【精品】年終工作總結(jié)10篇
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,這時候,最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!那么你有了解過工作總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
公司每年辭舊迎新的時候,都會舉行熱鬧非凡的嘉年華活動——總結(jié)過去,展望未來!我很喜歡跟兄弟姐妹們分享一年的是非得失、喜怒哀樂,特別享受跟大家在一起時毫無防備心理的輕松自在。可惜,由于個人的問題和原因,在XX年最后一個季度第一天到來的時候,我正式離開了公司。但我相信,任何你用真心去熱愛過,甚至用生命捍衛(wèi)過的東西,都將鐫刻在你的靈魂深處,無法抹去;都將融入到你的血液里面,奔騰不息。
XX年就要過去了,我已無緣與大家一起盤點這一年的絲絲縷縷,反省300多個日子的點點滴滴,無緣與大家規(guī)劃XX年突破千萬大關(guān)的刺激和驚喜,只能在孤獨寂寞冷的小蕉一個人嘉年華了,在這里遙祝公司XX年創(chuàng)造更大奇跡,但愿兄弟們保重身體再創(chuàng)佳績!但愿姐妹們注意休息越發(fā)美麗!
回憶過去:
XX年舊歷年來得很快,假期去得很快。為了回到公司參加開年大會并奔赴各地簽訂合約,我沒有參加發(fā)小的婚禮,沒有參加高中摯友的婚禮,最后拿回來92萬的年度合約,疏遠(yuǎn)了20年的手足情誼,冷淡了XX年的兄弟關(guān)系。由此我發(fā)現(xiàn),人生中最悲劇的事情就是你面對多種選擇的時候,你卻無能為力,你已無從選擇。從年初的不得已出發(fā),XX年就注定是一出身不由己的戲劇。
且不說快速拿下合約的10天里,我沒有換過衣服,只換過一次△褲,換了5雙襪子。接下來的日子基本上是圍繞著元旦定下的項目組200萬的目標(biāo)展開,一切行動潛意識里都是聽從百萬指揮,全力以赴督促合同商完成相關(guān)指標(biāo),及時回款。XX年,我私人qq的說說里只有一類小圖標(biāo),就是“燒香”,從心底里燃起的一份虔誠。因為XX年工作不得其法,年末才稍有起色,心理壓力大得出奇,所以,我情非得已。
年初聽聞朋友去南禪寺參加“內(nèi)觀”,獲益良多,我也趨之若鶩,希望通過10天課程改變自己。4月14日,我說:如果不改變,我相信,在不久的將來,我就要拿自己的眼淚當(dāng)飲料喝了。于是,大力搜羅相關(guān)信息,詢問、比對、報名、驗證、電聯(lián),忙得不亦樂乎,還充分發(fā)揮想象,幻想自己6月份置身其中,無欲無求,無牽無掛,課程結(jié)束之后將生命境界推向另一個高度,從此煥然一新,可與天地同光,和日月齊輝。報名一個多月后順利通過,但我很快發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實根本不容我想象,內(nèi)觀的時間正好和安防展沖突;馃嵯奶觳蛔プC(jī)會火爆營銷一下,秋冬季節(jié)將十分慘淡, 所以,我很遺憾地跟南禪寺內(nèi)觀的義工朋友說抱歉,F(xiàn)在看來,從此以后,內(nèi)觀的機(jī)會不可能再擁有了,也許就是所謂因緣巧合吧!
導(dǎo)致我現(xiàn)在坐在這里回憶XX年的事情在7月份的最后一天發(fā)生了,我終于不得不決定離開。即使是10月底來這里報名的前一天,現(xiàn)在的同事跟我通電話的時候,第一句話仍然問我要不要來,可見此前是如何猶豫不決。年初只準(zhǔn)備全力以赴沖破百萬大關(guān),兌現(xiàn)元旦晚上許多酒水下肚之后許下的承諾,在XX年嘉年華的時候,聽到掌聲、笑聲、歡呼聲,拿到豐厚的百萬大獎,和兄弟一起開香檳。所以,來到這里是意外中的意外,是巧合中的巧合,是偶然中的偶然,我只不過想玩玩而已!
來到這里,我什么都跟不上,連體重都跟不上。開始跟基本上都比我年輕的85后90后齊步走,我還是跟不上,更別說跑步走了,因為我畢竟原地踏步了那么多年。后來,經(jīng)過艱苦卓絕的努力,才基本走齊了,但還是有很多很多項目追不上,在這種車輪式的考試排名中,很多項目拿著望遠(yuǎn)鏡從第一名往下看都看不到我。
XX年就這么過去了!
后來的后來,也就是現(xiàn)在,部分項目才有所起色,咬咬牙可以取得滿分,部分體能項目動作才被教官認(rèn)為相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn),然后教官才坦言:我第一次看到他的時候,就知道這個人沒有運(yùn)動天賦,那樣的身板,適合在辦公室里面做做文字工作……
規(guī)劃未來:
XX年的主要任務(wù)就是訓(xùn)練和學(xué)習(xí),如果沒有特殊事件需要行動的'話。XX年的訓(xùn)練不可以有絲毫松懈,還要在XX年的基礎(chǔ)上逐漸加強(qiáng)。每天的科目學(xué)習(xí)和訓(xùn)練要求自己理解科目設(shè)計和教學(xué)目的,認(rèn)識到精通此項的必要性,全身心投入到學(xué)習(xí)中去。除了必要的復(fù)習(xí)之外,每天要勻出時間完成課外作業(yè),經(jīng)過一段時間的不懈堅持,慢慢增加課外作業(yè)量,將訓(xùn)練量提高到要求量的200%,甚至更高。希望自己在訓(xùn)練中真正磨練了意志,提高了素質(zhì)。每一次力不從心的時候,都必須再來一次,再來一次,直到筋疲力盡,動彈不得為止?傮w上,希望通過艱苦卓絕的努力追上隊伍的步伐,力量和速度都不亞于平均水平。在特警五項、十項必考以及各種考試項目的滾動式考核中不斷刷新自己的記錄,無力打破歷史記錄已經(jīng)很羞恥了,不能不斷打破自己的記錄就要深刻檢討!6月份結(jié)束之前,希望可以取得那么一點點成績,有一個更健康更強(qiáng)壯的自己,能不能更優(yōu)秀就看天意了。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年度混凝土公司在股東會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,并在以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的企業(yè)管理模式下,以經(jīng)營工作為中心,以安全和質(zhì)量為兩個基本點,強(qiáng)力推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部改革,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu);全面落實企業(yè)各項經(jīng)營管理工作,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提升。
回顧和總結(jié)20xx年度,匯總分析工作中存在的問題,梳理公司發(fā)展方向和思路,調(diào)整公司市場經(jīng)營策略,明確公司年度發(fā)展目標(biāo),全面部署落實20xx年工作,全面打造**品牌新高度。
現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)和20xx年度有關(guān)工作計劃作如下匯報:
一、20xx年工作總結(jié)
進(jìn)入20xx年尤其是下半年以來,**建筑市場嚴(yán)重萎縮,土地成交量基本為零,房地產(chǎn)市場受到沉重打擊,在如此艱難的建筑市場環(huán)境下,公司上下堅定信心、開拓進(jìn)取,落實目標(biāo)、扎實工作、加強(qiáng)服務(wù)、成效顯著,使公司經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ǖ脑鲩L態(tài)勢,各項經(jīng)營指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了股東會要求的有關(guān)目標(biāo)。
20xx年公司除了受國家房地產(chǎn)政策出臺和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣影響外,建筑市場競爭日益激烈,銀行資金不斷壓縮,加之混凝土行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時代,本地區(qū)已出現(xiàn)多家同行停產(chǎn)、歇業(yè)現(xiàn)象,整個行業(yè)面臨著洗牌重組。
在面對企業(yè)生產(chǎn)資金緊張的情況下,公司通過調(diào)整營銷思路,加強(qiáng)成本管理,強(qiáng)化貨款收取力度,加大增效降本力度。同時緊緊圍繞年初制訂的方針目標(biāo),狠抓任務(wù)承攬、資金回收、規(guī)范成本管理等,有效地推進(jìn)了公司各項工作。經(jīng)過一年來的精心運(yùn)作,產(chǎn)品營銷有了新思路,產(chǎn)品質(zhì)量有了新提高,管理水平有了新提升,企業(yè)文化有了新拓展,企業(yè)實力有了新加強(qiáng),成本控制有了新成效,安全工作有了新高度。
。ㄒ唬┠甓冉(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年生產(chǎn)混凝土48.9方,凈利潤971萬元,全年超額完成年度考核目標(biāo)。幾大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況良好,其中修理費、柴油潤滑油耗用、行政辦公費和業(yè)務(wù)費等全部滿足股東會年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求,電費超出考核指標(biāo)5萬余元,主要因20xx年度碼頭吊機(jī)開始投入使用,造成電費平均單耗較高;招待費超考核指標(biāo)10余萬元。本部招待費594145.9元,單耗3.23元/方,較20xx年度單耗同比降低6.38個百分點。
20xx年公司整個管理團(tuán)隊經(jīng)過不懈努力和團(tuán)結(jié)拼搏,在年度安全管理、質(zhì)量管理和綜合目標(biāo)管理等專項目標(biāo)管理全部達(dá)到股東會考核要求,專項目標(biāo)的達(dá)標(biāo),從側(cè)面體現(xiàn)出公司內(nèi)部管理有方,外部管理有序,整體管理有度,為公司今后的發(fā)展方向和方式打下了堅實的基礎(chǔ)。
。ǘ┘訌(qiáng)財務(wù)管理,強(qiáng)化資金管理,確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
20xx年在總經(jīng)理辦公室正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初制定的目標(biāo),財務(wù)部積極推進(jìn)財務(wù)管理工作,適時根據(jù)資金運(yùn)行情況進(jìn)行編制相關(guān)報表,滿足日常生產(chǎn)資金使用管理需求。
準(zhǔn)確做好砼款收取以及資金支付工作,并按時編制資金日報表,使各級領(lǐng)導(dǎo)及時把握資金動態(tài),對公司各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確核算,及時完成成本利潤分析表編制工作;20xx年5月會同營銷部,按月銷3萬方、4萬方、5萬方分別編制了利潤預(yù)測表及資金測算表,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù);健全財務(wù)管理制度,規(guī)范報銷流程;審核客戶結(jié)算單,每月做好應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款對賬工作。由于往來客戶較多,僅應(yīng)收賬款就達(dá)三百余家,很容易發(fā)生竄戶,往來對賬工作顯得很重要,財務(wù)部在克服人手不足情況下,按時完成往來對賬工作;每月按時完成稅務(wù)申報、發(fā)票領(lǐng)購工作,并對送貨單進(jìn)行分類。
一年來,財務(wù)管理各項工作穩(wěn)步推進(jìn),在貨款管理上重點加大催款力度,避免呆壞賬發(fā)生;對外加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度,做好稅務(wù)工商等部門溝通,營造良好外部財稅環(huán)境;對內(nèi)突出細(xì)節(jié)管理,要向成本要效益,加強(qiáng)成本核算,強(qiáng)化監(jiān)督職能,對領(lǐng)料手續(xù)加以規(guī)范,各項費用報銷,按公司規(guī)定嚴(yán)格把關(guān);加強(qiáng)與公司內(nèi)部部門橫向聯(lián)系,尤其是營銷部門、核算部門聯(lián)系溝通,對應(yīng)收款核銷及核減及時進(jìn)行賬務(wù)處理。在全年公司資金緊張的情況下,通過自身的財務(wù)運(yùn)作和資金管理,始終確保生產(chǎn)資金、人員工資等相關(guān)費用及時發(fā)放支付,確保公司整個生產(chǎn)秩序穩(wěn)定可靠。
。ㄈ┡渲脿I銷團(tuán)隊,開拓營銷思路,穩(wěn)定產(chǎn)品盈利能力。
20xx年度營銷部門在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)技術(shù)部門的支持配合下,累計銷售混凝土491840.5方,銷售總額達(dá)157195685.5元。回款金額達(dá)到121071946.3元,全年回款率高達(dá)77%。
我們公司已經(jīng)建立了一支熟悉業(yè)務(wù)而且相對穩(wěn)定的銷售隊伍,公司銷售簽訂的大部分業(yè)務(wù)量是由業(yè)務(wù)員接洽,跟蹤,結(jié)算。各業(yè)務(wù)員與營銷部門上下團(tuán)結(jié),嚴(yán)格遵守公司關(guān)于銷售業(yè)務(wù)的各項制度,營銷內(nèi)勤、核算按時完成工作,做到上傳下達(dá)。做到每周一次例會,每周反饋市場行情,回款情況,
嚴(yán)格控制墊資額度,不錯不漏的完成銷售、對賬、收款任務(wù)。在供應(yīng)的同時,也存在一些困難和問題,混凝土坍落度的掌控、還有因為種種原因不能及時按需方時間供貨,我們營銷人員都能在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場,盡可能幫助協(xié)調(diào)和解決。
加強(qiáng)對供砼單位工程資質(zhì),經(jīng)濟(jì)實力的審核,業(yè)務(wù)員接洽業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照公司既定流程,及時與營銷主管和總經(jīng)理溝通,了解用砼單位市場信譽(yù),能夠最大限度的規(guī)避風(fēng)險,同時綜合利用各種收款手段,包括停砼、發(fā)財務(wù)催款函、律師催款函等,避免過量的墊資,尾款難收等情況;
銷售市場的拓展做的很有成效,從起初在**區(qū)范圍內(nèi)的幾家,已經(jīng)輻射到清浦區(qū),**市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)并且我們公司供應(yīng)了**好多個標(biāo)志性工程,比如**中南世紀(jì)城、**區(qū)天鵝灣、**區(qū)奧體國際星城、四川英祥承德公館等等。
當(dāng)然營銷工作在20xx年度依然也存在一定的問題,諸如:合同工地回款不及時,部分業(yè)務(wù)員缺乏主動性。不能做到窮追不舍;公司由于報價,調(diào)度發(fā)貨不及時等原因?qū)е赂偁幜ο禄袌龌靵y導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能順利談攏;溝通不夠深入,會發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)工地違約,臨時用其他公司的混凝土。這些確實存在的問題都將是今后營銷部門日常管理中不容忽視的'問題。
。ㄋ模┞鋵嵣a(chǎn)管理,突出管理重點,保障生產(chǎn)穩(wěn)定有序。
一年來,生產(chǎn)部整體運(yùn)營良好,基本完成各項指標(biāo),基本無較大的人員流動,各項工作運(yùn)營基本良好,對外維護(hù)公司形象,提高服務(wù)質(zhì)量,20xx年重點加強(qiáng)與施工單位的銜接和協(xié)調(diào)作為工作重點,加大內(nèi)外協(xié)調(diào)力度。堅持“以人為本,管理為輔”的原則,不斷加強(qiáng)調(diào)度對外窗口服務(wù)水平。通過加強(qiáng)對調(diào)度員有關(guān)車輛調(diào)度、文明用語、勘察作業(yè)現(xiàn)場等方式管理,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極樹立良好窗口形象,全年在有效的管理和崗位責(zé)任落實下,對外窗口全年無重大投訴。加強(qiáng)對外服務(wù)崗位滿意度調(diào)查。通過對合作單位和施工單位的問卷調(diào)查,全面覆蓋公司對外崗位、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)水平等關(guān)鍵問題,及時發(fā)現(xiàn)公司對外服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,并尋求解決協(xié)調(diào)處理方案。并定期召開相關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)會議,切實解決生產(chǎn)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。定期定期召開生產(chǎn)部門例會,落實生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)紀(jì)律落實,確保生產(chǎn)管理目標(biāo)得到落實執(zhí)行。
。ㄎ澹┘(xì)化安全管理,落實安全責(zé)任,夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
安全是一切工作的基礎(chǔ),一年來,我們高度重視了企業(yè)的安全工作,始終堅持了“安全第一,從嚴(yán)治本”的指導(dǎo)思想,堅持把強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理放在各項管理的重中之重。
全年重大交通和安全事故為零的目標(biāo)。公司建立了以安全設(shè)備部安全主管為安全責(zé)任人的安全保障體系,建立健全了較為全面的安全管理規(guī)范;積極主動溝通外部道路交通關(guān)系,全年外協(xié)罰款費3。6萬元,較去年下降12個百分點,外協(xié)管理工作顯著。
加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施檢查力度,通過對公司所有生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域的不定期檢查,強(qiáng)化崗位安全位置管理意識。積極主動尋求上級安全主管部門幫助,認(rèn)真落實完善和做好安全臺賬建設(shè)。通過對存在安全隱患的位置及時懸掛警示標(biāo)志、與碼頭船主簽訂安全協(xié)議等方式和手段,規(guī)范安全管理要求,杜絕隱患位置和碼頭作業(yè)安全事故發(fā)生,真正做到安全工作有重點,安全管理有方法。在6月份通過舉辦安全生產(chǎn)月的活動,將安全工作推向一個新的高度。
年終工作總結(jié) 篇3
1.完善iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。
嚴(yán)格執(zhí)行iso9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量,確保病人安全的根本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求,運(yùn)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件,使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化,使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化;進(jìn)一步加強(qiáng)了對護(hù)理單元的管理,并不斷完善了各個護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心,通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針,將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》,制定了各種緊急預(yù)案,根據(jù)實際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范,完善了護(hù)士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范,確定了實行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容,修訂了安全教育制度,護(hù)士長巡視病房等制度,使各項工作有章可循。
護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍,從病人入院到出院,包括新入院病人指導(dǎo),執(zhí)行醫(yī)囑,各項治療護(hù)理,健康教育,出院指導(dǎo),病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制,實現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn),護(hù)理差錯率不斷降低,贏得了病人的信任,為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2.精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實施
為了把iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理,使每個環(huán)節(jié)得到控制,最終實現(xiàn)住院病人治療、處理,護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長,病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用,每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo),狠抓制度的貫徹落實,護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次,每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況,護(hù)士長每天巡視病房至少四次,密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時化解,了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次,以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況,護(hù)理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周,每月夜查房一次,以及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周,每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表,對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤,在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解,提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項給以反饋。例如,巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多,在護(hù)士長會議上及時提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度,按要求巡視病房,特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情,發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用,以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點,以檢查督促指導(dǎo)為手段,采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合,全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制,使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下,以保護(hù)病人安全。
通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作,進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實
我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時,注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理,要求每一個護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道:床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài),要求護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況,對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位,提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊:特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護(hù)理,做到預(yù)防為主,事前控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位;與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。
一年來搶救危重病人205人次、特護(hù)病人356人次、一級護(hù)理病人1507人次,護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次,護(hù)理技術(shù)操作合格率97%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%,特護(hù)、一級護(hù)理合格率98%,護(hù)理文書書寫合格率98%,急救物品完好率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,病人滿意率為99%.
4.組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《iso9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》
從XX年1月《iso9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至今,護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計劃,1-3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試,4-6月份對《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí),并于7月4-5日對全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試,通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容,明確職責(zé),使各項護(hù)理工作有章可循。于XX年7月1號正式運(yùn)行,通過近一年的臨床實施,提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。
iso9000文件運(yùn)行以來,護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高,認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌,打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),打造胸醫(yī)護(hù)理品牌
創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院,精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù),開展了感受親情護(hù)理,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動,使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本,護(hù)理先行”的服務(wù)理念,營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,調(diào)動護(hù)士長和護(hù)士的積極性,鼓勵護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)理單元獨特的護(hù)理品牌,增強(qiáng)了團(tuán)隊精神,為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。
1、規(guī)范護(hù)士行為,護(hù)士精神飽滿,著裝整潔,佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,使每個護(hù)理單元都做到:五個一:病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動:護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握:掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果,掌握病人醫(yī)療費用情況,掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲:病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,減輕了病人痛苦,使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個性化微笑服務(wù):使用文明用語,接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體,樹立病人至上的觀念,說話做事都要站在病人的'角度,使病人感到我們都是在為他們著想,護(hù)士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺,個性化服務(wù)是最終目的。
3、icu獨立理順了與外科的關(guān)系,icu護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高,使外科護(hù)理工作更加規(guī)律,護(hù)士長能專心病房護(hù)理工作,icu成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個班次,較好地起到傳幫帶的作用。
4開展了流動獎牌活動,在這項活動中,每個護(hù)理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌;
胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動獎牌。
胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動獎牌。
通過這項活動激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識,促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。
5、5.12護(hù)士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神,樹立嶄新護(hù)士形象,弘揚(yáng)抗非斗志,打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽,增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。
三、提高護(hù)士風(fēng)險、安全、法律意識,防控護(hù)理缺陷的發(fā)生
1隨著社會進(jìn)步,科學(xué)的發(fā)展,病人維權(quán)意識增強(qiáng),消費者權(quán)利意識抬頭,護(hù)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增多,護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大,為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識,護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識,防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因,進(jìn)行了總結(jié)概括,對護(hù)理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述,提出了如何防止護(hù)理事故及差錯的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座,使每個護(hù)士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護(hù)意識,減少了護(hù)理差錯的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫,根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求,組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查,每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,使護(hù)士的書寫水平不斷提高,以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。
四、針對不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng),全面提高護(hù)理人員素質(zhì)
1.護(hù)士長培養(yǎng)
護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士長的多元意識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》等知識的培訓(xùn),舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗交流會,有9名新老護(hù)士長進(jìn)行了發(fā)言,各自講了管理體會,以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,提高了護(hù)士長管理水平,為護(hù)士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍,有四名護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí),心外科護(hù)士長李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。
堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核:要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施,并監(jiān)測實施效果,要求護(hù)士長每月工作一小結(jié),以利于總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)工作。
堅持了護(hù)士長例會制度:至少每二周召開護(hù)士長例會一次,內(nèi)容為:安排工作重點,表揚(yáng)先進(jìn),總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點,每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況,向各護(hù)士長反饋,提出改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。
繼續(xù)開展整體護(hù)理,健康教育,對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進(jìn)行整改。
每月各科召開病人座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護(hù)士素質(zhì)
加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng),對全院護(hù)士進(jìn)行每月一項護(hù)理技能測試,一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平,組織護(hù)士長講課,科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問每月一次,鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)查房,選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院,四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修icu,提高了對危重病人的護(hù)理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長匯報了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗,同時又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí),對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。
3.對全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),提高護(hù)士綜合素質(zhì)
為了實現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo),培育醫(yī)院精神,確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念,規(guī)范語言行為,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高護(hù)士的綜合素質(zhì),樹立胸醫(yī)護(hù)士的新形象,全面提升護(hù)理品質(zhì),打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,于9月3日至9月23日,護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,邀請山東省旅游學(xué)校老師前來授課,分理論課程和形體課程。護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間,護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有:服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通,形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。
通過禮儀學(xué)習(xí),所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性,精神面貌煥然一新,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念:真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人,使病人感受到了家庭般的溫暖,享受了獨特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù),改善了護(hù)士的形象,提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的宗旨,實現(xiàn)了“讓病人滿意,使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。
五、好人好事
1.呼吸二科護(hù)士魏斌,平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在XX.11.18值夜班時,凌晨五點,當(dāng)她巡視病房時,發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常,對呼喚無反應(yīng),立即通知值班醫(yī)師,積極搶救,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下,經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn),病人脫離了危險期;颊呒覍儆砷_始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重,他們送的錢物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后,最后送面錦旗表示敬意。由于護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化,不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛,而且還為我院贏得了榮譽(yù),表揚(yáng)魏斌觀察病情細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
2.胸外科護(hù)士孫先紅,心內(nèi)科護(hù)士岳延鳳,內(nèi)六護(hù)士朱軍在護(hù)士長外出學(xué)習(xí)期間,代理護(hù)士長工作,三位同志勤勤懇懇,任勞任怨,經(jīng)常加班加點,不記較個人得失,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,圓滿地完成了各項護(hù)理任務(wù)。
3.外科護(hù)士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用,全院護(hù)士長從大局出發(fā),相互協(xié)作,相互支持,較好的完成了重大搶救任務(wù)。
六、存在的問題
1.通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式。對數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠。病房欠整齊清潔……
2.進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。
在過去的一年里,護(hù)理部在落實醫(yī)院216目標(biāo)中,較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里,我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況,總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)不足,不斷提高護(hù)理工作水平,適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,為打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,建設(shè)新型一流的專科醫(yī)院而努力。
護(hù)理部
XX年12月1日
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年,是本人在財務(wù)工作的第一年。也便是在這一年,我停止了四年的大學(xué)生活,踏上了邁入社會的途徑,開始了一生生活的征程,從此,邁開了我走向社會的里程碑。
顛末領(lǐng)導(dǎo)的支配,我被分到財務(wù)治理部任出納,開始了重要和勞碌的工作。我的崗位工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、泉幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各類有價證券的保管等任務(wù)。剛剛開始的時候,讓我擔(dān)負(fù)出納工作,我簡單的覺得出納工作似乎很簡單,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。
然則當(dāng)我真正投入工作,我才知道,我對出納工作的認(rèn)識和了解是差錯的,其實不然,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和政策技巧問題,必要好勤學(xué)習(xí)能力控制。
并且剛剛從學(xué)校走出來,畢竟理論和實踐是有必然的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的艱苦,很是我以前很難完全意料到的`。況且我對出的環(huán)境不是完全的了解,對出的運(yùn)作方法也還不熟悉,處置懲罰起來不是很順暢。
因此,工作的效率很一般,對工作形成了難度,還好的是,在列位出領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下,知道了如何解決泉幣資金和各類單子的收入,包管本身經(jīng)手的泉幣資金和單子的平安與完整,如何填制和審核很多原始憑證,以及如何進(jìn)行賬務(wù)處置懲罰等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能獲得了很快的晉升和熬煉,工作程度得以迅速的進(jìn)步。
顛末了將近一年重要的工作實踐和總結(jié),知道了要作好出納工作絕弗成以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是無關(guān)緊要的一個無足輕重的崗位,出納工作是管帳工作弗成缺氨贍一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,因此,它要求出納員要有全面精曉的政策程度,純熟高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)過細(xì)的工作風(fēng)格,作為一個合格的出納,必須盡力使本身具備以下要求:
一.學(xué)習(xí)、了解和控制政策律例和出制度,賡續(xù)進(jìn)步本身的政策程度。
二.出納工作必要很強(qiáng)的操作技術(shù)。計算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都必要深厚的基礎(chǔ)功。作為專職的出納員,不只要具備處置懲罰一般管帳事物的財務(wù)管帳專業(yè)基礎(chǔ)知識,還要具備較高的處置懲罰出納事務(wù)的出納專業(yè)知識程度和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算才能。
三.做好出納工作首先要酷愛出納工作,要有嚴(yán)謹(jǐn)過細(xì)的工作風(fēng)格和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強(qiáng)的平安意識,現(xiàn)金、有價證券、單子、各類印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互管制;也要有對外的保安步伐,維護(hù)個人平安和出的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備優(yōu)越的職業(yè)道德修養(yǎng),要酷愛本職工作,精業(yè)、敬業(yè),要竭力為本單位中心工作,為單位體利益、為全體職工辦事,牢靠的建立辦事的思想。
新的一年已經(jīng)開始,我要盡力做到以下幾點:
1、嚴(yán)格執(zhí)行治理和結(jié)算制度,期向管帳核對現(xiàn)金與帳目,返現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到實時陳訴請示,實時處置懲罰
2、實時出各項,開出收據(jù),實時現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
3、依據(jù)管帳提供的根據(jù),實時發(fā)下班資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù), 發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗收人審批人具名方可報賬,對不相符手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,依照財務(wù)報賬制度和管帳根基工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,對不真實、分歧規(guī)、正當(dāng)?shù)脑紤{證敢于指出,果斷不予報銷;對紀(jì)錄不精確、不完整的原始憑證,予以退回,要求包攬人員更正彌補(bǔ),通過過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,來包管管帳信息的真實正當(dāng)和精確,施展財務(wù)核算和監(jiān)督作用。
以上都是我近一年工作以來的認(rèn)識,也是在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個歷程, 學(xué)習(xí)和盡力進(jìn)步技能,使自身的工作才能和工作效率獲得了迅速進(jìn)步,在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的盡力和拼搏,做好本身的本職工作,為全體職工辦事,和全體員工一起配合成長!在此,我要分外謝領(lǐng)導(dǎo)和列位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)切,這是對我工作最大的確定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年,按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署,我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派出社區(qū)工作以來,自己作為一名下派干部,能夠嚴(yán)格按照上級關(guān)于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定,緊緊圍繞下派工作主題,時刻牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求,全身心的投入到下派所在的社區(qū)各項工作。半年來,在社區(qū)和辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在派出單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,自己較好地完成了上半年下派工作的各項工作任務(wù),為社區(qū)各項工作的全面開展,構(gòu)建和諧社區(qū)的總體目標(biāo),做出了一定的工作,取得了較好的工作成效,現(xiàn)將下派半年來個人工作情況總結(jié)如下:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),充分認(rèn)識“萬名干部下社區(qū)”活動的重要性
自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來,自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓(xùn)班,同時,自己也不斷自學(xué)有關(guān)文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定。通過學(xué)習(xí),使自己充分認(rèn)識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性,使自己深深認(rèn)識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的十六大,進(jìn)一步鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措,是加快構(gòu)建社會主義和諧首府的具體實踐,也是進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè),不斷強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能的有力舉措。
二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調(diào)查”活動,深入調(diào)查研究,明確工作任務(wù),制訂工作計劃。
我下派出到社區(qū)以后,第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調(diào)查工作。工作中,自己克服社區(qū)地處偏僻,交通不便,下雪后道路泥濘等實際困難,發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員不怕苦不怕累的作風(fēng),切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里,我與社區(qū)其他同志,放棄雙休日,利用晚上能找到人的時機(jī),抓緊時間開展入戶調(diào)查。共計入戶385戶,按時完成了入戶調(diào)查工作。在入戶調(diào)查工作中,自己還主要就以下工作進(jìn)行了調(diào)查摸底:一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設(shè)等有關(guān)問題進(jìn)行深入調(diào)查,征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要解決的問題深入調(diào)查研究,聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進(jìn)行調(diào)查,詳細(xì)了解其貧困的原因,幫助他們脫貧致富。通過走訪、調(diào)查,我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題,根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署,制定了個人年度下派工作計劃,使全年工作有的放矢。
三、切實圍繞今年“規(guī)范建設(shè)年”的主題,結(jié)合自己在社區(qū)的崗位分工,努力做好社區(qū)黨建和各項制度的規(guī)范建設(shè)
一是協(xié)助做好社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)!盎疖嚺艿每,全靠車頭帶”,所以,建設(shè)一個強(qiáng)有力社區(qū)集體班子至關(guān)重要。半年來,在社區(qū)黨支部書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下,自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則,努力提高班子的決策水平,在決定社區(qū)的.重大事項中,嚴(yán)格按照集體議事原則,提高決策水平。同時,切實落實好班子例會制度,增強(qiáng)管理。落實好每周支部例會,傳達(dá)上級精神,總結(jié)工作,研究解決工作中遇到的新問題,記好會議記錄。
二是加強(qiáng)和完善了社區(qū)黨員隊伍建設(shè)。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務(wù),和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓(xùn)。為了增強(qiáng)支部的凝聚力,自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動,增強(qiáng)了個人集體意識,也塑造了黨員的良好形象。
三是協(xié)助做好黨員制度,社區(qū)各種規(guī)章制度的規(guī)范建設(shè),切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設(shè)年”的任務(wù)。(一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務(wù)公開、財務(wù)公開等各項制度,促進(jìn)社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。(二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度,保障黨員的民主權(quán)利。(三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務(wù)制度和聯(lián)系群眾制度等的制定,充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性作用。(四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內(nèi)容的居民自治制度,保障社區(qū)各族居民依法行使民主權(quán)利,管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。
四、扎實工作,為困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”,切實為民辦好事、辦實事
下派到社區(qū)以來,自己堅持不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅定理想信念,牢記黨的宗旨,增強(qiáng)黨性修養(yǎng),做到政治上頭腦清醒,大事大非面前旗幟鮮明,牢固樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價值觀,強(qiáng)化執(zhí)政為民意識,堅持以“急群眾之所急,想群眾之所想”為出發(fā)點,弘揚(yáng)艱苦奮斗和開拓奉獻(xiàn)精神,切實為群眾辦實事辦好事。半年來,自己嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定,堅持做好延時值班和節(jié)假日值班制度,按時參加辦事處每周三的政治學(xué)習(xí)。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難,服務(wù)群眾。春節(jié)前夕,在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中,我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后,與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活,連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢,交給老人家,希望能解決點燃眉之急。兵團(tuán)黨校一位老人一個人生活,平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難,我就同社區(qū)其他同志一起,幾次到她家里,為她打掃衛(wèi)生,夏天到來的時候,又為她換上了窗簾。通過這些工作,使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。
一年工作很快過去了,自己雖然做了一些工作,但還應(yīng)該清醒地看到,也存在著一些不足:一是理論學(xué)習(xí)還不夠。二是工作效率還不夠高,對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進(jìn)一步的探索和認(rèn)識,以更好的開展好下派工作,服務(wù)群眾。
年終工作總結(jié) 篇6
回首20___年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在廣大同仁的支持下,作為一名廚師長,我始終堅持以身作則,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大廚房員工,努力為顧客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),F(xiàn)將這一年來的具體工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提升員工素質(zhì)。
公司的規(guī)章制度,我經(jīng)常在例會上向廚房員工提及、宣讀,旨在要求大家都養(yǎng)成遵守公司制度的習(xí)慣;結(jié)合員工實際情況,我加強(qiáng)對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓(xùn),并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過我的努力和大家的積極配合,廚房員工整體素質(zhì)得以提高,遵守公司及廚房的規(guī)章制度、保持良好的個人衛(wèi)生和儀表、鉆研烹飪技術(shù)等行為,基本上都成了廚房員工的自覺行為。現(xiàn)在,一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊已經(jīng)初步形成。
二、注重銷售導(dǎo)向、加強(qiáng)質(zhì)量管理。
菜肴是產(chǎn)品,產(chǎn)品只有在銷售出去才能創(chuàng)造效益,好的產(chǎn)品才能創(chuàng)造好的效益。因而,我在平時工作中就很注重廚房員工銷售意識的培養(yǎng),我們要注重全局,不能只盯著做菜這一道工序,更應(yīng)該關(guān)注菜肴能否順利銷售,關(guān)注顧客消費后的感受。我們要增加營業(yè)收入,我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那菜肴口味當(dāng)然要好、質(zhì)量當(dāng)然要跟得上。
菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長,我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單,做菜時嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們認(rèn)真聽取前廳員工意見及顧客反饋,總結(jié)每日成品問題,并在次日例會中及時研討,改進(jìn)不足。我們在努力,我們要使顧客對我們的菜肴產(chǎn)生一種如情人般的眷戀,一種剪不斷、理還亂的思念之情。
三、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,落實消防要求。
我們嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。首先,每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé),確保衛(wèi)生區(qū)干凈、整潔;其次,規(guī)定食品原料必須分類存放,分別處理,廚房用具也必須存放在固定位置。
防火工作,歷來是廚房工作的重點之一。為落實消防要求,我要求所有員工必須做到“人離火熄、電斷、氣關(guān)”;我們還不定期檢查廚房的燃?xì)夤苈罚乐挂蛐孤抖l(fā)火災(zāi)事故,經(jīng)常檢查各類電器的電源線,防止跑電漏電引發(fā)各類消防或電擊安全事故。我們嚴(yán)格按照要求,確保食品衛(wèi)生安全和消防安全,為公司安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供應(yīng)有的保障。
四、加強(qiáng)節(jié)料節(jié)能,嚴(yán)格成本控制。
在保證菜肴質(zhì)量的情況下,降低成本,始終是我們的一個重要目標(biāo)。作為廚師長,我也總結(jié)出一些降低成本的方法。如:掌握庫存狀況,堅決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;落實節(jié)約廚房用水、用電、用氣的舉措;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,每日估算所用原料的價值。通過以上措施,把成本控制落實到每個員工身上,使所有廚房員工都關(guān)心成本、控制成本,從而達(dá)到效益最大化。
綜上所述,在本年度,通過團(tuán)隊的.共同努力,我們在廚房綜合管理、員工素質(zhì)、菜肴質(zhì)量、衛(wèi)生安全、成本控制等方面都取得一定成績。當(dāng)然,我們也還存在不足,比如,對市場需求變化的掌握不夠及時,時鮮產(chǎn)品的推出滯后,廚房管理還沒有形成系統(tǒng)等。
在新的一年,我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊,在20___年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)、質(zhì)量衛(wèi)生安全監(jiān)控和成本控制。同時我要改進(jìn)自己的工作思路,及時把握市場動向,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng)新;加強(qiáng)廚房管理的基礎(chǔ)建設(shè),努力使管理形成體系,從而尋求在新一年內(nèi)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。
年終工作總結(jié) 篇7
在過去的一年中,在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際,我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?偨Y(jié)自己在過去一年的得與失,總結(jié)一年以來的酸甜苦辣,總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的。
一.工作態(tài)度,思想工作。
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項廠規(guī)制度,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。堅持理想,堅定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自己的工作技術(shù)!
二.設(shè)備操作,工作領(lǐng)悟。
每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰,熟悉和熟練自己的工作。要有對機(jī)器工作操作的了解,也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限,不能做到一絲不差,所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點,對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,但這些會讓我更加努力的工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,更快更效率的完成自己的本職工作,也能使公司獲得做大的效益,這樣我的做的和收獲的也能達(dá)到一個平衡,使我更加有動力,更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要,因為一個人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點不僅僅事工作,平時的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù),鍛煉培養(yǎng)自己的'交際能力。
三.回顧過去,展望未來
對于過去的得與失,我會汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn),我相信通過我的努力和同事的合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),我會成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的社會能力,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位置,讓我能為社會做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來,我做的已經(jīng)是最好了,我相信在今后的工作中,我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,我的工作還是有所瑕疵,不過這是無法避免的,因為誰也不是圣人,出錯是在所難免的,所以我不會過多的苛求自己。不過我相信,只要我在崗位上一天,我就會做出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
年終工作總結(jié) 篇8
今天,我很高興站在這里向大家述職,以接受大家的監(jiān)督,促進(jìn)我進(jìn)步。我作為涪陵卷煙廠制絲車間生產(chǎn)乙班班長,在過去的一年里,認(rèn)真履責(zé),積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù):
崗位責(zé)任概述:
1.按生產(chǎn)計劃和工藝技術(shù)文件,科學(xué)、合理地組織生產(chǎn),及時解決生產(chǎn)中突出問題;
2.配合職能部門開展好過程控制和其它有關(guān)質(zhì)量活動;
3.加強(qiáng)班組管理,以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點,建立、健全班組各項管理制度,不斷提高班組科學(xué)管理和民主管理水平;
4.組織員工按照車間的統(tǒng)一部署積極開展各種節(jié)能降耗、勞動競賽、技術(shù)攻關(guān)等活動;
5.搞好安全教育,精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,認(rèn)真招待勞動保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程,堅持做到安全文明生產(chǎn);
6.搞好勞動競賽,積極開展比、學(xué)、趕、幫、超活動;
7.做好思想政治工作,教育職工堅持四項基本原則,遵守社會公德和職業(yè)道德;
主要工作敘述:
20xx年是川渝公司成立的第一年,我們生產(chǎn)乙班努力適應(yīng)改革和參與改革,以“品牌工程年”活動為工作主線,在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下,以“規(guī)范、高效、更好”為追求目標(biāo),以人本管理為突破口,切實轉(zhuǎn)變思想觀念,牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識,大力推動班組基礎(chǔ)管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開展各項工作,班組建設(shè)也得到提高。
現(xiàn)將一年來主要工作述職:
一:建立了一套符合我們班生產(chǎn)運(yùn)行的新線運(yùn)行模式二次創(chuàng)業(yè)初期,有許許多多需要我們思考的問題,如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù),需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署,以便員工們有章可循,大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開展,使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng),進(jìn)一步提高各方面知識已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前,必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式,來適應(yīng)我班的'經(jīng)營活動,以便提高班組的各項工作。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐,總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
二:建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度.“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”,我們車間一向注重車間形象,現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上,搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理。
三:嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令,認(rèn)真組織生產(chǎn)一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行,取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度,我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令,為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先,在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作,并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排,認(rèn)真組織生產(chǎn),今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上;其次,班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),逐步將員工崗位進(jìn)行輪換,讓他們有機(jī)會接觸和掌握各崗位的操作技能,班組為他們提供崗位輪換機(jī)會,使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
四:確保“20xx版質(zhì)量保證體系”在本班正常運(yùn)行,進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理,抓好過程控制,并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。我們班組始終緊緊圍饒20xx版質(zhì)量保證體系的運(yùn)行,因面臨技改工程后不久,設(shè)備的各項工藝指標(biāo)的控制有很大難度,班組在車間及工藝員的正確指導(dǎo)下,通過不斷的探索、不斷調(diào)整,逐步將每個工序的各項指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi),再加上不斷對員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo),很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產(chǎn)過程中,我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量,前后工序相互監(jiān)督、相互驗證,使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.
五:強(qiáng)化班組管理,搞好班組文化建設(shè),提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響,沒有過多的時間來搞班組活動,但我們知道班組凝聚力是一個團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵,所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動,這幾次活動不但使班組成員之間增強(qiáng)了了解,關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感,對以后的工作有很大幫助。其次,班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡,班組將很多工作讓班委來完成,讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性,使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合,班組已經(jīng)成為一個完整的整體,大家處于這個整體之中,相互配合、相互理解,為將來的工作打下了基礎(chǔ)。
六:作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動機(jī)等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵,但這也是資源中最不定的因素,它可能隨時發(fā)生改變,我的具體做法是:首先,通過和員工的接觸,了解他們的需求,在班組盡量滿足他們的需求;其次,通過班會的形式對他們進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育,讓他們認(rèn)識到工作的重要性和必要性。
最后,我們主要通過素質(zhì)教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高,并且教會實際工作技巧,能更好地運(yùn)用在實際中。
總之,這一年通過全班員工的共同努力,在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,能夠完成各項工作指標(biāo)來之不易,但我們也清醒認(rèn)識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn),我們一定與時俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心,扎扎實實干好每一項工作,為明年的工作打好堅實基礎(chǔ),我們相信在我們大家的共同努力下,重?zé)煹拿魈鞎用篮谩?/p>
年終工作總結(jié) 篇9
20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、1月8月工作總結(jié)
1月到8月我還處在物流的崗位,回顧這8個月的工作,我總結(jié)了一下幾點:
1、負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生及安全工作;
2、對庫房的物品進(jìn)行定期的數(shù)量盤點及試劑的效期狀況,盡量做到不壓貨、先進(jìn)先出的原則;
3、配合做好日常的訂貨和發(fā)貨;
4、送貨時與客戶保持良好的溝通,對欠款嚴(yán)重的進(jìn)行催款;
5、帶新來的同事熟悉產(chǎn)品及工作,并進(jìn)行工作交接。
6、1至8月各醫(yī)院銷售試劑總量為元,現(xiàn)對各醫(yī)院銷售比例做總結(jié)分析:
二、9月12月工作總結(jié)
9月到12月我被任命到銷售崗位,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及肯定,20xx年一年,公司在產(chǎn)品的推廣上下了很大的努力,致使公司及公司所代理的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的影響力也隨之增大。這無疑對我們銷售人員在與客戶去推薦產(chǎn)品時起到了很多的作用,同時也增加了我們銷售人員對公司及產(chǎn)品的信心,深有體會。加上在公司工作的一年多的時間,對產(chǎn)品的了解,對專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí),都無形中影響到銷售的推進(jìn)。不管怎樣,公司和同事的支持是少不了的。對這四個月的工作我總結(jié)了以下幾點:
1、拓寬市場領(lǐng)域
對區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行掃單式的拜訪,加大對公司及產(chǎn)品的宣傳,讓更多的客戶認(rèn)識,了解,對還不是產(chǎn)品用戶的客戶進(jìn)行意向排查,了解客戶的需求及現(xiàn)階段客戶的詳細(xì)情況。
2、維穩(wěn)老客戶
對公司的老客戶進(jìn)行定期的回訪維護(hù),增強(qiáng)用戶溝通,了解用戶的感知及建議,針對用戶提出的問題及時解決,解決不了的及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做到跟蹤落實,針對專業(yè)性問題,虛心向用戶請教。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
今年公司兩度派我去上海培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我充分感受到了大家庭的氣氛,以及他們對待工作的.認(rèn)真態(tài)度,專業(yè)的職業(yè)精神,都讓我受益匪淺。專業(yè)的培訓(xùn)讓我存在的專業(yè)性的問題得以解答。
4、客戶答謝及新產(chǎn)品推薦會
通過公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排及大家的努力下,年終的客戶答謝會圓滿結(jié)束,通過這次會議,對我自身的商務(wù)修養(yǎng)方面有了很大的提高,對客戶有了更深的了解。
當(dāng)然我工作中還存在很多不足,希望自己在新的一年里要克服這些情況,做一下自我總結(jié),以便在20xx年拿出更好的成績。
1、區(qū)域內(nèi)的客戶未能深度的挖掘其潛力,在潛在客戶身上沒有做好判斷。有些客戶還是具有一定的潛力,需要有針對的對這些潛力客戶進(jìn)一步分析,對癥下藥,多研究客戶的想法,需求,制定不同銷售策略再跟進(jìn)客戶。
2、太偏于傾向大醫(yī)院。致使在自己的區(qū)域內(nèi)忽略了其他的有潛力的行業(yè)客戶。歸納公司現(xiàn)有開發(fā)成功的客戶,學(xué)習(xí)同事的成功案例,結(jié)合自己的銷售特點,充分利用公司的資源,全面的對區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行排查開發(fā)。
3、對比較難攻的客戶沒有一定的毅力去攻破。其實就是對自己的信心的問題,要克服這些缺點。對客戶需要更深的去了解,其及其公司包括整個運(yùn)作的流程。
年終工作總結(jié) 篇10
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時9個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作,基本可分為三個階段。
第一階段,摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺;
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設(shè)立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時間關(guān)系,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的'工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機(jī)會也,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶反應(yīng)良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。
這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。
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