關(guān)于旅行社的工作總結(jié)
總結(jié)報(bào)告是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)會(huì)議召開的情況和會(huì)議所取得的成果進(jìn)行總結(jié)的陳述性文件。寫總結(jié)報(bào)告時(shí)應(yīng)注意明確目的,突出重點(diǎn),切不可面面俱到;要鼓舞人心,富有號(hào)召力。小編精選了一些關(guān)于總結(jié)報(bào)告的優(yōu)秀范文,讓我們一起來(lái)看看吧。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇1
時(shí)間過(guò)的真快,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片!耙幻嬲膶(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。
同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。
三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)!皩(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!困難閱歷了,但閱歷卻留下了。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇2
X年,旅游局黨政班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),求真務(wù)實(shí),勇于奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者,緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標(biāo),真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,抓住發(fā)展機(jī)遇,進(jìn)一步理順旅游管理體制,突破景區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作模式,全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù),促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、X年工作回顧
。ㄒ唬┞糜谓(jīng)濟(jì)全面振興
X年,全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要指標(biāo)都全面提升,取得了較大的突破。預(yù)計(jì)全市今年接待游客109萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)12、6%;旅游綜合收入2億元,比上年增長(zhǎng)11、9%。截止10月,全市共接待游客104、8萬(wàn)人次,完成年度計(jì)劃的96、3%,同比增長(zhǎng)13、02%;旅游綜合收入19814萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的95、8%,同比增長(zhǎng)11、59%。其中:四面山共接待游客20、24萬(wàn)人次,完成年度計(jì)劃的94、6%,同比增長(zhǎng)13、33%,旅游綜合收入8498萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的92、4%,同比增長(zhǎng)15、2%。無(wú)一例有效投訴,無(wú)一例旅游安全事故。
。ǘ┻M(jìn)一步理順旅游管理體制
今年8月,成立X市四面山管理委員會(huì),是主管四面山景區(qū)的市政府正局級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)(掛X市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、X市四面山自然保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)牌子),其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任,進(jìn)一步理順了景區(qū)管理體制,形成一個(gè)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,人、財(cái)、物相匹配,規(guī)劃、建設(shè)、管理相銜接的新模式。
。ㄈ┱猩桃Y取得新突破
本著平等互利、共同發(fā)展的原則,經(jīng)過(guò)九易其稿艱苦細(xì)致談判,3月5日,與重慶新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻,實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作,經(jīng)過(guò)7次談判,最后以268萬(wàn)元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議,為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底,新華集團(tuán)共投入資金5700萬(wàn)元。
(四)科學(xué)編制旅游規(guī)劃
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,已通過(guò)評(píng)審。二是編制完善《X市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》(草案)。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴X進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo);投入160萬(wàn)元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。
。ㄎ澹┗A(chǔ)設(shè)施日趨完善
加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。一是四面山客運(yùn)車站、游客接待中心已投入使用,為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車場(chǎng),整治洪海碼頭,規(guī)范旅游景區(qū)(點(diǎn))的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用,對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場(chǎng)1個(gè)、公廁2個(gè)。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成中山至水口寺公路的可研,協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù),重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè),將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。
。┘t色旅游納入立項(xiàng)開發(fā)
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路,同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案,并通過(guò)重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批。
。ㄆ撸┩诰蛭幕糜蝺(nèi)涵
我市文化資源十分豐富,是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來(lái)的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作,組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研,引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注。
。ò耍⿵(qiáng)化宣傳促銷力度
一是編制了X旅游宣傳促銷規(guī)劃,科學(xué)地制定出迅速提升X旅游整體形象的實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案,切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果。二是制作了《X是個(gè)好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片。三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳,組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷。出臺(tái)了X市民游四面山優(yōu)惠辦法,旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷,《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢,并通過(guò)評(píng)審和審議,已上報(bào)三。ㄊ校┤嗣裾畬徟。六是積極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),參加了香港重慶周宣傳促銷,重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等,不斷開拓市場(chǎng)。七是X電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目。
。ň牛┮婪◤(qiáng)化旅游監(jiān)管
1、強(qiáng)化依法治旅,規(guī)范旅游市場(chǎng)為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境,對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì),加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對(duì)以四面山為重點(diǎn)的景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行集中整頓,旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社(門市部)的監(jiān)管,切實(shí)規(guī)范旅行社(門市部)經(jīng)營(yíng)等行為。四是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,舉辦了X年三峽庫(kù)區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班,出租車司機(jī)、公共汽車駕乘人員培訓(xùn)班,對(duì)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進(jìn)行旅游知識(shí)培訓(xùn)。五是加強(qiáng)對(duì)飯店、農(nóng)家樂(lè)和旅游定點(diǎn)單位的評(píng)定和監(jiān)管,制定出臺(tái)了《X市一至五農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《X市一至五農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。
2、強(qiáng)化安全意識(shí),杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結(jié)合起來(lái),納入本職工作之中,做到計(jì)劃有安排,工作有部署,考核有目標(biāo),結(jié)果有獎(jiǎng)懲。在主要景區(qū)(點(diǎn))增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機(jī)構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒(méi)有一例安全事故。
。ㄊ┱J(rèn)真履行好旅委會(huì)辦公室工作職責(zé),確保政令暢通
按照旅委會(huì)的部署和要求,積極抓好旅委會(huì)辦公室的日常工作。一是組織召開旅委會(huì)會(huì)議,制定和完善對(duì)旅委會(huì)成員單位的目標(biāo)管理考核辦法。二是認(rèn)真貫徹好旅委會(huì)精神,做到上傳下達(dá)。三是組織成員單位對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會(huì)與成員單位之間的關(guān)系。
。ㄊ唬┫冗M(jìn)性教育成為滿意工程,效果明顯
通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展,全體黨員在思想上有了新提高;增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),政治上有了新進(jìn)步;強(qiáng)化自覺(jué)性和責(zé)任感,紀(jì)律上有了新加強(qiáng);確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識(shí),作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變;激發(fā)開拓進(jìn)取精神,工作上有了新舉措;理論聯(lián)系實(shí)際,促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
。ㄊ┞鋵(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作
X年我局紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局,以反腐敗“三項(xiàng)工作”為重點(diǎn),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針,懲防并舉,注重預(yù)防,不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪工作責(zé)任制,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
二、存在問(wèn)題
我市旅游資源十分豐富,存在旅游資源保護(hù)不力,整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃,旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明,資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規(guī)模的旅游商品,沒(méi)有集中的旅游商品市場(chǎng),旅游綜合效益低;A(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后,景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善;旺季出現(xiàn)賓館、停車場(chǎng)等接待能力不夠,景區(qū)車輛運(yùn)力不足,道路隨時(shí)都有塌方的可能。旅游市場(chǎng)有待拓展,目前仍是周邊市場(chǎng),由于投入不足,宣傳的形式不多,規(guī)格不高,重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)拓展不夠,沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
三、X年工作思路
(一)舉全市之力,加快大開放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè),促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化,全面提升X旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
。ǘ┕ぷ髂繕(biāo)接待游客125萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)15%;旅游綜合收入23788萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)15%。其中:四面山接待游客共24、7萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)15、5%;旅游綜合收入10667萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)16%。
。ㄈ┕ぷ髦攸c(diǎn)
1、實(shí)施規(guī)劃、打造品牌,增強(qiáng)旅游吸引力
(1)加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè)?茖W(xué)實(shí)施規(guī)劃,全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè),進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施建設(shè)。突出特色,延長(zhǎng)旅游旺季,擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè),開發(fā)人文景觀,將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū),真正成為X旅游業(yè)的龍頭。
。2)加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì)的聯(lián)系溝通力度,集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢(shì),做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項(xiàng)目啟動(dòng)前期準(zhǔn)備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策,推出建設(shè)項(xiàng)目,廣泛招商引資。
。3)發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對(duì)中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品,重點(diǎn)包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀念,變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
。1)積極推進(jìn)《XX市委、X市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》出臺(tái),重點(diǎn)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會(huì),明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和目標(biāo)。
(2)全力做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目的包裝、立項(xiàng),爭(zhēng)取專項(xiàng)政策扶持,推出一批招商項(xiàng)目,重點(diǎn)是中山古鎮(zhèn),實(shí)現(xiàn)民間資本對(duì)旅游資源的整合。
。3)創(chuàng)建服務(wù)型政府,營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)重慶新華書店集團(tuán)公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理,對(duì)其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監(jiān)督,確保合作開發(fā)達(dá)到預(yù)期目的。
3、強(qiáng)化宣傳促銷,拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng)新宣傳促銷方式,加快旅游市場(chǎng)的拓展;邀請(qǐng)中省(市)電視臺(tái)拍專題片,成渝等地新聞媒體采訪報(bào)道;到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會(huì);組織參加旅游交易會(huì);與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系;進(jìn)一步提高X旅游報(bào)刊和網(wǎng)站的質(zhì)量,加強(qiáng)信息交流,增強(qiáng)服務(wù)功能。
4、積極做好四面山創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的契機(jī),在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上,再接再厲,積極做好四面山創(chuàng)國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)工作,爭(zhēng)取一次性申報(bào)成功。
5、加強(qiáng)行業(yè)管理,加大監(jiān)察執(zhí)法力度,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對(duì)X市旅游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),以行業(yè)自律來(lái)規(guī)范旅游市場(chǎng)。強(qiáng)化旅游執(zhí)法管理,加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度,以整頓景區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)為突破口,打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象;圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù),徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)觀念,塑造的旅游服務(wù)形象。
6、建立旅游人才管理培訓(xùn)制度,提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓(xùn),根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實(shí)用人員,以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇3
xx旅行社是XX年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無(wú)到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無(wú)投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:
一、 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無(wú)投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。
二、抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng);。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,深入剖析問(wèn)題根源,并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,不過(guò)分給賓館,餐廳壓價(jià),不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。
從XX年2月建社以來(lái),至XX年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,隨著XX年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇4
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保
障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2、 線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別
注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的'口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3、 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。
4、 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
這幾年的工作,使我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué),讓知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。有很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇5
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái),公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見(jiàn)”顧問(wèn)的幫助支持下,始終堅(jiān)持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào),以創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為契機(jī),以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善配套服務(wù)功能,提升接待能力和接待水平,在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下:
一、20XX年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日,注冊(cè)資金1億元。20XX年11月按市相關(guān)部門決定,旅投公司與旅發(fā)公司整合,由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20XX年1月,按市委的決定,原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),其中:全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),退休人員5人。
二、主要指標(biāo)完成情況
。ㄒ唬┙(jīng)濟(jì)指標(biāo):
1、20XX年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(wàn)(景區(qū))人次(預(yù)估),折算游客30萬(wàn)人次(預(yù)估),同比增長(zhǎng)41、2%;總收入1500萬(wàn)元(預(yù)估),其中門票收入1300萬(wàn)元(預(yù)估),同比增長(zhǎng)39、6%,佛光巖觀光車收入110萬(wàn)元(預(yù)估),大客及游船等其他收入90萬(wàn)元(預(yù)估)。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。
2、來(lái)團(tuán)人數(shù)7、5萬(wàn)人次(預(yù)估),占游客總數(shù)的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9、95億元,完成計(jì)劃數(shù)的99、5%。完成固定資產(chǎn)投資5、1億元,完成年計(jì)劃的102%。
。ǘ┙ㄔO(shè)指標(biāo):
1、完成赤水游客接待中心建設(shè),并投入運(yùn)行;
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,完成景區(qū)棧(步)道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);
3、完成竹海景區(qū)移民街、竹;澜ㄔO(shè);
4、完成大瀑布5A景區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè),啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè),啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場(chǎng)等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè);
5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。
(三)管理指標(biāo):
1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國(guó)家旅游景區(qū)的申報(bào),其中竹海公園4A景區(qū)已獲國(guó)家旅游局批準(zhǔn);
2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè);
3、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開展情況
20XX年公司合并后,按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營(yíng)銷”發(fā)展戰(zhàn)略,一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷。為此,公司制定了今年的總體工作思路:“圍繞一個(gè)目標(biāo),立足兩個(gè)重點(diǎn),抓住二個(gè)契機(jī),實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”,即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo),立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn),抓住創(chuàng)建國(guó)家“5A”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī),不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,提高整體建設(shè)品位;優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營(yíng)銷手段,加大宣傳力度,提高游客增長(zhǎng)率;強(qiáng)化內(nèi)部管理,搞好員工培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路,20XX年公司在景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作:
。ㄒ唬┕酒椒(wěn)合并
公司整合后,赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因,6個(gè)景區(qū)都存在較多的問(wèn)題,比如員工人員不足,素質(zhì)不高;工資待遇低,三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,整合后同工不同酬,員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上,員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿足等問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,主要做了以下工作:一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì),就職工關(guān)心的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳、介紹,做到及時(shí)溝通,讓職工們吃下定心丸,穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見(jiàn),我們做到能解決的,立即安排處理解決,暫時(shí)解決不了的,作好解釋,讓員工理解支持;我們用誠(chéng)懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力,這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決,保證了公司的平穩(wěn)過(guò)渡,景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
。ǘ┚皡^(qū)管理
公司在景區(qū)管理上,按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家5A和4A旅游景區(qū)要求,堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo),通過(guò)完善應(yīng)急救助體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大投訴查處力度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打造規(guī)范的服務(wù)體系。
1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序,并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來(lái),景區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見(jiàn)征詢箱,收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng),檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問(wèn)題,并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達(dá)100%,游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。
3、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度,直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式,努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
(三)制度建設(shè)
為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫,建章立制,優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè),積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè),從年初開始,旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,不斷完善,查漏補(bǔ)缺,在“遠(yuǎn)見(jiàn)”專家顧問(wèn)團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》,完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé),先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇6
7月份個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)度很快,一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過(guò)去了,這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月,回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升,F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1、在來(lái)公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái),但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái),不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。
4、在工作過(guò)程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
8月份個(gè)人工作計(jì)劃
為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性,現(xiàn)將8月份的計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3、及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià),以便更好地為客戶服務(wù)。
4、除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對(duì)我的信任,我會(huì)虛心學(xué)習(xí),積極配合同事,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。
關(guān)于旅行社的工作總結(jié)篇7
20XX年,財(cái)務(wù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,在其他部門的積極配合下,全體財(cái)務(wù)人員共同努力,以企業(yè)效益為中心,圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作,及時(shí)準(zhǔn)確完成財(cái)務(wù)核算工作,真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
第一部分 20XX年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)
一、認(rèn)真完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。每月按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制審核,按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。公司財(cái)務(wù)人員按時(shí)納稅申報(bào),及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款,定期與國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)及稅務(wù)代理進(jìn)行溝通,認(rèn)真聽取對(duì)方意見(jiàn)和建議,確保稅務(wù)工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅務(wù)局報(bào)送年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表,及時(shí)完成匯算清繳。報(bào)送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。
四、規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。20XX年公司實(shí)際業(yè)務(wù)性質(zhì)在會(huì)計(jì)核算上較上年有了很大的變化,財(cái)務(wù)部門根據(jù)變化對(duì)會(huì)計(jì)核算科目及成本中心做了相應(yīng)調(diào)整,將班組核算進(jìn)行細(xì)化設(shè)置,費(fèi)用分?jǐn)傄策M(jìn)一步細(xì)化管理,各部門的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)一步明細(xì)化,成本核算水平有了很大的提高,及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),針對(duì)平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。
五、監(jiān)督控制生產(chǎn)成本,完善成本核算。財(cái)務(wù)部門今年進(jìn)一步改進(jìn)計(jì)算每個(gè)生產(chǎn)單元的成本,完善生產(chǎn)單元的計(jì)算項(xiàng)目,根據(jù)生產(chǎn)部門提供的物料清單及相關(guān)單據(jù),將材料消耗、人工費(fèi)、電費(fèi)、折舊等項(xiàng)目分?jǐn)偟矫總(gè)生產(chǎn)單元,月底財(cái)務(wù)按生產(chǎn)單元、生產(chǎn)周期進(jìn)行明細(xì)核算結(jié)轉(zhuǎn)生產(chǎn)、銷售成本,使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準(zhǔn)確,為下一年度銷售定價(jià)提供數(shù)據(jù)。
六、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部要求財(cái)務(wù)人員認(rèn)真做好財(cái)務(wù)常規(guī)工作,如核算每月的物資采購(gòu)入庫(kù);確認(rèn)銷售收款工作;審核每日費(fèi)用報(bào)銷、記賬和票據(jù)管理工作;及時(shí)填報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表資料和稅務(wù)申報(bào)資料;整理裝訂每月財(cái)務(wù)憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中,財(cái)務(wù)人員能夠妥善處理各項(xiàng)工作,合理安排各項(xiàng)工作次序,及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合,滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存,從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集,都實(shí)現(xiàn)了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照檔案管理制度的要求對(duì)公司財(cái)務(wù)憑證進(jìn)行整理、裝訂、歸檔,使得財(cái)務(wù)部門成為公司的信息庫(kù)。
七、合理運(yùn)用國(guó)家稅務(wù)優(yōu)惠政策,與國(guó)、地稅部門溝通協(xié)調(diào)增值稅及營(yíng)業(yè)稅附加稅費(fèi)的減免、納稅申報(bào)等相關(guān)事宜,使公司在20XX年及時(shí)的享受到了國(guó)家增值稅及營(yíng)業(yè)稅附加稅費(fèi)減免的優(yōu)惠政策。八、根據(jù)統(tǒng)一部署和要求,我公司會(huì)計(jì)檔案保管員對(duì)需要銷毀的1995年及以前年度的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,并編制會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)。
九、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理、控制與監(jiān)督。每個(gè)季度主持并召開公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供財(cái)務(wù)參考數(shù)據(jù)。
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