【精選】年終工作總結九篇
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，需要認真地為此寫一份工作總結。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
年終工作總結 篇2
今年，在市委、市政府的領導下，在市人大的監(jiān)督指導下，在各有關單位的支持合作下，全市外經(jīng)貿(mào)工作取得了較好成績�，F(xiàn)將一年工作總結如下：
(一)抓招商引資，積極承接新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉移
1、加強領導，提高招商人員的政策和業(yè)務水平。今年，我調整了局領導分工，安排1名副局長專責招商引資工作，1名副局長負責外資企業(yè)增資工作;從局系統(tǒng)抽調5 名工作人員加強招商引資力量;推動局下屬外商投資服務中心從以聯(lián)合審批為主向以招商引資為主轉變;安排對各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)招商人員的培訓，并親自授課;積極培育專業(yè)化、市場化的中介招商隊伍，籌辦**市招商處。
2、明確目標，落實任務，協(xié)調推進。為實現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)預期目標，我深入各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)和企業(yè)調研，將預期目標分解到各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)。在日常工作中，我主動服務，狠抓重點，推動目標實現(xiàn)。今年粵港經(jīng)貿(mào)會期間，為了促使港中旅溫泉項目增資獲得批準，以解決項目建設資金急需，我積極向省外經(jīng)貿(mào)廳領導匯報并共同研究審批辦法，促成了該項目投資總額增到3.86億美元。我局下屬投資服務中心首先引進的曉星氨綸公司再次增加投資，我即組織研究審批辦法，并派專人到省外經(jīng)貿(mào)廳、商務部為其辦理相關手續(xù)，使該企業(yè)投資總額增到1.55億美元。
3、認真組織境內外招商活動，著力提高引資成效。無論我局組織境內外的大型招商活動，或是小分隊的招商活動，我都精心籌備，親自推介**的投資環(huán)境，直接參與重大項目的洽談。經(jīng)大家共同努力，今年在粵港經(jīng)貿(mào)會、粵臺經(jīng)貿(mào)會、海洋經(jīng)濟推介會和粵港——歐洲經(jīng)貿(mào)交流會上，我市與外商簽訂合同投資總額13.5億美元。
4、創(chuàng)新招商方式，大力推進中介招商。今年，我在鞏固原行之有效的招商方式基礎上，提出了向招商專業(yè)化、市場化和科學化轉變。在香港、日本、美國、加拿大等地發(fā)展了一批招商代理人。同時，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳輸便捷、全天候的優(yōu)勢，強化網(wǎng)絡招商。主持制定了駐外招商代表目標管理責任制，進一步調動了駐外招商人員的工作積極性。
(二)抓外貿(mào)出口，千方百計開拓國際市場
1、精心組織經(jīng)貿(mào)活動，開拓新興市場。今年我在抓好鞏固和擴大傳統(tǒng)出口市場的基礎上，積極向國家和省申請中小企業(yè)國際市場開拓資金近500萬元。組織企業(yè)舉辦俄羅斯、阿聯(lián)酋、南非、澳洲、英國等貿(mào)易展銷活動。引導和鼓勵企業(yè)全力開拓歐美等富有潛力的新興市場，進一步完善了外貿(mào)出口市場的合理布局，提高了抵御外貿(mào)風險的能力。
2、狠抓科技興貿(mào)，優(yōu)化產(chǎn)品結構。我積極推進 “科技興貿(mào)”和“品牌帶動”戰(zhàn)略，下力氣培育具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品。今年為企業(yè)向省外經(jīng)貿(mào)廳申請到510萬元科技興貿(mào)資金，為我市5個技改項目獲得國家技改貸款貼息400萬元。與此同時，引導加工貿(mào)易從以oem方式生產(chǎn)轉向odm方式生產(chǎn)，促進加工貿(mào)易增效，提高加工貿(mào)易增值率。
3、推動流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)型企業(yè)轉型。今年，國家出口退稅政策改革，出口退稅增長部分的25%由市財政負擔，直接影響我市財政的收支。為使流通外貿(mào)企業(yè)增效，政府增收，5月份，我在**優(yōu)力創(chuàng)公司主持召開了全市外貿(mào)企業(yè)轉型經(jīng)驗交流會，闡述了流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)企業(yè)轉型的必要性和機遇等。與會企業(yè)深受啟發(fā)，會后，全市已有天宏科技、中潤投資等8家流通外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)了向工貿(mào)型轉型。
年終工作總結 篇3
一、建立健全各項規(guī)章制度。
按照十六大提出的機關事務管理工作要“管理科學化、保障法制化、服務社會化”這一目標，首要任務是科學工作，也就是要有一套嚴格規(guī)范的規(guī)章制度。今年我們出臺了一系列規(guī)章制度和崗位職責，并具體落實到室，落實到人，用職責和制度去約束每一個人的行為，去調動每一個人的工作積極性。去年還實行了機關服務社會化和優(yōu)勝劣汰制，聘請了保潔公司負責大院衛(wèi)生和綠化的日常管理，對不履行工作職責和服務承諾者，進行解聘和清退，去年共清退臨時工*人。
二、做好安全檢查工作。
在抓安全工作上，我們堅持預防為主和“誰主管、誰負責、誰操作、誰負責”的原則，杜絕各類事故發(fā)生，一是加強了各類管線及設備的檢查、維修和保養(yǎng)，確保運行安全;二是加強了鍋爐安全管理，嚴格操作規(guī)程，保證持證上崗和**小時在崗，并做好鍋爐的檢修、保養(yǎng)，做到防患于未然;三是加強交通安全管理，提高司機交通安全意識，嚴禁違章駕車，力爭全年無事故;四是加強節(jié)假日安全檢查，防止火災、水災事故。
三是改善基礎設施。
主要是做了幾件實事，一是廁所改造。原來的廁所管道、閥門、便池嚴重老化，造成上下水堵塞、污染環(huán)境、浪費水源，去年我們進行了徹底改造。二是管網(wǎng)改造。由于年久失修，大院地下水管、暖氣管道連年出現(xiàn)問題，影響正常供水、供暖，灶房也因此漏水下陷，為此我們投資**余萬元，對大院地下管道進行了改造。三是調整辦公用房，機構改革以后，各單位人員調整較大，所以辦公室的調整任務也很大，矛盾也比較集中，又涉及區(qū)檔案局和司法局的整體搬遷，但是經(jīng)過我們中心工作人員的共同努力，采取整體規(guī)劃，分步實施的辦法，調整任務基本完成。
四、抓好作風建設。
這是加強和改進機關事務管理工作的重要環(huán)節(jié)，就是要牢固樹立全心全意為人民、踏踏實實為機關服務的思想。主要抓了以下幾個方面：一是克服官僚飄浮作風，深入一線，深入現(xiàn)場，掌握基本情況，掌握第一手資料。二是清正廉潔，嚴格遵守紀律，秉公辦事，發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，把機關這個家管嚴管好，處處精打細算，反對鋪張浪費。三是講大局、顧大體。不論干什么工作，都要有集體觀念，要從我們中心、從政府的大局出發(fā)，去認識，去處理，去解決問題，保證做好每一項工作。
總之，經(jīng)過一年的努力，我們中心的各項工作得到了區(qū)委、區(qū)政府領導以及市政府機關事務管理局的充分肯定，面對新世紀，新階段的機關事務管理工作的新形勢，我們將保持與時俱進的精神狀態(tài)，再接再厲，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，為實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府提出的建設經(jīng)濟強區(qū)、文化名區(qū)、文明新區(qū)的奮斗目標做出應有的貢獻，開創(chuàng)我區(qū)機關事務管理工作新局面。
年終工作總結 篇4
似水流年，20xx年已經(jīng)接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力
作為公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。
在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關工作常識。
第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員。
第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗
我衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！20xx年，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力完成自己的工作任務。
年終工作總結 篇5
今天，在這個歲尾年頭，我想驕傲地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”，技術員年終工作總結。但是，成績已經(jīng)是昨天，我更關注的是今天和明天。對于成績的回顧也不是我一貫作風，領導和同事也看在眼里記在心里。
我注意到了技術工作的許多薄弱之處，作為技術部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調整自己的`理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
一、年初至今，技術部門整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;
二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業(yè)務培訓。
三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;
四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;
五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術部門作為單位的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財”是我技術部門應盡的職責。在單位加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術管理部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神，工作總結《技術員年終工作總結》。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善單位內部管理制度;責任明確分工，加強責任考核;
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任人之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對業(yè)務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,技術部門的力量相對比較薄弱,我們將根據(jù)各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理水平都要有質的提高,特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
年終工作總結 篇6
**年，是“十二五規(guī)劃”的開局之年，也是疾病預防控制事業(yè)有序快速發(fā)展之年，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，疾控工作得到了強化。市疾病預防控制中心通過三年的“業(yè)務能力建設年”活動，取得了實效，奠定了基礎。從今年開始，市疾控中心結合事業(yè)發(fā)展實際，重新定位，全面開展“規(guī)范化建設年”活動，以“規(guī)范化建設年”活動為抓手，推動中心綜合能力水平的提高，并初見成效�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，有創(chuàng)新、有突破、有發(fā)展，工作亮點紛呈。
一、黨建工作落實有序，職工政治思想建設深入人心。
為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年，中心在協(xié)助市衛(wèi)生局成功承辦全市衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝匯演的同時，以此為契機，結合各項黨建實踐活動，在黨風建設，職工思想建設方面形式多樣，內容豐富，使廣大干部職工在活動中陶冶了情操，凈化了靈魂，堅定了信念，保持了穩(wěn)定，有力推動了中心各項事業(yè)的和諧發(fā)展。中心先后獲得市委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)“先進基層黨組織”等多項殊榮。
二、“規(guī)范化建設年”活動，推動了績效考核工作的有序開展。
中心通過三年的“能力建設年”活動，取得了實效，奠定了基礎。今年，中心根據(jù)事業(yè)發(fā)展實際，重新定位，用兩年的時間開展“規(guī)范化建設年”活動，從行政管理、業(yè)務管理入手，建章立制，規(guī)范工作流程和操作程序，使中心工作一切按規(guī)范管理，通過規(guī)范化建設來推動全市疾控績效考核工作的開展，從而提升疾控機構綜合能力，全面完成了年以來的市及各區(qū)縣疾控機構績效考核的評估工作，在此基礎上，編制了《市疾控中心“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。
三、全面調整、修訂完善中心各項規(guī)章制度。
中心原有的各項規(guī)章制度通過五年的運行，在單位的管理上發(fā)揮了應有的作用。隨著中心事業(yè)的發(fā)展，部分規(guī)章制度已不能適應目前中心管理工作的需要，為適應新形勢疾控工作需要，建立科學、規(guī)范、切合中心實際的工作制度勢在必行。今年，中心通過多次調研論證，在廣泛征求職工意見的基礎上，重新修訂了中心的各項規(guī)章制度，使之更具可操作性，更加科學、規(guī)范，有力促進了中心“規(guī)范化建設年”活動的開展。
四、實驗室檢驗檢測能力水平整體推進。
今年，中心以中德政府疾控實驗室設備貸款項目為契機，以市財政、公共衛(wèi)生轉移支付和單位自籌資金實驗室設備采購為補充，并對實驗室業(yè)務用房進行了改擴建，在此基礎上通過加強對檢驗檢測技術人員不斷地業(yè)務強化培訓，使實驗室綜合功能明顯提升，軟硬件建設同步協(xié)調推進，目前計量認證、質量評審工作已基本準備到位，爭取年內完成，通過近幾年一系列實驗室建設舉措的落實，徹底擺脫了多年來困擾中心檢驗技術支撐不強的問題，并逐步向中高層次邁進。力爭在全省公共衛(wèi)生檢驗檢測方面占有重要的一席之地。
五、地方病防治工作有了新突破。
近幾年中心的地方病防治工作一直定位在鼠防、碘缺乏病的防控上。隨著去年市消除碘缺乏病目標的實現(xiàn)，中心及時調整工作部署，力爭在地方病防控其他業(yè)務領域要有所突破。今年中心對擱置多年的寄生蟲病、布病防控工作重新啟動調查監(jiān)測工作，目前已基本完成，并獲得了許多重要的防控資料。
六、公共衛(wèi)生監(jiān)測項目全面完成，填補了中心多項公共衛(wèi)生監(jiān)測工作的空白。
根據(jù)中心業(yè)務工作擴展需要自年調整成立公共衛(wèi)生科之后，公共衛(wèi)生工作全面規(guī)范實施，在實驗室技術支撐下，今年先后開展了農(nóng)村飲用水監(jiān)測、城市飲用水監(jiān)測、水性疾病監(jiān)測、農(nóng)村土壤環(huán)境質量監(jiān)測、食品安全風險監(jiān)測等一系列專項監(jiān)測調查工作，積累了許多寶貴的公共衛(wèi)生監(jiān)測數(shù)據(jù)。
七、玉樹災后衛(wèi)生防疫工作順利完成，按照上級部門的安排。
今年中心繼續(xù)開展玉樹災后衛(wèi)生防疫工作，市及各區(qū)縣疾控中心積極組織、認真實施，在災區(qū)開展了消殺滅、免疫規(guī)劃、傳染病疫情監(jiān)測、健康教育等疾病防控工作，并圓滿完成各項衛(wèi)生防疫工作任務。
八、湟源縣人間鼠疫得到了有效控制。
9月27日中心接湟源縣疑似人間鼠疫疫情報告后，立即組織中心鼠疫應急工作隊奔赴湟源縣，協(xié)助開展鼠疫疫情應急處理，通過一系列防控措施的落實，防止了疫情的擴大蔓延，使疫情及時得到了控制。
九、《市疾控中心——年年鑒》全面編制完成。
為了歷史的沿革，給后人留下寶貴的歷史資料，中心組織相關人員，利用兩年時間，對市疾病預防控制機構成立以來的歷史資料進行了全面的整理、歸類，編制了《市疾控中心—年年鑒》。年鑒從七個方面全面闡述了中心自成立以來的發(fā)展歷程和主要工作，內容豐富、詳實，資料齊全，他將是我市疾控中心成立以來的重要歷史文獻資料。
十、對固定資產(chǎn)全面清查規(guī)范。
近幾年中心大量的設備物資在不斷更新補充，為了全面摸清資產(chǎn)底數(shù)，進行規(guī)范化管理，中心成立了專項資產(chǎn)清查領導小組，對中心各類、各項資產(chǎn)進行全面清查登記造冊。資產(chǎn)清查采取自下而上的方式，逐級申報核對，確保了中心資產(chǎn)的合理使用，防止了資產(chǎn)的流失浪費。
年終工作總結 篇7
轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
年終工作總結 篇8
時光飛逝，歲月如梭，不知不覺我來宏美電子公司工作已經(jīng)有一個月零二十天的時間了。作為宏美公司的新員工，我從事的主要是接觸器生產(chǎn)計劃員的工作，工作的這段時間，我覺得生產(chǎn)計劃員是一個重要的職位，它在協(xié)調生產(chǎn)過程、生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)活動正常運行等方面起了關鍵的作用�，F(xiàn)將近期我的工作總結如下：
首先，作為計劃員，我認為我的工作職責主要有：
1、根據(jù)市場部的合同評審，按生產(chǎn)線的產(chǎn)能及零件在庫狀況，及時回復合適的產(chǎn)品出貨日期。這也是生產(chǎn)計劃制定的依據(jù)，一般在合同評審下達的四個小時之內回復交期。
2、負責公司生產(chǎn)計劃的編排、制定、跟進與實施安排，直至產(chǎn)品出貨。生產(chǎn)任務單一式17份(采購三份，物控一份，制造二部六份，模板實驗室一份，繞線車間兩份，庫房三份，留低一份)對于同一客戶，同種型號的產(chǎn)品使用相同的批號。對于新單和大單，以及缺件訂單作為重點的跟蹤對象。
3、依據(jù)生產(chǎn)計劃的完成情況、采購零件的供應情況，合理調整生產(chǎn)計劃達成出貨要求; 若出現(xiàn)零件的品質異常，或生產(chǎn)線產(chǎn)能有限，應適時地調整計劃，確保生產(chǎn)線不停產(chǎn)。
4、協(xié)調公司內各部門(包括市場部，制造二部，技術部，品管部等)，解決生產(chǎn)障礙，保證生產(chǎn)的順利進行。
5、依訂單生產(chǎn)的要求，跟蹤需料需求、備料情況、跟蹤缺件的落實工作。每天適時跟蹤訂單的缺件情況，對缺件的零件及時上報采購員進行跟催。
6、每周一次工作計劃的的制定，以及針對每日的產(chǎn)品入庫情況進行日報上報，和每個月底的月報及投入產(chǎn)出表的上報工作。
7、ISO9000、5S的執(zhí)行。
雖然以前沒有從事過計劃員的工作，但這一個多月的時間，我對計劃員的工作已有所了解和適應，但工作中仍然有不足的地方。比如，接觸器的型號多種多樣，其生產(chǎn)所需的零件總類也比較多，我仍然還需在這方面花一些時間來了解各型號接觸器所對應的零件。
同時，對工作中存在問題，我也有一些想法和建議。工作的這段時間來，生產(chǎn)的異常主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，由于接觸器有兩條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線的產(chǎn)品各不相同，倉庫的配料人員可按照生產(chǎn)任務的先后順序進行配料，這樣可以避免出現(xiàn)后面的訂單先生產(chǎn)，而前面的訂單因缺件無法進行的現(xiàn)象。第二，零件的品質異常問題常常直接影響生產(chǎn)。
在今后的工作中，我要虛心向其它部門的前輩們學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習工作上的理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高，為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。
年終工作總結 篇9
一年來，受公司委托，由我負責天津機場所有工程的現(xiàn)場管理工作。在公司的正確領導下，圍繞工程現(xiàn)場安全、質量、進度、協(xié)調、回款及后期要加強改進的事項等工作做出以下總結。
一、安全工作
自開工至竣工，天津機場所有施工項目無一傷亡事故的發(fā)生，堅持安全第一，質量為主的原則。
二、質量工作
圍界工作對于工程質量要求比較高，自開工以來一直緊密與監(jiān)理單位及甲方取得一致并積極配合，按設計及規(guī)范要求施工，后期由于采用木模，使混凝土地梁表觀效果不是很好，出現(xiàn)缺邊掉角、蜂窩麻面現(xiàn)象，西區(qū)圍界出現(xiàn)二次澆筑不牢，但經(jīng)過即時發(fā)現(xiàn)，并經(jīng)過即時的整改，達到預期效果。天津地區(qū)由于地下水位高，多處地段由原水溏之類的填土而成，使得地基不穩(wěn)定，土質情況較差，干縮變形比較大，造成多處地梁出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，后來調整伸縮縫之間的間距，以減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。我堅信，在今后的工作中，不斷的發(fā)覺新工藝、新方法，使各項施工工序安全、可靠、講工期、講質量，為圍界工程在民航界站穩(wěn)跨進一大步面努力奮斗。
三、工程進度管理
工程進度是此次工作的重點也是難點工作，東區(qū)圍界施工沒有出現(xiàn)明顯的進度問量，后期由于材料不到位托延了一段時間，西區(qū)圍界說句心里話，能干完真的是不容易!為保證奧運會開辦相關機場安保工作的完成，真是捏了一把汗，主要是材料及資金帶來相當大的影響。
四、協(xié)調工作
由于資金及材料的延誤使得甲方、監(jiān)理單位的不滿，因而出現(xiàn)大量的協(xié)調工作，但通過各種方式方法在天津機場劃了一個帶點慚愧的句號，空客圍界工程前期工作就緒保證了工程的正常進行。
五、回款
1、擴建圍界工程累計回款達95%
2、擴建標志線工程累計回款達95%
3、西區(qū)圍界工程累計回款達80%，剩余待審計后支付。
總的來講回款工作還算是不錯的。
六、后期要加強的工作
天津機場的施工使我吸取了不少經(jīng)驗，我承認自己的不足，天天在甲方及監(jiān)理的訓斥下逐漸的完善起來，從整個前期天津機場圍界工程來看，存在不少內因與外因的缺陷。
在合同方面，有好多沒有考慮到因素，如：天津地質現(xiàn)狀、土方問題使得公司多出9××萬的平整土方的費用。前期工作缺少現(xiàn)場實地考查，直接進場施工，現(xiàn)場工作面還沒有，這也是我自己的責任沒有考慮周全。本次工程屬于中標工程，但中標工程有好多關于公司資質，人員資質及大量工程竣工資料，合同內提出1000元的資料費，有時根本也沒有提出來(刪除)。隨著工程進展，我將積極調動相關管理人員各負其責，同時由于工程本身需要，在車輛及其它配套設施上也是不可缺少的，不然工作很難進展，希望領導能繼續(xù)給予支持。
從資金及材料方面，這兩個方面是工程能夠順利、按時完工的重要因素，缺一不可。資金方面：如果沒有資金，各方面都相互影響，直造成工程進度的延誤;直接影響施工隊伍的積極性，將使得管理工作難度加大，同時希望公司對項目部的現(xiàn)場經(jīng)費做出合理的控制指標�，F(xiàn)場是要省吃儉用，但有些因素是不可抗拒的，該花的地方要花，該省的要省。;材料方面：材料的質量標準也要加強注意，曾經(jīng)出現(xiàn)網(wǎng)片大小不一、立柱的缺陷、鉚釘?shù)睦喂坛潭炔粔虻葐栴}，還有轉角立柱必須要加工，沒有轉角立柱使得材料浪費很大。
從人員方面來說，要嚴格控制施工隊伍的考核工作，即時簽定施工合同，使雙方具有約束力，避免造成不必要的后果。針對當前的形式，由于人員工資及材料價格的不穩(wěn)定，建議采用承包制(包干)。
從項目部體質來說，一個中標單位很簡單的要有自己的辦公地點，管理人員吃住及交通工具，配套設施，這方面直接體現(xiàn)出一個單位形象問題。
總的來說，不管有再大的困難，再大的壓力××年都已經(jīng)匆匆的走過，已成為一個教訓、一個事跡、一個歷史，但換回來的確是使工程更完善的寶貴經(jīng)驗。我希望讓××永遠成為歷史，不要再卷土重來，同時也更希望公司能考慮到在外地施工人員的心里感受，讓所有公司的外地管理人員能體會到公司更多的體恤與關懷，認我們在外地施工的人員能感覺到更多大家庭的溫暖。
最后還要感謝公司領導對我的辛勤培育、同事們對我的大力支持，我在此向領導們表示崇高的敬意。我堅信在××的工作中，在公司正確的領導方針政策下更加努力學習，認真工作，搞好我項目部團隊合作精神，為打造公司形象而奮斗，為打造公司品牌而爭取，為公司的××敘寫新篇章而努力，為了公司的明天去拼搏。
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