- 相關(guān)推薦
貸款公司客服工作總結(jié)
時(shí)光如流水般匆匆流動，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧，下面是小編為大家整理的貸款公司客服工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
貸款公司客服工作總結(jié)1
要想做一名優(yōu)秀的信貸員并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我從最初的一名信貸員到現(xiàn)在的一名信用聯(lián)社主任，經(jīng)歷了近三十多年來農(nóng)村信用社的風(fēng)雨歷程，目睹了廣大信貸人員風(fēng)里來、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、稱職的、優(yōu)秀的、與“三農(nóng)”滿意的、貼心的信貸員，我曾走訪了轄內(nèi)的信貸員及內(nèi)勤、廣大貸戶以及信合家屬，通過與他們的說細(xì)交流，經(jīng)我詳細(xì)整理，認(rèn)真總結(jié)，我認(rèn)為優(yōu)秀信貸員要做到“三個(gè)十，即：牢記十大戒律擺正十個(gè)關(guān)系干好十件事情
牢記十大戒律 增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識
三字經(jīng)中有一句話是“子不教，父之過;女不教，母之錯(cuò)”。那么作為我們信用社一個(gè)單位來說是否應(yīng)該這樣理解：職工不教，領(lǐng)導(dǎo)之過，職工犯錯(cuò)，管理之錯(cuò)。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴(yán)重，致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實(shí)有著偏差，使大家有時(shí)無所適從，不知何為，盲目從事，摸索著工作，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯(cuò)不知道究竟錯(cuò)在哪里。再之，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀(jì)現(xiàn)象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽(yù)，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟(jì)損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。
一戒不學(xué)無術(shù)，濫竽充數(shù)。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策，懂得業(yè)務(wù)，富有責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不循私情，善經(jīng)營，會管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來落實(shí)。隨著社會的發(fā)展，形勢的變化，知識需要隨時(shí)更新，一些觀念、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，憑相當(dāng)然辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認(rèn)真學(xué)習(xí)提高，就不能適應(yīng)新形勢下信貸工作的，那么在當(dāng)今日競爭日趨激勵(lì)的今天，將會被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”這根準(zhǔn)繩公平論斷。
二戒自吹自擂，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍、服務(wù)對象和貸款權(quán)限，要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，是自己的服務(wù)對象，要積極扶持;不是自己的`服務(wù)對象，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度，主動適時(shí)辦理，超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作，積極上報(bào)，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動失去威信，給貸戶造成損失。諸如：房產(chǎn)盲目評估過戶，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續(xù)，盲目辦理擔(dān)保抵押手續(xù)等。
五戒短期行為，重放輕收。近年來，我們進(jìn)行了工資制度改革，實(shí)行按績計(jì)酬，萬元含薪制，這對調(diào)動職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規(guī)模擴(kuò)張，起到了積極的推動作用。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)信貸員都能夠堅(jiān)持在安全前提下，加快資金流動周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)效益。今后，我們要堅(jiān)持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，力戒短期行為，搞個(gè)人政績，盲目的放大額壘大戶，給信貸資金帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制，將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合，保證放得出，收得回，落實(shí)好我們提出的“四定四包”責(zé)任制，即：定服務(wù)區(qū)域、定服務(wù)對象、定貸款權(quán)限、定管理責(zé)任以及包調(diào)查、包發(fā)放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。
貸款公司客服工作總結(jié)2
20xx年公司在集團(tuán)和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，面對復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)形勢和內(nèi)部資本金量少，運(yùn)營壓力大的情況。沉著應(yīng)對、上下精誠團(tuán)結(jié)，樹立信心，負(fù)重拼搏，通過采取多種舉措，保證了公司全年穩(wěn)健經(jīng)營，安全有序發(fā)展�，F(xiàn)就2014年工作做簡要匯報(bào)。
一 20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
公司共有7名員工，一年來累計(jì)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)10筆，發(fā)放貸款 萬元，累計(jì)收回貸款 萬元，貸款利息收入 萬元，上繳各種稅費(fèi) 萬元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出 萬元。截止年末貸款余額 萬元。全年累計(jì)吸收職工基金 萬元，基金額占公司資本金的 %
二 主要工作
1 建章立制，苦練內(nèi)功。為了使新進(jìn)員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，熟悉工作環(huán)境，練好基本功，公司剛一成立就從建章立制入手，歷練員工素質(zhì)，修訂完善了《貸款業(yè)務(wù)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》等12項(xiàng)制度和各部門工作人員崗位職責(zé)，并組織每周一次集中學(xué)習(xí)。做到用制度管理，規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程，夯實(shí)了基礎(chǔ)，提升了員工遵章守規(guī)，自覺履職的積極性。
2 抓好宣傳，拓展客戶。公司充分利用電子屏和企業(yè)家名錄等平臺，在電子屏上不間斷的滾動播放我公司服務(wù)宗旨和信貸業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容。分上、下半年二次向全市 家企業(yè)郵發(fā)我公司的宣傳折頁 份。擠時(shí)間深入企業(yè)直接了解掌握企業(yè)信息，建立了全市 家企業(yè)信息庫，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀客戶，較好的宣傳展示了我公司誠信經(jīng)營，熱情服務(wù)的良好形象。
3 業(yè)務(wù)經(jīng)營 平穩(wěn)發(fā)展
一年來公司按照集團(tuán)和總公司的安排，立足自身實(shí)際，分析研究公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和客戶資源，克服了資本金少，運(yùn)營周轉(zhuǎn)難道打的`不利因素，將有限資金用足用活。一是嚴(yán)格操作貸款程序，規(guī)范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化每筆貸款的貸前、貸中、貸后的管理。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審貸會履職行為，確保了借款借款民主、真實(shí)、可靠、安全。三是強(qiáng)化信貸人員的責(zé)任意識，保證了每筆借款及時(shí)發(fā)放、安全管理、及時(shí)回收。四是為了緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金 萬元，支持了公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的平穩(wěn)發(fā)展。
4 夯實(shí)細(xì)節(jié) 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)
公司始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控，資金安全的信貸原則。
一是加強(qiáng)了信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估，對細(xì)節(jié)、程序上做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
二是監(jiān)督檢查信貸業(yè)務(wù)貸后管理職責(zé)履行情況。
三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立預(yù)警機(jī)制，并掌控好各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了資金安全良性循環(huán)。四是嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理提出的規(guī)范化要求，做到了分人、分套、分柜、分卷管理，領(lǐng)導(dǎo)簽字，及時(shí)移送檔案，確保了業(yè)務(wù)安全，規(guī)避了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5 抓財(cái)務(wù)監(jiān)督 促會計(jì)規(guī)范化
一是強(qiáng)化財(cái)務(wù)審批事項(xiàng)管理，堅(jiān)持大額費(fèi)用開支事項(xiàng)報(bào)備制度，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)費(fèi)用開支審批權(quán)限。
二是有利推進(jìn)了會計(jì)規(guī)范化建設(shè)，修訂完善了內(nèi)控制度，從制度上規(guī)范和控制會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
三是加強(qiáng)賬、表、憑證的管理和使用，規(guī)范了會計(jì)檔案管理。四是及時(shí)做賬。向地方稅務(wù)局和總公司及時(shí)報(bào)送有關(guān)報(bào)表、信息。會計(jì)業(yè)務(wù)做到了及時(shí)、真實(shí)、有效。
6 強(qiáng)化管理 提升服務(wù)水平
今年公司從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，采取各種有效形式，提升員工服務(wù)工作水平。
一是出臺了公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周集中學(xué)習(xí)一次，每季討論交流一次，對學(xué)習(xí)內(nèi)容、筆記字?jǐn)?shù)、達(dá)到的效果都做了具體要求，為培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、務(wù)實(shí)苦干的員工隊(duì)伍打下了基礎(chǔ)。
二是開展了二次職工文體教育活動，提升員工激情澎湃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇爭先的精神。
三是創(chuàng)造了良好的工作服務(wù)環(huán)境，是客戶到公司辦理業(yè)務(wù)溫暖、舒心、放心。
四是關(guān)心員工工作生活，認(rèn)真做好安全保障工作，及時(shí)繳納員工的社保、醫(yī)保基金，使員工感到無后顧之憂。
三 存在的問題
一是分公司剛起步，資本金量少，某種程度上約束了公司的發(fā)展。
二是由于資金捉襟見肘，公司無法組織員工外出參觀學(xué)習(xí)好的典型經(jīng)驗(yàn)。
三是業(yè)務(wù)發(fā)展上行業(yè)領(lǐng)域不夠?qū)挕?/p>
總之一年來，公司在全體員工的共同努力下，攻堅(jiān)克難、爬坡前行，實(shí)現(xiàn)了總體平穩(wěn)有序的發(fā)展。針對存在的問題，我們將在今后的工作中努力加以解決。
【貸款公司客服工作總結(jié)】相關(guān)文章：
公司貸款工作總結(jié)范文11-01
公司客服工作總結(jié)08-21
公司客服的工作總結(jié)03-31
公司客服個(gè)人的工作總結(jié)05-30
公司客服工作總結(jié)與計(jì)劃07-23
物流公司客服工作總結(jié)02-02
公司客服工作總結(jié)范文09-11
快遞公司客服工作總結(jié)09-09
公司客服工作總結(jié)范文09-14