流出農(nóng)民工在50人以上的村工會(huì)，設(shè)專職工會(huì)主席，主席委員由農(nóng)民工推薦、民主選舉產(chǎn)生，25-50人的由村支部書記或副書記兼任，25人以下的就近參加近村工會(huì)，或與其他村組成聯(lián)合工會(huì)，我們起名叫網(wǎng)格化工會(huì)，將區(qū)域黨建、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、工會(huì)等工作逐步充實(shí)、整合到網(wǎng)格中，資源共享，形成大工會(huì)格局，隨時(shí)能掌握會(huì)員流動(dòng)情況，將散落在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的非長(zhǎng)期企業(yè)，未持證的土建、零工企業(yè)工人組織到了工會(huì)中來(lái)，納入到了工會(huì)的管理體系，真正做到了村工會(huì)建的成、穩(wěn)得住、能發(fā)揮作用。
對(duì)已經(jīng)建成的工會(huì)組織今年還進(jìn)行了大力度規(guī)范。首先，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。抓住換屆機(jī)遇，配強(qiáng)鄉(xiāng)村班子，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)配備了專職副主席，同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)待遇。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)專職副主席享受中層正職待遇。實(shí)行了專職工會(huì)副主席津貼制，根據(jù)工作績(jī)效，每月分別給予300元的津貼，激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)干部的活力，促進(jìn)了工作的開展。其次，配備了指導(dǎo)員，大力開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。從建章立制入手，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)工作規(guī)范》，明確了規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到三個(gè)規(guī)范：
一是組織規(guī)范。建立了工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女職工委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)、勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)等專門機(jī)構(gòu)。
二是基礎(chǔ)規(guī)范。縣總統(tǒng)一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)都做到了“六有”，既有場(chǎng)所、有設(shè)備、有印章、有制度、有檔案、有經(jīng)費(fèi)。
三是工作規(guī)范。堅(jiān)持做到“六好”：即爭(zhēng)取黨政支持好、組織網(wǎng)絡(luò)健全好、履行基本職責(zé)好、指導(dǎo)幫助基層好、服務(wù)職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開始，已按照6個(gè)方面30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行了考核排隊(duì)，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促提高，仍然繼續(xù)積極推進(jìn)黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)抓好雙建工作，與縣委組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于深入開展“雙建”工作實(shí)施意見》，并堅(jiān)持長(zhǎng)期溝通，聯(lián)合督導(dǎo)，共同研究解決黨建和工建中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)了工會(huì)組織建設(shè)。
二、經(jīng)費(fèi)收繳工會(huì)事業(yè)取得新突破
今年經(jīng)費(fèi)任務(wù)xxx萬(wàn)，面對(duì)任務(wù)，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務(wù)，今年的口號(hào)是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因?yàn)槭〗o市總的任務(wù)每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔(dān)當(dāng)。為完成這項(xiàng)工作，我們首先統(tǒng)一思想，從工作大局去認(rèn)識(shí)和布置這項(xiàng)工作，建立內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，與財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)部門建立起工作協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)與法院的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
在工會(huì)內(nèi)部，很好地處理了工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳的管理與監(jiān)督，共同促進(jìn)經(jīng)費(fèi)征收，各部門也從不同角度和著力點(diǎn)開展工作，比如組織建設(shè)，評(píng)先評(píng)優(yōu)，勞模評(píng)定，職工幫扶等，適當(dāng)考慮經(jīng)費(fèi)完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開展了學(xué)法活動(dòng)，與工會(huì)合法權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策文件都認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究、對(duì)司法、行政部門的工作職責(zé)和工作程序做到了比較熟悉，對(duì)工會(huì)合法權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)手段都能掌握，對(duì)于工會(huì)權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策都能大力宣傳，對(duì)法律賦予工會(huì)的合法權(quán)益都能大膽維護(hù)。
這不僅提高了工會(huì)干部的自身素質(zhì)，也推動(dòng)了經(jīng)費(fèi)收繳工作，因?yàn)殛?duì)伍素質(zhì)有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開始試行網(wǎng)上稅費(fèi)一體化申報(bào)制，通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在其辦公室或其他場(chǎng)所進(jìn)行納稅和經(jīng)費(fèi)一體申報(bào)、同時(shí)履行納稅和繳費(fèi)義務(wù)。銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行稅款和經(jīng)費(fèi)劃撥入庫(kù)。保證了經(jīng)費(fèi)收繳較往年有了較大提高，這才實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的突破性增長(zhǎng)。
三、職工維權(quán)、職工幫扶、和諧構(gòu)建取得新進(jìn)展
按照組織起來(lái)，切實(shí)維權(quán)的根本要求，我們時(shí)刻不忘維權(quán)這一根本任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)揮好工會(huì)的“維權(quán)”職能，履行好工會(huì)的職責(zé)，一是從根本上維權(quán)，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開展星級(jí)職代會(huì)建設(shè)，將該工作向非公有制企業(yè)延伸，有50多家企業(yè)開展了創(chuàng)建活動(dòng)，其中42家達(dá)到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。廠務(wù)公開民主管理融入非公企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持職工董事、職工監(jiān)事制度，開展了多種形式的廠務(wù)公開和民主管理工作，先是開展了勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。規(guī)模企業(yè)積極組織參與創(chuàng)建，參與企業(yè)達(dá)到90%以上。15家企業(yè)化管理的事業(yè)單位，探索了創(chuàng)建工作形勢(shì)和途徑。組織開展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，常年開展職工安全生產(chǎn)知識(shí)點(diǎn)是培訓(xùn)活動(dòng)，全縣3萬(wàn)多名職工參與，推動(dòng)了全縣安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)向好。
通過(guò)和諧企業(yè)創(chuàng)建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來(lái)三險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，正在逐步全面實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)，再?gòu)母揪S權(quán)方面，還大力推進(jìn)勞動(dòng)合同，集體合同三年行動(dòng)計(jì)劃。重點(diǎn)在建筑業(yè)及商貿(mào)流通業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，在新建企業(yè)簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體協(xié)議。實(shí)行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問(wèn)題，建筑領(lǐng)域的保障金由建設(shè)局代管，其他由勞人局代管，財(cái)政做保，無(wú)一例企業(yè)拖欠工資引起上訪。4月份開展了“春季要約行動(dòng)”組織職工與企業(yè)開展工資集體協(xié)商。全縣25人以上企業(yè)全部與工會(huì)簽訂工資集體協(xié)商專項(xiàng)協(xié)議，其中今年新簽集體合同92份，區(qū)域和行業(yè)性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補(bǔ)充，集體合同的規(guī)范率達(dá)80%以上。
創(chuàng)新了群眾工作室，在健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建群眾工作室為契機(jī)，規(guī)范了工會(huì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，加強(qiáng)了工會(huì)與同級(jí)政府聯(lián)系會(huì)議制度，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也建立三方協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮著調(diào)解的作用。遇重大問(wèn)題，工會(huì)有針對(duì)性提出工會(huì)的政策主張和建議，促進(jìn)了涉及職工利益問(wèn)題的妥善解決，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。再是完善信訪接待工作，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時(shí)解決問(wèn)題，一線維權(quán)，更能了解方方面面的信息。在解決職工問(wèn)題過(guò)程中，加強(qiáng)了各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，其中向政府協(xié)調(diào)勞模、職工維權(quán)、調(diào)資6次，協(xié)調(diào)醫(yī)院為勞模體檢20人，工會(huì)系統(tǒng)對(duì)職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對(duì)13人進(jìn)行了大病救助，累計(jì)資金3.6萬(wàn)元。生活救助600人次，金額20余萬(wàn)元，幫扶上制定了“面向職工、及時(shí)幫助、快捷準(zhǔn)確、釋疑解惑、因地制宜、長(zhǎng)期堅(jiān)持”的幫扶方針，認(rèn)真開展幫扶工作。
為使工作做到無(wú)微細(xì)致，對(duì)困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調(diào)查、分類建檔，今年4月份中旬利用10天左右時(shí)間，全體干部職工分成三個(gè)組，各由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)五百多戶困難職工家庭生產(chǎn)生活情況進(jìn)行入戶走訪調(diào)查，詳細(xì)登記，按照困難職工幫扶職責(zé)要求，對(duì)摸底情況進(jìn)行了認(rèn)真審核，并在各自單位公示，統(tǒng)一管理。一人一檔，滾動(dòng)式進(jìn)出，10月份，又對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入幫扶的100多戶職工進(jìn)行了入戶核實(shí)，吸納80戶進(jìn)入了幫扶電檔�！敖鹎镏鷮W(xué)”活動(dòng)在往年基礎(chǔ)上，開始從源頭著手，全力實(shí)施“金秋助學(xué)”工程，制定了金秋助學(xué)資助辦法。在每年開學(xué)之際，通過(guò)前期的調(diào)查摸底審核公式等程序，籌集資金開展“金秋助學(xué)資助活動(dòng)”。
今年，籌措2.3萬(wàn)元對(duì)6名新考入大學(xué)的貧困家庭的優(yōu)秀學(xué)生和10名在校大學(xué)生進(jìn)行了資助。四是積極開展扶持下崗資助創(chuàng)業(yè)示范戶活動(dòng)。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅(jiān)持做好“救濟(jì)救窮”“輸血型”幫扶工作的同時(shí)，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向扶持有創(chuàng)業(yè)能力、致富思路清晰、對(duì)自謀發(fā)展有信心的下崗失業(yè)職工和困難職工，通過(guò)扶持他們，帶動(dòng)一批有能力的困難下崗失業(yè)職工克服“等、靠、要”的思想，自主創(chuàng)業(yè)，脫貧致富。通過(guò)多次的實(shí)地走訪，與創(chuàng)業(yè)者交流，從一批資助創(chuàng)業(yè)的困難職工中確定20戶作為自主創(chuàng)業(yè)示范戶，主要從事養(yǎng)殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務(wù)等，利用7天時(shí)間，與勞動(dòng)局聯(lián)合開展SYB培訓(xùn)，逐步使其脫貧，達(dá)到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類基地，拓寬就業(yè)渠道。由工會(huì)結(jié)合企業(yè)謀定就業(yè)崗位，工會(huì)職介中心牽頭招收困難職工和農(nóng)民工，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)，也都建有養(yǎng)殖加工等再就業(yè)基地。各級(jí)工會(huì)開展冬送暖夏送涼活動(dòng)，也都在努力把工會(huì)建成宣傳黨的路線方針政策，展示工會(huì)形象的窗口。
今年啟動(dòng)了百家企業(yè)職工廉租房、廉價(jià)房建設(shè)工程，已經(jīng)完成職工廉租房1100套80000平方，廉價(jià)房900套90000平方，企業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)土地，嚴(yán)把質(zhì)量，審查職工標(biāo)準(zhǔn)，中大機(jī)械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價(jià)房?jī)r(jià)格上線控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越
群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)取得顯著成績(jī)。下發(fā)了關(guān)于職工崗位練兵技能競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，廣泛開展技能比賽、崗位練兵、技術(shù)比武和職工創(chuàng)新活動(dòng)，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重大工程項(xiàng)目，廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全縣510家企業(yè)，27000名職工參加了競(jìng)賽，創(chuàng)較大技術(shù)創(chuàng)新成果52項(xiàng)。具體工作中一是以“安康杯”活動(dòng)為主線，協(xié)助縣有關(guān)部門，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》，開展了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)；二是開展了女職工文明建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)；三是在分行業(yè)系統(tǒng)深入開展，如農(nóng)林系統(tǒng)的果樹嫁接比賽、衛(wèi)生系統(tǒng)的護(hù)理技能比賽等，如全縣職工計(jì)算機(jī)文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學(xué)教師的多媒體教學(xué)課件比賽。
關(guān)心勞模，做好勞模和先進(jìn)工作者的弘揚(yáng)工作。組織召開了勞模座談會(huì)。與縣電視臺(tái)合作制作了勞模系列報(bào)道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會(huì)自身建設(shè)取得新加強(qiáng)
為了適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)工會(huì)工作的新要求，以全國(guó)性創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。今年以來(lái)認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部職工加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每周一三五利用下班前后1、2個(gè)小時(shí)，集中整頓學(xué)習(xí)，努力做到用科學(xué)的理論武裝工會(huì)干部的頭腦，使機(jī)關(guān)干部職工在行為實(shí)踐上有明顯的改觀，工作作風(fēng)有明顯的的轉(zhuǎn)變，宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)；年初各成員都進(jìn)行了工作分工，簽訂了年度工作目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)了工作任務(wù)，使人人有目標(biāo)、工作有重點(diǎn)、任務(wù)有時(shí)限，工作賬目化，任務(wù)倒排掛，確保了階段目標(biāo)工作任務(wù)如期實(shí)現(xiàn)。二是加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)。將《工會(huì)法》納入全縣法制宣傳規(guī)劃，堅(jiān)持上街宣傳制度，列入工會(huì)干部職工考試內(nèi)容，以此推進(jìn)依法治會(huì)進(jìn)程；按照工會(huì)干部崗前必培訓(xùn)的要求，通過(guò)各種方式方法，加強(qiáng)對(duì)全縣工會(huì)干部的教育培訓(xùn)。今年以來(lái)共對(duì)全縣工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和干部160多人次進(jìn)行了工運(yùn)理論和工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了我縣工會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了工會(huì)干部隊(duì)伍能力建設(shè)。三是進(jìn)一步建立完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度和長(zhǎng)效機(jī)制。在組建工作上，實(shí)行縣總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)包干聯(lián)系基層工會(huì)制度，把機(jī)關(guān)人員分為三個(gè)小組，分片聯(lián)系包干；在機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上，制訂完善出臺(tái)了內(nèi)部目標(biāo)管理考核工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理逐步走上了制度化，規(guī)范化的軌道。
下發(fā)了加強(qiáng)職工文體活動(dòng)和工會(huì)文化建設(shè)意見，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，廣泛開展豐富多彩的職工文體生活。各單位購(gòu)置了健身器材，印發(fā)了10000份道德建設(shè)、精神文明彩色手冊(cè)，新建了4個(gè)職工戶外活動(dòng)廣場(chǎng)，為職工群眾提供了良好的休閑健身場(chǎng)所；開展了全縣女職工文藝匯演、“勞動(dòng)者風(fēng)采文藝晚會(huì)和“五一”職工籃球友誼比賽等活動(dòng)。
完成了工會(huì)報(bào)刊的征訂工作，健全了職工書屋、閱覽室等。
開展優(yōu)秀工會(huì)評(píng)選活動(dòng)，設(shè)定了“五好”標(biāo)準(zhǔn)（即：組織健全好，工作機(jī)制好，工作業(yè)績(jī)好，維權(quán)失效好，職工評(píng)價(jià)好），突出“四項(xiàng)”重點(diǎn)（即：以弘揚(yáng)勞模精神和偉大品格為動(dòng)力，組織職工在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)新業(yè)績(jī)：以推進(jìn)創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)為推手，切實(shí)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定：以推進(jìn)企業(yè)普遍開展工資集體協(xié)商為重點(diǎn)，加大維權(quán)工作力度：以推動(dòng)企業(yè)建立工會(huì)為目標(biāo)，開創(chuàng)工會(huì)組織建設(shè)新局面。），加強(qiáng)了自身建設(shè)，打好了工作基礎(chǔ)，從而有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作，確保了各項(xiàng)工作扎實(shí)地邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
年終工作總結(jié) 篇8
20___年是不平凡的一年，20___年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游！
年終工作總結(jié) 篇9
在縣委、政府及城鄉(xiāng)提升辦公室的統(tǒng)籌規(guī)劃及精心組織下，我辦切實(shí)履職盡責(zé)，重點(diǎn)突出在治理城鄉(xiāng)“五亂”和“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，認(rèn)真開展了城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作，取得顯著成效�，F(xiàn)將一年來(lái)城鄉(xiāng)提升工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全
為搞好“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)、城鄉(xiāng)環(huán)境“五亂”整治行動(dòng)，我辦成立了由志辦主任任組長(zhǎng)，各股室干部為成員的縣志辦城鄉(xiāng)提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。確保了城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作有機(jī)構(gòu)、有人員，確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、廣泛宣傳，統(tǒng)一思想
為切實(shí)提高干部群眾城鄉(xiāng)提升的參與意識(shí)，組織召開了城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作專題會(huì)，以主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)干部、黨員代表等開展了以城鄉(xiāng)“五亂”治理和樹新風(fēng)除陋習(xí)的專題宣傳活動(dòng)。同時(shí)以爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)為契機(jī)，充分利用廣播、標(biāo)語(yǔ)橫幅、等宣傳方式，積極開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳開展城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作的重要意義及措施，引導(dǎo)居民自覺參與城鄉(xiāng)“五亂”治理和“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”、并支持專項(xiàng)治理行動(dòng)。
三、職責(zé)明確，督查到位
為搞好我辦“城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作，我辦一是制訂了《城鄉(xiāng)整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》做到行動(dòng)有具體內(nèi)容，有具體時(shí)間安排;二是依靠群眾監(jiān)督，通過(guò)駐村幫扶、群眾來(lái)訪等途徑反映問(wèn)題，聘請(qǐng)鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員，請(qǐng)他們行使監(jiān)督建議權(quán)，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作;三是組織干部職工以不定期督查為主，建立了節(jié)假日、公休日考核督查制度，做到城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略督查日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。使督查工作走上了制度化、規(guī)范化、有效化的軌道。四是加強(qiáng)問(wèn)題交流力度，在參與、配合、指導(dǎo)開展城鄉(xiāng)環(huán)境治理中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與村、社區(qū)銜接，交流情況，提出整改建議。
四、整治有力，效果明顯
我辦開展了一系列城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作：一是組織干部職工在鄉(xiāng)政府駐地周圍開展大掃除活動(dòng)，清理了各地段死角內(nèi)的生活垃圾，美化了環(huán)境;二是深入各村開展環(huán)境保護(hù)宣傳工作，并組織群眾開展大掃除活動(dòng);三是蟲草采挖期間協(xié)同工作組深入到包鄉(xiāng)點(diǎn)各蟲草采挖區(qū)，組織宣傳了草原生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)，并制止了部分農(nóng)牧民群眾采割植被現(xiàn)象;四是組織干部職工開展了春季植樹義務(wù)活動(dòng)。
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