【實用】年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。
收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，大橋街道黨委緊緊圍繞基層組織建設、非公黨建創(chuàng)建、干部人才活力、村居換屆選舉五大工程，抓重點，攻難點，求亮點，街道基層組織建設不斷向縱深邁進，為全力推進征地拆遷、信訪維穩(wěn)等多項工作提供了堅強的組織保證。
一、工作回顧
1、基層組織建設得到夯實提高
通過抓黨建，不斷提高班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力，促進各項工作的開展。結(jié)合大橋征地拆遷任務重、重點工程項目多的實際，搭建黨員發(fā)揮作用新平臺，動員和引導廣大黨員主動亮身份、做承諾，主動做群眾思想工作，帶頭支持推動中心工作。以制度建設為根本，對全年13項重點工作，實行科干領銜負責制，對15個村(社區(qū))實行差異化目標考核機制，努力形成一級抓一級，層層抓落實的工作氛圍。以干部隊伍建設為重點，健全集體約談和誡勉談話工作機制，注重對干部的教育和管理，抽調(diào)干部到重點工程一線工作、選派干部到企業(yè)任黨建指導員，讓干部在一線的復雜環(huán)境中實踐鍛煉，提升做群眾工作的本領，提高工作執(zhí)行力。
2、非公黨建創(chuàng)建得到明顯提升
定期召開非公黨建工作會議，采取以會代訓的形式，進行業(yè)務培訓，切實提高黨建理論水平和業(yè)務素質(zhì)。深化結(jié)對共建，動員和引導轄區(qū)單位與非公企業(yè)開展結(jié)對共建活動，采取點對點、點對面結(jié)對的方式深入非公企業(yè)開展黨建工作，增強黨組織在企業(yè)員工中的凝聚力。積極圍繞區(qū)委提出的'創(chuàng)建非公企業(yè)黨建示范區(qū)的目標，我們通過單獨組建、聯(lián)合組建等方式，進一步加大黨組織組建力度，不斷擴大組織覆蓋面。目前，47家非公企業(yè)建立了黨支部，其中單獨黨支部13個，聯(lián)合黨支部9個，今年新成立了三家單獨黨支部，覆蓋率100﹪，黨員共計86人。非公企業(yè)黨組織的活動陣地建設得到加強，各支部基本達到六個一目標。
3、干部人才工程彰顯激情活力
今年2月份，通過筆試面試方式公開招聘了10名本科大學生工作人員正式上崗，通過在街道不同部門的輪崗學習鍛煉，提高工作綜合能力。十名大學生工作人員在街道實行六個月，得到大家的肯定并已優(yōu)異的成績順利通過實習期。目前10名大學生工作人員都已到村工作，給村(社區(qū))輸送了新鮮血液、提高了班子整體水平。
4、換屆選舉工作取得圓滿成功
在肯定成績的同時，我們深深體會到，街道基層組織建設仍然存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是街道基層組織建設發(fā)展不平衡，少數(shù)村(社區(qū))對黨建工作重視程度不夠;二是村(社區(qū))干部隊伍文化程度總體不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大，年輕干部擔任正職的比例不高，干部隊伍素質(zhì)需要進一步提高，部分村(社區(qū))班子凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力仍要進一步加強;三是非公企業(yè)支部開展組織活動少，創(chuàng)建非公黨建示范街道的氛圍不夠濃，非公黨組織缺乏活力和凝聚力。
二、20xx年工作計劃
1、積極作為，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。牢固樹立起重視基層、關(guān)心基層、夯實基層的鮮明導向。大力推進服務型黨組織建設，不斷完善服務平臺，豐富服務內(nèi)容，健全服務制度，構(gòu)建起上下聯(lián)系、聯(lián)通、聯(lián)動的服務群眾工作網(wǎng)絡體系。創(chuàng)新聯(lián)系服務群眾方式，不斷深化拓展兩代表一委員聯(lián)系群眾工作，做實接待群眾、走訪群眾工作，暢通民意反映渠道，解決群眾疑難問題。加大人財物保障力度，穩(wěn)步提高村(社區(qū))干部工資待遇水平，努力形成人往基層走、錢往基層投、政策往基層傾斜的良好導向。積極探索黨代表年會制工作思路，推進黨代表工作室的規(guī)范化建設，讓黨代表工作室逐漸成為黨群干部溝通的連心橋。積極推行楓橋經(jīng)驗，力爭做到小事不出村(社區(qū))，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解。
2、激發(fā)活力，深入推進干部人才活力工程。根據(jù)工作表現(xiàn)，進一步優(yōu)化配置村(社區(qū))兩委班子。根據(jù)各村(社區(qū))工作需要，明年年初面向社會招聘一批大學生到村(社區(qū))工作，提高基層干部的整體素質(zhì)，給年輕干部提供有為有位的廣闊舞臺，真正激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情、樹立干事導向。
3、倡導學習，加大對村(社區(qū))干部培訓力度。進一步加強理論學習，健全述學、評學、考學機制等途徑推動干部學習，學政治、學經(jīng)濟、學法律、學政策。按照建設學習型黨組織的要求，強化每月黨委中心組擴大學習，村(社區(qū))主要負責人列席。開展多層面、多渠道的專題學習培訓，邀請專家老師授課，拓展學習的廣度和深度，做到深入而不膚淺、系統(tǒng)而不零碎、聯(lián)系實際而不空談表面，每季度抽查學習筆記，每月交流學習心得，每季度召開座談會，交流討論促進學習的深入性，提高解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
4、規(guī)范管理，創(chuàng)造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。堅持制度建設和制度執(zhí)行同步抓，靠制度管人、用權(quán)、干事，推進各項工作科學化、制度化、規(guī)范化。以陽光村務工程建設為主抓手，按照民主、透明、規(guī)范、提升的總體要求，抓好三資管理，抓好廉潔自律工作，保障事業(yè)健康發(fā)展，干部健康成長
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年度，我市的農(nóng)田水利基本建設機電提灌工作在市委、市有關(guān)部門的領導和達州市農(nóng)機局的指導下，經(jīng)過全市農(nóng)機職工的共同努力，目標任務按計劃已完成�，F(xiàn)就年度農(nóng)機提灌工作總結(jié)如下：
一、年度目標任務完成情況
20xx年度達州市農(nóng)機局下達我市機電提灌修復改造300臺套/2500千瓦，新增提灌設備100臺套/700千瓦，建標美化站2處，建設節(jié)水灌溉示范點1處/50畝，恢復灌面1萬畝，新增灌面0.2萬畝。目前，修復改造合計（含新建提灌站及新增提灌設備，不包含微電泵）318臺套/2703千瓦，其中建標美化站2處/2臺/52千瓦；建設節(jié)水灌溉工程1處50畝；新增提水控灌設備107臺套/749千瓦；恢復灌面10582畝，新增灌面20xx畝。全面完成達州市農(nóng)機局下達的各項目標任務。
二、主要工作及措施
1、搞好普查，落實修復改造計劃。去冬，我局組織工程技術(shù)人員深入村社，對全市機電提灌設備特別是沿河兩岸提灌站進行普查摸底，掌握其運行狀況和水毀情況，在此基礎上落實修復改造計劃。
2、指導各地搞好修復。一是向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)出通知，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心在當?shù)攸h政的領導下，發(fā)動群眾，籌集資金，搞好提灌修復。二是派出技術(shù)人員，深入實地，檢查、督促提灌修復與抗旱。
3、嚴格標準，實行“五統(tǒng)一”。對改造提灌站，嚴格按照技術(shù)標準實施，實行“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一勘測設計、統(tǒng)一組織設備、統(tǒng)一安裝調(diào)試、統(tǒng)一竣工驗收”，確保了工程質(zhì)量，提高了灌溉效益。
三、存在的問題
1、全縣機電提灌站老化毀損嚴重。我市使用年限25年以上的固定提灌站占總數(shù)的75？G以上，每年雖經(jīng)部分修復，但泵站效率低，能耗高，農(nóng)戶負擔重，不能充分發(fā)揮應有效益�！�7.5”洪災淹沒毀損的提灌站，雖經(jīng)群眾部分修復，但設備的可靠度大大降低，再次損壞幾率增大，沒有徹底解決問題。
2、機電提灌站修復改造投入大，國家沒有專項資金投入，各級財政用于機電提灌建設的及抗旱資金較少，特別是“7。5”洪災后基本沒有安排修復資金，已遠遠不能滿足日益嚴峻的機電提灌維修改造需要。
四、今后的打算
1、繼續(xù)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、穩(wěn)步推進、突出重點、注重效益”的建設原則，規(guī)劃并建好提灌站。
2、加強設備管護。按照“建管結(jié)合”的原則，強化提灌站制度建設，落實好管護責任制。
3、爭取資金，對水毀提灌站繼續(xù)進行修復和技術(shù)改造。
4、抓好抗旱減救。加大機電提灌設備日常維護、維修的督促檢查力度，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水急需。
5、加強宣傳報道與信息交流。
年度工作總結(jié) 篇4
�。ㄒ唬⿵娀瘜W習，黨員干部轉(zhuǎn)觀念變作風見實效。
一年來，根據(jù)農(nóng)村工作實際，我鎮(zhèn)抓重點破難點樹亮點，把基層黨建工作抓好抓實。一是強化黨員干部學習培訓。我們邀請市領導和專家圍繞鄉(xiāng)村文明、基層黨建、信訪維穩(wěn)、村級規(guī)范化管理等中心工作，不定期為鎮(zhèn)村黨員干部上黨課，提高全鎮(zhèn)黨員干部服務群眾水平。二是開好民主生活會。每周五召開班子成員管區(qū)書記例會，每季度召開民主生活會，適時對當前政策、服務群眾理念進行強化學習，對班子成員分管工作及時調(diào)度，領導班子集體形成了創(chuàng)先爭優(yōu)、真抓實干的工作作風。三是全鎮(zhèn)黨員干部轉(zhuǎn)觀念改作風效果顯著。按照市委要求，嚴格監(jiān)管鎮(zhèn)村干部行為，嚴格落實《村級千分制目標考核辦法》。通過責任分工和考核制度的強化落實，不斷提升改進鎮(zhèn)村黨員干部為民服務意識。
（二）積極引導，扶持專業(yè)化特色種植產(chǎn)業(yè)選市場。
按照“土地流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)活田間經(jīng)濟”的發(fā)展理念，積極扶持農(nóng)民發(fā)展特色種植，引導農(nóng)戶抱團闖市場。前劉村鑫民果蔬農(nóng)民合作社通過與50戶農(nóng)戶進行換包成功流轉(zhuǎn)土地460畝，建成綠色果蔬溫室大棚108個；周家村東方農(nóng)作物種植專業(yè)合作社400畝糯玉米遠銷韓國，30畝日本胡蘿卜直接銷往北京。西河崖村李長海投入350萬元，建立鑫宏雅獺兔養(yǎng)殖專業(yè)合作社，進行獺兔養(yǎng)殖，年銷售收入100萬元，帶動周邊市中、化樓等地68戶養(yǎng)殖戶入社。夏家村文利農(nóng)作物種植專業(yè)合作社由12戶木耳種植大戶共同組建成立，引進江蘇毛木耳優(yōu)質(zhì)品種和專業(yè)技術(shù)，合作社占地150畝，擁有30個種植大棚，年產(chǎn)毛木耳干品120噸，年經(jīng)營收入超400萬元，合作社年純收入175萬元，社員人均收入3.5萬元，200人實現(xiàn)了家門口就業(yè)，合作社謀求社會利益的同時，帶領社員及周邊農(nóng)民共同致富。20xx年，全鎮(zhèn)解決就業(yè)386人；新增帶動186戶村民入社，每戶年均增收3萬元；帶動289戶非社員銷售，每戶年均增收2萬元。
（三）多措并舉，全民參與共建美麗生態(tài)文明村鎮(zhèn)。
一是在城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作對村 “以獎代補”。鎮(zhèn)政府全年拿出150萬專項資金“以獎代補”，全鎮(zhèn)劃分成6個管理區(qū)，配備垃圾清運車3輛，保潔車163輛，村級保潔員165人，垃圾箱20xx個，對保潔評選優(yōu)秀的先進村進行重獎；投入130萬元定向委托市康潔公司進行管理，全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村街道及路域環(huán)境得到有效治理；投入30萬元，購置木槿、冬青、白蠟、竹柳、國槐等景觀喬木，對全鎮(zhèn)73個村莊主干街道進行了綠化美化；二是四德工程建設深入扎實開展。20xx年，全鎮(zhèn)73個村全部設立善行義舉四德榜，推薦評選四德模范8256名，建設群眾健身文化活動廣場75處，配備健身器材316件套，繪畫文化墻20xx㎡。在11月份XX市132個鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化電話滿意度調(diào)查中，我鎮(zhèn)取得第十五名的好成績。
（四）關(guān)注民生，及時化解矛盾解決群眾合理需求。
一是在信訪維穩(wěn)上：20xx年先后處理了辛莊、十字道、東河崖等因干群矛盾引發(fā)的群訪；解決了韓金城、李希紅等生活困難的個訪；吸附穩(wěn)控了張王屯、西河崖、關(guān)王堂等重點人員；積極引導處理了因土地矛盾引發(fā)的李子元等5個村矛盾糾紛。通過努力， 21起信訪積案得到了解決處理， 12345市民熱線回復率100%，滿意率98%。二是在農(nóng)田水利工程建設中，修建劉武官、豆腐屯、范橋、后劉、翟家、西河崖、東河崖橋梁7處，十字道、范橋涵閘2座，維修堤子李、西河崖、王母殿橋梁3座，挖掘溝渠、清淤9條5000米，共涉及18個自然村，為群眾生產(chǎn)生活提供了保障。
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