【精選】年終工作總結(jié)錦集9篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年是不平常的一年，寧波海螺水泥有限公司化驗(yàn)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在全體化驗(yàn)員工的支持配合努力下，化驗(yàn)室全體人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)整個(gè)化驗(yàn)室員工來說每一次都是很好的鍛煉，每一次都是進(jìn)步和成熟的標(biāo)志。
寧波海螺水泥有限公司化驗(yàn)部分為化驗(yàn)分析部、化驗(yàn)質(zhì)控部、化驗(yàn)物檢部。他們各司其責(zé)、全面完整的保證著全公司水泥生產(chǎn)、水泥發(fā)放、水泥出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。它把脈著公司質(zhì)量的每一道檻，如先進(jìn)的雷達(dá)體統(tǒng)，無時(shí)無刻掃視著，奔波著，勞累著。
一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好每小時(shí)監(jiān)測(cè)工作
1、水泥生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。水泥質(zhì)量是公司生命的源泉，水泥質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證水你每小時(shí)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因此，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗(yàn)質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第一。水泥檢驗(yàn)質(zhì)量控制當(dāng)發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候，質(zhì)量員總是不厭其煩的加標(biāo)樣分析、留取樣品分析、還和生產(chǎn)部門一起思考。檢驗(yàn)質(zhì)量是化驗(yàn)室的生命，所以化驗(yàn)室的一切工作都是圍繞提高化驗(yàn)室檢驗(yàn)準(zhǔn)確度而進(jìn)行的，他們?cè)谫|(zhì)量管理方面下大力氣。每個(gè)月對(duì)質(zhì)量控制員進(jìn)行一次質(zhì)量控制考核。組織人員參加質(zhì)控學(xué)習(xí)和考試。通過質(zhì)控考核，化驗(yàn)質(zhì)控人員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)并且具有了處理質(zhì)控方面問題的能力。
2：20xx年，由于公司推從清潔生產(chǎn)，節(jié)能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價(jià)的廢棄排放料，化驗(yàn)室從來沒有用過，一開始他們都頂著很大的壓力反復(fù)試驗(yàn)，取數(shù)據(jù)，大膽探索。一個(gè)一個(gè)的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經(jīng)驗(yàn)索取了成功。公司粉煤灰供應(yīng)緊張，難免會(huì)造成供不應(yīng)求。為解決這個(gè)問題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個(gè)成份。這就需要我們反復(fù)試驗(yàn)，及時(shí)歸納數(shù)據(jù)，并與現(xiàn)有的粉煤灰進(jìn)行對(duì)比。這樣無形中給整個(gè)化驗(yàn)室?guī)砹撕芏喙ぷ�，然而，全體化驗(yàn)室成員擰成一股繩，遇到工作任務(wù)從不推諉，而是搶著干。大量運(yùn)用輔料以后，客商對(duì)水泥的個(gè)別數(shù)據(jù)有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們?cè)黾恿藴y(cè)試頻率。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時(shí)分析并上報(bào)，為水泥的高質(zhì)量出了一份力。近期，進(jìn)廠狄港熟料易磨性極差，熟料質(zhì)量差，面對(duì)這個(gè)情況，他們個(gè)個(gè)不退宿，反而爭(zhēng)著，搶著，頻繁著，竭力著去做。
3：為驗(yàn)證化驗(yàn)室人員的檢驗(yàn)水平，他們還每月定期向國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心寄樣并對(duì)比，合格率始終為100%。年年在全國(guó)質(zhì)量大對(duì)比中喜獲“全優(yōu)單位”殊榮。取得這樣的成績(jī)，靠的是勤學(xué)苦練、孜孜不倦的良好學(xué)風(fēng)，靠的是精益求精、精業(yè)敬業(yè)的工作精神。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
1、定期對(duì)部門人員進(jìn)行一次計(jì)量法規(guī)、計(jì)量常識(shí)、有關(guān)質(zhì)量面的政策、法令、法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)的輪訓(xùn)。每年組織多起專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)（包括質(zhì)控、分析、物檢等），根據(jù)需要派專業(yè)人員參加國(guó)家組織的有關(guān)學(xué)術(shù)交流會(huì)，不斷提高專業(yè)水平，定期對(duì)各類人員進(jìn)行理論及實(shí)際操作技能的考核。
�、矌ьI(lǐng)本室人員加強(qiáng)計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行技術(shù)交流和質(zhì)量交流。
�、澈捅臼胰藛T加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極深入的學(xué)習(xí)三大標(biāo)準(zhǔn)，讓同事明確工作職責(zé)。貫徹三大標(biāo)準(zhǔn)，深入學(xué)習(xí)總公司下發(fā)的各項(xiàng)法令法規(guī)政策文件，加強(qiáng)職工道德規(guī)范建設(shè)，做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)的職工。
�、丛谖沂覂�(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)成績(jī)突出貢獻(xiàn)重大的人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)本室人員好學(xué)上進(jìn)積極性，挖掘技術(shù)人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。
三、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)
安全第一，預(yù)防為主，這是公司遵循的安全原則，化驗(yàn)室對(duì)安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實(shí)做細(xì)。常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山�；�(yàn)室的大型分析儀器，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設(shè)立一定的程序制度。部室員工堅(jiān)決做到四不傷害原則，把安全時(shí)刻放在第一位。
四、擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀
部室員工首先對(duì)本室里的工作，能盡職盡責(zé)，向主任提供合理建議和主張，幫助主任正確作出決策。其次，好多骨干員工有統(tǒng)籌兼顧的意識(shí)，當(dāng)好參謀和助手，使做出的決策符合大多數(shù)人的意愿。當(dāng)主任外出時(shí)，自己首先是堅(jiān)守崗位，妥善處理內(nèi)部事務(wù)工作，尤其當(dāng)本室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，更能獨(dú)擋一面，順利解決各類問題。總而言之，他們個(gè)個(gè)能夠要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
五、團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)展
天時(shí)不如地利，地利不如人和，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。寧波海螺水泥有限公司化驗(yàn)室全體員工就有這種精神，也許就是那種精神的指引，他們都非常主寬和疏通民主渠道，遇事大家一起商量，虛心真誠(chéng)地聽取同志意見，嚴(yán)于律己，誠(chéng)懇待人，尊重同志，關(guān)心同志，設(shè)身處地為同志著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。兼聽則明，偏信則暗，做好領(lǐng)導(dǎo)和同志，同志和同志之間的協(xié)調(diào)工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。
六、服務(wù)奉獻(xiàn)，勇爭(zhēng)一流
寧波海螺水泥有限公司化驗(yàn)部門領(lǐng)導(dǎo)，他們始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦在前，只有奉獻(xiàn)，不求索取，公正廉明。同時(shí)率先學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，一起學(xué)習(xí)。用自己的人格魅力，做好表率。孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。這句話無疑是對(duì)他們的最好寫照。正因?yàn)樗麄円陨硎痉丁Ｋ孕纬闪寺梢炎阋苑�，量寬足以得人，身先足以率人的良好管理風(fēng)氣�；�(yàn)室員工總非常愿意和他們領(lǐng)導(dǎo)接近，工作也非常順，也許就是這個(gè)原因吧。
年終工作總結(jié) 篇2
一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己
辦公室工作涉及面廣，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常工作
辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、各種文件的印發(fā)、信息的報(bào)送以及后勤服務(wù)等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，即接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)來辦事的人，完成好每一件交辦任務(wù)，作好每一個(gè)記錄，處理好每一份文件，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。只有這樣，在相對(duì)繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。
一是做好各類會(huì)務(wù)工作。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備、布置和接待。對(duì)每一次會(huì)議和集中活動(dòng)，無論其規(guī)模大小、規(guī)模高低、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到了會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織，會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，確保萬無一失。
二是理順頭緒，做到“事無巨細(xì)”。辦公室工作比其他部門相對(duì)要繁瑣，有時(shí)候電話通知會(huì)議或者領(lǐng)取文件就會(huì)打一兩個(gè)小時(shí)，而且重復(fù)性很強(qiáng)，具體的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報(bào)送、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。
三是認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)匯總工作。按要求定期對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案管理系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及報(bào)送，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理，共向相關(guān)部門報(bào)送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力減少工作失誤。
四是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購(gòu)買等，確保辦公設(shè)備能夠正常使用，為各項(xiàng)工作的順利開展。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年以來，全縣衛(wèi)生工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣“13447”發(fā)展思路體系。以全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)為著力點(diǎn)。重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量提升、疾病防控、中醫(yī)藥發(fā)展、婦幼保健、新農(nóng)合監(jiān)管、衛(wèi)生應(yīng)急、衛(wèi)生監(jiān)督、項(xiàng)目建設(shè)、機(jī)關(guān)黨建等九項(xiàng)重點(diǎn)工作。統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，各項(xiàng)衛(wèi)生工作按計(jì)劃扎實(shí)推進(jìn)，并取得了預(yù)期進(jìn)展和成效。
一、以項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)不斷加強(qiáng)。XX縣醫(yī)院實(shí)現(xiàn)整體搬遷投入運(yùn)營(yíng)�？偼顿Y2.3億元的XX縣醫(yī)院遷建項(xiàng)目，在縣委縣政府、各級(jí)各部門以及社會(huì)各界的大力支持幫助下，歷時(shí)三年建設(shè)如期實(shí)現(xiàn)整體搬遷，9月24日正式投入運(yùn)營(yíng)。在建異地遷建衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)展順利。楊家莊、塔崖驛二所異地遷建項(xiàng)目全部竣工投入使用。淶鋼淶銅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體遷建項(xiàng)目現(xiàn)已完工，待有關(guān)部門組織驗(yàn)收后，即可投入使用。其他衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。利用國(guó)債項(xiàng)目資金120萬元，完成了北石佛、水堡2所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)。利用國(guó)債項(xiàng)目資金130萬元，基本完成了17所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房宿舍建設(shè)項(xiàng)目。全縣新建標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室全部投入使用。通過項(xiàng)目推動(dòng)，全縣衛(wèi)生資源得到進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)構(gòu)布局更加科學(xué)合理，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力明顯提高，衛(wèi)生事業(yè)整體發(fā)展水平有了明顯提升。
二、以惠及民生為目標(biāo)，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。鞏固和完善新農(nóng)合制度。全縣農(nóng)業(yè)人口總數(shù)210601人，參合居民207654人，參合率98.6%，完成省定標(biāo)準(zhǔn)95%以上。人均籌資標(biāo)準(zhǔn)由340元提高到390元，年封頂線10萬元。全面實(shí)行門診統(tǒng)籌和支付方式改革，實(shí)現(xiàn)市、縣即時(shí)結(jié)報(bào)。將尿道下裂和苯丙酮尿癥納入救治范圍，重特大疾病保障增加到22種。規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，保證服務(wù)項(xiàng)目不減，服務(wù)水平不降和基金安全。截止11月底累計(jì)有258092 人次參合居民得到補(bǔ)償，補(bǔ)償總金額5409.4萬元。國(guó)家基本藥物制度有效落實(shí)。在縣醫(yī)院、17所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村級(jí)衛(wèi)生室全部配備使用基本藥物并實(shí)行零差率銷售，做到了基本藥物統(tǒng)一招標(biāo)、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送。同時(shí)，落實(shí)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物零差率銷售后的各項(xiàng)補(bǔ)償政策，增加村醫(yī)收入，調(diào)動(dòng)其積極性�？h級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。按照省、市安排部署，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)縣醫(yī)院、中醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，妥善處理改革中出現(xiàn)的新情況、新問題。會(huì)同醫(yī)改成員單位穩(wěn)妥推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、法人治理、支付制度、人事分配制度等方面改革，并取得了積極成效�；竟残l(wèi)生服務(wù)均等化逐步推進(jìn)。實(shí)施11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，人均基本公用衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到30元，城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達(dá)80%以上，高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦、兒童、重型精神病等6類重點(diǎn)人群規(guī)范化管理率達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。截止11月份，累計(jì)建立全縣城鄉(xiāng)居民健康檔案223216份，建檔率85.2%。高血壓、糖尿病、重型精神病管理率分別達(dá)到了65.78%、46.24%、95.47%，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩2520人次，補(bǔ)助金額75.6萬余元,葉酸發(fā)放人數(shù)2859人。實(shí)施免費(fèi)婚檢制度，受益新婚夫婦50余對(duì)。啟動(dòng)貧困地區(qū)兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目，發(fā)放5000余份營(yíng)養(yǎng)包，有效改善了我縣嬰幼兒的營(yíng)養(yǎng)狀況。
三、以疾病預(yù)防控為著力點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作。預(yù)防為主防治結(jié)合，疾病防控工作科學(xué)有效。全縣重大傳染病疫情穩(wěn)定，無甲類傳染病發(fā)生。在全面加強(qiáng)流行病、地方病、結(jié)核病防治工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好艾滋病的篩查和防治工作。同時(shí)高度關(guān)注新發(fā)、突發(fā)和季節(jié)性流行病和傳染病疫情。特別是，針對(duì)“埃博拉出血熱”疫情的全球蔓延趨勢(shì)，apec會(huì)議期間輸入性疫情風(fēng)險(xiǎn)增加，按照上級(jí)安排部署，制發(fā)了應(yīng)急預(yù)案、聯(lián)防聯(lián)控方案以及物資準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)工作，做到了科學(xué)應(yīng)對(duì)和防控。兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位繼續(xù)保持在90%以上。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)秩序。深入開展打擊非法行醫(yī)“雷霆”行動(dòng)，凈化醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，保障群眾就醫(yī)安全。截止11月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2500人次，車輛1060臺(tái)次，共檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)423 家，對(duì)350家醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)了整改意見書。加強(qiáng)公共場(chǎng)所監(jiān)管，保障飲用水安全。為有效治理人員密集、流動(dòng)量大的公共場(chǎng)所衛(wèi)生和飲用水安全，截止11月份，共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督人員2200人次，監(jiān)督檢查了車站、賓館、洗浴以及飲用水源地等212個(gè)公共場(chǎng)所單位，衛(wèi)生環(huán)境有效改善，飲水安全得到了保障。
四、以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管為核心，全面提高綜合服務(wù)能力和水平。醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。在全縣鄉(xiāng)級(jí)以上醫(yī)療單位繼續(xù)開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)，各醫(yī)療單位不斷細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)措施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)、文化建設(shè)、創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”，綜合診療能力和服務(wù)水平得到明顯提升。中醫(yī)藥能力建設(shè)步伐加快。加快實(shí)施“培養(yǎng)名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院”，“中醫(yī)藥進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”的“三名三進(jìn)”工程。中醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。繼續(xù)實(shí)施醫(yī)療惠民工程�？h直醫(yī)療單位通過惠民門診、惠民病房為67人減免醫(yī)藥費(fèi)用3.8萬元，通過“助困一卡通”為23人減免醫(yī)藥費(fèi)用1.2萬余元。深入開展三下鄉(xiāng)義診活動(dòng)。結(jié)合服務(wù)百姓健康行動(dòng)大型義診活動(dòng)和手拉手結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，組織縣直醫(yī)療單位深入基層開展醫(yī)療服務(wù)三下鄉(xiāng)活動(dòng)。今年以來，共組織義診活動(dòng)8場(chǎng)次，免費(fèi)體檢人次4520人次，發(fā)放免費(fèi)藥品1.2萬元，取得了明顯的社會(huì)效益。
五、以人才培養(yǎng)為根本，建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍。繼續(xù)做好“1帶x幫扶工作”。在市級(jí)5所醫(yī)院幫扶我縣6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)上，又從縣直選派了15名管理能力強(qiáng)、醫(yī)術(shù)高、品德好的優(yōu)秀醫(yī)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行幫扶帶教。加大人才引進(jìn)力度。從各大醫(yī)學(xué)院校招聘本科生8名;招聘大學(xué)生村醫(yī)4名;定向培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生4名，既充實(shí)了現(xiàn)有衛(wèi)生人才隊(duì)伍，又儲(chǔ)備醫(yī)學(xué)人才。開辦學(xué)術(shù)講堂、加強(qiáng)繼續(xù)教育。定期聘請(qǐng)上級(jí)資深專家講課、病例討論、帶教手術(shù)23場(chǎng)次。全系統(tǒng)組織學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)次。強(qiáng)化自我造血功能�？h直各醫(yī)療單位常態(tài)化選派50余名業(yè)務(wù)骨干到省、市以上二級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，理論實(shí)踐能力和診療水平得到有效提升。建立基層專業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員參加在崗全科醫(yī)生培訓(xùn)61人次，鄉(xiāng)村醫(yī)生參加公共衛(wèi)生培訓(xùn)150人次;縣直醫(yī)療單位全年免費(fèi)接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員進(jìn)修21人次。
六、以開展群眾路線教育為載體，推進(jìn)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)安排部署，我局把教育實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)做全年首要政治任務(wù)來抓。按照“規(guī)定動(dòng)作做到位、自選動(dòng)作出特色、解決問題求實(shí)效、作風(fēng)轉(zhuǎn)變看效果”為活動(dòng)原則，以“服務(wù)基層、服務(wù)百姓、穩(wěn)步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、全面提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平”為著力點(diǎn)，在全系統(tǒng)內(nèi)深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，并取得了明顯成效，期間多次接受省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的檢查。由于我局在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)績(jī)突出，走在了兄弟單位前列，起到了榜樣的作用，4月18日，縣委組織部在我局舉辦了全縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩暨培訓(xùn)工作會(huì)議。9月28日，市委組織部長(zhǎng)李雙喜到我局就黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展情況進(jìn)行調(diào)研，給予了“重視程度高、結(jié)合實(shí)際緊、活動(dòng)氛圍濃、學(xué)習(xí)效果好”的高度評(píng)價(jià)。10月23日，我局召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。11月5日，我局接受了XX市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的檢查，市領(lǐng)導(dǎo)給予了工作“開展卓有成效”的高度評(píng)價(jià)。全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。以落實(shí)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題黨的群眾路線教育活動(dòng)為抓手，在全系統(tǒng)開展了“整飭工作紀(jì)律、提升工作效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部管理和駕馭衛(wèi)生工作的能力得到進(jìn)一步提升。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。以行業(yè)特色為抓手，在全系統(tǒng)繼續(xù)開展 “修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”和全面落實(shí)加強(qiáng)《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》規(guī)定等一系列行業(yè)特色實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，營(yíng)造有序和諧的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，社會(huì)滿意度大幅提升。
七、以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，提升整體形象展示衛(wèi)生魅力。積極組織參與各項(xiàng)活動(dòng)。常年不間斷開展干部職工健身操活動(dòng);3月份組織干部職工開展種花、種草美化環(huán)境活動(dòng);4月份舉辦了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題演講比賽;5.12護(hù)士節(jié)舉辦了護(hù)理知識(shí)技能比賽。8月29日，組織參加了市婦幼健康技能競(jìng)賽，并榮獲全市三等獎(jiǎng)的成績(jī);10月14日，參與開展了中國(guó)加拿大“重走白求恩路”太行老區(qū)健康行義診活動(dòng);10月下旬，開展了“凈天凈城凈村”行動(dòng)。圓滿完成醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急保障任務(wù)。5月25日、6月17日積極組織應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)參加全縣“反恐處突”演練和“全市防汛應(yīng)急”演練。7月26日至27日，8月15日，積極派遣醫(yī)務(wù)人員完成了“淶源短道汽車?yán)β?lián)賽”、全縣“廣場(chǎng)舞大賽”醫(yī)療應(yīng)急保障服務(wù)。白石山旅游“十、一”黃金周期間，圓滿完成了醫(yī)療衛(wèi)生保障任務(wù)。通過積極組織參與和開展一系列活動(dòng)，充分展示了干部職工熱愛生活、熱愛事業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的無限活力和精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的活力。
二0一五年工作思路
(一)抓項(xiàng)目、夯基礎(chǔ)，著力實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。一是提升縣醫(yī)院服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)整體搬遷后向綜合功能的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)達(dá)到二級(jí)甲等。二是完成已立項(xiàng)的十七所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房宿舍建設(shè)任務(wù);三是積極謀劃并爭(zhēng)取資金對(duì)中醫(yī)院、婦幼保健院進(jìn)行舊址改建或新建，力爭(zhēng)早日立項(xiàng)并開工建設(shè);
(二)抓醫(yī)改、惠民生，大力實(shí)施衛(wèi)生惠民工程。一是以增強(qiáng)服務(wù)能力為重點(diǎn)，鞏固完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行新機(jī)制。繼續(xù)鞏固完善基層綜合醫(yī)改成果，完善激勵(lì)約束和績(jī)效分配機(jī)制;二是以見成效為著力點(diǎn)，全面推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作。通過人事制度、分配制度等方面的改革創(chuàng)新，完善職業(yè)發(fā)展條件、改善執(zhí)業(yè)環(huán)境，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性;三是以群眾受益為切入點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，全縣所有村衛(wèi)生室實(shí)施藥品零差率銷售，落實(shí)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度后的多渠道長(zhǎng)效補(bǔ)償機(jī)制;四是繼續(xù)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，全面完成城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化建檔任務(wù);慢性病患者全部實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理;國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種全部完成，全面推進(jìn)全民健康教育活動(dòng);五是繼續(xù)鞏固和完善新農(nóng)合作制度。建立定期基金安全運(yùn)行評(píng)估機(jī)制，加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，提高參合居民的受益水平。
(三)抓人才，重培養(yǎng)，全面提升人才素質(zhì)工程。一是制定出臺(tái)優(yōu)惠政策，采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來、縣內(nèi)培訓(xùn)等多種措施，提高全行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì);二是依托縣醫(yī)院整體搬遷以及承接北京功能外溢深化醫(yī)療合作之機(jī)與省內(nèi)外三級(jí)以上大醫(yī)院建立長(zhǎng)期技術(shù)幫扶合作關(guān)系，利用外界優(yōu)勢(shì)提XX縣內(nèi)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力;三是著力加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，筑牢三級(jí)醫(yī)療保健網(wǎng)網(wǎng)底。
(四)抓管理，提質(zhì)量，著力打造醫(yī)療質(zhì)量安全工程。強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為;加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng);通過設(shè)立新學(xué)科，引進(jìn)新技術(shù)，添置新設(shè)備，開展新項(xiàng)目，提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的綜合能力和水平;嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)，超范圍執(zhí)業(yè)行為，凈化醫(yī)療市場(chǎng)秩序;加強(qiáng)職業(yè)道德教育，落實(shí)便民惠民措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(五)抓黨建，正行風(fēng)，著力實(shí)施衛(wèi)生行業(yè)滿意工程。繼續(xù)鞏固完善“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。結(jié)合行業(yè)特色，繼續(xù)開展“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為，保持衛(wèi)生行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，提高群眾滿意度。
20xx年以來，盡管我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┑某煽?jī)，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾期盼還有一定的差距，在今后的工作中，我們將以更加飽滿的工作激情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、強(qiáng)化舉措、扎實(shí)工作，為保障全縣人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求作出新的更大的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx是我人生旅途上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。離開學(xué)校步入社會(huì)的大門我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開始和新的目標(biāo)。藍(lán)山屯河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在我工作的這段時(shí)間同事對(duì)我關(guān)懷備至?xí)r常給我鼓勵(lì)和幫助。下面我將這幾月的工作總結(jié)如下
一、工作收獲
在這幾個(gè)月我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲
1、原輔料的取樣存放工作我嚴(yán)格按照公司管理要求做到不漏取不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)合理存放。
2、樣品檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過程�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”在試驗(yàn)的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們是你們教會(huì)我了這些。
3、數(shù)據(jù)處理在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無誤報(bào)、謊報(bào)。
二、感想及體會(huì)
1、態(tài)度決定一切工作時(shí)一定要一絲不茍仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)不斷提高工作效率并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來。在和大家工作的這段時(shí)間里他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥這就需要我們一定要勤于思考改進(jìn)工作方法提高工作效率減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。我就像一張白紙剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒有到現(xiàn)在紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校單位是我的第二課堂。學(xué)無止境工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個(gè)月在化驗(yàn)室的學(xué)習(xí)現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤給工作帶來不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。質(zhì)量檢驗(yàn)員年終總結(jié)
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。
自從走出校門之后踏入這個(gè)歷史舞臺(tái)首先讓我感覺到這個(gè)社會(huì)很陌生不管是在工作上還是在人際關(guān)系上對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來說什么都是困難經(jīng)過這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(zhǎng)了不少。
20xx年的結(jié)束,20xx年的到來是開端也是結(jié)束展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)深入實(shí)踐不斷提升自我不辜負(fù)藍(lán)山屯河給我的這個(gè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的栽培我會(huì)和藍(lán)山屯河一起成長(zhǎng)......
年終工作總結(jié) 篇5
七個(gè)月的時(shí)間如同閃電般剎那迅速，竟是如此匆匆而過。這是我進(jìn)進(jìn)中醫(yī)院的“瞬間”�；仡欉@僅有七個(gè)月的時(shí)間，對(duì)我來說，它卻是那么的充實(shí)，耐人回味、思考……
來在中醫(yī)院開始工作。初次工作對(duì)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的來說，年月4日。內(nèi)心有著無比矛盾的心情與壓力。但是想這對(duì)我來說也一種難得的經(jīng)歷和磨練，于是信心十足的走上了這段旅程。通過自己不段學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助我漸漸融進(jìn)到這個(gè)大家庭。這里我領(lǐng)悟到做人的道理，學(xué)會(huì)了如作甚人處事。嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)職責(zé)，以馬列主義，嚴(yán)格要求自己，不遲到不早退，踏實(shí)工作，按時(shí)參加醫(yī)院組織的各種活動(dòng)。
病案室是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、中和服務(wù)的工作，一個(gè)合格的病案室工作職員因具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)，任勞任怨的現(xiàn)身精神。我始終相信只要自己努力、認(rèn)真的對(duì)待一定能夠被認(rèn)可。
我進(jìn)進(jìn)醫(yī)院首要的任務(wù)是熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)電腦病例輸進(jìn)系統(tǒng)，配合領(lǐng)導(dǎo)將各科室的資料及時(shí)復(fù)印發(fā)放，未完成的病例及時(shí)通知送取等。本人始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好部分、服務(wù)好患者”的工作理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿玩成工作任務(wù)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，進(jìn)步工作能力。不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里耽誤，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積存，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓復(fù)印病歷的患者在自己這里冷落，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。正確熟悉病案治理的重要作用，進(jìn)步病案治理現(xiàn)代化的熟悉，碰到打官司病歷及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，擺正位置，盡量把工作安排的井井有條�！凹葋碇�，則安之”就是懷著這種心情我竭力的學(xué)習(xí)著。把對(duì)事業(yè)的滿腔熱情和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度融進(jìn)到工作中果斷服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)患者。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律最大程度滿足病人的需求。
我十分喜歡、珍惜這個(gè)崗位，它既是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己，也能展示自己�；仡欉@段時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助是分不開的，在此對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝！以上是我對(duì)半年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不正確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。在以后的工作中，我將做好個(gè)人工作計(jì)劃，使自己的工作做到更好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期看。
年終工作總結(jié) 篇6
xx年就要過去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多，店長(zhǎng)年度工作總結(jié)。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)，年度工作總結(jié)《店長(zhǎng)年度工作總結(jié)》。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年終工作總結(jié) 篇7
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我決心面對(duì)一切，再接再厲，更上一層樓，努力打開工作新局面，在20xx年更好的完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
自3月15日進(jìn)入公司，成為技術(shù)部的一名電氣技術(shù)員，我勤勤懇懇，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，但作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在工作中我還是出現(xiàn)了不少問題，也經(jīng)過這近一年的工作認(rèn)識(shí)了自己的不足，收貨了不少經(jīng)驗(yàn)。
不足點(diǎn)一：眼高手低。工作初期，我犯了眼高手低的毛病，在進(jìn)入公司的前兩個(gè)月，我主要是對(duì)工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中沒有多動(dòng)手多實(shí)踐，老感覺會(huì)了，結(jié)果在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)不會(huì)的問題，效率低下。例如在修改電氣圖紙的過程中，因?yàn)閷?duì)CAD應(yīng)用不熟練，各項(xiàng)功能應(yīng)用太生疏，對(duì)畫圖造成很大困難。
不足點(diǎn)二：理論與實(shí)際不能很好的結(jié)合。由于沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，不知道現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，理論和實(shí)際不能很好的結(jié)合，設(shè)計(jì)好的圖紙到現(xiàn)場(chǎng)以后改動(dòng)很大。例如：在華清學(xué)府城中水回用項(xiàng)目電氣施工過程中，我原來按照?qǐng)D紙計(jì)算的電纜長(zhǎng)度和實(shí)際電纜長(zhǎng)度有很大的出入，沒有考慮到現(xiàn)場(chǎng)的損耗，電纜的預(yù)留等實(shí)際情況。
經(jīng)驗(yàn)一：電纜的敷設(shè)。10月份，我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)入項(xiàng)目，負(fù)責(zé)電氣施工等方面工作。但在接下來的橋架安裝，電纜敷設(shè)，設(shè)備接線等工作讓我很茫然，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，感覺無從下手。發(fā)愁了好幾天后，經(jīng)我和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人李哥商量，制定了一個(gè)初步方案，后來在穿線過程中也是由于經(jīng)驗(yàn)不足，馬虎大意，將電纜型號(hào)穿錯(cuò)了，耽誤了不少時(shí)間，也花費(fèi)了不少功夫來返工。第一次在現(xiàn)場(chǎng)施工，現(xiàn)場(chǎng)情況考慮不全面，采購(gòu)的電纜、角鐵等長(zhǎng)度不夠，再次采購(gòu)又耽誤了不少時(shí)間，延誤了工期。我相信經(jīng)過了這個(gè)小項(xiàng)目，我在以后的電纜敷設(shè)工作中將會(huì)順利不少，肯定不會(huì)出現(xiàn)此次的毛病。
經(jīng)驗(yàn)二：設(shè)備調(diào)試。在項(xiàng)目的設(shè)備調(diào)試中，通過發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題我也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。例如：在單機(jī)調(diào)試過程中我發(fā)現(xiàn)所有潛水泵都不能運(yùn)行，我就懷疑是接線的時(shí)候?qū)⒕�接錯(cuò)了，我們拆開接線頭，才發(fā)現(xiàn)將潛水泵是7芯線纜，接線時(shí)都將電源線接到了泵的3根保護(hù)線上了，3根電源線空下了，經(jīng)過重新接線后再次啟動(dòng)，水泵都開始運(yùn)行。還有就是電磁閥通電后有幾個(gè)正常，有幾個(gè)沒有反應(yīng)，出現(xiàn)這個(gè)問題后，我們就用萬用表測(cè)量了線路的通斷，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)不通電，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)是接線錯(cuò)誤，一個(gè)電磁閥的兩根線都接在了火線上，一個(gè)電磁閥的兩根線都接在了零線上。后來又再其他設(shè)備上發(fā)現(xiàn)了線路虛接、漏接等問題。經(jīng)過這次調(diào)試，我對(duì)調(diào)試設(shè)備常出現(xiàn)的問題有了初步的了解，也為我積累了經(jīng)驗(yàn)。
20xx年馬上就要過去了，在這一年的工作中我出現(xiàn)了不少問題，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，特別是在項(xiàng)目的這三個(gè)月，我收貨頗豐。雖然有時(shí)候會(huì)很累，但在這兒我參與了現(xiàn)場(chǎng)工作，接觸了實(shí)際的東西，這將對(duì)我以后在電氣設(shè)計(jì)，電氣施工的過程中是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)。雖然還有許多不足和經(jīng)驗(yàn)，在這我也不一一列舉了，就以上兩點(diǎn)不足和經(jīng)驗(yàn)向領(lǐng)導(dǎo)做出總結(jié)，以后工作中的不足還需領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正。
展望20xx年，希望我能在工作上做的更加出色，希望能為公司帶來更大的幫助。感謝領(lǐng)導(dǎo)一年的關(guān)心和指導(dǎo)，祝愿領(lǐng)導(dǎo)工作順利，全家幸福。也祝愿公司在20xx年再創(chuàng)輝煌！
年終工作總結(jié) 篇8
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的`孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語，
在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事！
年終工作總結(jié) 篇9
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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