商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)
導(dǎo)語(yǔ):在工作的時(shí)候,總是會(huì)感覺(jué)時(shí)間過(guò)得格外的快,我們也該對(duì)自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)了!以下是小編為大家整理的“商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)”,歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)【一】
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的'質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)【二】
在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問(wèn)題,現(xiàn)在就20xx年這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來(lái),我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話,或者客戶的詢問(wèn),都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,或者是有一些售后的問(wèn)題,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚,但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì)讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間,處理好工作上面的問(wèn)題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員,通過(guò)這種學(xué)習(xí),我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的`平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問(wèn)題。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
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