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新導(dǎo)游工作兩個月的總結(jié)

時間:2020-10-01 10:59:58 工作總結(jié) 我要投稿

新導(dǎo)游工作兩個月的總結(jié)范文

  不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,雖然只有短短兩個月的時間,但收獲真的特別多;叵肫鹈嬖嚨哪且惶,我想我是幸運的。從剛開始什么也不會,到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,但我覺更重要的還是要感謝xx經(jīng)理和社里的前輩們。因為是你們給我這個機會,謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵。

新導(dǎo)游工作兩個月的總結(jié)范文

  20xx年3月21日是進社里的第一天,經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后,我對導(dǎo)游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),特別是作為一名外語導(dǎo)游,需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流,并能運用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團學(xué)習(xí)。這是一個很有效率的學(xué)習(xí)過程,了解了帶團的整體流程,怎樣和客人溝通,怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,不斷補充和積累,循序漸進,達到一個質(zhì)的提高,是一個很有效的鍛煉過程。

  我覺得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,它不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。我覺得自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結(jié):

  1.接團前要仔細的閱讀計劃,提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如:該團的性質(zhì),確定航班,確定住房,聯(lián)系司機,行程安排,客人的身份,客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等),這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性,考慮到客人都是來自于不同的`國家,講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,提前多做些準(zhǔn)備,這樣會加深他們的興趣,要多照顧客人的感受。

  2.接機工作是帶團的開端,所謂好的開始是成功的一半,這就更加突出了接機工作的重要性?腿说秸竞,要致以熱情的歡迎,這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國,我就是他們認識的第一個朋友,給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r候做下介紹,介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點,普通的介紹往往很沒意思,可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果,也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程,為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,給他們辦入住,并去房間走一走,看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,比如有些客人會覺得床硬,可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間。

  3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容,在此過程中要和司機師傅配合好行車路線,合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,照顧客人的感受,不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,并覺得來北京是很值得。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,并給他們一些必要的建議(如:第二天要去長城,告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

  4.最后的送團過程不能忽視,跟客人幾天的相處過程是愉快的,也是會有感情的,這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度,好的地方值得發(fā)揚,欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合,正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束。把他們送到機場或火車站時,幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,禮貌的跟他們say goodbey,并表現(xiàn)出自己的不舍,期盼他們下次的到來。

  我的感悟:經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與實踐,收獲頗多,同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,每一次帶團都要像第一次那樣認真,謹(jǐn)慎,遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力,每一次都要有一些進步,每一次都要有不同的收獲,盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力,有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的。請前輩們見證我的成長,謝謝!

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