通信工作個人總結(jié)范文
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級的指導(dǎo)、支持下,在同事的共同努力下,20xx年我全面完成了上級安排的各項工作任務(wù),在話務(wù)量等指標(biāo)的統(tǒng)計分析、邊界漫游的處理、網(wǎng)絡(luò)投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作,有力地促進了無線中心工作的開展,為聯(lián)通用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻,F(xiàn)將在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上,查找不足,并擬定出新年度的工作計劃。
一 、20xx度工作總結(jié)
1.每周每月定期對話務(wù)量等指標(biāo)進行統(tǒng)計。
對照統(tǒng)計項,分析各個基站的話務(wù)量等指標(biāo)的變化情況,為基站正常吸收話務(wù)量的情況提供依據(jù);對新工程基站的話務(wù)量指標(biāo)及時的關(guān)注并予以統(tǒng)計分析,為工程建設(shè)的效果提供依據(jù);匯總各縣分的話務(wù)量,為縣分提供業(yè)務(wù)發(fā)展情況的參考依據(jù);同時為市場部等業(yè)務(wù)部門提供有關(guān)話務(wù)量數(shù)據(jù)的參考。
2.邊界漫游的問題得到控制,邊界基站的共享基本完成。
在各級領(lǐng)導(dǎo)全力支持下,與xxxx的漫游事宜得到了較好的處理,現(xiàn)在雙方在邊界漫游上相互協(xié)助,定期溝通,在新建工程和割接工程上,雙方能在較短的時間內(nèi)完成共享,大大縮短了因割接和新基站漫游而導(dǎo)致的漫游時間。以前由xxxx的'縣城基站而導(dǎo)致的漫游情況現(xiàn)在也得到了很好的解決。在部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,xxxx方面終于同意部分縣城基站的小區(qū)給xxxx進行計費共享,使得xxxx的用戶漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后,xx周邊易產(chǎn)生邊界漫游的小區(qū)均已完成了計費共享。
及時的和縣分漫游處理人進行漫游情況的了解,有助于及時的掌握各個縣分的漫游現(xiàn)狀,并制作邊界漫游共享基站表,方便縣分的人了解目前漫游的處理情況,便于對共享基站情況的跟蹤,及時的向我部反映情況:對已共享的基站可以進行核查,檢查基站是否共享成功,或發(fā)生其他異動如基站割接導(dǎo)致基站重新漫游,或是有新基站導(dǎo)致的漫游等情況;另外也方便了各縣分和各營業(yè)廳對正常漫游和非正常漫游的判斷,便于他們對xx用戶的解釋,也提高了漫游處理的效率。
3.認(rèn)真處理xxxx中心、客服部等各部門的用戶投訴,并及時的回復(fù)各類投訴。
對于各部門發(fā)來的投訴,均會一一保存后,仔細(xì)的處理并回復(fù)。一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋導(dǎo)致,暫時無法解決的,將這些投訴匯總,為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試,能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的,及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的,在核查基站有關(guān)指標(biāo)后,找出故障點,再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理,一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況,有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障,一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
4.完善備件的管理,及時的進行備件返修,為搶修工作提供良好的物資基礎(chǔ)。
備件的管理十分繁瑣,但是為了網(wǎng)絡(luò)維護工作更好的開展,不怕苦,不怕累,備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關(guān)的臺帳并填寫出入庫的帳單。協(xié)助物資管理部門每月的備件盤點工作,配合省公司進行備件的電子系統(tǒng)的流程管理。
二 20xx年工作思路
20xx年,我工作的指導(dǎo)思想是:切實優(yōu)質(zhì)完成各項工作,不斷提高工作效能,積極促進xxxx事業(yè)的發(fā)展,為開創(chuàng)xxxx新局面添磚加瓦。
按照這一指導(dǎo)思想,確定以下年度工作目標(biāo):
強化指標(biāo)統(tǒng)計分析,有效及時的反映基站運行情況和真實體現(xiàn)xxxx話務(wù)量情況。
認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,使xxxx的漫游事宜得到更好的處理。
及時解決投訴的各類問題,使用戶切身感受到xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
配合省公司和物資管理部門,健全和完善備件的管理體系。
積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù),全面提升自己的價值。
與時俱進,開拓創(chuàng)新。為構(gòu)建完善通信網(wǎng)絡(luò),保障xx用戶的切身利益,為xxxx新局面的開拓,作出我應(yīng)有的貢獻
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